Товары с бесплатной доставкой выше в поиске Etsy в США

Товары с бесплатной доставкой выше в поиске Etsy в США

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Сегодня Etsy выпустили новость о том, что они в очередной раз меняют работу поискового алгоритма. Нововведение коснулось бесплатной доставки. На этот раз для покупателей из США.

Что меняется

Начиная с 30 июля 2019 года для покупателей из США в приоритете будут показываться те товары, которые отправляются бесплатно.

Правило распространяется также на магазины, которые предлагают бесплатную доставку в США при заказе на сумму свыше 35 долларов.

То есть, если ваши товары стоят, например, 20 долларов, то нужно создать акцию с бесплатной доставкой при заказе от 35 долларов или выше. И тогда, чтобы её получить, покупателю нужно будет купить у вас 2 товара. Если у вас будет в магазине такая акция, то он будет участвовать в приоритетной выдаче поиска.

Данное новшество будет действовать только для покупателей из США.

Кроме того, Etsy обещает рекламировать товары и магазины с бесплатной доставкой по своим рекламным каналам в США (email-рассылки, ТВ, соцсети).

Почему именно 35 долларов

В мае 2019 года Etsy провели тест, где предлагали покупателям из США бесплатную доставку внутри страны, если они закажут в одном магазине товаров на сумму свыше:

  • 25 долларов
  • 35 долларов

Все затраты на доставку покрывали сами Etsy.

В результате эксперимента Этси выяснили, что покупатели во второй группе охотнее “добирали” товаров до планки в 35 долларов, чтобы получить бесплатную доставку. То есть при таком условии люди готовы были платить больше.

А те покупатели, кто засматривался на товары свыше минимального порога (25 и 35 долларов соответственно) с большей вероятностью доводили дело до покупки. То есть бесплатная доставка побуждала большее количество американцев совершать покупки в Etsy-магазинах.

Со слов гендиректора Etsy Джоша Сильвермана, бесплатная доставка увеличивает вероятность покупки на 20%.

Что дальше

В ближайшее время Etsy добавят инструмент, с помощью которого продавцы смогут быстро создать такую акцию в своём магазине (об этом чуть ниже).

Также Etsy сделают калькулятор, который просчитает, на сколько можно поднять цены на товары в магазине. Он станет доступен продавцам из США в течение недели, а всем остальным магазинам – в августе.

Этси подчёркивают, что бесплатная доставка не означает, что за неё придётся платить продавцу. Ведь стоимость материалов и других затрат мы включаем в цену товара – значит и с доставкой можно сделать то же самое.

С сентября 2019 Etsy начнут рекламную кампанию, в которой расскажут американским покупателям о том, что теперь на площадке стало намного больше возможностей заказать уникальные товары с бесплатной доставкой.

На все вопросы о нововведении админы готовы ответить на форуме Etsy.

А что насчёт других стран

Со слов Etsy, для покупателей из других стран (т.е. кроме США) бесплатная доставка на товары никак не скажется на позициях в поиске.

Соответственно необходимо заранее продумать, насколько для вас выгодно создавать такую акцию, так как цены на товары будут едины для покупателей из всех регионов.

Кроме того, Etsy написали, что они работают над инструментом, который позволит выставлять разные цены за товары для местных покупателей и заграничных.

Как включить и выключить бесплатную доставку в США

Если вы решите добавить в магазине новую акцию с бесплатной доставкой в США, то дождитесь, пока на главной странице Shop Manager появится вот такой баннер. После чего нажмите кнопку “Get started”.

Etsy - создать акцию бесплатной доставки

После чего Etsy ещё раз сообщат, в чём суть акции и что вы можете отредактировать цены товаров, если захотите.

Затем отметьте галочкой пункт “I’d like to set a US free shipping guarantee for my shop” и нажмите кнопку “Set free shipping now”.

Etsy - включаем акцию бесплатной доставки в США

На этом всё. После этого должна открыться страница в разделе Settings – Shipping.

