Нередко мы задумываемся над оптимизацией своей работы и улучшением тех сфер бизнеса, которые напрямую влияют на успех. Известно, что покупатели Etsy больше всего переживают по поводу доставки их заказа. Как можно усовершенствовать это направление и максимально обезопасить себя от непредвиденных ситуаций?
Данная статья подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь. Я лишь перевела её с английского языка и адаптировала для вас. Итак, приступим!
Доставка является неотъемлемой частью продаж на Etsy. Если вы не отправляете заказы по всему миру, то вам, вероятнее всего, будет сложно развивать Этси магазин. Я знаю, что вопрос отправки товаров заграницу для граждан России и стран СНГ – больная тема. Но если заранее продумать все относящиеся к доставке этапы и шаги, то новый заказ не застанет вас врасплох. Вот о чём идёт речь:
1. Настройте себя на успех
Исследуйте все опции доставки. На сегодняшний день почта (практически всех стран) предоставляет широкий спектр способов отправки и упаковки товаров. Вы должны разузнать эту информацию и быть готовым предложить своим покупателям выбор. Чем больше опций вы укажите в своём магазине, тем удобнее будет покупателям.
Рассчитайте стоимость отправки. Для этого вы можете посетить ближайшее крупное почтовое отделение в вашем городе или написать в чат службы поддержки на сайте почты. Заранее составьте план вопросов. Расспросите про доступные способы отправки, подходящие конкретно для ваши товаров. Узнайте, как зависит стоимость отправки от веса вашего заказа (уточните различные варианты заранее).
Постоянно учитесь. Если у вас возникают сложности, вы всегда можете задать свой вопрос мне или на Форуме Etsy. Присоединяйтесь к командам по интересам, больше читайте и спрашивайте.
Пользуйтесь инструментами доставки в вашем магазине. Например, задайте профили доставки, а также установите возможные способы. Сообщите своим клиентам, сколько времени требуется для подготовки заказа, и непременно соблюдайте его. Не забывайте уведомлять покупателей о том, что их заказ был отправлен (для этого есть специальная кнопка “Mark as Shipped”).
2. Составьте план отправки, рассказав о нем в правилах своего магазина “Shipping Policies”
После того, как вы разобрались в способах и вариантах отправки, настало время внедрить это всё в своём магазине Этси. Подумайте о всевозможных сценариях, которые могут возникнуть по мере развития вашего бизнеса, а также задайте себе ряд следующих вопросов:
- Сколько времени требуется на обработку заказа (processing times)?
- Будут ли застрахованы все посылки или только некоторая часть (объявленная ценность)?
- Буду ли я согласен на возврат товаров, и будет ли должен в этом случае покупатель возместить стоимость отправки товара?
- Что я предприму, если посылка будет утеряна или повреждена в процессе доставки?
- Какую почтовую службу мне выгоднее использовать?
- Какие способы доставки могут я могу предложить и каковы сроки доставки для каждого из них?
- Могу ли я предложить ускоренную доставку?
- Буду ли я отправлять по всему миру или только в некоторые страны?
- Стану ли я применять все шаги, которые обезопасят меня как покупателя (подробнее о правах и обязанностях здесь)?
- Могу ли я предложить бесплатную доставку?
Обновите раздел Shipping Policies и включите в него информацию в виде “ответов на вышеуказанные вопросы”. Публично проинформировав ваших покупателей, вы сможете обезопасить себя от разных сложных ситуаций, а также создадите впечатление надёжного продавца.
Совершенствуйте свои распорядки. Применение на практике каких-либо изменений станет лучшим способом проверить, стоит ли на этом останавливаться. Сталкиваясь с различными ситуациями в жизни, вы сможете понять, стоит ли их переделывать. Не забудьте составить список необходимых материалов для упаковки и отправки ваших товаров.
3. Предоставьте покупателям как можно больше контактной информации
Здорово, если вы решите внедрить новые условия доставки в вашем магазине Этси. Но какой в них смысл, если покупатели не знают об этом? Будет хорошим тоном, если обо всех изменениях вы будете уведомлять ваших покупателей. Не забывайте, что есть 2 способа контакта с вашими покупателями: первый включает правила, прописанные в соответствующих разделах магазина, а второй – личный контакт с вашим покупателем на протяжении всего процесса обработки и доставки заказа. Используйте оба способа, чтобы держать вашего клиента в курсе.
