Ошибочная блокировка Etsy-магазинов и гарантия возвратов (новости июня 2019)

Ошибочная блокировка Etsy-магазинов и гарантия возвратов (новости июня 2019)

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Может ли Etsy заблокировать кучу магазинов без объяснения причин? Важно ли администрации, как много продавцов уходит с площадки? Как из Conversations смотреть заказы клиента? И как привязать вариацию к фотографии?

Об этих и других новостях июня расскажем в этой статье.

Ошибочная блокировка магазинов

На прошлой неделе (примерно 13-го июня) Etsy без объяснения причин закрыли несколько десятков магазинов. Ни писем, ни личных сообщений продавцы не получили.

Техподдержка на вопросы продавцов толком не отвечала (как по email, так и по телефону). Но зато отвечали покупателям этих магазинов – что их закрыли из-за нарушений правил площадки, поэтому обратитесь в PayPal за возмещением оплаты.

К счастью, сегодня магазины разблокировали. Но снова без официальных объяснений.

Правда кому-то из продавцов написали, что это было сделано “из предосторожности, так как ваш магазин был связан с другим, который заблокировали”.

В итоге продавцы получили порцию жуткого стресса, недовольных клиентов, а также резкое падение позиций листингов в поиске.

Большое спасибо нашему читателю Антону за информацию о случившемся!

Гарантия возврата товаров и уход продавцов с Etsy

Финансовый директор Etsy Рэйчел Гласер заявила, что площадка рассматривает возможность гарантировать покупателям возврат товаров, если они по какой-то причине их не устроят.

При этом она не уточнила, за чей счёт это будет происходить – Etsy, продавцов или обоих сторон.

Рэйчел Гласер - финансовый директор Etsy

Также Гласер сделала несколько интересных замечаний:

  • руководство Etsy сейчас сконцентрировано больше на покупателях, чем на продавцах (в отличие от предыдущей команды)
  • Etsy не всегда прислушивается к тому, о чём просят продавцы; но они сосредоточены на том, что важнее всего для нас – увеличивать продажи
  • Etsy особо не заботит процент продавцов, которые уходят с площадки – потому что всегда есть кто-то, кто предлагает то же самое или примерно похожее; поэтому общие продажи площадки не падают
  • на Etsy работает известное правило 80/20 – маленькое количество продавцов генерируют большую часть продаж площадки

Новый вид Conversations

Etsy слегка изменили раздел конво, где мы общаемся с покупателями.

В правой колонке теперь можно посмотреть:

  • Order history (историю предыдущих заказов клиента)
  • Favorited items (наши листинги, которые покупатель добавил к себе в фавориты)
  • Reviews (отзывы о покупках в нашем магазине)
  • Private note (заметка о покупателе, которую видим только мы)

Изменился раздел Conversations

Если общение происходит в рамках заказа, то вверху над сообщениями будет ссылка View Order. Если на неё кликнуть, то откроется новое окно/вкладка с заказом клиента.

Привязка фотографии к вариации

Если вы предлагаете в одном листинге несколько вариаций товара (например, разные цвета или материалы), то теперь к нужному пункту выпадающего меню можно привязать фотографию.

Link photos

То есть, когда покупатель выбирает, например, зелёный цвет – ему автоматически показывается ваша 4-я фотография. А когда выбирает красный – 5-я. Так он сразу видит, что не ошибся с выбором.

Привязка фото к вариации на Etsy

Максимум можно привязать к фотографиям 10 вариантов вариаций.

Функция пока появилась не во всех магазинах.

French Summer Sale

Во Франции 26 июня начинается ежегодная летняя распродажа – les soldes. Продлится она до 6 августа.

2019 French Summer Sale

Etsy решили подключиться к этому событию и предлагают продавцам также выставить скидки на свои товары. Сделать это нужно до 24 июня.

Где и как Etsy будут продвигать акционные товары, пока точно не известно.

Заключение

Очень жаль, что из-за каких-то технических сбоев (хочется верить, что именно это было причиной закрытия магазинов) страдают Etsy-продавцы. Ещё более странно, что Etsy пока никак не комментируют случившееся.

В связи с этим заявление финдиректора площадки о том, что продавцы не так важны, как покупатели, видится ещё более демотивирующим.

Надеемся, что подобного больше на Etsy не повторится. Или, по крайней мере, чтобы техподдержка реагировала на это гораздо быстрее.

А ваш магазин попал под блокировку? Если да, что вам ответила техподдержка? И как вам остальные новости июня? Например, новые Conversations или привязка фотографий в Variations? 

Понравилась статья? Оцените её.

Средняя оценка / 5. Всего оценок:

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

136 thoughts on “Ошибочная блокировка Etsy-магазинов и гарантия возвратов (новости июня 2019)

  1. Ребята спасибо за статью!
    Я конечно в шоке, что им так пофик на продавцов… это очень странная политика компании. Видимо решили, раз опыт предшественников не дал хороших результатов, то надо все сделать наоборот))))
    Про возврат тоже не понятно. У меня случаются такие клиенты, которые ну в упор не читают описание и условия. Т.е ситуации возврата случаются по их вине. И как тут быть? Продавцы будут страдать?
    Ждём дальнейшего развития событий) спасибо, что держите в курсе!

    • Анастасия, пожалуйста!
      По сути, когда на площадке так много продавцов – им видимо не так жалко терять кого-то. Всё равно найдётся десятки тысяч других товаров, которые можно предложить покупателю. И он всё равно что-то выберет.

  2. У меня три закрыли… С концами. Просто так. Массовая зачистка. Только это раньше все началось. Ещё весной.
    Крайне не надёжная компания. Сколько с ними работаю, жизнь как на вулкане. В одно утро просыпаешься, и труды нескольких лет в мусорку.

