Если вы когда-то давно настроили в магазине профили доставки (Shipping Profiles) и с тех пор не заходили в этот раздел, то у Etsy для вас есть небольшое обновление — теперь там можно указать примерные сроки доставки.
В самом листинге это выглядит следующим образом: в правой колонке в разделе Shipping & returns появляется строка Estimated delivery.
Если подвести курсор к этим датам, то во всплывающей подсказке написано следующее:
Ориентировочное время доставки зависит от даты оплаты, местоположения покупателя и продавца, времени обработки заказа продавцов и почтовой службы. Другие факторы, например, заказ в выходные или в праздники, могут привести к тому, что заказ придёт позже указанных дат. Мы надеемся, что заказ придёт как можно скорее, но принимая во внимание все указанные факторы, это лишь ориентировочные даты.
То есть Etsy подчёркивают, что доставка зависит от множества параметров. А потому указанные даты — это лишь ориентир для покупателя.
Как выставить в магазине ориентировочные даты доставки
Для этого перейдите в редактирование вашего профиля доставки (Settings — Shipping settings). Также эти параметры можно выставить непосредственно в каждом листинге.
Здесь нужно выбрать почтового оператора (Shipping carrier). Например, для России доступен только вариант Other.
А сам срок доставки укажем в выпадающих меню Delivery time. Как видите, это не конкретное число, а диапазон. То есть можно указать срок доставки, например, от 10 до 18 дней.
Обращаю внимание, что подсчёт ведётся в рабочих днях (business days), а не в календарных. То есть выходные и праздничные дни не учитываются.
Минимум можно указать 1 день, а максимум — 21. Если доставка обычно занимает больше времени, то лучше не здесь ничего не указывать.
Если сроки доставки в разные страны у вас отличается (например, в Европу 7 дней, в США — 10, в Австралию — 20), то вместо варианта Everywhere Else нужно добавить каждую страну по отдельности.
Если вы выставили сроки доставки и сохранили Shipping Profile, то Этси не даст убрать даты, если вы передумаете. Придётся удалять строчку с выбранной страной и добавлять заново.
Сроки ускоренной доставки
Точно такие же настройки можно указать и для Shipping Upgrades — то есть для ускоренных вариантов доставки.
Но в самом листинге они не показываются. Покупатель сможет выбрать ускоренную доставку и оценить её сроки только в корзине.
На что важно обратить внимание
Если вы решите выставить предполагаемый срок доставки, то учитывайте следующее:
- Как я уже написал выше, считаются рабочие дни, а не календарные.
- При вычислении ориентировочных сроков доставки не учитывается срок изготовления/подготовки заказа (Processing time). То есть время доставки считается со дня оплаты.
- День оплаты также входит в указанный срок доставки.
Зачем это нужно
Теоретически, это избавит продавцов от трёх проблем:
- Покупатели, которые боятся заказывать из дальних стран (например, из России, Украины или Беларуси) поймут, что сроки доставки не такие уж и большие.
- Будет меньше покупателей, которые сначала оплачивают, а потом спрашивают — успеют ли они получить заказ через 2-3 дня.
- И не придётся постоянно отвечать тем покупателям, которые всё-таки спрашивают перед оплатой о сроках доставки
С другой стороны, возможно для каких-то покупателей знание о сроках доставки будет «лишним» — им вроде и не к спеху, но ждать 2-3 недели они не хотят. А если бы не знали о таких сроках, то заказали бы.
Также на данной странице написано, что покупатель сможет оставить отзыв или открыть кейс через 1 день после указанной даты доставки.
your ability to leave a review or file a case will open 1 day after any displayed estimated delivery date
Заключение
Мне кажется, что если средние сроки доставки в ту или иную страну сильно не меняются, то можно выставить данную настройку и посмотреть, как это скажется на количестве заказов.
Хотя очень может быть, что покупатели никак на это не отреагируют — также, как сейчас, например, многие не читают описания товаров.
А что вы думаете по поводу этой возможности? Будете ли подключать у себя? Нравится ли идея такого информирования покупателей? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
