Поскольку предыдущая статья с ответами на вопросы читателей об Etsy пришлась “по вкусу”, мы решили сделать новую подборку. Возможно, вы найдёте здесь ваш вопрос.
Лариса: Бывают такие моменты, когда человек не может оплатить или не знает как оставить отзыв. Я в таких случаях не знаю как помочь покупателю, потому что никогда не сталкивалась с процессом покупки на этой площадке.
В этом случае можно отправить покупателю ссылку на инструкцию от самих Etsy, где поэтапно расписан “план действий”. Для оплаты подойдёт эта страница, а для отзыва – эта.
Лариса: Увидела в интернете такую информацию, что фото, которые мы выставляем в магазин, должны иметь название, характеризующее эту картинку, т.е. я выставляю фото в магазин вместо названия у фото есть номер. Рекомендуют этот номер менять на название, тогда при поиске в Гугл, когда люди просматривают только картинки, это название будет срабатывать как поисковое слово. Знаете ли вы что-то об этом.
Да, названия файлов (например, kukla.jpg) важны для поиска Google. Но при загрузке фотографий на Etsy, площадка переименовывает названия файлов-фотографий примерно в такой формат “il_5780xN.1578345143_1to7.jpg”. Поэтому в случае с Этси использовать ключевые слова в названиях фотографий не принесёт результата.
Татьяна: Получается так, что если я отправлю кому-нибудь код купона, то этот человек может им пользоваться сколько угодно раз? Или может еще кому-нибудь его сообщить? Или каждый купон отдельно делать, чтобы код был разный?
Скидочным купоном может воспользоваться любой человек (у кого есть соответствующий код) неограниченное количество раз. Поэтому на данный момент отслеживать историю купонов можно лишь только вручную.
Наталья: Подскажите, пожалуйста, какие могут быть последствия в случае, если я не добавлю политику GDPR в свой магазин?
В законе говорится о том, что на продавца может быть наложен довольно большой штраф. Но на деле, мне кажется (и особенно для мелких магазинов), худшее, что может случиться – покупатель откажется оформлять заказ в магазине, который не соблюдает GDPR.
Алекс: А если нужно, чтобы можно было выбрать: Размер, цвет и материал, т. е. 3 вариации, то как быть?
К сожалению, на Etsy можно создать только 2 вариации для листинга. Поэтому приходится идти на хитрость, если нужно предложить покупателю больше информации. Например, объединить 2 вариации в одну: “Size S, Color black”, “Size M, Color black”,”Size S, Color white”, “Size M, Color white” и т.д.
Андрей: Насколько я знаю при продаже налог уже включён в процент, который берёт себе Etsy. То есть если вы что-то продаёте, то налог платить не надо, так как вы его платите автоматически. Нужно ли в России еще платить налоги с продаж на Etsy?
При продаже товаров на Etsy с продавцов из России берётся VAT-налог (НДС). Его нужно перечислить Этси вместе со всеми другими комиссиями (то есть он оплачивается не автоматически, а вручную). Что касается налогов в России, то если вы зарегистрированы как ИП/ООО, то их необходимо оплачивать в общем порядке, как это предусмотрено законодательством.
Марина: Как закрыть заказ на Etsy, если товар передала лично покупателю при встрече?
Для этого необходимо, как обычно, нажать кнопку Mark Complete, а в поле трек-номера ничего не указывать.
Наталья: У меня последние 10 дней полная тишина по продажам (просмотры остались почти те же). Подскажите в чём может быть сбой или на что обратить внимание.
Если просмотры остаются на прежнем уровне, то это может быть простым совпадением. Бывают такие моменты, когда всё останавливается по независящим от нас причинам. А может быть и наоборот, вдруг продажи резко возрастают, хотя посещений больше не стало. Две стороны одной монеты 🙂
Но также не лишним будет проверить работоспособность PayPal аккаунта, позвонив в службу поддержки.
Галина: Никак не могу найти раздел, чтобы внести информацию об обмене, возвратах и отмене. Подскажите, пожалуйста, как это сделать? Не могу найти нужной графы.
