Как отменить покупку на Etsy, которая была оплачена

Как отменить оплаченный заказ на Etsy

Несколькими неделями ранее я уже рассказывала вам, как отменить транзакцию на Этси, которая не была оплачена. На тот момент у меня не было личного опыта отмены оплаченных заказов. Но на сегодняшний момент такой опыт появился. Итак, если вы не знаете как отменить продажу на Этси и как вернуть оплату покупателю, то эта статья вам поможет.

После того, как покупатель решил отменить свою покупку в моём магазине на Этси, я немного расстроилась. Но потом я подумала, что благодаря этому, я смогу рассказать вам из первоисточника, как правильно всё сделать, если у кого-то возникнет похожая ситуация. Нет худа без добра 🙂

Итак, если вы еще не успели отправить товар своему клиенту, но он по какой-либо причине решил его вернуть с полным возвратом средств, то первым делом обратитесь к правилам своего магазина.

Некоторые продавцы указывают в Policies, что все продажи окончательны. Они имеют в виду, что не отменяют продажи и не возвращают средства, если только это требование не по уважительной причине (например, брак или пропажа посылки). Каждый вправе сам устанавливать свои правила.

Я считаю, что покупатель имеет полное право передумать до того момента, пока товар не был отправлен 🙂  Да и тем более, мы сами не знаем, во что может «вылиться» наше согласие или не согласие с иностранным покупателем.

Этап 1 — Возврат средств покупателю

После того, как вы согласовали с покупателем все тонкости и моменты касаемо полного или частичного возврата, вам нужно перейти в свой PayPal аккаунт, выбрать нужную транзакцию и зайти в неё.

Как отменить заказ в paypal etsy

В данном окне вы увидите все параметры вашего заказа: информацию о покупателе, информацию о проданном товаре, размер полученных средств, размер комиссии ПайПал.

Для оформления возврата денежных средств покупателю нажмите на соответствующую ссылку «Возместить этот платеж», которая находится под строкой «Итого».

После этого вы будете перенаправлены на новую страницу «Оформить возмещение»

Как отменить заказ в paypal etsy

На этой странице вы можете изменить возвращаемую сумму на меньшую, если вы договорились о частичном возврате. Затем нажмите кнопку «Продолжить».

Перед вами отображается страница с подтверждением возврата, где указана возвращаемая сумма (строка «Общая сумма возмещения»). После проверки нажмите кнопку «Оформить возмещение».

Как отменить заказ в paypal etsy

После того, как я подтвердила возврат, у меня появилась следующая ошибка «Сумма возмещения не должна превышать текущий остаток. Если у вас есть средства на других валютных счетах, их можно использовать для перевода средств».

Как отменить заказ в paypal etsy

Причин у данной ошибки может быть 2. Первая — недостаточно средств на остатке. Вторая — в настройках счета привязано 2 валюты, доллары США и рубли, а также установлена автоматическая конвертация (т.е. на долларовом счете нет средств). В данном случае, чтобы избавиться от этой ошибки, нужно удалить Доллары из списка валют.

После того, как я удалила долларовую валюту, я смогла вернуть средства покупателю.

Как отменить заказ в paypal etsy

Вы можете проверить отмену транзакции на главной странице вашего аккаунта. Для этого выберите строку «Возмещение отправлено».

Как отменить заказ в paypal etsy

Этап 2. Уточните у покупателя, получил ли он возврат

После того, как вы отменили транзакцию и вернули оплату покупателю, обязательно уточните у него, в полном ли объеме он получил средства. И только после этого переходите к отмене заказа на Etsy.

Этап 3. Отмена транзакции на Этси

Для отмены заказа вам нужно перейти на станицу с вашими заказами Your shop->Orders. Затем выберите из списка всех заказов тот, который нужно отменить, зайдите в него.

Как отменить заказ etsy

Затем нажмите на ссылку «Cancel a transaction».

