Форум Этси — задаем вопросы, делимся мнением, общаемся

Форум Этси - ищем ответы на свои вопросы Etsy

Когда у владельцев магазинов на Etsy возникают сложности или вопросы, одним из способов поиска ответов и решений некоторых проблем становится Etsy Forum. Форум удобен своими существующими категориям, а также миллионом созданных тем и вопросов, в которых почти наверняка есть нужные ответы. 

Главное, что требуется от пользователей — это время и желание разобраться. В этой статье я постараюсь рассказать вам об азах поиска нужной информации на официальном форуме Этси.

Итак, форум Etsy можно найти по этой ссылке.

После того, как вы перейдете на главную страницу, вы сможете увидеть основные категории. Все вопросы/ответы/мнения/истории разбиты по данным категориям в зависимости от тематики.

Главная страница форму Etsy

Questions

Вопросы — это место, где можно задать вопросы участникам форума, а также отвечать на некоторые из них.

Например, если у вас возникает вопрос, для начала вы можете попробовать найти ответы в разделе Questions. Для простоты задачи введите фразу в поисковом строке.

Ввод поисковой фразы Etsy

Если поиск не увенчался успехом, вы можете задать свой вопрос, нажав синюю кнопку «Ask a question».

Как задать вопрос на форуме Etsy

Справа, в жёлтом поле, написаны краткие правила публикации вопросов и пользования разделами форума:

  1. Будьте тактичны к другим!
    Поддерживайте позитивное общение на форуме и оказывайте поддержку другим. Что бы вы не сказали, говорите это вежливо.
  2. Мы являемся глобальным сообществом.
    Мы все заслуживаем уважения. И точка.
  3. Нет спаму.
    Мы тоже любим ваш магазин и ваши товары, но форум — это не лучшее место для их продвижения.
  4. Развлекайтесь. Задавайте вопросы. Делитесь тем, что вы знаете.
    Вы являетесь частью огромного запаса опыта и знаний.

Добавляя вопрос, максимально конкретно и корректно введите его название. Чтобы участники, просматривая этот раздел, могли не открывая вопрос, понять в чем его суть. В окно «post» введите текст своей проблемы. В поле «tags» впишите 3 тега, которые помогут отсортировать ваш вопрос по тематикам. Здорово, что здесь предусмотрено выпадающее меню для тегов.

После того, как вопрос сформулирован, нажмите на синюю кнопку внизу и разместите его.

Также вы можете периодически посещать данный раздел, делиться своим опытом, отвечая на вопросы участников. Помогать — это всегда здорово.

Хочу добавить, если у вас есть сложности с поиском информации на английском языке или у вас нет достаточного количества времени, чтобы найти ответы на свои вопросы на форуме Этси, обязательно обращайтесь ко мне за помощью.

Вы можете разместить свой вопрос в комментариях под одной из моих статей, а также написать мне письмо на эл.почту admin@proetsyТОЧКАru

Promos

В данном разделе можно размещать ссылки на любимые магазины и/или товары. Эти товары могут быть как из вашего магазина, так и из других, чужих. Данный раздел создан не для продвижения услуг, сервисов, блогов, а также не может использоваться с целью сбора пожертвований.

Вы можете выбрать необходимую тему из существующих, добавив в нее ссылки на товары любимых магазинов или на сами магазины. Но чаще всего, как я успела заметить, владельцы магазинов продвигают свои товары, добавляя их по тематике данной категории.

Добавить ссылки в раздел Promos Etsy

Например, в теме «Подарки к Дню Св.Валентина стоимостью до $20» владельцы добавляли ссылки на те товары, которые подходили по заданному критерию.

Добавленные товары по заданной тематике Etsy

Также вы можете создать свою тему, добавив в нее те ссылки, которые посчитаете нужным.

