Как написать заявление на розыск посылки на сайте Почты США / USPS

Как написать заявление на розыск посылки Почты США USPS

Около месяца назад я отправила очередную посылку с заказом клиенту из США. Обычно после прохождения американской таможни покупатель получает заказ в течение одной, максимум двух недель. Но в этот раз в течение двух с половиной недель на сайте USPS не было ни одного нового статуса. В итоге мне написала покупательница и уточнила, где же её посылка. Чтобы как-то «ускорить» процесс доставки, я решила отправить запрос на поиск отправления с сайта USPS. Вот как это было.

Шаг 1 — регистрация на сайте USPS

Первым делом нужно зарегистрироваться на сайте Почты США. Все поля нужно заполнять на английском языке.

Укажите основной язык сайта (English) и свой логин (здесь можно указать адрес электронной почты). Если логин занят, то система сообщит об этом красным предупреждением.

USPS поиск посылки

Затем укажите пароль. Он должен быть длиной не меньше 8 символов и содержать хотя бы 1 заглавную букву, 1 строчную и 1 цифру. А также не должно идти два одинаковых символа друг за другом.

USPS поиск посылки

Ниже вас попросят написать ответы на 2 секретных вопроса. Они понадобятся, если вы забудете пароль от аккаунта. Я выбрала «Город, в котором родилась» и «Девичья фамилия матери».

USPS поиск посылки

Далее выберите тип аккаунта — личный (Personal Account).

USPS регистрация на сайте

Ниже нужно ввести контактную информацию. Тут я указала вымышленные данные, за исключением адреса электронной почты.

USPS регистрация

И на последнем этапе просят ввести домашний адрес. Здесь можно указать данные любой страны, но я решила написать адрес в США. Выбрала какое-то административное здание из Google Maps 🙂

USPS регистрация на сайте

После этого нажимаем кнопку «Verify Address» – видимо система проверяет, есть ли такой адрес.

Появилась зеленая галочка — значит всё введено верно. Можно нажимать «Create Account».

USPS регистрация на сайте

На этом регистрация окончена. И сайт сразу вас авторизует. Можно приступать к поиску.

Шаг 2 — подаём заявление на розыск

Выбираем последний пункт меню «Help», а в выпадающем подменю нажимаем «Find Missing Mail».

USPS поиск посылки

В середине страницы есть кнопка «Start Your Missing Mail Search». Нажимаем её.

USPS поиск посылки

На открывшейся странице сначала вводим трек-номер посылки в поле «Track Number».

USPS заполняем форму на розыск посылки

Ниже вводим дату отправки (Malling Date), тип отправления (Unknown/other) и указываем, что найденное отправление нужно отправить адресату (Addressee).

USPS заполняем форму на розыск посылки

После этого на странице появятся дополнительные поля, куда нужно ввести адрес вашего клиента.

USPS введите адрес покупателя

Далее можно ввести свой адрес (Enter the Mailer’s Address), но я этого не делала.

После этого в блоке «Whom can we contact about this search?» укажите своё имя и адрес электронной почты. Сотрудники USPS свяжутся с вами, если у них будут вопросы.

USPS кому сообщить о статусе посылки

Далее перечисляем содержимое посылки. Например, я отправляла серьги, поэтому указала «Earrings».

После этого появится куча дополнительных полей, в которых можно чуть подробнее описать ваше изделие (например, указать материал, цвет и т.п.). Обязательно заполнять только поля со звёздочками. При желании можно ещё добавить фото изделия.

USPS указываем содержимое посылки

После всего этого ставим внизу страницы 2 галочки у пунктов «I have read, understand, and agree to the Missing Mail Search Disclaimer below» и «I have read, understand, and agree to the Terms and Conditions» и нажимаем кнопку «Continue».

Если нажать «Save progress», то данные вашей заявки сохранятся как черновик и к ней можно будет вернуться позже.

USPS кнопка отправить заявку на розыск

После этого сайт перенаправит вас на новую страницу, где уточнит адрес получателя и предложит свой вариант (если посчитает, что в адресе могла быть ошибка).

USPS уточнить адрес получателя

Выбирайте нужный вариант (я выбрала тот, что указала покупательница в заказе) и нажимайте кнопку «Use Selected Address».

После этого сайт USPS попросит перепроверить все введенные данные. Если вы не допустили ошибок, то нажимайте кнопку «Submit Search».

USPS отправить заявку на поиск посылки

Всё, заявка отправлена. После этого остаётся только ждать и надеяться, что почтовые работники разыщут нашу посылку.