На новой странице выберите причину отмены заказа, а также ответьте на поставленные вопросы. Я выбрала везде Yes, т.к. это соответствует действительности 🙂

Как отменить заказ etsy

Даже если вы уже выяснили у покупателя, что он получил возврат, в поле «Message to Buyer» вам все равно нужно написать сообщение. После этого нажмите Submit Cancellation.

Отлично, ваша транзакция отменена.

Как отменить заказ etsy

Чтобы удостовериться, вы можете снова зайти на страницу Orders и проверить текущий статус отмененного заказа. Он должен быть на рассмотрении:

Как отменить заказ etsy

А вот такое письмо мне пришло на почту от Этси:

Как отменить заказ etsy

Этап 4. Восстановление листинга и отмена комиссии.

Спустя несколько дней Этси рассмотрит отмененный заказ, подтвердит его, а также отменит выставленную комиссию с этой продажи. Вам не нужно будет платить сбор за непроданный товар.

Но Этси не возобновит данный листинг, он по прежнему будет находиться в разделе «Sold Out». Вам нужно обновить его вручную, заплатив за это 20 центов.

Заключение

Перед тем, как отменить оплаченный заказ на Этси, нужно непременно согласовать возврат и размер средств с покупателем. А после того, как все нюансы будут оговорены, вам нужно будет вернуть средства. Не забудьте также отменить транзакцию на Etsy, а затем восстановить листинг для повторной продажи.

Подскажите, а приходилось ли вам отменять транзакции на Этси?

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

54 thoughts on “Как отменить покупку на Etsy, которая была оплачена

    • Оля, все-таки надеюсь, что нет 🙂
      Хотя, предупрежден-значит вооружен!

      • Здравствуйте уважаемая Ирина!
        Я пытался отменить продажу, но у меня не хватает средств на счету в Пей-поле(я за день до этого снял со счета). Но ведь деньги которые нужно вернуть они же еще не дошли до моего счета( как я понял)? Что можно сделать в этой ситуации? Или я должен снова пополнить свой счет на пей-поле и из своих средств вернуть деньги?

        • Сергей, здравствуйте.
          Вы имеете в виду, что средства ещё не дошли на вашу карту? Это действие у меня обычно занимаете в среднем 3 рабочих дня (от 2 до 4-х). Если на карте, которая привязана к ПП, на данный момент нет средств, возврат не может быть осуществлен. Тогда вам нужно положить на карту требуемую сумму и ПП сам спишет при возврате эту сумму с вашей карты.
          Или второй вариант – попросить кого-то из друзей перевести на ваш ПП (с их ПП аккаунта) нужную сумму.

          • Получается, если на банковской карте, привязанной к счету РР есть средства, то можно осуществить возврат? Он автоматически оттуда спишет?
            спасибо за ответ!

        • Сергей, получилось ли у вас оформить возврат? Дошли ли выведенные средства?

          • Добрый день! Подскажите, как на Этси покупателю возместить ущерб? Отправила девочке дреды в Финляндию с ними что-то случилось во время пересыла и они начали плохо пахнуть (по ее словам). Я не могу не подтвердить, не опровергнуть этот факт.. Но мало ли.. Предложила ей вернуть часть средств (40%). Те это означает, что покупку она оставляет у себя, а я возвращаю часть средств. Я так понимаю мне надо идти тем же путем, как описано в статье. Но резонный вопрос — надо ли закрывать/отменять в конце операцию на Этси? (тк посылка то остается в другой стране) Или просто вернуть деньги на ПейПел и все? Спасибо за ответ. ОЧень надеюсь на Вашу помощь! Спасибо огромное за такой чудесный сайт!

