Способ оплаты Other – принцип использования

Как использовать способ оплаты Other Etsy Этси

После всех изменений, касающихся способов оплаты, покупатели, вероятно, стали путаться, находясь у себя в корзине. Какие-то заказы можно оплатить с карты, какие-то, кажется, что нет, а где-то действует только ПайПал. В общем, до конца пока никто не знает, влияет ли наличие в магазине Etsy Payments на решение покупателя осуществить покупку и нет ли у них проблем с оплатой, если EP в магазине нет.

Раньше я была против подключения метода Other, т.к. мои покупатели часто использовали его, а потом пропадали, не отвечая на сообщения. Каждый раз приходилось отменять заказ, что очень угнетало.

Но с недавних пор я снова решила включить Other и посмотреть, отразится ли это на продажах. И каково было мое удивление, что на следующий день в магазине сделали покупку, воспользовавшись Other. Потом еще раз, и еще. И все эти разы покупатели не понимали, как они могут осуществить оплату. Кто-то не имел ПейПал аккаунта, и хотел оплатить картой, а кто-то имел, но почему-то не пользовался им в момент покупки. Для меня до сих пор остается секретом, почему это происходило. Но вывод я сделала следующий – пусть я лишний раз свяжусь с покупателем и обсужу вариант оплаты, чем он попросту не оформит заказ и уйдет в поисках другого магазина.

Как подключить способ оплаты Other

Нужно зайти в раздел Finances — Payment settings, а затем выбрать там вкладку Payment methods. Или вы можете перейти по этой ссылке. После чего передвиньте бегунок в оранжевое положение:

Как включить метод оплаты Other на Etsy

Как сообщить покупателям о способах приёма платежей

Далее я рекомендую проинформировать своих покупателей о вариантах оплаты, которые доступны в вашем магазине. Если у вас нет возможности подключить Etsy Payments, тогда вы можете принимать платежи только на PayPal (а также WesternUnion — о нём я расскажу чуть ниже).

Итак, где можно написать о вариантах оплаты:

  • Баннер/обложка магазина
  • Announcement/Объявление
  • Одна из фотографий листинга
  • Описание листинга
  • Shop Updates
  • About Shop
  • FAQ

Также можно разместить информацию, что для оплаты на PayPal покупателю не обязательно нужен аккаунт в этой платежной системе, достаточно иметь банковскую карту (кредитную или дебетовую). И указать ссылку на данную инструкцию.

Дополнение:

По какой-то причине админы площадки удалили вышеуказанную инструкцию. Я нашла сохраненную копию в кэш Google и сделала скриншот той информации, что там было указана (также в комментариях внизу я разместила ссылку на эту страницу).

Как оплатить с карты на ПэйПал

В любом случае имейте в виду, что не все покупатели читают информацию, которая размещена в магазине. Поэтому, скорее всего, вам понадобится продублировать эту информацию в личном сообщении тем покупателям, которые будут использовать пункт Other в момент покупки.

Что делать, если покупатель выбрал Other

Скорее всего вы получаете уведомления о продажах на электронную почту и в мобильном приложении Etsy App. Поэтому как только вам пришло письмо о новом заказе, сразу проверьте, какой способ оплаты был выбран.

Если вы видите в заказе отметку, что он не оплачен «Not paid», значит покупатель воспользовался методом Other

Неоплаченный заказ not paid order Etsy

После этого по «горячим следам» нужно связаться с покупателем, чтобы рассказать, как он может внести оплату. Вот такое сообщение обычно я отправляю своим покупателям:

Сообщение для покупателя Etsy

Вы, конечно же, можете его модернизировать, что-то добавить, а что-то убрать.

Что дальше, когда метод оплаты согласован

Вероятнее всего покупатель согласится оплатить свой заказ или при помощи PayPal аккаунта, или при помощи банковской карты. Western Union способ менее распространенный, но предложить его лишним не будет.

Если покупатель согласился оплатить заказ на ваш PayPal аккаунт, у вас есть 2 варианта действий:

  1. Выставить покупателю счет на оплату в личном кабинете PayPal. При этом он сможет оплатить его как с карты, так и со своего ПейПал аккаунта.
  2. Отменить текущий заказ, обновить листинг и попросить купить товар снова, только уже используя не Other, а PayPal.

Как выставить счет в PayPal

Нужно зайти в личный кабинет и выбрать сверху пункт меню «Отправка и получение«, а после этого нажать на блок «Создать счет на оплату».

Как создать счет в PayPal

Нажмите на синюю кнопку «Создать новый счет» (сверху, справа). Введите основные сведения:

Как выставить счет в ПайПал

  • Укажите «Дату выставления счета«. После нажатия кнопки «Отправить«, счет будет отправлен незамедлительно.
  • В поле «Ссылочный номер» можно указать номер транзакции, который указан в заказе на Etsy.
  • В «Срок оплаты» я обычно указываю «Подлежит оплате при получении«.
  • Укажите «Электронный адрес покупателя«, на который ему будет отправлен счет. Этот адрес можно посмотреть в описании заказа на Etsy.
  • Вы можете загрузить логотип вашего магазина, чтобы покупатель сразу понял, кто и зачем прислал ему счет.
  • В выпадающем меню «Добавить/удалить данные» оставьте те галки, которые считаете нужным. Здесь же можно предоставить покупателю скидку.
  • Выберите валюту «Доллары США«.

Как выставить счет в PayPl для Etsy

  • Затем внесите данные о товарах, которые были куплены в вашем магазине, укажите количество и стоимость.
  • Укажите стоимость доставки
  • Проверьте итоговую сумму, которая будет выставлена покупателю для оплаты.
  • В поле «Условия и пожелания» рекомендую указать основные моменты правил вашего магазина (в частности о сроках доставки, возвратах и обменах).

