Как отправить посылку за границу, в Америку и Европу

posilka-package-kak-otpravit-za-granizy

Если письма и посылки по России отправлял каждый второй человек, то с мелкими пакетами и бандеролями за границу дело обстоит немного сложнее. И не важно, отправляете вы товар, проданный в своем магазине на Etsy, или решили отправить презент своим знакомым за границу. В этой статье я расскажу о том, что нужно знать, перед тем как отправить посылку.

Сначала я не планировала писать отдельную статью на тему отправки посылок. Ведь, в сети подобных статей уже достаточно. Но буквально на днях моя хорошая знакомая, которая открыла магазин на Этси, к слову, совсем недавно, совершила свою первую продажу. И в панике обратилась ко мне за помощью. И тут я подумала, что если я напишу статью с учетом той информации, которая нужна новичку, оформив её по этапам, это будет удобно и наглядно. И немного успокоит отправителя посылки.

Итак, для начала можете прочитать кое-что здесь — это для тех, кто совершил первую продажу на Этси. Потому что в этой статье речь пойдет только об отправке.

Этап 1: Узнайте, нет ли запретов для отправки за границу

Проверьте на сайте почты России, вот на этой странице, нет ли в списке запрещенных товаров наименования, которое вы планируете пересылать за рубеж. На той же странице можно ознакомиться с выбором и размером упаковки, а также с размерами отправлений. Поэтому эту информацию я дублировать здесь не буду.

Если все в порядке, переходим к следующему этапу.

Этап 2: Выберите способ отправки

Отправлять предметы и продукцию можно письмом, мелким пакетом и посылкой. Выбор способа отправки зависит от веса изделия, габаритов, прочности.

Рекомендую предварительно взвесить предполагаемый для отправки товар, чтобы было проще определиться со способом.

Письмо

Письмо предназначено для личной переписки, пересылки документов, бумаг, журналов, открыток и прочей печатной продукции. Максимальный вес — 2 кг. Максимальный размер — А4. Если вы, например, дизайнер открыток, брошюр, картинок, то можете выбрать данный способ.

Бандероль

Это отправление, которое больше по размеру или весу, чем письмо, но так же как и письмо с бумажной продукцией и печатными изданиями: книгами, журналами, плакатами.

Максимальный вес бандероли — 5 кг. Максимальная сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см. Или максимальная длина бандероли — 60 см.

Мелкий пакет

Это небольшая посылка, отправляемая за границу с небьющимися предметами.

Максимальный вес 2 кг. Что касается размеров, то максимальная сумма трех измерений (длина+ширина+высота) — 90 см. Или максимальная длина мелкого пакета — 60 см.

Если вы отправляете товары из России, то тарифы Почты вы можете посмотреть по этой ссылке (пункт Международные посылки, пересылка воздушным транспортом). Без НДС — оплата марками, с НДС — наличными.

Тарифы Почты России на международные мелкие пакеты

Если вы хотите отправить за границу что-то мелкое и не очень хрупкое (например, браслеты, серьги, брелоки, бруски мыла, вязаный свитер и т.п.), то этот способ самый оптимальный и недорогой.

Посылка

Этим способом можно отправлять различные вещи, нестандартного веса и размера. Подробнее об этом способе отправления можете прочитать на сайте почты.

Этап 3: Упакуйте отправляемые изделия

Товары нужно упаковать таким образом, чтобы предотвратить их порчу во время доставки. Но также нужно учесть, что сотрудники таможенной службы могут заподозрить что-то неладное и вскрыть вашу посылку для досмотра.

Конверты и коробки, как правило, можно приобрести в почтовом отделении. Но лучше всего сделать это заранее, т.к. в день отправки может не быть коробки или конверта нужного размера и тогда придется решать этот вопрос впопыхах.

Коробки и мелкие пакеты Почты России

Если вы отправляете предметы, которые могут деформироваться в процессе транспортировки, например, фигурные свечи, вазы, глиняные статуэтки и т.п, можете обмотать каждый предмет по отдельности пузырчатой пленкой. Такую пленку продают в крупных строительных магазинах.

В заказ также можно вложить инвойс. Подробнее о том, зачем он нужен и как его распечатать.

Также не плохо будет, если вы заранее взвесите ваши изделия – это пригодится вам на следующем этапе.

Читайте также: как упростить отправку товаров в вашем Etsy магазине

Этап 4: Заполнение таможенной декларации

После того, как вы решили вопрос с упаковкой, вам необходимо заполнить таможенную декларацию. Либо скачайте её всё с того же сайта почты России (в самом низу страницы), либо получите её в отделении почты.

Дополнение: вы можете заполнить декларацию CN 23 онлайн вот на этом ресурсе, а затем скачать и распечатать её. Я сама очень часто пользуюсь данным ресурсом.

Важно: декларация заполняется в трех экземплярах на языке, принятом в стране назначения (например, на английском, французском или др.). Информация должна быть достоверной и грамотно написанной, чтобы избежать разного рода недоразумений.

Образец заполнения таможенной декларации № CN 22

Образец заполнения таможенной декларации № CN 22

Образец заполнения таможенной декларации № CN 23

Образец заполнения таможенной деклараций № CN 23

Пояснения для таможенной декларации № CN 23

Пояснения для таможенной декларации № CN 23

Выбирая категорию отправления в пункте 10 «Подарок», получателю не нужно будет оплачивать таможенные сборы при получении посылки.

CN23 чаще всего для мелких пакетом не нужна.

Вы можете отправить мелкий пакет с объявленной ценностью, но тогда стоимость отправки  станет выше. И если что-то случится с вашим отправлением, почта будет обязана возместить часть средств.

Этап 5: Оплата отправления и получение трек-номера

После того, когда все упаковано, оформлено и подписано вы оплачиваете данную услугу и получаете чек, в котором будет прописан почтовый идентификатор — числовая комбинация из букв и цифр.

Во-первых, обязательно сохраните чек-квитанцию до момента получения отправления адресатом. Мало ли что.

Во-вторых, трек-номер понадобится и вам, и получателю, чтобы следить за перемещениями посылки.

Образец квитанции

Образец квитанции

Заключение

Если вы отправляете посылку за границу первый раз, вам достаточно подготовиться морально, а также следовать поэтапной инструкции, описанной в этой статье. При возникновении вопросов вы всегда можете написать в чат или позвонить в службу поддержки почты РФ по телефону 8-800-2005-888.

Если у вас остались еще какие-то вопросы или есть дополнения, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях.

 

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

131 thoughts on “Как отправить посылку за границу, в Америку и Европу

    • Оксана, доброго дня.
      Сроки всегда настолько индивидуальны и меняются от случая к случаю…Неоднократно читала сообщения от продавцов, что отправляли в Штаты авиа почтой, а почта почему-то на деле отправляла морем, и посылка шла до получателя 2-3 месяца…

      Вот, что ответил мне оператор почты РФ в чате на сайте:
      «Единых утвержденных сроков пересылки международных почтовых отправлений для международных почтовых операторов не существует (то есть сроки не регламентированы). Каждый назначенный почтовый оператор определяет сроки прохождения международной почты в своей стране самостоятельно, в соответствии с внутренним законодательством. Согласно п. 2 ст. 20 Всемирной почтовой конвенции, контрольные сроки прохождения международного почтового отправления по территории той или иной страны должны соответствовать утверждённым контрольным срокам для внутренних почтовых отправлений, увеличенным на время, необходимое для таможенного оформления без учета дня поступления на территорию страны назначения.»