    • Сочувствую вам. Я попала под эти случайные блокировки, уже смирилась жить без магазина и начинать все сначала. Это ужасно, но желаю вам сил и успехов в новых проектах.

      • Нет, они даже в диалог не вступают.
        Но, в этом случае, так сказать «поплакать» и дальше за работу.
        Либо делать свой сайт, но, нужно понимать, что его нужно рекламировать, чтобы вас нашли.
        Ну, и делать резервы всего что бы размещаете: тэги, описание. Это потом крайне сложно восстанавливать, особенно когда листингов 200-300-400.
        Тенденция, очень печальная. С каждым годом все сложнее и сложнее. И, альтернатив нет. Потому что все площадки скуплены Etsy сейчас. Мотают нервы на ровном месте. Я предполагала, что займусь хенд мейдом я отойду от стресса. Так тут его ещё больше!

        • Я представляю сколько это работы, у меня очень много листингов… Страшно представить, все сначала. Ну как же так, без объяснений совсем. С каждым днём все хуже и хуже, и все это после смены руководства…

        • Я тоже недавно задумалась о сайте, хотя на Этси без году неделя. Закрыли ну ооочень крупного конкурента, и я даже не представляю, что можно чувствовать в такие моменты. Но даже страшно представить, сколько стоит раскрутить свой сайт за рубежом.

          • Насчет своего сайта не стоит обольщаться, там все еще хуже. Люди приходят на етси за подарками. Им нужны гарантии которые дает площадка. Свой сайт это просто мрак в этом плане… Инстаграмм или фб еще куда ни шло.

      • Нет, заново вам не дадут открыть, они так и пишут. Это менять IP и устройство с которого вы выходите в магазин.

        Вот такая пееечаль;(

        Q: Can I open another Etsy shop?

        No. We ask that you or an agent acting on your behalf do not create new shops on Etsy. Accounts with shops created or used without permission may be terminated without warning, and both your buying and selling privileges on Etsy will be revoked permanently.

    • Видел ваши сообщения на форуме пару лет назад вы писали, что у вас уже закрывали магазин. Может, эта блокировка как-то связана с тем магазином? Мало ли, какие у них там механизмы отслеживани, кроме привязанных счетов/пейпал, Айпи и адреса устройства
      Вообще, очень страшно самому становится за свое детище и не знаешь, в какой момент придут за тобой. А раскручивать самому свой сайт и инсту – неподъемное дело в сравнении с рекламой листингов на этси

      • Да, у меня три года назад удаляли из-за оплаты не вовремя. Но, я жила тогда в другой стране, IP никак не пересекалось.
        Они же говорят, что им наплавать. Лучше всех убрать, чем разбираться. Все равно, новые придут.

  3. Покупатели с Америки вообще уникальные существа. На днях написал один, что хочет вернуть товар, который был куплен около полугода назад (товары для рукоделия) в связи с тем, что он заказал больше, чем мог потратить))) по законам нашей страны, тот товар, который отрезался от рулона уже возврату не подлежит, но судя по всему, у них в магазин можно сдать и неиспользованные обрезки)))
    Выбор цвета у меня на выходных уже появился в лотах

  4. Я просто поражена.
    Сегодня утром мой магазин разблокировали, теперь я понимаю (частично) что это было.
    Я попала под это событие. Саппорт ответил, что будет закрытая проверка моего аккаунта. Вторым письмом, после открытия, было указано как и в статье ” It appears your account was deactivated as a precaution because it was linked to another Etsy account that had been suspended.”.
    Не представляю, как убытки (кроме простоя в 200 баксов) я ещё понесу в дальнейшем. За эти дни почти решила делать сайт и это обьявление о дальнейшей политике теперь мотивирует на уход с площадки.
    Неужели такая политика будет выигрышной?
    Ведь нужен баланс. Нет товара – не будет покупателя.
    Плюс ко всему особенность этси – хэнд мэйд. Могу понять желание ужесточить условия работы для спекулянтов, у которых основная цель – задобрить покупателя и перепродать продукт.
    Но ограничивать представителей творческих профессий, как бы это не звучало, жестоко. Возможно это несколько наивный взгляд, но мне казалось, что это одно из основных отличий этси от Амазона и Ибэя.
    Очень странные и огорчающие новости.
    Надеюсь все же будут комментарии по поводу произошедшего, а так же возникнет ответная реакция в сетях.

    • Там дело в Легальности товара.
      Гарри Поттеры, Фортните, и прочая не легальная продукция. По всей видимости, утомили их исками от правообладателей.
      Но, хочу сказать, что удаленно было соооотни, а то ты тысячи магазинов.
      Могу это точно сказать по своим коллегам-конкурентам, которы просто исчезли.

      • А насколько это достоверно, что именно из-за нелегальных товаров?
        Есть какая-то статистика, что у всех заблокированных было что-то по франшизам? По каким именно?
        Плюс плохо сходится – если дело в легальности товара, то выгоднее было бы устроить показательную порку с объяснением причин, чтобы другие авторы боялись.

        • А, им там уже все равно, кого пороть. Просто, за одно.
          А, про легальность товара, это что касаемо в основном. Та причина, по которой все началось и почему под раздачу мы попадаем.
          Но, может у них и свои мотивы, снизить конкуренцию например.
          Убрать магазины с нулевыми продажами. Плохо понимаю зачем. Убытки то какие.

        • Слежу за конкурентами. Под бан попали магазины, которые использовали персонажей Дисней. Но сносить, без объяснения причин, действительно не логично.

          • Эх, ну если меня за ксеноморфов забанят, это будет обидно, но убирать не буду)))
            Других вроде бы нет по Диснею…
            А в закрытых магазинах было реально много товаров по диснеевским? Или достаточно нескольких листингов, чтоб под нож попасть?

