Продолжаем рубрику «Вопрос-ответ». Мы собрали наиболее интересные вопросы за декабрь, январь и февраль, которые задавали наши коллеги, и подготовили новую статью. Возможно, здесь будет и ваш вопрос.
Светлана: Комиссия за отмененный неоплаченный заказ возвращается автоматически? Или нужно обращаться в службу поддержки Etsy для возврата денег за комиссию?
Да, в случае отмены заказа комиссия Etsy возвращается автоматически. «Удерживается» только 20 центов за выставление листинга — т.е. снова публиковать листинг нужно будет за свой счет.
И, если вы принимаете оплату через PayPal, то в случае возврата средств покупателю, часть комиссии тоже возвращается (PayPal удерживают лишь 30 центов с каждой транзакции).
Снежана: Возможно ли в своём новом магазине(на английском) делать описания к товару (и описание о себе в профиле) на русском? Будет ли он автоматом переводить?
Если язык магазина по умолчанию «русский» (проверить это можно на данной странице), то русскоязычные поля нужно заполнять на русском языке. А если язык магазина «английский», то англоязычные поля необходимо заполнять на английском.
Если в магазине будет подключен автоматический перевод (включить или отключить его можно здесь), тогда Этси автоматом будет переводить ваши листинги/магазин на выбранный покупателем язык. Но, к сожалению, за качество перевода в этом случае я не ручаюсь 🙂
Юлия: Существует товар, который есть в разных размерах. В случае большого размера я могу включить стоимость доставки в цену товара для осуществления бесплатной доставки. В случае маленького размера товара итоговая стоимость будет чересчур завышена. Как стоит поступить в этом случае?
К сожалению, на Etsy нельзя менять стоимость доставки в зависимости от выбранного размера изделия.
Поэтому остаётся либо разделять разные размеры на разные листинги и в каждом указать нужную стоимость доставки, либо плюсовать стоимость отправки к цене каждого размера в текущем листинге (для каждой Variations).
Анна: моему магазину несколько месяцев. Товаром только недавно наполнила. 1 продажа. За месяц 500 просмотров/250 визитов, всего 8 товаров. Рекламы не было. Скажите, пожалуйста, для физического товара это хорошо/мало?
Сложно оценить, что есть хорошая посещаемость для Etsy. Многое зависит от тематики товара, его популярности в текущий момент, сезонности и других факторов.
Но если смотреть на совершенно разные товары из разных магазинов и категорий, то у многих посещаемость в месяц бывает в районе 30 просмотров или меньше. Товары лидеры-бестселлеры часто набирают по 10-20-30 просмотров в день и больше.
Анна: у меня 20% посещений — «Direct». Там написано, что это закладки браузера или ссылки url. А что это еще может быть? Неужели кто-то насохранял мои товары/магазин в закладки и заходит КАЖДЫЙ день?
Чаще всего Direct переходы — это заходы в магазин из мобильного приложения Etsy или других приложений на телефоне, которые не передают сайту информацию об источнике перехода. Например, Telegram, Whatsapp. Это также могут быть закрытые группы в Facebook.
То есть всё то, где Etsy не может понять, откуда был переход в магазин.
Из справки Etsy: Visits from people who typed your URL into their browser, bookmarked your page, or clicked a link in an email, instant message, or mobile app.
Юля: Можно ли продавать свои цифровые работы продающиеся на других стоках? Нигде не могу найти внятной информации.
Нет никакой информации, что товары, которые продаются на Etsy, нельзя продавать на других площадках. По крайней мере в Etsy Policies таких ограничений я не встречала.
Макс: Подскажите, пожалуйста, как посмотреть проданные товары у конкурентов?
Если у магазина закрыт доступ к блоку с проданными товарами, то их никак нельзя увидеть. Единственный вариант – обратиться к отзывам.
Татьяна: хочу открыть магазин в трёх направлениях (вязанные игрушки, свадебные украшения в волосы из ювелирной проволоки и закладки для книг…) Мне открывать 3 магазина?
Здесь нет четкой рекомендации, как лучше поступить. У каждого Etsy-продавца скорее всего будет своё мнение, подкрепленное логичными объяснениями. Есть плюсы и минусы подходов «Иметь 1 большой магазин с тремя направлениями» и «Открывать 3 разных магазина».
Обычно я рекомендую начинать с одного магазина, выставляя там часть своих товаров. Когда мастер понимает, что набрался опыта и в рамках одного магазина ему стало тесно, можно открывать новые магазины. Главное, чтобы хватало времени уделять им всем внимание 🙂
Анна: получатель не получил посылку из-за неправильного адреса (не по моей вине). Посылка возвращается обратно. А как мне правильно поступить с возвратом денег покупателю? теперь я попала на деньги за отправку в США и за возврат посылки мне обратно?