Изображение предоставлено ThePeachTree
Где разместить контактную информацию:
- Правила магазина (Shipping Policy)
- Объявление магазина (Shop Announcement)
- Описание товара (Item descriptions)
На каких этапах стоит связаться с покупателем лично:
- Отправить сообщение покупателю при заказе (Message to Buyers)
- Отмечая товар как отправленный (Marking as shipped)
- Уведомляя покупателя о смене статуса посылки
- Сообщить покупателю трек-номер (по возможности)
- Личным сообщения по необходимости (Convo)
Никогда не стесняйтесь написать вашему покупателю, чтобы уточнить какую-то информацию или уведомить о каких-либо изменениях.
4. Сохраняйте спокойствие и продолжайте быть активными
После того, как вы сделали всё вышеописанное, можете похвалить себя. Это огромный шаг вперёд!
Некоторые советы, которые смогут вас обезопасить в будущем:
- Постарайтесь заранее продумать нестандартные ситуации и то, как их можно избежать
- Подготовьте себя и клиентов к тому, что на доставку может понадобиться больше времени из-за таможенных задержек
- Будьте бдительны: в процессе подготовки заказа к отправке фотографируйте каждый этап. Они позволят вам доказать вашу “невиновность” (если, например, был открыт диспут) или же вам будет проще понять, на каком из этапов вы все-таки допустили ошибку. С недавних пор я стала делать такие снимки 🙂
- Задавайте вопросы. Чем больше вопросов вы зададите, тем больше полезной информации вы получаете.
Заключение
Чем более детально вы разберете весь процесс отправки товаров, тем легче вам будет обрабатывать новые заказы. Постарайтесь проанализировать все пункты, а затем несколько раз прокрутите их в голове. Создайте вымышленную ситуацию, словно вы получили новый заказ и стараетесь угодить очень привередливому клиенту.
Какие трудности у вас возникли? Буду рада ваши комментариям и дополнениям.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Спасибо, Ирина! Полезная статья ! 🙂
Всегда пожалуйста! Будет здорово, если рекомендации получится применить в своём магазине 🙂
Ирина, добрый день!
У меня вопрос по странам доставки. Я хотела бы исключить некоторые страны из доставки. Чтобы в листинге была информация ( в Overview: Ships from Russia to select countries ) Как это сделать не понимаю. Прочитала тьму статей, ничего не нашла. Может быть Вы поможете?
С уважением,
Марина
Марина, здравствуйте.
Отличный вопрос!
К сожалению, на Этси есть только единственная возможность решения данной ситуации – вы сможете не исключить страны (куда доставку осуществлять не будете), а указать те, куда вы планируете отправлять товары.
Для этого нужно перейти в Your shop-Listings-Shipping settings
Затем добавить новый профиль “Add a shipping profile”
и там уже, внутри, выбрать страны – вместо “Everywhere Else” указать те страны, куда вы планируете отправлять заказы.
А затем созданный профиль привязать к добавляемым листингам.
Это вариант будет проще и оперативнее при добавлении листингов.
Или второй вариант, при добавлении каждого листинга вручную указывать список стран, куда вы оформляете доставку.
Чуть подробнее о Профилях доставки можно прочитать здесь
https://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/
Здравствуйте, Ирина. Если в профиле доставки я укажу только страны Европы, куда планирую доставлять товар, то мои товары будут показываться так же для Американцев, Австралийцев и т.д.? К чему вопрос. Просто если товары будут показываться только в странах указанных в доставке – это отлично, но если они будут отображаться везде, то будет падать конверсия, что в результате скажется на позициях товара и для европейской части покупателей.
Владимир, здравствуйте.
Товары будут показываться только те покупателям, куда у вас есть отправка. То есть в вашем случае показываться американцам они не будут.
Исключение – если житель США ищет подарок для родственника, живущего в Германии, например. То есть у него стоит фильтр Доставка в Германию. И если вы отправляете в Германию, то ваш товар он в поиске увидит.
Благодарю, Алексей!
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как правильно отправить заказ? Покупатель заказал 4 товара, каждый отдельно. Могу ли я все товары упаковать в одну посылку? И если можно, то как потом их оформить, как “отправленные” каждый отдельно? Если на почте выдадут только один трек номер.