После этого перепроверьте счет в «Предварительном просмотре«, а затем отправьте его вашему покупателю.

Кстати, вы можете создать копию счета и отправить её себе на электронную почту (это можно сделать, указав свой электронный адрес в поле «Копия«).

Как отменить неоплаченный заказ

Если по какой-то причине вы не захотите или не сможете выставить счет в ПейПал, тогда можно создать новый листинг, обновив проданный. А покупателю отправить ссылку на этот товар в личном сообщении, объяснив, что он может оплатить товар удобным для него способом (повторюсь, при помощи кары или ПП аккаунта).

А первый заказ вы можете благополучно отменить. Как это сделать, я рассказывала в статье Как отменить неоплаченный заказ.

Что делать, если покупатель выбрал Western Union

Я несколько раз пользовалась услугами Western Union как отправитель. А вот получателем никогда не была. Поэтому расскажу основные моменты, которые могут вам пригодиться в случае, если покупатель всё-таки выбрал этот способ.

Отправить деньги можно с сайта компании, а также в их офисах и в некоторых банках.

В заявке нужно указать страну назначения платежа, ФИО получателя, номер телефона, сумму и в какой валюте произвести выплату. После этого покупатель должен предоставить вам номер транзакции для проверки статуса платежа. Обычно средства зачисляются в течение 12-24 часов с момента перевода. Их можно получить в филиалах ряда банков, а также на Почте России. Получить деньги можно только с паспортом.

Если вы лично сталкивались с переводами через Western Union, я буду рада вашим дополнениям.

Заключение

Я думаю, что метод оплаты Other может пригодиться нам, продавцам, в свете текущих событий и изменений на Этси. Не буду утверждать, что это решит все проблемы, но поэкспериментировать лишним не будем. Как думаете?

Обязательно поделитесь со мной, пользуетесь ли вы методом Other и какие подводные камни успели заметить? Удобен ли вам этот способ оплаты?

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

147 thoughts on “Способ оплаты Other – принцип использования

  1. Спасибо за статью! Получается когда выставляешь счет через PayPal, покупатель его может оплатить картой не имея аккаунт в PayPal?

    • Николай да, там можно картой оплатить., не знаю только все страны так попадают.

    • Николай, здравствуйте.
      Да, я в самом начале еще выставляла самой себе счет, чтобы проверить. И когда переходишь к оплате, там есть выбор «Pay with PayPal» и ниже «Pay with Debit or Credit Card».
      Сейчас обновлю статью, добавлю пару скриншотов. Спасибо за ваш вопрос.

      • Ирина, добрый день. Создала тестовый счёт для оплаты для покупателя. На почту пришло письмо, по ссылке переводит на paypal для оплаты, а там просят войти по аккаунту , либо создать его. Выбора как хотите оплатить по карте или нет не вижу. Может для России нет выбора сейчас?

        • Анна, а не могли бы вы прислать скриншот странички, я сравню с тем, что отображается у меня. Потому что у меня как раз после перенаправления на ПП есть кнопка — войти в учетную запись или оплатить картой.

          • Попробуйте открыть браузер в режиме инкогнито или перейти с русского интерфейса на английский в системе paypal

  2. Спасибо, Иришик. Я тоже включила «Other» 😉
    По поводу Western Union, для получения нужен, как ты правильно сказала, номер транзакции, знать от кого платёж, из какой страны и сумму. Заполнить это всё в их форме и получить. Я сколько раз получала, то доходило очень быстро, с момента отправления 10-15 минут.

  3. И указать ссылку на данную инструкцию.
    Ира, ссылка сгорела и не доступна. За статью спасибо огромное!

  4. Ирин, статья как нельзя кстати!!! Я тоже так сделала, и чутье не подвело! Сегодня же получила заказ с оплатой other, покупатель предпочел directly to the bank card. Я написала номер карты и ФИО получателя, этого же достаточно, да? Также я указала, что отправляю заказ в течение суток после оплаты. Тут двояко понято, думаю, быть не может. Т.е. я жду оплату. Пока нету 🙂

    • Я одному так написал покупателю и ничего не пришло. Проплата из США таким образом не проходила. Вот я у Ирины и спросил, если выставлять счет через PayPal на карту покупателя, то покупатель сможет оплатить?

      • Ну а как Вы это сделаете, если paypal нету у покупателя. Там только счет на палку выставить можно. А иначе смысл делать other метод оплаты

      • Николай, еще раз здравствуйте. Ответила в вашем первом комментарии 🙂
        Спасибо за вопрос.
        А вот по поводу переводов с карты иностранного банка на нашу карту (РФ), наверное, законодательно у нас это не разрешено 🙁
        Читала как-то об этом, по крайней мере не все банки «на это идут».

    • Екатерина, здравствуйте.
      К сожалению, я не могу подсказать, дойдет ли платеж с иностранной валютной карты на карту РФ. Насколько мне известно есть какие-то ограничения. Лучше всего узнать в банке, который выпустил вашу карту, по крайней мере они проинформирует, не зависнут ли где-нибудь ваши деньги.

  5. Спасибо, я получала переводы Western Union от покупателей на Ярмарке мастеров, покупателю приходиться много платить за перевод там просто грабёж, больше им нравиться пел пал.
    Получать фио страна город и номер перевода. и не все банки работают с этим.

    • Татьяна, больше спасибо за обратную связь. Жаль, что у них такая большая комиссия, потому что сам процесс перевода через WU вполне доступный.

