Как написать заявление на розыск посылки на сайте Почты США / USPS

Как написать заявление на розыск посылки Почты США USPS

Около месяца назад я отправила очередную посылку с заказом клиенту из США. Обычно после прохождения американской таможни покупатель получает заказ в течение одной, максимум двух недель. Но в этот раз в течение двух с половиной недель на сайте USPS не было ни одного нового статуса. В итоге мне написала покупательница и уточнила, где же её посылка. Чтобы как-то «ускорить» процесс доставки, я решила отправить запрос на поиск отправления с сайта USPS. Вот как это было.

Шаг 1 — регистрация на сайте USPS

Первым делом нужно зарегистрироваться на сайте Почты США. Все поля нужно заполнять на английском языке.

Укажите основной язык сайта (English) и свой логин (здесь можно указать адрес электронной почты). Если логин занят, то система сообщит об этом красным предупреждением.

USPS поиск посылки

Затем укажите пароль. Он должен быть длиной не меньше 8 символов и содержать хотя бы 1 заглавную букву, 1 строчную и 1 цифру. А также не должно идти два одинаковых символа друг за другом.

USPS поиск посылки

Ниже вас попросят написать ответы на 2 секретных вопроса. Они понадобятся, если вы забудете пароль от аккаунта. Я выбрала «Город, в котором родилась» и «Девичья фамилия матери».

USPS поиск посылки

Далее выберите тип аккаунта — личный (Personal Account).

USPS регистрация на сайте

Ниже нужно ввести контактную информацию. Тут я указала вымышленные данные, за исключением адреса электронной почты.

USPS регистрация

И на последнем этапе просят ввести домашний адрес. Здесь можно указать данные любой страны, но я решила написать адрес в США. Выбрала какое-то административное здание из Google Maps 🙂

USPS регистрация на сайте

После этого нажимаем кнопку «Verify Address» – видимо система проверяет, есть ли такой адрес.

Появилась зеленая галочка — значит всё введено верно. Можно нажимать «Create Account».

USPS регистрация на сайте

На этом регистрация окончена. И сайт сразу вас авторизует. Можно приступать к поиску.

Шаг 2 — подаём заявление на розыск

Выбираем последний пункт меню «Help», а в выпадающем подменю нажимаем «Find Missing Mail».

USPS поиск посылки

В середине страницы есть кнопка «Start Your Missing Mail Search». Нажимаем её.

USPS поиск посылки

На открывшейся странице сначала вводим трек-номер посылки в поле «Track Number».

USPS заполняем форму на розыск посылки

Ниже вводим дату отправки (Malling Date), тип отправления (Unknown/other) и указываем, что найденное отправление нужно отправить адресату (Addressee).

USPS заполняем форму на розыск посылки

После этого на странице появятся дополнительные поля, куда нужно ввести адрес вашего клиента.

USPS введите адрес покупателя

Далее можно ввести свой адрес (Enter the Mailer’s Address), но я этого не делала.

После этого в блоке «Whom can we contact about this search?» укажите своё имя и адрес электронной почты. Сотрудники USPS свяжутся с вами, если у них будут вопросы.

USPS кому сообщить о статусе посылки

Далее перечисляем содержимое посылки. Например, я отправляла серьги, поэтому указала «Earrings».

После этого появится куча дополнительных полей, в которых можно чуть подробнее описать ваше изделие (например, указать материал, цвет и т.п.). Обязательно заполнять только поля со звёздочками. При желании можно ещё добавить фото изделия.

USPS указываем содержимое посылки

После всего этого ставим внизу страницы 2 галочки у пунктов «I have read, understand, and agree to the Missing Mail Search Disclaimer below» и «I have read, understand, and agree to the Terms and Conditions» и нажимаем кнопку «Continue».

Если нажать «Save progress», то данные вашей заявки сохранятся как черновик и к ней можно будет вернуться позже.

USPS кнопка отправить заявку на розыск

После этого сайт перенаправит вас на новую страницу, где уточнит адрес получателя и предложит свой вариант (если посчитает, что в адресе могла быть ошибка).

USPS уточнить адрес получателя

Выбирайте нужный вариант (я выбрала тот, что указала покупательница в заказе) и нажимайте кнопку «Use Selected Address».

После этого сайт USPS попросит перепроверить все введенные данные. Если вы не допустили ошибок, то нажимайте кнопку «Submit Search».

USPS отправить заявку на поиск посылки

Всё, заявка отправлена. После этого остаётся только ждать и надеяться, что почтовые работники разыщут нашу посылку.

