Настольная книга Etsy продавца

Product Description

Для кого эта книга

• кто хочет продавать handmade и цифровые товары покупателям из США, Европы и Австралии
• кто слышал про Etsy, но боялся начать или «руки не доходили»
• кто уже открыл Etsy-магазин, но забросил, потому что не понял, как там всё устроено
• кто плохо понимает английский и с трудом продирается через инструкции Etsy
• кто пробежался глазами по содержанию книги и не смог ответить на большинство вопросов
• а также для тех, кто не хочет повторять чужих ошибок

После прочтения книги

• сможете зарегистрировать Paypal-кошелек и открыть Etsy-магазин
• бесплатно разместите первые 40 товаров
• научитесь принимать оплату от иностранных покупателей и выводить эти деньги на банковскую карту
• без проблем отправите свои товары заграницу
• научитесь платно и бесплатно продвигать магазин на Etsy
• подготовитесь к возможным проблемам с покупателями и узнаете, как их решить

Отзывы

Содержание книги

Словарь терминов

1. Регистрация магазина

• Зачем вы открываете магазин?
• Что можно и что запрещено продавать на Etsy?
• Я плохо знаю английский. Смогу ли я продавать на Etsy?
• Как продавать на Etsy, если я живу в Крыму?
• Можно ли на Etsy продавать товары, выставленныe где-то еще?
• Как принимать оплату на Etsy?
• Как принимать платеж, если покупатель и продавец из одной страны СНГ?
• Куда поступают деньги после продажи?
• Какие комиссии существуют на Etsy?
• Можно ли разместить товары бесплатно?
• Чтобы получить бесплатные листинги, нужно сначала зарегистрироваться как покупатель и только потом переходить по партнёрской ссылке?
• Есть ли ограничения для реферальной программы?
• Сколько по времени действует реферальная ссылка?
• Как узнать, что по моей реферальной ссылке кто-то зарегистрировался?
• Если кто-то зарегистрировался по моей партнёрской ссылке и его магазин закрыли за нарушения – что будет со мной?
• Если кто-то начал регистрацию магазина по моей партнёрской ссылке, но не довёл её до конца – что тогда?
• Через какое время сгорают бесплатные листинги?
• Можно ли в одном магазине продавать разные типы товаров: например, handmade и винтаж, цифровые и обычные, физические?
• Стоит ли открывать магазин, если ещё не готово это, это и это?
• Имеет ли значение на какую почту регистрировать аккаунт Этси?
• Как придумать название магазину?
• Какую страну магазина выбрать при регистрации аккаунта на Etsy?
• Можно ли начать регистрировать магазин сегодня, а закончить позже?
• Как зарегистрировать магазин?
• Почему после регистрации по партнёрской ссылке я не получил(а) бесплатные листинги?
• Как получить 40 бесплатных листингов, если уже начал(а) регистрацию магазина?
• При создании магазина я добавил(а) только 1 бесплатный листинг. Как добавить оставшиеся 39?
• Можно ли открыть второй/третий магазин?
• Когда стоит открывать второй магазин?
• Можно ли во втором магазине использовать лого и баннер из первого?

2. Приём платежей PayPal

• Как открыть кошелёк PayPal?
• Какой аккаунт Paypal выбрать: коммерческий или личный?
• Можно ли принимать оплаты на личный аккаунт PayPal?
• Можно ли открыть счёт ПайПал, если вам нет 18 лет?
• Какую карту можно/лучше привязать к PayPal?
• Лучше использовать для Пайпал зарплатную карту или завести новую?
• Можно ли привязать карту без денег?
• Если на PayPal добавить новую карту вместо старой, то нужно ли уведомлять об этом Этси?
• Какая комиссия у PayPal?
• Как связаться с Paypal, если у вас возникли проблемы/вопросы?
• Как хранить деньги в PayPal, чтобы они не переводились в рубли/гривны/местную валюту (а хранились в долларах)?
• Как выводить деньги с PayPal?
• Если принимать оплату в долларах, а выводить на рублёвую карту – деньги будут конвертироваться?
• Когда можно вывести деньги с PayPal?
• Сколько времени занимает вывод денег со счёта PayPal на банковский счёт?
• Что делать, если на Etsy указал(а) неверный адрес PayPal? Товар продан, а деньги не пришли
• Можно ли привязать PayPal аккаунт родственника из другой страны?
• Есть ли приложение PayPal для телефонов?
• Варианты приёма платежей украинскими продавцами
• Как выставить счёт в ПайПал?