Вы можете проинформировать клиента о своём обращении в Почту США и отправить скриншот письма, которое придёт вам на емэйл от USPS. В нём говорится, что ваш запрос на розыск посылки принят. И указаны его номер и дата подачи заявления.

Письмо от USPS

Не могу точно утверждать, что подействовало именно моё обращение. Но дней через 10 посылка, наконец, начала снова трекаться на сайте USPS (12 мая). Спустя почти месяц после прохождения таможни США (14 апреля).

USPS результат заявления на поиск посылки

Заключение

Конечно, всегда есть вероятность, что данное заявление никак не поможет в розыске вашего отправления. Даже сам сайт USPS об этом говорит при заполнении формы на розыск. Но если есть такая возможность, то почему бы и не воспользоваться ею.

Напишите, пожалуйста, как часто и надолго ли у вас «зависают» посылки после прохождения таможни США? Если вы писали подобные заявления на сайте USPS — помогли ли вам?

Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

94 thoughts on “Как написать заявление на розыск посылки на сайте Почты США / USPS

  1. У меня посылка дошла до города назначения, но застряла на сортировке и не высвечивается, что ожидает адресата или что получена. Никак не пойму, где подвох.
    На сайте почты США 1 мая последний статус — на сортировке в Бразории. Я просила клиентку позвонить или дойти на почту в городе, но она не отвечает.
    На розыск подала 7 мая, так же, как Вы описали. Только момент — отправитель у меня не unknown/other, а мой российский почтовый адрес.
    Что делать, как думаете? Уже прошло больше 10 дней со дня приема заявления. 🙁

    • У меня такое было много раз. Статус посылки на сайте USPS стоит что она где-то в пути, а на самом деле посылка давно вручена. Покупатели которые получили заказ частенько не отвечают.

    • Екатерина, доброго дня.
      А попробуйте написать на электронную почту. Я так иногда делаю, когда через личные сообщения нет ответа.
      И да, как Дарья и написала, у меня тоже бывает, что информация в статусе на сайте и реальное положение вещей — не сходятся. Екатерин, попробуйте еще раз продублировать сообщение и в личку, и на эл.почту.

      • Здравствуй Ирина. Перед новым годом (7 декабря) отправила посылку в США. Все данные указала верно. Но посылка пришла не на тот «индекс». Я указала 23504, а она пришла на 23509. Похоже это в соседнем квартале. По статусу на сайте почты, она там находится с 8 января. Покупатель на письма не отвечает, ни на личные,ни на почту. Даже не знаю что мне с этим делать…

        • Марина, здравствуйте.
          А попробуйте отправить заявление на розыск — вдруг сработает и они ее переместят в нужное отделение.

  2. Спасибо ! Очень полезная статья.
    За время своей работы (около 2х лет) я отправил посылки (от 2,5 до 4 кг) на 24 страны. Около 20 посылок ушло в США. В Америке посылки трекаются только в нескольких штатах, хотя пришли к адресатам все. В принципе среднее время авиа доставки в США — от 12 до 14 дней. Максимум 20 дней — после это срока уже можно начинать беспокоиться 🙂
    По поводу других стран все намного печальнее — трек-номера по Европе срабатывали только в Германии. Франция, Италия, Испания, Австрия, Швейцария — глухо. Даже Китай и Австралия отследились 🙂
    Может мне просто не везет 🙂 НО все посылки пришли к адресатам, так что на трекинги я уже особо не обращаю внимание. Просто прошу клиентов отписаться о получении.

    • Сергей, здравствуйте.
      Спасибо большое за полезную информация и ваш опыт! Динамика доставки абсолютно положительная! Кстати, а у меня вот посылка в Австралию не отслеживалась, но это было еще в конце прошлого года, возможно, сейчас что-то изменилось.

  3. Здравствуйте, Ирина !
    Все ваши статьи отличны и полезны ,но эта статья …ВЗРЫВ ! )))
    А если серьезно …Пару дней назад долго мудрил в поисках отправленной посылки ,которая пропала ( со слов покупателя ),а по треку не могу проверить …»Уважаемая» служба USPS ,не отслеживает трек номера по мелким пакетам ,и после пересечения нашей границы (Азербайджан) уходят в никуда и приходится рассчитывать на совесть покупателя -получил аль нет ,а если он (покупатель) «ушлый» ,то пиши ПРОПАЛО ))))Написал им в сервис ,но мне ответили стандартной глупостью, мол введите трек тудой-то и ищите ! Надеюсь этим способом ,по Вашей статье — посылка найдется !
    Большое, человеческое СПАСИБИЩЕ ! ))

    • Яков, спасибо! :))
      Поделитесь потом, пожалуйста, как всё пройдет — сработает ли этот способ! Надеюсь, что посылка обязательно найдется.

