Чуть больше полугода прошло с момента назначения Джоша Сильвермана новым генеральным директором Etsy. На прошлой неделе он провёл вторую серию ответов на вопросы продавцов, которая была короче первой, но более интересной (на мой взгляд).
А за несколько дней до этого также вышло видео на официальном Youtube канале Etsy, где Джош рассказывал о последних изменениях на площадке.
Появится ли для покупателей телефон поддержки или онлайн-консультант на сайте? И когда SEO на Этси перестанет быть таким сложным для продавцов и станет больше похоже на то, что есть в Гугл — например, в части понятных заголовков.
У нас работает телефонная техподдержка с 2013 года. Уже в начале следующего году мы готовы перейти на англоязычную техподдержку 24х7 (для этого вам нужно отправить запрос на данной странице). В 2018 мы продолжим экспериментировать и с другими каналами поддержки, например, онлайн-чатами.
И как я отметил в своем видео, мы продолжим работать над контекстно-зависимым поиском. Мы стараемся с помощью различной информации о листинге, включая распознавание фото, понять, чем является ваш товар. При этом меньше внимания уделяя заголовкам. Наша конечная цель — чтобы описание и заголовок товара были полезны и удобны покупателям.
Появится ли человек, который будет ответственен за раздел винтажа? Чтобы эти товары были наравне в украшениями на Этси, в том числе в рекламе, которую вы проводите.
Направлением винтажа у нас занимается целая команда, включая её руководителей Линду Козловски и Крути Патель Гоял, и лично меня. Например, в Ностальгический четверг (Throwback Thursday) особое внимание в email рассылках и рекламе в соцсетях мы уделили винтажу. Также среди рождественских подборок у нас есть подарки для «путешественников во времени». В будущем мы также продолжим уделять внимание винтажным старинным товарам.
Почему опции поиска Free shipping и Ready to ship in 1 business day автоматически включают поиск только по своей стране? Хотелось бы понять, для чего это сделано? Я из Великобритании, где об Etsy мало кто знает. А мои клиенты в основном из США. И в этом году я заметила снижение продаж из США, количество продаж в целом также уменьшилось.
Мы создали эти фильтры, чтобы привлечь покупателей, которые все делают в последний момент. Мы тестировали их как на жителях США, так и за ее пределами. И в ходе тестирования нам говорили, что было бы лучше в этих случаях ограничить поиск своей страной — поэтому данная настройка включается по умолчанию. Но покупатели знают, как убрать этот фильтр и выбрать поиск по всем странам. В ходе тестирования, лишь 0.5% посетителей использовали этот фильтр, но они чаще становились покупателям.
Насколько важен для вас рост существующих магазинов? С постоянными тестам и изменениями мы больше времени тратим на переделывание текущих листингов, чем на создание новых. Или для вас лучше обеспечить первые продажи новым магазинам, а потом сосредоточиться на следующей партии новых продавцов, а о старых забыть?
Мы проводим много тестов, и по их результатам продажи растут как у новых, так и у старых магазинов. И мы верим, что покупатели будут возвращаться на Etsy и советовать нас друзьям и родным.
Мы получаем много жалоб от продавцов, что такие тесты действуют разрушительно. Но они жизненно важны для нашего успеха. И подобное практикуют практически все сайты в интернете, это не уникально и для Этси.
У меня 2 магазина с 2008 года. Чем вы можете объяснить резкое падение продаж у давнишних магазинов? Многие думают, это потому, что вы продвигаете на первые страницы новые магазины, чтобы обеспечить им быстрый старт.
Хотя не у всех продавцов увеличиваются продажи, в среднем по площадке они выросли в 3-ем квартале. Многие продавцы отмечают, что их продажи в этом году растут быстрее, чем в прошлом.
Но мы не останавливаемся на этом. Мы стараемся показывать покупателям контекстно-зависимые результаты поиска на основе информации о листингах, а также персонализированные результаты. Именно это, как мы верим, позволит увеличить общегодовой объем продаж на 100 миллионов долларов.
Мы также постоянно прислушиваемся к продавцам и стараемся создавать инструменты, которые помогут вам более успешно вести свой бизнес. Например, в 2018 году мы планируем запустить для продавцов улучшенную аналитику магазина.
Что касается конкретно вашего вопроса, то мы поднимаем в поиске новые товары и магазины, но на очень короткое время, чтобы дать им шанс быть увиденными. После этого они занимают те позиции, которые и должны были. Такая практика существует на Этси несколько последних лет. И её же практикуют в целом в электронной коммерции и ритейле.