3. Добавление товаров

• Какие товары можно размещать на Etsy?
• Размещение листингов платное или бесплатное?
• Как добавить листинг с физическим товаром?
• Как добавить листинг с цифровым товаром?
• Почему на странице листинга цена моих цифровых товаров выше, чем я указал(а) в настройках товара?
• Можно ли скопировать или продублировать старый листинг и сделать на его основе новый?
• Если товар не пользуется спросом, можно ли заменить фотографии, описание и выставить другой товар?
• Какую категорию выбрать для моего товара?
• Сколько времени проходит, прежде чем листинг попадает в поиск Этси?
• Какие сроки размещения листингов?
• Можно ли размещать товар на Etsy больше, чем на 4 месяца?
• Что такое обновление листингов (renew)?
• Как часто нужно обновлять листинги?
• Как вычислить стоимость товара? Что следует учесть?
• Как и когда оплачивать комиссии Etsy?
• Как можно оплатить комиссии Etsy?
• Можно ли оплачивать комиссии сразу, не дожидаясь первого числа нового месяца?
• Что будет, если вовремя не оплатить комиссию?
• Можно ли выставить сумму доставки после оплаты покупателя?
• Как заранее узнать стоимость доставки товара?
• Можно ли сделать шаблон для цен на доставку (Shipping Profiles)?
• Как указать, что я отправляю по всему миру?
• Стоимость доставки нужно указывать для каждой страны отдельно?
• Как уменьшить стоимость доставки на 2-й и последующие товары?
• Можно ли указать разные способы доставки (Shipping Upgrades)?
• Можно ли делать товары под заказ?
• Как брать оплату за товары на заказ?
• Можно ли выставить товар для примера (портфолио работ)?
• Что писать в описании товара?
• Как вставить ссылку в описание товара?
• Можно ли добавить ссылки в описание проданных товаров, которых уже нет в магазине?
• Сколько добавить листингов для начала?
• Можно ли добавить видео товара, а не только фото?
• Что такое Shop Manager?

4. Оформление магазина

• Сколько раз можно менять информацию о магазине (Shop title, Shop icon, Shop banner и т.п.)?
• Как изменить название магазина?
• Почему Этси не даёт изменить название магазина?
• Как редактировать основные разделы магазина?
• Чем отличается баннер от обложки?
• Как добавить баннер или обложку?
• Чем отличается логотип и аватар?
• Как добавить логотип?
• Как добавить аватар?
• Как изменить заголовок магазина?
• Как изменить страну и город магазина?
• Стоит ли указывать местонахождение магазина США?
• Как сменить язык магазина?
• Как сменить валюту магазина?
• Что такое популярные листинги (Featured Items)?
• Как добавить в магазин секции?
• Как добавить объявление магазина/Announcement?
• Как изменить положение листингов?
• Как изменить раздел About Page?
• Как заполнить Shop policies?
• Можно ли написать свой текст в Policies?
• Как заполнить раздел часто задаваемых вопросов/FAQ
• Как заполнить личный профиль?
• Как использовать Shop Updates?
• Что такое Etsy gift card?
• Что такое VAT ID в настройках магазина?
• Можно ли привязать магазин к другой почте и счёту PayPal?
• Как указать, что в магазине есть сотрудники/помощники?
• Какие роли могут быть у членов команды?
• Можно ли добавить в магазин помощника, который будет заходить со своего компьютера и отвечать на вопросы покупателей?
• Сколько может быть членов команды в магазине?
• Как указать компанию, которая помогает производить товары?

