Если вы когда-то давно настроили в магазине профили доставки (Shipping Profiles) и с тех пор не заходили в этот раздел, то у Etsy для вас есть небольшое обновление – теперь там можно указать примерные сроки доставки.
В самом листинге это выглядит следующим образом: в правой колонке в разделе Shipping & returns появляется строка Estimated delivery.
Если подвести курсор к этим датам, то во всплывающей подсказке написано следующее:
Ориентировочное время доставки зависит от даты оплаты, местоположения покупателя и продавца, времени обработки заказа продавцов и почтовой службы. Другие факторы, например, заказ в выходные или в праздники, могут привести к тому, что заказ придёт позже указанных дат. Мы надеемся, что заказ придёт как можно скорее, но принимая во внимание все указанные факторы, это лишь ориентировочные даты.
То есть Etsy подчёркивают, что доставка зависит от множества параметров. А потому указанные даты – это лишь ориентир для покупателя.
Как выставить в магазине ориентировочные даты доставки
Для этого перейдите в редактирование вашего профиля доставки (Settings – Shipping settings). Также эти параметры можно выставить непосредственно в каждом листинге.
Здесь нужно выбрать почтового оператора (Shipping carrier). Например, для России доступен только вариант Other.
А сам срок доставки укажем в выпадающих меню Delivery time. Как видите, это не конкретное число, а диапазон. То есть можно указать срок доставки, например, от 10 до 18 дней.
Обращаю внимание, что подсчёт ведётся в рабочих днях (business days), а не в календарных. То есть выходные и праздничные дни не учитываются.
Минимум можно указать 1 день, а максимум – 21. Если доставка обычно занимает больше времени, то лучше не здесь ничего не указывать.
Если сроки доставки в разные страны у вас отличается (например, в Европу 7 дней, в США – 10, в Австралию – 20), то вместо варианта Everywhere Else нужно добавить каждую страну по отдельности.
Если вы выставили сроки доставки и сохранили Shipping Profile, то Этси не даст убрать даты, если вы передумаете. Придётся удалять строчку с выбранной страной и добавлять заново.
Сроки ускоренной доставки
Точно такие же настройки можно указать и для Shipping Upgrades – то есть для ускоренных вариантов доставки.
Но в самом листинге они не показываются. Покупатель сможет выбрать ускоренную доставку и оценить её сроки только в корзине.
На что важно обратить внимание
Если вы решите выставить предполагаемый срок доставки, то учитывайте следующее:
- Как я уже написал выше, считаются рабочие дни, а не календарные.
- При вычислении ориентировочных сроков доставки не учитывается срок изготовления/подготовки заказа (Processing time). То есть время доставки считается со дня оплаты.
- День оплаты также входит в указанный срок доставки.
Зачем это нужно
Теоретически, это избавит продавцов от трёх проблем:
- Покупатели, которые боятся заказывать из дальних стран (например, из России, Украины или Беларуси) поймут, что сроки доставки не такие уж и большие.
- Будет меньше покупателей, которые сначала оплачивают, а потом спрашивают – успеют ли они получить заказ через 2-3 дня.
- И не придётся постоянно отвечать тем покупателям, которые всё-таки спрашивают перед оплатой о сроках доставки
С другой стороны, возможно для каких-то покупателей знание о сроках доставки будет “лишним” – им вроде и не к спеху, но ждать 2-3 недели они не хотят. А если бы не знали о таких сроках, то заказали бы.
Также на данной странице написано, что покупатель сможет оставить отзыв или открыть кейс через 1 день после указанной даты доставки.
your ability to leave a review or file a case will open 1 day after any displayed estimated delivery date
Заключение
Мне кажется, что если средние сроки доставки в ту или иную страну сильно не меняются, то можно выставить данную настройку и посмотреть, как это скажется на количестве заказов.
Хотя очень может быть, что покупатели никак на это не отреагируют – также, как сейчас, например, многие не читают описания товаров.
А что вы думаете по поводу этой возможности? Будете ли подключать у себя? Нравится ли идея такого информирования покупателей? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Спасибо.
Пожалуйста, Светлана!
Добрый вечер Алексей и Ирина.
А я не рискую ставить сроки доставки. Даже примерные.Так как их не гарантирует даже сама почта. А у покупателей, если подошла указанная крайняя дата, а товар еще не пришел, начинаются волнения. И многие сразу открывают кейс. Знаю, что у многих уже подобное было. Если бы мне задали вопрос по сроку доставки, скорее всего решала его индивидуально.
более того как я недавно выяснил, почта даже не гарантирует доставку вообще, а в случае потери могут дать 100р в виде возмещения почтовых затрат тогда как они у меня около 700р.
Возмещение за потерю международного МП составляет сейчас около 2400 руб.
