Как работать на Etsy под заказ — Request Custom Order

Как работать под заказ Etsy

Если вы планируете повторно делать проданные товары, но при этом не хотите заранее создавать много экземпляров – рассмотрите вариант работы «под заказ». Вы можете выкладывать листинги, которых на данный момент нет в наличии, но которые можно создать по запросу. Разберём сегодня работу под заказ, а также подумаем, как обезопасить себя от непредвиденных ситуаций.

Если вы обладаете достаточным количеством материалов для создания повторяющихся изделий, а также у вас есть время и желание делать их на заказ – в этом случае вы остаётесь в выгоде.

Почему работать под заказ выгодно

Во-первых, возобновление (ренью) проданного листинга положительно сказывается на его «рейтинге». Точнее не само действие ренью, а тот факт, что у данного листинга уже есть история продаж. Поскольку проданный листинг уже вызвал интерес у покупателя, вполне вероятно, что поисковый алгоритм будет куда с большей вероятностью снова отображать его на высоких позициях при следующих запросах.

Во-вторых, вам не придётся тратить время на разработку нового дизайна. И если данный товар был куплен, вероятно, что он снова заинтересует посетителей. А потому можно направить свои силы на создание дублирующего изделия.

В-третьих, общение с клиентами позволяет понять, на что есть спрос, а также помогает отследить современные тренды.

Включаем функцию «Request Custom Order»

Для начала нужно зайти в раздел «Your shop – Shop settings – Options», или «Ваш магазин – Настройки – Опции». После этого выбрать пункт Request Custom Order.

Как работать под заказ на Этси

Включите настройку, выбрав строку «Enabled Request Custom Order button will appear on your shop and listing pages». Не забудьте сохранить настройки кнопкой Save. Отлично, теперь в вашем магазине подключена возможность работы под заказ.

Кстати говоря, на главной странице теперь у вас будет виднеться вот такая синяя кнопка «Request Custom Order».

Магазин, который принимает заказы Etsy

А для сравнения вот так выглядит магазин, который не работает под заказ:

Магазин, который не принимает заказы Etsy

Как добавить товар под заказ (или «Для примера»)

После того, как вы включили данную функцию, можете создавать листинги, которых на данный момент в наличии нет, но которые могут быть созданы по индивидуальному заказу.

Для этого в самом листинге в графе «About this listing» в самой крайней колонке вы указываете не дату создания товара (например, 2010-2016), а выбираете строку «Made to order».

Как создать листинг под заказ

Далее, если вы можете внести в данное изделие какие-либо изменения в процессе его создания, поставьте галку напротив строки «Custom» или «На заказ».

Как добавить листинг "Под заказ" Etsy

Не забудьте в описании листинга рассказать об основных условиях работы под заказ (сроки изготовления, формат оплаты и т.п).

Если не ставить галку напротив «Custom» – это будет означать, что товар доступен только в той вариации, в которой он размещён на фотографии (и никакие изменения в нём не могут быть осуществлены).

Как оформить заказ

Оформить заказ можно двумя вариантами:

  1. Покупатель кладёт товар в корзину, оплачивает покупку и ожидает отправки.
  2. Покупатель оформляет заказ с некоторыми дополнениями или изменения, воспользовавшись формой заказа. В данном случае под фотографией некоторых листингов (которых, предположим, нет в наличии) он видит вот такую надпись:

Товар может быть выполнен под заказ Etsy

Если на неё нажать, появится окно — форма заказа:

Как оформить заказ Etsy

В первом случае всё просто: вы создаёте изделие по образцу (как на фото), и затем отправляете его по почте. Второй же случай имеет свои нюансы.

Покупатель вводит свои требования и пожелания к заказу, выставляет дату, когда ему нужен будет заказ и отправляет своё обращение вам.

После того, как вы получили это сообщение, вам нужно связаться с покупателем, чтобы обсудить детали, подтвердив, есть ли у вас возможность взяться за данный заказ. На странице переписки у вас будет создана специальная папка «Custom Requests».

