Доставка Этси — 4 шага на пути к успеху

Доставка Etsy шаги на пути к успеху

Нередко мы задумываемся над оптимизацией своей работы и улучшением тех сфер бизнеса, которые напрямую влияют на успех. Известно, что покупатели Etsy больше всего переживают по поводу доставки их заказа. Как можно усовершенствовать это направление и максимально обезопасить себя от непредвиденных ситуаций?

Данная статья подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь. Я лишь перевела её с английского языка и адаптировала для вас. Итак, приступим!

Доставка является неотъемлемой частью продаж на Etsy. Если вы не отправляете заказы по всему миру, то вам, вероятнее всего, будет сложно развивать Этси магазин. Я знаю, что вопрос отправки товаров заграницу для граждан России и стран СНГ — больная тема. Но если заранее продумать все относящиеся к доставке этапы и шаги, то новый заказ не застанет вас врасплох. Вот о чём идёт речь:

1. Настройте себя на успех

Настройте себя на успех Этси

Исследуйте все опции доставки. На сегодняшний день почта (практически всех стран) предоставляет широкий спектр способов отправки и упаковки товаров. Вы должны разузнать эту информацию и быть готовым предложить своим покупателям выбор. Чем больше опций вы укажите в своём магазине, тем удобнее будет покупателям.

Рассчитайте стоимость отправки. Для этого вы можете посетить ближайшее крупное почтовое отделение в вашем городе или написать в чат службы поддержки на сайте почты. Заранее составьте план вопросов. Расспросите про доступные способы отправки, подходящие конкретно для ваши товаров. Узнайте, как зависит стоимость отправки от веса вашего заказа (уточните различные варианты заранее).

Постоянно учитесь. Если у вас возникают сложности, вы всегда можете задать свой вопрос мне или на Форуме Etsy. Присоединяйтесь к командам по интересам, больше читайте и спрашивайте.

Пользуйтесь инструментами доставки в вашем магазине. Например, задайте профили доставки, а также установите возможные способы. Сообщите своим клиентам, сколько времени требуется для подготовки заказа, и непременно соблюдайте его. Не забывайте уведомлять покупателей о том, что их заказ был отправлен (для этого есть специальная кнопка «Mark as Shipped»).

2. Составьте план отправки, рассказав о нем в правилах своего магазина «Shipping Policies»

Составьте план доставки Etsy

После того, как вы разобрались в способах и вариантах отправки, настало время внедрить это всё в своём магазине Этси. Подумайте о всевозможных сценариях, которые могут возникнуть по мере развития вашего бизнеса, а также задайте себе ряд следующих вопросов:

  • Сколько времени требуется на обработку заказа (processing times)?
  • Будут ли застрахованы все посылки или только некоторая часть (объявленная ценность)?
  • Буду ли я согласен на возврат товаров, и будет ли должен в этом случае покупатель возместить стоимость отправки товара?
  • Что я предприму, если посылка будет утеряна или повреждена в процессе доставки?
  • Какую почтовую службу мне выгоднее использовать?
  • Какие способы доставки могут я могу предложить и каковы сроки доставки для каждого из них?
  • Могу ли я предложить ускоренную доставку?
  • Буду ли я отправлять по всему миру или только в некоторые страны?
  • Стану ли я применять все шаги, которые обезопасят меня как покупателя (подробнее о правах и обязанностях здесь)?
  • Могу ли я предложить бесплатную доставку?

Обновите раздел Shipping Policies и включите в него информацию в виде «ответов на вышеуказанные вопросы». Публично проинформировав ваших покупателей, вы сможете обезопасить себя от разных сложных ситуаций, а также создадите впечатление надёжного продавца.

Совершенствуйте свои распорядки. Применение на практике каких-либо изменений станет лучшим способом проверить, стоит ли на этом останавливаться. Сталкиваясь с различными ситуациями в жизни, вы сможете понять, стоит ли их переделывать. Не забудьте составить список необходимых материалов для упаковки и отправки ваших товаров.