  1. Замечательный блог! Я только планирую создавать свой магазинчик на Этси, и очень пригодятся мне ваши статьи))) Спасибо огромнейшее))))

    • Елена, всегда пожалуйста. Впереди будет еще очень много всего полезного и интересного! Обещаю!

  2. Здравствуйте. А можно ли слать покупки с этси без трек номера? Если да, то что тогда указывать в заказазе после отправки?

    • Здравствуйте, Денис.
      Когда вы нажмете на кнопку «Mark as Shipped», вам не обязательно заполнять поле с трек-номером (просто оставьте его пустым). В поле «Note» можете написать, что посылка была отправлена таким-то сервисом. И, например, ориентировочные сроки доставки.

  3. Здравствуйте!
    А отправлять покупки на Etsy как подарок — это законно?
    Насколько проблемней и затратней оформлять как коммерческое отправление?

    • Здравствуйте, Евгений.
      Хороший вопрос. В самом начале я отправляла посылки и как «коммерческий образец». С нашей стороны проблем и сложностей нет, в принципе, никаких.
      Я начала указывать «подарок» лишь для удобство принимающей стороны (чтобы покупателю не пришлось платить таможенные сборы).
      Если вы платите налоги (с деятельности) и оборот продаж у вас высокий, тогда рациональнее отправлять посылку с пометкой «Коммерческий образец» или «Прочее» с пояснением.
      Но это лично моё мнение 🙂

      • Большое спасибо за ответ и за ваш блог! А вы случайно не планируете видео-блог делать по Etsy? Очень не хватает.

        • Евгений, в планах есть такая идея, но вы первый, кто поделился со мной этой мыслью/пожеланием! Значит точно пора запускать канал! 🙂

  4. Ирина, спасибо вам за оперативную помощь! И за замечательные статьи! Вам надо открыть гостевую страницу для благодарностей!

      • Ирина, если я верно понимаю, то доставка почтой России до 1 кг (при условии что это письмо) составляет около 1500-2000 руб. Т.е. сам товар будет стоить дешевле чем его доставка, например в США. В то время, как у таких же торговцев, которые живут в других странах доставка обходится в 500 рублей до России. Возможно я ошибаюсь?

        • Анна, насколько мне известно, в США можно отправить товары (не бумажную продукцию) двумя способами — мелкий пакет (до 2 кг) и посылка (свыше 2 кг; до 2кг но определенная категория товаров — на разных почтовых отделениях эти категории товаров отличаются — судя по моему опыту).

          У меня был опыт отправки мелкого пакета в США весом 1 кг — расходы на отправку составили 717.44 руб (из Омска). Также я оправляла посылку в Германию весом 3712 гр., стоимость отправки вышла 1398 руб.

          Анна, подскажите, пожалуйста, сколько вам насчитали в вашем почтовом отделении и какой вес был у посылки?

  5. Ирина, добрый день! Спасибо Вам за Ваши статьи. Я тоже только начала присматриваться к Etsy. И Ваши советы очень ценны для меня. Ирина, меня мучает один вопрос. Скажите пожалуйста, в Вашей практике было такое, что почта России подвела и посылка в другую страну не дошла?

    • Галина, здравствуйте.
      Большое спасибо ВАМ, за ваше внимание и обратную связь!
      Тьфу,тьфу,тьфу, у меня нет такого опыта. Все посылки, которые были мной отправлены — покупатели получили. Поэтому, набирайтесь знаний и вступайте в наши дружные ряды 🙂

      • Ирина, считайте что уже вступила. Тем более если я правильно поняла из одного комментария, мы с Вами земляки)) А вопросы у меня будут, даже не сомневаюсь, но надеюсь на Вашу поддержку. Вы так подробно и не равнодушно отвечаете людям!

  6. Здравствуйте, у меня в магазине продаются как легкие вещи 0.5 кг так и тяжелые 4-5 кило иногда больше.
    Вопрос такой, возможно ли отправление глиняных изделий бандеролью, или это только посылка.

    • Дарья, здравствуйте.
      Если вес отправления до 2 кг — то отправить можно мелким пакетом (не зависимо от содержания).
      если же вес отправления больше 2 кг — то только посылка.

      Бывают исключения (я сама столкнулась с таким примером) — мне нужно было отправить 3 одинаковых браслета (вес в сумме 200 гр), но мелким пакетом не разрешили (только посылкой). Т.к. в мелкий пакет можно упаковать только единичные экземпляры. Вот если бы я отправляла 1 браслет+1 серьги — тогда всё было бы отлично.
      Но я решила не верить и пошла в др.почтовое отделение — там без проблем отправили 3 браслета одним мелким пакетом.

  7. Ирина, и снова здравствуйте)) Подскажите пожалуйста, а международные посылки можно отправлять из любого почтового отделения, или желательно с Главпочтамта?

    • Галина, доброе утро!
      Всё верно, посылки можно отправлять с любого почтового отделения. Но я в своём городе стараюсь отправлять из одного и того же почтового отдленеия, так привычнее и надёжнее.
      Плюс Главпочтампта в том, что он работает без выходных.

  8. Ирина, спасибо за ваши понятные статьи! Они очень и очень полезны.
    Только сегодня прочитала эту статью , и узнала про эти неприятные нововведения про налоги и сборы.
    Я отправляю либо мелким пакетом, либо бандеролью, таможенную декларацию заполнять не просят. Вот теперь думаю, может все таки лучше приносить им заполненную форму?
    посмотрела сейчас историю отправок , кроме американских. Была отправка в июле в Великобританию , по сумме 46 $ вместе с доставкой, покупатель получила, вроде все хорошо. Интересно, платила она какой то налог? а ещё недавно отправляла в сингапур. Относится ли к сингапуру нововведения для австралии? там сумма с доставкой почти в два раза больше . вот теперь озадачилась , будут ли там какие то требования или нет. Декларацию тоже не заполняла.

  9. Ой, Ирина, я не под той статьёй оставила комментарий, думала написать под «Налоги Etsy, изменения с 1 июня 2016»

    • Антонина, здравствуйте.
      Я прошу прощения за такой долгий ответ. Были проблемы с компьютером и не было возможности проверить почту. Сейчас вот села отвечать на вопросы в комментариях.

      Что касается нововведений, я думаю, что они нас не сильно затронут. У меня тоже были продажи в Европу и всё прошло без проблем (ТТТ). Но я добавила информацию в своем магазине (в автоответчике на каждую покупку), что покупатели сами отвечают за все налоговые сборы и привела вот эту ссылку
      https://www.etsy.com/help/article/5023

      Антонина, а вы получается вообще никакие документы не заполняете на почте, отправляя посылку за границу?