Вы можете проинформировать клиента о своём обращении в Почту США и отправить скриншот письма, которое придёт вам на емэйл от USPS. В нём говорится, что ваш запрос на розыск посылки принят. И указаны его номер и дата подачи заявления.

Письмо от USPS

Не могу точно утверждать, что подействовало именно моё обращение. Но дней через 10 посылка, наконец, начала снова трекаться на сайте USPS (12 мая). Спустя почти месяц после прохождения таможни США (14 апреля).

USPS результат заявления на поиск посылки

Заключение

Конечно, всегда есть вероятность, что данное заявление никак не поможет в розыске вашего отправления. Даже сам сайт USPS об этом говорит при заполнении формы на розыск. Но если есть такая возможность, то почему бы и не воспользоваться ею.

Напишите, пожалуйста, как часто и надолго ли у вас «зависают» посылки после прохождения таможни США? Если вы писали подобные заявления на сайте USPS — помогли ли вам?

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

44 thoughts on “Как написать заявление на розыск посылки на сайте Почты США / USPS

  1. У меня посылка дошла до города назначения, но застряла на сортировке и не высвечивается, что ожидает адресата или что получена. Никак не пойму, где подвох.
    На сайте почты США 1 мая последний статус — на сортировке в Бразории. Я просила клиентку позвонить или дойти на почту в городе, но она не отвечает.
    На розыск подала 7 мая, так же, как Вы описали. Только момент — отправитель у меня не unknown/other, а мой российский почтовый адрес.
    Что делать, как думаете? Уже прошло больше 10 дней со дня приема заявления. 🙁

    • У меня такое было много раз. Статус посылки на сайте USPS стоит что она где-то в пути, а на самом деле посылка давно вручена. Покупатели которые получили заказ частенько не отвечают.

    • Екатерина, доброго дня.
      А попробуйте написать на электронную почту. Я так иногда делаю, когда через личные сообщения нет ответа.
      И да, как Дарья и написала, у меня тоже бывает, что информация в статусе на сайте и реальное положение вещей — не сходятся. Екатерин, попробуйте еще раз продублировать сообщение и в личку, и на эл.почту.

  2. Спасибо ! Очень полезная статья.
    За время своей работы (около 2х лет) я отправил посылки (от 2,5 до 4 кг) на 24 страны. Около 20 посылок ушло в США. В Америке посылки трекаются только в нескольких штатах, хотя пришли к адресатам все. В принципе среднее время авиа доставки в США — от 12 до 14 дней. Максимум 20 дней — после это срока уже можно начинать беспокоиться 🙂
    По поводу других стран все намного печальнее — трек-номера по Европе срабатывали только в Германии. Франция, Италия, Испания, Австрия, Швейцария — глухо. Даже Китай и Австралия отследились 🙂
    Может мне просто не везет 🙂 НО все посылки пришли к адресатам, так что на трекинги я уже особо не обращаю внимание. Просто прошу клиентов отписаться о получении.

    • Сергей, здравствуйте.
      Спасибо большое за полезную информация и ваш опыт! Динамика доставки абсолютно положительная! Кстати, а у меня вот посылка в Австралию не отслеживалась, но это было еще в конце прошлого года, возможно, сейчас что-то изменилось.

  3. Здравствуйте, Ирина !
    Все ваши статьи отличны и полезны ,но эта статья …ВЗРЫВ ! )))
    А если серьезно …Пару дней назад долго мудрил в поисках отправленной посылки ,которая пропала ( со слов покупателя ),а по треку не могу проверить …»Уважаемая» служба USPS ,не отслеживает трек номера по мелким пакетам ,и после пересечения нашей границы (Азербайджан) уходят в никуда и приходится рассчитывать на совесть покупателя -получил аль нет ,а если он (покупатель) «ушлый» ,то пиши ПРОПАЛО ))))Написал им в сервис ,но мне ответили стандартной глупостью, мол введите трек тудой-то и ищите ! Надеюсь этим способом ,по Вашей статье — посылка найдется !
    Большое, человеческое СПАСИБИЩЕ ! ))

    • Яков, спасибо! :))
      Поделитесь потом, пожалуйста, как всё пройдет — сработает ли этот способ! Надеюсь, что посылка обязательно найдется.

  4. Ирина, добрый день. Полезная статья! У меня месяц назад пропала посылка в США, но где-то в России. Наша таможня выпустила и молчание. 50дней тишины.
    На розыск писала на нашу почту, звонила в поддержку, отправила клиенту бесплатно ещё один заказ, и о чудо))) получил клиент два заказа почти одновременно. Разница в несколько дней. Как честный человек предложил оплатить, я ему скидку сделала, а он мне положительный отзыв. Я довольна))) все что не делается , все к лучшему

    • Дарья, здравствуйте!
      Интересно, а если бы вы не подавали на розыск, первая посылка бы не так и не нашлась.. Дарья, спасибо за информацию вам!

