Сегодня я хочу поделиться с вами впечатлениями от “Черной пятницы” в своём Etsy-магазине. Точнее о трёх историях, которые случились со мной с разницей в несколько дней.
Так получается, что статьи на свободные темы о личном опыте пишутся у меня нечасто. Несмотря на то, что изначально я планировала как можно чаще выпускать именно такие статьи, я каждый раз сомневаюсь, что они будут кому-то полезны.
Поэтому я, все-таки, периодически буду пробовать их внедрять, вдруг кому-то это будет полезно или хотя бы интересно. А там посмотрим 🙂
Распродажа на Black Friday
Всё началось с трехуровневой распродажи, где скидка (от 20 до 50%) предоставлялась в случае выполнения одного из условий. По умолчанию было 20%, но если покупали определенное число товаров или заказ был на некоторую сумму — скидка увеличивалась пропорционально заданному условию. Подробнее о скидках и распродажах можно прочитать здесь.
Информация о распродаже автоматически указывалась в описании листинга (для этого нужно заполнить поле “Terms and conditions” в момент создания распродажи). Также была добавлена новость в Shop updates (этот раздел иногда просматривают), а ещё я создала информационный двадцатицентовый листинг (в котором, разумеется, была просьба не покупать его).
В тот же день, как только распродажа началась, мой информационный листинг был куплен 🙂 А на ПэйПал мне были зачислены нули.
Поскольку на сообщение покупатель мне не ответил, я без его подтверждения вернула оплату (оставшись в минусе на 30 центов) и отменила заказ на Etsy.
Пытаясь понять, чем была мотивирована эта покупка, я продублировала просьбу не покупать этот листинг в нескольких местах описания. И буквально через несколько часов случилась еще одна продажа этой же позиции.
На всякий случай я уточнила у покупателя, что именно он хочет купить и какую скидку получить. А также продублировала, что листинг информационный, он ничего не даёт. На что я получила ответ
I saw that. Did you issue a refund?
Конечно же я снова вернула ему законные 20 центов, оставшись снова в минусе на 30 центов 🙂
Для меня до сих пор остаётся загадкой, зачем покупать информационный листинг, если он абсолютно ничего не даёт?!
Выводы
- Информационные листинги пользуются популярностью — это я заметила и в прошлогодние сезоны, и в текущий. Их просматривали, лайкали и зачем-то даже покупали.
- Самую важную информацию из описания листинга лучше всего дублировать в одном из фото. Что я, к сожалению, забыла сделать. Мало для кого станет неожиданностью, но всё же — описания читаются не всегда, даже если они короткие.
- В Чёрную пятницу у самых азартных может помутнеть рассудок. Нужно быть наготове и не нервничать из-за повторения одного и того же по несколько раз, а также из-за пусть и небольших потерь денег (комиссия PayPal, которая удерживается при отмене транзакции, и комиссия Etsy за размещение/обновление листинга).
Подозрения о мошенничестве
Затем Black Friday продолжилась чуть менее забавной ситуацией. Накануне мне пришел гостевой заказ (коих в последнее время у меня большинство) двух одинаковых листингов с разными вариациями.
По типу товара я поняла, что это подарок как минимум к Рождеству, поэтому, чтобы поторопиться, отправила его следующим утром. После я сделала соответствующую отметку в заказе, добавила стандартное сообщение, указала трек-номер — ничего особенного, всё как у всех. А также, на всякий случай, продублировала эту информацию в конво.
Через 3 минуты мне пришел ответ. Вместо привычного “спасибо, как получу, отпишусь” гневные обвинения, что я допустила ошибку, отправила не те браслеты, и вообще… (цитирую окончание письма):
If you don’t correct this for zero cost, and if I don’t receive both Leo AND Sagittarius by Christmas, I will cancel payment via credit card complaint for YOUR ERROR.
Sorry, because of Russian dishonesty and interference in the 2016 USA presidential election, I just lost my trust of Russians. If you fix YOUR ERROR honestly as I have asked, your payment will NOT be cancelled.
Первая мысль, которая у меня возникла — “Неужели мошенник?! Тогда, как лучше поступить, чтоб подстраховаться? Может быть она просто хочет вернуть свои деньги, а браслеты оставить себе…” Это довольно распространенный вид мошенничества не только на Etsy, вы уж, наверняка, знаете.
Затем, отдышавшись, мне пришла другая мысль — “А вдруг по какой-то причине она и правда подумала, что это я её обманываю, отправив не те браслеты, которые были куплены”.
В личном кабинете я четко видела заказанные вариации:
В сообщении, которое ушло покупателю на почту, заказ выглядел немного иначе:
То есть в письме покупателю Etsy отправили только название листинга, а выбранных вариаций не было.
Я отправила оба скриншота покупателю, объяснив ей мои догадки (почему она могла подумать на мою ошибку). А также заверила, что ей были отправлены именно те браслеты, которые и были заказаны.
Неприятный осадок остался, поэтому я на всякий случай написала и Etsу, и в PayPal.
В первом случае я рассказала о притеснении по национальному признаку, во втором — покупатель грозится пойти в банк и отменить транзакцию по причине моей несуществующей ошибки.
Etsy ответили, что им очень жаль, и что у меня есть полное право в таких ситуациях не продолжать общение с покупателем, предварительно попросив его больше мне не писать (дополнить такую просьбу можно правилами Etsy).
Если он всё равно продолжит писать, то стоит вновь проинформировать об этом Etsy – и они “разберутся” с покупателем в соответствии с Conversations policy и Anti-Discrimination Policy.
ПэйПал прислали стандартное сообщение, в котором рассказывалось, как можно предостеречь себя в будущем.
Вот здесь можно прочитать общие рекомендации.
А здесь говорится о потенциальной угрозе мошенничества.
К сожалению, эти советы не всегда отвечают действительности, но хоть что-то.