Там будут ответы на самые частые вопросы об акции и ссылки на статьи о нововведении.

А в самом низу есть кнопка “Yes, turn off guarantee”, с помощью которой можно отключить акцию.

Отключить бесплатную доставку для США на Etsy

Ответы админов на вопросы продавцов

Вчера сотрудники Etsy начали отвечать на форуме на вопросы продавцов о новой возможности.

Вот самое важное, что они сказали:

  • если у товаров уже есть бесплатная доставка без каких-либо условий – они участвуют в приоритетном показе в американском поиске
  • если в магазине уже есть акция на бесплатную доставку с условием (например, закажи 3 шт или купи на 50 долларов – и получи бесплатную доставку) – то это не даст приоритет в поиске для американцев. Нужно дополнительно включать новую акцию.
  • если магазин не подключит акцию, то это никак не скажется на позициях и ценах его товаров в Promoted Listings
  • если акция включена, то Shipping Upgrades всё равно будут действовать (и покупатели смогут выбрать ускоренную доставку в корзине)
  • для жителей других стран цены на доставку будут те же, что сейчас стоят у листингов
  • один из админов сказал, что можно в Policies (или в FAQ) прописать все условия возврата (если вы боитесь, что начнётся масса отказов) – то есть бесплатная доставка не означает, что продавец обязан оплачивать возврат
  • если вы продаёте физические и цифровые товары в одном магазине, то оба типа товаров будут учитываться при подсчёте порогового значения 35 долларов в корзине
  • порог в 35 долларов высчитывается после учёта всех скидок в магазине, но до вычета комиссий

Заключение

Etsy следуют за мировыми трендами онлайн-продаж, сделав довольно решительный шаг в сторону бесплатной доставки.

Наверняка кто-то посчитает это нововведение нечестным и ограничивающим конкуренцию на площадке. Другие воспримут её как возможность увеличить свои продажи.

А вы на какой стороне? Вы за или против такого решения Etsy? Может быть у вас есть своё видение ситуации? Поделитесь, пожалуйста, вашими идеями и мыслями в комментариях.

Понравилась статья? Оцените её.

Средняя оценка / 5. Всего оценок:

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

129 thoughts on “Товары с бесплатной доставкой выше в поиске Etsy в США

  1. Ребята спасибо за статью!
    я как всегда в шоке.. сначала Эти скупает все аналогичные площадки по миру, а потом делает приоритет на Америку, задвигая другие регионы. Ноу комментс!

    • Пожалуйста, Анастасия!
      Мне кажется, что они могут протестировать на США этот подход, а потом распространить его на другие страны.

  2. Я не понимаю как мне теперь разграничить стоимость для разных стран, если я сделаю бесплатную доставку. и включу ее в стоимость изделия. доставка в США, Европу и тем более в Австралию по стоимости разная

    • Юлия, да, это пока из основных проблем, которая видится.
      Посмотрим, как быстро Этси сделают возможность выставлять разные цены для разных стран.

  3. А я уже давно бесплатную доставку предлагаю в трёх магазинах, а в четвертом (силиконовые молды для смолы) бесплатная доставка при заказе от 3х товаров, т.е. от $15-17 примерно. Это действительно работает.
    Единственный вопрос: каково будет, когда у всех будет бесплатная доставка? Придется, думаю, хорошенько пораскинуть мозгами, чтобы привлечь покупателей чем-то уникальным.

    • Катя, привет.
      Да, хороший вопрос 🙂 Но мне кажется, что далеко не все продавцы пойдут на такой шаг. А может и влияние доставки на поиск будет не очень велико – поживём, увидим 🙂

      • Такой вопрос.
        Учитывается ли доставка при доброе до 35 баксов или исключительно товар?
        Например , товар 29 + доставка 7 , будет ли этси это считать за заказ в 36?

    • Здравствуйте, подскажите пожалуйста, до Штатов за сколько приблизительно доходит товар? И мелкий товар когда потери на почте бывали?

