Можно ли отправить сообщение со скидочным купоном пользователям, которые добавили ваш товар в избранное? Или писать покупателям конкурентов и предлагать им товары из своего магазина? Давайте разбираться.
Любой пользователь Этси, который получит на сайте личное сообщение (conversation) может отметить его как Спам (Report spam). После этого сообщение попадёт в соответствующую папку, а админам уйдёт уведомление о таком письме. На данной странице написано, что они используют его для усовершенствования своих спам-фильтров.
Что говорится об этом в Seller Policy
В правилах Etsy для продавцов и покупателей написано, что нельзя отправлять людям в личных сообщениях рекламу или промо-материалы, а также просьбы о пожертвовании, если они не просили вас об этом.
Conversations may not be used for the following activities:
- Sending unsolicited advertising or promotions, requests for donations, or spam;
То есть спам на Etsy запрещен.
Кроме того, спам запрещен и в отзывах на товары (если вы сами оставляете отзыв или отвечаете на отзыв покупателя).
Примеры спам-сообщений
Вот несколько типичных примеров сообщений, которые пользователи Этси могут с полным правом пометить как Spam:
- предложить купон за лайк товара/магазина
- предложить купон покупателям магазинов-конкурентов
- сообщить о новых товарах бывшим покупателям
- сообщить о распродаже бывшим покупателям
То есть, даже если люди у нас что-то покупали раньше, это не значит, что они хотят и готовы получать наши сообщения спустя несколько месяцев или лет после своей покупки.
Что будет за Спам
Например, кто-то добавил в избранное наш товар, и мы решили отправить ему купон на скидку (так как считаем, что это поможет продаже).
Скорее всего, большинство людей проигнорируют такое сообщение. Безусловно, кто-то может ответить и даже совершить покупку. Но также будут и те (если мы постоянно рассылаем такие сообщения), кто отметит наше сообщение как Спам.
За неоднократные жалобы Etsy могут:
- отключить возможность отправлять личные сообщения
- заблокировать аккаунт
- вместе с аккаунтом можно потерять и магазин (если сообщения отправляются из реального/магазинного аккаунта)
Поэтому я не советую вкладывать своё время в такую “рекламу”. Риски, на мой взгляд, гораздо выше возможной прибыли.
Заключение
Подведём итог, спам на Etsy запрещён в любых вариантах.
Если вы воспринимаете свой Etsy магазин как полноценный бизнес с планами на несколько лет вперёд, то я считаю, что не стоит прибегать к подобному “продвижению”. Гораздо выгоднее сосредоточиться на создании новых товаров, развитию в соцсетях и поиске малоконкурентных ключевых фраз.
А вы пробовали рассылать подобные сообщения? Или может получали их сами от других продавцов? Или может быть у вас есть знакомые, которые попадали “под санкции” Etsy за подобные нарушения правил? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Спасибо!
Марианна, пожалуйста! Хорошего вечера 🙂
Бывшим покупателям нужно слать сообщения на персональную почту, так безопаснее.
Если человек отметил ваш магазин, то как правило от будет только рад вашему предложению о скидке. Тем кто мне лайкнули на несколько товаров или на весь магазин, таким я по свежим следам шлю сообщение.
Что бы у покупателя не было отторжения от ваших писем, то сразу после покупки надо писать слова благодарности с приятными ляля. Затем обязательно после отправки. Ну а уж если человек оставил отзыв то тут сам бог велел написать ему что ниб приятное ещё раз. Таким образом налаживается прочная связь с клиентом и думаю что в спам он вас точно за такое не отправит. А если и отправит то ИТСИ думаю не станет ни кого наказывать за столь учтивое обращение с клиентом. Конечно зависит и от специфики магазина. У меня товар относительно не дешёвый и расчитанный на свою религиозно тематическую аудиторию, то есть на друзей по разуму так сказать, а на своих как правило не стучат)))
вы не из последователей Шандора Лавэя?