Информация об обмене и возвратах находится в разделе Policies магазина. Для его редактирования необходимо перейти в режим редактирования магазина https://www.etsy.com/shop/YOURNAMESHOP/edit, а затем нажать кнопку Edit у раздела Shop policies.
Дополнительную информацию можно также внести в раздел FAQ.
Андрей: Etsy связывает магазины только по PayPal аккаунту?
Если Этси и учитывает адрес Пайпал, то точно не как основной фактор. Так как есть множество магазинов, которые работают через посредников, и у всех них указан одинаковый адрес PayPal посредника для приёма платежей.
Андрей: Если оба действующих магазина – это всё, что позволяют правила Etsy, то будет ли считаться закрытый магазин как свободное место для нового? Или же он будет учтён как 3ий (а открытие третьего попросту невозможно)?
На Etsy нет ограничений на количество открытых магазинов. Можно открыть и 3, и 5, и 10. Главное, чтобы они не дублировали друг друга.
Марина: Во вкладке “статистика” есть страничка “трафик”. Хочу спросить – визиты с DIRECT – это откуда? У меня посещения с ETSYи DIRECT 50/50.
Визиты Direct – это посещения, у которых Этси не может определить источник. Например, это могут быть закладки или когда кто-то вводит название вашего магазина прямо в адресной строке браузера. Также в эту категорию, скорее всего, попадают переходы через мобильное приложение.
Полина: Если торговать на Etsy серебром (то есть драг металлами), нужна лицензия на это своя или же Etsy закрывает этот вопрос?
Вся торговля на Этси ведётся на усмотрение продавца. И он в ответе за все свои действия, в том числе за соблюдение местного законодательства. Etsy выступают лишь площадкой, где любой желающий может открыть свой интернет-магазин.
Светлана: Подскажите, пожалуйста, как после открытия магазина изменить “Payment options”?
Для этого необходимо в личном кабинете продавца перейти на страницу Finances – Payment Settings.
Галина: Почему на странице не отображается значок “Купить сейчас”?
Эту кнопку не видно, если просматривать товары в своём магазине. А также, если зайти на Этси как “Гость”, то есть без регистрации.
Юлия: Вопрос о купонах Recently Favorited. Как я узнаю, что человеку ушел купон? И как эту процедуру оплатить?
Количество отправленных купонов можно посмотреть на странице Marketing – Sales and coupons.
Оплачивать купоны необходимо вместе с остальными комиссиями в магазине в начале следующего месяца.
Татьяна: Могу ли я использовать старые фото, винтажные фото, открытки из сети?
Если данная фотография или картинка защищена авторским правом, то необходимо связаться с владельцем и уточнить, разрешит ли он её использовать для коммерческих целей. Если автора найти не получается, то лучше поискать другую картинку.
Оксана: Если будут добавлять несколько позиций – будет меняться вес, а как сделать чтобы менялась цена за доставку непонятно.
Стоимость доставки за дополнительные товары необходимо указать в графе Each additional item в условиях доставки.
Анатолий: Если покупатель получил мою посылку, он сможет оставить отзыв по этому товару и что делать со статусом такого ордера? Он что будет иметь постоянно статус ин транзит?
Да, покупатель сможет оставить отзыв, даже если статус доставки стоит как In Transit. К сожалению, данная система на Этси работает с проблемами – плюс часть посылок у того же USPS не имеет статуса доставлено, хотя покупатели пишут, что посылку получили.
Ольга: Сегодня увидела в одном американском магазине цифровые товары – скан копии старых (60-70 гг) журналов рукодельных. т.е. продавались они как инструкции для каждого отдельного изделия. Как это? А как же авторское право?
Если у данного журнала ещё есть действующие владельцы, которым принадлежат материалы оттуда, то это нарушение авторского права. Но пока они сами не пожалуются на продавца – он и дальше сможет продавать эти схемы.