Bugs

Один из важных и нужных разделов — это Bugs, или Ошибки. Бывает много случаев со странными недорозумениями на Этси. Например, когда не доходят сообщения в Convo от др.пользователей, или товары не отображаются в поиске, или просто не работает некоторый функционал сайта. Если вы заметили какую-либо ошибку в своем магазине, вы можете разместить ее в данном разделе.

Как сообщить об ошибке Этси Etsy

Для начала, разумеется, можно поискать похожие проблемы и их решения на форуме. И, если ничего похожего найдено не будет, сообщить о вашей ошибке, создав новую тему.

Для этого нужно нажать синюю кнопку «Report a bug». В появившейся форме указать название бага, описание, а также теги (всё по аналогии с добавлением вопроса, question).

Как добавить ошибку в форум Etsy

Сверху, над формой, написана рекомендация, которую обязательно нужно учесть:

Когда сообщаете о проблеме, пожалуйста, укажите:
— Ссылку на страницу или функцию, которая выдаёт ошибку
— Листинги, связанные с этой проблемой, или номер заказа
— Веб-браузер, который вы использовали, столкнувшись с проблемой/ошибкой

Программистам, чтобы устранить проблему, нужно обязательно знать эти подробности.

Announcements

В разделе c объявлениями модераторами Этси публикуется информация о том, что нового было введено на сайте. Я полагаю, что некоторая часть этой информации приходит вместе с рассылкой на эл.почту каждого участника. Но не будет лишним периодически посещать данный раздел в поисках полезной, а иногда и очень важной, информации. Очень часто, когда команда Этси организует мероприятие (например, вебинар или отвечают на вопросы), в данном разделе сообщается подробная информация об этом.

Информация о новостях Etsy

Как можно заметить, срок добавления новостей/обновлений в среднем каждый 3-7 дней.

Chitchat

В разделе ЧитЧат или «болтовня» можно обсудить вопросы, которые не связаны с бизнесом. Это место, чтобы пофилософствовать, найти единомышленников или просто пообщаться.

О чем раздел Chitchat или болталка Etsy

Судя по заголовкам крайних тем, участники играют в игры, делятся своими мыслями и радостями. Участие могут принимать любые желающие.

Но вопросы, касающиеся развития магазина, лучше не задавать в данной категории.

Discussions

Данный раздел существует, чтобы задавать вопросы и обмениваться опытом развития и продвижения магазина, обсуждать деловые вопросы, а также вопросы, связанные с продажами и покупками на Etsy.

Раздел Обсуждения форум Etsy

Можно изучать каждую созданную тему, а можно начать свою дискуссию, нажав на кнопку «Start a discussion».

Your Threads

Все темы, в которых вы участвовали, а также на которые были подписаны, отображаются в данном разделе. Что это значит?

Если вы отвечали на чей-то вопрос, задавали вопрос сами, а также в одной из тем команд нажали на кнопку «Mark», то данные темы будут отображаться в разделе «ваши ветки/темы».

Очень удобный раздел, т.к. на самом деле вручную сложно отслеживать все темы, в которых было принято участие.

Заключение

В этой статье я провела краткое ознакомление с разделами форума Этси, а также постаралась рассказать, в каких случаях пользоваться каждым из них.

Например, если возникает вопрос или проблема, можно обратиться в разделы Questions или Discussions, если вы обнаружили баг, ошибку, то стоит перейти в раздел Bugs.

Но несмотря на это, вы всегда можете обратиться ко мне за помощью, рекомендациями, советами и замечаниями. А я в свою очередь постараюсь вам помочь.

А как часто вы принимаете участие в дискуссиях, задавая вопросы или отвечая другим людям на них? Не стесняйтесь оставлять свои комментарии!

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

24 thoughts on “Форум Этси — задаем вопросы, делимся мнением, общаемся

  1. Любопытный обзор, спасибо! Обязательно загляну в раздел Chitchat — очень понравились названия игр 🙂

    • Я тоже в последнее время частенько заглядываю на форум Этси. Таким образом можно находить друзей/знакомых из любых стран мира. Это здорово!

