Чуть больше полугода прошло с момента назначения Джоша Сильвермана новым генеральным директором Etsy. На прошлой неделе он провёл вторую серию ответов на вопросы продавцов, которая была короче первой, но более интересной (на мой взгляд).
А за несколько дней до этого также вышло видео на официальном Youtube канале Etsy, где Джош рассказывал о последних изменениях на площадке.
Появится ли для покупателей телефон поддержки или онлайн-консультант на сайте? И когда SEO на Этси перестанет быть таким сложным для продавцов и станет больше похоже на то, что есть в Гугл – например, в части понятных заголовков.
У нас работает телефонная техподдержка с 2013 года. Уже в начале следующего году мы готовы перейти на англоязычную техподдержку 24х7 (для этого вам нужно отправить запрос на данной странице). В 2018 мы продолжим экспериментировать и с другими каналами поддержки, например, онлайн-чатами.
И как я отметил в своем видео, мы продолжим работать над контекстно-зависимым поиском. Мы стараемся с помощью различной информации о листинге, включая распознавание фото, понять, чем является ваш товар. При этом меньше внимания уделяя заголовкам. Наша конечная цель – чтобы описание и заголовок товара были полезны и удобны покупателям.
Появится ли человек, который будет ответственен за раздел винтажа? Чтобы эти товары были наравне в украшениями на Этси, в том числе в рекламе, которую вы проводите.
Направлением винтажа у нас занимается целая команда, включая её руководителей Линду Козловски и Крути Патель Гоял, и лично меня. Например, в Ностальгический четверг (Throwback Thursday) особое внимание в email рассылках и рекламе в соцсетях мы уделили винтажу. Также среди рождественских подборок у нас есть подарки для “путешественников во времени”. В будущем мы также продолжим уделять внимание винтажным старинным товарам.
Почему опции поиска Free shipping и Ready to ship in 1 business day автоматически включают поиск только по своей стране? Хотелось бы понять, для чего это сделано? Я из Великобритании, где об Etsy мало кто знает. А мои клиенты в основном из США. И в этом году я заметила снижение продаж из США, количество продаж в целом также уменьшилось.
Мы создали эти фильтры, чтобы привлечь покупателей, которые все делают в последний момент. Мы тестировали их как на жителях США, так и за ее пределами. И в ходе тестирования нам говорили, что было бы лучше в этих случаях ограничить поиск своей страной — поэтому данная настройка включается по умолчанию. Но покупатели знают, как убрать этот фильтр и выбрать поиск по всем странам. В ходе тестирования, лишь 0.5% посетителей использовали этот фильтр, но они чаще становились покупателям.
Насколько важен для вас рост существующих магазинов? С постоянными тестам и изменениями мы больше времени тратим на переделывание текущих листингов, чем на создание новых. Или для вас лучше обеспечить первые продажи новым магазинам, а потом сосредоточиться на следующей партии новых продавцов, а о старых забыть?
Мы проводим много тестов, и по их результатам продажи растут как у новых, так и у старых магазинов. И мы верим, что покупатели будут возвращаться на Etsy и советовать нас друзьям и родным.
Мы получаем много жалоб от продавцов, что такие тесты действуют разрушительно. Но они жизненно важны для нашего успеха. И подобное практикуют практически все сайты в интернете, это не уникально и для Этси.
У меня 2 магазина с 2008 года. Чем вы можете объяснить резкое падение продаж у давнишних магазинов? Многие думают, это потому, что вы продвигаете на первые страницы новые магазины, чтобы обеспечить им быстрый старт.
Хотя не у всех продавцов увеличиваются продажи, в среднем по площадке они выросли в 3-ем квартале. Многие продавцы отмечают, что их продажи в этом году растут быстрее, чем в прошлом.
Но мы не останавливаемся на этом. Мы стараемся показывать покупателям контекстно-зависимые результаты поиска на основе информации о листингах, а также персонализированные результаты. Именно это, как мы верим, позволит увеличить общегодовой объем продаж на 100 миллионов долларов.