Наталья: Если я создаю купон с платной рассылкой 10$ в месяц, мне нужно эти 10$ положить на счёт Этси, или за эту рассылку мне выставят счёт 1 числа как обычно?
Расходы на купоны будут включены в общую сумму комиссий за месяц.
Светлана: Скажите, пожалуйста, после того как язык стал английский, внизу описания для дублирования теги, описания, ключевые слова должны оставаться или должны эти поля пропасть?
Если вы подключили в магазине второй язык, а потом админы сделали его основным, то первый язык всё также будет в магазине. И поля для ввода заголовка/тэгов/описание на этом языке также останутся. Если вам не нужен этот язык, то можно его отключить на странице Settings – Languages and translations.
Катейка: Подскажите, пожалуйста, что может означать, что клиент заказал товар, но не оплатил? Стоит статус “not paid” и “awaiting payment”. Прошёл 1 день, оплаты нет, сообщения от покупателя тоже. Может быть, нажал случайно что-то? Стоит ли с ним связаться и что писать?
Если покупатель выбрал способ оплаты Other, то необходимо через систему личных сообщений связаться с ним и уточнить, каким способом ему удобнее перевести вам деньги.
Если он оплатил на PayPal, но деньги ещё не пришли – то оплата могла быть с банковского счёта. Такие платежи могут “идти” несколько дней.
Людмила: Я хочу приложить к заказу подарок – заколку для волос. И хочу вложить инвойс в посылку. Как это оформить? Должен ли подарок быть внесен в инвойс, и как тогда добавить его к заказу? И нужно ли вносить подарок в таможенную декларацию? т.е. в декларации должны бить указаны два предмета? И нужно ли тогда писать клиенту заранее, что к заказу будет приложен еще один предмет?
Поскольку инвойс делается лишь на купленный товар, то лучше оставить его неизменным. А вот в таможенную декларацию CN22 уже можно внести заколку. И указать минимальную стоимость, например, 1 доллар.
Ольга: Если проданный листинг заменить другим — т.е обновить фото, описание, Етси за это наказывает?
Так как за выставление нового товара вы заплатите стандартную комиссию 20 центов, то это не попадает под запрещенное “избегание комиссий”. Поэтому так сделать можно.
Дарья: Подскажите пожалуйста можно ли закрыть магазин частично. Просто я уезжаю и не смогу делать на заказ (а именно на заказ у меня большинство итемов).
В этом случае можно увеличить срок изготовления/отправки товаров, а также написать, что вы в отпуске, в Shop Announcement и в FAQ. Таким образом, магазин можно не закрывать. А если заказ приходит во время отъезда, то дополнительно написать покупателю через приложение на телефоне и сообщить, что сроки изготовления и отправки будут увеличены.
Женька: Подскажите, пожалуйста, можно ли одному человеку на этси продавать абсолютно разные товары, например мед и детские наряды?
У Etsy нет ограничений на то, какие изделия можно продавать в одном магазине. Но так как это абсолютно разные товары и разные аудитория, то логичнее было бы разделить их на два магазина.
Олеся: Ирина, не могли бы Вы уточнить про комиссии за поступление на счет Пайпал? В какой-то из предыдущих тем в комментариях я увидела Ваш ответ: «Если вы живете в России и продаете в долларах США жителю Америки, то комиссия ПП составит 4,4% + 30 центов». И сейчас Вы написали тоже самое. Но мне кажется это комиссия для жителей США имеется ввиду. Недавно у меня была продажа на Этси из России в США и комиссия от полученной суммы составить 2,9% + 10р.
Комисси Этси для продавцов из России указаны в их Пользовательском соглашении.
В разделе “Комиссии за коммерческие операции” указано, что за международные платежи продавец оплачивает комиссию 3.9% + 0.5% (для США, Канады, Западной Европы) + $0.30 (для покупки в долларах США).
Алла: У меня под каждым листингом написано: ” Descriptio: Translate to Russian”. Значит, язык магазина – английский?