Александр, здравствуйте.
Да, можете отправить всё вместе (можно для пущей уверенности спросить у покупателя). А один трек-номер потом указать для всех заказов.
Подскажите пожалуйста может вы сталкивались с подобной ситуация, покупатель из Швеции заказал товар, но адрес указан неверный ( только название улицы – и то с ошибкой) … по интернету – я нашла эту улицу и по имени узнала номер дома и квартиру…. всё таки они есть но покупатель не написал их… что делать? сообщение уточняющее уже отправила- пока тишина….что посоветуете?спасибо=)
Здравствуйте, Ирина. Я в таких случаях дублирую сообщения напрямую на электронную почту покупателя (она указана в деталях заказа). Не знаю, как так получается, но нередко именно на такие “прямые” письма они лучше реагируют.
Добрый день Ирина!
Открыла магазин по вашим инструкция, Спасибо за детальные инструкции.
Отправляла товар, пока все было хорошо.
Но теперь столкнулась с проблемой: Покупатель оплатил товар, я отправила…. через некоторое время отказывается, и когда посылка приходит к нему он ее НЕ ПОЛУЧАЕТ, и она возращается обратно. Я теряю на доставке и затраты на изготовление индивидуального заказа.
Потом снова отправила другому клиенту, клиент не получает и она обратно приходит обратно.
Пишу лично на почту, через етси ноль реакции.
Как защить себя от таких заказчиков??
Ведь по правилам пейпала если клиент фактически не получил, возращаются деньги ему???
Здравствуйте, Наталья.
К сожалению, от подобных случаев и покупателей мы не застрахованы. Даже если на Этси прописать все условия в Полисис (об отмене заказа, возвратах), то у Пайпала другие правила.
Остаётся только ждать ответов от покупателей и стараться их убедить не отказываться от покупки. А в случае открытия диспута на Пайпале попробовать всё же убедить, что правда на вашей стороне (возможно, хоть небольшой шанс, но наверняка он есть).
Добрый день, Ирина!!! Благодаря Вам открыла свой магазинчик и уже 3-я продажа! Но вот только интересная)) помогите, пожалуйста! девушка заказала посылку, оплатил, но потом решила, что ей нужно на другой адрес отправить ее! можно изменить адрес отправки??? и как это сделать?? перечитала все ваши статьи, но не припомню, как справится!
Марина, здравствуйте.
Да, такие ситуации с адресами бывают.
Я указываю на почтовом конверте тот адрес, который нужен. А потом, когда делаю пометку в заказе, что посылка отправлена, указываю новый адрес в сообщении покупателю (и на всякий случай фотографирую конверт с адресом, прикладывая это фото).
Если вдруг возникнут какие-то претензии, у меня есть доказательства своей правоты.
Здравствуйте. Не знаю даже куда написать. Вообщем вчера купили у меня товар. Адрес доставки Саудовская Аравия. В адресе у покупателя, индекса не нашла. Есть какие-то цифры, но на индекс не похожи. Написала ему, чтобы дал индекс постовый. Ответа нет. Теперь незнаю что делать и как отправлять. Кто-нибудь делал отправку в Саудовскую аравию? Даже в интернете не могу найти. Там есть цифры пятизначное, но впереди стоит знак плюс. Разве бывают такие индексы?
Здравствуйте, Ленара.
В СА я пока не отправляла, но Гугл говорит, что их индекс похож на американский – “5 цифр справа от местности, затем 4 цифры дает дополнительную информацию здания, разделенные тире. 12233 – 7318”
Ленара, а если погуглить сам адрес, может получится что-то найти? Или попробуйте написать покупателю на эл.почту (если вдруг писали только через конво).
Спасибо за ответ. Вообщем он ответил и его индекс, тот самый, которые были с плюсом, но он дает без плюса 00966. Хотя эти цифры, как индекс искала в инете сначала, в поиске про Саудовскую аравию ни слово. Напишу этот индекс на посылке.
Ленара, я сейчас нашла информацию, что это код телефона страны (+966)
https://ru.chahaoba.com/%D0%A1%D0%B0%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%90%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%8F
Индекс вам придется по адресу поискать…
Добрый день, Ирина.