Мы также постоянно прислушиваемся к продавцам и стараемся создавать инструменты, которые помогут вам более успешно вести свой бизнес. Например, в 2018 году мы планируем запустить для продавцов улучшенную аналитику магазина.
Что касается конкретно вашего вопроса, то мы поднимаем в поиске новые товары и магазины, но на очень короткое время, чтобы дать им шанс быть увиденными. После этого они занимают те позиции, которые и должны были. Такая практика существует на Этси несколько последних лет. И её же практикуют в целом в электронной коммерции и ритейле.
Расскажите об изменениях с Этси SEO за последнее время. Что сделать продавцам, чтобы их товары были высоко в поиске?
Основные принципы SEO остались теми же: ключевые фразы, заголовки, категории. Добавилось то, что сейчас для покупателей работает персонализированный поиск в зависимости от их истории, времени дня, и других факторов.
Что насчёт Pattern? Стоит ли вкладывать в него свои силы? Или вы отказываетесь от него?
Мы много работали над Pattern в первой половине 2017 года, в том числе добавили возможность публиковать товары, которые нельзя размещать на Etsy. На следующий год мы также запланировали ряд улучшений, о которых нас просят продавцы.
В вашем последнем видео в примере с корзинами для белья я заметила два товара из одного магазина на одной странице? Что вы планируете делать, чтобы как и раньше, на одной странице мог быть только один товар из магазина?
Наша система ограничивает число товаров из одного магазина, которые можно показать на нескольких первых страницах. Это делается для того, чтобы предлагать покупателям как можно больше вариантов товаров. Так как наши тесты показали, что это положительно сказывается на числе продаж. И мы знаем, что в этом направлении нам ещё есть куда расти.
Хотелось бы узнать, как вы планируете обучать и показывать покупателям уникальную ценность хендмейда перед масс-маркетом? Мне кажется, что постоянно говоря о распродажах, в итоге получается постоянная гонка за низкой ценой с Amazon и eBay. А ведь многие из нас делают один товар за раз, иногда по нескольку недель.
Распродажи — это неотъемлемая часть бизнеса, онлайн и оффлайн. Поэтому мы призываем продавцов активно участвовать в акциях на сайте. Да, не всем они подходят, но распродажа на Labor day показала, что это может стать эффективным инструментом повсеместно для всех участников площадки. В среднем продавцы, которые делали скидки в это время, продали больше товаров, чем в те же выходные годом ранее. И даже те, кто не участвовал в акции, продал больше, чем обычно.
Что касается товаров на заказ, то мы, например, заметили улучшения, когда вместо Made to order написали на странице товара This item is made just for you (этот товар сделан исключительно для вас). Также мы тестируем размещение фотографии продавца рядом со временем отправки, чтобы напомнить покупателям, что за созданием товара стоит реальный человек.
Из ответов на вопросы Элфи Эриксон: “мы поставили внутри команды цель по числу продавцов, которые зарабатывают определенный уровень доходов”. Значит ли это, что если определенный магазин заработает нужную вам сумму, вы понизите его в поиске, чтобы другие магазины могли достичь того же нужного вам уровня прибыли?
Нет, мы не будем манипулировать поиском и создавать квоту, чтобы достичь этой цели. Мы поставили эту цель для дальнейшего улучшения сайта, чтобы как можно больше продавцов увеличили свою прибыль. Например, мы можем улучшить страницу листинга, чтобы увеличить число продаж и прибыли для всех продавцов. То есть чтобы изменения сайта положительно влияли на как можно большее число магазинов.
Хотелось бы редактировать/добавлять товары на распродаже/купонах.
Именно об этом просили нас многие продавцы после запуска инструмента распродаж в августе. Поэтому недавно мы добавили возможность редактировать распродажи, удалять и добавлять новые товары в текущую распродажу. Для этого нажмите на нужную акцию и кнопку Edit included listings.
(Кто подписан на мой телеграм-канал, узнали об этой новости еще 10 декабря).
В будущем году мы планируем и дальше улучшать этот инструмент в соответствии с желаниями продавцов.