Если в описании товара есть такая надпись, значит, язык интерфейса сайта выставлен как русский (это делается внизу любой страницы). Чтобы проверить язык магазина по умолчанию, необходимо перейти на страницу Settings – Languages and translations.
Руслан: у меня уже есть магазин, но ссылкой на 40 листингов я не пользовался! Теперь этим уже поздно воспользоваться?
По правилам Etsy, реферальной ссылкой можно воспользоваться только при регистрации первого магазина. Если магазин уже есть, самостоятельно ссылкой воспользоваться нельзя, только если кто-то из ваших знакомых зарегистрирует аккаунт по вашей реферальной ссылке.
Serg: Если товар доставлен. Когда и как поменять статус заказа с “In transit” на “Delivered”? Это действия покупателя или продавца?
Этси автоматически меняет этот статус на основе информации о трек-номере. Самостоятельно это изменить нельзя.
Оля: Я могу делать перестановку товаров в пределах секции, а не в разделе “All”?
К сожалению, такой возможности нет.
Полина: Скажите пожалуйста, если клиент выбрал уже способ оплаты Other. Мы договорились сделать оплату через Western Union , как в окошке заказы поставить , что товар оплачен?
Это можно сделать, если нажать кнопку Mark as Paid, а затем Mark Complete после отправки.
Наталья: Есть ваша группа в соцсетях или где большенство подписаны?
На данный момент у блога есть телеграм-канал ПроЭтси.
Анатолий: Как сделать скидочный купон для покупателей, кто ранее уже покупал товары в моём магазине?
Можно создать купон вручную и отправить его в личном сообщении покупателю (главное, чтобы человек о вас ещё помнил – иначе может воспринять такое сообщение как спам). Либо можно создать Thank you купон, который будет автоматически отправляться всем, кто купил что-то у вас в магазине.
Заключение
Надеемся, что эта статья ответила на часть ваших вопросов об Этси. Если у вас есть новые или как-то вопрос мы пропустили – можете задавать их в комментариях! Постараемся ответить.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Добрый день! Спасибо за рубрику.
Подскажите, есть ли техническая возможность определить листинг одновременно в две разных категории? Например, “Wall Clock” и “Under 50$”
Екатерина, здравствуйте.
Насколько я понимаю, категории “Under 50” на Этси нет.
Что касается распределения товара в 2 разные категории, то это можно сделать так:
1) есть категории дубли – размещая товар в одной из них Etsy автоматически добавляет в нему и смежную категорию (возможно, сейчас от этого отошли в связи с новым инструментов подбора категорий)
2) создать дубль листинга – один разместить в одной категории, а второй – в другой
Других вариантов, насколько я знаю, пока нет.
Спасибо, возможно, я неверно выразилась: я про раздел Section. Про внутренние категории товаров, которые мы сами создаем. Но, видимо, с ними система та же.
https://www.etsy.com/shop/Gogolshop – вот о чем я, про Section слева (Wall clock, Wine cork holder, и тд)
Екатерина, да, верно, с секциями также – нельзя один товар поместить в 2 секции. На форуме Этси нередко видел, что продавцы об этом очень просят.
Нашла ответ на свой вопрос. Большое спасибо.
Очень интересует информация о сезонности продаж на Етsy. У меня товар не связан с зимним периодом, однако, количество просмотров и количество продаж упало в 4-5 раз, с чем это может быть связано? Кто-то еще чувствует уменьшение продаж летом?
Харанее благодарю за ответ
Оля, здравствуйте.
А если проверять запросы к вашим товарам в Google Trends – там есть спад летом?
Возможно всему виной изменения в поисковом алгоритме Etsy. Нужно посмотреть статистику и понять, за счёт чего именно снизились просмотры. Может быть, где-то потерялись высокие позиции.
Спасибо, не могли бы вы дать ссылку на статью об этом, если она у вас есть. Нужно все изучить, потому что меня очень это настораживает
Оля, о Google Trends у нас была вот эта статья
https://proetsy.ru/pochemu-upali-prosmotryi-i-prodazhi-na-etsy-cezonnost-tovarov/
Что касается изменений в поиске, то отдельных статей об этом не было. Так как сами Etsy ничего определенного не говорили.