Сейчас у нас появилась возможность пользоваться услугами частной компании по доставке товара. Стоимость и рекомендации устраивают, но… В бланке необходимо указание телефона получателя (услуга курьерской доставки “до дверей”). Можно ли как-то настроить в магазине функцию, чтобы покупатель при осуществление заказа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывал свой контактный телефон?
Всех с наступающим праздником:)
Евгений, здравствуйте.
К сожалению, На Etys нет возможности оставить номер телефона каким-то специальным и удобным образом.
Но можно это условие прописать во всех основных разделах магазина, в том числе и в автоматическом сообщении, которое отправляется покупателю после покупки.
А также указать в выпадающем меню в вариациях листинга. Это конечно не сильно удобный вариант, но все же, вдруг заинтересует.
Сделать в вариации собственный пункт “Укажите ваш номер телефона”, а в выпадающем списке добавить строку “Пожалуйста укажите номер” (ну, или что-то вроде того). И тогда, приобретая товар, покупатель не сможет добавить листинг в корзину пока не выберет этот пункт. А когда будет оформлять заказ, по идее должен вспомнить, что требовалось указать номер телефона.
Других идей больше пока не придумала 🙂
Здравствуйте! Не нашла ответа на свой вопрос и не знаю, где его задать, так что напишу здесь.
Заказчица долго согласовывала со мной большой заказ и по итогу заказала его: там было несколько вещей, на изготовление которых мне нужно три недели. И время стоит три недели. Но она забыла в этот большой заказ добавить ещё одну маленькую вещь, и заказала ее через пару минут отдельной покупкой. По итогу я имею основной заказ на 3 недели и маленький, срок отправки которого – 7 дней.
Конечно, хотелось бы отправить их одной посылкой. Но сроки отправки малого заказа истекут!
Вы не подскажете мне, предусмотрены ли Этси на этот счёт какие-то штрафы или можно не обращать на это внимания и спокойно нарушать формальные сроки доставки.
Также я могу добавить просто левый номер отслеживания. Нужно только заранее обсудить это с клиентом и предупредить.
Елена, здравствуйте.
Вы можете увеличить срок обработки заказа с 7 дней до 3 недель. Для этого выберите данный заказ на стр. Orders, а затем нажмите на строку “Update”. Я отправлю вам на почту скриншот.
Здравствуйте. Отправьте мне тоже скрин. Я согласовала с покупателем, что отправка задержится на 1 день. Но все равно волнуюсь и хотела бы уделить срок
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как изменить трек номер, который указывается в “Marking as shipped”? Случайно написала лишнюю цифру и теперь трек номер не отслеживается.
Анна, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, у вас уже пропала кнопка Edit возле трек-номера у нужного заказа. Если нет, то можно на неё нажать и скорректировать трек. И после этого можно ещё написать покупателю, что вы случайно допустили ошибку и что заказ можно отследить по такому-то номеру.
Спасибо за ответ)) Пропала уже кнопка. Я этот заказ еще 14 сентября отправила и сегодня решила посмотреть на какой он стадии. Остается написать покупателю.
Да, лучше всего написать покупателю. Чтобы потом, в случае чего, было доказательство исправленной ошибки (и что вы это сделали без всякого умысла, просто опечатались).
Здравствуйте, Ирина! Подскажите, Вы отслеживали когда-нибудь посылку в стране получателя? А то у меня получается, что трэк-номер следит только до границ Украины, а затем – тишина, жди с моря погоды. Я так и ждала, обычно все доходило достаточно быстро и безпроблемно, однако еще 29 сделала отправку в Австралию и после 2 декабре о ней ничего не слышно. Читала на сайтах, где отслеживают по номерам, там пишут, что после того. как посылка выехала за границу родной страны, надо уточнять уже и почты Австралии. Как это делать, ума не приложу, Вы когда-то сталкивались с таким?
Анжела, здравствуйте.
Мои посылки в Австралию также не отслеживаются на территории этой страны (видимо меняют трек-код). Приходится уточнять у покупателей, дошли они или нет. Та же ситуация с Новой Зеландией – там мне помогло письмо в их техподдерку, после чего они мне прислали внутренний номер трек-кода.