      • Добрый вечер Ирина! Мне нужно подсказать, на каких платформах можно выставить на продажу готовый магазин (на etsy) цифровых товаров (свадебные открытки). Буду очень благодарен за ответ. Магазин можно увидеть здесь: https://www.etsy.com/ru/shop/VIPinvitation

        • Роман, здравствуйте.
          К сожалению, я вряд ли смогу чем-то помочь по этому вопросу. Т.к. нигде в сети не сталкивалась с похожими предложениями. Единственная идея, которая появилась, обратиться к тем ресурсам, где продают/покупают готовый бизнес.

  2. Ирина, добрый вечер.А может там есть форум для русскоязычных мастеров?Для меня язык главное препятствие.

    • Олеся, здравствуйте. Отличный вопрос!
      Есть русскоязычное сообщество — команда Russian Artists (ссылка http://www.etsyТОЧКАcom/teams/6147/russian-artists).
      Обязательные правила вступления и пребывания в команде:
      1. Владение русским языком
      2. Наличие активного магазина на Etsy

      Я чуть позже выпущу статью о командах, это уже есть в моём плане.
      Ирина.

  3. Ирина,добрый день! Открыл заново магазин по схеме : язык магазина- Английский, страна магазина-Россия,Валюта -Доллары. По этой схеме будут же товары отображаться для англоговорящих?Спасибо!

    • Аркадий, здравствуйте.
      Да, теперь ваш магазин будет доступен для англоговорящих посетителей.
      Для общей уверенности можете написать мне в конво на Этси — перепроверим 🙂
      Ирина.

  4. Ирина, здравствуйте, спасибо за ваш сайт, очень интересно и доступно. Я видела на сайте etsy много новых продавцов, у которых имя, продавца, название и описание товаров на русском языке. Это в основном недавно зарегистрировавшиеся продавцы. У меня вопрос: значит, можно делать описание на русском языке? Спасибо.

    • Лариса, здравствуйте.
      Да, я тоже обращала внимание на новеньких продавцов, у которых основная часть информации была указана на русском языке.
      Честно говоря я не проверяла, как в таком случае будут обстоять дела с просмотрами и попаданием в выдачу… Но думаю, что переводчик не всегда сможет справиться с русскоязычными листингами.
      Пару раз мой магазин находили по итальянским запросам — мои листинги раньше не дублировались на ит.языке. Получается переводчик автоматом переводил их с англ.на ит.
      Все-таки думаю, что лучше все заполнять сразу на англ., чтобы в будущем не возникло сложностей.

      Если в друг у вас появится др.информация, поделитесь, пожалуйста!

  5. Подскажите пожалуйста , если покупатель не забрал посылку и требует возврат… не уж то возвращать вместе с транспортными и комиссиями, или только стоимость заказа? это же нечестно, я же за доставку из своих плачу получается…!!!=( И что делать если принимаешь платежи через онлайн селлер, статусы на почте не обновляются…. на итси пишет что товар получен… но покупатель не выходит на связь, и не оставляет отзыв… деньги не разблокируют никак… что же делать в этом случае?+(

    • Ирина, доброго вечера.
      Если на Этси указано, что товар получен, а покупатель говорит обратное, то думаю, нужно ему предоставить скриншот этой инфы с Этси.
      Не так давно читала похожую ситуацию где-то в сети, что покупатель пытался так «обмануть» продавца, но тот написал, что у него есть сведения, что посылка получена покупателем. И в этот же день покупатель сказала что-то вроде «Да,да, только что принес посылку почтальон» и замял дело.

      Я искренне надеюсь, что вам не придется делать возврат. В крайнем случае рекомендую обратиться в службу поддержки Этси с данной проблемой, чтобы получить рекомендацию от них, как действовать в данной ситуации…

      И еще такой момент, обратите внимание, что указано в правилах вашего магазина по поводу возврата (какую сумму вы возвращаете и т.п.) Очень часто Этси ссылаются на эти данные.