        • Спасибо! Занимаюсь цифровыми изображениями, но на подходе магазин живописи)

  4. Почитала я рассылку от Etsy о нововедениях. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке… Мне, порой проще сделать само изделие, нежели потом его упаковать, сходить на почту, оплатить и т.д. Т.е. ждем повышения цен на товары американских магазинов или… уход на товар по заказу с оплатой за доставку. Интересно, а каков процент Штатовских магазинов? Какая часть торгует реальными вещами, а какая цифровыми? Если поисковики будут нацелены на продвижение этих товаров, то все остальные, т.е. зарубежные магазины, будут тихо отодвинуты? Это несколько беспокоит. Ну посмотрим…

    • A вот уже и ответ имеется … Захожу в админ, а там – решение с доставкой… Chit Chats для продавцов Etsy , типа которое позволяет сэкономить до 74% в США и за рубежом.

    • Вы серьезно? Я как только сделала фри шиппинг в своем магазине, заказы повалили валом. Тогда еще не было значка у товаров free shipping, я рисовала на главном изображении крупную надпись для привлечения внимания. Бесплатная доставка это лучший бесплатный способ увеличить продажи. Покупатель на самом деле не настолько тупой, чтобы не понимать, что в цену уже включили стоимость доставки. Просто психологически удобнее сразу видеть стоимость товара, чтобы не держать в уме, сколько там еще прибавить за доставку, плюс на Этси же еще доставка увеличивается, если ты еще один товар в корзину кладешь.

      • Екатерина, это смотря к чему привыкаешь… У нас, например в Канаде, во всех магазинах стоит стоимость товара. Налоги добавляются к покупке при продаже. Лишь на некоторые товары она отсутиствует. Все к этому привыкшие. Цена кажется в этом случае все таки меньшею В Америке так же.

        • Я думаю, что все-таки исследование маркетологов Etsy реальное, иначе и на Алиэкспресс не было бы так много фришиппинга. Все это имеет экономическое обоснование. Этси выгоднее, если у тебя купят больше. Раз это фришипп, то они агитируют за это. Но они же не могут вас обязать все-таки. Посмотрим на рейтинги.

      • Да, я абсолютно серьезно. Вот такой вот получился опыт – просто как факт, как оно было. Чем и поделилась. А уж как объяснить результат… понятия не имею. Может, просто ниши у нас разные, может, еще специфика какая-то сыграла.
        По части психологического удобства, мне кажется, все-таки спорно. С одной стороны, видеть всю цену сразу – это, конечно, хорошо… С другой, оценить, сколько продавец хочет за доставку, а сколько – именно за свою работу, и насколько это соотношение вообще адекватное, при таком положении дел нереально становится, и “просто психологически” большинство людей при виде ценника на что-либо все-таки на автопилоте относят его в первую очередь к “запрошенной стоимости работы”.

        • упс. Прошу прощения, перекосило внимание – влезла не в ту ветку со своим… (и на “поправить” не ткнуть)).

  5. Раньше всё было легко и просто и была куча продаж. Сейчас чтоб было много продаж, постоянно надо вникать в всякую хрень. Наверно чтоб сильно не раслоблялись))

    • Конкуренция растет. Что поделать. ЧТобы оставаться на месте, нужно бежать, а чтобы хоть как-то продвинуться вперед, нужно бежать вдвое быстрее.

  6. У меня в магазине уже появился этот инструмент для быстрого создания такой акции. Я, конечно, сразу присоединился, магазин-то у меня по продаже цифровых товаров 😀

    • Олег, а можно попросить вас выслать скриншот на почту, посмотреть, как это выглядит? Если эти кнопочки ещё доступны.

      • В Dashboard магазина в верхней части появилась довольно крупная овальная кнопка GET STARTED. Нажал её, там ещё пару простых шагов и всё, Этси поздравили меня, мол теперь всё Ок 🙂
        Скриншот не делал.