  6. Спасибо, теперь подключу этот метод! Надеюсь, появятся дополнительные продажи)

      • Обязательно!
        Подключила — через несколько часов заказали через Other, сейчас пока клиент размышляет после присланной инструкции.

        • О, как быстро! Пусть всё решится в вашу пользу! Жду хороших новостей 🙂

  7. При открытии магазина я сразу включила Other, даже валютный счет под это дело открыла.
    По факту получила несколько заказов через этот метод, но все разы люди просто не разобрались.
    К сожалению, насколько я поняла из переговоров, другие методы платежей для иностранцев очень дорогие)) Картой, Вестерн -они платят много лишних денег за сам перевод.
    В итоге все заказы были отменены, а для скорости выставляла новые листинги.
    Кто-то хотел посмотреть что там скрывается за этим other, а потом уже не мог изменить метод платежа, кто-то просто новичок и не понял что выбрать, кто-то не знал какие проценты затребует банк.
    Поэтому я этот метод отключила, чтобы не пугать «своего» покупателя.
    Решила, что всех денег все равно не заработать, а те заказы (судя по переписке) все равно были бы сделаны, только времени-нервов на них было бы потрачено меньше.

    • Дина, доброго дня.
      Спасибо, что поделились своим опытом. Вот и я в своем время была категорически против «Other». А сейчас решила попробовать и проверить, может быть будут сдвиги. Пока отключать не планирую, присмотрюсь еще к нему, дам шанс 🙂

  8. Ирина, благодарю вас за очередную порцию разъяснений. Пожалуйста, подскажите, если у меня есть долларовая/мультивалютная карта банка ВТБ24 (Master Card), то могу ли я напрямую на нее получать платежи от клиентов?

    • Татьяна, здравствуйте
      К сожалению, я не смогу подсказать, пропустит ли банк платеж с иностранного счета. Читала раньше, что есть с этим какие-то проблемы. Лучше всего уточнить в своем банке, «не зависнут» ли деньги на каком-то из этапов.

  9. Я включила метод Other, когда оказалось, что россияне не могут платить мне через PP. Да, сейчас переписки стало чуть больше, но для покупателей из СНГ даже удобнее перевести с карты на карту.

    • Евдокия, доброго дня.
      Да, все верно, через Этси покупатели из СНГ не могут производить оплату на ПП аккаунт (потому что нет валюты «рубли». Тоже в своем время с этим столкнулась.
      А иностранные покупатели используют у вас метод Other?

  10. Отличная статья! Как всегда — коротко и по существу, благодарю, Ирина 🙂
    Я сталкивалась с получением денег WU, и, скажу вам, это теперь будет последний из вариантов, которым я, как продавец, хотела бы воспользоваться. Причина в комиссии — за покупку в 42 евро в итоге я получила 40 долл.США, что, согласитесь, далеко не одно и то же (курс тогда был 62 руб. за дол и около 70 за евро).

    • Евгения, спасибо за информацию. Да, комиссия немаленькая 🙁
      Я очень надеюсь, что до нас все-таки в ближайшее время дойдет Etsy Paymants, хоть и не верю в это до конца 🙂

  11. Спасибо, Ирина! Подарили надежду на увеличение продаж. А то с одним PayPal сложно конкурировать..
    У меня вопрос, если я со своего аккаунта PayPal выставила счет покупателю, он оплачивает с карты, не имея своего аккаунта на PayPal.. Оплата как быстро обычно поступает?
    Спасибо.

  12. Иринушка, спасибо за статью! Всё очень доступно и понятно. Включила метод оплаты Other несколько дней назад, пока тишина. Ну а там на практике будет видно что да как.
    Чудесных выходных! 😉

  13. P.S. Я сейчас зашла на сайт https://www.westernunion.com
    Изменила страну отправления так, будто бы я из США хочу отправить деньги в Россию.

    Комиссия зависит от размера платежа и варьируется:
    На сумму до 10 USD — 0.99 USD
    от 11 до 50 USD — 4,99 USD
    от 51 до 100 USD — 14 USD
    от 101 до 200 USD — 18 USD
    от 201 до 300 USD — 32 USD и т.д.

    Вряд ли кто-то захочет покупать мой браслет, в среднем за 59 USD с доставкой, и платить при этом комиссию 14 USD.
    Другие страны не проверяла (пока). 😉

    • Да, к сожалению, комиссии у них существенные. Поэтому пока наиболее приемлемый вариант — выставлять счет в PayPal.
      Но WU оставить как вариант можно, для того, чтобы предоставить покупателю выбор 🙂

  14. Ирина, добрый день. Возможно я не под темой спрашиваю, но прошу помощи.
    Клиент хочет оставить отзыв и спрашивает как. А я не знаю как 🙂 он просит link, а что это?))))

    • Здравствуйте, Дарья.
      Вы можете отправить покупателю ссылку (Link) на эту статью от Этси
      https://www.etsy.com/ru/help/article/102#Q2
      Или скопировать инструкцию оттуда в личное сообщение и напрямую отправить его на страницу https://www.etsy.com/your/purchases Там он сможет выбрать нужный заказ, поставить оценку и оставить отзыв текстом (если захочет).

      • Добрый день! Теперь отзыв текстом похоже стал обязательным 🙂 Мне не удается ставить просто звезды, написано, что нужен отзыв как минимум 5 слов 🙂

        • Анна, здравствуйте.
          Если оставлять отзыв с телефона (в мобильном приложении), тогда можно поставить только звездочки, без текста.

          • О, понятно! Спасибо!

            Кстати, Ирина, по поводу Other — сегодня у меня в настройках платежей исчезли все виды оплаты, кроме Etsy Payments. Вам об этом что-нибудь известно?)