На что стоит обратить внимание

Помните, что условия индивидуального заказа вам нужно оговорить не только лично с покупателем, но правильнее будет их прописать в разделе Policies (старой версии), и/или в разделе часто задаваемых вопросов, FAQ. Итак, если вы берётесь за индивидуальный заказ, ваши действия могут быть двух вариантов:

  • Первый вариант: вы обговариваете с покупателем вариант оплаты, договорившись на частичную предоплату. Затем создаёте обычный новый листинг, размещаете в нём либо фотографию макета изделия (нарисованного от руки или на компьютере), либо шаблонное фото.
    Как создать товар под заказ Etsy
    В описании листинга укажите все параметры, о которых вы договорились (это будет ваша подстраховка), а в заголовке — например, фразу «На заказ для #Имя». Также будет не лишним в описании этого изделия сообщить, что данный листинг создан для конкретного человека, поэтому может быть куплен только им. В графе «Цена» укажите ту цифру, о котором вы договорились с покупателем в качестве предоплаты. После этого вышлите ссылку на данный листинг, чтобы покупатель внес частичную предоплату.
    Когда товар будет готов, вам нужно будет согласовать с покупателем готовое изделие. И после его одобрения создать ещё один листинг по аналогии с предыдущим, только в графе «Цена» уже указать оставшуюся сумму. Затем дождаться второй оплаты и отправить товар покупателю.
  • Второй вариант: вы обговариваете с покупателем вариант оплаты, договорившись на полную предоплату. Затем создаёте новый приватный листинг из папки диалога «Custom Requests», размещаете в нём изображение изделия (например, макет) и вводите остальные параметры, а затем публикуете листинг.
    Добавить индивидуальный листинг
    Имейте в виду, что к данному листингу будет доступ только у вас и вашего покупателя (его не увидят остальные посетители площадки). Данный товар будет находиться в разделе Private в Listings Manager.
    После того, как вы опубликуете этот листинг, покупателю придет сообщение по электронной почте с кнопкой для оплаты заказа. Когда изделие будет готово, вы согласовываете его с покупателем и при положительном ответе отправляете товар по почте.

Дополнение: индивидуальны заказ через переписку

Если покупатель отправил вам обычное личное сообщение, в котором высказал своё пожелание по поводу индивидуального заказа, вы можете создать из вашей обычной переписки приватный листинг. Для этого зайдите в переписку с этим клиентом и нажмите на кнопку «Make this a Custom Order».

Как создать приватный листинг Etsy

Сразу после этого у вас появится новое поле над вашей перепиской «Start building the custom order», а слева появится новая папка «Custom Requests», в которой будут храниться все индивидуальные заказы.

Как создать приватный листинг Etsy

Чтобы продолжить создание приватного листинга нажмите на «Start building the custom order», а затем введите основные параметры согласно той информации, что я указала немного раньше.

Как создать листинг под заказ

Возврат товара, созданного под заказ

Важные пункты – отмена, возврат, обмен товара, созданного под заказ. Все эти условия вы должны изначально обдумать, а затем прописать в своём магазине. Не лишним будет дополнительно уведомлять покупателей лично, чтобы в случае непредвиденных ситуаций вы могли руководствоваться этими доказательствами.

Делайте так, как считаете выгодным и удобным для вас, но всё же старайтесь оставить хорошее впечатление о себе и своём магазине.

Заключение

Если вы обладаете возможностью создания изделий на заказ, обязательно воспользуйтесь ею. Для этого вам понадобится включить данную функцию в настройках магазина, после чего расставить галки в тех листингах, которые могут быть созданы индивидуально для каждого покупателя с различными вариациями.

Какое-то время назад я решила, что работа на заказ — не для меня, но в момент написания этой статьи всё-таки изменила своё мнение, включив эту опцию.

А какое решение приняли вы, включать или нет эту функцию? Если вы работаете под заказ, поделитесь, пожалуйста, основными правилами вашего магазина.

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

53 thoughts on “Как работать на Etsy под заказ — Request Custom Order

    • Ирина, а вам не сложно (в техническом смысле слова) делать повторяющиеся изделия?
      Хотя все ручные товары уникальны и двух полностью одинаковых сложно найти 🙂

  1. Ирина, здравствуйте !
    Спасибо Вам огромное за статьи и руководства !Очень помогли мне и не раз !!