          • Самый крупный конкурент состоял практически на 100% с товарами от Диснея. Мелкого за что закрыли, не понятно, там если и был Дисней, то в минимуме. Мне показалось, что правообладатели вводят самый высокочастотный запрос, и кого на первых стр увидели, на того и пожаловались. Но если блокировка была массовой, то может и в другом причина.

          • Вообще странно, Этси совсем не выглядит зачищенным от Диснея, 250 страниц в поиске как с куста. Возможно, это все-таки совпадение, и алгоритм “отстрела” не связан с Диснеем?

          • ну если они в моей сфере деятельности (схемы вышивки крестом) уберут Дисней, то вообще никого не останется))

          • У меня тоже магазин схем вышивки крестом. Я думаю, убрали магазины не с Диснеем, а с Гарри Поттером. Я слежу за 50 магазинами, из моего списка конкурентов вычистили 5 штук. У них был и Дисней и Гарри Поттер.

          • Это точно вы подметили, сам весь Дисней удалил. Но без него сложно очень.

      • У меня просто блокировали дыр листинга нарушающих авторские права. Осталось куча товаров )))

  5. “То есть, когда покупатель выбирает, например, зелёный цвет — ему автоматически показывается ваша 4-я фотография”

    У меня не работает так как описано. Потратила кучу времени, чтобы прицепить фотографии к каждому варианту. В итоге, при выборе ничего не меняется. Попросила подругу положить товар корзину, чтобы посмотреть ляжет ли у нее в корзину выбранный вариант с соответствующим фото, нет, отображается как и раньше первая картинка.

    Вывод – Привязка фотографии к вариации не работает.

    • Я только что проверила у себя. Все работает. Кликнула view on Etsy ( чтоб посмотреть, как видит это покупатель) и переключая варианты цвета меняется картинка.

    • Елена, здравствуйте.
      Попробуйте выйти из магазина (или открыть другой браузер) и посмотреть на свой товар как покупатель. В этом случае функция должна работать.

  6. У нас закрыли несколько магазинов 13 июня (общее количество продаж в магазинах более 8000). В самый разгар продаж ко Дню отца (. Итого, более 100 заказов сейчас в транзите и покупатели в недоумении, что вообще происходит. Купили товар и магазин исчез…

    Письмо 1 на наш запрос:
    Hello,

    Thanks for getting in touch regarding the status of your Etsy account.

    At this moment, Etsy has elected to temporarily revoke your account privileges while we complete a close review of your account information. We apologise for any inconvenience this may cause, but please understand that this precaution is taken in order to maintain the standards of the marketplace and preserve the collective reputation of our seller community.

    There’s no need to respond to this message. You will be notified once the review is completed.

    We appreciate your cooperation and understanding on this matter.

    Письмо 2:

    Hello there,

    Thanks for getting in touch with Etsy about this. It appears your account was deactivated as a precaution because it was linked to another Etsy account that had been suspended.

    I’ve restored your account privileges and left an internal note on your account explaining the situation.

    I apologize for any inconvenience this may have caused. If I can help with anything else, please let me know.

    Best regards,

    Но самое интересное, что письмо 2 они отправили, но аккаунт так и не разблокировали.

  7. Я бы сказал, что нынешнее руководство слегка зарывается и забывается. Да, новоделов всегда найдется, но магазины с проверенной репутацией и с большим стажем – это тоже важно для бизнеса. Если начнут массово уходить те, кто наработал на Этси карму, то может и рухнуть всё, как карточный домик.
    Очень неприятно, конечно. И очень непрофессионально. И однозначно настраивает продавцов против руководства Этси. Репутация не вечна, ее потерять – один миг, а восстанавливать годами.

      • Ну если они планируют развиваться по типу ибея, озона, алиэкспресса – то в итоге это тоже может сработать, потому что тогда неважно, что продавать. Хоть кофеварки, хот огурцы, хоть контрафакт китайский. Но я бы поучаствовал в коллективном послании с единственным вопросом: планируют ли они сохранить Этси как сайт хэндмейдеров, или закроют это направление.
        Потому что нынешняя их политика скорее про второе. И тогда всем, кто делает свои работы сам, пора валить, пока еще хуже не стало.
        И если они хотят остаться площадкой, продающей вещи ручной работы, то как раз хэндмейдеров очень много, но не бесконечно. И еще это такая среда, в которой слава разносится очень быстро. Пятерых закроют, десять уйдут, а сотня даже не пойдет регистрироваться, потому что нафиг надо.

        • Если они планируют тягаться с Али, например, то тогда они проиграют))) И придется им снова собирать разбежавщихся хендмейдеров.

    • Это потому, что Этси монополисты на рынке хендмейд, поэтому и ведут себя соответственно, не боясь за свою репутацию. Потому что на место ушедших продавцов стоит очередь продавцов из Китая…Если бы у них были 1-2 крупных конкурента, то и политика была бы другая. Ну это мое ИМХО…

      • Это понятно, но они должны понимать, что на смену придет именно ширпотреб-перекупка, а не новые крутые авторы, и в итоге их продажи все равно упадут. Либо им придется полный ребрендинг делать и официально превращаться в барахолку.