Заключение
Что можно отметить по результатам ответов Джоша Сильвермана:
- Etsy даёт приоритет новым магазинам и листингам в поиске. Но лишь на короткое время.
- Поиск Этси становится более персонализированным. А алгоритм пытается учитывать не только заголовки и тэги, но и остальную информацию в карточке товара (включая его фото).
- Различные тесты и эксперименты будут продолжаться и дальше, так как продажи и прибыль после них растут (в среднем по площадке).
- Теперь можно добавлять/удалять товары, которые участвуют в акции (раньше для этого нужно было создавать новую акцию).
- У Etsy есть цель увеличить число магазинов, которые зарабатывают больше определенной суммы в год.
А что вам больше всего понравилось или не понравилось в ответах гендиректора Этси? И какой вопрос вы бы сами хотели ему задать (или задали, но он не ответил)?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Ага. “в среднем по площадке”. Мне мозги не запудришь, я статистику учила! В среднем по площадке значит что у большинства например одна продажа за месяц, а у одного 100. Вот в среднем и получается что “продажи растут”… :/
Лена, да, согласна, статистика в нужных руках – вещь коварная 🙂
Спасибо огромное за оперативность!
Вот интересно по поводу фото – “Мы стараемся с помощью различной информации о листинге, включая распознавание фото, понять, чем является ваш товар. ” – это что теперь надо один тип товара фотографировать без всякого художественного умысла? просто каталожная съемка, дабы не запутать поискового робота?)
” несколько товаров из одного магазина на одной странице” – неоднозначно ответил)
Алена, робот не видит картинку, он умеет только читать. И что Вы напишете, на картинке ( я имею ввиду описание фото для сэо) только то робот и прочтет. Даже если на фото медведь, а Вы написали слон, то робот будет считать, что там слон. В общем как то так.
Извините. – СЕО
Алёна, пожалуйста!
Насколько я знаю, сейчас есть какие-то технологии, которые позволяют понять, что изображено на фото. Наверняка, и у Гугл, и у Фейсбука есть что-то подобное. Может быть и Этси к этому подбираются.
Ирина, спасибо! Мне понравилась идея написать, вместо сделаю на заказ “This item is made just for you “. То есть листинг будет как готовая работа, просто с этим текстом и соответственно увеличенным временем до отправки.
Ирина, согласна, это звучит более “персонально” и менее официально!
У многих вижу в разделе Shipping & returns написано “made just for you”, но как это вписать туда – не знаю, это поле нельзя редактировать. Может быть вы подскажете? Заранее спасибо за ответ.
Валентина, здравствуйте.
Чтобы эта надпись появилась, необходимо увеличить Processing time, то есть срок создания товара.
Спасибо, Иришик, ценная информация!
Пожалуйста, Марианна! ♥
Что касается меня (может это какое-то субъективное мнение и я ошибаюсь), но после каждого объявления о нововведении просмотры уменьшаются. Потом они снова возвращаются, но медленно, в течение месяца. Но вообще, в целом, Этси много чего делает для продавцов и хорошо, что есть обратная связь.
Ольга, да, согласна, в последнее время мне тоже кажется, что Etsy начали куда больше уделять внимания общению с продавцами.
У меня все печально(
В том году в ноябре у меня был шквал заказов, что пришлось закрыть магазин ибо я не успевала. В этом году: ноябрь – 3 заказа (из них 2 чехла в ценовом деапазоне 10-20 долларов), декабрь – 2 заказа. Смешно! Это были самые главные месяцы для выручки… а получилось как то совсем скудно…
Достали уже с этими тестами. В один день просмотров 150, на след. – 5. Как так то…
Я прям в расстройстве(
Анастасия, у меня тоже самое. Бывают совсем провальные месяцы. Потом всплески. Модераторы проводят разные манипуляции
Настя, привет!
Наконец-то я добралась до блога 🙂
Подскажи, пожалуйста, а до ноября статистика визитов/заказов была хорошая? Лучше прошлого года? Или весь год хуже предыдущего?
Иришка с возвращением!
Ну вообще, я бы не сказала что в целом статистика за год сильно отличается от предыдущего года. Но именно ноябрь и декабрь – колоссальная разница!