        • Анна, а вы находитесь в стране, где действует Etsy Payments? Мне сегодня написали на почту, что не получается завершить регистрацию магазина (регистрируются из России), поскольку в способах приема платежей стоит EP. Сейчас проверила — у меня такая же проблема.
          Я думаю, что это какой-то временный глюк.

          • Я из России 🙂
            Так и оказалось! Спасибо!

  15. Спасибо. Подскажите, а покупатель напрямую на карту VISA не может совершить платеж?

    • Здравствуйте, Лора.
      Насколько я знаю, по российскому законодательству нельзя перечислять деньги на карту с карты или банковского счёта из другой страны. Но лучше всего позвонить в службу поддержки своего банка и спросить, могут ли вам перечислить деньги подобным образом.
      Если же ваш покупатель из России, то он может это сделать без проблем.

  16. Ирина, добрый день!
    Сегодня зарегистрировала свой магазин на Etsy, начала заполнение, когда дошла до пункта «How you’ll get paid», у меня высветилось сообщение
    Etsy Payments
    This payment system isn’t available in your country yet. If you feel this is an error, please contact Etsy Support.
    Я прочитала, что в России данная платежная система не работает, но вот вкладка «Other payment methods» не активна. Получается, что я никак не могу заполнить свои платежные данные и магазин не становится рабочим.
    Написала в службу поддержку — пока не ответили. Может вы сможете разъяснить данный вопрос? Спасибо.

    • Екатерина, здравствуйте.
      Это у них временный «глюк». У меня тоже в магазине сейчас указано, что способ приема платежей — EP. Нужно немножко подождать, когда они исправят эту ошибку, не переживайте, всё заработает.

  17. Ирина, добрый день!
    Вопрос не по этой теме..
    Уезжая в отпуск, обязательно ставить магазин в режим «Отпуск»?
    Наверное, теряются все наработанные позиции в поисковой системе.. Все труды пойдут насмарку или как?
    В то же время 3 недели большой срок, как быть с доставкой..
    А если предупредить, что Вы сможете купить с хорошей скидкой., но отправка будет тогда -то..
    Или это нарушение?..
    Как лучше поступить с наименьшими потерями, уезжая в отпуск на 3 недели…?
    Буду очень рада совету.
    Спасибо!

    • Татьяна, здравствуйте.
      Я тоже обычно в поездках не закрываю магазин на каникулы, а просто сообщаю, что товар будет отправлен после такой-то даты и увеличиваю срок обработки заказа. Мне так удобнее, правда, мои поездки обычно не длиннее 10-12 дней.
      В правилах Этси нигде не указывается, что рейтинг магазина на каникулах снижается, но такую информацию я не раз находила в сети от продавцов.
      Поэтому я бы поступила так, как вы и написали — в Announcement и FAQ написать, что у вас поездка туда-то и вы сможете отправить посылки в конце мая, разместить купон на скидку (к примеру) и увеличить обязательно срок обработки заказа до 3 недель (в shipping’е). И я бы еще сделала отдельную картинку с этой информацией и разместила ее в каждом листинге (например, второй по счету). Чтобы уж точно покупатели не пропустили эту информацию.
      И да, в сообщении после покупки (которое автоматом рассылается) тоже стоит продублировать этот же текст.
      Хорошего вам отдыха!

      • жаль, что нашла этот коммент после отпуска)

        Подтверждаю — до отъезда 300-400 просмотров в день. Через 10 дней отпуска — с нуля начала. Месяц прошел — раскачалась только до 100. Все делаю как раньше, а результат не тот)

        • Вера, спасибо, что поделились этим ценным наблюдением! Вы подтвердили мои опасения (много читала об этом на форумах от американских коллег). В любом случае опыт — это хорошо, не расстраивайтесь.

  18. Ирина, добрый день!
    Спасибо за вашу работу! Все статьи всегда очень-очень ценные!
    Подключила по вашей подсказке метод оплаты Other , вчера произошла покупка с оплатой этим способом, но покупка от невесты, а свадьба 12 мая, с доставкой к сожалению не успеваем, решили отменять покупку.
    Вопрос вот в чём, сообщение об оплате пришло, но деньги до меня ещё не дошли.
    Как правильно отменить покупку в этом случае?
    Дождаться пока придут деньги? Потом их вернуть. И отменить покупку.
    Или в заполнении пунктов отмены указать что деньги не пришли? Но они же в процессе…. Отменить покупку.
    Ирина буду очень благодарна за подсказку и совет.
    Спасибо!
    Елена.

    • Елена, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, а оплату вы получили каким способом, был выставлен счет? Или был только заказ, а оплаты не было?
      Если покупательница точно оплатила заказ, я рекомендую дождаться оплату и потом уже сделать возврат. А как возврат будет оформлен, тогда и заказ можно отменить. Я бы сделала именно так 🙂

    • Ирина, большое спасибо за быстрый ответ!
      Дополнение
      )) Ирина, сижу разбираюсь, пришло сообщение не об оплате, а подтверждение заказа от etsy.
      Метод оплаты other , Ирина правильно я понимаю, что если я не связывалась с покупательницей, не высылала способы оплаты и куда мне можно оплатить, то Оплатить она мне ни как не могла?
      Тогда отмечаю покупку как не оплаченную и отменяю?

      • Елена, все верно! Если если вы не выставляли счет и не указывали покупательнице реквизиты для оплаты, значит покупка не оплачена.
        Вы просто можете ее отменить, указав, что покупатель уведомлен, оплата не была произведена. А вот в самом заказе, внутри, никаких отметок делать не нужно (там есть только кнопка «Отметить как оплаченный заказ», но в текущей ситуации это неактуально).