Выводы
- В любой непонятной ситуации – обращаться за помощью к Etsy. Опыт других продавцов часто показывает, что в случае разбирательств, админы остаются на стороне покупателей. Хотя, если почитать отзывы покупателей, они тоже жалуются на то, что Etsy их не защищают, занимая сторону продавцов. В любом случае, в самом начале, как только у вас возникает неоднозначная ситуация, можно обратиться в тех.поддержку, объяснить ситуацию и попросить совета. Я теперь так и делаю.
- Не лишним будет написать и в PayPal (если вы пользуетесь собственным аккаунтом) — пусть на всякий случай будут в курсе, вдруг смогут проверить этого покупателя (если, конечно, они этим занимаются).
- Когда приходит гостевой заказ с вариациями (как в описанном мною случае) — теперь в комментарии к отправке я стала писать, что именно было отправлено. Поскольку не все покупатели являются опытными пользователями как компьютера, так и сайта Etsy – кто-то может запаниковать и заподозрить в лице продавца мошенника (похожая ситуация совсем недавно была у меня, об этом я расскажу дальше).
Как прошлый опыт порой сказывается на нашем мышлении
На Etsy я выступаю не только как продавец, но иногда и как покупатель. У меня уже есть несколько магазинов, где я с некоторой эпизодичностью делаю повторные заказы.
Около месяца назад я не смогла обнаружить свой любимый магазин из Кореи на просторах Etsy. Прямой заход по ссылке показывал ошибку. В истории заказов я нашла электронный ящик и написала продавцу напрямую.
Через пару недель магазин снова заработал, и я оформила заказ. Ещё через неделю посылка была отправлена EMS, трек-номер прикреплен. Текущий статус посылки я проверила только через неделю после отправки, подразумевая, что она уже точно должна быть в моём городе.
Но сайт почты РФ сообщил, что “Почтовые системы Либерии и России пока не интегрированы”. “Ого! – подумала я, – Либерия? Африка?! Странно, до этого все отправки были из Кореи”.
И тут моя фантазия разыгралась на фоне предшествующей ситуации, я оказалась на месте своего подозрительного покупателя. Кстати, говоря, иногда это оказывается полезно 🙂
Разумеется, я не стала обвинять своего коллегу, а вежливо поинтересовалась, что делать и как быть.
У всех нас разный опыт. Кто когда-то попадался на обмане мошенниками, становится подозрительным и руководствуется установкой “Лучшая защита – нападение”. У кого-то в жизни всё складывается гладко, и он не видит в каждом человеке врага. А кто-то сам сознательно выступает в роли мошенника.
Пока я ожидала ответа от своего корейца, подозрительность сменилась конструктивностью. Сравнив текущий трек-номер и трек прошлого заказа, оказалось, что он ошибся в одной предпоследней букве. Вместо L должно быть K (то есть KR вместо LR). Ну, с кем не случается?!
Выводы
- Ситуации, в которых мы выступаем покупателями, иногда могут научить, как нужно и как не нужно вести себя в качестве продавцов. Когда ты заказываешь товар в магазине издалека, для тебя это и радостно, и волнительно одновременно. Особенно, если стоимость товара высокая. Мы не знаем, кто находится на том конце интернета, реальный ли человек, можно ли ему доверять. Возможно, тоже самое чувствуют наши покупатели.
- Быть максимально открытой, внушать доверие и лишний раз держать в курсе о состоянии заказа и посылки — это то минимальное, что поможет снизить уровень стресса у моих покупателей.
- Теперь, когда мне приходит гостевой заказ с вариациями в листингах, я делаю фото готовых изделий и прикладываю его вместе с информацией об отправленной посылке.
Заключение
Так получилось, что все эти 3 ситуации случились со мной друг за другом, в течение двух дней. Вроде и ничего особенного, но в тот момент эмоции взяли верх.
Сейчас я понимаю, что из случившегося важно делать выводы. Поэтому эта статья станет для меня самой своего рода напоминанием, подстраховкой, чтобы избежать повтора таких ситуаций.
Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, интересны ли вам подобные статьи (по длине и содержанию)? А также случалось ли с вами что-то похожее в недавнем прошлом и как вы поступали в этом случае?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Добрый день!
Да, статья очень полезная и читать было интересно. 🙂
По поводу информационного листинга: что если добавить к нему либо очень дорогую доставку, либо доставку только на территории России, например?
Мария, добрый день!
Спасибо вам за отзыв.
И за классные идеи! Единственное, я подумала, что если ставить доставку только по России, то те покупатели, кто пользуются фильтром по стране доставки (а многим посетителям Etsy сам его выставляет автоматически), наверное, не увидят такой информационный листинг…
А вот завысить стоимость доставки – идея супер! Я не догадалась так сделать.
Спасибо ещё раз!
А еще можно сделать этот листинг не физикэл айтем, а диджитал. Тогда не потребуется возвращать деньги таким покупателям
Ира, привет!
Спасибо, что делишься! Хотелось бы побольше таких историй, потому что это ценный опыт, хоть и не свой собственный.
Удачи тебе!
Оля, привет.
Ну тогда буду собирать истории в копилку и делиться ими. Спасибо за поддержку! 🙂
А вы не пишите Итси насчёт возврата комиссии , если был отмене заказ?
Анна, здравствуйте.
Да-да, Этси возвращают 5% комиссии с продажи/доставки, а вот за выставление/обновление листинга, к сожалению, нет.
Почему нет? Мне вернули и за обновление листинга 20 центов тоже. Причем мне сделали возврат, я погасила счёт, потом в начале ноября были новшества Финансах и вот эта сумма , которую вернули мне Итси, вылезла как недопагашенный долг. Я им снова написала и они мне начислили денег с бонусом
Напишите в поддержку, что они не все вам вернули
Иришка, спасибо, что поделилась – бесценный опыт!