5. Основы Etsy SEO (продвижение магазина)

• Как работает поиск Etsy (Etsy SEO)? Что влияет на позиции?
• Как писать заголовки листингов?
• Как писать тэги листингов?
• Влияет ли страна магазина на позиции в поиске?
• Почему я не могу найти свой листинг в поиске?
• Почему я не могу найти свой магазин в поиске?
• Как узнать, показывает ли Etsy мой магазин покупателям?
• Как узнать позиции своего листинга?
• Как узнать фразы, которые люди вводят в поиск?
• Как в итоге выбрать подходящие поисковые фразы?
• Есть ли приоритет для магазинов из каких-то стран?
• Отличаются ли результаты поиска для разных людей?
• Стоит ли делать отдельные листинги для неанглоязычных покупателей?
• Как пользоваться Google Adwords Keyword Planner (Планировщик ключевых слов)?
• Как зарегистрироваться в Google Adwords – просит ввести данные карты и внести деньги?

6. Фотографии товаров

• Технические требования к фотографиям товаров
• Особенности фотографий физических товаров
• Особенности фотографий цифровых товаров
• Что такое фотография в стиле Etsy?
• Что можно разместить на фото помимо товара?
• Настройка первой фотографии
• Как сделать хорошую фотографию?
• Какой фотоаппарат выбрать для съемки?
• В каких программах обрабатывать фотографии?

7. Случилась продажа

• Как узнать, что у вас продажа?
• Как узнать, что оплата покупателя прошла?
• Каков порядок действий после оплаты?
• Что делать, если покупатель просит изменить адрес доставки?
• Что написать в автоматическом сообщении покупателю?
• Как отслеживать посылку/отправление?
• Особенности отправки товаров Почтой России
• Покупатель оставил адрес на арабском/китайском и т.п. Что делать?
• Покупатель оплатил заказ, но не отвечает на мои уточняющие сообщения, без которых я не могу отправить заказ. Что делать?
• Что будет, если вовремя не отправить заказ?
• Сколько времени идёт посылка до США и других стран?
• Чем можно отправить посылку, кроме Почты России и EMS?
• Платят ли покупатели какие-то пошлины и налоги?
• Международные отправления можно высылать только с Главпочтампта?
• Сколько товаров можно отправить в посылке?
• Сделали 2 заказа на 1 адрес – можно ли их отправить одной посылкой?
• Стоит ли писать что-то покупателю после отправки товара?
• Что делать, если посылка пропала в пути?
• Как быть, если покупатель оставил отрицательный отзыв на потерянную посылку и просит вернуть деньги?
• Как застраховать отправление?
• Покупатель говорит, что не получал товар, хотя по трек-номеру видно, что он доставлен. Что делать?
• Посылка находится в почтовом отделении покупателя, но он отказывается её получать и просит вернуть деньги. Как быть?
• Посылка не пришла покупателю. Я вернул(а) деньги. После этого посылка всё-таки пришла, и покупатель хочет вернуть деньги обратно. Как ему это сделать?
• Покупатель хочет дополнить оплаченный заказ. Как взять доплату?
• Какие комиссии нужно заплатить с продажи?
• Если мой цифровой товар купил покупатель из Евросоюза, то кто платит VAT-налог: я или сам покупатель?
• Будет ли проданный листинг доступен снова для продажи?
• Можно ли вместо проданного товара поставить другой в тот же листинг, заменив фото и описание? Или обязательно создавать новый листинг?
• Товар продан в офлайне. Можно это как-то отметить на Etsy, перенести в раздел проданных? И как его убрать из магазина?
• Как провести на Этси оффлайн продажу?
• Как указать, что я отправляю только в определенные страны?
• Нужно ли вкладывать инвойс в посылку?
• Как распечатать инвойс?
• У меня уникальные товары, а покупатель из Китая. Стоит ли бояться?
• Я никак не могу сделать первую продажу. Что можно сделать?

8. Отзывы покупателей

• Что такое отзывы покупателей?
• Зачем нужны отзывы? На что они влияют?
• Как узнать, что мне оставили отзыв?
• Когда покупатель может оставить отзыв?
• Может ли покупатель отредактировать отзыв?
• Может ли покупатель прикрепить фотографию к отзыву?
• Можно ли удалить фотографию в отзыве, если она вам не нравится?
• Можно ли оставить отзыв покупателю?
• Можно ли заблокировать покупателя, чтобы он не мог покупать и оставлять негативные отзывы?
• Какую ссылку отправить покупателю, чтобы он оставил вам отзыв?
• Можно ли оставить комментарий к отзыву?
• Как реагировать на отрицательный отзыв?
• Что делать, если покупатель открыл кейс (спор)?
• Как покупатель может закрыть открытый им кейс?
• Как отображаются отзывы на странице листинга?
• Как увеличить количество отзывов?
• Стоит ли благодарить покупателя за покупку/отзыв?