    Я работаю под заказ.У меня каждая четвертая работа такая .Мои ньюансы :
    1.Я не беру предоплату ( сколько бы я не читала об этом предупреждений )Бывает иногда такое ( правда на этси я ещё с этим не сталкивалась ),что человеку не нравится готовое изделие .Он себе представлял его одним, а оно получилось другим ) Я просто не могу обязать клиента купить его.Я выставляю такую работу на продажу и в дальнейшем ,она всегда продаётся.
    2.Ирина, Вы абсолютно правы в том, что работа с клиентом помогает понять современные запросы, популярные цвета.
    3.В переписке с заказчицами я очень подтянула знание английского .
    4 .Сначала я не знала, что можно сделать заказ нажав на кнопочку в личной переписке .Создавала листинг с названием » для …» ,не писала теги.Теперь создаю навжав кнопку в личной переписке.Но, листинг , созданный таким образом потом будет невозможно обновить.Если Вы захотите поставить это изделие на поток.Может я не разобоалась в нюансах, но обновить у меня не получилось .

    • Инна, доброго вечера!
      Внесла в статью дополнения по поводу того, как создать приватный листинг из личной переписки — благодаря вашему комментарию! Большое спасибо!!!
      Я думаю, что последую вашему примеру и не буду брать предоплату с покупателей, ведь и правда ожидание и реальность могут не совпасть. Зачем потом дополнительные проблемы по отмене заказа и т.п.
      А вот что касается ренью, я тоже не нашла информации в сети, что можно как-то обновлять приватные листинги. Как только получится проверить на собственном примере, сразу внесу изменения/дополнения в статью 🙂
      Еще раз большое спасибо, Инна, за обратную связь!

  2. Спасибо за статью, галки в нужных местах расставила, а про то, что есть приватный листинг, не знала. Магазин у меня ещё новый, но основная работа будет на заказ.
    Ещё у других пользователей я видела опцию под заказ в самом окне, где название и цена стоит. Ирина, не подскажите как там добавить такую опцию?

    • Марианна, здравствуйте.
      Отличный вопрос! Не осветила его в статье.
      Этот пункт появляется в том случае, если в самом листинге в разделе (он в самом начале находится) «About this listing» в самой крайней графе указывать не дату создания изделия, например, 2010-2016, а строку «Made to order».
      Марианна, я внесла изменения в статью, вы можете посмотреть скриншот выше 🙂 Спасибо вам за дополнение!

      • Ой, спасибо большое! Открыла это окно и повнимательнее почитала и теперь думаю, как же я его сама не видела:)

  3. Ирина! Огромное спасибо!
    Как всегда, подробная, информативная и полезная статья!!! На днях только задумалась как использовать эту функцию, и вот он — ответ!!!

    • Лилия, всегда пожалуйста. Если потом на деле возникнут вопросы — обращайтесь 🙂

  4. у меня включена эта опция. Сейчас был первый такой заказ. Девушка сразу оплатила заказ 100%. Но т.к. срок отправки у меня стоял 1-3 дня. пришлось очень быстро вязать и отправлять. В переписке сразу предупредила что вяжу на заказ и как сделала отправила фото, покупателя устроило

    • Татьяна, здравствуйте.
      Здорово, что вы уложились в срок. А сейчас вы сделали отметку по поводу сроков исполнения заказа (ведь они отличаются от того периода, который требуется на отправку готового изделия)? Татьян, а где вы прописали эту информацию, если не секрет? 🙂

  5. Добрый день всем! У меня первый индивидуальный заказ. И как всегда мне на помощь пришла статья с вашего форума)) Клиент хочет чтобы я ему сшила изделие из его материала. При этом он живет в США, а я в России. Он еще один подобный товар купил и хочет чтобы я ему отправила их вместе. У меня в настройках магазина стоит, что отправка в течении 3-5 рабочих дней. Подскажите, если я ему его купленный товар отправлю вместе со сшитым из его материала примерно через месяц только, это повлияет как то на рейтинг магазина? Ведь получается, что я нарушаю сроки отправки.