У меня тоже случился неприятный инцидент, который мне не удалось не довести до негативного отзыва. Хотя своей вины я конечно же не вижу, и понимаю, что такой клиент – хоть расшибись, он не поймёт.
Ситуация следующая, у меня заказали обложку на паспорт в пятницу, но так как на выходные я уезжала, то сразу сообщила, что отправлен заказ будет во вторник. Клиент сказал – ок.
Я отправила заказ 13 ноября, 22 ноября клиент пишет – где заказ, пишу мол, он уже на таможне Америки,ожидайте. Наступает 26е ноября, я вижу что заказ пытались доставить, но клиента не было дома, поэтому я сразу же пишу ей сообщение и прилагаю фото трэк информации.
Ответ настиг меня вчера поздно вечером, в духе «а чо ты мне не сказала, что я должна расписаться о получении». Оказалось, что ей 3 раза пытались доставить заказ, но почему-то (все ещё загадка для меня), это сделать не смогли. В итоге она ещё и попросила возврат, мол отправит заказ назад, он не успел к назначенному времени.
Я попыталась в вежливой форме узнать в чем же причина, и почему она сама не пошла за посылкой на почту. Извинилась, и сказала, что согласно политике моего магазина я не вижу причин для возрата.
И легла спать. А утром… сюрприз!
Очень злое сообщение, что «Я ВООБЩЕ ТО РАБОТАЮ» и вообще, я грубиянка, раз сказала ей идти на почту, и вообще у них праздники 26го числа.
Двлее она влепила мне одну звезду, написал что я грубиянка и соплежуйка, и не смогла решить ее проблему.
Сказать, что я была в шоке – не сказать ничего. 🙁
Сняли ползвездочки в статусе магазина. Грущу
Настя, привет.
Я написала тебе в личку.
Ситуация абсурдная. Представляю, как ты расстроилась.
Попробуй всё-таки связаться с Etsy…
Кошмар! А что ж надо было делать, чтобы покупателю не надо было идти на почту?
Покупатель должен быть дома чтобы подписать приём заказа. Но все три раза она почему-то дома не была, или не хотела подписывать. Она так и не объяснила мне – обвинила в хамстве и нежелании помочь ей (даже не знаю, какая тут помощь).
Я пожаловалась на этот отзыв на Этси, как необъективный. Поглядим куда нас это приведёт!
Девочки в штатах проще с посылками. Их могут оставить у двери, если не лезет в ящик. Если вас нет дома, то почтальон просто тупо оставляет у двери. Реально не уносят. У меня не самый благополучный район, но воровать не воруют. Хотя если я вижу посылку сосоеда я забираю ее себе, зная что он сделает для меня подобное если меня нет дома. А на почту я хожу толко отправлять посылки. 🙂
Так вроде же зависит от того, нужна ли подпись при получении? Если нужна, они будут долбиться долго. Имеет смысл отправлять без необходимости эту подпись собирать, разве нет? Из обычных интернет-магазинов действительно просто под дверь кладут. Возможно, покупательница ожидала и привыкла именно к такому виду доставки.
все решается весьма “просто”. Продавайте женские товары от имени мужчины. И вам перестанут попадаться вот такие стервы.
Почему? Есть опыт?))
Анастасия, сочувствую вам и хочу поделиться информацией по поводу доставки. Живу в США Надеюсь будет интересно и другим.
Здесь редко заказывают посылки где нужно расписаться и все магазины это указывают. Почему так? Говорю только о своём опыте. Почтовые офисы не работают как у нас, до вечера, их рабочий день такой же как и у большинства американцев ((( почтальон доставляет в течении дня,забрать ее после рабочего дня часто не реально, ты закончил работу и почтовый офис тоже(( если тебя нет дома- он не возвращает посылку на почту, он таскает ее в фургоне пока не доставит( моя посылка жила там 5 дней!). Чтобы ее выцарапать приходится звониться на почту неоднократно и просить чтобы ее почтальон там оставил. А потом искать время как туда поехать( никто здесь не ходит, все далеко друг от друга расположено, надо ехать). Посылки отправляют без подписи и почтальон их оставляет просто под дверью и мы вечером забираем. Поэтому ваша покупатель так грубо себя повела. Она просто ожидала найти ее под дверью, а ей пришлось думать как ее получить потом. Надеюсь моя информация пригодится
Почтальон доставляет 2-3 раза, но все время это не вечер(( вечером только ups, они звонят и обговаривают время доставки и тогда уже ты можешь подписать. А то, что вы пытаетесь указать что ее негативный отзыв фигня, вы вряд ли чего-то добьетесь((( тк если такая доставка- все магазины об этом предупреждают. И с американцами надо аккуратно, они все любят жаловаться и писать комментарии (( кто-то пожаловался на нашего почтальона и она два дня доставляла посылки с человеком который ее работу контролировал
Фигня не фигня, но этот отзыв совсем не дает представления о моих товарах, магазине и основан субъективном мнении одного человека, который встал в позу. 🙁 К тому же, у меня есть правила магазина, в которых указано что нет возвратов, тем более по такому поводу. Я бы еще поняла, если бы была долгая доставка или товар не тот. Но тут..
Это неадекват…
Клиент же неписала, что работает. Логично, что не может получить посылку с подписью в дневное время. А вы пишите, что «почему то не была дома». На работе она была. Незнание вами/ нами американской системы доставки не значит, что она встала в позу. Очевидно, что рабочее место ей дороже посылки.
Плюс менталитет. Американцы все заказывают в интернет и с легкостью возвращают. Почему? Чтобы никуда не ехать, экономить свое время.
Наверняка она не расчитывала, что ей придётся ехать на почту.
Ее можно понять, согласитесь.
Возможно стоит извлечь из ситуации опыт, объяснить, что вы просто не знали и попросить ее удалить отзыв?