      • Ирина, спасибо за ответ! Я отправляю из Спб , первые посылки были мелким пакетом, и я заполняла, потом мне сказали что ничего заполнять не нужно, у меня они идут как печатная продукция. Иногда сами работники почты проверяют потом запечатываю. Отправляла с главпочтамта там вообще все очень быстро оформляют. Отправляю иногда заказной бандеролью, правда в таком случае марки нужно клеить, а это не всем охота делать.
        Насчет налогов, понять не могу, как на таможне определяют , что это не подарок например или посылка друзьям, интересно)

        • Антонина, я думаю, что всё-таки всё зависит от отправления. Я заполняю в обязательном порядке тамож.декларацию, в которою ставлю галку «Подарок» (в таком случае надеюсь, что получателю не нужно вносить оплату при получении). Но кто-то из продавцов делает пометку «Товар/образец» и указывает реальную стоимость товара в посылке. В этом случае уже всё зависит от тамож.службы. А вы страхуете свои отправления?

          • Ирина, вопрос по поводу декларации, заполняла на сайте почты РФ, было написано, что стоимость писать не обязательно. потом где-то прочитала, что объявленная стоимость и стоимость в декларации вещи разные. Влияет ли эта сумма на стоимость пересылки, и надо ли указывать реальную цену? сумма больше 100$.
            И кто должен указать вес каждого предмета в декларации я или почта?
            Спасибо за ответы

  10. Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, есть ли у вас информация о том, какие отправления быстрее доходят до получателя:
    — письма
    — бандероли
    — мелкие пакеты
    — посылки
    с учетом того, что все они будут заказными?

    И есть ли какая-то оговариваемая толщина письма, больше которой на почте не примут?

    • Здравствуйте.
      Насколько мне известно, какие-либо предметы заграницу можно отправлять только в мелком пакете (вес до 2 кг), если вес выше 2 кг — тогда посылкой.
      Если отправлять печатную продукцию, то можно использовать письма или бандероль.

      Что касается сроков, то здесь всё настолько индивидуально, и когда речь заходит о почте, нельзя с уверенностью сказать, что что-то будет работать быстрее, а что-то медленнее. К сожалению, у меня не было случая, когда я могла бы отправить посылку и мелкий пакет в один день в один и тот же город, чтобы отследить, что быстрее доберётся. Если у вас будет такой опыт, было бы здорово, если поделитесь им!

      А вот информацию, касаемо размеров/веса отправления вам смогут предоставить только сотрудники почты. Вы можете продублировать свое сообщение в чате на сайте https://www.pochta.ru/support или в личном сообщение в соц.сети vk.com https://vk.com/russianpost и https://vk.com/id255770496

  11. Ирина, добрый день! Большое спасибо за ваш блог, недавно открыла магазин и некоторые статьи мне очень помогли. У меня состоялась первая продажа и посылка пришла в Америку (за пять дней!), покупательница написала мне личное письмо, что все пришло и она довольна, но на сайте трекинг завис на экспорте в российском аэропорту, хотя в приложении почты россии все обновлялось четко — доставка на границу США и прибытие в пункт выдачи. Не знаете, почему не обновляется трекинг на Этси? И нужно ли писать в поддержку или подождать еще, пока обновится до доставленного? Были ли у вас такие зависания?

    • Доброго утра, Маша.
      Да, у меня аналогичная ситуация с внутренним треккером Этси — иногда информация там обновляется очень быстро (например, крайняя посылка по данным почты России только покинула нашу страну, а вот на Этси сказано, что посылка уже получена..и покупатель уже оставил отзыв), а иногда — застревает на одном статусе и уже не меняется.

      Я думаю, что это опоздание связано с работой почты Америки (они периодически то позволяют отслеживать путь мелких пакетов, то потом всё закрывают и говорят, что больше иностранные посылки отслеживаться не будут).

      Поэтому я всегда даю своим покупателям вместе с трек номером ссылку http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm
      и говорю, что они могут проверять данные на нём (но вместе с этим еще периодически отправляю скриншоты, когда статус меняется). Надеюсь, мой ответ будет вам полезен 🙂

  12. Здравствуйте, Ирина!
    Есть ли у вас информация по отправке картин. Нужно ли разрешение от федеральной службы по сохранению культурного наследия? Картины пишу сама.

    • Ирина, здравствуйте.
      Насколько мне известно, да, для отправки картин требуется оформление определенных документов и разрешение от министерства культуры.
      Ирин, мне кажется, что вам можно попробовать найти пару продавцов на Этси, которые продают картины и попросить их, чтобы они поделились опытом.
      Я нашла информацию в сети http://www.picture-russia.ru/content/salepic
      http://www.livemaster.ru/topic/1194747-kak-poluchit-spravku-dlya-vyvoza-kartin-za-granitsu
      но все-таки утверждать не могу, так ли все на самом деле. Т.к. на собственном опыте не могу проверить эту информацию.

  13. Ира, я хотела у тебя спросить (если это не коммерческая тайна), а как выглядит твоя упаковка. Мне просто хочется чтобы упаковка была нарядной, но как это совместить с тем, что в процессе доставки она может быть повреждена. Ну например, я купила красивую коробку, украсила её лентами и прочими декоративными штучками, а пока её доставили или не дай Бог переупаковывали где-то, во что она превратится…? Вот как сохранить этот баланс, чтобы и красиво, но и надёжно (да ещё и веса чтобы не много было :)) Есть мысль, коробочку внутри украсить, а поверх упаковать в крафт-бумагу ну и обвязать для надёжности верёвочкой. Как думаешь нормально будет? Это я на будущее планирую:)

    • Марианна, пока я делаю коробочки сама (вот по этой технологии https://youtu.be/hz5XZcjkIhA). Кладу туда украшения, сверху заматываю бечевкой или тесьмой, потом все это заворачиваю в пузырчатую плёнку (в строительных магазинах продается рулоном), затем закрепляю канцелярской резинкой, которая для денег (чтоб, если что, можно было легко распаковать на таможне) и потом всё это в пластиковый пакет почты России.
      В самом начале пути я делала вместо пленки пузырчатой еще одну коробку, простенькую, для того, чтобы внутреннюю, красивую коробку не мять, но вес выходил больше, и я решила от этого варианта отказаться.
      А вообще я все еще в поиске идеального варианта упаковки, собираю идеи вот здесь (может что-то заинтересует и тебя) https://ru.pinterest.com/solaredea/branding-package/

      PS Пупырки делаю слоя 3, получается очень объемно, но вес не сильно прибавляется.

  14. Анна, здравствуйте.
    Закончилось вложение в комментарии, поэтому ответила вам на почту и дублирую здесь на всякий случай.