      • Ирина, не знаю. Но я попыталась сделать всё от меня зависящее. Пыталась и в США на розыск подать, но не получилось, так что Ваша статья мега нужная! Пяторочку Вам)))

  5. Подскажите как оставить жалобу на испорченную посылку?
    При указании трек-номера их система выдает сообщение: неправильный номер.
    Тупик.

  6. Ирина, здравствуйте! Замечательная статья и спасибо за Ваш великолепный блог.
    Прошу вашего совета, хотя немного не в тему. У меня застряли на сортировке в Ростове-на-Дону 7 отправлений (сейчас там коллапс в связи с переездом сортировки в новое помещение). Треки практически не движутся. 18 дней со для отправки. Покупатели пока молчат, но это не на долго. Как Вы думаете, нужно ли написать им письма пока они не начали оставлять негативные отзывы (и как лучше написать)? Может у вас была подобная ситуация и есть опыт? Я подала заявления на розыск, сейчас думаю, что ещё можно сделать?
    Буду Вам очень признательна за любую помощь.

  7. Добрый день! Посылка в США.
    Посылка зависла на стадии «отправлено из России». Заявление на розыск в почту России я написал, на что мне ответили, что им нужно 3-4 месяца на розыск.
    Имеет смысл обращаться в USPS с таким статусом трекинга?

  8. У меня все три последние отправленные посылки (где-то на протяжении трёх месяцев) после статуса «отправлено из России» полностью пропадает какое-либо движение. Причём все три посылки в разные страны: США, Канада, Швеция. Как вообще последнее время ходят у вас посылки? Что с ними я понятия не имею, клиенты не писали (сам писать — боюсь напоминать))

    • Игорь, здравствуйте.
      Я точно знаю, что почта Канады не отслеживает международные мелкие пакеты (возможно и посылки тоже). Что касается Швеции — здесь, к сожалению, подсказать не могу, так как никогда туда не отправляла.
      А вот в США все мои посылки трекаются. Какие-то уже через 3 дня после отправки из России, какие-то через неделю или дней 10 (бывало и 2 недели проходило, но это обычно под Рождество).
      Попробуйте отправить заявление на розыск американской посылки, как описано в данной статье. Возможно, это что-то даст.
      И можно написать шведской почте. По крайней мере спросить, отслеживают ли они международную посылки. http://www.postnord.se/en/help-and-support/contact-us/contact-us-by-email
      Что касается клиентов — я считаю, что лучше им всё-таки написать. Возможно они уже получили свои заказы — просто никак вам об этом не сказали. Так вы в том числе покажите, что вам важны ваши клиенты и судьба их заказов!

      • Большое спасибо за ответ! Отправил заявление, посмотрим. (В Канаду был как раз мелкий пакет, наверняка дошёл)

  9. немного не в тему, но тоже про почту.
    Первый раз отправляла ЕМS почтой. Заказчица попросила, сроки обычной не устроили. пришло до места вручения за 6 дней. но заказчица умудрилась в это время уехать в другой город. Когда приехала пошла на почту (это был уже шестой день) ей сказали, что посылку отправили обратно. оказалось, что такие посылки хранят на почте всего 5 календарных дней. Теперь она меня спрашивает, что ей делать. Оператор EMS почты сказала, что тут уже ничего не поделаешь. Как так?(((( такое дорогое отправление. вышло на 3200р.
    Кто сталкивался, посоветуйте, что можно предпринимать в таких случаях?

    • Юля, здравствуйте.
      Ужасная, конечно ситуация… И странно, что EMS так мало хранит свои посылки.
      Мне кажется, что нужно снова договариваться с покупателем, чтобы она оплатила повторную доставку. Это всё не по вашей вине произошло. Если же она откажется — то договориться вернуть ей оплату за вычетом стоимости EMS отправки.
      А EMS вообще предупреждали по поводу таких сроков?