      • Алексей, тоже сделала, еще пару недель назад. Там предлагают вложить Н-ную сумму в стоимость изделий, делают это автоматически. Например, я выбираю поднять цены на фиксированные $5, цена поднимается на всех изделиях, вручную долбаться не надо. Поднятие цены в % от изначальной – не помню, было или нет, если честно…
        Дальше надо проверить, стал ли Ваш standard shipping бесплатным, и исправить вручную если надо.
        ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что при добавлении новых товаров магазин надо выставлять изначальную цену + надбавку добавляете сами!! Например, +$5. Потому что действует нововведение только на те товары, которые на момент повышения цены были УЖЕ в магазине!
        В любом случае, не забывайте после внесения любых изменений заглянуть в свой магазин глазами покупателя и проверить, как оно отображается 😉
        По крайней мере, у меня так 🙂

  7. Великие маркетологи, простигосподи. Допустим, был товар по 30 баксов за единицу, в количестве 100 штук. Доставка для США была 23$ за первый, и +4 за каждый последующий. Соответственно, чем больше за раз человек берет – тем выгоднее итоговая цена.
    При бесплатной доставке, заложив ее цену в стоимость, итоговая цена получится просто чудовищной. Позаботились о покупателях, да.
    Кстати говоря, сами американцы не в восторге, судя по комментариям. Мужик там писал, что продавая тяжёлый предмет за 130 баксов, доставка в разные штаты очень различалась. Теперь он будет вынужден будет продавать с бесплатной доставкой по цене с учётом самой дорогой доставки в Калифорнию.

    • Евгений, они не просто ,,великие маркетологи”, а очень хитрые и жадные маркетологи. Комиссии с доставки видимо, мало, потому что мы в профили доставки закладываем меньшую цену на каждый последующий предмет.
      А при увеличении цены на ,,бесплатную доставку” представляете какие суммы будут фигурировать…
      А американцы, мне кажется, возмутились больше всех, называют всё это и шантажом, и дискриминацией. И я с ними согласна, могу ещё назвать это санкцией против всего мира…

      • Да, согласен, именно так и есть – они рассчитывают очень сильно повысить доход, отщипывая комиссию еще и за экспоненциально возросшую доставку.
        Тем не менее, я глубоко убеждён, что покупатели там – не дураки, и прекрасно понимают, что к чему. Поэтому, вижу в данном случае только две линии поведения: первая – оставить все как есть, не поддаваясь импульсу включить бесплатную доставку. Вторая – пойти обратным путём, и занизить цену, завысив доставку. Покупатели после такого нововведения начнут чаще сортировать по цене, вместо сортировки по умолчанию.

    • Совершенно с Вами согласна! Я так же подумала, когда узнала об этой новости от Этси. Вот неужели народ настолько глуп, что как увидит надпись FREE SHIPPING уже на цены товаров внимание обращать не будет? Смешно. Я сразу же отказалась от этой опции перехода на бесплатную доставку. Знаете, что интересно? У меня сейчас на странице магазина просмотров больше стало, чем раньше. Думаю, не все американцы оглупели))) Боюсь только, что скоро Этси найдут способ заставить перейти всех продавцов на бесплатную доставку. Они о своих комиссиях заботятся, которые с нас побирают.

  8. Ох, не знаю уж как там у них алгоритмы с этой бесплатной доставкой работают… =/.
    Я в начале весны пробовала “теста ради” выставить всем товарам в своем магазине “бесплатную доставку”, соответственно увеличив их непосредственную стоимость. Т.е. это в среднем +5-8$ получалось к изделию. Результат: буквально за три дня визиты со средних 20-30/сутки (их и так было мало, да) упали в полный и категорический ноль. Просмотры – со средних “около 50” – до 1-2 в сутки.
    Сначала подумала, что, может, подождать немного надо… Ну, прождала почти две недели глядя на это безобразие в пустую. В итоге вернула как было: отдельно цена изделия – отдельно доставка. После восстановления статуса кво еще примерно через неделю статистика тоже восстановилась до начальных-до-эксперимента значений.