    • Альбина, здравствуйте.
      Здорово, что получается находить в блоге ответы на свои вопросы. Я каждый раз радуюсь вашим комментариям и вопросам!!!
      Альбина, что касается отправки изделия спустя месяц — я не вижу в этом ничего страшного, но важно, чтобы вы обговорили эти сроки с покупателем. И в таком случае у вас будут «подтверждения» его согласия.
      Но с др.стороны покупателю ничего не мешает через пару-тройку недель передумать о покупке (если вдруг доставка его посылки-материалов в Россию затянется) и вернуть деньги.
      Здесь как бы палка о двух концах.
      Думаю, что я бы поступила следующим образом — я бы согласилась на изготовление товара из материала покупателя, но текущую покупку убедила бы его отправить сейчас.
      Альбина, сообщите мне, пожалуйста, какое решение примите вы?

      • Ирина, видимо покупатель хочет экономить на доставке, так как у меня указана стоимость одного товара 10,90$ в США, а при покупке 2-х товаров стоимость доставки увеличивается только на 2$. Так как мои изделия оба умещаются в один международный пакет. Думаю, что я соглашусь на его условия, и посмотрим, что будет дальше. Обязательно отпишусь. Спасибо))

          • Альбина, доброе утро.
            Я бы порекомендовала создать для каждого товара свой листинг. На мой взгляд так будет удобнее прописать все тонкости и нюансы. Да и к тому же после оплаты у вас добавится не 1 продажа в магазине, а предположим 3 (столько, сколько листингов вы создадите). Да и отзывы будут на каждый конкретный товар, а не на 1 листинг с тремя товарами.

            Надеюсь, что с предыдущим заказчиком всё-таки разрешится ситуация!

        • Ага, поняла. Тогда, думаю, имеет смысл в этот промежуток почаще о себе напоминать покупателю, если не сбросить трек-номер, то писать и спрашивать, где сейчас посылка… Чтобы он не перегорел и в конце концов не забыл о вас… И да, таким образом, получится наладить контакт и кто знает, может это будет не последняя продажа! Пусть всё получится!

          • Спасибо Ирина, не бросит уж наверно, ведь он мне отправит материалы. О результатах напишу)))

          • Ирина добрый день! У меня с этим американцем пока не все ясно, он еще не выслал мне ткани. Но у меня возник еще вопрос. Если хотят заказать несколько товаров на индивидуальный заказ, их каждый отдельно размещать? Или можно все в одном заказе. Товар разный и размеры разные.

  6. Добрый вечер.Подскажите пожалуйста, как Вы прописываете стоимость доставки за каждый дополнительный товар. У многих она меньше. Но если я отправляю мелким пакетом ,то по расценкам почты ,при добавлении веса второго товара , общая сумма увеличивается ровно на такую же сумму плюсом.То есть получается , что сумма доставки и сумма за каждый дополнительный товар аналогичны.

    • Тамара, здравствуйте.
      На данный момент в моём магазине бесплатная доставка. Я включила в стоимость товара почтовые расходы.
      Но до этого всё было так, как вы говорите — стоимость отправки первого товара была, предположим 5 долларов, а стоимость отправки второго изделия — 2 доллара. Часть затрат я «прятала» в стоимости изделия.
      Если брать расценки почты, то выходит, что
      до 100 гр стоит 242 руб,
      от 101 гр до 250 гр — 372 руб,
      от 251 гр до 500 гр — 584 руб
      от 501 гр до 1 кг — 1032 рубля и т.д.
      Все мои посылки выходят максимум до 250 гр, поэтому мне удобно вводить сумму за каждый дополнительный товар меньшую по значению.

      • Спасибо,Ирина.Я тоже хотела прописать бесплатную доставку.Но у меня самый большой вес одного товара 250 грамм. Тогда наверное включать в стоимость пришлось бы приличную сумму.

        • Можно попробовать тогда включить в стоимость товара частичную сумму, чтобы и сумма доставки не отпугивала, и у вас если что был запас. По крайней мере я с таким расчетом делала 🙂

      • Здравствуйте, Ирина! Будьте добры подскажите, у меня не было еще ни одной продажи, я её жду и боюсь :), и один мой страх — это цена доставки. На сайте почты очень сложно разобраться, у меня посылки будут получаться от 250 до 300 — это как вы написали 584 руб примерно, это в любую страну?