видимо на нашей почте не знают об этом. А когда считается утерянной посылка?
Когда вам придет письмо от отдела по работе с обращениями ПР с признанием факта утери.
Для того, чтобы вашу посылку или МП начали искать, надо написать заявление ра розыск. Рассматривать его могут несолько месяцев.
в розыск я уже написал заявление. К. даже неплохо если не найдут ))) клиенту я уже пообещал второй раз отправить.
Тамара, да, соглашусь, что этот момент очень сложный… Слишком многое зависит не от нас. Точнее почти всё 🙂
Кому как,а нам эта опция очень нужна.Так как очень часто наши клиенты путали срок доставки с сроками обработки.И потом предъявляли претензии мол “У вас указано 3-5 дней,а заказа нет до сих пор”И начиешь объяснять что это срок обработки а не срок доставки.Видать это связано с “бедностью” английского как языка,что многие даже родную речь не понимают.
А вот опции данной у нас в настройках почему-то нет((
Виктор, здравствуйте.
Да, насколько я понял, ещё не у всех она появилась. Хотя в статье Etsy про сроки внедрения ничего не написано.
Добрый день,
у меня почему-то нет такой опции(((
Спасибо, Леша, за статью. У себя пока подключать не буду, т.к. почти в каждом листинге у меня есть палитра цветов на заказ, а это ес-но удлиняет срок доставки. Не хочу путаницы и дезинформации покупателя. Тем более наша Укрпочта не слишком быстра в доставке, а впереди Рождество, тут вообще лотерея как дойдет, то ли за неделю, то ли за 20 дней. Плюс да, в каждую страну свои сроки. В общем, мне кажется опция удобна для внутренних отправок по стране, когда почта родная.
Марианна, да, соглашусь, что для внутренних отправлений (например, внутри США) или по ЕС это более предсказуемо.
Добрый день! Действительно, срок доставки даже сама почта не гарантирует, причем разница может быть серьезной – у меня заказ был в США, на сайте почты срок указан 14 дней, а по факту пришло почти через месяц. Хорошо, что покупатель оказался терпеливым)))
Не думаю, что буду пользоваться этой функцией. Но, спасибо за статью, быть в курсе полезно))
Пожалуйста, Катерина!
Да, сроки доставки порой сложно предсказать…
Ничего подобного нет: https://i.imgur.com/8Ru63MH.png
Аналогично, нечего нет.
Лера, здравствуйте.
Да, видимо это ещё в процессе тестирования (хотя оно началось ещё в июле). Но статья уже есть на сайте Etsy – а там про сроки внедрения ничего не сказано.
Этой опции у меня в настройках почему-то нет.
Татьяна, спасибо за ваш комментарий. Да, видимо ещё не у всех она “включилась”.
Здрвствуйте! Подскажите пожалуйста, как эту опцию включить? У меня ее просто нет(
Мария, здравствуйте.
Кажется, ещё не у всех продавцов появился доступ к данному функционалу. И пока не понятно, когда именно это произойдёт.
Спасибо, Алексей! Написала в службу поддержки этси, жду ответа.
Спасибо большое за подробный ответ! почему-то тоже нет такого в настройках… может быть продавцам из России еще не доступна эта опция? или у меня вид политик старый, вроде можно было менять на новый…
Карина, здравствуйте.
Данная настройка не связана с разделом Policies. Возможно ещё не всем магазинам дали эту возможность.
я не буду этого делать. потому что работа почты россии по прежнему весьма одиозна. отправил я заказ в новую зеландию но сотрудник питерского перевалочного пункта почему то решил отправить заказ в сша. там он и сгинул где то, уже 3 недели прошло а найти не могут. так у меня срок доставки 2-5 недель выставлен. а если такими окольными путями, то там и все полгода будет.
Максим, да, согласен, непонятно, почему так порой происходит. Видимо не в тот мешок в итоге попадает. Или сам мешок не туда уходит…
Теперь я пишу название страны трехсантиметровыми буквами.
Не знаю где вы нашли такие опции. В настройках своего магазина такого не вижу:(
Александр, здравствуйте.
Видимо не у всех магазинов ещё появилась данная настройка.
Спасибо за обзор.
Да, у меня тоже пока нет данной опции. Как появится, думаю попробую, но точно после Рождественских. А то у меня каждый Новый год застрявшие где-то посылки и недовольные покупатели.
А статья про новый раздел в “Маркетинге” будет?
Rina, подскажите, пожалуйста, вы имеете ввиду раздел Integration? Или какой-то другой?
Нет. Раздел Marketing, а там Search Analytics.
У меня 2 дня назад появился. Там информация о поисковых запросах, сколько человек их вводили, на каком месте в выдаче был листинг, сколько листингов отвечают данному запросу, какие запросы в итоге привели к продажам и суммы.