    • Тиана, спасибо большое, что поделились своим опытом!
      Забавно, что у кого-то бывает наоборот – просмотры даже могут не меняться, то заказов становится больше 🙂

  9. Мне- с моими маленькими посылками- бесплатная доставка не особо критична. И стоимость посылок в массе своей одинаковая. Но если я просто добавлю стоимость пересылки к каждому товару, то покупатели, купившие 2 и больше вещи, оплатят пересылку дважды, трижды и т.д.
    А вот если у людей крупные и тяжёлые вещи, то конкурентноспособность под вопросом.
    В общем, думаю попробовать сделать часть товаров с фришиппингом,часть с купоном, когда появится возможность, а часть оставить как есть, чтобы сравнить результат потом.

    • Мария, можно попробовать добавить ещё вторую акцию – при заказе от 2-х товаров скидка 10%, например. В итоге двойная-тройная стоимость пересылки для покупателя как раз может нивелироваться за счёт этой скидки.

      • Есть только одно НО, такая доставка может не учитываться системой Etsy и вы не получите этих так называемых плюшек в виде (Начиная с 30 июля 2019 года товары, которые отправляются бесплатно, и магазины, которые гарантируют бесплатную доставку покупателям в США при заказе от 35 долларов США и выше, получат приоритетное размещение в результатах поиска в США) о ней нет ни слова в статье. Так что предположу что только полноценный фришип будет влиять на выдачу.

  10. Привет,Алексей и Ирина! Ну,у меня все товары с высокой ценой,и некоторые из них реально ценные( это вышитые изделия, например) И делать на них бесплатную доставку- оч не выгодно.Я отправляю такие всегда ЕMS, а цены там не хилые! У меня обычное отправление выходит на 900-1200 руб.,а EMS на 2000-2300

    • Саша, привет.
      А если добавить к цене товара эти 30 долларов доставки – сильно вырастит цена? Возможно для покупателей это будет не очень заметно?

  11. Сильно против ,все понимают , что бесплатной доставки не бывает . У меня из страны (Исландия )в Америку самая дорогая доставка , 200гр по 25$. Я каждый грамм учитываю . В Европу значительно дешевле . Мне абсолютно не выгодно включать доставку в цену товара.

    • Елена, здравствуйте.
      Подскажите, а в США у вас много заказов в процентном отношении? Может и нет смысла добавлять такую акцию.

      • Наверное большая часть , процентов 60-70% . Но я торгую винтажем , скандинавским и у меня таргет очень лёгкий с названием фирм и авторов . Все в поиске выходит . Люди конкретно знают, что ищут.

        • Елена, тогда, думаю, и правда для вас нет большой необходимости включать данную опцию. Конкурентов немного, а люди уже конкретно идут за товаром.

    • Елена, а у Вас народ с такой ценой доставки спокойно заказывает? У меня тоже винтажный из Австрии, цена посылки даже за 100 гр будет 10 евро, если товар по высоте меньше 3 см, и 19 евро, если больше трёх см. Покупатели постоянно выносят мозг, что это за цены такие на доставку 🙁

      • Заказывают , ноя в Европу дешевые без тракинг отправляю , только фото с посылки . Никогда ничего не терялось . В америку без тракинга нельзя , так говорят на почте. Они ещё полтора года тому назад пытались вести только с тракингом на все страны . Я написала жалобу в международный почтовый союз и они отменили . У меня в магазине есть ссылка на цены на исландскую доставку , я всех туда отправляю. Смотрят много , покупать стали реже.

        • Спасибо за ответ! Такая же ситуация, смотрят, лайкают, покупают мало … Без трекинга у нас послать можно, но стоит 18 евро. То есть наша почта подняла цены обычной пересылки до экспресса.