Мне кажется в половину меньше, чем в прошлом году 🙁
Ирина большое спасибо за статью ! Очень ценная информация!
А у меня так и не было первой продажи!
Наталья, спасибо!
Главное не сдаваться – продажа обязательно случится. Самые первые – самые сложные! Можно попробовать провести через Этси офлайн продажу. Например, у вас кто-нибудь купил игрушку в подарок на Новый год. А вы попросите этого человека (может за небольшую скидку) совершить продажу на Этси через метод Other и гостевой аккаунт. Будет честная продажа – и для других покупателей ваш магазин уже не будет совсем “новичком”.
Ирина, большое спасибо!
Поздравляю Вас с наступающим Новым годом !
Пожалуйста, Наталья!
И вас с Наступающим Новым Годом!
Ирина, спасибо большое, что держите нас в курсе! Всё новое всегда пугает )). Но в общем, Этси классная площадка и даёт нам кучу возможностей. Например, у меня есть магазин и на Ярмарке мастеров. Чувствуется большая разница (в пользу Этси, конечно), и по удобству, и по возможностям, и по продажам. Хотя на ЯМ цены у нас ниже, но продаж меньше. Основные покупатели – это США, но и Европа, конечно.
Лара, здравствуйте.
Вот и у меня тоже “не пошло” на Ярмарке. Хотя ему я уделяла в разы меньше времени, чем сейчас Этси.
Кстати, приятно видеть продавца на Этси из родного Омска! 🙂
А мне понравился комментарий Genusssucht к этому видео на YouTube – https://www.youtube.com/watch?v=_htXXz3MCis&lc=Ugw0rFRo9W7GRK0-goh4AaABAg
Товарищ Сильверман озабочен лишь ростом прибыли самого Etsy и большинство его экспериментов пагубно для сообщества Etsy.
Что касается моего магазина, то график посещаемости за последний месяц ушел в “крутое пике”…
Здравствуйте Ирина классная статья, давно хотел про это почитать по подробней спасибо! Я тут копался в интернете и наткнулся на платформу cafepress.com, не работали с ней вы или от кого может слышали? Какой там принцип работы интересно.
Виталий, здравствуйте.
Большое спасибо за ваш отзыв!
К сожалению, не слышала до этого про cafepress – ничего не могу про них сказать. Но попробую изучить, как будет свободное время. Спасибо!
Спасибо за статью)))
Светлана, вам спасибо, что читаете!
Интересно, теперь старые листинги, по которым не было продаж, лучше удалять и создать заново, а не обновлять?
Здравствуйте, Ирина.
Да, я думаю, что именно так и стоит делать – создавать новый и уже его редактировать.
Благодарю!)
Ирина, что-то я пропустила, видимо, а почему? У старых листингов без продаж вообще нет шансов?
Татьян, доброго дня!
Пропустила ваш комментарий 🙁
Да, опыт показывает, что если листинг долгое время был совсем без активности, то есть смысл не в нем делать изменения тегов/заголовков, а создавать новый (копию), и уже там добавлять/убирать фразы.
Интересно! А не увидит ли это как то етси? ((… и старые лайки… у меня по факту за год работы 1 продажа, лайки ставят… а просмотры товара тоже ничто? Вы так делали? (Удаляли) возможно даже так лучше и для товара, у которого были продажи но очень давно?
Наталья, здравствуйте.
Я удаляла/копировала только те листинги, где не было продаж. На лайки-фавориты мало обращаю внимания, так как очень редко (по крайней мере, в моём случае) после них что-то покупают. А если и покупают, то обычно в течение 1-3 дней после лайка товара.
