Почему не приходят оплаты на PayPal

Почему не приходят оплаты на Etsy через PayPal

Если у вас регулярно случаются продажи на Etsy, но в определенный момент они резко остановились (хотя просмотры по-прежнему на хорошем уровне) – проблема может быть на стороне PayPal. Давайте поговорим о том, как её решить.

Почему не приходят оплаты на PayPal

Здесь может быть несколько причин. Хотя о том, что у вас есть какая-то проблема с аккаунтом, вы можете не догадываться — пока кто-то из покупателей не напишет вам об этом. Так было у Максима и Айрата, которые поделились со мной своими историями (большое спасибо, ребята!).

1. Не подтверждённый аккаунт Пэйпал

Это основная причина у тех, кто только открыл магазин на Etsy.

Мы так торопимся начать продавать на площадке, что забываем о подготовительных этапах. В частности, подтвердить адрес электронной почты и привязать карту.

Как исправить: подтвердите email с помощью письма от ПП, которое должно было прийти сразу после регистрации аккаунта. Если письма нет, то проверьте папку Спам. Если и там нет, то отправьте запрос повторно (ваш Пайпал – значок шестеренки – редактировать электронную почту – подтвердить адрес электронной почты).

Подтвердить карту в Paypal

Чтобы подтвердить карту, нужно зайти в раздел Счёт, выбрать нужную карту со статусом Готова к подтверждению и нажать кнопку Подтвердить банковскую карту. На карте должна быть сумма эквивалентом в 1-2 доллара (Пайпал их спишет, а потом вернёт обратно).

2. Неверно указана почта Пайпал на Etsy

Вторая причина, также встречающаяся у новичков – на Etsy указана почта PayPal с ошибкой/опечаткой. Например, вместо DollHouse@gmail.com вы написали DollHous@gmail.com (без буквы E в слове house).

Об этой ошибке легко узнать, если у вас случилась продажа на Etsy (и будет указано, что оплачено с помощью PayPal), но на ваш Пэйпал деньги не поступили.

Как исправить: зарегистрировать электронную почту «с ошибкой» и привязать этот новый почтовый ящик в PayPal-аккаунте на странице Settings – Email.

Добавить второй электронный адрес в Пайпал

Далее подтвердите новый адрес (от ПП вам должно прийти письмо на эту электронную почту). После этого ошибочный платёж должен зачислиться на ваш основной аккаунт.

Если зарегистрировать почту с таким именем невозможно, то необходимо объяснить ситуацию покупателю и попросить его отменить данный платёж в его Пайпале.

И не забудьте изменить в настройках Etsy ваш PayPal аккаунт на правильный (Finances – Payment settings – Payment methods).

3. Пайпал просит указать, резидент ли вы США или нет

Пайпал иногда рассылает письма и просит указать в своих настройках, является ли владелец аккаунта резидентом США (и платит ли там налоги).

Если вы гражданин России, Украины или любой другой страны (не США), то выберите пункт «Владелец этого счета не является резидентом или юридическим лицом, зарегистрированным на территории США» и нажмите кнопку Сохранить.

Если это письмо пропустить, то через несколько дней сервис заблокирует приём платежей, а продажи остановятся.

Но проблему решить просто: нужно ответить на данный вопрос и аккаунт автоматически разблокируют, а продажи возобновятся.

4. Пайпал блокирует операцию на стороне покупателя

Также причиной может быть не ошибка продавца, а робот ПП, который отслеживает подозрительные платежи.

Например, покупатель из США покупал крайне редко с Пайпала и в основном недорогие товары. Но сейчас ему приглянулось ваше изделие за 300-500-1000 долларов. Автоматизированная система PayPal посчитала такой платёж очень подозрительным и отклонила его (покупателю во время оплаты пишется, чтобы он попробовал другой метод оплаты – Sorry, we can’t complete your purchase at this time. Please return to the merchant and choose another way to pay).

Не могу оплатить на PayPal

При этом сами сотрудники ПП не знают, в чём именно проблема. Они видят лишь готовый результат работы робота – платёж, который был отклонен.

Как исправить: попросить покупателя оплатить с Пайпала другого человека; оплатить с карты (если изначально он хотел оплатить с баланса ПП); оплатить с другой карты; попробовать оплатить снова через сутки.

Как связаться с техподдержкой PayPal

Если ни один из перечисленных пунктов вам не подходит (или предложенное решение не сработало), то лучше всего в такой ситуации написать или созвониться со службой поддержки PayPal.

Для этого перейдите в раздел Справка и выберите Центр обработки сообщений (текстовый вопрос) или Позвонить в Службу поддержки клиентов.

Как связаться с Пайпал служба поддержки

Для жителей России у Пайпал есть русскоязычная служба поддержки (к сожалению, не знаю, как с этим обстоят дела в других странах СНГ). Мои вопросы они всегда решали быстро (в том числе по поводу первого пункта данной статьи).

Заключение

Надеюсь, что никому из вас не придётся столкнуться с такой ситуацией, и оплаты с Этси будут приходить регулярно.

Но если, всё-таки, у вас возникла проблема и покупатель пишет, что не может оплатить – проверьте себя по этим пунктам.

Если вы знаете другие причины, почему Пайпал может не принимать/отклонять платежи от покупателей – напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. А также расскажите о своих случаях и как удавалось с ними справляться.

Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

142 thoughts on “Почему не приходят оплаты на PayPal

  1. Да, было у меня, когда попросили указать, резидент я или нет. Указала, разморозили счет. А еще сейчас поздно (не моментально, как раньше) приходят на е-майл письма об оплате, так что я обновляю сам Этси.

    • Екатерина, здравствуйте.
      Да, мне тоже в последнее время письма от ПП приходят позже, чем от Этси. Иногда через несколько часов.