Каждую ситуацию с возвратом посылок стоит рассматривать индивидуально исходя из случая, а также «настроения» покупателя.
Я обычно договариваюсь с покупателем, что как только его посылка вернется мне назад, я отправлю ему её снова, но уже за его счет (в моем магазине бесплатная доставка). Если покупателя такой вариант не устраивает, я предлагаю возврат средств.
Я знаю, что некоторые продавцы, когда работают под заказ, не принимают возвратов по причине «покупателем был указан неверный адрес». Тогда это условие обязательно нужно прописать в политике магазина. А кто-то удерживает часть средств, опять же информируя своих покупателей в Policies.
В России по правилам нужно платить за возврат международных отправлений (как мне пояснили в техподдержке, это оговорено в п.35 Приказа Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»). Хотя вам может попасться отделение, где деньги не будут требовать (я получала обратно посылки в двух отделениях Почты России, и нигде не просили платить за это).
Lola: У некоторых магазинов в шапке оформления указано местонахождение, у некоторых нет. Я бы хотела убрать свое, так как торгую цифровыми товарами, и это не важно. Как это сделать?
Да, действительно, такая возможность есть. Для этого нужно перейти на страницу Your Public Profile, а затем в поле City указать что-то, что не является страной. Например, «Earth» 🙂 После того, как вы сохраните изменения, снова зайдите на эту страницу и очистите поле, если вы не хотите, чтобы даже на странице вашего личного профиля была указан хоть какая-то информация.
Татьяна: Подскажите, пожалуйста, редактируя свой отзыв, покупатель может только убирать звезды, понижая оценку или также добавлять их?
После того, как покупатель оставил отзыв, у него есть возможность неограниченное число раз внести изменения — как в число звезд (меняя их количество), так и в текст.
Возможность редактирования отзыва пропадает в том случае, если прошел 100-дневный период (который отводится на то, чтобы оставить отзыв) или если продавец, в случае отзыва на 1-3 звезды, прокомментировал этот отзыв.
Подробнее об отзывах мы писали в статье Как получить отзыв (review) на Etsy и что делать с плохими отзывами.
Лариса: Отслеживается ли мелкий пакет на территории Новой Зеландии? Недавно случилась моя первая продажа, но как пакет покинул территорию России, так и не видно его, уже шесть дней.
Да, отправления из России в Новую Зеландию отслеживаются. Перепроверив свои заказы, я увидела, что обычно проходит от 7 до 15 дней с момента, как посылка покинула Россию, до её появления в стране назначения. Общее время доставки было от 3 до 4 недель (даже учитывая Рождество и Новый год).
Наталья: Мой покупатель просит, чтоб я не отмечала, как подарок, и чтоб написала реальную сумму $29. У меня вопрос, если не подарок, то что указывать?
Если вы отправляете мелкие пакеты и посылки за границу, но не хотите отмечать их «Подарком», можно делать отметку в графе «Прочее/Other/Autre», указывая реальную стоимость товара как в первом, так и во втором случае. Обычно это остаётся на усмотрение продавца.
An: А можно ли попросить знакомого из Европы открыть магазин (заполнить банк. реквизиты и т.п, чтобы были доступны Etsy Payments), а самому отправлять товары из России?
Кто-то из продавцов на Этси так и делает. В этом случае нужно корректно указать участников магазина, расписав их роли и обязанности, а также быть готовым к тому, что Этси попросят подтвердить личность человека, чьи банковские реквизиты будут указаны (гражданство/разрешение на проживание в стране).
Создавать дизайн в одной стране, а производить и отправлять изделия из другой — не запрещено. Главное, чтобы это было «прозрачно» и честно прописано в Etsy-магазине.
ntarasova.68: А как можно управлять магазином с телефона? Уже установила приложение из Play Market на телефон. Вошла в свой магазин через логин и пароль, но управлять не могу, как будто я не владелец, а покупатель в своём магазине.
У Этси есть 2 вида приложения — одно для покупателей «Etsy: Handmade & Vintage Goods» (которое, скорее всего и было скачано), а второе «Sell on Etsy» — для продавцов. Вот в этой статье есть ссылка на приложение для продавца (а также другие нужные для Etsy-продавцов сервисы).
Заключение
Мы с Алексеем читаем каждое сообщение, которые вы присылаете нам на почту или оставляете под статьями. Пока у нас нет возможности отвечать на каждый вопрос, мы будем продолжать выпускать такого плана статьи.
Ребят, оставляйте свои вопросы под этой статьей. Мы постараемся ответить на них в течение этой недели. А в дальнейшем наиболее частые и интересные мы обязательно включим в следующую статью.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