      • Да это правда, если возникает конкуренция, то и отношение меняется не вопрос. Мою подругу американку заблокировали, потому что она делала эмблемы спортивно одежды для футбола‍♀️

  8. Короче это начало конца Этси.
    Эта Рэйчел Гласер глубоко ошибается, если думает, что продавцы будут валить к ним толпами так, как в прошлые года. Эйфория прошла. Сайт без продавцов с эксклюзивными товарами не будет привлекать покупателей. Они превратят Этси в Али № 2. Только китайчатина будет на каждом шагу. Никакой вменяемый хендмейдер не будет работать на таких условиях. Эксклюзивных вещей ручной работы не будет нигде.
    Через некоторое время они опять будут собирать хендмейдеров по всему миру. Или будут питаться только китайчатиной.
    Куда подевалась Ярмарка Мастеров ? Правильно, она на месте, но уже не восстановится никогда. Я думала американцы умнее. Прав был Задорнов : ну они же и ТУПЫЕ !

    • Не знаю, ЯМ никуда не подевалась и для меня это на сегодняшний день самая продаваемая площадка. Копеешная абоненская плата, копеешная реклама, сделали оплату с помощью банковской картой и отправкой Боксберри и Почтой России. Каждый день заходит 300 чел. На Этси в лучшем случае 60 чел. Моя стратегия из России продавать это выставлятся на Этси, Ебей, Ярмарке мастеров, Ламбаде маркет, Личный сайт, Фэйсбук, Инстаграмм и даже на Авито. Все в комплексе замечательно работает! И покупательная способность в России достаточно хорошая не взирая на кризисы.

      • Николай, Ничего себе у вас заходов на Ярмарке мастеров? Как вам удалось такой посещаемости достигнуть? У меня больше сотни товаров, заходы только когда что-то новое размещаю, и то не больше 30-40. Продажи не чаще раза в месяц. Вы рекламу включаете? Как-то запускала рекламу, но никаких изменений не заметила. Болтовней в блогах, коллекциями и прочей всякой ерундой заниматься просто некогда.

        • Не открою что-то новое, но на ЯМ как и на Этси очень важны ключевые слова! Только в отличии от Этси для нашей ЯМ их легче подбирать, так как у нас есть отличный ресурс Яндекс Вордстат. Именно в ключивиках и кроется успех на ЯМ, тогда и реклама тоже будет хорошо работать! Товаров у меня там 140 шт. И это сейчас ко мне заходит 300 чел. в сезон доходит до 700 чел. И у ЯМ более примитивна выдача, чем у Этси, алгоритм точно проще работает, так что если все хорошо прописать то на ЯМ будешь всем виден, что не скажешь про Этси.

          • Спасибо за подсказку! А Вордстат – это бесплатный ресурс? Я как-то сильно не придавала значения ключевым словам, потому как обратила внимание, что только в день размещения посещаемость, а потом вообще почти к нулю сводится. И я поняла, что ключевые слова как-то не сильно работают….

    • Вот да. Если добавят бесплатный возврат кастомных заказов, то я уйду с этси. Хотя продаж у меня не много и отряд не заметит потери бойца))

      А что с ярмаркой мастеров? Она вполне себе неплохо существует, у меня часто там заказывают

    • Думаю, для себя они делают правильно. First America! А до остальных им дела нет. И если встать на их место, то как-то даже несправедливо получается по отношению к своим, которые при покупателях американцах вынуждены почему-то конкурировать со всем миром. Не удивлюсь, если скоро Трампик введет налог на покупку товаров из-за границы, или Этси что-то придумает, чтобы задвинуть подальше иностранные магазины. И надо быть готовыми и к этому… А что касается блокировки магазинов, то строить бизнес на нелегальных товарах – это, конечно, рискованно, рано или поздно должно было произойти то, что произошло. Закон об авторских правах давно существует, все про это знают, поэтому к этому надо было быть готовыми. Я убрала давно из магазина то, что могло быть связано с авторскими правами, вернее, кое-что оставила, но убрала имена из заголовков и тегов, чтобы в поиске не светились, хотя их у меня очень мало, но рисковать все-таки не хочется…

  9. Ирина и Алексей, пожалуйста, сделайте уже форум на сайте! Представляете, сколько нервных клеток вы бы сберегли людям, если бы мы смогли обсудить эти закрытия магазинов? По крайней мере стало бы понятно, что проблема массовая. Да и просто мы смогли бы обмениваться бесценным опытом. У меня, например, уже достаточно большой опыт, и я думаю, что он будет полезен многим продавцам, и не только начинающим.
    Интересно, а действительно ли у тех, у кого закрыли магазин, он был связан с другим, который когда-то закрывали? У меня так и было, первый магазин реально закрывали раньше (2 раза, оба ошибочно).

    • у моей родственницы тоже деактивировали аккаунт 13.06, сегодня открыли. Без каких-либо писем и предупреждений ни до ни после. У нее есть еще одна учетная запись с магазином (он пустой сейчас, никогда не был деактивирован или подвешен, и его не закрывали 13.06).
      Мы решили, что это связано с оплатой месячного счета ЭТСИ через сервис посредника, при которой посредник временно имеет доступ к твоей учетной записи и ЭТСИ могли расценить это как нарушение (доступ третьего лица). Она как раз заказала оплату счета 11.06… Что интересно, посредник ответил в чате: «данная проблема наблюдается у продавцов из Украины, не только у Вас. Сейчас Ваша учетная запись в ЭТСИ проверяется и в течение некоторого времени вам поступит окончательный ответ по Вашему аккаунту. Пока можете не отвечать на письмо от ЭТСИ. Мы также сейчас ищем способ решения данной проблемы, мы сообщим Вам как только будут новости».
      Теперь вот непонятно, была ли причина в этой оплате или в другом. Были ли эти деактивированные магазины из Украины, России (связанные с посредниками) только или и из других стран тоже?

    • У меня никак не связан, первый магазин, а отписка похоже стандартная и одинаковая пришла всем.