  19. Ирина я тогда не понимаю, какой вид платежа ставить если «…по российскому законодательству нельзя перечислять деньги на карту с карты или банковского счёта из другой страны». Одним словам как получать деньги с покупателей другой страны.

    • Наталья, здравствуйте.
      Продавцам из стран СНГ доступен пока только один основной способ оплаты платежей — PayPal. Покупатель может переводить на него деньги как со своего ПП, так и с карты. Других удобных и выгодных способов для покупателя и продавца пока нет.

  20. Как все стало запутанно на этси Я думаю в ближайшие года пойдут новые сайты.

    • Да, Вика, постоянно какие-то нововведения и изменения. И не всегда в плюс продавцам. Посмотрим, может и правда появится серьезный конкурент, мне кажется, что это было бы здорово. Сейчас много небольших сайтов, но американцы в основном знают только Амазон и Етси (если говорить о ручной работе — это мне как-то говорила подруга, у которой друзья в США живут).

  21. Ирина, у меня продаж пока ещё не было, поэтому плохо пока представляю всю эту систему) Скажите, пожалуйста, в статье сказано, что после покупки нужно выставить счет в Пэйпел. Получается, что если покупатель выбирает метод Other, то формирование счета отличается нежели при выборе метода Пэйпел сразу?

    • Наталья, здравствуйте.
      Когда покупатель выбирает способ оплаты PayPal, то система его перенаправляет на страницу, чтобы осуществить оплату (ПП или картой). А если он выбирает Other, то покупка завершается сама собой. А продавцу, соответственно, не приходит письмо о том, что оплата получена. И вот чтобы получить оплату, нужно выставить счет в личном аккаунте ПайПал. Т.е. алгоритм оформления покупки у этих двух способов немного отличается.

  22. Советуете ли Вы включать метод Other, если не напрямую работаешь с Пэйпел, а через посредника?

    • Наталья, к сожалению, я не знаю, есть ли у вас техническая возможность выставлять счета, если вы пользуетесь услугами посредника. Если такая настройка в личном кабинете присутствует, тогда я думаю, что пункт Other включить можно, по крайней мере поэкспериментировать с ним.

      • Если я все правильно поняла, то в статье упоминается, что если нельзя выставить счет, то можно создать новый листинг. Ведь все равно два варианта — либо Пэйпел либо Вестерн Юнион?

        • Да, верно, после использования покупателем методы Other, вы можете или выставить счет, или обновить проданный листинг для повторной покупки уже через PayPal. А ту транзакцию, с Other — отменить.

        • Да, верно, после использования покупателем метода Other, вы можете или выставить счет, или обновить проданный листинг для повторной покупки уже через PayPal. А ту транзакцию, с Other — отменить.

    • Я сотрудничаю с посредником WB и в моем личном кабинете есть возможность создание ссылки на оплату. Поэтому метод Other подключила. Сегодня была продажа с методом Other. Потом письмо от покупателя. Она пишет что у нее нет PayPal и просит помочь разобраться как оплатить. Сегодня буду разбираться….

  23. Ирина, добрый день!
    Пришел заказ с пометкой оплаты «Other». Заказчица написала, что заказ оплатила с карты. При
    этом я дополнительно ничего ей не выставляла. Статус заявки стоит «Не оплачено»
    Я не могу разобраться, получается она выбрала метод «Другие» и затем выбрала Пайпал?
    И в какие сроки доходит этот перевод? Заказ пришел 2 дня назад

    • позвонила в службу поддержки пайпал, сказали, что в России нет такой возможности переводить напрямую с карты на счет пайпал.

      • Юлия, здравствуйте.
        Покупатель что-то напутал. Если в момент покупки был выбран метод Other, то никакие деньги в этом момент не списываются. Это способ как раз и предназначен, чтобы оформить заказ, а потом обсудить способ оплаты.
        Переводить деньги с карты напрямую на ПП — нет возможности (именно переводить). Но вот оплатить выставленный счет в ПП с банковской карты/счета можно. Скорее всего в службе поддержки немного иначе трактовали ваш вопрос.
        Юлия, вам нужно тогда еще раз написать покупательнице и может быть даже отправить ей вот эту ссылку https://www.etsy.com/ru/help/article/189 (про метод Other в самом конце).

  24. Спасибо за статью.

    Для получения перевода Western Union необходимо отправителю передать свои ФИО, страну, город получения (Только на латинице!).

    Получал много раз отправления через WU как в рублях, так и валюте. Проблем никаких, достаточно подойти в ближайший банк со своим паспортом (который работает с WU, об этом можно узнать на сайте самого банка или проконсультироваться по телефону). Клиент должен вам передать код перевода и свои ФИО, страну и город отправления, как указывали в отправлении (На латинице). В Банке заполняете бланк получения перевода, оформляете перевод, в кассе можете выбрать в какой валюте хотите получить перевод.

    • Станислав, здравствуйте.
      Большое спасибо за дополнение! Все и правда не так страшно, как может показаться на первый взгляд. И здорово, что можно получить перевод в валюте.
      Хочется теперь попробовать 🙂

  25. Ирина, здравствуйте!
    При попытке выставить счет выдает PayPal выдает «Merchant is restricted»
    Что это означает? Полазила по личному кабинету, что-то никаких ограничений не вижу: аккаунт верифицирован, карта подтверждена…

  26. Ирина, здравствуйте!
    Не могу выставить счет через пп, выдает «Merchant is restricted»
    Нигде в аккаунте ограничений не нашла.. Что делать?