  12. Честное слово, я впала в кому, когда прочла эту новость… Я поняла так, что придётся поднять цены и вообще распрощаться с продажами, а потом и с магазином. Потому что у меня цены в основном 24-40$ и увеличение цен даже на часть стоимости доставки просто убьёт магазин. Просто так подарить доставку возможности никакой нет, вся работа станет абсолютно бессмысленной
    Теперь, собрав мозги в кучку, читаю статью и уже ничего не понимаю. Чего же всё-таки касается эта бесплатная доставка, акций или вообще надо изменять цены независимо от акций?

    • Людмила, здравствуйте.
      Если в магазине будет такая акция (при заказе от 35 долларов – бесплатная доставка), то листинги будут выше в поиске для американцев. Или если на любые товары будет бесплатная доставка.
      Соответственно, если вы хотите такое сделать, нужно просчитать на сколько можно увеличить цену товаров, чтобы предложить покупателям такие условия отправки.

      • Алексей, то есть, не на все товары надо делать бесплатную доставку? Извините, что не сразу доходит…

        • Можно сделать на весь магазин или на отдельные товары (тогда только они попадут в приоритет поиска).

  13. Чисто психологический ход. Как тогда человеку предлагать варианты теперь експресс доставки и вообще варианты, получается что необходимо в стоимость товара закладывать максимальную сумму доставки. Но и вдруг, а практика показывает что часто покупатели возвращают покупки, то селяви))) продавец и на этом попадает. Мне кажется, после этого нововведения продавцы повально и спокойно будут, чаще возвращать и не париться))). Даа, беда. Не честно, конечно

    • Ирина, согласен, есть риск, что возвратов может стать больше после этого.
      Хотя по правилам большинства магазинов покупатель сам должен оплачивать её обратный путь (в идеальном мире 🙂 ).

      • Прописывайте просто в магазине так:
        – You are responsible for the shipping cost back to us.
        – Please send us the tracking number of the returned item. We cannot accept your Return or Exchange Request without the tracking number.
        – After we have inspected your returned package and if all the requirements are met you would be getting the refund immediately.
        – Please be advise 30% restocking fee for the cancellation request if such a request was made more than 24h after order was placed.
        – Please be advise Shipping Cost is Non-Refundable.
        – Commission PayPal is not refundable
        – Please note that all individual orders are not refundable.

        Будет вам счастье )))

  14. Мои постоянные покупатели будут просто “в восторге” от такой новой политики, чо.
    Я скорее всего ничего менять не буду, если только совсем не упадут продажи. Потому что у меня доставка 13-14, и, естественно, уменьшать я ее не буду, буду приплюсовывать к товару. Скупой платит дважды, трижды, четырежды и так далее.

    • Евгений, постоянные покупатели уже вас находят, получается, напрямую, без поиска. И если их процент очень большой от общего числа покупателей, то может быть тоже нет смысла включать бесплатную доставку.

  15. Здравствуйте! Спасибо за информацию!
    Подскажите, что делать с магазином с цифровыми товарами? Тут доставки же нет. Типа instant download.

    • Андрей, здравствуйте.
      Скорее всего цифровых товаров это не должно коснуться. По крайней мере Etsy ещё ни разу о них не упомянули.

  16. Я сегодня целый день думаю, зачем это делать ? Какой смысл ? Берем к примеру товар который больших цен, Вечерние платья, там конкуренция бешеная цены высокие ( все рвут глотки что бы получить клиента, делают скидки, фришип, акции и т.д ). Предположу что все ринутся делать бесплатную доставку тогда о каком (получат приоритетное размещение в результатах поиска в США) идёт речь ? Полнейшая чушь, сейчас снял все показатели сколько товара и сколько на фришипе. После обновы гляну что там будет за хаос ) Получится что каждому дадут приоритет в поиске по США и все опять так же будут конкурировать ))) Лучше бы старались сделать платформу как на Ebay. Голова уже кругом от этого Etsy 😉

  17. А как тогда правильно прописать политику магазина в пункте возвратов? Если доставка бесплатная я должна за свой счет отправлять повторно товар? У меня товар очень сильно отличается по стоимости доставки из-за веса, а про акцию, о которой пишет Алексей, я вообще не знаю что и сказать, т.к. за год жизни моего магазина всего 2 случая было, что покупатель заказал две единицы в заказе. Может акция будет стимулировать заказывать больше?