  2. Ещё по поводу 4 пункта: палка отклоняет платёж и предлагает попробовать другой способ оплаты также в том случае, если покупатель во время оплаты начинает ставить галочки в пунктах конвертировать/не конвертировать, желая избежать двойной конвертации или ещё по каким-то причинам. И да, служба техподдержки и в правду не видит в чём дело.
    P.S. Давно хотела написать — очень удобно что теперь приходят уведомления о новых постах на почту. Спасибо.

  3. Спасибо за очень полезную статью.Я тоже не знала,что у меня не проходят платежи на ПП,пока мне не написал об этом покупатель.Причина была скорее всего в том,что второй магазин я хотела открыть на другую
    карточку,но Селлер ее не принял.Я эту карточку везде удалила,кроме ПП.Вероятно робот не понял почему две карточки.Когда я все исправила платеж без проблем прошел.
    Еще раз спасибо.
    С уважением Наталия.

  4. Создал товары, все настроил, ключи, описания, фотки хорошие. Включил рекламу листингов и …мрак… думал — ну буду платить не жалея за рекламу и будут заказы. фиг. за 5 дней 1 клик.

    • А что Вы продаете? И как Вы заполняете листинг?
      Вы провели по поиску Ваш товар?

      • По поиску нахожу. Цифровая графика, абстракция и акварель. Описание, ключи, все по вашей книжке и другим источникам. все разное. видать конкуренция высокая, больше всего на нее думаю. Но я уже придумал еще 3 ниши под 3 магазина )). И закупил оборудование в Китае. Все-таки мне кажется что старый магазин нулевка сильно влияет.
        Мне кажется что чем трудоемче товар тем меньше конкуренция. А Цифровая акварель это ж «халява». Знаю место где продают курсы по продаже цифровых товаров на этси. Узнал о нем после того как сам взялся. то есть для россиян это якобы «работа-тьфу», халтурка. Хотя чтобы сделать красивую абстракцию, тоже понимать надо сферу, а не просто мазать как обезьяна.

        • Напишите мне в личку, я подскажу, что можно продавать хорошо. Cup.zakaz@gmail.com
          Я, за последний год собаку съела на этом.
          Дело в том, что если Вы даже и купите оборудование, не факт, что у Вас оно пойдёт. Это все настолько не предсказуемо. Я столько всего на Etsy пробовала, что просто диву сама даюсь.
          Вроде нишу

    • Максим, а сколько показов при этом было? Каково соотношение показы/клики в сумме на текущий день?

      • 374 показа. 1 клик. Цены ставил рекомендованные, если ниже ставлю то вообще показов нет.

        • Максим, вы можете попробовать поставить цены выше рекомендованных, чтобы было больше показов и выше позиции объявления. Иногда не понятно, на чём именно основана эта цифра…

          • на одном листинге я опечатался и вместо 0,03, вписал 0,30. особого результата не заметил. На сей момент я совершенно уверен что все дело в соотношении возраст магазина\нулевой рейтинг, он же 6 лет простоял пустым. Сейчас готовим новые товары, для которых нужно будет открывать второй магазин. Вот и посмотрим на его примере, прав ли я.

            Косвенное подтверждение что виновен нулевой рейтинг — друг имеет бизнес на Амазоне, проходил курс. Так вот — на курсе им и рассказали и после это подтвердилось практикой — пока на товар нет отзывов никто даже не посмотрит, приходится отдавать первые товары за отзыв, манипулировать. А после того как отзывов накопилось 25, товар стали брать даже по повышенной цене.

  5. Добрый день. По поводу создания нового почтового ящика — можно в существующем ящике в настройках зайти в анонимайзер и создать папку с необходимым адресом. Письма будут приходить в этот же почтовый ящик, но уже по вновь созданному адресу — в папку с адресом.

    • Вероника, здравствуйте.
      Спасибо за идею — это отличное решение! Не знала, что есть такая возможность.

      • Пожалуйста 🙂 Это я искала, как к РР прицепить разные почтовые адреса, не создавая дополнительных ящиков

    • Вероника, подскажите, пожалуйста, где находится анонимайзер? У меня почта gmail, все пересмотрела, не могу найти. Может есть еще другое название?

      • У меня mail.ru, в верху с права, рядом с кнопкой выход, есть адрес почты, на него щелкнуть там выбрать «настройки почты» в них анонимайзер, как в gmail, не знаю, у меня такого ящика не было

  6. Ирина, у вас очень хороший Блог.
    Я получил несколько ответов отсюда, в том числе сегодня пришлось провести отмену и возврат.
    По теме оплаты: у меня была однажды продажа, оформление прошло, а деньги не пришли, хотя писало, что все успешно. Я немного поволновался, но не особенно. Решил подождать немного без лишних телодвижений. И на четвертый день на пэйпал прошла оплата этого заказа, так что бывает и такое. Видимо клиент проводил оплату хитрым способом.

    • Дмитрий, здравствуйте.
      Спасибо за дополнение. Да, все верное, когда оплата с банковского счета (у меня однажды было такое), то она зачисляется до 3-5 дней.

  7. Здравствуйте. Срочный вопрос.
    Может ли быть несколько PayPal счетов привязаных к разным картам, или возможен только один счёт одна карта?

    • можно и несколько счетов с разными картами, и один счёт с несколькими картами

      • Катерин, здравствуйте.
        Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду «можно и несколько счетов с разными картами»?