Понятно. Я думала это как-то общий рейтинг понижает, т.к. уже была активность по листингу. И все эти “игры” ранее по накрутке (где друг другу лайки ставились) – или их ценность уже етси снизило? Прошлым летом как-то ТАК все там поменялось, что я бросила…
“Из ответов на вопросы Элфи Эриксон: «мы поставили внутри команды цель по числу продавцов, которые зарабатывают определенный уровень доходов». Значит ли это, что если определенный магазин заработает нужную вам сумму, вы понизите его в поиске, чтобы другие магазины могли достичь того же нужного вам уровня прибыли?” Касательно этого момента – я заметил , лимит на определенную сумму в месяц ! После того ,как было продано на определенную сумму,то статистика уходит в “глубокий депресняк” …Хоть тресни ! Удавалось пару раз превысить сумму за счет того, что клиент уже “висел” ,но заказ сделал позже (по-разным причинам) Кто-то из форумчан тоже заметил такую тенденцию ?
Уточню мысль …”Удавалось пару раз превысить сумму за счет того, что клиент уже «висел» ,но заказ сделал позже (по-разным причинам),а в этот промежуток покупали еще ,и потом добавлялась покупка “висевшего” клиента ))) Причем сумма может набраться за короткий период и…тишинаааа ! ))))
Яков, здравствуйте.
Я правильно поняла, что у вас именно количество визитов/просмотров сокращается? Или же визиты на прежнем уровне, но продажи прекращаются?
Здравствуйте !
Визиты,просмотры падают …Падают и продажи . Суть в том ,что ежемесячно выделяется как бы квота… По каким-то своим расчетам “выделено” мне продать на сумму 50 рублей ,так вот каждый месяц продажи на эту сумму ,стоит мне покрыть эту сумму , падают : просмотры, визиты, продажи… Мне удалось изложить мысль ?
… и в следующий месяц тоже самое .
Спасибо, Яков.
Возможно дело именно так и обстоит, раз уже несколько продавцов об этом спросили у Etsy… Но всё-таки хочется надеяться, что это лишь досадное совпадение…
Кстати говоря… у вот у меня после последней продажи все ушло в 0. Продажи, просмотры, лайки… 4 дня без лайка даже! Вчера 1 просмотр магазина, это при том, что я знаю, что 2 моих листинга в топе.
Вот уже тоже думаю про лимит…
Пока спишу на послепраздничную безденежность (хотя для америки это ваще сомнительно с их экономической системой), но буду наблюдать этот пункт!
Ирина, скажите пожалуйста, что мне делать с листингом, если я его хочу унести (подарить). Он не Старый, в нем снеговик. Сейчас его уже не купят на Etsy. Можно ли как-то оставить за ним место. Просто у меня всего 9 листингов. Я игрушки делаю медленно. Каждое место (листинг) дорого мне. Или не заморачиваться, и просто удалить??? Я на Etsy 1,5 месяца еще не всё знаю. Так что извините за глупый вопрос.
Вы можете деактивировать листинг, он переместится в папку с неактивными листингами, потом его снова можно буде активировать, вся информация сохранится.
А на счет “его уже не купят на Etsy” Вы это зря, поведение покупателей непредсказуемо, невозможно предсказать что и когда купят
Анатолий, большое спасибо!
Наталья, здравствуйте.
Вы можете взамен фотографий и описания этого товара поместить данные другой игрушки (если у вас есть, что выставить взамен).
Если же другой игрушки нет, то, как верно написал Анатолий, вы можете деактивировать листинг. Тогда он пропадёт из магазина. Но можно просто дождаться окончания 4 месяцев размещения – и он сам исчезнет. Но вдруг кому-то он приглянётся за это время! 🙂
Здравствуйте Ирина, с наступающим Вас и всех здесь присутствующих Новым Годом! А можно узнать спад сейчас у всех? В этот период из-за праздников всегда наверно так?
Виталий, здравствуйте.
Насколько я слышала, примерно после 15-го декабря наступает спад в онлайн-продажах. Видимо потому, что покупателя бояться не получить заказы в срок.
Лично у меня тоже примерно с этого времени резко сократилась статистика визитов/просмотров.
Здравствуйте, Ирина)
А “продвижение товара повыше” действует не только для new листингов, но и для renew позиций тоже?
И если делать renew позиции – все ее собранные просмотры/лайки за предыдущее время всё так же “остаются при ней” в плане влияния на место в выдаче?
Или, если листинг не продался за 4 месяца, лучше его не renew, а полностью заново добавить?