    На ваш вопрос: «Ирина, вопрос по поводу декларации, заполняла на сайте почты РФ, было написано, что стоимость писать не обязательно. потом где-то прочитала, что объявленная стоимость и стоимость в декларации вещи разные. Влияет ли эта сумма на стоимость пересылки, и надо ли указывать реальную цену? сумма больше 100$.
    И кто должен указать вес каждого предмета в декларации я или почта?
    Спасибо за ответы»

    Стоимость в декларации, по словам сотрудников почты, указывать нужно. Эта информация нужна для таможенной службы. Например, если я отправляю посылки как «Подарок», все равно должна указать стоимость вещи, пусть даже 1 рубль. Эта стоимость никак не влияет на стоимость отправки.
    А объявленная стоимость — это, как я понимаю, страховка. Если посылка потеряется, то почта вам возместит затраты. Я обычно ничего не указываю, чтобы стоимость отправки не увеличивалась. Но если себестоимость высокая, то определенно нужно себя подстраховать.

    Что касается веса каждого товара, то здесь все зависит от сотрудников почты. Кто-то не проверяет содержимое, а кому-то нужно показывать и всё объяснять. Собственное, как и с весом — кто-то взвешивает сам и говорит, что нужна информация, которая отображается на их весах, а кто-то разрешает взвешивать самостоятельно, дома.

    Я уже приспособилась и нашла одну почту, где меня устраивает лояльность сотрудников 🙂 Поэтому взвешиваю всё сама и содержимое чаще всего не показываю, поэтому посылку могу упаковать красиво и аккуратно дома.

    • Здравствуйте, Ирина! (А может быть ещё кто -нибудь ответит). Все время отправляла в США, а тут Германия заказ сделала. У меня прямо паника по заполнению декларации. Описывать вложение нужно на немецком?
      В США я делал запись на английском и русском. Germany или Deutschland писать в адресе. И ещё, мне заказ сделала хозяйка дизайнерской студии, я узнала это по адресу : Имя… название студии… улица… и т.д.
      До этого времени всегда отправляла подарком и без проблем. Вдруг затребует какие-нибудь документы.
      Кто, что-нибудь знает об этом откликнитесь, пожалуйста. Прямо…. SOS!!!

      • Марина, здравствуйте.
        Я отправляла подарком мелкие пакеты в Италию и Великобританию (в Германию пока нет), но принцип отправки у меня в обоих случаях ничем не отличался от отправки в США: заполняется та же декларация, всегда на англ.яз.
        А адрес лучше всего писать так, как указано в заказе (Orders), но я бы на коробке/пакете продублировала 2 названия страны, и Germany и Deutschland, а в декларации только Deutschland.
        Да и в любом случае, на почте если что подскажут.
        А что касается «подарка» в декларации — по идее, вы же можете отправить подарок «своей знакомой» и в студию, и в квартиру 🙂 Так что не стоит переживать!

        • Ирина, спасибо за такую оперативность. А Вы описание на русском пишите в декларации или только на английском? Там так мало места, а у меня 2 наименования. И по поводу «подарка». в декларации тоже понятно, я думаю о том, что в ПП написано что заказчик Юридическое лицо. Оплата произошла с корпоративного счета. Вдруг немка потребует счет-фактуру или счет. Я написала ей письма, но ответа пока нет. И, как вы думаете,название фирмы в какой графе декларации написать, там же есть графа предприятие/фирма? Я склоняюсь к тому, что рядом с фамилией.

          • Пожалуйста, Марина.
            Описание всегда пишу только на англ.яз. Причем был случай, когда в одной посылке отправляла несколько вложений и вся инф. не помещалась в описании декларации. На почте меня заверили, что ничего страшного, разрешили писать оооочень мелко, едва понятно.

            По поводу «подарка»: я не думаю, что у таможни есть сведения о нашем ПП счете, поэтому маловероятно, что будут перепроверять (возможно, только при очень больших объемах и суммах и есть какая-то проверка). По идее в этой пометке заинтересован покупатель, чтобы ему не пришлось платить доп.налоговые сборы.

            Письмо можно попробовать отправить не только через личное сообщение на Этси, но и на эл.почту (так выше вероятность, что она его точно не пропустит).

            А по поводу названия фирмы — я бы указала в соотв.графе, о которой вы написали. И самое главное, это верно указать адрес на самой посылке — обычно так говорят сотрудники почты.

  15. Ирина, спасибо огромное за ответы! Отправила в Германию. Как дальше будет, посмотрим. В форумах пишут, что на территории Германии треки не слеживаются и много страхов об их таможенниках.Якобы их не волнует подарок это или нет, пошлину должны платить все, и ещё приезжать в саму таможню для этого . Что будет, то будет. Дело сделано, буду ждать.

    • Марина, всегда пожалуйста!
      Сильно не переживайте. Все-таки, в сети чаще пишут о негативном опыте, чем о позитивном. Поэтому продавцы тысячи удачных отправлений просто не похвастались своими успехами! Я уверена, что вы будете в их числе — всё будет хорошо!

  16. Ирина, зхдравствуйте! Вот и у меня спустя четыре месяца случилась первая покупка. Спасибо вам и вашему сайту за это))). Теперь вопрос, видимо я такая тупенькая, не могу понять: Заполнять нужно обе формы декларации(CN22 и CN23)?

    • И если я посылаю в Германию, то соответственно заполняю 3 экземпляра декларации и данные на самом пакете на немецком? А свой обратный адрес тоже на немецком?
      Простите за глупые вопросы)

      • Анна, здравствуйте!
        Ура, первая продажа! Поздравляю!!! Да еще и в Германию!

        Так, по поводу декларации — во всех почтовых отделения информация разная, какую именно форму нужно заполнять. В Омске у меня брали обе формы, а CN23 в 3х экземплярах. Посылку досматривали и все позиции взвешивали. На почте Калининграда сказали следующее — для мелкого пакета весом до 1 кг нужна только зеленая наклейка CN22. И здесь ничего не досматривают (на главном отделении). Во все страны декларацию заполняю на англ.яз (и во Францию, и в Италию, например).
        Обратный адрес всегда пишу на англ. и еще делаю пометку страны и города на русском. Адрес получателя пишу так, как он указывает в заказе, но также делаю пометку для нашей почты на русском (страну).
        Поэтому я рекомендую сделать так, как скажут на почте (по поводу декларации).
        И в зелененькой декларации как раз можете указать, что отправляете подарок, чтобы покупателю не пришлось платить высокий налог.

        • Спасибо большое за разъяснения. Вы мне очень помогли! Впрочем, как и всегда)))

  17. А сколько вещей можно отправить в международной посылке? В декларации только 4 строчки.

    • Валентина, здравствуйте.
      Я отправляла 12 наименований в мелком пакете в США. На вопрос «как мне уместить в декларации все позиции» сотрудники почты сказали писать всё ооочень мелко. Посылка была получена покупателем, значит таможня пропустила 🙂

  18. Здравствуйте, а как настроить профиль доставки для отправки за границу, если вдруг такое случиться. И где брать расценки и сроки?

    • Злата, здравствуйте еще раз 🙂
      По поводу настройки профиля можно прочитать в этой статье
      http://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/
      Что касается сроков и цен:
      сроки зависят от того, откуда и куда вы отправляете посылку. Из Калининграда до Америки посылки идут в среднем 2-3 недели, до Европы — 1-2 недели.
      Стоимость отправки мелкого пакета зависит только от веса отправления. Например, международный мелкий пакет весом до 100 гр. стоит 241,50. А если отправлять марками (на почте знают про этот способ), то 205 рублей.