      А вот на счет того, как работает онлайн селлер с возвратами, я, к сожалению, не смогу подсказать, т.к. не имела с ними дела.

      • Нет вы не совсем поняли..=) Посылка Не Вручена адресату, а просто прибыла в место вручения — а он её так и не забрал…на сообщения не отвечает.вот что делать?

        • Ирина, а покупатель начал требовать возврат уже в тот момент, как посылка добралась до его почтового отделения? Или раньше, через какой-то кроткий срок после отправки посылки? Открыл ли он дело или просил вернуть средства через Convo?

          По правилам Этси, покупатель может открыть диспут, если причина возврата относится к категории «не так, как на фото» или «посылка не была доставлена». В другом случае всё очень индивидуально и зависит от конкретного случая…
          Как бы сделала я — я бы продублировала сообщения на эл.почту, чтобы все-таки выяснить причину возврата… Можно же таким образом средства ему вернуть, а он через пару дней посылку возьмет и получит. Ну, а потом, если покупатель на связь совсем не выходит, дождаться, пока посылка будет отправлена вам обратно и вернуть ему средства в размере стоимости посылки, без учета транспортных расходов. Ведь не по вашей вине это все случилось. Ну и быть готовой предоставить всю информацию в службу поддержки Этси и ПайПал.
          Уже много времени прошло с момента вашего первого комментария, Ирина, расскажите, пожалуйста, а как вы решили данную проблему?

          • Прошлую посылку получили всё таки…Это уже другая посылка… Он не получает её, и молчит..ничего не требует… но боюсь что когда эта посылка всё таки уйдёт из его почтового отделения, он сразу потребует возврат… а там очень большие транспортные…дороже самого товара…
            а где найти адрес почты покупателя?

        • Ирина, найти эл.адрес покупателя можно зайдя в раздел Orders и выбрав там соответствующий заказ. А затем, под голубым полем справа. вы увидите блок Buyer с указанием контактного эл.ящика.

  6. Здравствуйте, Ирина, не могли бы вы подсказать как прикреплять фото к сообщениям на форуме, пыталась просто выделить текст с фото: текст вставляется фото нет, как это сделать правильно?

    • Екатерина, здравствуйте.
      Не успела написать вам)) На всякий случай уточню, вдруг будет полезно другим читателям. Фотографии прикреплять к сообщениям на форуме нельзя (нет такой функции), но можно вставлять ссылки на листинги, они подгружаются и отображается сам листинг с картинкой. 🙂

  7. Ирина здравствуйте! А вы никогда не сталкивались с блокировкой магазина, что делать? Отправила сообщение на русском и английском, но пока молчание, что делать?

  8. Здравствуйте. Я столкнулась вот с такой проблемой. Покупатель оставил 2 плохих отзыва о товаре, под эгидой, не понял как им пользоваться, товар плохой. Я ответила ему, к сожалению, под его отзывами, что есть урок, как пользоваться этим товаром (товар цифровой) и дала ссылку. И еще продублировала отдельным сообщением ему. Покупатель отозвался и поблагодарил за помощь. Я попросила убрать плохие отзывы, но видимо потому что я ему на них ответила, он не смог этого сделать (или еще по-какой-то причине). И написал мне об этом (что он пробовал, но это не работает, переписка на английском велась).
    Как обратится к администрации, так чтобы показать им переписку и может быть они бы поспособствовали удалению плохих отзывов. У меня очень мало отзывов, и эти 2 ну очень портят картину. Подскажите, пожалуйста )

    • Ангелина, здравствуйте.
      Да, все верное, когда ответ на отзыв написан, его уже не отредактировать.
      Я бы порекомендовала обратиться к покупателю, чтобы он сам написал в службу поддержки и попросил исправить отзыв.
      Если этот вариант не подходит, тогда написать Этси, что ситуация улажена, покупатель хочет изменить отзыв, но технической возможности для этого он не имеет. Приложить скриншоты вашей переписки и попросить их помочь вам уладить ситуацию.
      Думаю, я бы поступила именно так.