Спасибо за ответ, я уже все узнала) К слову, может кому пригодится: почта Австралии на очень высоком уровне, я написала им на эмейл со своим вопросом и указала трэк номер, они сами все пробили и подробно и оперативно мне ответили, когда и что будет происходить с посылкой. Очень отзывчивые ребята, одно удовольствие с ними работать!
Анжела, большое спасибо за ваш комментарий!
Нужно будет попробовать в следующий раз сделать также!
К сожалению, для Канады то же самое у меня сегодня не сработало – никакой информации по треку не сказали. Ответили вежливо, но смысл был “ждите, всё придёт” 🙂
Здравствуйте. Тоже появилась необходимость отслеживать посылку в Австралии. Но к сожалению все оказалось не так просто. Прямого емейла службы поддержки нету. Все через запрос на сайте, а сайт требует австралийский номер телефона. Может я делаю что-то не так?
Я делала запрос год назад и тогда мне ответили, а сейчас я даже не знаю, как и что там. Может они изменили подход и убрали эмейл с сайта, а может Вы просто не там посмотрелию. К сожалению, не могу Вам сейчас ничего подсказать.
Здравствуйте! Появился хороший заказ, но его необходимо было доставить в срок 7 дней, обязательно, к определенной дате. Не рискнула, пришлось отказаться. Ещё не сталкивалась лично с экспресс доставкой, отправляла только почтой России. Поискала службы, отправляют в основном документы так быстро. Вы можете посоветовать какую нибудь службу, отправляли экспрессом? Как быстро доходило?
Виктория, здравствуйте.
Я отправляла только EMS – это та же Почта, только быстрее. У них заявленные сроки доставки, например, в США – 7-12 рабочих дней (на деле шло 13 календарных дней (8 рабочих + 4 выходных) + 1 день отправки).
Из транспортных компаний больше всего на слуху DHL. Также короткие сроки указаны у DIMEX (3-5 рабочих дней в США). Но лично я с ними не работала.
Добрый вечер, Ирина, я к Вам снова за советом!) Скажите, было ли у Вас такое что товар доставили, а покупатель его не забрал за 2 недели и в результате он вернулся обратно к Вам? У меня осталось 2 дня до 24-о после чего посылку отправят обратно, пишу покупателю – ни ответа, ни привета. Все уже оплачено и я ничего не теряю сейчас, но опасаюсь вдруг он обьявится через неделю-другую и потребует, чтоб я отправляла за свой счет снова. Вдруг откроет какой-нибудь диспут, может в таких случаях предусмотрены какие-то действия со стороны продавца?
Анжела, здравствуйте.
Да, у меня так вернулись несколько посылок. Во всех случаях покупатели молчали. После получения посылки на своей почте я просто возвращала оплату – после этого тоже никто ничего не писал 🙂
Хм, у меня портрет на заказ, поэтому просто вернуть деньги не вариант, думаю над вопросом, как их все-таки получить без подтверждения получения. Может просто напишу на селлер, мол так и так, работу сделала, хочу свои денежки. Хммм…
Анжела, а у посредника нет каких-то отдельных правил по поводу работ на заказ?
А кто его знает, я с таким еще не сталкивалась и вроде на сайте у селлера ничего такого не видела, надо писать в поддержку, там точно скажут, если есть(
Добрый день, Ирина,
спасибо Вам за такие подробные консультации )
Подскажите, пожалуйста, могу ли я в разделе Доставка указать разные виды доставок? может быть кто-то хочет быстро и дорого, а какой-то покупатель предпочитает подольше, но дешевле…. Все-таки доставка от нас очень дорога, ЕМS только что отправляла заказ 135 грамм – $30….
Ольга, здравствуйте.
Да, у EMS довольно дорогие тарифы 🙁 Да и сроки у них не всегда выгоднее, чем у обычной почты. Отправляла в Австралию – дошло за 9 календ.дней, а до США шло целых 15. Хотя обычной почтой иногда получается уложиться в 17-19 дней.
Сегодня отправила в Италию, поглядим, как быстро доберется.
Кстати, про различные способы доставки у меня была статья
https://proetsy.ru/kak-nastroit-sposobyi-dostavki-na-etsi-ili-shipping-upgrades-etsy/
Ирина, добрый день!