  19. Есть ли другие способы доставки товаров за границу кроме почты России?

    • Андрей, здравствуйте.
      Есть еще ЕМS (по сути, та же почта, но с более приятным сервисом и сроками доставки). CDEK, Федекс и DHL. Но у меня пока нет опыта сотрудничества с этими компаниями, поэтому ничего сказать не могу 🙁

  20. вопрос: 1. нужно заполнять либо декларацию CN22, либо CN23?
    2. в трех экземплярах?
    3. можно самой упаковать и заскочевать посылку дома или я на почту должна принести открытую коробку?
    4. если в коробке две куколки ростом по 25 см и из общий вес равен 340 грамм, то лучше указать » мелкий пакет» или как-то по другому?

    • Елена, здравствуйте.
      Отвечу также по порядку:
      1. На всех почтовых отделениях требования разные, кто-то говорить заполнять обе формы, кто-то — только CN22. Как мне объяснили в моем новом почтовом отделении, для международных мелких пакетов весом не более 2 кг, нужна только зеленая наклейка CN22.
      2. CN22 заполняется в одном экз. Если скажут заполнять еще и CN23, то ее нужно в 3х экз.
      3. В каких-то почтовых отделениях можно приносить заклеенную коробку с отправдением — там ничего не проверяют. А где-то сверяют все вложения. Я рекомендую приносить не заклеенную коробку (я делаю так).
      4. Мелкий пакет — это отправление, весом не более 2 кг. Оно гораздо дешевле посылок. Поэтому советую отправлять именно им.

  21. Здравствуйте, Ирина!
    Эта статья мне во многом помогла разобраться, но остался один вопрос — оформление адреса в Англию. Есть
    город: Llanelli
    графство: Carmarthenshire
    страна: Wales, UK
    Как правильно вписать? Графы для графства (хех) не существует. Также писать оба Уэльс и United Kingdom в графе страны?
    Спасибо.

    • Анастасия, здравствуйте.
      Да, с Великобританией чуть сложнее, у них вон даже индекс не как у всех 🙂
      Я обычно пишу так:
      дом/улица (если есть), Llanelli, Carmarthenshire, Wales, индекс, United Kihgdom
      Графство — это своего рода район, как штат в Америке.
      И да, вы правильно говорите, в графе «страна» писать оба названия, т.е.Wales, UK
      Я так понимаю, что те, кто живет в Англии, пишут просто UK, а остальные пишут уже страну и UK.

  22. Ирин, огромное Вам человеческое спасибо за то, что так подробно и понятно всё объясняете. Пока нет ни одного вопроса, на который бы не нашла ответ в Вашем замечательном блоге.
    Желаю Вам удачи и процветания в Вашем бизнесе!

    • Ирина, благодарю вас за ваши добрые слова! Если бы не ваши комментарии, вопросы и слова поддержки,, моя мотивация вести давно бы уже пропала 🙂
      Так что, все вместе — мы отличная команда!

  23. Здравствуйте, Ирина! Хочу отправить посылку весом 28 кг в Сербию. Это косметическая продукция в количестве 180 кремов. Подскажите, пожалуйста, как лучше указать в декларации — коммерческие образцы, прочее, подарок? Общая сумма 500 евро — нужно ли указывать полную сумму? Нужно ли заполнять точный список товаров или достаточно указать — косметические кремы? Заранее спасибо!

    • Здравствуйте, Игорь.
      Для начала нужно уточнить у сотрудников почты, можно ли отправлять кремы в Сербию (так как у разных стран свои правила).
      И так как вы отправляете посылку, то нужно обязательно заполнить CN23.
      Что касается списка товаров, то лучше это также уточнить у конкретного сотрудника почты, где вы будете отправлять посылку. Так как одни просят указывать всё по отдельности, а другие могут сказать, что можно всё одной строкой (потому что в декларации не будет столько строчек, и возможно, есть смысл разбить на несколько групп).
      И я бы, наверное, для такого количества товаров указала «коммерческий образец».

  24. Перед отправкой техники за границу читай нигерийские письма .
    Банки никогда не выступают посредниками в сделках.

  25. Здравствуйте! У меня возник вопрос: хочу отправить пиратский костюм(он состоит из нескольких вещей: штаны, рубаха, жилет и т.д) так мне заполнять в бланке каждую вещь и указывать за нее стоимость??( у вас в примере написано(вес,стоимость). У меня общая стоимость костюма 145 $.( и нужно ли вообще указывать стоимость, если я отправляю как подарок). вот эти моменты мне не понятны. И если мне нужно отправлять в Новую зеландию мне указывать стоимость в долларах США или новозеландских долларах..?

    • Александра, здравствуйте.
      Я бы указала каждую позицию (т.к. на моей почту нужно было указывать даже открытку, которую я вкладывала в посылку).
      Вес каждой позиции в последнее время не требуют указывать. Стоимость указывать нужно, я обычно указываю небольшую (намного ниже реальной) и делаю отметку «подарок».Эта стоимость всё равно будет влиять на таможенный сбор (подробнее о сборах можно прочитать здесь http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/).
      А валюту я всегда указываю USD (и в Европу, и в США, и в Австралию).

  26. Здравствуйте! Благодарю за полезную и информативную статью.
    Подскажите пожалуйста, если «мелкий пакет» отправлять, как «подарок» — нужно указывать стоимость каждой единицы вложения? Если отправлять за границу, например во Францию, стоимость указывать в какой валюте — в Рублях или Евро? Если подарок был приобретен за рубли

    • Здравствуйте, Ольга.
      В моем почтовом отделении «требуют» указывать стоимость каждого вложения. Я обычно указываю в долларах США, но можно указать и в рублях, как мне говорили.
      Возможно вот эта статья вам также будет полезна:
      http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/

      • Ирина, благодарю за ваш быстрый ответ! А у меня на почте никогда не спрашивали ни стоимость, но что за вид отправки. Через время, отправляя посылку в Германию, выяснила, что нужно уточнять, что это «подарок» — так как таможня задержала посылку и подруга прямо с таможни забирала. Сейчас нужно отправить в Беларусь и девочка просит указывать стоимость не больше 22 евро. Раньше отправляла без этих нюансов и все доходило благополучно. А последние два месяца у них правила поменялись… теперь буду вписывать стоимость. Также посылки благополучно приезжали в Португалию и Италию. Но это были единоразовые отправки, возможно просто повезло)). Рада, что нашла у вас полезную статью и рекомендации!

        • Ольга, большое спасибо! Я в основном отправляю в США, из Европы у меня пока не много заказов было, поэтому ваша информация очень полезна! Благодарю!

  27. Ирина, подскажите пожалуйста, вес изделий указывается голым,
    а вес с упаковкой\коробочкой указывается в другом бланке не в декларации?
    Или вес надо вместе с коробочкой указывать?