  4. Ирина, добрый день. Полезная статья! У меня месяц назад пропала посылка в США, но где-то в России. Наша таможня выпустила и молчание. 50дней тишины.
    На розыск писала на нашу почту, звонила в поддержку, отправила клиенту бесплатно ещё один заказ, и о чудо))) получил клиент два заказа почти одновременно. Разница в несколько дней. Как честный человек предложил оплатить, я ему скидку сделала, а он мне положительный отзыв. Я довольна))) все что не делается , все к лучшему

    • Дарья, здравствуйте!
      Интересно, а если бы вы не подавали на розыск, первая посылка бы не так и не нашлась.. Дарья, спасибо за информацию вам!

      • Ирина, не знаю. Но я попыталась сделать всё от меня зависящее. Пыталась и в США на розыск подать, но не получилось, так что Ваша статья мега нужная! Пяторочку Вам)))

  5. Подскажите как оставить жалобу на испорченную посылку?
    При указании трек-номера их система выдает сообщение: неправильный номер.
    Тупик.

  6. Ирина, здравствуйте! Замечательная статья и спасибо за Ваш великолепный блог.
    Прошу вашего совета, хотя немного не в тему. У меня застряли на сортировке в Ростове-на-Дону 7 отправлений (сейчас там коллапс в связи с переездом сортировки в новое помещение). Треки практически не движутся. 18 дней со для отправки. Покупатели пока молчат, но это не на долго. Как Вы думаете, нужно ли написать им письма пока они не начали оставлять негативные отзывы (и как лучше написать)? Может у вас была подобная ситуация и есть опыт? Я подала заявления на розыск, сейчас думаю, что ещё можно сделать?
    Буду Вам очень признательна за любую помощь.

  7. Добрый день! Посылка в США.
    Посылка зависла на стадии «отправлено из России». Заявление на розыск в почту России я написал, на что мне ответили, что им нужно 3-4 месяца на розыск.
    Имеет смысл обращаться в USPS с таким статусом трекинга?

  8. У меня все три последние отправленные посылки (где-то на протяжении трёх месяцев) после статуса «отправлено из России» полностью пропадает какое-либо движение. Причём все три посылки в разные страны: США, Канада, Швеция. Как вообще последнее время ходят у вас посылки? Что с ними я понятия не имею, клиенты не писали (сам писать — боюсь напоминать))

    • Игорь, здравствуйте.
      Я точно знаю, что почта Канады не отслеживает международные мелкие пакеты (возможно и посылки тоже). Что касается Швеции — здесь, к сожалению, подсказать не могу, так как никогда туда не отправляла.
      А вот в США все мои посылки трекаются. Какие-то уже через 3 дня после отправки из России, какие-то через неделю или дней 10 (бывало и 2 недели проходило, но это обычно под Рождество).
      Попробуйте отправить заявление на розыск американской посылки, как описано в данной статье. Возможно, это что-то даст.
      И можно написать шведской почте. По крайней мере спросить, отслеживают ли они международную посылки. http://www.postnord.se/en/help-and-support/contact-us/contact-us-by-email
      Что касается клиентов — я считаю, что лучше им всё-таки написать. Возможно они уже получили свои заказы — просто никак вам об этом не сказали. Так вы в том числе покажите, что вам важны ваши клиенты и судьба их заказов!

      • Большое спасибо за ответ! Отправил заявление, посмотрим. (В Канаду был как раз мелкий пакет, наверняка дошёл)

  9. немного не в тему, но тоже про почту.
    Первый раз отправляла ЕМS почтой. Заказчица попросила, сроки обычной не устроили. пришло до места вручения за 6 дней. но заказчица умудрилась в это время уехать в другой город. Когда приехала пошла на почту (это был уже шестой день) ей сказали, что посылку отправили обратно. оказалось, что такие посылки хранят на почте всего 5 календарных дней. Теперь она меня спрашивает, что ей делать. Оператор EMS почты сказала, что тут уже ничего не поделаешь. Как так?(((( такое дорогое отправление. вышло на 3200р.
    Кто сталкивался, посоветуйте, что можно предпринимать в таких случаях?