И это бета-версия. Может ещё не у всех есть?
К сожалению, пока такого раздела не появилось. Но по описанию – очень интересно!
А с Integration и так всё понятно.
Я вот тоже подумывала лично для себя Trello использовать, а тут как раз Этси со своими советами))
Здравствуйте! Простите, не по теме. Пишу просто в последнюю тему. Может, у кого-то также… Просто крик души. Последние две- три недели у меня абсолютно ровное количество просмотров и визитов, колеблется между 2-5 процентами разницы. Как будто наложены фильтры, лимиты… Складывается впечатление, что как ни оптимизируй, ни старайся, ни улучшай, результат будет одинаковым. Продажи упали с сентября втрое…. Пребываю в шоке, так как веду бизнес уже три года, все всегда было хорошо. Мой товар всегда пользовался спросом. А теперь такой поворот. Если действительно Etsy включают подобные фильтры, то нет смысла вообще в продвижени…
Света, здравствуйте.
А если смотреть на статистику и фразы, по которым раньше заходили – сейчас по ним заходят реже?
Или просмотры примерно на том же уровне, только покупают меньше?
Статистика просмотров упала примерно на 40-50 процентов. К тому же раньше была разница очевидная с каждым днём, естественная разница- в один день 200, в другой 300, в третий 500, в четвёртый 350, условно говоря. Особенно если выложишь новую работу, то очевидно процентов на 30 поднимаются просмотры. Примерно в начале сентября резко упали просмотры на половину. А последние недели каждый день, условно 200, 203, 210,205, 206 просмотров. Это просто наводит на мысль, что стоит какой-то ограничитель или регулятор. И это не смотря на то, что я увеличила активность вдвое, добавление новых работ, платная реклама, бесплатные доставки, скидки, рассылки и тд…
Света здравствуйте.
На англоязычном форуме эта тема поднималась уже неодноразово.
У меня магазин относительно недавно наполнен товаром. 4 продажи, каждая из которых проходит в 20-х числах месяца, а потом тишина.
Так как энтузиазм я ещё не растеряла, то проверяла и теги, и соцсети подключила и ключевые слова переписываю. Тишина. А потом бац 2-3 визита, 3 просмотра и продажа. Такое впечатление, что магазин открывают для продаж раз в месяц.
Сейчас каждый день делаю скрин ежедневной статистики. Сравниваю с прошлым годом… Прихожу к убеждению, что этси ставит фильтры, даёт какой-то лимит, когда он исчерпывается, то товары резко улетают из поиска. Невозможно каждый день иметь практически одинаковые просмотры. Этси вынуждают использовать платные сервисы.
Согласна с вами.
Самое забавное, что платные сервисы и подвижение у многих тоже не дают желаемый результат.
А последнее подталкивание и к фришиппингу и повальным скидкам, тем кто фаворитит и кладет товар в корзину вообще наталкивает на мысль, что сразу надо выставлять товар с нулевой ценой)) Чего уж мелочиться.
доброго времени суток.
почитав комментарии выше, хочу сказать следующее:
почтовая служба на то и почтовая служба, что она гарантирует доставку вашего отправления. кассовый чек, который вы получаете при отправке это подтверждает. Отследить перемещение заказа не сложно – есть сервисы типа ГдеПосылка, очень удобные. могу с уверенностью говорить о том, что связано с мелкими пакетами – из СПб до США в среднем доходят за 13 дней (в последнее время за 11-12 дней), в Европу – около 10 дней (кроме италии – туда чуть дольше), в великобританию – 7-10 дней, в австралию – около 15 дней.
По всем отправлениям можно подать заявление на розыск. Розыском занимается спец отдел, находящийся в москве. Да, срок рассмотрения 3 месяца, а иногда и больше. по итогам розыска принимается решение о компенсации, сумма компенсации – 3298,30 рублей за каждый мелкий пакет.
вся информация из собственного опыта
Владимир, здравствуйте.
Большое спасибо за то, что поделились своим опытом!
Подскажите, пожалуйста, а возмещение от Почты России было всегда одинаковым в вашем случае? Вне зависимости от веса мелкого пакета и других факторов?
да, это фиксированная ставка для любого мелкого пакета.
https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return
хотите больше – отправляйте мелкий пакет с объявленной ценностью) тогда компенсация будет в размере объявленной ценности + пересылка.
раньше тоже думал, что все эти розыски и возмещения – не нужная трата времени. но летом решил проверить и подал 9 заявлений на розыск (взял самые старые, у них был статус о том, что они прибыли в пункт назначения, но не доставлены). в итоге через 3 месяца по 8 заявлениям было принято решение о компенсации. еще месяц ждал денежных переводов.