      • к сожалению, не предупреждали(( Я как бы тоже чувствую свою вину, что покупателя не попросила телефон, иначе бы они с ней созвонились.. я этого тоже не знала

        • Юля, не вините себя. ЕМС имеют такой «серьезный» тариф, нужно своим клиентам, кто впервые с ними сотрудничает, максимально подробно объяснять все правила и требования. Я считаю, что это их основная недоработка. Да и 5 дней на хранение посылки — это очень мало 🙁

          • Я вчера позвонила местному оператору, они удивились, что в Америке всего 5 дней хранят. сервис просто класс…

          • Очень странно, что у одной компании разные правила в разных странах…

        • Не везде 5 дней, от штата и местного почтового отделения зависит, где то и по 20 дней, где 14 дней, обычно на сайте USPS, когда на место вручения приходит, нужно посмотреть по треку, там будет надпись при наведении на этот статус последний — «ожидает адресата в почтовом отделении. Нужно забрать посылку до … такого-то числа… иначе она будет возвращена отправителю» У меня когда моя посылка приходит в почтовое отделение адресата, я всегда смотрю до какого числа, если малый срок хранения — пишу покупателю, прошу забрать посылку, ссылаясь на сроки хранения USPS — местного почтового отделения, прилагая скриншот с сайта USPS, это всегда работает.

          • Наталья, большое спасибо за такой полезный комментарий! Не знала, что у USPS в разных штатах разные правила.

  10. Здравствуйте, Ирина!
    У меня проблема с посылкой в Австралию: отправил ровно месяц назад, не могу отследить ее перемещение потому что мелкие пакеты не отслеживаются. Клиент написал письмо мне, мол уже месяц прошел , а я так и не получил свою посылку….
    Подскажите, что делать и куда обращаться, чтоб разыскать свою посылку!!!
    Заранее спасибо!

    • Евгений, здравствуйте.
      Да, к сожалению, почта Австралии не отслеживает наши мелкие пакеты (даже с трек-номером). Моя первая посылка в Австралию как раз пропала — пришлось вернуть деньги покупателю.
      Сейчас вот тоже несколько посылок туда ушло — жду, что же с ними будет. Надеюсь, что дойдут все в сохранности.
      Вы можете попробовать написать им в техподдержку на сайте — вдруг дадут какую-то информацию об отправлении
      https://auspost.com.au/help/

  11. Тоже пользуюсь этой функцией розыска посылок не один год — помогает. А раньше еще и функцией «подать претензию» пользовалась, там только для жителей США, но я ввела американский адрес просто (знакомого) в данных. Тоже всегда работала, но гораздо эффективней, Чем просто розыск. Тебе на почту все меры принятые USPS расписывают, информируют, ищут быстро, причем отвечают руководители почтовых отделений — где зависла посылка, куда в последствии попала посылка и так до тех пора, пока не вручат. Супер просто! Но с недавних пор этой функцией российские отправители воспользоваться больше не могут. Даже если адрес штатовский введен. Теперь там строго для треков американских — местных и международных тоже, но кроме нештатовских, никакие автоматически не проходят, сбрасывает. Так что трек RU на конце — не примет. А жаль. Раньше было великолепно, пару лет назад я пользовалась несколько раз — находили посылки за 3 дня одну, вторую за 4, и самое долгое — за 7 одну… Но теперь остается только функция «Розыск посылки». По опыту — тоже работает, просто информирования такого вот нет , но главное, чтоб находилось , конечно, и желательно побыстрее. 😉

    • Наталья, спасибо за ваш комментарий!
      Да, при розыске посылки и правда ничего не присылают на почту — но главное, что искать начинают. Я надеюсь 🙂
      Хотя иногда, видимо, присылается автоматическое сообщение, что «Извините, ничего не смогли сделать по вашему запросу». При том, что посылка может быть доставлена уже как несколько дней или недель.

  12. Спасибо вам огромное за подробную информацию. Сегодня подала по вашему примеру заявление. Очень надеюсь, что найдут мою посылочку!

    • Пожалуйста, Nataly!
      Сейчас, тем более, наступают праздники — и сроки прохождения посылок наверняка увеличатся.

      • За последний месяц отправила 5 посылок, все уже дошли, кроме первой 🙁 она в сортировочном центре была 2 недели, потом 4 дня прописывали in transit, а последние 5 дней ничего 🙁 честно, надежда уже умирает 🙁

        • Nataly, а клиенту вы пока не писали? Возможно он её уже получил — просто трек-статус почта не обновила.

          • Писала и не раз 🙁 пишет что не получила и копирует статут с usps. Это моя постоянная клиентка, не думаю, что будет обманывать. Она уже два заказа получила после этого. Просто очень обидно, сумка стоимостью в 100 дол 🙁

          • Тогда будем надеяться, что скоро найдётся посылка! Хотя может и больше недели пройти, прежде чем что-то сдвинется с мёртвой точки…