Настольная книга Etsy продавца

• 1. Регистрация магазина
  • Зачем вы открываете магазин?
  • Что можно и что запрещено продавать на Etsy?
  • Можно ли быть куратором? Мастера делают, а я продвигаю и продаю их работы?
  • Можно ли продавать товары с персонажами фильма/мультфильма?
  • Можно ли продавать цифровые товары с коммерческой лицензией?
  • Можно ли открыть новый магазин, закрыв старый?
  • Я плохо знаю английский. Смогу ли я продавать на Etsy?
  • Как продавать на Etsy, если я живу в Крыму?
  • Можно ли на Etsy продавать товары, которые выставлены на продажу где-то ещё?
  • Как принимать оплату на Etsy?
  • Как принимать платеж, если покупатель и продавец из одной страны СНГ?
  • Куда поступают деньги после продажи?
  • Можно ли вести несколько магазинов, которые зарегистрированы на разных людей?
  • Какие комиссии существуют на Etsy?
  • Можно ли разместить товары бесплатно?
  • Чтобы получить бесплатные листинги, нужно сначала зарегистрироваться как покупатель и только потом переходить по партнёрской ссылке?
  • Есть ли ограничения для реферальной программы?
  • Сколько по времени действует реферальная ссылка?
  • Как узнать, что по моей реферальной ссылке кто-то зарегистрировался?
  • Если кто-то зарегистрировался по моей партнёрской ссылке и его магазин закрыли за нарушения – что будет со мной?
  • Если кто-то начал регистрацию магазина по моей партнёрской ссылке, но не довёл её до конца – что тогда?
  • Через какое время сгорают бесплатные листинги?
  • Можно ли в одном магазине продавать разные типы товаров: например, handmade и винтаж, цифровые и физические?
  • Стоит ли открывать магазин, если ещё не готово это, это и это?
  • Имеет ли значение на какую почту регистрировать аккаунт Этси?
  • Как придумать название магазину?
  • Какую страну магазина выбрать при регистрации аккаунта на Etsy?
  • У меня есть счёт в банке другой страны, могу ли я подключить Etsy Payments?
  • Можно ли начать регистрировать магазин сегодня, а закончить позже?
  • Как зарегистрировать магазин?
  • Почему при регистрации по партнёрской ссылке я не получил(а) бесплатные листинги?
  • Как получить 40 бесплатных листингов, если уже начал(а) регистрацию магазина?
  • При создании магазина я добавил(а) только 1 бесплатный листинг. Как добавить оставшиеся 39?
  • Можно ли открыть второй/третий магазин?
  • Когда стоит открывать второй магазин?
  • Можно ли во втором магазине использовать логотип и баннер из первого?
• 2. Приём платежей PayPal
  • Как открыть кошелёк PayPal?
  • Какой аккаунт Paypal выбрать: коммерческий или личный?
  • Можно ли принимать оплаты на личный аккаунт PayPal?
  • Можно ли открыть счёт ПайПал, если вам нет 18 лет?
  • Какую карту можно/лучше привязать к PayPal?
  • Что лучше – использовать для Пайпал зарплатную карту или завести новую?
  • Можно ли привязать карту без денег?
  • Если на PayPal добавить новую карту вместо старой, то нужно ли уведомлять Этси?
  • Какая комиссия у PayPal?
  • Как связаться с Paypal, если у вас возникли проблемы/вопросы?
  • Как хранить деньги в PayPal, чтобы они не переводились в рубли/гривны/местную валюту (а хранились в долларах)?
  • Как выводить деньги с PayPal?
  • Если принимать оплату в долларах, а выводить на рублёвую карту – деньги будут конвертироваться?
  • Когда можно вывести деньги с PayPal?
  • Сколько времени занимает вывод денег со счёта PayPal на банковский счёт?
  • Что делать, если на Etsy указал(а) неверный PayPal? Товар продан, деньги не пришли.
  • Можно ли к Etsy привязать PayPal аккаунт родственника из другой страны?
  • Есть ли приложение PayPal для телефонов?
  • Варианты приёма платежей украинскими продавцами
  • Как выставить счёт в ПайПал?
• 3. Добавление товаров
  • Какие товары можно размещать на Etsy?
  • Размещение листингов платное или бесплатное?
  • Что такое Shop Manager?
  • Как добавить листинг с физическим товаром?
  • Как добавить листинг с цифровым товаром?