там ещё есть пункт о повреждении вложений. у меня было 2 случая, когда в пути мои настенные часы повреждались, я просто отправлял повторно заказ. сейчас по этим случаям я подал заявления. в итоге мне написала покупательница из сша о том, что её просят подтвердить факт повреждения.
по большому счету если говорить про отправку из рф, то всё работает более менее нормально. до usps, конечно, бесконечно далеко, но всё-таки…
Владимир, большое спасибо за уточнение и за ссылку!
Подскажите, пожалуйста, а что стало с ещё одним заявлением (9-м)? Почта России в итоге подтвердила его доставку?
9ое заявление было про мелкий пакет в бельгию. его нашли. в ответе почта рф просто написала:
“согласно информации, полученной от назначенного почтового оператора Бельгии, оно было вручено (адресат дату не помнит).”
всё)
случился такой забавный момент: подал заявление на розыск международного мелкого пакета 6 сентября. отправлял я его в сша 10 марта. через 3 недели ответ от почты рф – “… претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления в связи с этим предоставить сведения о почтовом отправлении не предоставляется возможным.” позвонил на горячую линию, сообщил оператору обо всем этом, она выслушала, потом сделала паузу и сказала что-то вроде того, что всё правильно: срок претензий 6 месяцев. тут я понял, что логику нужно выключить. предложил посчитать прошедшие месяцы на пальчиках… в итоге меня направили в приемную и это оказался тупик. с другим оператором горячей линии мы считали месяцы уже на калькуляторе… но просвета в решении этой задачи пока не видно…
Сумма компенсации для международных отправлений всегда одинакова в СПЗ, для МП, например, она составляет 30 СПЗ. Но СПЗ исчисляется в валюте, поэтому сумма в рублях всегда разная, в зависимости от курса.
Сергей, большое вам спасибо за эту информацию!
ещё раз –
сумма компенсации регистрируемых отправлений – 30спз+тариф, мешок “М” – 150спз+тариф, простая посылка – 40спз+тариф+4,5спз за каждый кг.
Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы.
поэтому сумма компенсации не всегда одинакова.
вопреки тому что, что курс спз является плавающим и зависит от курсов 5 национальных валют (но в целом определяется долларом, как легко догадаться), почта рф установила в начале года (если чуть порыться в их документах) фиксированный курс 81,88 руб.
поэтому (в спб) сумма компенсации за международные мелкие пакеты без объявленной ценности, доставку которых почта рф подтвердить не может, 3299,80 рублей. постоянно.
видимо в следующем году почта рф снова позаимствует некоторые полномочия центрального банка и установит новый курс спз в рублях на год..
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, у вас было такое, покупать оплатил ПДФ товар, то 12 дней до сих пор не поступила оплата. Пишет “Not paid”. Клиент молчит, служба поддержки сказала (на 6 день) ждать ( может оплата чеком). Но уже прошло много времени. А PayPal у меня Посредник
Grey, здравствуйте.
У вас в магазине доступен только способ оплаты PayPal, верно? Способа Other в магазине нет?
И у посредника, получается, не получится уточнить, поступала ли оплата?
Да, только PayPal.а посредник наверное не может узнать.
Способ оплаты Other это оплата картой? Разве Европейская карта и Американская, могут оплачивать на наши карты?
Grey, метод оплаты Other предполагает, что вы с покупателем через личные сообщения договариваетесь о том, как вам и ему удобнее провести оплату. При этом он всегда помечается как Not paid. И когда вы получаете от клиента деньги, то оплату нужно проставить в заказе вручную.
Привет! Я также не рискну – Почта России буквально в лицо кидает заявления “Сроков доставки заграницу не существует ВОБЩЕ, идите нафиг со своими претензиями”, раньше была надежда на EMS, но Почта ухитрилась и тут найти лазейку – на сайте сроки указаны одни, а оказывается это какие-то не такие сроки, учитываются другие, которые нигде не написаны. Сейчас некоторые EMS-ки идут по 30-50 ДНЕЙ! И это реальные цифры!!! У людей уже даже возмущения не осталось “гори оно синим пламенем”..
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. Указала, срок отправки заказов – через 2 недели, но не смогу отправить заказ вовремя, т.к. вернусь в свой город позже, чем планировала. Если я даже договорюсь с покупателем об отсрочке отправки, сделает ли мне etsy что-нибудь нехорошее за просрочку? Или лучше сразу отменить покупку? Или можно как-то в покупке изменить срок отправки?
У меня возврат мелкого пакета, покупательница опоздала получить в отделении, но очень хочет иметь эту вещь, поэтому не против оплатить повторную доставку.
Ирина, отправить ли мне в таком же виде, как получила, не распаковывая, или переупаковать (но в этом случае будет уже другой трек). Что лучше?