        • здравствуйте, Ирина.
          несколько счетов — в смысле регистрируешь в палке несколько аккаунтов с разными адресами, к каждому счёту привязываешь отдельную карту, далее подтверждаешь карту как обычно.
          обычно никто не использует такой вариант за ненадобностью)

          • Катерина, спасибо за ответ!
            Я почему переспросила у вас — нашла в правилах ПП вот такую информацию:
            «Можно ли иметь несколько счетов PayPal?
            Да, вы можете зарегистрировать один личный счет (Personal или Premier) и один корпоративный счет (Business).Вы можете добавлять различные адреса электронной почты, российские банковские карты и счета в свою учетную запись, но каждой учетной записи должен соответствовать собственный адрес электронной почты и финансовая информация.
            Если у вас уже зарегистрирована личная учетная запись и вы хотите использовать PayPal для ведения бизнеса, вам нужно будет открыть корпоративный счет.»
            Источник https://goo.gl/qo9FK9

            Очевидно, тут так же, как и на Этси — кто-то регистрирует несколько магазинов, не связывает их перекрестными ссылками и все в порядке. А кого-то за это блокируют..
            Будьте осторожны с ПП на всякий случай!

        • да, по своему опыту. не знаю только зависит ли это от страны, но вроде нет (я с украины)

          • Спасибо, учту.

            Всем спасибо! Такая бурная, информативная переписка образовалась.
            Команда быстрого реагирования! ОЧЕНЬ ПРИЯТНО.

          • Катерина, знакомы с работой на Украине. Из аккаунта ПП, деньги просто переводятся на карту зарубежной фирмы/ партнёра? Так или ещё более сложная система?

            Можно ответить через Etsy. ArtPortal1618

        • напишу вам на Этси, а то ниже в этой ветке уже нет кнопки «ответить»)

    • Можно много счетов на одну карту.
      Вообще то кажется 3-4 максимум.
      На все из них можно открывать отдельные магазы!
      НО! Не с одного интернет провайдера и не с одного комрьютера.
      Проверенно, мною.

      • Наталья, здравствуйте.
        Я правильно понимаю, вы имеете в виду, что можно заводить несколько личных ПэйПал аккаунтов на одного человека?

        • Да, Ирина, всё правильно.
          Счетов на Ваше имя хоть сто может быть, забыли, потеряли, еще что.
          А на одну и ту же карту, можно 3-4 разных счёта.
          И, на каждый счёт, можно открывать например магазин.
          У меня так. И, Етси Вас не заблокирует, потому что он идентифицирует по имени PayPal ivanov@gmail.com например, не по карте. Карту он вообще не может отследить в таком случае. Ну, и, однозначно почту новую. Все с чистого личта)))
          Только, при открытие нового магазина, лучше имя свое не повторять и фото… На всякий случай.
          У меня закрывали магазин до этого, поэтому я всё изучила.

          • Наталья, спасибо за ваше дополнение. Это для меня открытие!
            Поскольку у меня такого опыта не было, я читала правила ПП. И там сказано, цитирую:

            «Можно ли иметь несколько счетов PayPal?
            Да, вы можете зарегистрировать один личный счет (Personal или Premier) и один корпоративный счет (Business).Вы можете добавлять различные адреса электронной почты, российские банковские карты и счета в свою учетную запись, но каждой учетной записи должен соответствовать собственный адрес электронной почты и финансовая информация.
            Если у вас уже зарегистрирована личная учетная запись и вы хотите использовать PayPal для ведения бизнеса, вам нужно будет открыть корпоративный счет.»

            Источник https://goo.gl/qo9FK9

            Вот интересно, а вы, получается, каждый из аккаунтов подтверждали, отправляли им сканы документов?

          • Наталья, у Вас богатый практический опыт в работе с ПП. А прямое получение денег на карту, практикуется? Есть ли опыт получения средств на карту зарубежного партнёра? Без использования системы ПП.
            Сейчас, эта информация очень ценна.

        • Да, все подтверждала, на всех счетах.
          У меня было три карты, и куча счетов.
          А, например, вот в этом месяце делала счет, на ту же карту. Для использования его для покупок, на не очень надежном сайте. И у меня не потребовали никаких подтверждений паспора или ИНН. Не знаю с чем это связанно.

      • Спасибо.
        Поступает так много полезной информации.
        Золотой фонд общественной мысли!

        • ArtPortal1618 я вывожу на российскую карту сестры. Сама в России не живу.
          У нас в стране нет ПейПела, как и на Украине.
          Кто-то через Peeoner работает. Я заказала их карту, она бесплатная, прислали быстро. НО, начитавшись отзывов, что деньги бывает проподают, службы поддержки нет как таковой, и прочие проблемы. Карту даже не активировала.
          Напрямую на карту, увы, продажи не идут вообще. Пробовала по началу. Клиенты очень бояться.
          Есть еще какие-то альтернативы. Смотря где Вы живете.
          Вообще, бред с этим Пейпелом, никак не пойму, почему в энных страннах его никак не могут организовать. Тем, более он так всем нужен.

          • Я правильно Вас понимаю:
            Ваш аккаунт ПП- регистрация Украина.
            К нему привязана карта российского партнёра (сестры) , или Вы сами дополнитнльно выбираете куда деньги переводить?
            Очень важный технический момент.

          • Наталья, Вы гостям в своём магазине, рады?
            Если напишете адрес, зайду.
            С уважением, ArtPortal1618

          • ArtPortal1618 я живу в Турции.
            Магазин открыт как бы на Россию, карта РФ тоже.
            Но, денег увы заработанных не вижу)))) Копяться. Мне в Турцию их никак не вывести. У нас заблокирован ПейПел.
            Да, получается, я гость. Даже в техподдержку не могу написать с случае чего, потому что по IP быстро поймут, что я не в России. И, в бан.
            Такая белебирда.

            У Вас очень милый магазин. Зайду в гости)

  8. Друзья, кто бы мог подсказать.

    1. Можно ли менять личное имя, не магазина. Не будет ли проблем?
    Уже боюсь лишних движений.