Спасибо!
>>Что касается налогов в России, то если вы зарегистрированы как ИП/ООО, то их необходимо оплачивать в общем порядке
Если вы являетесь физ лицом, то тоже должны налоги платить с продаж, если что.)
Физическое лицо, периодически осуществляющее продажи, занимается незаконной предпринимательской деятельностью, если что.) И заплатить честно налоги не может за несколькими исключениями. Например, если получает доходы от авторских прав, можно честно заплатить НДФЛ как физическое лицо.
Незаконную предпринимательскую деятельность доказать сложнее, чем получение дохода, но налоги платить надо в любом случае, это во-первых. А во-вторых, про регулярность продаж речи не было.
неверно. ПЕРИОДИЧЕСКАЯ деятельность это не предпринимательство. это скорее самозанятость.
Во-первых, я ничего не писал про периодическую деятельность. У меня написано про периодические продажи.
Во-вторых, прежде чем аж БОЛЬШИМИ буквами писать, что кто-то неправ, стоит ознакомиться с определением предпринимательской деятельности, которое применяет налоговая, и с определением самозанятости. Заранее скажу, что к самозанятости относиться могут только услуги типа няня, репетитор и т.п.
Мария, здравствуйте.
Соглашусь с Сергеем – работа на Этси подразумевает систематический доход, поэтому является предпринимательской деятельностью. А её нельзя вести, как физлицо.
Ирина, Алексей, спасибо огромное.
Много нужного, особенно про трафик Direct. Долго мучилась этим вопросом)))
Пожалуйста, Ирина!
Здравствуйте! Большое спасибо за ответы на вопросы! Есть еще вопрос по политике конфиденциальности. 1 Я передаю информацию на почту и посреднику Пайпал, я так понимаю что я за эту информацию я ответственности не несу, но у меня на почте свой личный кабинет и я так понимаю что по истечению 4 лет я с этого кабинета должна удалить эту информацию сама. 2. С другой площадки мне пришла такая информация что по этому закону я заявилась контролером личных данных и должна вести документацию по личным данным клиентов в письменном и электронном виде- когда я получила личные данные- кому передала и когда удалила. и что площадка может в любое время затребовать эти документы. Работает ли это на Этси или для них это не имеет значения. Извините что загружаю вас работой.Спасибо вам за вашу помощь
Лариса, здравствуйте.
Да, на Этси продавец также является контролёром личных данных покупателя. И вы должны удалять информацию, которая хранится у вас, по истечению того времени, которое указано в Privacy Policy.
Но вот по поводу письменного хранения – такого правила нигде не встречал.
Спасибо за подробную статью.Меня смущает вопросс о том что Этси забирает какого то налога
(налог уже включён в процент, который берёт себе Etsy.) цитирую
у меня вопросс- раньше было обьявлено что 2 щата в америке требуют с етси начисления 10.5% федерального налога и у меня были заказы – где видно было в оплате находилось налог в отдельной строке- этот налог- это Пенсилвания и Вашингтон.
на счет цифрового товарара не обсуждаю- теперь есть новые изменения,- не поняла или вы имели ввиду вышеуказаного мной.
добавлю что я не живу в РФ
Юлия, здравствуйте.
Да, при продаже в Пенсильванию и Вашингтон с покупателя берётся дополнительная сумма местного налога, которая потом возвращается продавцом (если он получил эту дополнительную сумму на свой Пайпал) Etsy вместе с другими комиссиями.
На счет GDPR- где надо все поместить?-в полисе?
– еще что меня смущает-зашла в магазинах моих конкурентов – никто не добавил и слово о соблюдении GDPR
– конечно каждый для себя- но меня это смущает так как в ихней полиси нет – может быть где то отдельно это находится
Юлия, информацию об обработке персональных данных необходимо разместить в поле Privacy Policy раздела Shop Policies.
