Я не очень много заказываю с Этси, поэтому одна из недавних посылок меня немного удивила. Внимание привлек не сам товар – это были чудесные серёжки из Таиланда – а то, что было внутри посылки. Инвойс, или упаковочная квитанция со списком заказанных товаров. Я никогда не вкладывала её в свои заказы. Это посылка и недавние комментарии, в частности от Анастасии из TinyFurniture, заставили меня разобраться, зачем же он нужен.
Зачем вкладывать инвойс
1. Когда много товаров. Мне кажется, что вкладывать инвойс в посылку стоит, прежде всего, когда у нас заказали несколько товаров. Так мы и сами проверим себя по списку, всё ли вложили, и покупатель легко вспомнит спустя 3-4 недели после покупки, что он вообще заказывал.
2. Ваш бренд. Помимо этого, в инвойсе содержится информация о вашем бренде: логотип и адрес Etsy-магазина. Бывает так, что покупатель одновременно заказывает несколько посылок с Etsy (а также с других интернет-магазинов). И потом ему тяжело вспомнить, откуда что пришло. И ещё сложнее оставить отзыв, если в посылке нет визиток или какой-либо записки.
3. Предложить скидку. Инвойс может выполнить и роль маркетингового инструмента — для клиента можно создать скидочный купон на следующую покупку. Как известно, гораздо проще получить заказ от бывшего клиента, чем найти нового.
4. Сообщение покупателю. Если у вас есть особые инструкции к товару, то их также можно включить в инвойс. Или написать, как можно вернуть товар, если он не понравился. Или как оставить отзыв на Etsy, если покупатель без ума от вашего изделия.
5. Проблемы с таможней. Также возможен вариант, что на таможне вашу посылку вскроют и проверят содержимое. Таможенные службы некоторых стран могут не пропустить посылку, если в ней не будет подобного инвойса. (Кстати, о размерах таможенных сборов я писала здесь).
Кроме того, если во время вскрытия на упаковке повредится адрес получения, то единственным вариантом доставить посылку будет информация из инвойса.
Как распечатать инвойс в Etsy
Для этого перейдите на страницу вашего заказа и нажмите кнопку «Print order» сверху справа.
Etsy предлагает распечатать 2 документа: для покупателя (Packing slip) и для продавца (Order receipt).
Если нажать на ссылку «Customize options», то откроются настройки печати.
Здесь есть множество параметров. Давайте пройдёмся по ним сверху вниз.
- Shop icon/shop banner – что будет напечатано в самом верху листа (иконка или баннер магазина)
- Ships from – город и страна магазина
- Buyer notes – комментарий к заказу, который оставил покупатель
- Listings photos – в инвойс попадёт небольшая первая фотография товара
- Private notes – включить в инвойс сообщение, которые мы написали к данному заказу
- Cost breakdown — указывать в инвойсе цену изделий (стоит отключить, если отправляете подарок)
- Add coupon code – прикрепить скидочный купон. Если у вас нет подходящего, то создайте новый «Create new coupon»
- Add a personalized note – сообщение покупателю
- Save these settings for next time – сохранить настройки для следующего раза
В документе для продавца галочек поменьше:
После этого кнопка «Print order» выводит готовый документ на печать.
Как распечатать инвойс в PayPal
Если вам по каким-то причинам не понравится вариант с упаковочным листом от Etsy, то аналогичный можно распечатать и с помощью PayPal.
Если вы работаете в русскоязычном интерфейсе PayPal, то сначала необходимо сменить его на английский. В противном случае часть текста в инвойсе распечатается на русском языке.
Для этого нажмите на значок шестерёнки сверху справа (рядом с кнопкой «Выйти»). После чего в «Параметрах счёта» измените язык на English.
Чтобы изменения заработали, необходимо выйти и снова войти в Пайпал аккаунт.
Теперь, когда у нас стало всё на английском выбираем нужный платёж и нажимаем кнопку «Print packing slip».
Внешне здесь не так красиво, как на Etsy — но тоже есть вся необходимая информация: состав заказа, адрес получателя и отправителя. Единственное, что нельзя сделать — скрыть стоимость товаров.
Если нажать кнопку «Edit», то можно слегка отредактировать шаблон инвойса:
- Display your logo – можно вставить ссылку на ваш логотип
- Your address – показать или скрыть ваш обратный адрес
- Your phone – показать или скрыть ваш телефон
- Customize your message here – изменить текст сообщения для покупателя
После этого нажимайте «Print order» и распечатывайте инвойс.
Заключение
Упаковочная квитанция, или инвойс, полезен как для покупателя, так и для продавца:
- чтобы сверить содержимое посылки с заказом
- избежать проблем на таможне
- бесплатно прорекламироваться за счёт упоминания бренда и купона на скидку
А вкладываете ли вы в свои посылки инвойсы? Если да, то пишите ли какой-то текст покупателю? И были ли случаи, когда покупатели просили отправить им этот документ, так как иначе его не пропускала таможня?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