      • А все ж — таки и пригодилась статья :))))
        В конце сентября в Калифорнию была отправлена посылка по адресу, указанному в профиле покупателя. Через неделю посылка трекнулась в Америке с примечанием: адресат выбыл и не указал новое место пребывания. Я как раз в отпуске была и не имела возможности вести переписку с покупателем. Потом прошло время и посылка благополучно вернулась ко мне домой. Сегодня выяснили с покупателем, что адрес профиля не соответствует его месту проживания … он видите ли в Нью-Йорке ждал посылку. Договорились о возврате средств.
        Все сделала по-пунктам как у Вас в этой статье. Покупатель доволен ну и мне наука :)))

        • Да, самое главное — твоё отношение к ситуации! Теперь у вас есть опыт, а это самое главное! Ольга, желаю, чтобы как можно меньше случалось подобных случаев.

  1. Здравствуйте, Ирина! Спасибо за Вашу прекрасную работу! Вот и у меня случилось возмещение. Без Вашей информации я потратила бы уйму времени. Вы мне очень помогли.

    • Марина, здравствуйте.
      Надеюсь, что эта информация вам больше не понадобится! 🙂 По крайней мере желаю вам этого!

  2. Всем добрый день! Может, кому будет полезна эта информация, к которой надо быть готовым:
    Я вернула покупателю часть средств через PayPal из-за того, что покупатель написал, что покупка была испорчена в ходе перевозки, я ни могла подтвердить, ни опровергнуть этот факт, поэтому как честный человек вернула часть средств. Отправка средств прошла успешно, НО! Я столкнулась с тем, что 2 из 3 последующих оплат PayPal (то бишь, когда люди покупали в моем магазине на Этси) ушли в заблокированный остаток и будут доступны только в августе. Видимо ПП «снизил» мой рейтинг у себя в системе, мол, у меня бывают отмены и надо быть со мной осторожней — увы… Получается, что сам продавец не особо застрахован в этой системе — факта испорченности продукта не доказать (запах), если я не верну деньги — то покупатель может открыть спор, поставить плохой отзыв и тд — а если, как честный человек я верну деньги, то PayPal будет считать меня не особо добросовестным продавцом, у которого есть возвраты и будет относится ко мне с осторожностью и замораживать мои деньги. Вот так вот! 🙂 Не смертельно, конечно — но осадочек остался 🙂

    • Елена, здравствуйте.
      А попробуйте связаться со службой поддержки ПайПал, чтобы уточнить в чём причина и как можно её исправить.
      Я сама делала возврат (полный), но у меня было всё в порядке с моим счётом — никакой заморозки не случилось…

      • К сожалению, у ПейПэла нет адекватной тех-поддержки, только робото-письма.. Я уже пыталась узнавать в тех.поддержке, как и многим в интернете мне лишь приходят письма-«отмазки». Сравнить это можно с поддержкой мобильного оператора или банка, когда тычешь в кнопки телефона, а робот тебе выдает скудную общую информацию, которая особо и не связано с твоей личной проблемой.

        • Елена, а когда вы звонили им по телефону, вы не получили от них нужную информацию? Или они отправили вас на сайт? Обидно, что служба поддержки стала так безразлично относиться к своим пользователям (которые приносят им деньги).

  3. Ирина, Здравствуйте! Спасибо за статью, в очередной раз помогли разобраться в интересующей теме! То, что Etsy возвращает комиссию за выставленные товар, я выяснила. А вот вернул ли PayPal вам комиссию 0,96 USD ? Это же комиссия за проданный товар, а раз вы его отменили, то отменили ли они эту комиссию?
    С уважением, Анна

  4. Добрый день, Ирина! А как можно отменить заказ одного товара на Etsy, если покупатель купил несколько товаров и оформил их одним заказом, а вернуть хочет только один из них?

    • Альбина, здравствуйте еще раз.
      Ответила вам на эл.почту. Но здесь продублирую информацию на всякий случай.

      Итак, отменить заказ с частичным возвратом средств можно
      Цитата:
      https://www.etsy.com/ru/help/article/4553
      4.) Fill out the form to request cancellation of some or all transactions within the order.