    • Катерина, здравствуйте.
      Прошу прощения, система добавила ваши комментарии в спам 🙁
      Подскажите, пожалуйста, а у вас ПП работает и на прием средства, и на вывод?

      • Ирина, спасибо за оперативный ответ!
        Выяснила все у сотрудников пп: у меня счет был открыт давно, просто пару прошедших лет им не пользовалась, а в 2015 году там изменились требования, а я их благополучно пропустила)))
        Теперь все работает!
        Спасибо большое за Ваш сайт, очень много полезной информации!

  27. Хочу всех предупредить, что в интернете очень много мошенников, которые подделывают письма от платежных систем. Не нажимайте ссылки из писем, и все поступления проверяйте через личный кабинет!

    • Екатерина, большое спасибо за информацию! Предупрежден, значит вооружен. Будем на чеку!

  28. Добрый день, Ирина и все присутствующие!
    У меня произошло в точности так, как описано тут.
    Покупатель выбрал пункт оплаты «Other». И заказ оказался у меня в магазине со статусом Not Paid. Я связался с покупателем спросил, какие возможности оплаты у него есть. Сообщил, что могу выставить ему счет (который я могу создать в личном кабинете у посредника). Тот сказал, что пытался оплатить своей дебетовой карточкой. После продолжительной переписки я предложил ему обновить листинг, чтобы он смог оплатить его через свой аккаунт Paypal, чем он и воспользовался — перевёл со своей карты себе на счет РР и снова попытался оплатить. Но заказ снова оказался с таким же статусом и с припиской от Paypal, что платеж задержан: «Payment is pending.
    You can find out why the payment is pending by viewing the transaction in your PayPal account.
    If the payment method is eCheck, it could take 3 to 5 business days for the payment to clear. An eCheck is a payment made directly from a bank account.
    Please wait for the payment to clear before shipping this order.».
    Предыдущий заказ я пока что не стал отменять во избежание проблем (мало ли, может всё-таки платеж поступит со временем). Теперь вот и не знаю, что делать… Написал в службу поддержки и посредника и Etsy. Жду ответа от них.
    Но всё-таки, какие есть варианты решения этой проблемы. Может кто сталкивался с этим? И что могло послужить причиной этого? Платежные реквизиты посредника для оплаты я не менял и до этого платежи от других покупателей проходили нормально.
    Спасибо.

    • Иван, здравствуйте.
      Недавно мне писали о похожей ситуации (уже не помню в какой статье): выяснилось, что покупательница впервые оплачивала с карты дорогостоящий товар и банк решил проверить транзакцию, не хакерские ли это «махинации». В конце концов платеж дошел до получателя.
      Иван, не появилось ли у вас новости?

      • У меня цифровой товар. И его стоимость до 3 долларов. Но где-то на форуме Этси прочитал, что действительно, банк может задержать платёж на 3-5 дней, вроде как для проверки транзакции. Но у тех форумчан, кто с этим сталкивался, затем вроде все было нормально. Странно, что и первая оплата по карте, и вторая оплата через ПП в данной ситуации еще не проходят. Пока что жду. А служба поддержки Этси молчат, как рыба об лёд. Даже на отправку отчёта об ошибке оплаты Report for nonpayment пока что тишина. Так что мы с покупателем пока молчим в обе стороны и ожидаем либо оплаты либо отмены заказа по истечению 5 дней с момента заказа. Будут новости — сообщу обязательно.

        • Иван, надеюсь, что уже завтра вы получите ответ от Этси, возможно, они отдыхают в выходные..
          В любом случае буду ждать от вас новостей. Спасибо!

          • В общем, исходя из переписки с саппортом Этси, итог таков: необходимо обратиться в службу поддержки Пэйпэл для розыска данного платежа. А поскольку я работаю ч/з посредников SOL — обратился к ним (повторно, на первое обращение ответа ноль).

            В первом ответе от Этси они просили проверить правильность указания моего почтового аккаунта Пэйпэл:
            «Double check the PayPal email field.
            If your email is incorrect, update it and contact PayPal to find the payment. You may need to provide them with both your correct and incorrect email addresses. Otherwise, your buyer can cancel their initial payment, and you can send a new PayPal invoice directly to their email address.»
            Но он у меня указан верно, т.к. после этой ситуации еще две другие покупки прошли успешно.

            Во втором ответе сказали обратиться в Пэйпэл:
            «Thank you for reaching back out to me with this information.
            I would recommend contacting PayPal about these orders. They would be the best ones to assist you with this. I have provided PayPal’s contact information below in case you need it:
            PayPal Help Center: https://www.paypal.com/selfhelp/home«.

            Так что теперь жду ответа от посредников…
            Если ничего не удастся разрешить до пятницы — отменяю оба неоплаченных заказа, создам ссылку на оплату (как они посоветовали в первом ответе), и предложу покупателю оплатить по ней (просто выставлю новый счёт, который можно создать у посредника в своем личном кабинете). Посмотрим, что из этого выйдет.

        • Иван, большое спасибо вам за подробный ответ! У меня пока совсем нет идей, в чем же может быть проблема…

          • Ура! Платёж всё-таки пришёл!
            Вчера вечером увидел, что товар-таки каким-то образом стал со статусом «Оплачен», а деньги на мой счет не поступили. Сначала получил ответ от посредников на моё второе обращение, что бы я сообщил им детали заказа (кто покупатель, номер транзакции и т.п.). Мог бы, конечно, и затребовать его из списка неопознанных в личном кабинете SOL, но такой не был там. Через некоторое время, после отправки им всей необходимой информации, мне пришли заветные письма с подтверждением оплаты и поступлением денег. Скорее всего дело было в том, что ПП в некоторых случаях может приостановить платеж на 3-5 дней. Только вот в каких таких случаях — для меня до сих пор остается загадкой. И из-за этого мне пришлось связываться со службами поддержки обоих сервисов для розыска этого платежа.