Олег, спасибо за обратную связь! Я тоже целиком и полностью разделяю ваше мнение – что на протяжении подготовки заказ и доставки нужно поддерживать связь с покупателем. Опыт показывает, что не все отвечают на такие сообщения, но в конечном итоге это всё равно положительно сказывается.
Кстати, про спам.
Есть на хенд мейдах вид мошенничества.
Якобы клиент пишет, что прямо сейчас купит товар “Вышлите адрес Пей Пела”
Вы отправляете, и Вам на почту приходит подтверждение, что такая то сумма было произведенна, но деньги замороженны, до отправки товара клиенту. Как только Вы сообщите номер трека, клиент деньги разморозит.
Меня так пытались обануть трижды, по началу работы.
В самый первый раз это была картина за 350Euro. Я позвонила в Пей Пел, на что мне сказали, что это мошенничество. Ну, и адрес почты был какой-то карявый paypalservice@gmail.com
Смешно коечно, на хендмейд разводить людей. Тем более, на тот момент, мои картины были детской мазней.
Родные до сих пор смеются.
А сейчас картины как выглядят?
Сейчас я вообще другим занялась))))
Картины очень тяжко на етси продаются. Это действительно профессионализм должен быть.
вот я и думал, как же это тяжело.
Я так наблюдала, что даже достаточно известные художники на етси продают в большинстве своем, копии оригиналов своих картин. 30-50$ за принт.
Натали, здравствуйте.
Да, чего только не придумают. Правда я не совсем понимаю, зачем они просят прислать им ПП аккаунт, если на Этси оплата происходит автоматом. Или этот опыт у вас был на другой площадке?
Мне такие предложения поступали на Etsy и Dawanda, и нескольких других платформах.
Даже было на Dawanda, что приходит письмо, что якобы клиент подал в суд за то что я не отправила заказ клиенты. И, они срочно требуют перевести 100 евро кажется. Дело в том, что я на dawanda вообще ничего не смогла продать и у меня висит мертвый аккаунт, поэтому немного перетрухнула сначала. Вдруг и вправду не отследила продажу. Опять же адрес отправителя что-то вроде dawandacourt@yahoo
Ну, а предлагают напрямую, потому что якобы избежать комиссий Etsy порой очень высоких.
Даже, вот опять было на Etsy на днях, женщина из Австралии попросила адрес ПейПела. Я, ей написала без задней мысли, потом меня осенило, что так и аккаунт пейпела могут вскрыть. Тем более в Австралии кибер-преступность номер один в мире. Не спала всю ночь, но в итоге клиент денег перевел. Все ОК!
Может мне только так везет.
Но, уже раз 5-6 мошенники меня пытались обмануть.
Жуть, конечно!.. Спасибо, Натали, что рассказали. Будем теперь держать ухо востро!
Иришка, спасибо за статью!
Мне одна барышня присылала такую рассылку пару раз, я у нее один раз сделала покупку. Ну вообще было немного неприятно. Ибо я и забыть забыла про нее, а она чот шлет и шлет свой ассортимент. Но я лояльная, я не отмечаю обычно такие сообщения как спам. Все таки считаю, что мы в одной лодке и каждый, как может старается 🙂
А еще мне попалась девочка одна, так у нее в листинге была такая опция (“variathions”). Первая –
выбрать цвет сумки, вторая – подписаться на рассылку (вариант “да”, “нет”).
И вот следом твоя статья появилась:-)
Настя, привет!
Забавно придумано про вариации 🙂 Интересно, каков процент тех, кто выбирает “да”…
Кстати, я тоже как-то видела один магазин, там в опцию было добавлено “Откуда вы узнали от нас”, а в выпадающем меню штук 10 вариантов 🙂 Тоже довольно креативно!
Спасибо тебе, что поделилась своим мнением!!
Ух тыыыы мне нравится эта идея с “откуда вы узнали”, но жду когда этси расширят количество вариаций.