      На 1 этапе, указанном в статье, вам нужно указать не всю сумму на странице возврата платежа, а только часть, которую вы хотите вернуть на счет ПП клиента. Затем на 3 этапе, после того, как вы нажмете «Cancel a transaction», вам нужно будет выбрать галкой тот товар, который нужно «отменить». И затем уже следовать дальнейшим инструкциям, указав причину возврата и дождавшись подтверждения от тех.поддержки.

  5. Здравствуйте,Ирина.
    у меня купили картину которая уже была продана,но я не успел снять с продажи.
    Покупатель из австралии и перечислили деньги.
    Как правильно мне сделать возврат средств.
    Через пэйпал не получается по вашемк методу.

    • Илья, доброго дня.
      Подскажите, пожалуйста, у вас появляется какая-то ошибка?

      • Да.На пэйпале сверху точно такое же сообщение как и у вас на желтом фоне о недостаточности средств.Не знаю как приложить фото скрин

        • Илья, я правильно вас поняла, что сейчас на Пайпале у вас недостаточно средств для возврата всей суммы? Если так, то нужно пополнить счёт на ПП: либо попросить кого-то перевести деньги с другого аккаунта ПП, либо самому их положить через какие-нибудь обменники (правда будет комиссия немаленькая, скорее всего — как минимум 3-4%).
          https://www.bestchange.ru/yandex-money-to-paypal-usd.html

          А если денег достаточно, то может причина ошибки в том, что они находятся в нескольких валютах (и на основной валюте недостаточная сумма). Тогда нужно будет удалить одну из них, как я об этом написала в статье.

          • Покупатель заплатила510 австралийских долларов.Почему я должен возвращать ей из своего кармана? Почему я не могу сразу обратно отдать ту сумму которую она мне перевела?

        • Как я сейчас подумала, что это может быть из-за конвертации валют. Вы получили оплату в австралийских долларах, а они сконвертировались в рубли или доллары США по курсу Пайпала. И потому, когда вы сейчас пытаетесь их вернуть, у вас не хватает средств — так как курс обратной конвертации всегда ниже. Как во всех банках и обменниках валют. К сожалению, с этим ничего поделать нельзя. Если бы оплата была в долларах США и у вас основной валютой в ПП стояли бы эти доллары, то вы бы ничего не потеряли на конвертации. А в вашем случае, к сожалению, получились все это сложные манипуляции с разными валютами.

          • Здравствуйте,Ирина.
            Заказ анулировал.Магазин этси мне на счёт этси перевёл 12$.
            Как мне возвратить их покупателю?

        • Илья, доброго дня.
          К сожалению, комиссия Этси будет находиться на вашем счете и вывести её на ПайПал нельзя. Эти 12 долларов вам пригодятся только в случае следующей оплаты комиссий (т.е. вы их будете оплачивать на с ПП, а с этого Этси счета).

  6. Здравствуйте Ирина очень полезный блог у Вас. Можете мне помочь разобраться с таким вопросом. Я занимаюсь изготовлением свадебных гостевых книг, и бумажными цветами, так вот я хочу открыть магазин на Этси, и у меня такой вопрос например у меня купили гостевую книгу заплатили мне на пэй пал деньги, когда я могу воспользоваться этими деньгами? могу ли я вывести эти деньги например на следующий день? потому как себестоимость моего изделия состовляет примерно 40 долларов, и изготовление примерно 4-5 дней, так вот я хотела-бы использовать те деньги на материал и естественно доставку же я так понимаю сразу я оплачиваю на почте. Ирина может что то посоветуете))) я Буду очень рада Вашему совету и ответу. СПАСИБО

    • Нина, здравствуйте.
      Да, понимаю вас.
      Средства, после оплаты с карты или ПП аккаунта, появляются в вашем аккаунте практически сразу (ну, может быть, плюс-минус час).
      Если оплата была произведена с банковского счета, тогда срок зачисления около 2-4 рабочих дней.
      А вот времени на вывод средств уходит около 3-5 рабочих дней.
      Доставку да, вы оплачиваете сразу на почте.
      Мне кажется, тогда есть смысл указать срок изготовления не 4-5 рабочих дней, а увеличить на срок вывода средства. Например, 10 дней. Т.е у вас будет запас — вывели средства, приобрели материалы и еще 4 дня на изготовление.
      Ирина.