Ирина, не могу лично Вам ответить, но я так же писала, что курьер приезжал и в СУББОТУ, когда у нее выходной. Именно это время имела ввиду во фразе “спланировать свой день”.
И всегда можно объяснить, а не возмущаться, что кто-то не в курсе Ваших планов. Я не читаю чужие мысли и не знаю как она живет, мое дело отправить заказ. Не вижу тут своей вины, мол я не знаю правил.
Я посмотрела, как это работает в Нью-Йорке.
Оставляют даже большие посылки просто под дверью, хорошо обычно под нижней дверью на ступеньках (что не очень видно с улицы). Если могут просунуть над решёткой, то просовывают и закидывают.
Это если без подписи. Несмотря на достаточно хороший район, если ждёшь что-то ценное и такое, что не пролезет над дверью), лучше быть в этот день дома. Были случаи, что пропадали посылки.
У нас был случай, что наш заказ бисера на кучу денег доставили по другому адресу (просто оставили у кого-то под дверью), но это был крупный интернет-магазин и они после нашей жалобы просто собрали нам заказ заново и доставили его. Говорят, Амазон тоже возмещает.
А вот если заказываешь что-то у частного лица, то, насколько я понимаю, если посылки нет, то и всё.. Так одна из пропавших посылок была из-за границы от частного лица и просто пропали деньги.
Интересный момент, если посылка на получении без подписи, её оставили у дверей и кто-то её унёс, то кто виноват, может, ли покупатель предъявить продавцу претензию в этом случае.
Я свои посылки на всякий случай всегда караулила) На почту в принципе тоже не сложно там сходить было, она недалеко.
Так какой выход найти? Писать на посылке, что покупатель заберет его на почте?
А я поняла. Не надо требовать подписи? Т.е. как у нас говорят “без уведомления”
Одна клиентка так написала в адресной строке, но все равно, как я поняла по статусам о доставке, ей оставили уведомление.
Но она не жаловалась, получила все и оставила прекрасный отзыв о товаре(!), а не о том как ей пришлось пилить на почту за заказом.
Ого, спасибо за ценную информацию! Я из Украины отправляю государственной почтой и у нас все мелпаки под роспись по умолчанию идут, насколько мне известно. В некотором роде это удобно, так как ты уверен, что посылка действительно вручена и ее не утащила собака, не сперли из-под двери воры или еще чего. Но конечно с другой стороны, не так много людей работает из дома и реально могут быть в нужное время на месте.
Юлия, спасибо большое!!
Да, информация бессцена! Повторюсь, за 3 года моей практики – это первый случай такого поведения.
Но все равно это не дает ей права так себя вести, тем более она говорит, что он завозил в субботу вечером, я считаю, что можно было как-то спланировать свой день, зная что ждешь посылку. Это ведь ей нужно, а не мне.
Но я даже не знаю, почему мои посылки уходят с запросом подписи. Это потому что с трэк-номером?
Анастасия, сочувствую. Она повела себя не вежливо, но стандартно для американки. Здесь все возвращают и все привыкли к этому. Можно открытую пачку тампонов вернуть)))) а если что-то к сроку не успело- отличная причина для американца вернуть деньги и можно ещё компенсацию просить)))
Все к этому привыкли как к факту.
Не бойтесь отправлять без подписи! Фотографируйте закрытую посылку с лейблом где видно отправитель -получатель, чек с подчёркнутым тртрек кодом и все, это гарантия что вы отправили, если исчезнет – полиция с этим разберётся и вас не коснётся. Воруют только в плохих районах, там редко заказывают с etch))
Как без подписи отправить надо узнать на почте, мне теперь только так мама отправляет.
Юлия, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а из какой страны ваша Мама? Я уточняла в своём почтовом отделении (главпочтамт) – можно ли отправить посылку, чтобы получателю не пришлось ставить подпись. Мне сказали, что такой функции нет – есть отправка мелким пакетом, посылкой и ЕМС (причем у ЕМС тоже нет градации, как мне сказали..- есть только отметка ” куда деть посылку, если с получателем не получится связаться” – вернуть или оставить до востребования).
Если у вас будет возможность, уточните, пожалуйста, что нужно говорить специалистам почты в данном случае.. Спасибо! 🙂
Нет, мне мама отправляла емс, авиа с подписью и авиа без подписи, последние двое идёт по времени одинаково, это надо почтовых сотрудников пытать
«Это ей нужно, а не мне». Это психология не американского продавца. Здесь все видят иначе, как вам объясни т… Все трясутся за репутацию , так скажем. Вот я что-то купила на сайте. Там полная информация, доставка если с подписью это обговариваешься, они шлют мне уведомления о доставке, доставка мне звонит и спрашивает когда доставить, порой два раза))) потом я получаю и … мне внезапно не нравится. Магазин это с радостью заберёт назад и вернёт деньги и извинится, хотя это не их вина! Вот чего американцы ожидают. Она абсолютно избалованы этим. Надеюсь моя информация поможет
Здесь культ покупателя. Вот так если коротко объяснять))) он всегда прав даже если хам и не прав. По их логике он все равно прав
Да, информация бесценна! Сейчас уже прорисовывается картина мира. Очень жаль, что они так себя ведут. Ведь мы не простой фабричный магаз, а хэндмэйд. Тем более я редко делаю что-то без заказа, а на свободную продажу. И вот тебе результат) хоть вообще не делай.
Спросила у мужа, говорит, что без запроса подписи могут не выплатить компенсацию за утраченную или поврежденную доставку (мол иначе как будет ясно, что посылка доставлена).
Я отправляю из Македонии, и тут такая почта… слов иногда нет)))
про культ покупателя согласна, но все таки даже если я напишу про запрос подписи – они это даже не прочитают. везде всегда пишу сроки доставки – и всегда один и тот же вопрос через неделю “А где моя посылка?”.