    Вопрос 2. У меня пару клиентов поставили 1-у звезду в фидбеке. Мол, «Ой, а я не думала, что это эллектроный товар». Слёзно молю клиента, удалите злосчастный коммент. Кто-то удаляет, а кто-то свинотит. Такой вопрос: реально аппротестовать это. Там можно, если использует личную инфу и что-то еще. Но, если клиент сам дурак, такой строки нет.

    Вопрос. 3
    Вот, и самый важный вопрос. Путаюсь в оплатах. 1 и 15 каждого месяца. Но, мы то с вами в другом часовом поясе. Кто и как оплачивает? Боюсь пропустить и уйти в бан.
    Я, намедне по сто раз 13,14,15 оплачиваю, чтобы не дай Господь пропустить.

    Cпасибо друзья!

    • Наталья, постараюсь подсказать 🙂
      1. Имя изменить можно. Сначала у меня было указано «Имя+Фамилия», потом оставила только имя.
      2. По поводу таких отзывов — попробуйте написать админам в тех.поддержку и сказать, что отзыв не соответствует действительности. Вместо оценки самого товара поставлена оценка его типу… Вдруг пойдут навстречу!
      3. Оплачивать счета за прошлый месяц можно в любой день до 15 числа текущего месяца. Я оплачиваю сразу, как мне приходит напоминалка в почту от Этси (1го числа).

      • Спасибо Ирина!
        У меня такая хохма с именем.
        Мой открыт на меня. Вторй на мужа сестры открыла, симпатичнок фото его на аватарке.
        Так, вот, клиенты в этом магазине, до безобразия вежливы. Ну, с учетом, что покупают только женщины, оно понятно. Даже кокетничают)))
        В моем же, и нахомить могут, и аскорбляют некоторые даже. На днях одна меня воровкой обозвала, на 1 бал отзыв поставила. Два дня с ней общалась, вроде смегчила, она даже извенилась.
        Хотя, моей вины нет вообще. Женщина агрессивная.
        Вот, и думаю, не стать ли мне мужиков в моем магазине)))))

        • Да уж, вот так опыт 🙂
          Наталья, можно попробовать, почему нет — поставить мужскую аватарку, а имя сократить до Nat (чем, не мужчина). Проверить, сработает или нет на общении с покупателями.

          • Ну, да, может cокращенно от Nathan))))
            Попробую, ради эксперемента.

        • Ирина права, стоит попробовать имя сократить Nat, например, как Женя, может быть и мужским и женским. Да и с фото можно эксперементировать, хоть каждый месяц, оставить то, от которого «писчат». Надо же как-то бизнес спасать, если красота, агрессию вызывает.
          Удачи. Всё получится.

    • если интересно, то у меня были случаи когда я не оплачивала в срок (то оплата не проходила, то я просто забыла) и магазин ни разу не блокировали)

      • Очень интересно! Расскажите пожалуйста.
        У меня так первый закрыли магазин, за не оплату в срок. Но, мне тогда просто платить нечем было. За, листинги накапало по 0,20 центов. Я не по реферальный ссылке.
        Потом пол года не могла Новый магазин сделать, потому что IP надо менять

        • Наталья, очень странно что вас так сразу заблокировали. Даже на Этси где-то было написано, что за просрочку блокируют временно, до погашения задолженности. Возможно у них ещё какие-то подозрения появились..
          Судя по всему мне вообще с Этси везло. Ни за два магазина с одного ip, ни за просрочку почти в 10 дней (не заметила пока отказ от банка не пришёл) не блочили. Думаю, они весьма избирательно за всем следят.
          Только один случай временной блокировки был (тогда я вела только один магазин). В письме техподдержка объяснила это тем, что мои другие магазины что-то нарушили (и дали ссылку на эти магазины) и пока я не исправлю это что-то все магазины заблочены. Магазины те оказались китайскими, к ним я отношения не имела и что они там нарушили я так и не поняла, о чём и написала саппорту, меньше чем через сутки Этси извинились за ошибку и вернули мне доступ))

          • Катерин, подскажите, пожалуйста, а после возвращения доступа вы не заметили изменений в статистике? Показы/фавориты/позиции — все осталось на месте? Или пришлось заново восстанавливать всё?

          • Ничего себе, с одного IP?
            Круто повезло.
            Мне, как первый магазин закрыли, через 14 не оплат, я второй уже открыть не могла. Блокировали по IP компьютера и провайдера. Пришлось найти новый комп срочно, и интернет провайдера менять.
            А Вы и пейпел один и тот же используете?
            Я даже Карты разные завела, чтобы Нетландии Бог не закрыли.

        • Скорей всего они ещё какую-то активность заподозрили потому и заблокировали. Как я поняла из их письма, ошибки иногда случаются, из-за несовершенства системы, которая засекает подозрительные всплески.
          А вы писали в техподдержку, просили разблокировать?

          Поскольку на данный момент я проживаю на территории Украины, то пользуюсь услугами посредника. Так что да, в обоих магазинах был один адрес ПП указан.
          Сейчас у меня один магазин и веду я его сидя через VPN просто потому, что лень вечно отключать (пользуюсь vpn в связи с блокировкой российских сайтов в Украине). И до сих пор у Этси вопросов не возникло, что, если честно, странно. Надеюсь и не заметят)

        • Ирина, почему-то отсутствует кнопка «ответить» под вашим комментарием, так что пишу здесь)
          Нет, изменений в статистике после разблокировки не было. Товары на тех же позициях что и были(1-2 страницы), просмотры тоже не упали, в фавориты так же охотно сохраняли. Более того, потом даже продажи пошли лучше, но это явно заслуга не блокировки, просто магазин постепенно набирал доверие и отзывы.