        • Иван, спасибо! Благодаря вашему опыту мы теперь будем знать что в ПэйПал бывают самые непредвиденные ситуации. Надеюсь, что покупатель отнесся с пониманием к этой задержке…

  29. Спасибо за статью, Ирина!

    Включила эту опцию и месяц тестировала.
    Количество «заказов» возросло. Но в итоге 90% просили отменить на следующий день. Они не понимали, что сделали заказ, и видимо использовали функцию как вариант «корзины».
    Несколько могли оплатить РР и просто промахнулись кнопкой.
    И только один человек правда хотел картой без регистрации на РР.
    Еще несколько молчат в ответ. То ли они покупать не хотели, то ли они решили, что «заказали», и теперь сидят ждут. И не знают, что не отправлено.

    В общем, опция интересная )
    Хороша тем, что таким образом обновляется листинг, причем статус у него полноценной покупки, а не просто обновления. (как мне кажется).
    Но взвесила и все же отключила.

    А какой ваш опыт, Ирина? Уже сделали вывод?

    • попробую сделать в FAQ пункт о том, что можно оплатить другим способом
      вдруг сработает)

    • Вера, здравствуйте!
      Большое спасибо, что поделились своим опытом!
      Да, в какой-то степени мне тоже кажется, когда покупатель выбирает Other, он не совсем понимает, что это означает. Я уже и в FAQ информацию продублировала, и картинку с описанием процесса оплаты картой вставила в каждый листинг пятым фото, и в Announsment указала — все равно есть те, кто выбирает Other и пропадает.
      Но тем не менее я пока не выключаю этот метод. Хочу еще присмотреться к нему, может немного переписать информацию о способах оплаты.

      Плюс по мере возможности я стараюсь сразу же писать покупателям и высылать инструкции по оплате, если у них нет PP. А также высылаю им счет (на почту и ссылку в конво).
      И да, вы абсолютно правы, заказы «провоцируют» новые заказы. Если товар был ранее продан — это +1 к его карме.

      • Да, писать сразу — наше все!)

        Задумалась тут, может и мне надо было иначе подавать информацию..В описаниях,например.
        Так что сейчас подумаю, может опять включу)

        • Вера, доброго вечера!
          Ну, как, надумали снова подключить «Other»? Если да, то как успехи?

          • Ирина, добрый вечер!
            Решила включить в августе. Будет больше времени отслеживать статистику и проч.
            А пока смотрю на твердые, оплаченные РР заказы)

          • Отлично! Интересно будет узнать ваши результаты! Насколько это отразится на реальном количестве заказов (которые дойдут до оплаты).

  30. Последние новости по способу оплаты «other» для тех кто работает с посредником WB. В личном кабинете больше нет возможности создавать ссылку на оплату 🙁 Очень жаль! Я в качестве эксперимента подключила «other» в моем магазине четыре недели назад. За это время было три продажи. Две из них при помощи «other»
    И вопрос не по теме…Это мой первый июнь на Etsy. В июне как то очень упали продажы!! Это всегда так? Или это как то связано с последними нововведениями и экспериментами админов Etsy?
    Всем удачных продаж!

    • Таня, здравствуйте.
      Поделюсь своим опытом — июнь по просмотрам пока хуже предыдущих месяцев в этом году, а по заказам такой же, как и май, неплохой (думаю, за счет включенного Other).
      Смотрю статистику в прошлом году — был спад к концу мая, в июне и июле, а с начала августа визиты росли более-менее стабильно до конца года (как и продажи).
      Но я уже и не припомню, что у меня там было по количеству листингов, обновлениям и заголовкам. Мне кажется, что я как раз с прошлого лета (может с конца весны) существенно начала всё переделывать в своем магазине.

      И еще вот интересно, это только у вашего посредника пропала возможность выставить счет..или у всех так..

      • У SellerOnlinecom пока есть. Думаю может перейти к ним. хотя комиссия 9%, а у WB 5% . Но если «other» повышает продажи, то думаю это того стоит.
        И вот что интересно. WB заменил возможность «создавать ссылку на оплату» на «бесплатное объявление на Lavky». Это их торговая площадка. Вот что они предлагают: При переходе по ссылке из Личного кабинета WB на площадке Lavky автоматически создается Ваш аккаунт, и Вы сразу же можете выставить товар, скопировать на него ссылку и отправить ее Вашему покупателю. :-0 Это что получается? Я перенаправляю покупателей с одной торговой площадки Etsy на другую Lavky. Так это ж сразу бан)))

      • Это тоже мой первый июнь на этси.
        Просмотров кот наплакал, до 90. А заказы идут так же, как при 300 просмотрах раньше.
        С выключенным other и тогда и сейчас.
        Чудесато все ))

  31. Решила с вами поделиться своим небольшим пока опытом в этом вопросе.

    Я только 2 недели как включила способ оплаты Other. Решила сделать это по двум причинам: 1. потому что заметила что время от времени меня спрашивают покупатели нету ли другого способа оплаты 2. потому что хотела получать средства сразу же на свой р/с ИП. Для этого я создала платёжную страницу на английском языке на своём российском сайте интернет-магазине и подключила банковскую услугу интернет-эквайринг (приём оплаты по картам Виза, МастерКард и Мир).

    В описании листинга я подробно описала «Другой» способ оплаты и прикрепила скриншоты (благо что теперь можно до 10 картинок прикреплять).