эххх
Юлия, почта работает по субботам до обеда, так что возможность забрать посылку есть всегда, как и позвонить, попросить подержать посылку подольше или перенаправить на другой адрес, рабочий, например, многие так поступают и трагедии из этого не делают.
Марина, спасибо за ответ!
Серьезно, можно и на рабочий адрес перенаправлять посылки??
я вот тоже думаю, если почта работает И в субботу, почему бы не съездить на почту или не подождать курьера дома.
Благодаря всем вашим комментариям у меня сложилась картина мира о работе американской почты. Думаю, что смогу как-то помогать клиентам с посылками) ахах)
Как думаете, можно ли предлагать им перенаправлять посылки на рабочий адрес? Или это не уместно?
Первой предлагать перенаправить посылку на рабочий адрес я бы не советовала, а вдруг он/она на большой фабрике/заводе работают?! Покупатели за своим большинством знают, какой адрес им удобнее вписать. Многие, кто работают в небольших офисах, магазинах, кафе и т.д сразу указывают свой рабочий адрес. Если работают всю неделю, а рабочий адрес указать неудобно, в субботу съездят на почту и получат или мамин/папин/бабушки/дедушки адрес укажут, те получат, ничего страшного не случится. Особенно, если товар не дешевый, советую посылку с уведомлением посылать, потом не надо будет доказывать, что клиент ее получил. У меня никто ещё не жаловался на подпись при доставке.
Ну вот у меня тоже не было никогда.
С почином меня 😀
А если индекс неверный, но адрес и получатель указаны корректно, будут доставлять по адресу? или так и будет валяться в Hub?
Анастасия, это у них постоянная проблема, когда приходит пакет к адресату, а его никто не получает. Потом он через пол-земного шара возвращается ко мне. Потом я снова шлю это изделие покупателю, так как он очень его хочет получить, но был очень занят или сам не понимает, как такое случилось. Доплачивает за повторную пересылку через custom order
На таких жизненных историях как раз полезно учиться! Спасибо!
Спасибо вам, Анна, за поддержку!
Спасибо, конечно, интересный опыт. Делитесь!
Инга, спасибо за поддержку! С радостью буду делиться! 🙂
Очень интересно, спасибо!
Я никогда не дублирую сообщения об отправке в конво, но после вашего рассказа буду, мне не сложно, а покупателям спокойней )
Расскажите что такое информационный листинг и зачем он? или ссылку на пример
Мария, здравствуйте.
Информационный листинг – это обычный листинг (физический или цифровой), его стоимость как правило 20 центов (или больше). На фото (и/или в описании) указана какая-то информация, на которую нужно обратить внимание.
Например, когда я бываю в поездках и не хочу закрывать магазин на каникулы, я создаю такой листинг и пишу, что я путешествую, поэтому смогу отправить заказ после того, как вернусь домой (и указываю примерные сроки).
Вот для примера нашлось https://www.etsy.com/listing/665247301
Ставьте стоимость очень дорогую, например, 5000 долларов на листинг, тогда никто не купит. Дешевое покупают не задумываясь.
А если товар дорогой, как у меня? Что же делать? Ждать с моря погоды?
Надежда, спасибо вам. Да, у меня тоже потом появилась такая мысль – но тогда, если листинги сортируют по цене, то его не увидят совсем. А 20-ти центовые в этом случае будут болтаться на самом верху. Две стороны одной медали, как говорится 🙂
Здравствуйте, подскажите , зачем создавать информационный листинг? И что это такое? Листинг без продукта, а просто описание? Для чего он нужен?
Анна! Об информационном листинге Ирина пишет в своей книге о скидках и распродажах на Этси. Это платная информация. И если она Вам ответит, то это будет не честно по отношению к тем, кто купил эту книгу
Анна, здравствуйте.
В своих более ранних статьях я как-то рассказывала об информацинном листинге. Поищите, пожалуйста, как будет свободная минутка. А вот здесь на такой же вопрос я ответила Марии https://proetsy.ru/moy-opyt-black-friday/#comment-92320
Добрый день. Напишите, пожалуйста, что такое гостевой заказ.
Ольга, здравствуйте.
Такой заказ имеет пометку “(Guest)” возле имени покупателя. Это означает, что у него нет собственного аккаунта на Этси, он оформил покупку без регистрации.
Спасибо! ОЧЕНЬ интересно!
Ольга, Вам спасибо большое, что поддерживаете!
Привет Ирина!
Спасибо вам за статью. Очень полезно все это знать.
Я не подозревала, что такое бывает.
Все ваши статьи полезны.
Предупреждён — значит вооружён.
Спасибо ещё раз!
Татьяна, здравствуйте.
Спасибо, что читаете!
какой интересный опыт, спасибо за статью)
Елена, рада быть полезной, когда получается 🙂
Спасибо, Иришик, мне твой опыт очень интересен.
Марианна, спасибо тебе, что поддерживаешь меня всегда!
Привет Ирина,
да уж неприятно…
В первом случае при покупки инфы. Я думаю таким образом чел. Зарабатывает там 30 центов, здесь 20, позже сотка набежала. Может быть и происки конкурентов.. Когда проплачивают негативные отзывы или действия. В любом случае , ввжно знать что ты защищен спйтом, как со стороны продавца, так и покупателя. С ув. Юлия
Юлия, доброго дня.
Ой, я не слышала о таком на Этси, что кто-то может платить за негативные отзывы. Будет совсем грустно 🙁
Я использую для размещения информации какой то реальный листинг. Стоимость остается все той же, только главная картинка меняется. Если купят , то купят реальный товар. И проблем никаких с этим не возникает.
Люба, здравствуйте!
Спасибо за идею. Воспользуюсь при удобном случае!
Ирина, добрый день:) Да, очень интересно и полезно. Про живого, реального человека, который умеет посмотреть на ситуацию со стороны и сделать правильные выводы, всегда интересно:)
Мария, большое вам спасибо! Значит буду продолжать делиться.