    • Привет!

      Вот это да!!! Про одну звезду О_о У меня тоже такой товар, который постоянно путают с физическим…но не писали таких отзывов слава Богу! И вообще, чья эта проблема, что покупатели не читают описание…там же везде указано, даже на превью! Меня это вообще поражает))))
      Вы главное оплатите счет предыдущего месяца, а если на счету есть долг за текущий — то это ничего страшного!

      Спасибо за опыт!;)

      • Так у меня на фото жирным шрифтом: «Instant download. Download.Edti.Print at Home»
        И, в поле сообщения после покупки написала, что я не возвращаю деньги, если вы не читаете листинг.
        Нет, они все равно ничего не читают. Потом претензии.

        Так, хохма. Поменяла фото, имя на брутала. Такие милые клиенты стали. Ну, это ладно.
        Вчера одна на снапчат фильтр прислала полуголое фото. И спрашивает: «Как оно?»
        Ну, это туши свет)))))

        • Ну дают)))) Я про фото))))

          Так и по правилам Etsy цифровые товары не подлежат возврату. Но они и сообщения эти не читают)))) Правда иногда ощущение, что покупают с закрытыми глазами)
          НО, если я вижу что клиент не скачал еще файлы и просит вернуть деньги (купил по ошибке) — я иду навстречу, как правило, и возвращаю.

          Наталья, а вы вообще никогда не возвращаете в принципе?

          • Анна, и я возвращаю. Но, страюсь это делать с конфликтными только клиентами. Потому что, приходится еще же коммиию покрывать.
            С новым фото брутала, может меньше их будет))) Конфликтных.

            Анна, если не секрет что Вы продаёте?

        • О-о-о, Наталья, одобряю Ваш выбор. Сразу возникло желание приобрести что-нибудь!
          Теперь всё изменится, точно!!!

          Класс!

        • ))))
          Понятно! Я просто удивилась, что отзыв такой неадекватный) Может мне просто везет с клиентами)
          Я — мокапы, в основном. Пробую принты сейчас) А вы?:)

          • Я тоже, wall art, открытки. Да, все подряд пробую. Где пойдет.

        • А мне мужик свое голое фото прислал и видео ))) Видео смотреть не стала, мне и фото хватило )) Долго думала как реагировать, решила вежливо проигнорировать, так он судя по всему обиделся )).

  9. Здравствуйте Ирина, полезная статься для новичков очень. Мне тоже когда пришло уведомление о подтверждении являюсь ли я резидентом и т. д., я сначала позвонил в техподдержку, но там удивленно даже не знали какой вариант посоветовать)), сам разобрался подтвердил что не являюсь и все на этом)
    У меня вопрос: а с AMAZON не работали? Интересно там деньги как на Etsy получать на Paypal и так же на карту выводить можно?

    • Я читала, что отзывы от продавцов с Amazon Hand Made. Говорят, что продаж там нет вообще.
      Но, утверждать не могу. Может, у кого и хорошо.
      На сайте у них, бех 100 грамм не разберешься.
      Сама подавала заявку дважды, мне отказали.
      Требуют полное описание процесса производства, фото процесса, фото вашей мастерской, фото товаров.
      Как-то так.

      • Наталья, может им 100г. предложить, тогда полегчает? Меньше запросов будет.

        • Ага, ну Amazon себя очень крутым считатает.
          Что только избранные могут попасть в их ряды.
          Может оно так и есть, но, до Etsy им далеко.
          Потом, там насколько я знаю, с августа 2017 абонимент ежемесячный, в районе 50-70$.

      • Я выкладывал книжку раскраску, всего 5 продаж было, но выложил без проблем, публикации проще выкладывать, а вот вывод денег раньше был только по чекам, которые в Росси не обналичить, неужели они до сих пор работать с Paypal не начали. Amazon первая мировая площадка, многие писали что там продажи не плохие, наверно кто как работает, Etsy по сравнению с ним был на 40 месте, думаю везде нужен свой подход просто не всегда получается его найти.

        • Виталий, не ппохо у Вас получилось. Вы электронные продаете?
          У мменя нарисованно около 20 книг. Продала, максимум 10.
          Amazon с Peeoner работает, аналог пей пел. Нет7
          Может тоже попробовать снова на Amazon.
          А ввели они ежемесячную оплату?

    • Виталий, здравствуйте.
      Да уж, эти уведомления до сих пор приходят пользователям ПП. Видимо, они данную проблему пока так и не решили.
      Что касается Amazon — пока своего собственного опыта нет, поэтому не могу подсказать.

      • Не знаю, давно там не был, но думаю нет, они и так хорошие % берут, зачем им продавцов отпугивать)) А что фоловеры дают на Etsy? Они как то на рейтинг и продвижение магазина влияют?

        • Виталий, насколько я знаю, фоловеры человека ни на что не влияют. Просто на главной странице видно, что данный человек фаворитил.

  10. Ирина, спасибо! Очень актуальная и полезная статья! В закладки определенно!

  11. Ирина, добрый день! А где в настройках ПП прописать, что гражданин не США?

    • Я не нашла, где ответить на такой вопрос, «Владелец этого счета не является резидентом или юридическим лицом, зарегистрированным на территории США»????

    • Дарья, здравствуйте.
      Само по себе такой настройки я не находила на Этси. Просто в определенный момент такой вопрос «всплыл» в правой колонке на ПП. Я на него ответила — и он больше не появлялся. Если его нет — значит ничего делать не нужно.

