Сегодня Etsy выпустили новость о том, что они в очередной раз меняют работу поискового алгоритма. Нововведение коснулось бесплатной доставки. На этот раз для покупателей из США.
Что меняется
Начиная с 30 июля 2019 года для покупателей из США в приоритете будут показываться те товары, которые отправляются бесплатно.
Правило распространяется также на магазины, которые предлагают бесплатную доставку в США при заказе на сумму свыше 35 долларов.
То есть, если ваши товары стоят, например, 20 долларов, то нужно создать акцию с бесплатной доставкой при заказе от 35 долларов или выше. И тогда, чтобы её получить, покупателю нужно будет купить у вас 2 товара. Если у вас будет в магазине такая акция, то он будет участвовать в приоритетной выдаче поиска.
Данное новшество будет действовать только для покупателей из США.
Кроме того, Etsy обещает рекламировать товары и магазины с бесплатной доставкой по своим рекламным каналам в США (email-рассылки, ТВ, соцсети).
Почему именно 35 долларов
В мае 2019 года Etsy провели тест, где предлагали покупателям из США бесплатную доставку внутри страны, если они закажут в одном магазине товаров на сумму свыше:
- 25 долларов
- 35 долларов
Все затраты на доставку покрывали сами Etsy.
В результате эксперимента Этси выяснили, что покупатели во второй группе охотнее «добирали» товаров до планки в 35 долларов, чтобы получить бесплатную доставку. То есть при таком условии люди готовы были платить больше.
А те покупатели, кто засматривался на товары свыше минимального порога (25 и 35 долларов соответственно) с большей вероятностью доводили дело до покупки. То есть бесплатная доставка побуждала большее количество американцев совершать покупки в Etsy-магазинах.
Со слов гендиректора Etsy Джоша Сильвермана, бесплатная доставка увеличивает вероятность покупки на 20%.
Что дальше
В ближайшее время Etsy добавят инструмент, с помощью которого продавцы смогут быстро создать такую акцию в своём магазине (об этом чуть ниже).
Также Etsy сделают калькулятор, который просчитает, на сколько можно поднять цены на товары в магазине. Он станет доступен продавцам из США в течение недели, а всем остальным магазинам — в августе.
Этси подчёркивают, что бесплатная доставка не означает, что за неё придётся платить продавцу. Ведь стоимость материалов и других затрат мы включаем в цену товара — значит и с доставкой можно сделать то же самое.
С сентября 2019 Etsy начнут рекламную кампанию, в которой расскажут американским покупателям о том, что теперь на площадке стало намного больше возможностей заказать уникальные товары с бесплатной доставкой.
На все вопросы о нововведении админы готовы ответить на форуме Etsy.
А что насчёт других стран
Со слов Etsy, для покупателей из других стран (т.е. кроме США) бесплатная доставка на товары никак не скажется на позициях в поиске.
Соответственно необходимо заранее продумать, насколько для вас выгодно создавать такую акцию, так как цены на товары будут едины для покупателей из всех регионов.
Кроме того, Etsy написали, что они работают над инструментом, который позволит выставлять разные цены за товары для местных покупателей и заграничных.
Как включить и выключить бесплатную доставку в США
Если вы решите добавить в магазине новую акцию с бесплатной доставкой в США, то дождитесь, пока на главной странице Shop Manager появится вот такой баннер. После чего нажмите кнопку «Get started».
После чего Etsy ещё раз сообщат, в чём суть акции и что вы можете отредактировать цены товаров, если захотите.
Затем отметьте галочкой пункт «I’d like to set a US free shipping guarantee for my shop» и нажмите кнопку «Set free shipping now».
На этом всё. После этого должна открыться страница в разделе Settings — Shipping.
Там будут ответы на самые частые вопросы об акции и ссылки на статьи о нововведении.
А в самом низу есть кнопка «Yes, turn off guarantee», с помощью которой можно отключить акцию.
Ответы админов на вопросы продавцов
Вчера сотрудники Etsy начали отвечать на форуме на вопросы продавцов о новой возможности.
Вот самое важное, что они сказали:
- если у товаров уже есть бесплатная доставка без каких-либо условий — они участвуют в приоритетном показе в американском поиске
- если в магазине уже есть акция на бесплатную доставку с условием (например, закажи 3 шт или купи на 50 долларов — и получи бесплатную доставку) — то это не даст приоритет в поиске для американцев. Нужно дополнительно включать новую акцию.
- если магазин не подключит акцию, то это никак не скажется на позициях и ценах его товаров в Promoted Listings
- если акция включена, то Shipping Upgrades всё равно будут действовать (и покупатели смогут выбрать ускоренную доставку в корзине)
- для жителей других стран цены на доставку будут те же, что сейчас стоят у листингов
- один из админов сказал, что можно в Policies (или в FAQ) прописать все условия возврата (если вы боитесь, что начнётся масса отказов) — то есть бесплатная доставка не означает, что продавец обязан оплачивать возврат
- если вы продаёте физические и цифровые товары в одном магазине, то оба типа товаров будут учитываться при подсчёте порогового значения 35 долларов в корзине
- порог в 35 долларов высчитывается после учёта всех скидок в магазине, но до вычета комиссий
Заключение
Etsy следуют за мировыми трендами онлайн-продаж, сделав довольно решительный шаг в сторону бесплатной доставки.
Наверняка кто-то посчитает это нововведение нечестным и ограничивающим конкуренцию на площадке. Другие воспримут её как возможность увеличить свои продажи.
А вы на какой стороне? Вы за или против такого решения Etsy? Может быть у вас есть своё видение ситуации? Поделитесь, пожалуйста, вашими идеями и мыслями в комментариях.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
