Админы Etsy отвечают на вопросы о купонах и распродажах

Админы Etsy отвечают про купоны и распродажи

Любое крупное нововведение на Etsy всегда вызывает множество вопросов и проблем у продавцов. Поэтому, после добавления распродаж и новых купонов, админы Этси устроили сессию вопросов-ответов с владельцами магазинов.

В этот раз на вопросы продавцов отвечали:

  • Брайан Рахиджа, отвечающий в Этси за маркетинг
  • Максвелл Танг, который работает над Promoted Listings и Google Shopping
  • Джеки До, работающая в командах по маркетингу и мобильных приложениях
  • Анжира Ширахатти, которая вместе с Максвеллом работает в команде маркетологов

Sales and Coupons tool Admin Q&A (August 23, 2017)

Будет ли у продавцов функция редактирования акций, чтобы мы могли добавлять или удалять листинги, изменять даты – без того, чтобы останавливать акцию и создавать новую? И будет ли возможность автоматически добавлять новый товары из нужной секции в распродажу (как это есть у EtsyonSale)?

Редактирование листингов и синхронизация целых секций — это сейчас в списке главных приоритетов. Мы стараемся выдержать баланс сложности в данном разделе. Чтобы Sales & Coupons был прежде всего инструментом продвижения, а не просто способом быстро изменить цены у большого числа товаров.

Когда нам снова будут доступы старые купоны? Я использовала ряд купонов под временные распродажи. Я не останавливала их действие, просто ждала, когда смогу ими вновь воспользоваться и опубликовать их. Хотелось бы вновь их увидеть в списке купонов как «неактивные».

Просим прощения, что перенос старых купонов занял столько времени. Мы планировали сделать это раньше. Но старые купоны в любом случае нельзя будет возобновить. Это сделано для того, чтобы новая аналитика точнее просчитывала эффективность рекламных акций.

Но вы в любом случае можете заново создать ваши старые купоны (единственное, нельзя одновременно создавать 2 активных купона с одним названием).

Что будет, если две акции наложатся по датам друг на друга? У меня есть 2 разные акции со скидкой в 20%. Они «пересекаются» 31 августа. Не получится ли так, что в этот день на товары будет скидка 40%?

Мы предусмотрели эту ситуацию, поэтому покупатель увидит в корзине только одну акцию, самую «выгодную» для себя.

В то же время, в поиске и на странице листинга также отображается только 1 акция – с наибольшей скидкой и без минимального порога.

Я хочу предложить покупателям бесплатную доставку при заказе от определенной суммы. И чтобы эта акции срабатывала автоматически, без необходимости вводить купон. Можно ли так сделать?

Да, мы сейчас прорабатываем разные варианты, чтобы вы могли предлагать покупателям бесплатную доставку.

Я провожу распродажу. Мне интересно, смогут ли люди, которые зафаворитили мой магазин или конкретный товар, как-то узнать, что у меня проводится распродажа?

Отличная идея! Мы хотим дать продавцам возможность освоиться с новым инструментом распродаж, прежде чем более активно рекламировать её. И идея, которую вы написали, в списке возможных нововведений. Но нам нужно понять, как максимально ненавязчиво преподнести эту информацию покупателям.

Распродажа рюкзаков на Etsy

Было бы здорово, если бы можно было сначала создать распродажу, а затем в Listing Manager выбрать нужный товар и добавить его в эту распродажу.

Спасибо за предложение! Мы его обязательно рассмотрим.

Будут ли новые товары автоматически попадать в распродажу?

Это зависит от того, какой тип распродажи вы проводите. Если вы делаете скидку на весь магазин, тогда все новые товары также будут со скидкой. Если же вы выставили на распродажу одну из секций магазина, то новые товары из этой секции в распродажу не попадут. Но мы обязательно рассмотрим идею автоматической синхронизации отдельной секции и распродажи.

Будет ли возможность продлевать сроки распродажи? Или делать её бессрочной, например, для раздела «Ликвидация товара»?

Когда мы разрабатывали инструмент распродаж, то смотрели на них как на временные акции — и поэтому ограничили максимальный срок 30 днями. Таким образом, продавцы могли за это время понять, имеет ли смысл для их магазина проводить распродажу. Но нам хотелось бы узнать больше о стратегиях распродаж других продавцов.

Когда выбираешь распродажу со скидкой, то можно выбрать конкретные товары. А когда распродажу по количеству или на общую сумму — то скидку можно назначить только на весь магазин. Можно ли сделать, например, скидку при заказе минимального количество товаров из отдельной секции?

Спасибо за отличную идею! Я поделюсь ею с командой, и мы рассмотрим её.

Можно ли как-то автоматически сообщать моим покупателям об акциях? Например, в Shop Updates или на главной странице магазина?

Да, это важные каналы информации при проведении акций. Мы также думаем, что это очень нужно для продавцов. Сейчас мы обсуждаем различные варианты, как это можно будет сделать — но пока не можем примерно сказать, когда эти инструменты будут доступны.

Как скажется обновление товара (renew) на его участии в распродаже? 