    • Думаю что Алексей не верно трактует статью, такая доставка как говорит Алексей не будет нести веса. (НО это сугубо моё мнение после прочтения статьи) (вам не дадут привилегии). Перечитайте статью сами и поймёте что там говорится о фришипе на каждую позицию а не от количества. Пропишите у себя в Policy вот такое:
      — You are responsible for the shipping cost back to us.
      — Please send us the tracking number of the returned item. We cannot accept your Return or Exchange Request without the tracking number.
      — After we have inspected your returned package and if all the requirements are met you would be getting the refund immediately.

      • Николай, Etsy отмечают 2 варианта приоритета в американском поиске: товары, которые отправляются бесплатно, и магазины (и их товары), которые предлагают бесплатную доставку на заказы свыше 35 долларов (когда в заказе несколько позиций).

        It’s your guarantee to shoppers in the US that items priced $35 USD and over, or orders from your shop totaling $35 USD and over, will not have added shipping costs when shipped within or to the US.
        Etsy will reserve the most visible search spots on the page for items that ship free and shops that offer free shipping on orders of $35 USD and above to US buyers.

    • Анна, со слов Etsy, такая акция побуждает покупателей заказывать больше. Но не факт, что это сработает для всех товаров во всех сферах.

  18. Добрый вечер Ирина и Алексей. Спасибо за статью. Когда-то делала эксперимент в магазине с бесплатной доставкой, оказалось что американцы не заморачиваются с получением этих посылок, из бесплатных посылок половину из них просто не забрали на почте и через два месяца они вернулись обратно. И соответственно все хотели полный возврат денег. С платной доставкой такое бывает крайне редко. Как быть сейчас сложно предположить, получается с платной доставкой из -за низкого поиска магазин будет внизу, а с бесплатной будет много возврата, потому что покупатель при этом ничего не теряет.

    • Лариса, я сейчас запустила подобный эксперимент и хотелось бы узнать детали- какой средний чек покупок, о получение которых американцы не заморачиваются, и они возвращаются к вам? Буду благодарна за ответ.

    • А что мешает вам прописать в Policy вот такое ?
      — You are responsible for the shipping cost back to us.
      — Please send us the tracking number of the returned item. We cannot accept your Return or Exchange Request without the tracking number.
      — After we have inspected your returned package and if all the requirements are met you would be getting the refund immediately.
      — Please be advise 30% (МОЖЕТЕ ПРОПИСАТЬ СВОЙ ПРОЦЕНТ) restocking fee for the cancellation request if such a request was made more than 24h after order was placed.
      — Please be advise Shipping Cost is Non-Refundable.
      — Commission PayPal is not refundable

      И вы не будите терять деньги 🙂

    • Лариса, здравствуйте.
      Наверное, всё зависит от специфики товара. По своему опыту, было довольно мало покупателей, чьи посылки в итоге возвращались (когда в магазине стояла бесплатная доставка).
      И плюс дополнительно можно указать в Полисис, как написал Николай, что в случае возврата вы удерживаете N-ю сумму и возвращаете покупателю оплату за вычетом её. Правда в этом случае есть риск, что в случае открытия кейса никто на эти правила не посмотрит 🙁

  19. Ирина и Алексей, доброго! Спасибо за статью.
    Я полтора года, как на площадке. С доставкой первый месяц было 1 или 2 продажи.. я устала ждать и решила поставить “free shipping”, продажи начали расти, как на дрожжах. В итоге год продавала с бесплатной доставкой. Но вот в мае этого года почувствовала спад и решила поэкспериментировать – убрала бесплатную доставку. И сразу скажу, что продаж стало меньше, чем было.
    А тут вот такая новость… Даже не знаю, следовать ли советам админов..
    В бесплатной доставке для меня в осоновном были плюсы. Разве что возврат товара с такой опцией – большой минус, потому что ты теряешь деньги, ведь возвращаешь -то полную сумму заказа. Особенно, если товар тяжелый и его отправка составляет около 18-20 долларов.