Расскажите об изменениях с Этси SEO за последнее время. Что сделать продавцам, чтобы их товары были высоко в поиске?
Основные принципы SEO остались теми же: ключевые фразы, заголовки, категории. Добавилось то, что сейчас для покупателей работает персонализированный поиск в зависимости от их истории, времени дня, и других факторов.
Что насчёт Pattern? Стоит ли вкладывать в него свои силы? Или вы отказываетесь от него?
Мы много работали над Pattern в первой половине 2017 года, в том числе добавили возможность публиковать товары, которые нельзя размещать на Etsy. На следующий год мы также запланировали ряд улучшений, о которых нас просят продавцы.
В вашем последнем видео в примере с корзинами для белья я заметила два товара из одного магазина на одной странице? Что вы планируете делать, чтобы как и раньше, на одной странице мог быть только один товар из магазина?
Наша система ограничивает число товаров из одного магазина, которые можно показать на нескольких первых страницах. Это делается для того, чтобы предлагать покупателям как можно больше вариантов товаров. Так как наши тесты показали, что это положительно сказывается на числе продаж. И мы знаем, что в этом направлении нам ещё есть куда расти.
Хотелось бы узнать, как вы планируете обучать и показывать покупателям уникальную ценность хендмейда перед масс-маркетом? Мне кажется, что постоянно говоря о распродажах, в итоге получается постоянная гонка за низкой ценой с Amazon и eBay. А ведь многие из нас делают один товар за раз, иногда по нескольку недель.
Распродажи — это неотъемлемая часть бизнеса, онлайн и оффлайн. Поэтому мы призываем продавцов активно участвовать в акциях на сайте. Да, не всем они подходят, но распродажа на Labor day показала, что это может стать эффективным инструментом повсеместно для всех участников площадки. В среднем продавцы, которые делали скидки в это время, продали больше товаров, чем в те же выходные годом ранее. И даже те, кто не участвовал в акции, продал больше, чем обычно.
Что касается товаров на заказ, то мы, например, заметили улучшения, когда вместо Made to order написали на странице товара This item is made just for you (этот товар сделан исключительно для вас). Также мы тестируем размещение фотографии продавца рядом со временем отправки, чтобы напомнить покупателям, что за созданием товара стоит реальный человек.
Из ответов на вопросы Элфи Эриксон: «мы поставили внутри команды цель по числу продавцов, которые зарабатывают определенный уровень доходов». Значит ли это, что если определенный магазин заработает нужную вам сумму, вы понизите его в поиске, чтобы другие магазины могли достичь того же нужного вам уровня прибыли?
Нет, мы не будем манипулировать поиском и создавать квоту, чтобы достичь этой цели. Мы поставили эту цель для дальнейшего улучшения сайта, чтобы как можно больше продавцов увеличили свою прибыль. Например, мы можем улучшить страницу листинга, чтобы увеличить число продаж и прибыли для всех продавцов. То есть чтобы изменения сайта положительно влияли на как можно большее число магазинов.
Хотелось бы редактировать/добавлять товары на распродаже/купонах.
Именно об этом просили нас многие продавцы после запуска инструмента распродаж в августе. Поэтому недавно мы добавили возможность редактировать распродажи, удалять и добавлять новые товары в текущую распродажу. Для этого нажмите на нужную акцию и кнопку Edit included listings.
(Кто подписан на мой телеграм-канал, узнали об этой новости еще 10 декабря).
В будущем году мы планируем и дальше улучшать этот инструмент в соответствии с желаниями продавцов.
Заключение
Что можно отметить по результатам ответов Джоша Сильвермана:
- Etsy даёт приоритет новым магазинам и листингам в поиске. Но лишь на короткое время.
- Поиск Этси становится более персонализированным. А алгоритм пытается учитывать не только заголовки и тэги, но и остальную информацию в карточке товара (включая его фото).
- Различные тесты и эксперименты будут продолжаться и дальше, так как продажи и прибыль после них растут (в среднем по площадке).
- Теперь можно добавлять/удалять товары, которые участвуют в акции (раньше для этого нужно было создавать новую акцию).
- У Etsy есть цель увеличить число магазинов, которые зарабатывают больше определенной суммы в год.
А что вам больше всего понравилось или не понравилось в ответах гендиректора Этси? И какой вопрос вы бы сами хотели ему задать (или задали, но он не ответил)?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