3. Предоставьте покупателям как можно больше контактной информации

Здорово, если вы решите внедрить новые условия доставки в вашем магазине Этси. Но какой в них смысл, если покупатели не знают об этом? Будет хорошим тоном, если обо всех изменениях вы будете уведомлять ваших покупателей. Не забывайте, что есть 2 способа контакта с вашими покупателями: первый включает правила, прописанные в соответствующих разделах магазина, а второй — личный контакт с вашим покупателем на протяжении всего процесса обработки и доставки заказа. Используйте оба способа, чтобы держать вашего клиента в курсе.

Предоставьте как можно больше информации вашим покупателям Этси

Изображение предоставлено ThePeachTree

Где разместить контактную информацию:

  • Правила магазина (Shipping Policy)
  • Объявление магазина (Shop Announcement)
  • Описание товара (Item descriptions)

На каких этапах стоит связаться с покупателем лично:

  • Отправить сообщение покупателю при заказе (Message to Buyers)
  • Отмечая товар как отправленный (Marking as shipped)
  • Уведомляя покупателя о смене статуса посылки
  • Сообщить покупателю трек-номер (по возможности)
  • Личным сообщения по необходимости (Convo)

Никогда не стесняйтесь написать вашему покупателю, чтобы уточнить какую-то информацию или уведомить о каких-либо изменениях.

4. Сохраняйте спокойствие и продолжайте быть активными

Сохраняйте спокойствие

После того, как вы сделали всё вышеописанное, можете похвалить себя. Это огромный шаг вперёд!

Некоторые советы, которые смогут вас обезопасить в будущем:

  • Постарайтесь заранее продумать нестандартные ситуации и то, как их можно избежать
  • Подготовьте себя и клиентов к тому, что на доставку может понадобиться больше времени из-за таможенных задержек
  • Будьте бдительны: в процессе подготовки заказа к отправке фотографируйте каждый этап. Они позволят вам доказать вашу «невиновность» (если, например, был открыт диспут) или же вам будет проще понять, на каком из этапов вы все-таки допустили ошибку. С недавних пор я стала делать такие снимки 🙂
  • Задавайте вопросы. Чем больше вопросов вы зададите, тем больше полезной информации вы получаете.

Заключение

Чем более детально вы разберете весь процесс отправки товаров, тем легче вам будет обрабатывать новые заказы. Постарайтесь проанализировать все пункты, а затем несколько раз прокрутите их в голове. Создайте вымышленную ситуацию, словно вы получили новый заказ и стараетесь угодить очень привередливому клиенту.

Какие трудности у вас возникли? Буду рада ваши комментариям и дополнениям. 

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

16 thoughts on “Доставка Этси — 4 шага на пути к успеху

    • Всегда пожалуйста! Будет здорово, если рекомендации получится применить в своём магазине 🙂

  1. Ирина, добрый день!
    У меня вопрос по странам доставки. Я хотела бы исключить некоторые страны из доставки. Чтобы в листинге была информация ( в Overview: Ships from Russia to select countries ) Как это сделать не понимаю. Прочитала тьму статей, ничего не нашла. Может быть Вы поможете?

    С уважением,
    Марина

    • Марина, здравствуйте.
      Отличный вопрос!
      К сожалению, на Этси есть только единственная возможность решения данной ситуации — вы сможете не исключить страны (куда доставку осуществлять не будете), а указать те, куда вы планируете отправлять товары.
      Для этого нужно перейти в Your shop-Listings-Shipping settings
      Затем добавить новый профиль «Add a shipping profile»
      и там уже, внутри, выбрать страны – вместо «Everywhere Else» указать те страны, куда вы планируете отправлять заказы.
      А затем созданный профиль привязать к добавляемым листингам.
      Это вариант будет проще и оперативнее при добавлении листингов.

      Или второй вариант, при добавлении каждого листинга вручную указывать список стран, куда вы оформляете доставку.

      Чуть подробнее о Профилях доставки можно прочитать здесь
      http://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/

  2. Подскажите пожалуйста может вы сталкивались с подобной ситуация, покупатель из Швеции заказал товар, но адрес указан неверный ( только название улицы — и то с ошибкой) … по интернету — я нашла эту улицу и по имени узнала номер дома и квартиру…. всё таки они есть но покупатель не написал их… что делать? сообщение уточняющее уже отправила- пока тишина….что посоветуете?спасибо=)

    • Здравствуйте, Ирина. Я в таких случаях дублирую сообщения напрямую на электронную почту покупателя (она указана в деталях заказа). Не знаю, как так получается, но нередко именно на такие «прямые» письма они лучше реагируют.