      • Спасибо большое за ответ Ирина, Я просто где-то наткнулась писали что в течении 21-го дня деньги весят на Pay Pal и их нельзя снять мол типо какраз за это время заказчик получит свой заказ, типа дается время заказчику 21 день , если он не получит заказ то сможет отменить сделку и вернуть деньги. Так я прочитав это и засамнивалась.

        • Возможно, такие условия были когда-то раньше. Но вот за последний год я выводила средства или в тот же день, или через 2-3 дня, и таких ограничений не было замечено 🙂 Скорейших продаж вам, Нина.

  7. Здравствуйте.
    Подскажите, как и где указать что доставка товара оговаривается отдельно, а то я не знаю во сколько обойдется пересыл в ту или иную страну.
    Можно ли указать что бы перед покупкой покупатель связывался со мной.
    А то все такие шустрые.

    • Здравствуйте, Илья.
      Если вы живёте в России, то у Почты России единая цена на отправку посылок и мелких пакетов (т.е. хоть в США, хоть в Австралию). Всё зависит только от веса. Примерные тарифы Почты России можно посмотреть здесь https://www.pochta.ru/support/post-rules/tariffs или здесь https://www.pochta.ru/parcels

      А также вы можете написать в чат на сайте Почты и спросить, сколько будет стоить та или иная посылка, они довольно вежливо консультируют.

      К сожалению, по моему опыту на Этси покупатели довольно редко читают описания товаров. Поэтому, если прописывать условия по доставке, то скорее всего эта информация будет проигнорирована.

      Примерные расценки из моего опыта:
      до 100 грамм (марками) — 205 рублей
      до 250 грамм (марками) — 315 рублей
      до 500 грамм (марками) — 495 рублей

      • Да-да-да!!! конечно можно всегда заранее прикинуть сколько весит тот или иной товар. Вот я, например, точно знаю, что шапка-бини (в моем исполнении) весит 100 грамм, снуд широкий — 170 грамм. Обязательно прибавить на упаковку! (20-30 грамм). И — все верно — стоимость доставки любого мелкого пакета за границу зависит только от веса. На сайте Почты России очень хороший тарификатор.

  8. Здравствуйте. Помогите новичку! Если у меня сделали 2 отдельных заказа на один адрес и имя, и уже оплатили, можно ли сделать отправку одной посылкой и 2 раза указать один трек-номер, или нужно один из заказов отменить?

    • Елена, здравствуйте.
      А пользователь один у этих двух заказов?
      У меня однажды тоже была такая ситуация, девушка сначала купила один товар, а потом, примерно через час, выбрала еще один. Я уточнила, отправлять одним заказом или нет. Мы договорились, что да.
      Я думаю, можно поступить также — написать и спросить. Я думаю, отменять не нужно будет.

      • Спасибо за быстрый ответ и такой замечательный сайт — очень помогает!
        Пользователь один, заказы были сделаны с разницей в пару минут. Также думаю, что отправить удобно вместе (товары у меня маленькие и дойдут одновременно). Но как мне тогда отметить отправку два раза, если трек-номер будет один? Или так можно сделать?

        • Елена, простите, упустила этот момент. Да, конечно, вы можете в обоих заказах сделать пометку, что отправили одним заказом (написать сообщение об этом). И в обоих заказах указать один и тот же трек номер.
          Единственное, что доставка выйдет немного дешевле, чем покупатель оплатил (если я правильно думаю). Но в этом случае, можно предоставить ему скидку на след.заказ, или предложить бесплатную доставку в след.раз. Я думаю, ему будет приятно такое внимание с вашей стороны 🙂

  9. Доброго вечера.
    Помогите мне пожалуйста.