Подробнее об этом мы писали в данной статье: https://proetsy.ru/privacy-policy-gdpr/
Добрый день! Вопрос – есть 2 товара из разных листингов – товар легкий поэтому можно объединить в один мелкий пакет. Соответственно это снизит цену доставки. Как правильно организовать такую доставку?
Здравствуйте! Подскажите, а как раздел Returns and Exchange, Payment, Shipping можно заполнить индивидуальным текстом, а не стандартными формами Etsy?
Лена, здравствуйте.
Если ваш магазин открыт ДО апреля 2016 года, тогда можно переключиться с сокращенных правил магазина на расширенные (если же позднее, то, к сожалению, все доп.условия придется прописывать в FAQ).
Вот в этой статье я как раз писала о возможности переключения
https://proetsy.ru/kak-nastroit-razdel-policies-etsy-novyie-vozmozhnosti/
Spasibo!! 🙂
Добрый день, Ирина и Алексей! Спасибо вам огромное за обучающие статьи. Может быть вы знаете о случаях смены названия магазина больше двух раз? Один раз можно поменять самостоятельно, второй с разрешения администрации. А вот , можно ли еще раз обращаться за разрешением о смене названия, такой информации я не нашла. Может вы сможете помочь с этим вопросом. Спасибо. С уважением, Елена.
Елена, здравствуйте.
Да, на Этси в Policies как раз сказано, что если требуется смена названия не в первый раз – нужно обратиться за помощью к администрации:
>> You’ll only be able to instantly change your shop name once. If you need to change it again, use the same form to submit a name change request. Etsy Support will then review the request.
Я думаю, что это сделано с целью, чтобы названия магазина не меняли каждую неделю по настроению 🙂 Поэтому обязательно напишите в тех.поддержку, я думаю вам помогут (возможно, зададут пару вопросов о целях смены имени, поэтому лучше заранее продумать ответ).
Ирина, огромное спасибо. Попытаюсь поменять. Причину сразу надо указывать при любой по счету смене названия.
Да, Елена, думаю, лучше сразу указать, мол “простите-поймите, но нужна помощь по смене названия в связи…” 🙂
Ирина, а по другому не получится отправить запрос, если не заполнить поле reason-причина.
Елен, а вы как раз делаете через пункт смены названия, не через Help, верно? Ну вот, тогда получается, что “причина” обязательна 🙂
Да через shop manager–settings
Здравствуйте.
Может у кого-то есть опыт в решение задачи. Возникла необходимость вернуть товар из США и клиент просит создать return label. Может кто-то сталкивался с подобным? Так как на сайте USPS нашел вариант только для местных (т.е. американцев).
Буду признателен за ответ.
Здравствуйте, Ирина, подскажите пожалуйста. Могу ли я указать у себя в магазине на Etsy приём оплаты PayPal моего друга который является гражданином Российской Федерации, когда я сам гражданин Республики Беларусь? И уже через него выводить на свою карту Payoneer перечисленные деньги за товар?
Так как при работе через посредника, выплыли ряд подводных неприятных камней((
Кирилл, здравствуйте.
Да, так сделать можно – Этси не проверяют, кому принадлежит Пайпал. Так, например, у какого-то посредника Пайпал зарегистрирован на США, но все продавцы получают оплаты без проблем.
Спасибо, огромное. Буду пробывать. Потом отпишу что получилось))
Пожалуйста, Кирилл!
Добрый день! Подскажите, как посчитать, сколько примерно тратит Этси на рекламу моих листингов в Гугле? Как оценить, есть ли смысл запускать платную рекламу (ведь тогда Этси перестанет рекламировать меня бесплатно)?
И ещё вопрос, можно ли запустить независимую (не через Этси)рекламу в Гугле моего магазина или листингов в Этси? Чтобы и за счёт Этси шла реклама и за свой счёт тоже.
Дария, здравствуйте.
К сожалению, невозможно сказать, сколько Etsy тратит на рекламу отдельных магазинов в Google. К тому же, если вы сами запускаете рекламную кампанию, то можете выставить другой бюджет и рекламировать только определенные листинги – и ваши расходы получатся совершенно иными.