Катерина, здравствуйте.
Точно не могу сказать, какой вариант работает лучше – обновить товар или добавить его заново через 4 месяца. Мне кажется, что это всегда по разному в каждом конкретном случае. Поэтому приходится только экспериментировать.
Но если у товара за 4 месяца было мало просмотров, то просто созданием нового не обойтись – нужно менять и ключевые фразы, так как скорее всего именно в них проблема плохих просмотров.
Что касается обновления товара “с репутацией” – то да, все лайки и продажи учитываются поиском. Просто плюсом к ним параметр “дата размещения” становится более привлекательным в глазах поиска.
простите может не в тему, но мне нужна помощь!
я в ноябре отправила посылку Украина -Германия. посылка прибыла через 8 дней к заказчику, я была уверенна, что он её забрал, но вчера получила письмо от клиента, что посылка не была ему вручена, и мало того она уже лежит у меня на отделении.
клиент хочет свой товар обратно, и готов заплатить доставку, но как это все оформить на етси?
помогите, я буду очень благодарна.
Натали, здравствуйте.
Вы можете выставить клиенту счёт через Пайпал на нужную сумму. Или же создать для него листинг на Etsy для доплаты за повторную доставку. Главное учесть все комиссии (Etsy и PayPal), чтобы не получить меньше.
Благодарю.
Сделаю отдельный листинг
Пожалуйста!
Здравствуйте Ирина, интересно, а где-то можно посмотреть ТОП запросов? Что чаще запрашивается на этси?
Виталий, здравствуйте.
К сожалению, Etsy такой статистики не даёт. Можно ориентироваться только на популярность тех или иных запросов в Google.
Здравствуйте Ирина, С Рождеством!!! А подскажите пожалуйста как делать E-mail рассылки? И это платная услуга вообще?
Спасибо, Виталий. И вас с Рождеством!
Email рассылку для небольшой аудитории можно делать бесплатно. Например, с помощью сервиса Mailchimp.
Ах воооот оно что.
А то я смотрю – новенький магазин половину первой страницы занял. Половинууу.
Обычно больше 2-3 листингов ведь не размещают, всем по чуть-чуть, а тут пожалуйста.
Интересно, какой период магазин будет считаться новым?…
Я вижу и старые магазины занимают половину страниц. Тут что-то они темнят, надо искать.
По поводу SEO есть небольшой вопрос. Возможно я чего-то не понял, но.
Сегодня я видел 6 своих товаров на первой странице поиска по ключевой фразе. Ни раз вижу на странице (допустим 7-й) свои два товара, тогда как на всех остальных их нет.
Вопрос же вот в чем. Я вижу, что как только я занялся прямым SЕО мои товары резко скакнули на первые страницы. Я часто видел по фразам из двух слов, которые выводят по нескольку десятков страниц, как мои товары стояли на 1,2, 6-й страницах, что сразу отразилось на моих посещениях.
Но вот после нового года поиск не приводит к этому. Мои товары (с теми же заголовками и ключевыми словами) остаются на 7+ страницах, тогда как новый тип товаров, как я писал выше, другого вида и в другом месте каталога по своим ключевикам выполз на 1ю страницу.
Вопрос в том, что старый тип товара – это не только 10 старых листингов, но и 10 новых, с нормальным SEO и оформлением. Но они не попадают в результаты поиска.
Есть этому хоть какое-то объяснение? Я просто не знаю куда копать.
Спасибо за ответ.
Здравствуйте, Алекс.
Насколько я могу судить по последним своим наблюдениям, поиск Этси очень непредсказуемо себя ведёт. И то, что товар новый, совсем не гарантирует, что он поднимется высоко – хотя бы даже в первые несколько часов/дней.
Сейчас даже точное включение фразы в заголовок и тэги может не гарантировать высокие позиции – при том, что у конкурентов этой фразы нет вообще.
Спасибо – радует что не только я это заметил, при этом не понятно как некоторые продавцы на первых страницах регулярно.
Может быть помогают постоянные продажи. Или просто алгоритм поиска повернулся к ним лицом 🙂