        • Ольга, здравствуйте.
          Да, стоимость такая, но может немного колебаться в зависимости от авиа или наземной перевозки (в случае, если страна находится где-то рядом). Я отправляла в Европу, Америку и Австралию, цены в итоге оказались одинаковыми.
          И еще, если отправлять марками, то выходит также дешевле (просто на кассе оператору сказать «хочу отправить марками») — это мне здесь, в блоге посоветовали (на почте о такой услуге ничего не говорили).
          Например, марками до 250 гр.стоит 315 рублей, а не марками (не знаю, как называется правильно) — 372 рубля.

          Оля, а еще, если вы сомневаетесь, лучше включите в цену товара пару долларов, чтобы точно не ошибиться 🙂 Побольше продаж вам, чтобы страх поскорее пропал!

          • Спасибо большое, Ирина! Очень дельные советы и в блоге и в ответах, я для себя уже много что нашла, хотя только начала знакомится с вашими статьями, вот подправлю кое-что в своем магазине и выставлю на критику :).

  7. Добрый день! Спасибо за ваш сайт, я нашла здесь очень много полезной информации)) Подскажите. У меня случилась продажа, работы на заказ (приватный листинг). Клиент оплатил 100%. Этси прислали письмо о транзакции и что они обрабатывают заказ, но денег нигде не видно. Вопрос сколько этси обрабатывает заказ? И когда становятся доступны средства?

    • Екатерина, доброе утро.
      Подскажите, пожалуйста, вы находитесь в России? Это ваша первая продажа?
      Обычно средства зачисляются на счет ПП сразу, максимум в течение часа… или у вас, Екатерин, Direct Ckeckout?

      • Спасибо, за ответ у меня Direct Ckeckout и первая продажа. Я связалась с этси они попросили прислать удостоверение личности и тогда открыли баланс. А потом они перечислят это все на карту?

        • Ой, с Direct Checkout немного сложнее в том плане, что я сама с ним не сталкивалась и поэтому могу рассуждать только теоретически… Насколько мне известно, Этси сами перечисляют средства на вашу банковскую карту. Но тут есть один момент — это перечисление облагается комиссией со стороны вашего банка (за приём средств в иностранной валюте)… потому что тех валют, в которых средства могут быть зачислены на карту, не так много.
          Екатерин, возможно, вот здесь вы найдете ответы на свои вопросы:
          https://www.etsy.com/ru/help/article/3616
          https://www.etsy.com/payments

          • еще раз спасибо)))) вникну и напишу здесь как все прошло

          • Вся моя проблема заключалась в идентификации личности. Нужно было отправить свой паспорт или водительское удостоверение. У меня привязана банковская карта. Клиент платит любым удобным ему способом, платеж высвечивается в Shop Payment Account, затем 1 раз в неделю по понедельникам etsy делает перевод на банковскую карту, это можно увидеть в Order Activity.
            Спасибо за интерес к моему вопросу)))

        • Екатерин, спасибо большое за информацию. Теперь весь процесс Директ Чекаут мне стал понятнее.

  8. Здравствуйте. Ирина, скажите пожалуйста, можно ли выставить товар как портфолио. То есть, продавать только готовые в наличии, но показать, то что уже было продано?

    • Анна, доброго дня.
      К сожалению, если вы не планируете изготавливать снова ранее проданные изделия (пусть и с небольшими изменениями), то на Этси такие листинги (как портфолио) размещать нельзя (а на ЯМ такая возможность есть, кажется, да?).

      • Жаль(( Да, на ярмарке можно показать проданные изделия «для примера», без указания цены.

        • День добрый!
          Огромное спасибо за такую подробную и очень полезную статью!
          Удачи Вам в творчестве и, конечно, активных продаж))

          • Здравствуйте, Катерина.
            Большое спасибо за теплые слова! И вам добрых и довольных клиентов и побольше продаж!

  9. Здравствуйте, Ирина! Скажите пожалуйста, я новичок, только начинаю наполнять свой магазин товарами. Если товар изготавливается под заказ и цена изделия зависит от его длины, как в листинге это установить, чтоб при покупке товара клиент выбирал цвет изделия и его длину и цена автоматически менялась? Я видела у некоторых девочек так в их листингах. Т.е. не в тексте прописано, а справа вверху, где цена. Длину я прописала, но как , чтоб цена автоматически менялась?