Оказалось, что 2 пункта – это очень мало. Цвет кожи и подклада я сделала, а фурнитура? А всякие примочки типо “косметичка, чехол и проч.”…. как то не продумано, на мой взгляд.
Ты как думаешь, Иришка? Реально такое дождаться? Или продолжать мечтать?)))
Ой, вот и я тоже об этом мечтаю 🙂 Много читала, что продавцам не хватает доступных двух вариаций… Поэтому может через годик и дождемся, очень хочется верить. За последний год вон сколько разных штук было добавлено 🙂
пробовала писать пользователям, добавившим товары в избранное, времени тратится много, выхлопа никакого, да еще и санкции могут быть, так зачем рисковать) реклама – двигатель прогресса)
Екатерин, здравствуйте!
Да, небезопасное это дело как говорят Policies Этси 🙂
В одной переписке про Этси на одном ресурсе человек делился успешным спамом – ему это даёт постоянные продажи. Аккаунты банятся, но его это не особо беспокоит. Без спама – продаж у него очень мало.
Вот его слова:
Делюсь что сделано, и результаты:
1) Поисковая оптимизация (заголовки,картинки, теги, тексты, материалы). Пользовался сервисом etsyrank (не реклама). Прирост просмотров не значительный. Примерно +1, +2 человека в день. Постоянно с этим экспериментирую. Очень странно, но ощутимого результата не дают. Хотя в поисковой выдаче по нужным мне запросам часто выходят такие же молодые магазины как и я. Продолжу экспериментировать.
2) Платная реклама. Очень жаль что никаких настроек в ней нет. Ни таргетинга, ни видов рекламы. Реклама через гугл товары была мертвой. Результат нулевой. Реклама в поисковой выдаче смогла продать только один товар. Этот покупатель обошелся дороже самого товара. Очень дорого и неэффективно, если цена товара маленькая. Вообще рекламный кабинет сделан для дошкольников. Один переключатель включить рекламу и все. Если у кого то реклама в поисковой выдаче окупалась, обязательно напишите.
3) Игры в командах. Да тут складывается видимость того что есть движуха. Но прямой зависимости на продажи не заметил. Да что -то кем то лайкается, что-то фоловится. Но в выдаче движения нет. Продаж тоже. Метод наверно подходит для молодых магазинов, чтобы накрутить цифры. Покупателю возможно так комфортнее покупать. Больше доверия.
4) Спам по тематическим командам. Во первых их очень мало. Во вторых там активность очень мала. Эффективность мала. Замерить отклик не удалось, но был не велик.
5) Спам в личку. Да да знаю. Политика итси запрещает… и тд. и т.п. Но штука очень эффективная. Почти все продажи были через спам. Тут главное хорошо составить письмо. Большой простор для творчества. Написал бота, который автоматически проспамливал людей, которые оставили отзывы у конкурентов. Предлагал в письме купон на скидку. Продажи были. Многие благодарили. Правда через 4 дня пришло письмо на почту от итси. Предупредили что спамить нельзя. Сделал другой аккаунт. Начал с него спамить. У него через день закрыли сообщения. Сделал еще несколько аккаунтов. Зарегался и входил через впн в приватном режиме браузера. Новым аккаунтам на 4е сообщение прикрывают личные конво. Печально. Как они палят, пока не понял. Кто знает, напишите пожалуйста.
6) Ну, поскольку Спам мне пока прикрыли, начал подписываться на потенциальных клиентов (люди оставившие отзыв у конкурентов). Пока в процессе, сказать не могу. Если будет результат, то отпишусь.
На самом деле, вся эта свистопляска со спамом и ботами была бы не нужна, если бы у них был нормальный рекламный кабинет. Я готов платить деньги за продвижене, если оно рентабельно. Но то что на итси, оно вообще ни о чем.