    • Здравствуйте.
      Я в последнее время перестала заполнять в декларации эту графе с весом каждого вложения. На почте просто взвешивают весь пакет и вписывают общий вес.
      А раньше, когда требовали указывать вес каждого вложения — то указывала «голый» вес, без коробочки.

  28. Добрый день!
    Возник вот такой вопрос:
    Покупатель хочет оплатить заказ с двух карт (тоесть сделать два отдельных листинга и два отдельных заказа), но выслать это все одной посылкой. Вопрос в чем — можно ли дублировать трек номер?
    А также (по той же тематике):
    Человек сделал заказ, потом оказалось, ему нужен экспресс, я сделала для него отдельный листинг с экспрессом, и естественно отправила посылку одним пакетом и продублировала трек номер к двум заказам(к самому листингу с товаром и листингу с экспрессом).
    Не карают ли за это?
    Никак не могу найти в инете точную информацию….
    Помогите пожалуйста…..

    • Здравствуйте, Елена.
      Помечая заказ как отправленный, Этси говорят https://www.etsy.com/help/article/374, что заполнение полей tracking number и shipping provider не являются обязательными. Поэтому не будет ничего плохого, если вы отправите в одной общей посылке 2 заказа, а потом в обоих заказах отметите один и тот же трек-номер. Главное, чтобы покупатель был уведомлен.
      Я сама делала так пару раз — отправляла товары из двух заказов в одной посылке.

  29. Ирина, спасибо Вам огромное за такую статью! Для новичка — это просто спасенье) Хотела уточнить, т.е. в декларации можно указывать не настоящую стоимость изделия? и что значит коммерческий образец?

    • Наталья, здравствуйте.
      Да, все верно, можно указывать ненастоящую цену. Я теперь почти всегда пишу 1 доллар (раз отправляю подарком).
      А коммерческий образец — это образец товара, что-то вроде пробника. Т.е. можно, например, отправить несколько кусочков ткани разного цвета, чтобы покупатель выбрал тот, который будет использоваться для пошива брюк.

  30. У вас всё так просто описано, хотя в действительности это не так! Как я понимаю, упаковка должна совершаться в отделении почты, так как они хотят туда заглянуть, чтобы убедиться нет ли там чего запрещенного. И вот будет наслаждение заново её открывать и не понятно чем заматывать на почте.
    Трек-номер действует пока посылка находиться на территории России! Об этом тоже было бы хорошо уточнить.
    Хоть какие-нибудь примерные тарифы указали, на разные виды отправлений. Если вы настолько в курсе.
    И мне не понятен момент с весом. Вы в декларации указываете сколько весит отдельный предмет и сумма к нему. Но разве не вся посылка вместе с упаковкой взвешивается?

    • Здравствуйте, Екатерина.
      Спасибо за ваши вопросы! Для удобства отвечу по порядку:
      1. Я нашла в своём городе почтовое отделение, где сотрудники не задают лишних вопросов и не требуют показывать содержимое посылки, теперь хожу только туда. Кстати говоря, это главпочтампт 🙂
      Опыт показывает, что на разных отделениях почты правила разнятся: где-то досматривают посылки, а где-то нет (я отправляли мелкие пакет и посылки в разные страны с разных почтовых отделений, и в каждом отделении были свои нюансы).
      2. Трек-номер действует как на территории России, так и на территории ряда других стран (не всех, к сожалению). Новая Зеландия, например, меняет международный трек на местный, почта Америки иногда отслеживает наш трек-номер,а иногда нет. Почта Молдавии отображает все статусы перемещения, вплоть до получения.
      3. Тарифы почты России можно посмотреть на их сайте вот по этой ссылке https://goo.gl/ZIGMWo
      Для примера, отправка мелкого пакета весом до 100 гр.обойдется в 205 рублей (без НДС), и 241 рубль (с НДС).
      4. Общий вес посылки чаще всего заполняют сами сотрудники. Кто-то из них просит указывать вес каждого вложенного товара, а кто-то не обращает на эту графу. Поэтому здесь снова всё зависит от почтового отделения.

      • Ирина, а у вас было такое, чтобы сотрудник почты писал в декларации на русском? Возвращаться ли посылка обратно? Я просто в шоке, сегодня работники довели меня просто до слез. Декларацию заполнила на русском, коробку фирменную принимать отказалась, заставила купить пакет за 80 р. Мои разъяснения слушать отказалась, сказала, что она работает 5 лет и всё знает лучше меня. В итоге, пришла начальница и начала на меня орать, чтобы я шла и отправляла посылку в колл-центр.

        • Екатерина, да, пару раз сотрудник почты указывал общую сумму в рублях, а также писал город в поле «почтовая администрация» на русском языке. Вложения я всегда пишу сама на английском.
          Екатерин, не переживайте, я не думаю, что из-за этого посылка вернется. В крайнем случае, её вскроют на таможне и проверят содержимое (если что-то вдруг заподозрят).
          Постарайтесь не принимать близко к сердцу, никто не застрахован от подобного поведения. Главное теперь найти адекватного сотрудника, чтобы потом всегда отправлять у него и не портить себе нервы.

          • Проблема в том, что это одно отделение на пгт и там всего два сотрудника работает. И уже как я поняла, неадекватная начальница. Ехать только в город, а это долго и доп.траты (((

          • На случай неадекватных сотрудников, есть жалобы.Пишите в группу ВК «Почта России», плюс можно и бумажную жалобу накатать,плюс при них на горячую линию позвонить и пожаловаться по громкой связи со всеми фамилиями и данными отделения.Я так делала,действует! Берите все в свои руки, а то сидят там клуши «всезнающие» надо их хорошенько вздрючивать!

  31. Добрый день.
    А у меня такая ситуация.
    Предметы для посылки очень мелкие и легкие, к тому же дешевле, чем стоимость доставки мелким пакетом.
    Слышала, что некоторые умудряются отправить в просто письме, завернув в несколько листов бумаги, чтобы нельзя было нащупать что-то кроме бумаги.
    Далее пара моих глупых вопросов:
    — стоит ли рисковать?
    — нужны ли какие-то особые конверты? и могу ли я запечатать их дома, а на почте только приклеить марки и заполнить документы?

    Заранее благодарна Вам за ответы

    • Здравствуйте, Ольга.
      Да, мне тоже несколько раз приходила такая посылка/письмо, когда содержимое было проложено плотным картоном. Признаться честно, я бы попробовала отправить письмом — все-таки это выгоднее в финансовом плане. Главное, чтобы в почтовом отделении не пришлось показывать содержимое письма, тогда конверт может быть любым.
      И да, насколько я знаю, письма идут немного дольше, чем мелкие пакеты. Поэтому стоит уточнить, есть ли ускоренная доставка писем.

      • Да, насколько я знаю, ускоренная доставка с трек-номером существует.
        Спасибо за ответ. вы прибавили мне уверенности в деле.
        Рискну 🙂

          • Ускоренная — это только ЕМС.Но я отравляла посылку, и скажу вам, полное ггг, у меня мелпаки быстрее долетали!