Что касается самостоятельной рекламы – то да, конечно, вы можете рекламировать свои товары, например, через Google Adwords. В Google Shopping, если я не ошибаюсь, можно рекламировать только свой сайт.
Ирина благодарю за ваши советы
Очень ценю
У меня такая ситуация, Клиент оплатил, деньги пришли, но в магазине этси заказа нет, пото обратил внимание что в самом верху на оранжевом фото в разделе заказов…такая надпись….Order #********** has been excluded because it has errors
Как это понимать
Заранее спасибо?
Виталий, здравствуйте.
Первый раз встречаюсь с подобной ошибкой… Мне кажется, что лучше всего написать в техподдержку Etsy и спросить их, что это означает.
Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли CRM системы которые работают с Etsy. Если Вы пользуетесь, то какую бы посоветовали?
Евгений, здравствуйте.
Я, к сожалению, никакой системой на данный момент не пользуюсь.
Но, мне кажется, что они должны быть. Думаю, что в разделе Integrations какие-то из приложений должны быть представлены.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как нужно сделать.? Я сама заморозила магазин 2 года назад. Сейчас уже не помню ни пароль, ни название магазина. Сейчас решилась заняться снова, но с другим ассортиментом , соответственно нужно будет поменять название и все прочие настройки. Мне все восстанавливать на старой базе, удалять товар и все менять, или лучше открыть новый, пусть будет второй, а первый не размораживать?
Наталья, здравствуйте.
А в первом магазине у вас были продажи и отзывы? Если да, то, наверное, лучше оставить его, чтобы в глазах покупателей новый магазин не выглядел “совсем новым” 🙂 У него уже будет некоторая социальная репутация.
Всем доброго дня! Помогите пожалуйста советом. Может я пишу не в той теме, но мне пришло сообщение от “будущего” покупателя. Нужно срочно ответить, но я даже не представляю, что отвечать.Я из Беларуси покупатель из США. Он спрашивает:
Could you please clarify regarding customs & import taxes. Will i be charged for this automatically with my order or this comes later??? Because you said that the buyer is responsible IF it applies, how will i know??? Please reply.
Наталья, здравствуйте.
Насколько я поняла, клиент спрашивает, оплатит ли он таможенные пошлины во время заказа или ему придётся оплачивать их отдельно позже, когда заказ придёт в США.
Можно его успокоить тем, что посылки до 800 долларов не облагаются таможенными пошлинами в США. И ему ничего дополнительно сверх цены товара платить не придётся.
Подробнее об этом мы писали в этой статье: https://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/
Ирина, большое спасибо! Вы мне очень помогли!
Здравствуйте Ирина! Опять пишу вам, забросала вопросами меня покупатель, хочет купить брошку за 29$, интересуется страховкой. Вот даже не знаю, что ответить. Она пишет: “If I make the purchase how will it be shipped??? Will it be International Postal Service & will it have a tracking number??? Will it be insured??? Because I wouldn’t want the package to be lost.”
Я напишу ей о стандарт шипинг, об ориентировочных сроках доставки, а вот что писать о страховке не знаю, тем более мой товар не дорогой. Помогите мне пожалуйста!
Наталья, я обычно пишу покупателям, что мои посылка отправляются государственной почтой России и всегда с трек-номером для отслеживания (а также указываю примерные сроки).
И если вдруг посылка потеряется, то я возмещу покупателю полную сумму оплаты.
Ирина, большое спасибо за вашу помощь и вашу отзывчивость!
Скажите пожалоста покупатель добавил мой товар в корзину на площадке этси . Товар стоит в корзине уже 5 дней и никто его не оплачивает. Какие должны быть мои действия. Я новачок и надеюсь на вашу помощь
Скажите как применить вариацию для всех товаров?
Добрый день!
В одном из магазинов встретила заинтересовавший меня способ предложения дополнительных товаров. Не понимаю, как это сделано. Где можно обсудить?