Спасибо за статью. Прочла всю от начала до конца. Моему магазину без малого год. И пока не было негативного опыта. Но мало ли что, надо представлять, что бывает на свете:).
Ольга, добрый день. Я желаю вам, чтобы ваш опыт на Этси и дальше был самым положительным. Побольше вам благодарных и отзывчивых покупателей.
Подскажите, пожалуйста, что такое гостевой заказ?
Ольга, добрый день!
Такой заказ имеет пометку «(Guest)» возле имени покупателя. Это означает, что у него нет собственного аккаунта на Этси, он оформил покупку без регистрации.
Спасибо Ирина, мне статья была интересна и полезна. Пишите еще!
Татьяна, буду продолжать, спасибо вам!
Ирина, большое спасибо за очень интересную и полезную статью! С удовольствием буду читать подобные статьи на Вашем сайте, очень Вам благодарна, что делитесь опытом!
Татьяна, спасибо вам, что читаете!
Ирина, спасибо огромное за полезные статьи.
Вообще не знаю, что бы я делала без вашего сайта.
Очень много ответов нахожу здесь на возникающие вопросы по магазину.
Валентина, очень-очень приятно! Благодарю!
Ирина, спасибо за Ваши истории и советы! Возможно Вы и мне сможете помочь… У меня магазин с детским текстилем ручной работы (в основном комплекты в кроватку). Продаю на Этси с марта 2018 года и уменя уже 28 продажа. Всегда все были довольны, отзывы только положительные. Я свободно общалась с каждым покупателем и уточняла все нюансы заказа. И вот моя последняя продажа была совершена 23 октября, 190$ комплект и 60$ доставка (вес посылки около 7 кг, это целый комплект с бортиками). Покупка с гостевого аккаунта у меня не первый раз, поэтому никаких подозрений не было. Единственное, что покупатель не ответил мне на мои сообщения, но так как все оплачено, я подумала, что она просто не заходит больше сайт и ждет свой заказ. Срок изготовления у меня указан 2-3 недели, срок доставки 2-3 недели. Ни разу у меня не было проблем с нарушением сроков. Так и в этот раз. Я отправила комплект в срок, и через неделю после отправки 21 ноября на PayPal мне выставлена претензия!!! Товар не получен, жду возврата средств. Сказать, что я в шоке – это ничего не сказать!!! 250$ для меня большие деньги, комплект шьется неделю, материала уходит много, машинная вышивка на бортиках и конверте! Пересылка кстати мне выходит даже больше 60$. И как так вернуть? Я же уверена, что правда на моей стороне. Я отвечаю на претензию, указываю, что сроки изготовления и пересылки не нарушены. Прикрепила номер посылки, по треку кстати на тот момент посылка уже была в США. Ответ PayPal, что мы рассматриваем ваше дело и срок разрешения спора 26 ноября. Я жду, ответа нет ни от покупателя, ни от PayPal. 26 ноября по треку посылка вручена покупателю!!! Спор никто не отменяет! Когда я пишу в поддержку PayPal мне пишут автоматическими сообщениями, в которых нет ответов на мой вопрос((( Когда я захожу в спор, то единственное, что мне предлагает PayPal – это вернуть деньги покупателю. Аккаунт заблокирован, 250$ заморожены на карте до разрешения спора. Неужели не будет справедливости? Если бы сумма была 10-15$, я бы не парилась и вернула, но здесь я теряю 250$ (возврат) и 60$ (те что потратила на пересылку). Кто может мне помочь? Буду рада любым советам
Напиши еще в тех.поддержку Этси, так же с скриншотами переписки, посылки, трек номера и доставке товара. Опишите ситуацию, я думаю правда на вашей стороне определенно!
Я обычно, если не получаю ответ на конво на сайте, пишу письмо на эл.ящик указанный в заказе или профиле Paypal. просто дублирую сообщения. Иногда получается достучаться до клиента.
Я впервые с таким столкнулась((( теперь пазл сошелся. Покупатель указал неверный почтовый ящик и когда я отправляла ему письмо на почту мне приходил ответ что такого ящика не существует. Я подумала, что по ошибке покупатель перепутал букву в адресе. Короче, я не заметила никакого подвоха. А надо было бы… Вряд ли Этси мне чем-то поможет, ведь там нет никаких претензий. Претензия выставлена в самом PayPal
Но ведь продажа совершенно непосредственно на площадке Этси. Так что это имеет смысл!
Попробуйте, и еще попробуйте создать отдельный запрос в тех.поддержку Пэйпал, с указанием всех проблем. Да и вообще они обычно долго отвечают (
А я считаю etcy вам может помочь, ведь именно они гарантируют безопасность покупателям и продавцам. У вас есть доказательства отправки, доказательство что именно покупатель неверно указал емайл, доказательство что посылка была доставлена( деньги поступили, товар получен) у них есть личные данные с карты покупателя, адрес есть. Это мошенничество чистой воды
Пишите еще раз в Поддержку Пэйпал, указывайте трек номер посылки и то что товар получен (даже если это все уже им написали). Обвиняйте покупателя в мошенничестве. У меня была ровно такая же ситуация, но с меньшей суммой. Пэйпал сначала списал с меня деньги в пользу покупателя, но после моего очередного обращения к ним ( по трекингу товар был получен), деньги мне вернули
Екатерина, здравствуйте.
Прошу прощения за долгий ответ. Я тоже согласна с Анастасией, что правда на вашей стороне. Подскажите, пожалуйста, как в итоге разрешилась ситуация?