          • Ирина, наконец-то дождалась первых двух заказов.
            Рисковать и отправлять в простом конверте для писем не стала: во-первых, это нечестно по отношению к клиенту (при условии что я укладываюсь в сумму оплаченной доставки), во-вторых, не хочется каждый раз нервничать нащупают или нет посторонний предмет.
            К моему счастью на почте не было пакетов из пленки для мелких посылок, пришлось взять бумажный конверт с пупырчатой пленкой внутри (35 руб.)
            При этом сотрудница почты спросила у меня как я хочу отправить — бандеролью или мелким пакетом (несмотря на то, что бандероль по правилам, должна содержать только бумагу). В общем, посчитали оба варианта — получилось одинаково. Срок доставки тоже должен быть примерно одинаковым.
            В США и Австралию из Приволжского ФО в среднем выходит по 240 руб (не считая пакета).
            Также посоветовали поискать на сайтах почтовые пакеты из пленки, т.к. на почте их часто нет в наличии, а в целом они дешевле чем бумажные.

  32. Добрый день!
    Подскажите пожалуйста, а куда нужно декларации девать?
    Я отправлял в Шри-Ланку товар, заполнил декларацию CN 22 и указал цену 1 руб. Отправка была мелким пакетом. На почте пакет закрыли а декларацию вернули обратно, но я настоял что бы её хотя бы прикрепили степлером к пакету. А вот CN 23 даже в рука не держал. Вот теперь думаю что нужно наверное всё в пакет вкладывать и требовать CN 23 ?

    • Юрий, здравствуйте.
      Зелененькую CN22 обычно приклеивают к конверту/коробке (в моем почтовом отделении — это наклейки, хотя раньше все скотчем прикрепляли). А вот CN23, как выяснилось, требуется заполнять только для посылок. Поэтому, если вы отправляете мелкий пакет, CN22 нужно крепить к конверту обязательно.

  33. Здравствуй, Ирина. у меня возник вопрос по отправлению открыток. требуется отправить три открытки. Если это будет письмо, то трек номер дадут? и оно тоже авиа почтой полетит или нет. А если письмо заказное не слишком -ли долго будет добираться? в общем хочется подешевле и побыстрей (такой идеально оптимальный вариант)

    • Анастасия, здравствуйте.
      Да-да, конечно, международные письма отслеживаются трек-номером. И насколько мне известно, они добираются быстрее, чем просто открытка с маркой.
      А вот по поводу авиа или нет, к сожалению, подсказать не смогу (мне кажется и сами сотрудники гарантировать это не смогут, потому что бывает, что и посылки идут морем, вместо заявленного авиа).

      • Cпасибо, Ирина, за ответ! (это я знакомой помогаю, она в другом городе находится) отправила заказным письмом, чтоб трек-номер наверняка был, вышло не дешево. вот думаю простым письмом трек-номер дают? может дешевле бы получилось.

        • Анастасия, здравствуйте.
          Насколько мне известно, внутри страны можно отправлять без трек-номера (тогда будет немного дешевле). А вот международные письма вроде всегда с трек-номером идут, если не ошибаюсь.

  34. Здравствуйте, Ирина!
    У меня намечается первая отправка за рубеж, хотя не через Этси, а через Little Market.
    Но это, насколько я понимаю, несущественно.
    А вопрос вот в чём: я и раньше читала, и встретила у Вас подсказку отправлять покупку как подарок. А «стыкуется» ли такой способ с объявленной стоимостью? Дело в том, что покупают у меня недешёвое украшение, и мне не хотелось бы рисковать. Если я указываю полную стоимость проданной вещи, могу ли написать, что это подарок?

    • Елена, здравствуйте.
      Дело в том, что если отправлять изделие мелким пакетом, то оно не оценивается (оценивается только посылка — так мне сказали в моем почтовом отделении). Поэтому, если пропадет мекий пакет — ничего не возместят. А вот если пропадет посылка с объявленной стоимостью — тогда, безусловно, возмещение будет сделано.
      По поводу того, какую цену писать в декларации, возможно, вам будет полезна данная статья
      http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/
      (для разных стран стоимость, не облагаемая налогом, разная).
      А также возможно будут полезны вот эти комментарии:
      http://proetsy.ru/5-prichin-vlozhit-invoys-v-posyilku/#comment-53167

  35. здравствуйте. отличная статья. только один вопрос на счет денег. как понять какую сумму оплачивать? и какую сумму писать в бланке CN22?

    • Ксения, здравствуйте.
      Стоимость пересылки мелких пакетов у Почты России одинакова для всех стран. До 100 грамм стоит 205 рублей, до 250 грамм — 315 рублей (если оплачивать марками).
      Подробнее о тарифах почты вы можете посмотреть на сайте ПР (пункт Международные посылки):
      https://www.pochta.ru/support/post-rules/tariffs

      Что касается CN22, то лично я указываю у каждого товара, что вкладываю в посылку, стоимость 1 доллар. Всегда принимают без каких-либо вопросов.

      • Письма за рубеж бывают и без трека, с треком только «заказные» отправления.Это же касается и мелких пакетов.То есть вы можете рискнуть,и отправить без трекинга,это будет стоить на 95 рублей дешевле,то есть не 205р до 100грамм,а 110р.(это если марками)
        Короче это как посылки с Али, без трека.НО! Это риск, отправление может потеряться или можно нарваться на нечестного покупателя и вы ничего не докажете.

        • Валерия, здравствуйте.
          Спасибо за дополнение!
          Согласна с вами, что международные отправления лучше высылать с трек-номером. Как говорится, нервы дороже 🙂

  36. А в декларации cn22 я всегда отмечаю «other»,но стоимость всегда пишу ниже безпошлинной,вот тут составила небольшой список по странам…
    (Так что если вы отмечаете как подарок,но пишете внушительную стоимость,налог получатель всё-равно заплатит!)
    _________
    Англия 34 £gift, 15 other
    Сша 100$
    Почти вся Европа 45€ gift/ 22 other
    Канада 60cad gift /20 other
    Австралия 1000 aud
    Дания 85 DKK

    • Спасибо, Валерия!
      Да, по таможенным пошлинам в блоге была отдельная статья http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/

      Хотела уточнить — а в США разве не 800 долларов граница отправки? Раньше была, кажется, 200, но не так давно её повысили до 800.
      Возможно, опять что-то изменили?

      • Да,забыла дописать про 200$,это если отмечаете не как подарок.А если как подарок то 100,так прочитала на гос.сайте США…Про 800 вроде ничего не видела.

        • Ох и правда нашла статью про 800$, странно почему на сайте таможни до сих пор висит про 100 и 200$

          • Валерия, здравствуйте.
            Ещё раз посмотрела на оф.сайте https://www.cbp.gov/trade/basic-import-export/internet-purchases
            Там написано «Packages whose declared value is under $800 ($100 if being sent as a gift to someone other than the purchaser) will generally be cleared without any additional paperwork prepared by CBP.»
            То есть посылки с объявленной ценностью до 800 долларов пропускают без проблем. Если посылка идёт как подарок другому человеку (не тому, кто её оплатил) — то эта граница только в 100 долларов.