  12. Ирина, я немного не по теме, но спрошу тут — если считаете нужным, удалите.
    Я тут делал по вашим рекомедациям — оптимизацию листингов и получил отличные результаты, подскочили продажи, стало много просмотров и визитов, но вот 17 числа декабря как подменили.
    Причем не то, что просто стало мало (отвратительно мало) заходов, они уменьшились втрое, я с анонимного окна пользователя, которое не показывает, что это я — не могу найти свои листинги в поиске этси, хотя ранее они всегда были в первых 5-10 страницах.

    У меня основной трафик шел с одного листинга, которы отлично находился и были те, что похуже.
    А потом тот листинг продался. Я выложил новые схожие с ним, с теми же ключевиками и описанием но ответа не получил.
    Отсюда вопрос, а это новый год/кристмас так влияет на провал в продажах, ведь уже не доедет ничего, или нет?
    И влияет ли схожесть описания листингов и их одинаковость на падение или рост выдачи в поиске?

    • Здравствуйте, Алекс.
      Да, после середины декабря обычно просмотры/продажи идут на спад. Плюс в «гиде по подаркам» на Этси автоматически стоял фильтр «показывать товары, которые отправят за 1 день». Изначально такой фильтр нужно было включать вручную.
      У меня тоже с середины месяца просмотры сильно снизились. Надеюсь, что проблема как раз в этом — конец онлайн-сезона для подарков к Рождеству.
      Что касается схожести листингов — если будет два листинга с одинаковыми заголовками и тэгами, то скорее всего они будут разбросаны по разным страницам. Очень редко бывает, что Этси на одной странице покажет 2 товара из одного магазина.

  13. Здравствуйте! Помогите пожалуйста, получила заказ на Этси. В инфо заказа помимо оплаты за товар указано sales tax, который оплатил покупатель тд США. То есть мне пришло больше, чем стоит товар и доставка, хотя никогда (!) такого не было. Я на площадке больше года. Подскажите, что делать с этими деньгами? Это деньги в пользу меня или в пользу какого-то штата (покупатель из штата WA — кажется, Вашингтон), но как тогда штату вернуть эти деньги? Спасибо за помощь)

    • Елена, здравствуйте.
      Да, с 1 января 2018 года Этси собирается этот налог, если покупатель из штата Вашингтон. То есть покупатель платит вам нужный процент налога сверх выставленной вами суммы, а затем Этси выставляет вам новый счёт в начале месяца, где учтена в том числе и эта сумма (то есть её нужно вернуть обратно Etsy).
      Планировала написать об этом небольшую статью в четверг 🙂

  14. Здравствуйте.
    У меня вообще пропал paypal — ни в настройках, ни в возможности оплаты моих товаров нигде его нет. Может, у кого то было такое?

    • Здравствуйте, Богдан.
      Да, у меня (и у кого-то из читателей) была такая же проблема пару-тройку месяцев назад. Это был временный глюк, на следующий день все вернулось в норму.

  15. Ирина, добрый день! Можете ли подсказать: продажи шли без перебоев, но 3 дня нзад PP запросил скан копию паспорта и ИНН и появилась формулировка об ограничении функционирования моего счета. Я позвонила, сказали, что это нужно для увеличения лимитов, причем это займет 1,5 мес. С этого самого момента мне стали писать покупатели, что не могут оплатить никак, и так пробуют и так, но ничего у них не выходит… я так понимаю, что пока лимиты PP мне не увеличит, возобновить продажи я не смогу в течение 1,5 мес?
    Как вы считаете, можно ли временно перейти на PayPal account родственника? Я из России. Спасибо!

  16. И в продолжение вопроса, выяснила, что основная валюта у меня доллары США, а получается, что проверки паспорта не было, PP открывала еще в 2012 году…сегодня по телефону девушка из тех поддержки PP сказала, что вроде в рублях я могу принимать платежи на Итси… у нее такой акцент сильный, что с трудом понимали друг друга. То есть, если я изменю основную валюту в PP на рубли, то смогу принимать платежи с Итси? Но у меня лимит все равно превышен… запуталась…

  17. Выяснила, что лимит за месяц превысила. Девушка из тех поддержки PayPal так и не смогла толком разъяснить: с началом нового месяца я смогу принимать платежи или нужно ждать окончания процедуры увеличения лимитов(((
    интересно, все же можно ли временно перевести магазин на PayPal счет родственника (мужа например)? или магазин могут забанить навечно? Ирина, была бы вам признательна, если есть такой опыт смены PayPal счет на чужой.

    • Карина, здравствуйте.
      Не так давно в блоге описывали похожую ситуацию — также был назван срок в 1,5 месяца на проверку и увеличение лимитов. Хотя мне (пару лет назад) делали это в режиме реального времени. Попробуйте еще раз позвонить и поторопить их, у девушки из комментария это получилось, другой сотрудник в итоге пообещал, что все будет сделано за 3-5 дней.
      Что касается привязки другого ПП аккаунта магазине — это сделать можно, у меня был такой опыт. Насколько я могу судить, админы не проверяют этот момент, поэтому многие продавцы из стран СНГ пользуются услугами посредников без каких-либо проблем.

      • Ирина, спасибо за ваш быстрый ответ!. Попробую просить конечно ускорить их эту процедуру. Посмотрим..

          • Ирина, в продолжение темы: PP обещал увеличить лимит в срок от 5 до 14 дней, сказали, что галочку поставили. Пока подключила к магазину PP мужа. День поторговала, а потом PP ввел ограничение на его счёт чтобы он подтвердил, что он является владельцем продаваемого товара (типа товарные накладные от оптовых поставщиков) (Вот думаю, как быть…. интересно, а посредники как доказывают это?