Ирина, добрый вечер! Прошла наверное еще одна неделя и я каждый день строчила письма PayPal и Etsy. В итоге в один прекрасный день спор на PayPal был закрыт и было указано, что он закрыт покупателем. Даже не знаю, сам покупатель закрыл его или на него повлияли техслужбы Etsy и PayPal, мне уже было все равно. Главное, что все хорошо закончилось. Но после почти месяца нервотрепки у меня вообще сомнительное отношение к продажам за границу. Хотя была уверена, что там живут порядочные люди, а потом начала читать кучу подобных случаев о мошенничестве и дурно стало(((
Да, интересны такие истории!) И полезны)
Илона, благодарю!
Ирина, спасибо за личный опыт, это очень полезно. Пишите обязательно.
Я, кстати, всегда-всегда фоткаю отправляемое изделие со всеми заполеннными бланками и отправляю эти фотки покупателю. Многие это даже ценят и благодарят )))
И очень интересно было почитать комметарии о ситуации Анастасии.
Я отправляю в США много, и довольно часто по треку посылка не доставлена по причине отсутствия адресата дома, я в таких случаях жду несколько дней и если информация не меняется, пишу пркупателю. И очень часто они сами с радостью бегут на почту за посылкой и потом благодарят, что держу в курсе. Видно, почтальоны не всегда им уведомление оставляют, что не смогли доставить посылку. Иногда поупатели сами на сайте usps инициируют повторную доставку к нужному дню и времени (там есть такая возможность).
Но было и такое пару раз, что покупатели были немного недовольны, что требуется подпись о посылке. Я тода пишу, что это междунарожное отправление издалека и иначе я отправить не могу.
И я действительно не хочу отправлять неприоритетным методом, не доверяю.
Но у меня сейчас другая проблема повторяется. Посылка доходит до нужного адреса и сразу же в тот же день ее возвращают обратно по причине “неверый адрес”, причем все точно правильно и покупатель видит фотку моего бланка с адресом (вот и для этого тоже нужно фоткать, чтобы покупатель не заподозрил, что вы что-то там накосячили или обманули) и бежит быстренько на почту в тот день или на следующий, но там уже все “ничем не можем помочь, посылку вернули”. Несколько раз я по просьбе покупателя отправляла посылку повторно на тот же адрес и второй раз все было успешно, доходило. Но пару раз и деньги просили веруть. Обидно, моей-то вины нет, но и покупателя вины тем более, иду на встречу, и как тут правильно действовать, чтобы обезопасить себя не знаю… За последние пару месяцев было 5 или 6 таких случаев ((
Почтальоны косячат часто здесь (( я периодически получаю чужие посылки которые я потом возвращаю владельцам( благо они живут на той же улице). Недавно не смогла в Россию отправить емс, выдаёт что нет такого адреса! А мне оттудаже емс спокойно пришёл)) а ещё почтальон один раз не доставил мне посылку при том что я была дома, она меня видела я курила на крыльце, а когда я вошла в дом она оставила уведомление что не смогла доставить тк меня дома не было… не так уж гладко здесь все работает я вам скажу((
Спасибо, что делитесь. Благодаря вашим комментариям много прояснилось и стало поятнее, что везде возможно все )))
Анжела, да, у меня тоже были такие клиенты, которые благодарили за информацию и возможность спланировать своё время. Некоторые даже просили сообщить о прибытии посылки в город. Я тоже всегда с радостью это делаю, ведь и мне спокойней.
Скажите, в у вас указано где-то в магазине о том, что вы отправляете с запросом подписи?
Странные у вас ситуации конечно, и к тому же так быстро назад возвращают, аж на следующий день. Странно это как-то…
и по поводу фотографий – да, пожалуй, тоже начну так делать.
Нет, я не указывала про посылки под подпись нигде, сейчас думаю нужно это сделать в описаии магазина и в самих листингах.
Справедливости ради, большая часть покупаетелей вообще лишних вопросов не задает и не капризничает. Но хватает и одного, чтобы испортить всю малину, что подтверждает, к сожалению, и ваш случай (
Да, меня эти участившиеся случаи быстрой отправки обратно тоже настораживают, особенно в преддверии рождества, т.к. покупатели сейчас делают заказы с расчетом получить их до (ну или не очень далеко после) праздников. А тут такая засада.
А вам я сочувствую, очень обидно получить такой отзыв, тем более когда идешь на контакт и готов помочь решить вопрос. Желаю положительного разрешения!
Я вот тоже уже думаю написать в политике магазина или часто задаваемых вопросах. Они то все равно ничего не читают, но в случае конфликта смогу ткнуть носом тогда))
Спасибо Вам большое за поддержку! И Вам поменьше возвратов!
Анжела, большое спасибо вам, что поделились своим опытом! И правда, чем больше информации у нас есть, тем увереннее себя чувствуешь, когда сам попадаешь в подобное.
доброе утро)
прочитала с интересом (у Вас легкий слог) и действительно считаю информацию полезной
мне не раз приходилось использовать Ваши рекомендации и всегда с хорошим результатом
по-этому, рекомендую Вас и вашу книгу всем своим знакомым, начинающим свой путь в Этси))
хорощего дня))
Полина, большое спасибо вам за поддержку и рекомендации! С наступающими праздниками вас и ваших близких.
Кто-нибудь знает, где на декларации CN 23 при отправке EMS а Австралию указывать реквизиты ETSY для таможни. Т.к. налог покупатель заплатил а графы в котором это указать я что-то не нахожу.
Как я понял надо указать ARN: 3000 0920 7152;
и адрес Etsy Ireland 66/67 Great Strand Street, Dublin 1
Припишите к названию своего магазина Etsy shop, снаружи посылки приклейте конверт с инвойсом от Этси, чтобы посылку на таможне не вскрывали, адрес пишите свой.
Марина Владимировна, здравствуйте. Большое спасибо вам за информацию, я тоже буду иметь в виду на будущее.
Ирина, здравствуйте))
Давно подписана на Вашу информ. рассылку про etsy .
Извините, что пишу коммент не по “теме”, писала Вам на почту, но так и не получила ответ!))