  37. Здравствуйте, Ирина!
    Спасибо за ваши статьи, очень помогли и помогают до сих пор в настройке магазина. Первая продажа уже случилась и благополучно прибыла в США, но по треку вижу, что покупатель еще не получил свою посылку.
    С момента поступления посылки в место получения прошло пока 5 дней, но я немного переживаю и хочу написать покупателю, что посылку уже можно получать. Пока я написала ему только сообщение об отправке и указала трек, но не понимаю прочитал ли он вообще это сообщение (писала не на почту, а в разделе обработки заказов у себя в аккаунте). Подскажите как убедиться что он прочитал эти сообщения? Или лучше сразу писать на почту? И может у вас есть какие-то шаблоны таких уведомлений (о прибытии заказа)?

    • Наталья, здравствуйте.
      Иногда так бывает, что статус посылки долгое время не обновляется. У меня висит несколько заказов, которые якобы еще не получены, хотя с покупателем списывались — товар на руках.
      Тем не менее, если вы хотите написать покупателю, нужно войти в свой заказ, нажать на его имя и выбрать пункт «Contact» (а также для уверенности можно продублировать сообщение на эл.почту — я так иногда делаю). К сожалению, на Этси нет технической возможности получения уведомления о прочтении сообщения.

      • Ирина, огромное вам спасибо за оперативную помощь! И отдельное — за пример письма, написала покупателю, надеюсь все решится в самое ближайшее время и это правда задержка статуса)

          • Ирина, добрый день) Вы так подробно разъясняете каждый момент
            Возможно странный вопрос, но если допустим отправлять с пометкой «подарок» и стоимость указывать в 1$, увидит ли это клиент при получении и не возникнут ли у него вопросы?)
            Вы не предупреждаете о таких нюансах клиента перед отправкой?)
            Заранее благодарю за ответ!)

          • Диана, здравствуйте.
            То, что указывается в зеленой декларации CN22, нужно только представителям таможни. Да, клиент тоже увидит эти данные — но не вижу ничего плохого в этом. Он же знает, сколько заплатил за товар 🙂
            И о том, что я отправляю с пометкой «подарок», я указываю в автоматическом сообщении, которое отправляется покупателю после оплаты.

          • Ещё такой вопрос: я ещё только думаю открывать магазинчик и отправлять расшитые тюбетейки)
            Может ли это быть запрещено и требуются ли какие-то доп. документы) где можно узнать такую информацию?☺️

          • Диана, про разрешенные и запрещенные на Etsy товары я писала в этой статье:
            http://proetsy.ru/pochemu-zakryili-magazin-na-etsy-kak-izbezhat-problem/
            Если вы сами шьёте тюбетейки (или покупаете заготовки, а расшиваете сами), то никаких проблем для продаж на Этси нет. Можете смело начинать!
            Документы также никакие не нужны.

          • Спасибоспасибоспасибо вам огромное!
            Ирина, подскажите ещё, пожалуйста.
            Я как-то пробовала открывать магазинчик, потом решила сначала все почитать, что и как. При оформлении первого товара встала необходимость сразу написать про доставку, стоимость и тд) Что писать, если каждый раз стоимость доставки может выходить разная?) среднее значение?)

          • Диана, пожалуйста!
            Почтой России можно отправлять посылки до 2 кг мелкими пакетами. И стоимость зависит только от веса, а не от страны назначения. До 100 грамм — 205 рублей, от 101 до 250 грамм — 315 рублей и т.д. Поэтому попробуйте взвесить вашу первую посылку и посмотреть на сколько грамм она вытянет. И после этого уже можно выставить стоимость (можно с небольшим запасом).

  38. Ирина, добрый вечер!
    Открыл недавно зеркальный магазин на Etsy. Потиху вникал и оформлял правила, параллельно добавлял товары. И вот сегодня появился первый клиент(потенциальный) из США. Хочет 2 зеркала — общий вес 15-20кг с упаковкой. С отправкой из своей страны(Беларуси) проблем вроде нет пока что), но вот застопорился я на ввозе туда, в США, зеркал(дизайнерских, в данном случае не габаритных) Начал беспокоится из-за списка запрещенных для ввоза В США товаров. Изучил список — зеркал там нет буквально, но есть стекло и изделия из стекла, которые нельзя ввозить, а стекло — это очень близко к зеркалу, так что я в легкой панике. Может вы профессиональным взглядом прикините — можно вообще в США отправлять мои изделия. Просмотрел много разных магазинов в разных странах со схожими товарами(зеркала, лампы Тиффани и др.) — у них США включены в страны отправки, значит как-то отправляют) Буду благодарен за любую помощь) Спасибо.

  39. Перерыла много ваших статей, не могу найти подходящую.Отправила 2 мелких пакета авиа покупателям 50 дней назад в США и Канаду. Последняя информация, что пакеты покинули страну отправителя. Больше нигде не трекаются. Отправила запрос в США почтовую службу, молчат(

    Что делать, через какое время по правилам я должна вернуть деньги покупателям?..
    И получается они могут получить товар, если он все же дойдет, и деньги им вернутся.

    Спасибо.

    • Ирина, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, а что сказано в правилах вашего магазина? Обычно продавцы ссылаются именно на них, когда покупатель просит возврат (или руководствуются ими в случае, если покупатель открыл диспут).
      Я стараюсь постоянно отслеживать статус отправлений. И из опыта понимаю, что если посылка, отправленная в США или Европу, в течение двух недель не трекается (после того, как она покинула мою страну), маловероятно, что она будет найдена.
      В этом случае я делаю полный возврат.
      Мелкие пакеты в Канаду не отслеживаются, но на сайте почты России в последние разы отображается промежуточный статус (посылка сначала приходит во Францию, и самый последний статус — появляется в Канаде — на этом все).
      Можно попробовать договориться с покупателем, что вы сделаете ему возврат, но если посылка будет все-таки доставлена, то он будет должен снова внести плату (обычно, я договариваюсь об этом).
      И параллельно написать заявление на розыск в вашем почтовом отделении.

      • Спасибо за ответ, я тоже верну полностью ее деньги, все-таки это не ее вина.
        Очень жаль, что маловероятно, что посылка дойдет, эх((

        А на счет Канады правильно я поняла, что деньги за полученное отравление я получу лишь в том случае, если только сам покупатель отметит, что мелкий пакет получил? Другого способа увидеть, что пакет получен нет? Получается, в Канаду лучше вообще не отправлять? И в Австралию тоже, ведь там тоже пакеты не трекаются?

        • Да, Ирина, все верно — в случае, если посылка дойдет — придется положиться только на добросовестность покупателя.
          Тем не менее я отправляю все-таки и в Канаду, и в Австралию. И пока пропажа была только 2 раза — 1 раз в Австралию и 1 раз в США. Все остальные отправления были получены покупателями (я постоянно пишу, спрашиваю, получил ли, понравилось ли).
          Поэтому решила, что буду отправлять, но риски «закладывать» в стоимость товара.