На прошлой неделе случилась новая волна банов магазинов на Etsy. Начиная с 6-7 мая в комментариях к статьям и курсам, на почту, в соцсетях нам написали несколько десятков продавцов, чьи магазины неожиданно закрыли без причин.
«Никогда такого не было — и вот опять».
Фраза, которая очень неплохо описывает происходящее на Etsy.
Единственное более-менее общее, что нашлось среди тех, кто нам ответил — дата открытия магазина. Все были зарегистрированы в текущем 2021 году.
Во всём остальном не было ничего общего — разные товары, разное количество листингов, без продаж и с продажами, с отзывами и без. Просто некий случайный выбор.
Все обращения в техподдержку заканчивались однообразно — «нам с вами не по пути». А точнее вот так:
After a close review of your account, my team and I have determined that we can no longer accommodate your business on Etsy. As a result, your account has been closed.
Please do not open any additional accounts for buying or selling, as they will be closed without notice.
Также интересно, что некоторым продавцам приходило письмо с просьбой заполнить онлайн-форму для уточнения информации о магазине.
Но затем всё равно письмо с отрицательным ответом. И почему-то от компании Iksula, партнёра Etsy в Индии, которая (с их слов) помогает местным мастерам выйти на площадку. При чём тут они и блокировки магазинов со всего мира — не понятно.
Disclaimer: Iksula is an approved partner of Etsy in India engaged in the provision of services aimed at helping creative entrepreneurs from India understand how to set up and improve shops on Etsy.
Количество товаров в поиске
Также мы немного проследили за количеством товаров из России, которые продаются на площадке.
7 мая — 1 001 090
8 мая — 997 836
9 мая — 997 856
10 мая — 998 640
11 мая — 1 001 197
К сожалению, у нас нет статистики за 5-6 мая чтобы понять, сколько листингов было до начала блокировок. Но то, что 7-8 мая общее их число резко уменьшалось, скорее всего говорит о том, что товары из магазинов пропадали (например, вследствие закрытия аккаунтов). И как следствие, пропадали из поиска.
Для сравнения — в Украине число товаров за 7-8 мая увеличилось на 700 позиций. В Китае — на 5300.
Если сравнивать данные 7 мая и текущий день (11 мая), то:
- товаров из России стало больше на 100 листингов
- из Украины — меньше на 600
- из Китая — больше на 8700
- из Индии — больше на 8500
Что там у других
Интересно, что блокировки не обошли и магазины с Etsy Payments.
И это вселяет хоть какой-то, но оптимизм — значит дело скорее всего в очередном глюке площадки, который без разбора выкашивает магазины — а не только те, что на PayPal.
На том же Reddit за последние дни появилось немало обсуждений этой темы. Всё ровно так, как мы описали выше. Вот только под раздачу попали, например:
- магазин с 250 000 продаж
- магазин открытый в 2011 году с 2000 продаж винтажных фото-изделий
Также на форуме Etsy была 5-страничная тема, где продавец жаловался на закрытие магазина. К сожалению, прочитать переписку уже не получится — модераторы удалили её.
Но вот такая тема пока ещё есть — продавец из Голландии, 1500 продаж за 4 года работы.
Что делать
Если ваш магазин попал в ту же ситуацию — обязательно пишите Etsy на почту integrity@etsy.com.
Вам могут (и скорее всего так и будет) шаблонно ответить цитатой выше («вы нам не подходите»).
Напишите ещё раз. И ещё раз. Пока, наконец, не ответит живой человек.
Там же на Reddit один из мастеров написал, что его магазин разблокировали. Хотя изначально пришло стандартное письмо об отказе.
Заключение
Надеемся, что это всё-таки ошибка площадки. Не первая, и не последняя. Повторюсь, что на это указывает прежде всего хаотичность закрытия магазинов.
Вполне может быть, что из-за большого числа обращений продавцов сотрудники Этси не успевают быстро проверять письма и восстанавливать аккаунты. По крайней мере хочется в это верить.
Поэтому, повторю — если вам ответили отрицательно на письмо в integrity, попробуйте написать снова. Может быть не сразу, а через час, полдня, сутки. Терять особо нечего — открыть новые магазины мы всё равно пока не можем.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