  18. Я тоже на днях столкнулась с проблемой оформления заказа. Заказчик написал:Hi, I received an error message when I tried to order from your shop. Etsy said you need to follow the instructions in the following FAQ to receive PayPal payments: https://www.etsy.com/help/article/45

    И не понятно — это проблема со стороны этси или пайпала или в заказчике:/
    Через несколько минут всё-таки получилось заказать и оплата прошла. Хорошо, заказчик настойчивый оказался 🙂
    Но я так и не поняла, что это было 🙁
    И что делать, если повторится

    • Юлия, здравствуйте.
      А у вас это была не первая продажа? К сожалению, ссылка не срабатывает 🙁

        • Возможно, там было сказано как оплатить заказ через PP (из сообщения покупателя можно сделать такой вывод) https://www.etsy.com/help/article/224
          А вот что делать, если снова повторится такая ситуация — только надеяться, что другой покупатель тоже напишет… Здесь, к сожалению, от нас мало что зависит 🙁

  19. Здравствуйте, Ирина! Являюсь Вашим постоянным читателем. Спасибо большое за Ваш труд. У меня к Вам такое дело. Я из Украины. Оплата по ПайПал не проходит. Но есть посредник из России готовый помочь. Как с ним работать? Как потом Выводить деньги? Он предлагает завести новый аккаунт на пайпал , а деньги выводить через сайты-посредники на приват24. Пройдет ли такой вариант? Посоветуйте как лучше сделать.

    • Здравствуйте, Андрей.
      Если вариант работы с посредником из России для вас выгоднее, чем сотрудничество с WesternBid или SellerOnline (учитывая комиссии ПП, курс валют доллары-рубли-доллары-гривны, комиссия посредника для перевода средств в Украину), тогда схема остаётся прежней.
      Вам нужно будет указать российский ПП в своем магазине; владелец выводит ваши деньги на свою карту, а потом при помощи какого-либо посредника (например, pаysend) отправляет их на вашу карту.

      • Ирина,здравствуйте!Пишу по этой же теме.Я вам уже писала,у меня проблемы с пейполом,завела уже три аккаунта,но оплата никак не проходит(прошу друга пробовать купить все время что-то ,но нет,не работает).Карта русская(но номера русского нет,если он вдруг нужен),живу в Индонезии.
        Есть ли какой-то другой способ оплаты ,может Pioner или могу ли я использовать пейпал друга?
        Спасибо большое за ответ!

        • Кристина, здравствуйте.
          Подскажите, пожалуйста, а какая ошибка появляется у вашего друга во время оплаты? И что говорят в техподдержки PayPal — объясняют, в чём может быть причина?
          Для работы на Etsy можно использовать любой PayPal аккаунт, в том числе вашего друга.

  20. Все сделал как надо, но все равно, файл не доступен для скачивания. Что делать?
    Your files will be available to download once payment is confirmed. Here’s how.

    • Здравствуйте, Кирил!
      Подскажите, пожалуйста, о каком файле идет речь? 🙂

      • Спасибо за оперативность! Я только сегодня открыл магазин, оплатил налоги, пришло сообщение что сняли 1.60 центов с пп. Но файлы все равно не доступы для скачивания. Под файлом написано:
        Downloads
        File delivery
        Your files will be available to download once payment is confirmed. Here’s how.
        https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013328108?flash_digest=1bdfca16018775575366558dc23f0867dba6180b

      • Я купили цифровой файл но не могу скачать. Извиняюсь за глупый вопрос, как узнать что пп подтвержден?
        Спасибо за ответ

        • А когда вы заходите в аккаунт PayPal — там сказано, что деньги за файл были списаны? ($1.60 это и есть стоимость файла?)
          Подтвердить аккаунт нужно из привязанной электронной почты (должно было прийти письмо) или звонком в тех.поддержку.
          Как вариант — деньги не поступили на счет продавца и поэтому файл не доступен к скачиванию. Попробуйте с ним связаться и уточнить, в чем могла быть причина (на ваше стороне задержка или на его).

      • Деньги списали причем сразу, позвонил в поддержку, предложили подождать минут 8-10, потом перезвонить.
        Спасибо еще раз!

  21. Спасибо за статью!

    Check that last to-do item off your list to get your shop up and running. It’s easy: just add your billing information and you’re all set.

    Подскажите пожалуйста как это сделать?
    Заранее спасибо)))

    • София, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, а вы указали при регистрации магазина, откуда будете оплачивать комиссии Etsy? C Пайпала или с карты.

  22. Здравствуйте. Насколько я знаю при продаже налог уже включён в процент который берёт себе etsy. То есть если вы что-то продаёте то налог платить не надо так как вы его платите автоматически. Нужно ли в России еще платить налоги с продаж на etsy?

  23. Ирина, здравствуйте! Как вы думаете в чём может быть проблема? Загрузила товар. Сначала пыталась с другого аккаунта етси купить свою позицию. ПП пишет «не удаётся совершить платеж в данный момент. Вернитесь на страницу продавца и используйте обычную процедуру оформления». Причем у других продавцов у меня получается купить. Попросила знакомых. Такое же сообщение. В своем рабочем аккаунте адрес эл. почты привязанный к ПП указала правильно. В ПП карта привязана. Только там нет кнопки «подтвердить карту». Может из-за этого или что-то другое? Прям руки опускаются:(

    • Анна, здравствуйте.
      Если вы хотите оплатить товар из российского магазина с российского Пайпала, то это можно сделать только в случае, если цена товара выставлена в рублях. Если же она в долларах (как на Etsy), то PayPal не даёт совершить такую покупку.

      • Здравствуйте! У меня похожая ситуация. Пытаюсь с другого аккаунта купить свою позицию — получаю вот такое сообщение: «sorry, we can’t complete your purchase at this time Please return to the merchant and choose another way to pay». С этого же аккаунта могу купить товар у другого продавца, товар так же в USD, как и мой. В чем может быть причина? Спасибо за ответ!