  • Почему цена моих цифровых товаров выше, чем я указал(а) в настройках товара?
  • Можно ли скопировать старый листинг и сделать на его основе новый?
  • Если товар мало смотрят, можно ли вместо него выставить другой?
  • Можно ли создать два листинга для одного товара?
  • Какую категорию выбрать для моего товара?
  • Сколько времени проходит, прежде чем листинг попадает в поиск Этси?
  • Какие сроки размещения листингов?
  • Можно ли размещать товар на Etsy дольше, чем 4 месяца?
  • Что такое обновление листингов (renew)?
  • Как часто нужно обновлять листинги?
  • Как вычислить стоимость товара? Что следует учесть?
  • Как и когда оплачивать комиссии Etsy?
  • Как узнать, за что именно начислена сумма комиссий?
  • Как можно оплатить комиссии Etsy?
  • Можно ли оплачивать комиссии сразу, не дожидаясь первого числа нового месяца?
  • Что будет, если вовремя не оплатить комиссию?
  • Можно ли выставить сумму доставки после оплаты покупателя?
  • Как заранее узнать стоимость доставки товара?
  • Можно ли сделать шаблон для цен на доставку (Shipping Profiles)?
  • Как создать Shipping Profiles?
  • Как указать, что я отправляю по всему миру?
  • Стоимость доставки нужно указывать для каждой страны отдельно?
  • Как уменьшить стоимость доставки на 2-й и последующие товары?
  • Можно ли указать разные способы доставки (Shipping Upgrades)?
  • Можно ли делать товары под заказ?
  • Как брать оплату за товары на заказ?
  • Можно ли выставить товар для примера (портфолио работ)?
  • Что писать в описании товара?
  • Как вставить ссылку в описание товара?
  • Можно ли добавить ссылки в описание проданных товаров?
  • Не запрещено ли вставлять ссылки на Youtube?
  • Сколько добавить листингов для начала?
  • Можно ли добавить видео товара, а не только фото?
• 4. Оформление магазина
  • Сколько раз можно менять информацию о магазине (Shop title, icon, banner и т.п.)?
  • Как изменить название магазина?
  • Почему Этси не даёт изменить название магазина?
  • Как редактировать основные разделы магазина?
  • Чем отличается баннер от обложки?
  • Как добавить баннер или обложку?
  • Чем отличается логотип и аватар?
  • Как добавить логотип?
  • Как добавить аватар?
  • Как изменить заголовок магазина?
  • Как изменить страну и город магазина?
  • Стоит ли указывать местонахождение магазина США?
  • Как сменить язык магазина?
  • Как сменить валюту магазина?
  • Что такое популярные листинги (Featured Items)?
  • Как добавить в магазин секции?
  • Как добавить объявление магазина/Announcement?
  • Как изменить расположение листингов в магазине?
  • Как изменить раздел About Page?
  • Как заполнить Shop policies?
  • Можно ли написать свой текст в Policies?
  • Как заполнить раздел часто задаваемых вопросов/FAQ?
  • Как создать шаблоны сообщений для покупателей?
  • Как заполнить личный профиль?
  • Как использовать Shop Updates?
  • Что такое Etsy gift card?
  • Что такое VAT ID в настройках магазина?
  • Можно ли привязать магазин к другой почте и счёту PayPal?
  • Как указать, что в магазине есть сотрудники/помощники?
  • Какие роли могут быть у членов команды?
  • Может ли в магазине быть несколько владельцев (owner)?
  • Можно ли добавить в магазин помощника, который будет заходить со своего компьютера и отвечать на вопросы покупателей?
  • Сколько может быть членов команды в магазине?
  • Как указать компанию, которая помогает производить товары?
• 5. Основы Etsy SEO (продвижение магазина)
  • Как работает поиск Etsy (Etsy SEO)? Что влияет на позиции?
  • Как писать заголовки листингов?
  • Как писать тэги листингов?
  • Влияет ли страна магазина на позиции в поиске?
  • Почему я не могу найти свой листинг в поиске?
  • Почему я не могу найти свой магазин в поиске?
  • Как узнать, показывает ли Etsy мой магазин покупателям?
  • Как узнать позиции своего листинга?
  • Как узнать фразы, которые люди вводят в поиск?
  • Как в итоге выбрать подходящие поисковые фразы?
  • Есть ли приоритет для магазинов из каких-то стран?