    • Олег, здравствуйте.
      Мы знаем, что это было бы полезно (форум или группа в ФБ/ВК). Но физических и временных сил пока для этого не хватит 🙂 Так как всё это нужно модерировать и следить за возможными перебранками/рекламой и т.п. 🙂

  10. Меня тоже заблокировали 13.06… но из-за того что они увидели что я была в Крыму , вообщем сакции! Я не имела права быть на таких запрещённых территориях и таких как Куба,Сирия, Северная Корея… так что будьте осторожны !

    • Кристи, здравствуйте.
      То есть вы отправляете товары из Крыма? Или были в этот момент в Крыму, например, в отпуске – и зашли в магазин оттуда?

      • Нет,мы были на границе … и 3 Агента аж мне писали ,выслали мои перемешения адреса,что я нарушила политику сайта ,санкции ,и я не имела права была в Крыму находится даже рядом ,потому что являемся членом их организации как Этси …. а как быть там ведь мои родственники …

        • Т.е. вы не входили в свой аккаунт, находясь в Крыму? А как они тогда узнали, что вы там были? Или их мобильное приложение отсылает им информацию о вашем перемещении? Но это же слежка и незаконно…

          • Я входила ,потому что не знала !!! А потом выслали мне распечатку всех адресов за три дня и мол что я не имела права ! Да они получается отслеживают….

    • Вы заходили в магазин с территории Крыма? Кстати читала про такие закрытия…

      • Я входила ,потому что не знала даже о таком !!! А потом выслали мне распечатку всех адресов за три дня и мол что я не имела права !

        • Да, увы, но это закономерно – не по вашей лично вине Крым стал запрещенной территорией, но эти последствия управленцам РФ стоило предвидеть ещё при захвате.

          • По какой вине я в Москве живу?! Вы о чем вообще ? Построили мост и что теперь не ездить что ли ?!

          • Никто и подумать не мог что они могут следить за локацией ! И такие страны как Куба,северная Корея,Сирия и ещё ряд стран у них под запретом … Американцы очень строгий народ в своей политике и правилах !!!

  11. Ребята, спасибо за статью!
    Если честно, я в шоке)) Разве так можно: просто взять и закрыть кучу магазинов, без предупреждения?!
    Читаю комментарии и своим глазам не верю))

  12. Спасибо за полезную информацию. У меня уже шестой мес. нет продаж((( И так немного было, а теперь вообще заглох мой маг. Хотя отзывов 50% и все по пять звезд. С чем связано не разбирусь. Написала в техподдержку. Может по их вине, другой мысли уже просто нет. Руки опускаются. 4 года трудов((((( Остается надеяться на улучшение ситуации.

    • Оксана, здравствуйте.
      А какая сейчас посещаемость в вашем магазине? Сколько визитов в среднем в месяц?

      • Здравствуйте, Алексей! Не получается скрин вставить. 126 -посещений и 282 – просмотра за последние 30 дней.

        • Оксана, спасибо.
          Вообще в среднем по Etsy 1 продажа физического товара приходится на 100-150 визитов. То есть в вашем случае хотя бы 1 продажа за пару месяцев могла случиться.
          Не могли бы вы отправить ссылку на ваш магазин – может получиться заметить что-то серьезное.

    • А кто то пробовал открыть ещё один или повторный магазин с той же привязкой к пейпалу или карточке?! Те ми же товарами ???

      • Здравствуйте, Кристина! Год тому я открывала еще один маг, но ни одной продажи. Недавно закрыла. Пейпал был один. Магазины совершенно разные были и товар не пересекался. Но в течении этого периода в старом магазине были продажи.

  13. Сталкиваясь с этой индустрией я выскажу свою точку зрения: Те, кто использует в своих магазинах ТМ, сами виноваты в блокировке. Как бы вам не хотелось, кто бы подобное в открытую не продавал, есть закон и наказание за нарушение Авторских Прав. Крупные компании иногда устраивают рейды с жалобами на продавцов, как на Etsy так и на других площадка(дизайнерские и пр.) То есть надо понимать: срисовываешь или копируешь дизайн, который защищен ТМ, рано или поздно будет наказание. Но, часто, запретный плод очень сладок…
    Остальным заблокированным нужно перетрясти свой магазин и понять за что их забанили. Зачастую люди даже не знают что СМАЙЛ это Торговая Марка! И им прилетают как баны, так и иски.

    • Вячеслав, спасибо за ваш комментарий.
      Соглашусь с вами – раз работаем на американской площадке, то нужно понимать, что с соблюдением авторского права там всё очень строго, в отличие от нас или Китая.

  14. Добрый день! Ребята, подскажите, пожалуйста по такому вопросу может есть информация. Хочу открыть магазин на Этси, сама не справлюсь. Может есть такие специалисты кто может помочь сделать магазин, загрузить товары по приемлемой цене. И кто занимается продвижением? Спасибо! Вот моя ссылка на профиль ФБ
    https://www.facebook.com/profile.php?id=100004134068493

    • вы же барыжите чужим товаром под заказ.
      какое отношение это имеет к этси

      • ого. и не просто чужие товары 3 недели откуда-то возите.
        так еще и фейкоту
        я первая буду жаловаться на такой “магазин”

    • Елена, здравствуйте.
      К сожалению, ваши товары не подходят под правила работы на Etsy.
      Но если среди ваших товаров есть то, что вы шьёте сами (или ваши сотрудники) – вот их тогда можно продавать.

  15. Народ поработили в рабство…Хотя люди вполне могут управлять корпорациями Было бы единство.Скажем 5 миллионов продавцов объявили бойкот.И на неделю магазины в отпуск отправили и тогда посмотрели бы как Джошик зашевелился после того как акции упали и акционеры по сраке надавали.

