Главное новшество начала 2019 года на Etsy — это полное изменение форума и раздела команд. 22 января обновлённый дизайн и возможности стали доступны всем участникам.
Форумы Etsy теперь доступны по ссылке https://community.etsy.com/
Если не знаете, каким всё было раньше, можете обратиться к этой статье.
Что изменилось на форуме
Новые разделы на форуме
Чтобы продавцам было проще общаться и искать нужные темы, админы ввели новые разделы на форуме. По сути, вместо общих Questions и Discussions появились тематические:
- Creative Process — всё, что связано с созданием товаров (дизайн, материалы, техники, рабочее место, оборудование)
- Setting Up Shop — открытие и развитие магазина (о работе мобильных приложений, платные подписки Etsy, продажи в оффлайне)
- Photography Tips — советы по фотографиям (свет, съёмка, обработка и прочее)
- Pricing and Finance — какую цену поставить своим товарам, как вести бухучёт и платит налоги
- Branding Your Business — всё, что касается брендирования (включая упаковку и баннер в магазине)
- Marketing Your Business — о продвижение магазина на Etsy и за его пределами (обсуждение SEO, работы поиска, статистики магазина, соцсетей, рекламы, распродаж и т.п.)
- Providing Great Customer Service — общение с покупателями (как их удивить и обрадовать, как общаться в личных сообщениях, работы под заказ, возвраты и обмены)
- All About Shipping — отправка заказов
Кроме того, появился отдельный раздел Shop Critique, где можно получить советы по улучшению своего магазина.
Остальные разделы:
- Announcements — объявления Этси о важных изменениях на сайте
- Etsy Success — вопросы-ответы админов Etsy
- Bugs and Technical Issues — если возникла ошибка на сайте, то можно написать сюда
Упоминание через @
Теперь, как и во многих соцсетях, можно упоминать человека через значок собачки @ в любом комментарии.
Причём, имена на форуме — это теперь названия магазинов (если у пользователя есть магазин).
То есть упоминать человека теперь можно так: @название_магазина
Лайк за пост и комментарий
Появилась возможность лайкать посты и смотреть, сколько ещё людей оценили эту запись.
При этом посмотреть, кто именно лайкнул сообщение, нельзя.
Лучший ответ
Если вы открыли тему, то можно среди всех комментариев выбрать лучший ответ (на ваш взгляд).
Это удобно, когда создаётся тема с каким-то вопросом, а в комментариях есть чёткий ответ на него. И выделив такой ответ, мы упрощаем жизнь всем тем, кто прочитает эту тему в будущем.
А в списке тем форума наличие такого ответа можно увидеть вот по такому значку.
Поиск по форуму
Теперь поиск можно вести не только внутри конкретного раздела, но также по всему форуму сразу, включая обсуждения в командах.
Как только вы начнёте вводить что-то в строку поиска, Etsy предложит несколько подходящих тем. Правда пока не очень понятно, на основе чего они подбираются. По крайней мере связь с ведённой фразой прослеживается далеко не всегда.
После начала поиска Etsy позволит дополнительно отфильтровать темы:
- Location — выбрать раздел форума, где искать
- Author — поиск по автору сообщения
- Date — насколько давнишние посты стоит искать (можно ограничить 1 днём, неделей, месяцем, годом или за всё время)
- Status — у которых выбран лучший ответ (Solved) или получившие лайки (Liked)
- Type of Post — искать сообщение только на форуме или в командах
А если нажать справа на кнопку Advanced, то можно подписаться на RSS ленту результатов поиска.
Кроме того, можно сортировать результаты поиска по:
- Date — дате (вверху самые новые)
- Views — количеству просмотров
- Likes — числу лайков
- Replies — количеству ответов
- Best match — лучшее совпадение (по мнению Etsy)
К сожалению, само качество поиска по форуму пока не на высоте — многие жалуются, что не могут найти важные для них темы (поиск их упорно не находит).
Labels вместо Tags
Если раньше при создании темы можно было самостоятельно придумать для неё какие-то тэги, то сейчас их список ограничен тем, что придумали сами Etsy.
Избранное и подписки
Если вам интересно какое-то обсуждение, то можно добавить его в избранное (Bookmark), чтобы не потерять. Так можно было делать и раньше, а сейчас добавилась возможность отправить в избранное целый раздел форума, чтобы быстрее до него добираться.
Кроме того, можно подписаться на тему (Subscribe), чтобы получать уведомления о новых ответах.
Следить за своими подписками можно на следующей странице форумного профиля.
Цифра 0 напротив темы означает, что в ней пока нет новых сообщений с момента последнего просмотра.
Текстовый редактор для сообщений
Теперь посты на форуме и комментарии к ним можно писать, используя вот такие кнопки.
То есть теперь можно выделять текст жирным, делать его курсовом, подчёркнутым и перечёркнутым, создавать списки и вставлять ссылки.
Также можно цитировать сообщения участников через кнопку Quote. Выглядеть это будет вот так.
Личные сообщения внутри форума
Кроме раздела Conversations, где обычно происходит общение с покупателями, теперь доступен обмен сообщениями внутри форума. Чтобы перейти к нему, нужно нажать на значок конверта.