Вы заметили, что посылочки в США в этом году стали идти значительно дольше и после экспорта из России не отслеживаются? Или у меня только так? В прошлом году мелкие пакеты приходили в течение 2-х недель, а если нет, то USPS после запроса сразу находила пакеты. Теперь всё иначе-посылки идут около месяца, долго не отслеживаются и после запроса на поиск ничего не меняется. С января у меня не было практически ни одной посылки, которую я бы не просила разыскать. Как-то мне всё это не нравится…и вызывает подозрения. Да и писанина эта на сайте почты США изрядно надоела(
Наталья, здравствуйте.
Мои посылку в этом году идут, по ощущениям, даже чуть быстрее, чем раньше. Возможно это потому, что они теперь отправляются на экспорт в Санкт-Петербург, а не в Москву.
После экспорта из России в США появляются обычно в течение недели (бывает через 3-5 дней). Хотя одна посылка так и не дошла до США…
Наталья, подскажите, пожалуйста, а у вас заявления на розыск на сайте USPS уходят без проблем? У меня уже несколько месяцев выскакивает ошибка, и я ничего не могу отправить им уже несколько месяцев.
Добрый день, Ирина. У меня не приятная ситуация. Отправила мелк пакет в США. Сейчас трекаю и вижу что “Не удалось доставить товар, проблема с адресом. Посылка отправляется отправителю” . Адрес такой же как в заказе. Но мне кажется странноватым C S P O Box 1064 BANNER ELK, NC 28604 United States . Что в таком случае делать. Писать покупателю? Возвращать деньги? Ждать посылку? какой алгоритм в таком случае?
Оксана, здравствуйте.
Не уверена, что вопрос еще актуален, но на всякий случай напишу, что в подобных ситуациях стоит сразу связываться с покупателем, чтобы по возможности он обратился по телефону в службу поддержки USPS (для скорости выяснения ситуации).
Я много раз отправляла посылки, где в адресе был указан почтовый ящик, но везде формат был таким:
Имя, PO Box 1064, город BANNER ELK, NC 28604 United States (без С S)
Если все-таки посылка была отправлена вам назад, то можно уточнить у покупателя, что он предпочтет –
полный возврат средств или повторную отправку. Я обычно делаю так.
Доброго дня) Підкажіть будь ласка, скільки в середньому їде посилка з України до Великобританії, а саме до Лондона?
Здравствуйте, Ната.
Я написала своей подруге (она живет в Киеве), спросила по поводу сроков доставки. Как только получу информацию – сообщу вам. Сама живу в России, поэтому не могу поделиться опытом 🙂
Дякую)
Отправляла из Киева в город REIGATE: шла с 24.03 и доставлена 16.04
в город PENIEL отправила 13.02 а пришла 23.02
Доброго дня)) Стаття дійсно чудова) Можливо ви мені підкажете, я відправила посилку у Францію експрес доставкою, і мені на руки дали документи про оформлення посилки, але трек номера на їхніх посилках немає. І я незнаю тепер як мені бути? Що написати в замовленні?
Ната, здравствуйте.
В заказе можно не указывать трек-номер. Это делается на усмотрение продавца.
Здравствуйте, Ирина!) Спасибо за Ваши статьи!)
Хотела спросить, не раз замечала что в некоторых магазинах именно отдельным листингом идет ускоренная DHL доставка – можно ли так делать? Просто ведь с одной стороны есть Shipping Upgrade – где и можно выбрать эту же ускоренную доставку / а с другой стороны это получается листинг не товара, а доставки – разрешено ли так делать правилами Этси? Делать листинг доставки? (знакома ли Вам такая ситуация, если не секрет, делали ли так Вы?)
(я уже столкнулась c ситуацией, зачем так действительно полезно бы сделать: не всегда клиенты придают внимание доставке, которую “выбрали”, потому что автоматически ставится самая первая “Standard Shipping” и не все читают сколько дней идет посылка в их страну, а потом могут начать возмущаться почему столько времени прошло и посылка еще не доставлена (лично столкнулась с такой ситуацией, при этом посылка была в пути и ее срок вкладывался в прописанные в моем магазине сроки – но клиента это не беспокоило и он нагло оставил мне отзыв с 1*, игнорируя мои сообщения о том что посылка еще в пути, игнорируя что указанные сроки доставки еще не прошли..)