Это никак не отразится на товаре. Если листинг продолжает быть активным, то он будет постоянно стоять со скидкой.

Возможно ли сделать условие минимального заказа для купонов?

Спасибо за хорошее предложение! Мы понимаем, что разные возможности у купонов и распродаж вводят людей в заблуждение. Поэтому в ближайшие недели мы планируем добавить купонам возможность выбора конкретных товаров, условия минимального заказа, а также планирование.

Этси распродажи условия акции

Хотелось бы увидеть возможность делать скидку на любое число процентов, а не только в диапазоне 10-70% и с шагом в 5 процентов.

Мы решили в начале сделать всё как можно проще для покупателей. Дополнительные проценты скидок, скидки на конкретную сумму долларов и минимумы покупок для конкретных листингов могут успешно сказаться на распродажах, но их нужно как следует продумать, чтобы не вводить в замешательство покупателей.

Именно поэтому пока у купонов больше возможностей, чем у распродаж — так как вы сами можете подробно рассказать об условиях скидки кому нужно.

Поэтому мы сначала посмотрим, как покупатели реагируют на текущие скидки — а потом решим, стоит ли вводить что-то новое.

Хотелось бы узнать, будет ли подобный инструмент для сайта Pattern?

Да, с 22 августа все ваши распродажи автоматически появляются и на сайте Pattern.

У меня распродажа проходит с 1 по 10 сентября. Попадут ли мои товары на страницу с Labor Day?

Да, ваши товары будут на этой странице с той даты, с которой у вас начинается распродажа — то есть с 1 сентября. И поскольку вы запланировали распродажу до 22 августа, то у ваших товаров есть шанс попасть в рекламные материалы, которые мы будет публиковать в во время Labor Day.

Заключение

Насколько можно понять из ответов сотрудников Этси, они внимательно прислушиваются к советам продавцов. Но при это не торопятся сразу же всё внедрять, а действуют очень постепенно: сначала проверяют на покупателях одно нововведение, потом пробуют другое.

Надеюсь, что они как можно скорее расширят возможности купонов и позволят делать акции только на отдельные товары.

А у вас уже были продажи благодаря распродажам или новым купонам? Нравится ли вам, как показывается скидка на страницах листингов и в поиске?

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

29 thoughts on “Админы Etsy отвечают на вопросы о купонах и распродажах

  1. Вот как раз со вчерашнего дня устроила распродажу. Сегодня зашла — скидки не отображаются, статистики по распродажам нет. Что-то пошло не так(((.

    • Вероника, здравствуйте.
      А вы устроили распродажу на все товары или только часть? Может попробовать еще раз ее запустить?
      У меня на одну секцию распродажа сейчас запущена — на днях была продажа (правда не через поиск, а «старенький» покупатель оформил повторный заказ). В магазине цены перечеркнуты, вроде всё работает 🙂 Хотя, видят ли их покупатели — вопрос))

      • Ирина, устроила на выборочные товары, добавляла в ручную. Попробую еще раз. Вообще смотрела сегодня из другого браузера, заметила, что на некоторые товары написано, сколько доступно, а под некоторыми ничего не значится. Не знаете, в чем дело?

        • Вероника, вы имеете в виду, что в поисковой выдаче отображается надпись, например, «One of a kind»? Или то, что у некоторых товаров подписаны условия акции?

          • Ирина, нет, я имею в виду в поисковой выдаче под некоторыми товарами надпись Only one left. Других тоже при этом в наличии по одному, но такой надписи нет. При этом эта надпись есть как на акционных товарах, так и нет.

        • Вероника, здравствуйте.
          С этими нововведениями пока всё неоднозначно. Насколько я могу судить до сих пор идет тестирование, поэтому одни листинги имеют надписи, а другие пока нет. Подождем 🙂

  2. я запустила рекламную кампанию с 22.08 на выборочные позиции. скидки отображаются. пришло 4 заказа

    • Ирина, здравствуйте!
      Спасибо, что не забываете! 🙂 Я вот тоже собрала некоторые позиции в одну секцию и устроила распродажу. Пока была только 1 продажа.

      • Ирина, сообщение в почте, о новой публикации в вашем блоге, всегда воспринимаю, как приятный подарок и возможность узнать что-то новое..))

  3. Ирина, как всегда спасибо за подробный обзор.
    Скажите пожалуйста, можно будет по подробнее узнать о EtsyonSale
    Как с ним работать и что это вообще такое ?