Это не моё. Копипаст. Но заставляет задуматься
Палят элементарно: все спамят клиентов, которые оставили отзыв, и особенно – в магазинах конкурентов, которые успешны за давностью лет. А, чтобы стать успешными, они тоже использовали черные методы, которые на сегодня Этси присек и знает, как бороться. Раньше продавцы заводили новые акаунты, покупали сами у себя и оставляли себе хорошие отзывы, чтобы пробиться в выдачу. Поэтому, когда новенькие спамят клиентам по отзывам, то нарываются на ящики самих продавцов этих магазинов 🙂 А те, в свою очередь, не щадят никого, не только в спам отсылают, но и жалобы пишут в поддержку на ваш магазин. В начале своей карьеры прошла через это. Нарвалась на магазин одной соотечественницы из Сум, которая накатала жалобу, и мне забанили почту. Но потом более старший менеджер просекла, что и у той рыльце в пуху, и написала мне, что конво разбанено, но лучше не спамить через конво Этси, а делать это через соцсети, находить покупателей там.
поделитесь секретом как в соцсетях найти своего покупателя)) Ну, очень надо! ))
Алексей, спасибо, что поделились информацией!
Здравствуйте, не много не по теме, но все же спрошу … Очень хочеться открыть собственный магазин на Этси, но увы много подводных камней встретил. Например :
1. Если регистрировать магазин и прикрепить аккаунт paypal другого человека (т.к. собственный создать не выйдет) как к такому относяться покупатели ? Ведь в магазине продает один человек, а деньги переводят другому получаеться, ну как-то так и работают вроде через посредников но все же не понятный момент для меня.
2. Товар может отправлять только владелец магазина или любой человек вообще не имеющий отношеня к магазину.
3. Очень много искал информации, но не понимаю, если человек не являеться гражданином страны в которой временно проживает, но есть документы по месту жительства, открытый счет и банковская карта в этой стране, оплата услуг (электричество и тд) этого достаточно чтобы открыть счет в paypal ? Тоесть если потребуют документы для проверки, этого будет достаточно или без паспорта лучше не рисковать ? Надеюсь на ответы.
если не против, отвечу вместо Иры:
1) им всё равно. покупатель, конечно, видит название пэйпал аккаунта куда деньги переводит, да и в подтверждении, приходящем на почту, указано, но как только аккаунты не называют, вот никто и не задумывается. даже если вас спросят ваш ли это аккаунт, просто напишите “да”, ну или что это ваш представитель в стране покупателя. (работаю через посредника и только раз у меня спросили, при чём почему-то при повторной покупке.)
2) любой, кому вы захотите это поручить. адрес отправителя можно и ваш указывать, если вы с одной страны (в случае неполучения посылка вернётся к вам). если хотите, про помощника можно и в вашем магазине написать, там есть специальный раздел для этого.
3) создать аккаунт пэйпал может любой и ничего для этого не надо кроме карты с открытой оплатой в интернете. а с банком этой страны я так поняла у вас всё ок.
Катерин, большое спасибо вам!!!
Павел, здравствуйте.
Екатерина все верно подсказала! Большое спасибо!
Единственный момент, если не ошибаюсь, при регистрации ПП аккаунта на самом первом шаге нужно указывать гражданство и паспортные данные. По крайне мере раньше так было. И затем служба поддержки запрашивает подтверждения, “требуя” скан паспорта (вот тут уже не помню, сразу это происходит, или через некоторое время).
ну, у меня пп ничего кроме страны (Украина) не спрашивал, хотя аккаунт я создавала давно. Прошлой весной создавала аккаунт мужу и тоже всё ок было. не слышала чтобы что-то поменялось.
ещё указывала фактический адрес проживания (не прописки!). из подтверждений были только подтверждение почты и верификация карты (снимают и возвращают 2 доллара, хотя пишут что снимут один)
Так что, Павел, попробуйте)
Екатерин, вы абсолютно правы – если регистрируешь аккаунт на Россию, нужно вводить паспортные данные. А если на Украину, то только адрес и контактный телефон (только что проверила оба этих варианта). Интересно, не думала, что момент регистрации отличается среди разных стран.