9. Отмена заказа

• В каких случаях можно отменить заказ на Этси?
• Как отменить неоплаченный заказ физических или цифровых товаров?
• Как отменить оплаченный заказ физических и цифровых товаров?
• Можно ли отменять транзакцию на Etsy, если покупатель ещё не подтвердил, что получил деньги обратно?
• Что делать, если не хватает средств для возмещения оплаты?
• Возвращается ли комиссия ПайПал и Этси за отмененный заказ?
• Как вернуть деньги только за 1 товар из Х купленных?
• Можно ли восстановить листинг после отмены заказа?
• Как быть, если деньги за покупку ещё не пришли на PayPal, но покупатель хочет отменить заказ?
• Сможет ли покупатель цифрового товара скачать файлы после отмены заказа?

10. Promoted Listings и Google Shopping. Платная реклама

• Что такое платная реклама на Etsy и где отображаются такие листинги?
• Сколько денег уходит на рекламу?
• Как включить платную рекламу?
• Сколько сделать стоимость клика и дневной бюджет?
• Порядок сортировки рекламных листингов (какие выше/ниже)
• Как рекламировать отдельные листинги?
• Как понять, купили ли у меня рекламируемый листинг?
• По каким ключевым словам показывался мой листинг?
• Можно ли посмотреть, какие рекламные листинги были показаны по конкретному запросу?
• Можно ли не показывать рекламу жителям России или другой страны?
• Как понять, выгодно ли мне давать рекламу?
• Как отключить платную рекламу?
• Что такое платная реклама Google Shopping?
• Как включить рекламу Google Shopping?

11. Скидки и распродажи

• Что такое купоны на скидку (Coupon Code)?
• Можно ли сделать купон только на конкретный товар или секцию?
• Можно ли создать купон для конкретного покупателя?
• Сколько раз можно воспользоваться купоном?
• Может ли покупатель воспользоваться сразу несколькими купонами?
• Купон со скидкой в процентах действует только на товар или товар + доставка?
• Как сделать скидку за отличный отзыв?
• Как сделать купон для акции BUY 2 GET 1 FREE?
• Хочу предложить бесплатную доставку при заказе от XX долларов. Как это сделать?
• Как провести распродажу товаров?

12. Прочее

• Есть ли у Etsy мобильное приложение?
• Как написать в техподдержку Etsy?
• В службу поддержки Etsy нужно писать на русском или английском?
• Я уезжаю в отпуск. Как временно закрыть магазин?
• Как самостоятельно закрыть магазин?
• Этси закрыли мой магазин – что делать?
• Этси требуют доказать, что я сам делаю свои товары. Как это сделать?
• Видел(а) такие игры среди продавцов, как фаватоны и кликатоны. Что это такое и стоит ли в них участвовать?
• Как сделать бэкап магазина?
• Какие в США главные праздники?
• Что такое команды (Teams) на Этси и зачем они нужны?
• Форум Etsy – что там есть?
• Что такое Etsy Studio?
• Какие есть рассылки Этси и как на них подписаться?
• Как узнать, показываются ли мой магазин и товары в Google?
• Как сделать красивую ссылку на магазин?
• Как продавать на Этси оптом?
• Можно ли делать товар в одной стране, а отправлять из другой?
• Что такое admirers и followers? Чем они отличаются?
• Можно ли отправлять сообщения людям, которые добавили в избранное мои товары или магазин? Например, высылать купон на скидку?
• В какой момент стоит нанимать помощника?
• У меня цифровые товары. Покупатель просить изменить размер/цвет в файле? Стоит ли брать за это деньги?
• Какие дни недели самые активные на Etsy?
• Какое время дня самое активное на Etsy?
• Можно ли закрыть в магазине раздел проданных товаров?
• Как скрыть магазин от покупателей из определенных стран?
• Можно ли на Этси вести свой блог?
• Что такое трежери и как я могу создать своё?
• Как и зачем подключать к магазину Google Analytics?
• Как узнать, сколько человек заходит в мой магазин?