Истории успеха – как построить бизнес и семью

🔸 Всё самое важное об Etsy есть в Настольной книге Etsy-продавца

🔸 Как получать оплаты от иностранных покупателей с помощью Boosty

🔸 А вот так работает поиск Etsy и подбор ключевых фраз

Сегодня речь пойдёт о счастливой паре, которая вместе с запуском совместного бизнеса получила в придачу друг друга, построив крепкие семейные отношения. Как они смогли этого добиться? Давайте “послушаем” Arounna Khounnoraj и John Booth, любезно поделившихся своей историей успеха.

Данная статья подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь. Итак, приступим!

Перед тем, как они начали вести бизнес и жить вместе, Аруна и Джон познакомились в художественной галерее Онтарио, в 2000 году. В тот день Аруна “положила глаз” на мебель, которую сделал своими руками Джон. Но вместе с тем, она полюбила и самого Джона. “Я сказала, проходя мимо: ‘Мы должны начать совместный бизнес'”, говорит Аруна. “Мы были молоды и поэтому не прочь попробовать что-то новое”. Два года спустя появился их совместный магазин Bookhou, в котором можно приобрести сумки и товары для дома. А в 2004 году они поженились 🙂

Название они придумали, соединив вместе первые несколько букв своих фамилий. Читается оно как “BOO-koh”. “Когда мы только начинали, мы еще толком не знали, какие вещи хотим делать”, говорит Аруна, “поэтому мы хотели, что бы наше название было непонятным, неоднозначным”. Они оба изучали искусство, Аруна – изобразительное искусство, а Джон – живопись и архитектуру. Им захотелось сосредоточиться на тех предметах, которые используются почти всеми людьми в их повседневной жизни: в том числе сумки, кошельки, косметички, рюкзаки. “Мы хотели делать вещи, которые бы и через 10 лет выглядели уместными и были необходимыми для людей”, делится Аруна.

На первом этапе, пока их бизнес только начинал своё развитие, Аруна преподавала курсы дизайна в колледже. Но в 2011 году Аруна осознала, что их магазин приносит им за неделю столько прибыли, сколько она получает за весь период её трехмесячных курсов. С каждым годом их продажи продолжали расти. “Когда я преподавала, я отдавала всю свою энергию студентам. Я приходила домой опустошенная и у меня не хватало сил, заниматься чем-то еще”, рассказывает Аруна. И именно в тот момент пара приняла решение, что пора оставить преподавание и полностью переключиться на Bookhou.

Теперь в их семейным бизнесом не только Аруна и Джон, но и их двое детей, которым 7 и 9 лет. Своим творчеством они занимаются в своём доме-мастерской по совместительству. Здесь они разрабатывают дизайн, производят трафаретную печать, делают выкройки, шьют и… живут. В 2015 году Аруна решила немного отдалиться от Bookhou, уделив этот год путешествиям.

Аруна захотела поделиться своим опытом, как она смогла совместить запуск собственной линейки товаров и гармонию семейных отношений.

Опишите свою типичную рабочую неделю

Это определенно не работа “с 9 до 5”. У нас очень напряженный график, я не стану лукавить. Я ложусь спать около 4 часов ночи, а встаю чуть позже 9 утра. Да, это очень интенсивная трудовая неделя. Наша работа не из легких, но мы очень её любим. К тому же благодаря ей, мы можем проводить больше времени со своими детьми. У нас, конечно, есть минимально загруженный день, воскресенье, который мы посвящаем семье. Я знаю, что мы делаем нашу работу хорошо, поэтому мы стараемся её сохранить. Джону около 50, а мне ближе к 40 – это тот возраст, когда мы еще хотим и можем зарабатывать. Мы понимаем, что в течение следующих 10 лет нам нужно скопить капитал, чтобы потом спокойно отойти от дел. Мы не боимся работы, ведь когда у тебя свой бизнес, ты не можешь выбросить его из головы даже на 1 день.

Как у вас с Джоном получается воспитывать детей и развивать бизнес?

Я помню, когда у нас появился первый ребёнок, люди стали спрашивать – “Как вы собираетесь заниматься бизнесом и воспитывать ребенка в одном помещении?”. Один из лучших советов, который мне когда-либо давали, что жизнь родителей это не только их дети. Дети должны уметь приспосабливаться к жизни родителей. У меня самые независимые дети. Они очень творческие, потому что находятся возле нас постоянно. Моя дочь может сидеть рядом несколько часов и быть всё это время чем-то занята. Даже тогда, когда у меня нет возможности сидеть рядом, мы всё равно находимся вместе. Из школы они приходят около 3 часов дня и с этого момента до самого вечера мы вместе.

С вашими разносторонними интересами и навыками, как вы остановились на линии ваших товаров?

Многие из вещей, которые мы производим, мы сами и используем. Мы главные “тестировщики” – прежде, чем товар попадёт в магазин он проходит нашу “проверку”. Однажды мы сделали мобиль для нашего ребёнка, и тогда люди начали говорить: “Нам очень нравится эта вещь. Вы должны продавать её у себя в магазине”. Мы делали детские вещи и вещи для дома. За столько лет мы успели заметить, что самыми популярными вещами в нашем магазине были сумки. Также мы поняли, что намного проще управлять магазином, если в нём не много товаров.

Расскажите о том, как вы обслуживаете своих клиентов

Я считаю, что главное – это дать покупателю то, что он желает. Если им нужно больше поддержки, окажите её. Разговаривайте с ними, в конце концов они останутся благодарны вам. Если вы поддержите их, они вернутся к вам снова. Я отношусь к каждому покупателю, как к индивидуальности. Вы не должны ожидать от них, что они все похожи или, что их вопросы будут одинаковыми. Вы должны понимать, что они – это то, ради чего вы работаете. Мы стараемся отвечать на письма в тот же день или около того, потому что людям важна наша оперативность. Я всегда слышу от клиентов на Etsy: “Ничего себе! Спасибо, что вы так быстро ответили”. Чем больше вы откладываете на завтра, тем загруженнее вы становитесь.

В чем секрет гармоничного сотрудничества вместе с вашим супругом?

Мы фокусируемся на наших сильных сторонах. То, в чем один не очень хорош, другой может взять эту работу на себя. Например, Джон не очень публичный человек, его нет в социальных сетях. А я наоборот – общительна, я люблю делать фотографии, и я есть во многих соц.сетях. Я не люблю цифры, поэтому Джон отвечает за бухгалтерию. Я считаю, что единственный способ сохранить отношения, когда вы вместе работаете – относиться друг к другу с уважением, иметь хорошее чувство юмора и не акцентироваться на негативных вещах. Не принимайте всё серьезно. Если что-то пошло не так – отшутитесь! Нет никакого смысла сердиться или злиться, ведь в конечном счёте это всего лишь сумка. У нас есть баланс, поэтому это работает уже столько лет.

Заключение

Из всех историй успеха, которые я успела прочитать, эта оказалась для меня самой мотивирующей. Во многих вещах мои взгляды сходятся с точкой зрения Аруны, например, что касается воспитания детей, баланса в отношениях и клиентского сервиса.

Друзья, поделитесь и вы со мной, как вы относитесь к семейным отношениям, где супруги выступают партнерами не только в семье, но и в бизнесе. Всегда рада вашим вопросам и комментариям 🙂