  16. У моей дочки закрыли магазин. Еле связались с етси. Ответили что спасибо за беспокойство, всё проверим.
    Сегодня ночью без сообщений магазин открыли. Это стоило огромных переживаний. Мой магазин пронесло.

    • Андрей, здравствуйте.
      А сколько в итоге дней магазин не работал? И как с посещаемостью после этого?

      • Магазин не работал три или четыре дня. Прислали наконец объяснение. Дочка давно давала кому-то ссылку на открытие магазина на етси, и получила бонус в 40 бесплатно выставляемых листингов. Недавно тот магазин закрыли за нарушения, и под санкции попали все аккаунты хоть как то связанные с тем. В этот раз нас пронесло. Но в дальнейшем мы ссылку на открытие магазина давать не будем! Береженого бог бережет. В следующий раз етси может и нас закрыть.

          • Андрей, приветствую! Я тоже из РБ. Хочу спросить, посещаемость не восстановилась ещё? У меня после разблокировки магазина уже 2 суток листинги “в подвале”. Другой мой магазин ошибочно блокировали 2 раза, но там ротация восстанавливалась быстрее. Хотя они и в блокировке были меньше.

        • Андрей, спасибо большое!
          А можете прислать формулировку ответа Etsy про связь с другим магазином? Они указали, что именно из-за того магазина вас заблокировали?

          • Причину я писал. Формулировку присылать не буду. Этси четко указывает, что переписка конфиденциальна. Рисковать незачем.

  17. Мне вечно листинги банят без объяснения причин. Или кто-то просто пожаловался что мой кружочек похож на его кружочек. Пишу в Ется какого х..а ? Что за глупость ? Жалобщик не является правобладателем кружочка и не он его придумал. Техподержка отвечает, что вы сами выясняйте, нам пожаловались, а правда это или нет нам не интересно, решайте между собой. И так с нового года у меня ушли топовые листинги и продажи упали в 4-5 раз + после этих жалоб позиции листингов катятся вниз и тяжело поднимаются, приходится полоборота и больше вкладывать в промоушен. Не удивлюсь если магазин захлопнут в один прекоасный момент без объяснения причин и на этом история начнется с нуля. Уже начал делать собственный сайт и переманивать понемногу клиентов туда, ести становится похожа на пороховую бочку.

    • Евгений, здравствуйте.
      К сожалению, да, нежелание сапорта разбираться в жалобах – большая проблема. Непонятно тогда, зачем вообще эта функция. Полезна была бы, если бы был отдел юристов, который их рассматривает.

  18. пробую добавить эту летнюю распродажу. Не получается сделать до 6 августа, это больше месяца получается, а этси дает сделать только на 30 дней.

    • Ксения, здравствуйте.
      Да, верно, распродажи на Etsy нельзя делать больше, чем на 30 дней.
      Думаю, тут главное, чтобы хотя бы на начало распродажи французской у вас были листинги со скидками.

    • Как я поняла, то надо просто до 24 июня создать у себя в магазине распродажу с 26 июня.
      Take part in our 2019 French Summer Sale
      Simply place any participating items on sale by June 24, to include them in the sale starting June 26

    • Присоединяюсь к вопросу. Меня просто выкидывает на раздел с распродажами, типа делайте сами в ручную. Но как это будет относится к летней фр.распродаже? Какие там условия, какие-то ключеивик чтоб попасть в общую распродажу? КРоме дат проведения ничего не понятно.

    • Женя, здравствуйте.
      По всей видимости, единственное условие – добавить товары на распродажу в числах в районе 26 июня и попозже.

      • Алексей, а нужно распродажу назвать правильно…или это не важно?
        Спасибо за ваш труд!

        • Валентина, думаю, что можно назвать её так, как вам удобнее. Это не должно никак повлиять.

  19. Читаю и волосы шевелятся.
    Хотела сделать игрушку с флагом американским, теперь думаю – не заблочат ли из-за этого магазин?
    Кто-нибудь в курсе, можно ли использовать государственную символику таким образом?

    • Юлия, насколько я знаю, государственные флаги не подлежат копирайту и их оригинал можно использовать в своей продукции.
      При этом если кто-то видоизменил флаг, то после этого он в некоторых случаях может зарегистрировать его. И тогда такой вариант (и только такой) будет под защитой.
      Но оригинал всё равно можно использовать.

      “National and state flags and coats of arms, and simulations thereof, cannot be registered as trademarks”

  20. По фото вариаций, то я думаю, что проще листинги откопировать и фасадные фото на каждом варианте расставить. Эти варианты быстрее найдут. В описании оставить ссылки на варианты товаров.

    • А мне кажется это как-то уж слишком заумно и мудрено. Фото вариаций – прямо офигенный апгрейд для меня, давно пора было такое сделать.

  21. Исходя из анализа ситуации могу сделать следующий вывод.
    Эта массовая блокировка не была ошибочной. Магазины блокировались не все подряд, а по определенным критериям и целыми цепочками.
    Возможно Этси не предполагали, что масштаб будет таким значительным.
    И причина блокировки не авторские права.
    Основная причина – это избавить Этси от магазинов клонов и магазинов, которые накручивают фейковые продажи, а также магазинов создающихся с целью мошенничества.
    Принцип такой, забанить всех подозрительных, а потом уже разблокировать в индивидуальном порядке, после проверки магазина на соблюдение правил Этси.
    Поэтому если у вас несколько магазинов и заходите вы в них с одних айпишников, либо наоборот в один магазин заходят с айпишников с абсолютно разных регионов, оплачиваете одной и той же картой (либо оплаты идут со счета или карты, с которого также оплачиваются другие магазины, например за вас оплачивает посредник), при этом у вас есть сомнительные продажи (безденежные, через способ оплаты Other) и отзывы, то вы под подозрением и могли попасть под волну блокировки. Мне не известен алгоритм, но точно Этси обкатывает новую систему автоматической блокировки подозрительных аккаунтов. Я так понимаю в феврале этого года также тестировали эту систему, но не так глобально.