  • Отличаются ли результаты поиска для разных людей?
  • Стоит ли делать отдельные листинги для неанглоязычных покупателей?
  • Как пользоваться Google Adwords Keyword Planner (Планировщик ключевых слов)?
  • Как зарегистрироваться в Google Adwords без данных карты и оплаты?
• 6. Фотографии товаров
  • Технические требования к фотографиям товаров
  • Особенности фотографий физических товаров
  • Особенности фотографий цифровых товаров
  • Что такое фотография в стиле Etsy?
  • Что можно разместить на фото помимо товара?
  • Настройка первой фотографии
  • Как сделать хорошую фотографию?
  • Какой фотоаппарат выбрать для съемки?
  • В каких программах обрабатывать фотографии?
  • Можно ли использовать водяные знаки на своих фото?
• 7. Случилась продажа
  • Старый и новый интерфейс раздела заказов
  • Как узнать, что у вас продажа?
  • Как узнать, что оплата покупателя прошла?
  • Что означает Payment is pending?
  • Что означает надпись Marked as gift?
  • Как предложить покупателям подарочную упаковку?
  • Каков порядок действий после оплаты?
  • Как создать шаблон сообщения об отправке?
  • Что делать, если покупатель просит изменить адрес доставки?
  • Что написать в автоматическом сообщении покупателю?
  • Как отслеживать посылку/отправление?
  • Особенности отправки товаров Почтой России
  • Покупатель оставил адрес на арабском/китайском и т.п. Что делать?
  • Покупатель оплатил заказ, но не отвечает на уточняющие сообщения, без которых я не могу отправить заказ. Что делать?
  • Что будет, если вовремя не отправить заказ?
  • Сколько времени идёт посылка до США и других стран?
  • Чем можно отправить посылку, кроме Почты России и EMS?
  • Платят ли покупатели какие-то пошлины и налоги?
  • Международные отправления можно высылать только с Главпочтампта?
  • Сколько товаров можно отправить в посылке?
  • Если сделали 2 заказа на 1 адрес – можно ли их отправить одной посылкой?
  • Стоит ли писать что-то покупателю после отправки товара?
  • Что делать, если посылка пропала в пути?
  • Как быть, если покупатель оставил отрицательный отзыв на потерянную посылку и просит вернуть деньги?
  • Как застраховать отправление?
  • Покупатель говорит, что не получал товар, хотя по трек-номеру видно, что он доставлен. Что делать?
  • Посылка находится в почтовом отделении покупателя, но он отказывается её получать и просит вернуть деньги. Как быть?
  • Посылка не пришла покупателю. Я вернул(а) деньги. После этого посылка всё-таки пришла, и покупатель хочет вернуть деньги обратно. Как ему это сделать?
  • Покупатель хочет дополнить оплаченный заказ. Как взять с него доплату?
  • Какие комиссии нужно заплатить с продажи?
  • Если мой цифровой товар купил покупатель из Евросоюза, то кто платит VAT-налог?
  • Будет ли проданный листинг доступен снова для продажи?
  • Можно ли вместо проданного товара поставить другой в тот же листинг, заменив фото и описание? Или обязательно создавать новый листинг?
  • Товар продан офлайн. Как его перенести в раздел проданных?
  • Как провести на Этси оффлайн продажу?
  • Как указать, что я отправляю только в определенные страны?
  • Нужно ли вкладывать инвойс в посылку?
  • Как распечатать инвойс?
  • У меня уникальные товары, а покупатель из Китая. Стоит ли бояться?
  • Я никак не могу сделать первую продажу. Что можно сделать?
• 8. Отзывы покупателей
  • Что такое отзывы покупателей?
  • Зачем нужны отзывы? На что они влияют?
  • Как узнать, что мне оставили отзыв?
  • Когда покупатель может оставить отзыв?
  • Может ли покупатель отредактировать отзыв?
  • Может ли покупатель прикрепить фотографию к отзыву?
  • Можно ли удалить фотографию в отзыве, если она вам не нравится?
  • Можно ли оставить отзыв покупателю?
  • Можно ли заблокировать покупателя, чтобы он не мог покупать и оставлять негативные отзывы?
  • Какую ссылку отправить покупателю, чтобы он оставил вам отзыв?
  • Можно ли оставить комментарий к отзыву?
  • Как реагировать на отрицательный отзыв?
  • Что делать, если покупатель открыл кейс (спор)?