    Спасибо

  4. Ирина, спасибо за полезную информацию!)
    Я устроила распродажу на все листинги. В названии каждой позиции добавила слово «sale» — решила проверить, будут ли меня покупатели по этому запросу находить)). Пока не было заходов. Да и впрочем все в магазине как обычно, как будто и нет распродажи))
    Мне не нравится как выглядит «распродажа» на Etsy Studio — указана новая стоимость с учетом скидки (без перечеркивания старой цены на новую — как на Etsy) — то есть просто цена изменилась…….и как должен покупатель понять, что в магазине распродажа???? — Видимо это еще в стадии разработки)

    • Ирина, здравствуйте.
      Мне кажется, что по слову SALE крайне сложно будет пробиться на высокие страницы, потому что в данный момент более миллиона товаров на Этси используют его в заголовках и/или тэгах.
      Можно попробовать использовать более актуальную сейчас фразу «labor day sale» — но там тоже конкуренция 60-70 тысяч товаров.
      По поводу Etsy Studio — да, я тоже видела, как на форумах Этси об этом писали продавцы. Я так понимаю, что Etsy Studio сейчас не в приоритете у руководства (судя по недавним ответам гендиректора). Поэтому непонятно, когда они это поправят.

  5. Бизнес на Этси умирает. С марта месяца в двух магазинах, по 100 позиций в каждом — ни одной продажи. Количество просмотров моих товаров после весенних изменений упало в 10-20 раз. Как Вы здесь пишите «из ответов сотрудников Этси, они внимательно прислушиваются к советам продавцов». Ха! Да они тупо каждый месяц придумывают новую фигню, чтобы затруднить работу продавцов…. И самое главное, я уже писал об этом — идет торговая война против всех продавцов, кто не из США. Просто наши листинги не отображаются в США и странах Европы. Проверено в Германии и в США. Мои друзья искали мой свежий листинг в день его опубликования. Нет моих товаров в поиске, даже выложенных в день проверки. В поиске нашей страны — есть, у них — нету. Вот и вся торговля на Этси. Поэтому заморачиваться на «купоны и распродажи» смысла нет, когда всю страну забанили в поиске…….

  6. Спасибо за статью, Ирина!
    Многие заданные вопросы волнуют и меня, надеюсь, в ближайшее время модернизируют управление распродажами.
    Я, кстати, почувствовала увеличение посещений с началом распродажи и продажи со скидками идут.
    Но пару дней назад пришло мне сообщение от покупательницы из США, что она видит мой товар со скидкой, а при добавлении в корзину скидки уже нет, даже скрин по моей просьбе прислала.
    И ведь до этого у меня уже были скидочные продажи, поэтому несколько удивила и огорчила меня эта ситуация.
    С этой конкретной покупательницей мы вопрос решили путем создания копии этого листинга по более низкой цене. Но ведь далеко не каждый потенциальный покупатель будет писать о подобной проблеме, плюнет и пойдет искать другие предложения.
    Так что система скидок и распродаж на etsy все же еще сыровата.

    • Анжела, здравствуйте.
      Я думаю, что вам обязательно стоит отправить скриншот покупательницы и описание всей истории админам Этси. Чтобы они поскорее исправили этот глюк. Так как и правда, такое несоответствие цен может отпугнуть или даже возмутить покупателей.

  7. А также, умышленно или нет, но порой они отвечали о том, как работает поисковая система Google и не отвечали на вопрос, а как на эту ситуацию смотрит поиск Etsy.

    • Амира, здравствуйте.
      Насколько я понимаю, для Этси очень важны переходы покупателей из Google. Поэтому они также дают советы продавцам, как улучшить эту сторону листингов и магазинов.

  8. Выставила товары на Labor Day sale, одна продажа была.
    Но в целом акция не повлияла даже на количество просмотров )

    • Вера, доброго дня!
      Спасибо, что поделились!
      У меня за всю акцию получилось 5 продаж с пометкой laborday. Единственное, что я заметила, что товары, участвовавшие в этой распродаже, сохраняли свои позиции на протяжении всего времени. Т.е., если кто-то был в начале списка, то он там и находился все время.

  9. Здравствуйте!
    Спасибо за статьи и интересный материал!
    Решила протестировать данную функцию и пришла к выводу, что идут продажи, когда скидки достаточно большие (в моем случае 50%). Было продано 10 товаров. Но к сожалению несколько дней вообще нет продаж товаров, которые не участвуют в акциях.

    • Ксения, здравствуйте.
      Возможно из-за Labor Day покупатели на Этси в последние дни искали как раз товары со скидками, а на всё остальное обращали меньше внимания. Да и всегда большие скидки привлекают больше внимания.
      Надеюсь, что в ближайшие дни у вас всё восстановится!
      Ксения, а у вас, случайно, не сезонные товары? Возможно с этим связано уменьшение продаж? Стало ли меньше просмотров в последнее время?

  10. Добрый день!
    Покупатель потребовал возрат средств за то что посылка очень долго, около месяца доставлялась
    В итоге мы вернули деньг и
    А покупатель, как позже выяснилось получил посылку вовремя

    Как мне вернуть деньги, если защита продавца на ЭТСИ?

    • Евгений, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, вы принимаете оплату на PayPal?
      Тогда, возможно, стоит обратиться в поддержку платёжной системы — так как Etsy не могут вернуть деньги, если они проводятся не через их платёжную систему Etsy Payments.
      Также можно попробовать написать покупателю, чтобы напрямую с ним обсудить этот момент (если вы ещё с ним не списывались после получения посылки). Возможно он сам вернёт деньги без проблем обратно на ваш Пайпал.