    • Пожалуй, соглашусь. Блокировали по одной из или совокупности причин и явно автоматически. Просто запустили алгоритм, он заблокировал, потом живые люди проверяли. Но возможно и авторские права были включены в алгоритм блокировки.

    • “либо наоборот в один магазин заходят с айпишников с абсолютно разных регионов” – у меня такая ситуация. Я пару раз в неделю захожу в магазин мамы ответить на письма, сделать новый листинг и т.д. (магазин зарегистрирован в Украине на мать, она каждый день входит в магазин, а я живу в другой стране). Если я буду подключаться к ее ноутбуку через программу удаленного доступа и работать в ее магазине через удал.доступ, какой IP будет видеть система ЭТСИ, мой или украинский?
      У меня есть свой магазин, поэтому я не хочу рисковать. Даже если я пропишу себя у нее в информации об участниках магазина, все равно есть риск, что при последующих блокировках заблокируют и ее и меня, если я буду продолжать заходить к ней в магазин напрямую. Подскажите, кто разбиратеся в IP. Cпасибо

      • Елена, если вы будете заходить к маме на компьютер через программу вроде Teamviewer, то на сайт будете заходить по сути с её компьютера, а значит и с её IP.

  22. Хм…А у меня нет кнопки принять участие во Французском сейле. Это же в Дашборде, где и всё? Видимо он не для всех доступен?

  23. Мой магазин заблокировали((( Не могла сразу понять, что произошло и почему. С трудом нашла, как связаться с техподдержкой. Поскольку зайти в сам аккаунт не представлялось возможным (появлялось сообщение, что мой аккаунт дезактивирован), а при попытке связаться с кем-либо с этси выдавало что-то типа “войдите в аккаунт и введите сообщение”. В общем, замкнутый круг…. Спустя какое-то время появилась в правом нижнем углу кнопка Чата. Написала туда. Ответ был “ожидайте, ваша заявка передана в другой отдел”. Спустя дня два-три разблокировали магазин и на почту пришло сообщение, что блокировка произошла «из предосторожности, так как ваш магазин был связан с другим, который заблокировали». В общем, ситуация и ответы аналогичны тем, что некоторые описали в комментариях…

    К слову (раз уж в комментариях была дискуссия по поводу товары скопированы/принадлежат защищённым брендам/нарушение авторских прав/не хенд-мэйд и пр.), у меня магазину около трёх лет, продаж не много, но есть, лоты – сугубо ручная работа (не материалы, не перепродажа китайского, не копия других товаров либо брендов), но увы… Попал под блокировку… Судя по всему, “повыбивало” действительно случайные магазины, кому “повезло”.

    За остальную информацию в данной статье – спасибо! Что-то и сразу было не очень легко на етси, но, по ходу, чем дальше тем сложнее (( Печально…

  24. После многодневной переписки с саппортом Этси удалось восстановить все заблокированные магазины. Некоторые разблокировали сразу, некоторые спустя несколько дней даже без обращения. Но! по некоторым магазинам первоначально пришел ответ, что учетная запись заблокирована полностью, не создавайте новые аккаунты и т.д. и т.п.

    Теперь могу сказать точно, что это была не ошибочная блокировка!

    Удалось получить несколько развернутых ответов саппорта.
    Так вот, блокировки были связаны с борьбой с “shilling”. Не путать с монетой.
    “shilling” – это регистрация аккаунтов с целью совершения мнимых покупок и отзывов на сайте Этси.
    Этси всерьез взялись за борьбу с накрутками продаж и отзывов, как способом продвижения магазинов.
    Поэтому, если вы просите знакомых купить у вас что-нибудь и ставите метод оплаты “Other”? будьте готовы попасть под подозрение и под бан.
    Думаю саппорт отнеслись к этому серьезно и собрали сразу несколько маркеров, которые свидетельствуют о shilling’ге

    Для авторов блога: Это может быть хорошей темой для следующей статьи на данном блоге, так больше людей узнает о данной ситуации.

    • Дмитрий, большое вам спасибо за это ценное дополнение!
      То есть можно предположить, что Etsy как-то очень грубо настроили свой алгоритм проверки, который случайно задел множество обычных магазинов? И по этой причине тихо всем всё вернули обратно.

    • здравствуйте,
      у меня всё настолько внезапно произошло, что пипец…и в конце июня… никаких писем-оповещений на почту… Дмитрий, вы все магазины разблокировали? можете рассказать о порядке ваших действий?
      у меня магазин существует полтора года, 1000 продаж, положительные отзывы, и вдруг блокировка….

  25. Здравствуйте! Мой магазин закрыли с концами и сказали, что не откроют больше. А у меня был магазин с продажами около 2 тыс и 350 отзывами. Это очень обидно и досадно. Вопрос такой? Могу ли я зарегестрировать новый магазин с того же ноута, но изменив ip адрес? Или там ещё какие-то системы отслеживания есть?

  26. Добрый день. Дезактивировали аккаунт. Не могу в него войти. Уже больше недели на письма не отвечают. Писал в Твиттер, в поддержку, звонил в Скайп. Писем о причинах не получал. Что можете посоветовать?