Команды Etsy
На текущий день на Этси создано около 11 000 команд. Кто-то объединяется по территориальному фактору, кто-то по типу продаваемых товаров или увлечение какой-то техникой рукоделия и т.п.
Сейчас раздел Teams ещё дорабатывается, но Etsy обещают добавить:
- брендирование команд
- обучающие материалы для капитанов и лидеров
- возможность отправить сообщение всем участникам команды
- возможность отправлять приглашение в команду
- расширение возможностей для лидеров команд
На новую платформу перенесли все команды, у которых была хотя бы одна новая тема с ноября 2016 года.
Что нужно учесть капитанам в связи с изменениями:
- нужно заново добавить логотип (минимум 200х150 пикселей)
- удалённые темы не будут доступны
- исчезнет возможность задавать при вступлении в команду вопрос (но Etsy просит совета, что можно сделать взамен этого)
- пропадёт возможность скрывать группы от посторонних и делать их доступными только по приглашениям
- нельзя будет скачать CSV-файл со списком всех участников команды
- нельзя будет искать участников команды
- новые запросы в команду теперь показываются только во вкладке Requests списка участников (уведомлений не будет)
Кроме того, у команд будут все те же возможности, что и у форумов: возможность подписываться на темы, ставить лайки, выбирать лучшие ответы, форматировать текст, отмечать @ участника и т.п.
Админы отвечают на вопросы
22 и 23 января админы Etsy отвечали на вопросы продавцов о новом форуме и разделе команд.
Вот самые интересные выдержки из этого обсуждения.
Где сейчас находится раздел Promos?
От участников форума мы слышали, что от разделов Chit Chat и Promos было меньше пользы, чем от других подфорумов.
С текущей структурой форумов мы просим максимально придерживаться их тематики. Если же тема не подходит ни под один из них, то обсуждение можно перевести в Teams, где нет никаких ограничений.
Где можно найти аналог страницы Your Threads, которая была раньше?
Для этого нажмите на вашу аватарку в правом верхнем углу и выберите My profile.
А возможность перевода текстов пропала? Не все хорошо говорят по английски.
Мы сейчас дорабатываем этот функционал и скоро он появится на сайте.
Как из форума перейти в свой магазин?
Есть два способа. Первый, перейдите в свой профиль, нажмите на название магазина, затем Shop Manager. Второй, нажмите на логотип Etsy и затем на Shop Manager.
Теперь это будет только форум для продавцов? Не вижу разделов, где могли бы задать свой вопрос покупатели.
На форуме могут общаться как продавцы, так и покупатели. Если вопрос касается конкретного заказа, то лучше общаться непосредственно с продавцом через Конво.
Как отключить некоторые уведомления (например, о новом сообщение в теме)?
Кликните на аватар в правом верхнем углу, затем My settings. Затем перейдите на страницу Personal and Preferences и выберите те уведомления, которые хотите получать (включая электронную почту).
Видят ли другие участники мою личную информацию в профиле, например, IP адрес?
Нет, её видите только вы.
Где найти команды, в которых я состою?
Их можно найти на главной странице форума в разделе My teams (предварительно нужно войти, Sign In). Также этот список доступен на следующей странице.
Жалобы участников
Как и всё новое на Etsy, это изменение также вызвало шквал негативной реакции. Темы с призывами вернуть «всё-как-было» есть, наверное, в каждом из разделов на форуме.
Вот на что чаще всего жалуются:
- Удалили раздел Promos
- Удалили раздел вопросов/обсуждений
- Текст сообщений плохо читается и устают глаза (актуально для пожилых людей)
- Перестали работать старые ссылки на конкретные темы форума/команд
- Форум стал более ориентирован на продавцов
- В приватных командах теперь нельзя сделать, чтобы определенные темы видели все (теперь либо всё, либо ничего)
- Когда вставляешь ссылку на листинг, теперь не показывается его фотография
- Слишком много отступов — страницы стали очень длинными
- Форум очень медленно грузится
- Постоянно появляются ошибки при попытке ответить
Что касается раздела Promos, то несколько продавцов выразили мысль, что его убрали по одной простой причине — чтобы нельзя было бесплатно рекламироваться на Etsy. И оставить только Promoted Listings как альтернативу.
Если вам интересна тема рекламы на Etsy, то пройдите Базовый практический курс рекламы, чтобы понять, как всё работает и как эффективно рекламировать свои товары.
Заключение
Если Etsy что-то меняет, то делают они это кардинально. Внешний вид форума и его структура изменились полностью. А это всегда негативно воспринимает аудитория, которая годами видела и работала совсем в других условиях.
Посмотрим, прислушаются ли Etsy к каким-то из просьб пользователей форума. Но, уверен, что технические проблемы исправят достаточно быстро — всё-таки это лишь первые дни, когда форум работает в «боевом режиме».
А как вам новый дизайн и возможности форума и команд? Насколько активно вы сами ими пользуетесь? Что больше всего понравилось, удивило или заставило выругаться?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