    • Юля, здравствуйте.
      Ужасная, конечно ситуация… И странно, что EMS так мало хранит свои посылки.
      Мне кажется, что нужно снова договариваться с покупателем, чтобы она оплатила повторную доставку. Это всё не по вашей вине произошло. Если же она откажется — то договориться вернуть ей оплату за вычетом стоимости EMS отправки.
      А EMS вообще предупреждали по поводу таких сроков?

      • к сожалению, не предупреждали(( Я как бы тоже чувствую свою вину, что покупателя не попросила телефон, иначе бы они с ней созвонились.. я этого тоже не знала

        • Юля, не вините себя. ЕМС имеют такой «серьезный» тариф, нужно своим клиентам, кто впервые с ними сотрудничает, максимально подробно объяснять все правила и требования. Я считаю, что это их основная недоработка. Да и 5 дней на хранение посылки — это очень мало 🙁

          • Я вчера позвонила местному оператору, они удивились, что в Америке всего 5 дней хранят. сервис просто класс…

          • Очень странно, что у одной компании разные правила в разных странах…

        • Не везде 5 дней, от штата и местного почтового отделения зависит, где то и по 20 дней, где 14 дней, обычно на сайте USPS, когда на место вручения приходит, нужно посмотреть по треку, там будет надпись при наведении на этот статус последний — «ожидает адресата в почтовом отделении. Нужно забрать посылку до … такого-то числа… иначе она будет возвращена отправителю» У меня когда моя посылка приходит в почтовое отделение адресата, я всегда смотрю до какого числа, если малый срок хранения — пишу покупателю, прошу забрать посылку, ссылаясь на сроки хранения USPS — местного почтового отделения, прилагая скриншот с сайта USPS, это всегда работает.

          • Наталья, большое спасибо за такой полезный комментарий! Не знала, что у USPS в разных штатах разные правила.

  10. Здравствуйте, Ирина!
    У меня проблема с посылкой в Австралию: отправил ровно месяц назад, не могу отследить ее перемещение потому что мелкие пакеты не отслеживаются. Клиент написал письмо мне, мол уже месяц прошел , а я так и не получил свою посылку….
    Подскажите, что делать и куда обращаться, чтоб разыскать свою посылку!!!
    Заранее спасибо!

    • Евгений, здравствуйте.
      Да, к сожалению, почта Австралии не отслеживает наши мелкие пакеты (даже с трек-номером). Моя первая посылка в Австралию как раз пропала — пришлось вернуть деньги покупателю.
      Сейчас вот тоже несколько посылок туда ушло — жду, что же с ними будет. Надеюсь, что дойдут все в сохранности.
      Вы можете попробовать написать им в техподдержку на сайте — вдруг дадут какую-то информацию об отправлении
      https://auspost.com.au/help/

  11. Тоже пользуюсь этой функцией розыска посылок не один год — помогает. А раньше еще и функцией «подать претензию» пользовалась, там только для жителей США, но я ввела американский адрес просто (знакомого) в данных. Тоже всегда работала, но гораздо эффективней, Чем просто розыск. Тебе на почту все меры принятые USPS расписывают, информируют, ищут быстро, причем отвечают руководители почтовых отделений — где зависла посылка, куда в последствии попала посылка и так до тех пора, пока не вручат. Супер просто! Но с недавних пор этой функцией российские отправители воспользоваться больше не могут. Даже если адрес штатовский введен. Теперь там строго для треков американских — местных и международных тоже, но кроме нештатовских, никакие автоматически не проходят, сбрасывает. Так что трек RU на конце — не примет. А жаль. Раньше было великолепно, пару лет назад я пользовалась несколько раз — находили посылки за 3 дня одну, вторую за 4, и самое долгое — за 7 одну… Но теперь остается только функция «Розыск посылки». По опыту — тоже работает, просто информирования такого вот нет , но главное, чтоб находилось , конечно, и желательно побыстрее. 😉

    • Наталья, спасибо за ваш комментарий!
      Да, при розыске посылки и правда ничего не присылают на почту — но главное, что искать начинают. Я надеюсь 🙂
      Хотя иногда, видимо, присылается автоматическое сообщение, что «Извините, ничего не смогли сделать по вашему запросу». При том, что посылка может быть доставлена уже как несколько дней или недель.

  12. Спасибо вам огромное за подробную информацию. Сегодня подала по вашему примеру заявление. Очень надеюсь, что найдут мою посылочку!