  • Как покупатель может закрыть открытый им кейс?
  • Как отображаются отзывы на странице листинга?
  • Как увеличить количество отзывов?
  • Стоит ли благодарить покупателя за покупку/отзыв?
• 9. Отмена заказа
  • В каких случаях можно отменить заказ на Этси?
  • Как отменить неоплаченный заказ физических или цифровых товаров?
  • Как отменить оплаченный заказ физических и цифровых товаров?
  • Можно ли отменять заказ, если покупатель ещё не подтвердил возврат денег?
  • Что делать, если не хватает средств для возмещения оплаты?
  • Возвращается ли комиссия ПайПал и Этси за отмененный заказ?
  • Как вернуть деньги только за 1 товар из Х купленных?
  • Можно ли восстановить листинг после отмены заказа?
  • Как быть, если деньги ещё не пришли на PayPal, а покупатель хочет отменить заказ?
  • Сможет ли покупатель цифрового товара скачать файлы после отмены заказа?
• 10. Promoted Listings и Google Shopping. Платная реклама
  • Что такое платная реклама на Etsy и где отображаются такие листинги?
  • Сколько денег уходит на рекламу?
  • Как включить платную рекламу?
  • Сколько сделать стоимость клика и дневной бюджет?
  • Порядок сортировки рекламных листингов (какие выше/ниже)
  • Как рекламировать отдельные листинги?
  • Как понять, купили ли у меня рекламируемый листинг?
  • Как считается продажа по рекламному листингу?
  • По каким ключевым словам показывался мой листинг?
  • Как узнать, какие рекламные листинги были показаны по конкретному запросу?
  • Можно ли не показывать рекламу жителям России или другой страны?
  • Как понять, выгодно ли мне давать рекламу?
  • Как отключить платную рекламу?
  • Что такое платная реклама Google Shopping?
  • Как включить рекламу Google Shopping?
• 11. Скидки и распродажи
  • Что такое купоны на скидку (Coupon Code)?
  • Можно ли сделать купон на конкретный товар или секцию?
  • Можно ли создать купон для конкретного покупателя?
  • Сколько раз можно воспользоваться купоном?
  • Может ли покупатель воспользоваться сразу несколькими купонами?
  • Купон со скидкой в процентах действует только на товар или товар+доставка?
  • Как сделать скидку за отличный отзыв?
  • Как сделать купон для акции BUY 2 GET 1 FREE?
  • Как предложить бесплатную доставку при заказе от XX долларов?
  • Как провести распродажу товаров?
  • Какие акции можно провести в магазине?
• 12. Прочее
  • Есть ли у Etsy мобильное приложение?
  • Как написать в техподдержку Etsy?
  • В службу поддержки Etsy нужно писать на русском или английском?
  • Я уезжаю в отпуск. Как временно закрыть магазин?
  • Как самостоятельно закрыть магазин?
  • Этси закрыли мой магазин – что делать?
  • Этси требуют доказать, что я сам делаю свои товары. Как это сделать?
  • Что такое фаватоны и кликатоны и стоит ли в них участвовать?
  • Как сделать бэкап магазина?
  • Какие в США главные праздники?
  • Что такое команды (Teams) на Этси и зачем они нужны?
  • Форум Etsy – что там есть?
  • Что такое Etsy Studio?
  • Какие есть рассылки Этси и как на них подписаться?
  • Как узнать, показываются ли мой магазин и товары в Google?
  • Как сделать красивую ссылку на магазин?
  • Как продавать на Этси оптом?
  • Что такое admirers и followers? Чем они отличаются?
  • Можно ли отправлять сообщения людям, которые добавили в избранное мои товары или магазин? Например, высылать купон на скидку?
  • В какой момент стоит нанимать помощника?
  • У меня цифровые товары. Покупатель просить изменить размер/цвет в файле? Стоит ли брать за это деньги?
  • Какие дни недели самые активные на Etsy?
  • Какое время дня самое активное на Etsy?
  • Можно ли закрыть в магазине раздел проданных товаров?
  • Как скрыть магазин от покупателей из определенных стран?
  • Можно ли на Этси вести свой блог?
  • Что такое трежери и как я могу создать своё?
  • Как и зачем подключать к магазину Google Analytics?
  • Как узнать, сколько человек заходит в мой магазин?
  • Что такое Social Media?

Вы также получите эти бесплатные бонусы

Частые вопросы