    • Алена, здравствуйте.
      Ответила вам на электронное письмо со скриншотами, здесь еще кратко продублирую свой ответ.
      При добавлении листинга http://proetsy.ru/kak-dobavit-tovar-v-magazin-na-esti/ нужно добавить параметры в раздел Variations, в данном случае, размер size (выбрав, в чем она будет у вас измеряться, и прописав каждому размеру свою стоимость) и цвет, color.
      Если товар будет продан, а возможности изготовить в таком цвете или размере не будет, просто снимите галку с соответствующих параметров.

      Напишите, пожалуйста, если у вас остались другие вопросы 🙂

  10. Спасибо, Ира за статью.
    Очень помогла, т.к. впервые столкнулась с индивидуальным заказом.

    Я сама веду несколько сайтов, поэтому хочу тебе подсказать : описка в подзаголовке
    Дополнение: индивидуальны заказ через переписку

    • Ольга, здравствуйте.
      Спасибо вам большое за дополнение! Исправила 🙂
      Я периодически встречаю в своих статьях такие казусы. Поэтому всегда рада, когда мне говорят о них.
      Оля, спасибо вам еще раз!

    • Ирина, пожалуйста.
      Еще не забывайте ставить галку в самОм листинге, что данный товар может быть изготовлен под заказ в других вариациях — если это, конечно, возможно.

  11. Ирина,добрый день. У меня сложилась такая ситуация. Под заказ я . не планирую работать. Но есть заказ через сообщения, который я согласилась сделать разово. Хотела создать приватный листинг на странице сообщения,но не увидела кнопки «Make this a Custom Order». .Может ,потому что настройки не сделаны?Предоплату я не планирую брать. Только по факту изготовления.Как будет проходить оплата и как будет выглядеть весь этот процесс?
    Спасибо.

    • Тамара, здравствуйте.
      Да, все верно, если через Options у вас не включена настройка «Request Custom Order», то в личном сообщении кнопки «Make this a Custom Order» не будет.

      После изготовлении товара под заказ, согласования и одобрения со стороны покупателя, вам нужно создать отдельный листинг (либо обычный, если вы планируете в дальнейшем продавать такой товар, либо «special for NAME», если товар в ед.экземпляре). После этого внести в описание листинга все основные характеристики, о которых вы договорились с покупателем (размер, цвет, форма и т.п.), и разместить этот листинг в своем магазине, подписав что-то вроде «пожалуйста, не покупайте этот товар, он сделан специально для Name). И отправить ссылку на листинг покупателю, чтоб он его купил. А дальше — всё как обычно.
      Тамара, пожалуйста, дайте мне знать, остались ли у вас вопросы?

      • Ирина,спасибо!
        Я тоже об этом думала. То есть о недоступности листинга для других.Заказ на январь и есть время изучить цепочку. Так кажется все понятно.

  12. Ирина, помогите я нахожусь в процессе оформления индивидуального заказа через приватную переписку. все оговорили, все всех устраивает. Поскольку это все Private, то кто и что должен сделать, чтоб в строке выполнения: Ready to buy появилась галочка? 0,20 USD мне выставили — я оплатила. Теперь просят ссылку на листинг. я говорю следующее ваше действие и нажмите у себя о согласии со всем…. В общем тупик. Если есть возможность помочь, буду очень рада.

    • Мари, доброго времени.
      После того, как вы нажали опубликовать листинг (Publish) и с вас сняли 20 центов, покупателю на эл.почту пришло письмо с кнопкой оплатить заказ, а также указано, от кого пришел заказ.
      Покупатель должен нажать в письме на кнопку «Оплатить заказ» — его перебросит в вашу приватную ветку сообщения, где будет под всей этой цепочкой с созданием листинга кнопка «Cart» и рядом сноска «View listing». А дальше все как обычно, он просматривает стоимость листинга, описание и т.п. добавляет листинг в корзину, оплачивает заказ и все, ждет отправки.