Я занимаюсь изготовлением женских аксессуаров из кожи, уже 3 года.
Давно подумывала о выходе на etsy , в связи с этим ищу опытного человека для ведения моего магазина на этом сайте.
Как Вы смотрите на ВЗАИМОВЫГОДНОЕ ДОЛГОСРОЧНОЕ сотрудничество !??))
Я ищу человека не просто для раскрутки своего магазина, а именно профессионала в свою команду, с которым буду ответственно сотрудничать.
Если интересно скину ссылки на свои работы)
Ответьте , пожалуйста, при любом раскладе.
Марина, здравствуйте.
Прошу прощения за затянувшийся ответ. Не успеваю отвечать на все письма, к сожалению, на многое отвечаю с большой задержкой. В связи с этим на данный момент нет возможности поддержать сотрудничество. Но как только мы немного расширимся, возможно тогда часть задач получится делегировать. Большое спасибо вам за доверие!
Ирина, спасибо за статью. Мошенников хватает, к сожалению. У меня был случай: из Израиля сделали покупку (в магазине это видно), я в переписке уточняю детали, а на счет деньги не поступили ( случайно проверила поступление денег). Я ей сообщила, что денег нет. Она стала требовать возрат денег. Я обратилась на Seller-Online и на Етси объяснила ситуацию. Я переживала, что она испортит репутацию магазина. Но деньги не нашлись и она куда-то пропла. Как такое могло быть для меня осталось загадкой. Теперь всегда проверяю поступление.
Я не совсем поняла, что такое информационный листинг. Это какая-то информация об условиях распродаж?
Спасибо.
Оксана, здравствуйте.
А у вас не подключен способ оплаты Other? Любопытно, как так заказ приходит, а оплата нет… На чьей стороне сбой, интересно?..(
По поводу информационного листинга, я вот как раз здесь отвечала Марии, продублирую ссылку на комментарий https://proetsy.ru/moy-opyt-black-friday/#comment-92320
Здравствуйте, Ирина!
Я аж перепроверила. У меня другой способ оплаты не включен, только PayPal.
Большое спасибо за разъяснение.
Здравствуйте! А есть отдельная статья или еще какая-то информация о полезности этих информационных листингов? И подумать о таком не могла….
Анна, здравствуйте. Отдельной статьи пока не было. Но часть информации по этой теме (и не только) можно найти в книге “Распродажи и Скидки”. На нее сейчас как раз действует акция (до 31 декабря). Вот здесь можно взять купон для получения скидки https://t.me/proetsy/198
А у меня была такая неприятная история. Пакет с двумя парами сережек завис где-то и не отслеживался на пол-пути.. Покупатель потребовала возврата денег. Прошло достаточно времени и я вернула ей деньги. Потом трекинг номер стал отслеживаться, и я увидела, что она получила мои серьги. Я написала ей, чтобы она оплатила их снова. В ответ – тишина. Ей остался и товар и деньги.
Виктория, здравствуйте.
Да, это самое грустное, когда остаешься и без посылки, и без денег. В новой статье (во второй ситуации) Анастасия как раз писала о своем опыте https://proetsy.ru/moshenniki-2-spor-paypal
Возможно и вам пригодится.
Привет Ирина ) “Горячие”, как по мне, пара дней получились ) А такие истории мне очень полезны и интересны , спасибо ! Статья отличная! Обожаю твой блог , спасибо за труд и душевность !
Оля, привет! Спасибо большое, что поддерживаете, читаете, интересуетесь! Очень ценю!!
Спасибо большое за статью. Нам всё очень очень интересно. Пишите как можно чаще. (Я новичок и поэтому мне стало ещё страшнее, после всего этого)
Нина, здравствуйте.
О чем-то хорошем пишут/говорят реже, воспринимая это как вполне собой разумеющееся. Хотя этого хорошего случается больше и чаще. Успехов вашему любимому делу!
Спасибо!
Спасибо!)
И вам спасибо, Светлана, что читаете!
Добрый день! Как убрать бесплатную доставку в своем магазине на етси?Спасибо!
Светлана, здравствуйте.
Внутри листинга (или в shipping profile) “Fixed shipping costs” в графе What you’ll charge вместо Free shipping нужно указать Fixed cost – а затем проставить цены для всех стран разом, или для каждой по отдельности.
Статья, несомненно, поучительная.В жизни может пригодиться.
Благодарю, Александр. Буду продолжать делиться! 🙂
Считаю, таких статей должно быть как можно меньше. Много воды и эмоций, а действия в трудной ситуации на Etsy, описанные вами, я нахожу не вполне верными.
Ваши объективные истории о нововведениях на площадке, конкретные инструкции по добавлению и оформлению листингов и прочее гораздо полезнее для читателей (хотя они сами порой этого не осознают :)).
Например, хорошо бы написать о новом VAT для России 20%.
Здравствуйте, zg001!
Спасибо вам за искренний ответ и ваше мнение. Уточните, пожалуйста, какие действия вы находите не вполне верными? Взгляд со стороны всегда очень ценен. Буду рада вашим дополнениям.
Ирина, спасибо за истории, они очень полезны, рассказывайте)..
Вот моя в копилку – У меня купили рюкзачок в Америку, отправила заказ и трекинговый номер, всё как надо. Через месяц, мне пишет покупательница, что до сих пор не получила свой заказ. Я позвонила на почту, где мне сказали, что посылка ушла, а на территории США они уже её не отслеживают. Но сами получатели могут отследить по номеру очень даже спокойно. Написала об этом покупательнице.Она после долгих попыток ничего не смогла узнать. За дело взялся муж (она мне это всё описывала), и он выяснил, что посылка ушла в другой штат, и лежит там себе спокойно. И так как они жили недалеко от границы этих штатов, поехали и получили). Мы друг друга поздравили с разрешением этой ситуации.
Одна из самых полезных статей, спасибо!