  27. Всем привет!
    Моему магазину уже скоро был бы год, продажи шли очень хорошо, но к сожалению в начале июля этого года аккаунт заблокировали без объяснений… Тогда я предположила что это просто какая-то ошибка. Обращалась четыре раза в службу поддержки, но ответа нет до сих пор…
    Тем временем решила открыть новый магазин, так как у нас дома есть еще один ноутбук, сделала новую электронную почту в нем, провела вторую линию интернета с новой IP, новые листинги, фото, другая карточка для оплаты за услуги магазина, только адрес проживания тот же. Новый магазин прожил 2 дня и аккаунт был дезактивирован… После дезактивации занялась заменой IP адреса на новый, оказалось что он был динамичным, думаю это и стало ошибкой из-за чего закрыли второй магазин.
    Спустя пару недель сделала новые изделия с подробными фото, поменяла IP адрес (уже на статический) и электронную почту предыдущую удалила создала новую, открыла магазин и через три часа его аккаунт этого магазина заблокировали тоже… уже ничего не понимаю, что же нет так?
    Ребята, кто знает, подскажите, пожалуйста, у кого опыт побольше что же все-таки нужно учитывать чтобы открыть магазин как в первый раз?

    • Здравствуйте! 4 сентября без объяснения закрыли мой очередной (5-й по счету) магазин. пишут аккаунт дезактивирован. Написал в службу поддержки, сутки прошли пока не ответили. Раньше такое было, но блокировали только сам магазин, а в аккаунт войти можно было, сейчас закрыли полностью. Кто подскажет есть ли надежды на возобновление или стоит открывать новый?

    • Елена здравствуйте! Уточните адрес в paypal одинаковый или в etsy? Насколько я помню в etsy адрес не просили вводить.

      • Добрый вечер Сергей, да адрес в paypal одинаковый, так как это посредник, а вот на последнем шагу при открытии магазина когда вводится банковская карта, еще нужно свой адрес указать, индекс. Получается что и у меня и у мужа банковские карты то разные, а адрес проживания тот же. Или может быть написать адрес соседнего дома ;)))
        По вашему вопросу: последних 2 магазина мне закрыли в конце августа з дезактивацией аккаунта, зайти вообще нельзя. Писала в поддержку, но они молчат до сих пор.
        Сейчас много пишут что проблемно стало продавать если нарушаются авторские права … (больше информации есть в ВК группе Etsy).

        • При открытии нового магазина я менял данные полностью. Раньше карту не обязательно было привязывать, только аккаунт paypal. Сейчас уже не помню как обошел этот пункт при регистрации. Торговал с 2016 года причем из Крыма (цифровые товары), через VPN работал. На одном компе работал с 2-мя магазинами только постоянно менял сервера. Под каждый браузер свой сервер (IP адрес). Благо 1 магазин в запасе остался. Но есть у меня подозрение что заблокировали из-за нарушения авторских прав, так как до этого было уже 4 предупреждения.

          • Я в Украине, по приему рayрal платежей работаю через Seller-Online, его адрес (при привязке магазина с посредником) одинаковый для всех клиентов Seller-Online, к нему можно подключить до 10-ти магазинов.
            А все остальное нужно менять,
            Спасибо за ответ )))

        • Елена, адрес тоже указывайте другой, хоть другого города. Я делал так: Зашел на яндекс карты нашел улицу, номер дома, нашел индекс по данному адресу на сайте почты и ввел эти данные. К вам ведь с etsy никто я надеюсь не приедет? 🙂

          • Сергей, с etsy конечно же не приедут 🙂
            но в разделе “Заказы и доставка” при оформлении отправки заказа фиксируется адрес города и индекс (в отслеживании при вводе трек номера).

          • Я понял, я с этим не сталкивался, так как продавал цифровые товары. В любом случае нужно экспериментировать разные способы.

          • На последнем этапе регистрации магазина нужно вписать billing address. Банковская карта открывается по паспорту, в нем есть прописка и эти данные попадают в базу Visa и MasterCard. Адрес прописки – это billing address. Etsy как-то проверяет карты, имеет доступ к такой базе, иначе можно было бы открывать магазины с левыми картами или на карты не Visa и MasterCard, а не получается )) Вам повезло, что Etsy не прислало письмо с просьбой уточнить billing address ))

  28. Я продаю цифровые товары, открыл новый магазин после account suspendid и ожидания 10 дней ответа от поддержки… так и не дождался… Кто-нибудь выставлял старые листинги после бана?

    • Странно, но я карту к аккаунту etsy вообще не привязывал только paypal. Но это было в 2016 году в этом году новых магазинов пока не открывал возможно какие-то изменения на etsy и произошли. Старые листинги выставлять нельзя сразу будут банить. Нужно менять фоны, расположение, возможно и дизайн самих листингов. Важно выкладывать не более 5 – 10 в сутки.

  29. Чтото вот вернулась я через год опять на етси… и желания продавать после таких новостей в духе “срали мы на вас, продавцы” опять нет…. обновила листинги, и опять все поменяли, не найду где оплатить… с оплатами ничего не менялось??? Из РФ. По PayPal. Карту опять требуют, хотя я ею и не пользовалась в итоге. Налог вроде меньше был, сейчас 20%.
    Ну да, всегда останутся продавцы из Китая, дешево и много, сплошные бонусы. (Не берем в расчет даже местный колорит и аутентичность некоторых изделий, у Тайцев, индийцев, например, очень клевые местные фенечки, сумки и пр…)

    • Наталья, здравствуйте.
      Оплачивать комиссии теперь можно только с 1-го числа нового месяца.

      • Спасибо, была такая мысль. И до 15го как раньше? Про 20% это меня сбила оплата листинга в 24 цента, это +20% к прежнему (20), лихо. У пейпала чтото менялось за год, чтото значимое? Кроме оплаты продацом издержек возврата. Хаха вчера там наткнулась “покупайте, возвращайте, если не подошло! МЫ все оплатим!!!”, _ну да…. хорошо еще пока оплата сразу приходит, а не после получения покупателем… адеюсь