И параллельно, как ничего и не случилось, этот же клиент спрашивает меня о деталях другого листинга показывая намерение сделать еще один заказ.. Очень странная ситуация и в некоторых моментах поведения (+перечитав много статей на эту тему) я вижу отпечатки мошеннических действий (об этом тоже хотела бы написать в комментарии в соответствующей статье о мошенниках, может кому-то будет полезно, может кто-то сталкивался с таким)
Чтобы хоть как-то предотвратить повтор этой ситуации я задумалась об создании отдельного листинга с экспресс доставкой:
при заказе уточняю что Вы сделали заказ почтой Стандартной (а вдруг клиент этого не заметил), так же если хотите получить свой заказ в 2-3 раб/дня, можете оформить заказ на DHL экспресс добавив в корзину DHL листинг – и я отправлю ускоренной почтой..?
Можно ли так..?
Не запрещает ли Этси размещать листинг с “доставкой”, ведь это же не товар ручной работы? а услуги транспортной компании.
Как тут быть?
Очень жду Вашего ответа..)
Алина, здравствуйте.
Судя по тому, что у многих продавцов есть такие листинги – Etsy на это смотрит положительно 🙂 Ну или по крайней мере не наказывает.
Потому что и правда, далеко не все покупатели видят Shipping Upgrade в корзине. Или сначала закажут, а потом спросят в личном сообщения – “я уже успею получить товар через неделю?” 🙂
Спасибо за статью. Вопрос о шаге после доставки. Если товар доставлен. Когда и как поменять статус заказа с “In transit” на “Delivered”? Это действия покупателя или продавца?
Спасибо
Ирина, здравствуйте!
Скажите пжл, когда у меня покупают два и более разных товара, сумма доставки идет к каждому, а покупатель один, как можно оставить только одну сумму за доставку?
И давно хотела спросить, как выложить видео товара на Etsy ?
Заранее большое спасибо)
Елена, здравствуйте.
О том, как выставлять стоимость доставки для второго и последующих товаров в заказе, у нас в блоге была следующая статья https://proetsy.ru/kak-ukazyivat-stoimost-dostavki-za-kazhdyiy-posleduyushhiy-tovar-v-korzine/
А что касается видео – к сожалению, пока на Этси нельзя их загружать. Максимум, что можно – это выложить видео на Youtube, а в описание вставить ссылку на ролик.
Ирина, здравствуйте!)
Спасибо Вам большое за ответ, они всегда очень ценны для меня! Теперь благодаря настойчивому покупателю и Вам, я узнала новое про доставку и исправила условия)
Пожалуйста, Елена! Очень рада, что удалось помочь! Свой опыт и правда самый ценный и полезный 🙂
Добрый вечер , я покупатель , скажите почему при заказе не требуют мой номер телефона ? А только адрес и все . Как я узнаю когда придёт заказ …!
Добрый вечер , я покупатель , скажите почему при заказе не требуют мой номер телефона ? А только адрес и все . Как я узнаю когда придёт заказ …!
И будьте добры , подскажите как отслеживать заказ ? Я заказала первый раз на этом сайте
Юля, здравствуйте.
Продавец должен указать в заказе трек-номер посылки, с помощью которого можно отслеживать статус заказа (если, конечно, почтовое отправление было с международным трек-номером).
Добрый день! Очень интересная статья и она своевременно мне попалась! Спасибо огромное! Но у меня вопрос возник…
Можно ли на Этси писать на русском языке или только английский язык принимается?
Бэлла, здравствуйте.
Лучше всего писать всё сразу на английском языке (хотя бы переводя с помощью Гугл.Переводчика).
Можно писать и на русском – но тогда могут возникнуть сложности с нахождением вашего магазина покупателями. Плюс встроенный перевод текстом на Этси тоже не всегда корректен.
Добрый день!
Нигде не нашла информацию о возможности отправки товаров со склада в США с помощью какого-нибудь посредника. Это не запрещено правилами Etsy? Ранее отправлять товар можно было только из страны-регистрации магазина. Как сейчас этим?
Спасибо!
Алена, насколько я знаю, Этси в курсе, что есть подобные склады и варианты работы. По крайней мере, часть продавцов (например, из Украины) именно так и работают.