    У меня 21 января была продажа. Через час покупатель мне написал что хочет отменить покупку.

    Я ему написал что я ему верну деньги в течении одного рабочего дня. Так как я работаю через посредника ВестерБид. Посредник мне написал что деньги вернул покупателю.

    Я написал покупателю или он получил деньги в полном объеме 22.01.2017.
    Теперь 25.06.2017 и покупатель мне не отписал или он получил деньги.

    Можно ли мне отменять траанзакцию — если я не получил сообщение от покупателя «о том, что он получил деньги».
    Но у меня есть от него сообщение в котором написано, что он хочет отменить покупку.

    И что мне ему написать в «Сообщении для покупателя» в отмене транзакции ???

    Буду очень вам благодарен за помощь.

    Всего наилучшего,
    Иван

    • Здравствуйте, Иван.
      А вы не знаете, откуда покупатель произвел оплату (с ПП аккаунта или банковского счета)? Если с ПП, то средства возвращаются быстро, а если с банковского счета, то требуется около 3-5 рабочих дней.
      Рекомендую подождать еще 2-3 дня и тогда можно отменять транзакцию. Я обычно делаю так, когда покупатель не отписывается, что он получил возврат.
      А в сообщении можете указать, что произвели возврат средств в полном объеме. И будете рады видеть его снова.
      Иван, пожалуйста, дайте мне знать, если что-то упустила.

  10. Ирина, здравствуйте!
    подскажите, пожалуйста, покупатель хочет внести изменения в заказ( дополнить), но операция оплаты уже была совершена. Как ему внести оплату за выбранный товар , но без стоимости доставки.
    Спасибо

    • Ирина, добрый вечер.
      Если я правильно поняла вопрос, то есть 2 способа решения этой ситуации:
      1. Добавить новый листинг, специально для покупателя, указав в нем стоимость — разницу доплаты. Стоимость доставки поставить — 0. В описании листинга указать, что будет изменено и за что доплачивает покупатель.
      2. Отменить данный заказ, добавить новый листинг с учетом изменений, и попросить покупателя оплатить его снова.

  11. Подскажите такая ситуация:
    Первая сделка была .И при регистрации не верно указал счет пейпел и ошибся в одной букве.
    Как можно вернуть средства? на етси я отменил.А по пейпелу не знаю как,тк. денег у меня нет на счету.

    • Здравствуйте, Pavlo.
      Самостоятельно вы можете лишь зарегистрировать эл.почту, которая была указана с ошибкой (если она свободна) и привязать ее к своему ПП аккаунту.
      Либо просить покупателя, чтобы он обратился в службу поддержки и чтобы его платеж был возвращен.
      Других способов, к сожалению, я не знаю.

  12. Здравствуйте, Ирина. Покупатель из Великобритании сделал заказ и выбрал способ оплаты «Другой». А как я должна понять как он отправил деньги ?

    • Здравствуйте, Наталья.
      Способ оплаты «Other» предполагает, что вы договоритесь с покупателем о том варианте оплаты, который вам обоим удобен. Он ещё не перечислил деньги. Вам нужно написать ему и сказать, что оплату вы можете принять только на Пайпал и что для этого ему не нужно иметь аккаунт ПП. Для этого вы можете выставить счёт в Пайпале и отправить на почту покупателю. Или предложить ему отменить заказ, снова сделать купленный товар активным и предложить оплатить напрямую с сайта Этси через Пайпал.
      И на будущее я бы посоветовала выключить этот вариант оплаты, если вы можете получать платежи только через Paypal.

          • Добрый день, столкнулась с такой проблемой. Покупатель купил в моем магазине товар, я его отправила, он его получил и написал положительный отзыв, спустя 1,5 недели написал, что хочет все-таки вернуть товар. Как быть в такой ситуации? Ведь товар уже у него и в каком виде он мне его вернёт тоже непонятно..