Спасибо за уточнение, тоже никогда бы не подумала)
Ира, а у вас есть информация как Крым работает с пп и Этси?
Катерина, обе компании (Etsy и PayPal) не работают с Крымом и блокируют магазины оттуда. Крым у них находится в списке запрещенных территорий.
сбор информации про русских))) , мы же все сплошь хакеры и бандиты))
Спасибо всем за ответы, но понимаете, я являюсь гражданином Украины и если регистрировать ПП по укр. данным то деньги я принимать не смогу, верно ? В этом и проблема, т.к. сейчас живу в Европе и в этой стране ПП функционирует полностью, НО имею ли я право регистрировать ПП по временному месту жительства если я не имею гражданства в этой стране, но есть другие документы чтобы подтвердить место жительства если потребуеться. Или регистрировать можно на украинские данные просто привязав карту европейского банка, ведь насколько я понимаю ПП только с банками в Украине не работает ? И еще добавлю что посредники сотрудничать по такой схеме не хотят, говорят нужно тогда товар отправлять с Украины, вобщем я в замешательстве.
Если кратко то могу ли я зарегестрироваться в ПП как украинец, но привязать карту европейского банка для приема денег ?
Павел, если Вы сейчас находитесь в европеской стране и имеете вид на жительство, то указываете эту страну и фактический адрес проживания в ней, привязываете европейскую банковскую карточку. Во всяком случае, я делала так.
Павел, здравствуйте.
Мне кажется, что этот момент лучше всего уточнить у техподдержки Пайпал. Я, к сожалению, пока не сталкивалась с подобным – поэтому не могу дать точной рекомендации.
Добрый день!
Под другим вашим постом пыталась когда-то написать комментарий, но он не опубликовался. А так как по этому вопросу тоже имею, что сказать, то попробую еще раз.
Я добавила первые товары в магазин в середине июня этого года. И первые две недели сидела, скучала, пока в один вечер не отправила всем, кто залайкал магазин и отдельные товары (конечно же, исключив из этого списка магазины – конкуренты) сообщение с предложением небольшой скидки. В тот же вечер я получила первые три продажи! И поняла – это работает! Первые два месяца более половины продаж были именно от людей, которые использовали эту небольшую скидку, многие благодарили, некоторые используют ее только сейчас по прошествии двух месяцев.
Не знала, что за это магазин может быть забанен. И хорошо, что не знала))) иначе первые продажи заставили бы себя ждать дольше! Но, с другой стороны, больше не использую такой метод, успеть бы выполнить заказы на полную стоимость)
Катерина, большое спасибо, что поделились своим опытом!
Ирина, спасибо огромное за ваш труд!) Подскажите, пожалуйста, если покупатель отметил, что ему нравится товар, ему будут приходить уведомления, например, об изменении цены на понравившуюся вещь? И еще, извините, что не по теме) можно ли один товар заменить другим (чтобы не удалять один, и добавлять другой), если никто пока еще не отметил его как нравится?
Наталья, здравствуйте.
К сожалению, на Этси пока нет уведомлений об изменении цен товаров в Избранном. Видела, что ряд продавцом предлагал им это сделать, когда они ввели функцию распродаж. Но пока ничего в этом плане не поменялось, насколько я знаю.
По поводу замены товаров – да, многие продавцы так делают. При этом в правилах Этси написано, что это “избегание уплаты комиссии”. Но я ни разу не слышала про наказания за такие действия.
Ирина, спасибо огромное за ответ!
Пожалуйста, Наталья!
приходит уведомление о скидке – сразу как Вы её установили, об изменении цены – нет
Ирина, добрый вечер! Скажите пожалуйста, а не будет спамом такая ситуация. У меня молодой магазин, ещё нет месяца. Ко мне заходят не часто, а сердечки ставят ещё реже. Вот зашел один покупатель и поставил сердечки на все мои товары ( их всего 7) и поставил сердечко на магазин. Так я на радостях, помчалась в его магазин
И поставила сердца и его магазину, и 40ка его листингам, и нажала красную клавишу под его фото (это кажется Фаворит)
Так вот, это не спам с моей стороны?