    • Пожалуйста, Nataly!
      Сейчас, тем более, наступают праздники — и сроки прохождения посылок наверняка увеличатся.

      • За последний месяц отправила 5 посылок, все уже дошли, кроме первой 🙁 она в сортировочном центре была 2 недели, потом 4 дня прописывали in transit, а последние 5 дней ничего 🙁 честно, надежда уже умирает 🙁

        • Nataly, а клиенту вы пока не писали? Возможно он её уже получил — просто трек-статус почта не обновила.

          • Писала и не раз 🙁 пишет что не получила и копирует статут с usps. Это моя постоянная клиентка, не думаю, что будет обманывать. Она уже два заказа получила после этого. Просто очень обидно, сумка стоимостью в 100 дол 🙁

          • Тогда будем надеяться, что скоро найдётся посылка! Хотя может и больше недели пройти, прежде чем что-то сдвинется с мёртвой точки…

  13. Здравствуйте, Ирина! У меня раньше все посылки были в США, а теперь вот заказали 2 подряд в Австралию. И одна уже почти 3 недели назад улетела из России (вторая пока всего неделю) и я начинаю беспокоиться, что она потерялась. Зашла на сайт почты Австралии, там вроде тоже есть что то про потерянные посылки, но пока не разобралась. А сейчас читаю в комментариях, что посылка может просто не отслеживаться на территории Австралии ?

    • Я просто теперь думаю, стоит ли писать покупателям, уточнять о получении посылки. Или затаиться и ждать…

    • Виктория, здравствуйте.
      Да, к сожалению, почта Австралии не отслеживает мелкие пакеты из РФ (по поводу других стран-отправителей не подскажу). Но я обычно пишу покупателю сразу после того, как посылка покинула Россию и говорю, что их почта не отслеживает наши МП, поэтому я буду ждать от него новостей. Если через 2-3 недели от покупателя тишина — я пишу еще раз, уточняя, получил ли он свой заказ. 80% покупателей из Австралии отвечали честно, что посылка была доставлена (и примерно 20% не выходили на связь совсем).
      После того, как посылка покинула РФ проходит примерно 10-15 дней до момента получения (в период праздников это время может быть увеличено).

  14. Здравствуйте,Ирина.
    Спасибо, что отвечаете на наши вопросы, это очень важно для нас, не чувствуешь себя таким беспомощным и растерянным)
    Моему магазину 3 месяца, было две продажи в США.
    Вторая посылка дошла, но лежит на почте уже больше недели, ее не забирают, на мое письмо покупатель не отвечает. Какая ее дальнейшая судьба если не заберут? Какую сумму я должна буду вернуть и должна ли вообще возвращать?
    А первая посылка застряла на американской таможне и уже там три недели, покупатель ещё не спрашивал. Переживаю очень. Что делать? Спасибо.

    • Наталья, здравствуйте.
      Иногда бывает, что статусы Почты США обновляются не регулярно. И также бывает, что товар доставлен — а написано, что он лежит в отделении. Возможно это относится к вашей первой посылке. Но если всё же покупатель её не забрал — попробуйте ещё написать ему напрямую на электронную почту. И если через месяц он её не заберёт — то она уйдёт обратно к вам. В этом случае кто-то возвращает покупателю деньги только за товар, исключая доставку. Кто-то возвращает полностью. Тут всё на ваше усмотрение и договоренность с покупателем.
      Что касается посылки на таможне — попробуйте написать жалобу в USPS. Может быть это сдвинет дело с мёртвой точки.

  15. Ирочка,
    Как Вы считаете, если покупатель выбрал самый экономичный способ отправки заказа без трек-кода, в случае потери его посылки почтой, продавец будет обязан компенсировать потерю или нет? Спасибо.

    • Марина Владимировна, здравствуйте.
      Я думаю, что в этом случае вся ответственность ложится на плечи продавца, ведь никак не докажешь, что товар был отправлен из страны отправителя или, например, получен самим покупателем.
      Можно, конечно, написать в Policies/FAQ, что возвращается только стоимость товара, за минусом отправки. Но все равно велики шансы, что покупатель обидится и откроет спор по причине «I haven’t received this item» А Этси скорее всего будут на его стороне (в последнее время коллеги мне много раз об этом писали). Лучше не рисковать, мне кажется.