    Вобщем всё ещё на стадии проб и тестирования. Из 3-х продаж одна была по ПП, и две по Другому способу. Одна транзакция прошла без проблем, со второй возникли сложности на этапе 3D security (подтверждение оплаты со стороны банка выпустившего карту покупателя), оплата не получилась. Пытаюсь выяснить на чьей стороне проблема — моего банка или на стороне покупателя.

    P.S. Ирина, спасибо большое за ваш сайт и такое большое количество полезной информации.

    • Ольга, здравствуйте!
      Большое спасибо, что поделились своим опытом!
      Подскажите, пожалуйста, удалось ли выяснить причину, почему вторая оплата не прошла?
      И как вообще покупатели относятся к тому, что оплата происходит на стороннем сайте? Может кто-то писал что-нибудь по этому поводу?

      • Ирина, на сколько я поняла проблема всё таки была на стороне покупателя. В Тинькофф банке, который предоставляет мне услуги эквайринга, мою проблему рассмотрели и сказали, что с их стороны переадресация на страницу банка эмитента (того, что выпустил карту покупателя) прошла корректно. Из этого сделали вывод что проблема там, их на самом деле может быть уйма — от браузера, каких-то плагинов блокирующих всплывающие окна и т.п., до банального временного сбоя.
        Эту версию подтверждает и то, что после того покупателя была ещё одна клиентка, которая без проблем оплатила.
        По-поводу того, как относятся, вобщем сложно судить, т.к. ещё мало опыта. Но я понимаю так — кто не доверяет этому способу — выбирают ПП (я его не отключала, чтобы верифицировать способы оплаты и чтобы в этом не было проблемы, по которой люди не стали бы заказывать мои товары).
        Последняя клиентка вообще меня порадовала. Она всё сделала чётко по инструкции, которую я вставила в описание товара — оформила заказ и самостоятельно сделала оплату без моих дополнительных подсказок! Так что я пока довольна, а там время покажет.
        Вообще этот опыт ещё раз подтвердил, что все страхи и преживания у нас в голове. Я до того, как запустить этот способ оплаты показывала и рассказывала о нём своим друзьям, спрашивая их мнения — ну как вам, как думаете, не испугаются америкацы, не подумают ли обо мне плохо… ответы были сдержанные и скептические по большей части. Но я всё такие запустила это, и хочу сказать что не жалею потраченных ресурсов! Ничего не узнаешь пока не попробуешь ))

        • Ольга, большое спасибо за ваш комментарий! Думаю, что он будет очень полезен для всех читателей!
          Здорово, что вы не побоялись опробовать свою идею! И правда, пока не проверишь в деле, не узнаешь, сработает или нет.
          Как только у вас появится какая-то новая информация по этому способу оплаты — буду рада если поделитесь!
          Спасибо ещё раз!

  32. Ирина, здравствуйте, не нашла где написать вопрос, поэтому решила здесь.
    столкнулась с такой штукой на Пей Пеле, платеж был отправлен 1 сентября мне, но он до сих пор заблокирован, ждала-ждала, сегодня стала разбираться, оказывается он заблокирован до 22 сентября, чтобы его разблокировать раньше, я должна отправить заказ и пометить его как отправленный в статусе платежа. Вот что они пишут на Пей Пеле: Вот некоторые действия, которые помогут вам ускорить получение доступа к своим средствам:

    Если данный заказ требует отправки, отправьте его по адресу доставки покупателя, указанному на этой странице. Обязательно пометьте товар как отправленный и предоставьте информацию о доставке. Мы рассчитаем ожидаемую дату доставки и разблокируем платеж в течение 7 дней с этой даты

    вы сталкивались с этим? не знаю что и делать, деньги вывести не могу, придется отправлять на свои, только потом выводить?

    • Светлана, здравствуйте.
      Хм, я никогда такого сообщения от ПП не получала…
      Светлан, я рекомендую позвонить в службу поддержки, чтобы спросить их напрямую, в чем причина задержки платежа и как её устранить.
      А оплата же была произведена тоже с ПП аккаунта, не с банковской карты/счета? Может на стороне покупателя какая-то загвоздка…

  33. Ирина, что-то я запуталась( Какой смысл включать Other , если оплата все равно пойдет через ПейПал? Спасибо.

    • Ирина, добрый день.
      Одна из причин включить Other — в Корзине на Этси рядом со значком способа оплаты Пайпал раньше стояли значки Visa и Mastercard. А несколько месяцев назад Этси зачем-то их убрали, оставив только Пайпал. Поэтому покупатель может подумать, что в магазине нельзя оплатить с помощью карты — и уйдёт. А способ Other позволяет хоть немного, но уберечься от этого — объяснив покупателю в личном сообщение, как платить картой.
      И ещё один вариант — если у продавца из России есть клиент также из России, то он не сможет купить товар на Этси в российском магазине. Пайпал не позволяет принимать оплаты между гражданами РФ, если счёт выставлен не в рублях. А на Etsy, к сожалению, нельзя поставить валюту рубли.
      Поэтому единственный вариант оформить покупку на Этси — провести её через Other, а оплату принять напрямую на Пайпал (или любым другим способом).

  34. Спасибо за статью, вы мне очень помогли! Представляю, как бы я попала, если бы кто-то из России захотел оплатить свою покупку в моем магазине 🙁 Часа 2 потратила, чтобы все настроить и добавить информацию в FAQ.
    Еще раз спасибо!

  35. Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на такой вопрос. Покупатель не смог оплатить товар через пейпел. С чем это может быть связано? Я живу в Украине.

    • Андрей, здравствуйте.
      А вы используете ПП аккаунт посредника или знакомого человека, например, из России?