И еще такое же сделала и другому посетителю, в ответ на его сердца.
А сегодня приходит письмо от Етси.
You saved this to your favorites the other day
Revisiting our own favorites never fails to bring us joy —maybe it’ll do the same for you?
И потом фото его листингов.
Вот я и боюсь теперь.
Наталья, здравствуйте.
Насколько я знаю, это не расценивается, как спам на Этси. Многие продавцы даже могут не заметить, что их лайкают. В отличие от личных сообщений с какой-то рекламой.
А по поводу письма от Этси – они просто напоминают, что вы недавно добавили в избранное эти товары. И говорят, что “им всегда в радость пересматривать свои фавориты – может быть у вас также?”
То есть таким образом они не дают забыть о понравившихся товарах – может что-то из них вы хотели купить, но забыли.
Ирина, большое спасибо за разъяснение, прямо булыжник с сердца упал.
Пожалуйста, Наталья!
Ирина, как отключить рассылку от Этси совсем, если магазин закрыт? Не могу найти подходящие клавиши ))) Спасибо!
Екатерина, здравствуйте.
Все рассылки от Etsy вы можете посмотреть на следующей странице:
https://www.etsy.com/your/account/email
спасибо! А как сюда добавить аватарку?))
Екатерина, для этого, насколько я знаю, необходимо создать аккаунт в сервисе gravatar.com, затем загрузить там аватарку. И потом в блоге оставлять комментарии уже из под электронной почтой, с которой вы зарегистрировались в gravatar.
Здравствуйте, Ирина! Не знаю, куда лучше написать, чтобы задать Вам вопрос. Очень надеюсь, что Вы мне ответите. Дело в том, что мы обнаружили наши товары на Этси с нашими фото, они у нас были в единичном экземпляре и уже проданы. Как правильно поступать в таком случае? Сразу жаловаться Этси или сначала писать продавцу? Были ли у Вас такие случаи? К примеру, вот наши проданные часы https://www.etsy.com/listing/546561494, вот их объявление https://www.etsy.com/listing/572321130. Причем наша цена на такие часы была 150$ 🙂
Ответила на почту ранее.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, блокируют ли магазины по трек-номеру из Крыма? IP российский.
Татьяна, здравствуйте.
Моя знакомая из Крыма указывает трек-номер в личном сообщении, думаю для подстраховки стоит делать так (а поле с треком оставлять пустым).
Коллеги, может кто-то подскажет разницу между папками “Треш” и “Спам”. Находясь в какой папке человек не сможет писать сообщения? Грубо говоря куда всех с кем нет ни сил ни желания общаться?
Спасибо.
Алеся, здравствуйте.
Trash – это аналог папки Корзина.
Поэтому лучше, как мне кажется, отправить в папку Спам. При этом уведомления на email о новых сообщениях в этой переписке будут продолжать приходить.
Здравствуйте, А если отправить покупателям письмо с приглашением в ваш магазин, за это этси может забанить, это ж не купон на скидку и не на товар, просто приглашение посетить магазин
Здравствуйте! Меня этот же вопрос интересует ) С третьего дня после регистрации магазина на Etsy начала рассылать приглашения (без скидок и т п) и в первый же день у меня была продажа. Потом, правда, затишье… Приглашений таких я отправила уже достаточно, не думала, что это спам.
Покупатель заказал тестовый образец, потом сделал заказ. После получения начал засыпать сообщениями о неудовлетворительном качестве, с угрозами плохих отзывов. Но Etsy отправил все эти сообщения в спам, классифицировав как «подозрительные». Профиль клиента абсолютно нулевой. Вопрос: возможно ли вообще оставлять отзывы, если ты для Etsy “подозрительный»? Заранее спасибо.