      • Абсолютно согласна, Ирочка!
        И сейчас это знаю уже наверняка.
        Этси не возложит на продавца ответственность за задержки или ошибки в доставке товара покупателю, если он докажет, что товар был отправлен по адресу, заявленному в Etsy Receipt.
        В качестве доказательств попросят предъявить :

        -Отслеживающую информацию, показывающую, что товар был доставлен к месту назначения.

        — Отсканированную копию, подтверждающую доставку или прибытие посылки к месту назначения.

        — Квитанция службы перевозок.

        — Таможенная форма.

        А как можно доказать, что товар был доставлен или не доставлен, если посылка не имеет трек-кода? Полагаю, что никак.
        Рисковать нет никакого смысла, особенно с дорогими товарами. Так что трек-код и подпись при доставке. Спасибо ещё раз, Ирочка!

        • Не за что, Марина Владимировна!
          Иногда, правда, бывает, что товар по треку доставлен, а покупатель пишет, что не получал его. Порой так бывает, например, из-за того, что почтальон положил посылку под дверь соседей.

          • А я на этот случай дополнительно оплачиваю требование подписи при доставке, под дверью посылку бросить нельзя, обязательно передать в руки. А там почта пусть разбирается, кому они ее передали.

          • Хм, интересно, а у Почты России такое есть… Знаю, что для отправлений по стране можно такое попросить. А вот в другую страну…

  16. Здравствуйте, Ирина!

    Спасибо за подробную статью! 🙂

    Столкнулась с проблемой и не могу связаться с американской почтой.
    У меня не получается зарегестрироваться на сайте usps, на самом последнем шаге, после заполнения всех полей вылезает ошибка: The following system error has occurred: ORA-01722: invalid number. Пробовала несколько раз, чистила куки, пыталась зарегестрироваться с другого браузера — результат один и тот же. Почему-то на сайте нет указания эмейла только номер телефона. Даже не знаю, как быть. Может быть Вы сталкивались с такой ситуацией?

    • Ирина, соверешенно неожиданно проблема разрешилась! 🙂
      Оказывается, что у меня был заполнен логин при регистрации в неправильном формате, но почему-то до этого ошибка напротив имени не отображалась.
      Спасибо еще раз, буду следовать Вашим рекомендациям при подаче заявления!

      • Марина, здравствуйте!
        Спасибо, что сообщили. Кому-то обязательно пригодится ваш опыт!

  17. Добрый день.
    А у меня после подачи на розыск посылки пришло письмо
    ( You must fill out a short Consignee/Buyer Affidavit to complete the claim.)
    А у меня естественно ни адреса ни телефона американского нет.Как быть?

    • Олег, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, это письмо пришло в момент регистрации аккаунта на USPS или уже после подачи заявления?
      Если я ничего не путаю, в момент регистрации я тоже указывала адрес и телефон (взяла их из Гугл наобум).

      • Я не регистрировался.Посылка по треку была без движения(в пути) месяц .Вот я через форму обратной связи сделал запрос на розыск.

  18. Ира, большое спасибо за статью) У меня посылка из Украины в США вылетела еще 1 февраля. Зависла со статусом «In transit». Я вчера подала запрос на ее поиск на USPS. Запрос приняли, но сегодня пришло письмо, где указано, что информации недостаточно. Я отправляла небольшую игрушку ко Дню Валентина. И указала как «подарок на Валентинов день» (не уточнила габариты посылки). Сегодня обновила запрос и вуаля, посылка нашлась)))
    P.S. При регистрации указала свой реальный адрес.

    • Ольга, здравствуйте.
      Спасибо вам за обратную связь! Я и сама теперь каждый раз заполняю заявление на розыск, если посылка дольше обычного не появляется в США. В 85% случае это здорово выручает 🙂

  19. добрый день, ирина!
    подскажите, как действовать в такой ситуации: посылку в мексику отправила, она по приезде в мексику перестала трекаться (может, потерялась, может, покупатель «ушлый»))))))) как бы то ни было, но покупатель через пейпел требует вернуть деньги, ведь товар с его слов он не получил. скрины с «почты россии» и пр. отслеживающих сайтов есть (подтверждают, что посылка где-то по мексике гуляет).
    можно как-то защитить себя в этом случае? или все равно придется вернуть деньги покупателю?
    п.с. к сожалению, на сайте «почта россии» указывается еще и информация с ПРОШЛОГО использования ДАННОГО трека (треки ж повторно используются). покупатель счел, что посылку вернули в россию. розыск на «почта россии» оформила, но сколько ждать еще ответа от них — не понятно. а деньги-то пейпел спишет с меня, как я понимаю.