  3. Добрый день Ирина!
    Открыла магазин по вашим инструкция, Спасибо за детальные инструкции.
    Отправляла товар, пока все было хорошо.
    Но теперь столкнулась с проблемой: Покупатель оплатил товар, я отправила…. через некоторое время отказывается, и когда посылка приходит к нему он ее НЕ ПОЛУЧАЕТ, и она возращается обратно. Я теряю на доставке и затраты на изготовление индивидуального заказа.
    Потом снова отправила другому клиенту, клиент не получает и она обратно приходит обратно.
    Пишу лично на почту, через етси ноль реакции.

    Как защить себя от таких заказчиков??
    Ведь по правилам пейпала если клиент фактически не получил, возращаются деньги ему???

    • Здравствуйте, Наталья.
      К сожалению, от подобных случаев и покупателей мы не застрахованы. Даже если на Этси прописать все условия в Полисис (об отмене заказа, возвратах), то у Пайпала другие правила.
      Остаётся только ждать ответов от покупателей и стараться их убедить не отказываться от покупки. А в случае открытия диспута на Пайпале попробовать всё же убедить, что правда на вашей стороне (возможно, хоть небольшой шанс, но наверняка он есть).

      • Добрый день, Ирина!!! Благодаря Вам открыла свой магазинчик и уже 3-я продажа! Но вот только интересная)) помогите, пожалуйста! девушка заказала посылку, оплатил, но потом решила, что ей нужно на другой адрес отправить ее! можно изменить адрес отправки??? и как это сделать?? перечитала все ваши статьи, но не припомню, как справится!

        • Марина, здравствуйте.
          Да, такие ситуации с адресами бывают.
          Я указываю на почтовом конверте тот адрес, который нужен. А потом, когда делаю пометку в заказе, что посылка отправлена, указываю новый адрес в сообщении покупателю (и на всякий случай фотографирую конверт с адресом, прикладывая это фото).
          Если вдруг возникнут какие-то претензии, у меня есть доказательства своей правоты.

  4. Здравствуйте. Не знаю даже куда написать. Вообщем вчера купили у меня товар. Адрес доставки Саудовская Аравия. В адресе у покупателя, индекса не нашла. Есть какие-то цифры, но на индекс не похожи. Написала ему, чтобы дал индекс постовый. Ответа нет. Теперь незнаю что делать и как отправлять. Кто-нибудь делал отправку в Саудовскую аравию? Даже в интернете не могу найти. Там есть цифры пятизначное, но впереди стоит знак плюс. Разве бывают такие индексы?

    • Здравствуйте, Ленара.
      В СА я пока не отправляла, но Гугл говорит, что их индекс похож на американский — «5 цифр справа от местности, затем 4 цифры дает дополнительную информацию здания, разделенные тире. 12233 — 7318»
      Ленара, а если погуглить сам адрес, может получится что-то найти? Или попробуйте написать покупателю на эл.почту (если вдруг писали только через конво).

  5. Добрый день, Ирина.
    Сейчас у нас появилась возможность пользоваться услугами частной компании по доставке товара. Стоимость и рекомендации устраивают, но… В бланке необходимо указание телефона получателя (услуга курьерской доставки «до дверей»). Можно ли как-то настроить в магазине функцию, чтобы покупатель при осуществление заказа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывал свой контактный телефон?

    Всех с наступающим праздником:)

    • Евгений, здравствуйте.
      К сожалению, На Etys нет возможности оставить номер телефона каким-то специальным и удобным образом.
      Но можно это условие прописать во всех основных разделах магазина, в том числе и в автоматическом сообщении, которое отправляется покупателю после покупки.
      А также указать в выпадающем меню в вариациях листинга. Это конечно не сильно удобный вариант, но все же, вдруг заинтересует.
      Сделать в вариации собственный пункт «Укажите ваш номер телефона», а в выпадающем списке добавить строку «Пожалуйста укажите номер» (ну, или что-то вроде того). И тогда, приобретая товар, покупатель не сможет добавить листинг в корзину пока не выберет этот пункт. А когда будет оформлять заказ, по идее должен вспомнить, что требовалось указать номер телефона.
      Других идей больше пока не придумала 🙂