Может ли Etsy заблокировать кучу магазинов без объяснения причин? Важно ли администрации, как много продавцов уходит с площадки? Как из Conversations смотреть заказы клиента? И как привязать вариацию к фотографии?
Об этих и других новостях июня расскажем в этой статье.
Ошибочная блокировка магазинов
На прошлой неделе (примерно 13-го июня) Etsy без объяснения причин закрыли несколько десятков магазинов. Ни писем, ни личных сообщений продавцы не получили.
Техподдержка на вопросы продавцов толком не отвечала (как по email, так и по телефону). Но зато отвечали покупателям этих магазинов — что их закрыли из-за нарушений правил площадки, поэтому обратитесь в PayPal за возмещением оплаты.
К счастью, сегодня магазины разблокировали. Но снова без официальных объяснений.
Правда кому-то из продавцов написали, что это было сделано «из предосторожности, так как ваш магазин был связан с другим, который заблокировали».
В итоге продавцы получили порцию жуткого стресса, недовольных клиентов, а также резкое падение позиций листингов в поиске.
Большое спасибо нашему читателю Антону за информацию о случившемся!
Гарантия возврата товаров и уход продавцов с Etsy
Финансовый директор Etsy Рэйчел Гласер заявила, что площадка рассматривает возможность гарантировать покупателям возврат товаров, если они по какой-то причине их не устроят.
При этом она не уточнила, за чей счёт это будет происходить — Etsy, продавцов или обоих сторон.
Также Гласер сделала несколько интересных замечаний:
- руководство Etsy сейчас сконцентрировано больше на покупателях, чем на продавцах (в отличие от предыдущей команды)
- Etsy не всегда прислушивается к тому, о чём просят продавцы; но они сосредоточены на том, что важнее всего для нас — увеличивать продажи
- Etsy особо не заботит процент продавцов, которые уходят с площадки — потому что всегда есть кто-то, кто предлагает то же самое или примерно похожее; поэтому общие продажи площадки не падают
- на Etsy работает известное правило 80/20 — маленькое количество продавцов генерируют большую часть продаж площадки
Новый вид Conversations
Etsy слегка изменили раздел конво, где мы общаемся с покупателями.
В правой колонке теперь можно посмотреть:
- Order history (историю предыдущих заказов клиента)
- Favorited items (наши листинги, которые покупатель добавил к себе в фавориты)
- Reviews (отзывы о покупках в нашем магазине)
- Private note (заметка о покупателе, которую видим только мы)
Если общение происходит в рамках заказа, то вверху над сообщениями будет ссылка View Order. Если на неё кликнуть, то откроется новое окно/вкладка с заказом клиента.
Привязка фотографии к вариации
Если вы предлагаете в одном листинге несколько вариаций товара (например, разные цвета или материалы), то теперь к нужному пункту выпадающего меню можно привязать фотографию.
То есть, когда покупатель выбирает, например, зелёный цвет — ему автоматически показывается ваша 4-я фотография. А когда выбирает красный — 5-я. Так он сразу видит, что не ошибся с выбором.
Максимум можно привязать к фотографиям 10 вариантов вариаций.
Функция пока появилась не во всех магазинах.
French Summer Sale
Во Франции 26 июня начинается ежегодная летняя распродажа — les soldes. Продлится она до 6 августа.
Etsy решили подключиться к этому событию и предлагают продавцам также выставить скидки на свои товары. Сделать это нужно до 24 июня.
Где и как Etsy будут продвигать акционные товары, пока точно не известно.
Заключение
Очень жаль, что из-за каких-то технических сбоев (хочется верить, что именно это было причиной закрытия магазинов) страдают Etsy-продавцы. Ещё более странно, что Etsy пока никак не комментируют случившееся.
В связи с этим заявление финдиректора площадки о том, что продавцы не так важны, как покупатели, видится ещё более демотивирующим.
Надеемся, что подобного больше на Etsy не повторится. Или, по крайней мере, чтобы техподдержка реагировала на это гораздо быстрее.
А ваш магазин попал под блокировку? Если да, что вам ответила техподдержка? И как вам остальные новости июня? Например, новые Conversations или привязка фотографий в Variations?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