    • Здравствуйте.
      Если покупатель открыл дело в ПэйПал, то служба поддержки скорее всего будут на его стороне (если не получится договориться или доказать, что посылка на территории Мексики и движется в сторону получателя).
      Деньги будут заблокированы до момента выяснения ситуации. Если на вашем балансе будет ноль, то в случае списания баланс уйдет в минус.
      В любом случае, придётся ожидать ответа почты России (я трижды подавала заявление на розыск через гос.услуги и почту РФ, мне везло, потерянные посылки начинали трекаться). Правда вот ответа от почты мне не приходило (вручную отслеживала трек-номера).

      • спасибо за разъяснения, ирин! я так примерно и представляла себе дело.
        обидно то, что посылка-то действительно где-то в мексике (к «почте россии» претензий нет, доставили очень быстро, но вот «тамошний» оператор куда дел посылку — не ясно). очень неприятна эта ситуация незащищенности от потенциально нечестных покупателей.
        а ведь я настаивала, чтоб покупатель тоже начала розыск со своей стороны на своей почте. она не стала почему-то.
        если вдруг дело окончится интригующе и поучительно, напишу))))))) вдруг кому пригодится ))))

        • Коста, а вы не искали контакты почты Мексики, может им можно написать, как в USPS?

          • я написала им, конечно. правда, сумела только через ФБ (их группа «почта мексики»). на самой «почте мексики» не нашла где розыск.
            но вот я сейчас понимаю, что по ходу покупатель был фальшивый. она ,как мне кажется, на время создала аккаунт на этси. я ей выслала товар. и теперь она удалилась. и спустя два месяца просто через пейпел получит мои денежки и всё.
            ирина, вы не знаете, этси как-то защищает продавца в таком случае?
            пытаюсь разобраться, но пока не понимаю что к чему

        • К сожалению, Этси сейчас никак не защищает продавцов, которые продают товары напрямую через PayPal (по сути, все страны СНГ). На нас не распространяется их программа «Защиты продавца».

  20. У меня аналогичный случай. Покупатель из США сделал заказ. Через два дня отправила. А через 9 дней после заказа, получила сообщение от ПЭЙПАЛ , что покупатель открыл диспут, тк не получил товар. Пишу ему , что прошло слишком мало времени, что он получит посылку в скором времени, но ответа никакого. Тоже видно ушлый. На сайте американской почты по трэк номеру вообще пока нет информации.

  21. Здравствуйте, я уже отправил заявление на розыск usps по трекингу посылка зависла ,February 22, 2018 11:53 pmProcessed Through Facility MOSKVA PI-30, RUSSIAN FEDERATION со стусом IN TRANSIT / на почте России сказали что улетела уже туда и это видно. Что если покупатель получил товар ,а тренинг не сменился.
    По форме розыска , это сработает ? надо писать ещё на сайте USPS другую форму по этому случаю. что бы доказать что посылка доставлена

    • Здравствуйте, Сергей.
      Мой опыт показывает, что обычно через 7-10 дней после заявления на сайте usps посылка начинает двигаться или в принципе находится. Правда недавно был случай, когда посылка появилась в США только через месяц после моего заявления, которое к тому же никак «не уходило» и постоянно выскакивала ошибка. Но вместе с тем я заполняла заявление на сайте почты РФ. Так что можете еще и здесь заявление заполнить https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings
      Что касается трек-номеров — в последнее время они работают исправно, показывают достоверную информацию (то, что касается моих мелких пакетов).

      • На почте РФ заявление оставил ,буду ждать. до 21 дня рассматриваться usps написано. Search Request Details:
        Request Date: 03/27/2018
        Reference: Search ID #4049791
        Tracking Number: CB004076163RU

        • Сергей, а вы не знаете случайно, ваша посылка была отправлена авиа? Если морем, то срок доставки сильно увеличивается (мне несколько раз писали, что иногда случается путаница, и посылки «уплывают» вместо самолета).

          • «Стандартная доставка» я делал, самая дешёвая, указывал авиа. И сотрудники Почты сказали самолётом, возможно они сами не знают. надо это уточнить …

          • мне тоже) ebay уже всё равно вернул деньги покупателю, пока посылка не дошла до финиша. посмотрим как будет дальше попробую договариваться с покупателем что бы оплатил, а то может и возврат или компенсация с почты ?