        • Дарья, здравствуйте.
          Подскажите, пожалуйста, а другой Пайпал аккаунт тоже российский? Как и аккаунт, на который вы принимаете оплату в магазине?

          • Оба аккаунта украинские. Но мы уже нашли выход из ситуации: проводим оплату через Western Bid. Он, конечно, берет свою комиссию, но дает возможность принимать оплату от зарубежных покупателей.

  24. Ирина, здравствуйте! Опять к вам обращаюсь) С дефолтным языком вы мне помогли, за что отдельное СПАСИБО)))) Подскажите, пожалуйста, что может означать, что клиент заказал товар, но не оплатил? Стоит статус «not paid» и «awaiting payment». Прошёл 1 день, оплаты нет, сообщения от покупателя тоже. Может быть, нажал случайно что-то? Стоит ли с ним связаться и что писать?

  25. Здравствуйте! Ирина, наткнувшись на ваши статьи, очень подробные, подумываю открыть магазин на Этси. Есть один нюанс, из-за основной работы не могу зарегистрировать ПалПэй на свою карточку, возможно ли зарегистрировать магазин на свое имя, а карта будет на др. владельца? Спасибо

    • Анета, здравствуйте.
      Да, вы можете подключить к своему магазину Пайпал любого человека, не обязательно ваш личный.

  26. Добрый день! Я обнаружила проблему с ПП пытаясь купить товар на этси,вылезла надпись «не удается завершить платеж в данный момент. Вернитесь на страницу продавца и используйте обычную процедуру оформления покупки.»
    я подумала может глюк такой,промыкалась пару дней,потом попросила знакомую попробовать купить что нибудь у меня и у нее тоже вылезла такая же надпись. Примерно через час у нее продажа на этси чере пп и деньги пришли.Т.е получается что проблема с моим аккаунтом что я не могу не продать не купить.
    Я позвонила в службу поддержки ПП, они сказали что с моим аккаунтом все в порядке, личность у меня подтверждена,привязана и карта и счет, лимиты увеличены. В общем и целом все прекрасно вам не к нам.
    Что делать то,ребята!! Проверила все что можно,оплатила подписку на книжный сайт с пп специально все прошло,все в порядке,а на этси никак. Где еще можно проверить и что? Помогите пожалуйста(

    • Яна, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, решили ли вы проблему?

  27. Добрый день! У меня та же проблема, что и у
    «Яна says: 28.09.2018 at 18:02: Я обнаружила проблему с ПП пытаясь купить товар на этси,вылезла надпись «не удается завершить платеж в данный момент. Вернитесь на страницу продавца и используйте обычную процедуру оформления покупки.»»
    Пытался приобрести свой товар для проверки с помощью ПП двух моих родственников. Та же надпись, приведенная выше.
    В общем, присоединяюсь к автору Яне и вопросу ВЫШЕ, так как проблема абсолютно идентична.
    Прошу помощи и совета.

    • Та же самая проблема, что у Яны и Романа… Не знаю, что делать… Хотела сделать первую прподажу и та же надпись у покупателя, что и выше у всех…

      • Алла, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вы хотели сделать покупку в своем же магазине или эта продажа реальна?

    • Роман, здравствуйте.
      А вы планировали совершить покупку товара со своего же компьютера, с которого вы заходите в свой магазин?

      • Здравствуйте, пробовал и со своего, и с чужого компьютера, и со смартфона.

  28. Здравствуйте!
    Всегда с удовольствием читаю Ваш блог, хотя раньше не писала. Сейчас столконулась с очень неприятной и волнительной ситуацией как раз в связи с непрохождением у заказчиков проплаты. Я из Украины, и пользуюсь Seller Online. До сих пор все было хорошо, но несколько дней назад поступил заказ с пометкой Not paid, чему я не особо придала значение, так как подумала, что кто-то передумал покупать, но сегодня появился еще один такой, и заказчица жалуется, что проплата у нее не получается.
    Сначала вспомнилось, что незадолго до этого в банке меняла фамилию в своем аккаунте, но, кажется, ведь средства уже потом только выводятся на карту и разве может это как-то отразиться на PayPal?
    Также подумала о том, что недавно заходила на личный PayPal-аккаунт и возможно внесла там какие-то изменения, но ведь на Etsy используется аккаунт Seller Online, а не мой, насколько понимаю?
    Если можете помочь каким-нибудь советом, буду очень-преочень благодарна!
    С уважением, Ирина

    • Ирина, здравствуйте.
      Да, вы всё верно написали — если вы используете услуги посредника, то деньги приходят на его Пайпал. Можно попробовать связаться с ними и спросить, не было ли каких-то проблем в во время этих последних заказов.
      А если есть знакомый из другой страны, то можно попросить его что-нибудь купить. По крайней мере, чтобы он дошёл до момента оплаты. И посмотреть, появится ли какая-то ошибка при оплате через Пайпал.

      • Большое спасибо за советы! Оказалось, что дело все-таки было в фамилии. Не совсем поняла, как были взаимосвязаны данные банковской карты и аккаунт посредника, но после исправления, следующая проплата сразу прошла.

  29. Здравствуйте, я продала товар пару месяцев назад. Так как я из Белоруси, попросила родственников из России принять платёж. На PayPal деньги пришли, но требуют предоставить товарный чек от поставщика и сведения об отправке. Не понимаю что конкретно нужно отсканировать.
    Буду очень благодарна за ответ

    • Мария, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, а кто именно требует от вас эти документы?

  30. Здравствуйте, подскажите пожалуйста , перевела на пейпал деньги , на почту пришло смс что деньги пришли , но в самой программе на счету их нет , почту подтвердили , но деньги все равно не поступили насчёт , что нужно сделать ? Что бы они поступили на счёт ?