          • А я хотела сегодня подать на розыск посылки на сайте USPS и не смогла зайти в свой аккаунт, который успешно работал до недавнего времени. После ввода логина и пароля мне красным шрифтом написали, что мой аккаунт закрыт. Я решила зарегистрировать новый, но после заполнения всех полей кнопка внизу никуда меня не перенаправляла. В общем, ничего не получилось у меня. Интересно, почему через полгода закрыли мой аккаунт? Может, потому что у меня был яндекс.ру ящик указан при регистрации, а не gmail.com?

          • Ещё вопрос по теме как оформить у них на сайте возврат обратно по адресу, так как получатель отказывается забирать, через месяц автоматом, но ждать не хочу. возможно уже делали?

  22. Ирина, здравствуйте! Подскажите, как именно происходит подтверждение о получении посылки. Мои две последние отправки были в Америку и Францию. Прошло почти 2 месяца, а в заказах стоит Pre-transit. Заказчица из Америки пожаловалась, написала мне отзыв на 1, но на все мои сообщения с просьбой проконтролировать в своем почтовом отделении больше не отвечала. Заказчица из Франции на емэйл с просьбой сообщить о доставке тоже не ответила. Вопрос: каким образом выставляется статус о получении? И каким образом вести дальнейшие переговоры? Предложить возврат денег самой или ждать запрос от заказчика? Спасибо!

    • Ольга, здравствуйте.
      Я не обращаю внимание на статус Pre-Transit на Этси. Не очень понимаю, когда они его меняют. У меня посылка уже может выйти из России — а статус всё тот же.
      В случае пропажи посылок я пишу заявление на розыск на своей почте и, если возможно, на почте страны получения (для США всегда так делаю). Есть большой шанс, что рано или поздно посылка отыщется.
      Если срок получения, который я указала в магазине, уже истёк — то я обычно возвращаю оплату.
      А на отзыв покупателя, который вам поставил 1 балл, нужно пожаловаться Etsy — по их правилам покупатели не могут ставить оценку магазину, если виноваты третьи лица — в данном случае, Почта. Такой отзыв должны удалить.

  23. Здравствуйте Ирина, моя посылка в США зависла с 11 июня В Нью Йорке, вот тоже решила воспользоваться вашей подсказкой, одно не ясно, почему Вы указали адрес в США вымышленный, так больше вероятности, что ответят на запрос? не стоит по вашему указывать российский адрес???

    • Татьяна, здравствуйте.
      Насколько я помню, система позволяла зарегистрироваться на сайте только как жителю США, то есть на американский адрес. Поэтому пришлось его выдумывать 🙂

      • Здравствуйте,а если я купил на ебей товар,а указал старый адрес почты посредника,и он сейчас там,как переадресовать на новый адрес?

  24. Здравствуйте,а если я купил на ебей товар,а указал старый адрес почты посредника,и он сейчас там,как переадресовать на новый адрес?

  25. Сталкивались ли вы со статусом «Awaiting Delivery Scan» от USPS? Отправил посылку в США, (возврат товара, продавец прислал хлам, paypal сказал отправить назад продавцу, чтобы получить возмещение) но после «Out for Delivery» получил такой статус. Почитал на разных зарубежных форумах, там пишут, что дело дрянь, посылка или потерялась, или вручена, но не отсканирована, и доказать доставку невозможно. У вас были подобные ситуации? Или, может, что-то посоветуте?

    • Гарри, здравствуйте.
      Да, у меня не так давно был заказ с таким статусом. К сожалению, клиент так на связь и не вышел — поэтому я посчитала, что всё доставлено и у него ко мне нет претензий 🙂
      Прошло уже 2 месяца — статус после этого никак не менялся.

      • Спасибо за ответ, у меня, к счастью, сегодня статус поменялся на доставлено. Правда, продавец, сволочь такая, не подтверждает Пейпалу получение, а как намекнуть им, что надо бы уже решить ворпоос в мою пользу я не знаю, в кейс писать возможности нет.

  26. Здравствуйте. замечательный блог. Очень много полезного и интересного нахожу, думаю совсем скоро дойдет до регистрации магазина на ETSY.

    Интересно. А что, делать если посылка все-таки потерялась на почте России, или что еще хуже почте другой страны? Как и с кого требовать возмещение ущерба?

    • Данила, большое спасибо!
      Если посылка потерялась, то нужно написать заявление на розыск в Почту России. Если она была застрахована, то вам вернут деньги. А если не была (например, это был мелкий пакет) — то должны вернуть стоимость отправления.