    • Елена, пожалуйста!
      Можно попробовать прописать в правилах магазины, что вы удерживаете N-ю сумму в случае возврата посылки. И заранее сообщать об этом покупателям сразу после продажи.

  20. Жду “кнопку” которая позволит выставлять разные цены за товар для местных покупателей и заграничных, чтобы и русских покупателей привести на Этси. Для России у меня бесплатная доставка, но это “не о чем” для них и они не готовы покупать через Этси ( цены все еще “кусаются”). Но возникает вопрос, если Этси “прикрутит” эту кнопку, не будут ли хитрые личности заходить на Этси как гость, выставив страну Россия через VPN и заказав товар, адрес доставки поставить EU/ USA, что скажите?
    А теперь по теме- двойственное чувство, успокаивает только одно- для ВСЕХ одни условия! А не как с их идеей с локальными магазинами, когда в России 99,9% и не слышали, что такое Этси. Но эти условия НИКАК не подходят к магазинам, которые имеют габаритный товар (мебель и т.д).
    Если у тебя не сверх прибыль, то ты вынужден ценник шиппинга, возможно частично, вставить в цену товара, и это сделают многие, если не все.
    Сегодня включила эксперимент, на основное колличество товара выставила минимальный ценник и бесплатную доставку по миру, так как Этси не основной добытчик, могу попробовать, посмотрю динамику.
    Всем продаж!!!

    • Хитрые личности… :)))) Стоимость доставки сайт просчитывает к почтовому адресу получателя, а не к IP-адресу :)) Я могу зайти из Украины и заказать доставку подарка сестре в Израиль, например. Считать то будет до Израиля. Это нормально :))
      И… не забывайте о менталитете. Когда могут позволить себе покупать уникальные изделия ручной работы – не заморачиваются делать шахер-махер с целью выручить несколько долларов 🙂 Даже если это было бы реально. Да, порой встречаются “хитрые личности”, которые хотят возврат после неправильной эксплуатации товара и т.д., но это весьма редкое исключение 🙂
      Кто не готов платить больше – покупают на АлиЭкспрессе, а не на Этси 😉

    • Ирина, здравствуйте.
      Соглашусь с Юлией – скорее всего Etsy будут сверять адрес доставки, когда будут показывать конечную стоимость.
      Плюс покупателю ещё нужно будет знать о том, что цены в конкретном магазине могут отличаться от страны к стране.
      Поэтому, надеюсь, ни к чему плохому это не приведёт.

  21. Всем добрый день! В нашем магазине всегда бесплатная доставка хоть она у нас стоит больше 110$ и это всегда на наших плечах … ну для раскрутки так пока а теперь что все под одну гребёнку и у всех будет бесплатная доставка ..?! Это ерунда какая -то … лучше бы они придумали например как видео размещать в листингах или ссылки на ютуб или др соц сети , или как двигать местами товары в магазине на приоритетные …

    • Kristi, далеко не факт, что все продавцы согласятся подключить в своём магазине данную акцию. Тем более, если у ваших конкурентов такая же примерно по стоимости доставка, как у вас.

  22. Я всего неделю, как открыла магазин, и с самого начала некоторые листинги размещала с бесплатной доставкой, а некоторые – с платной. Так что вчерашнее объявление скорее порадовало – если товары с бесплатной доставкой будут хоть чуть выше в поиске, чем сейчас, то хорошо.
    Спасибо вам за статьи и реферальную ссылку).

    • Светлана, большое спасибо, что поделились вашим взглядом на нововведение!

  23. Я вообще не буду вестись на эти новости. Если покупателю нужно ,то он все равно найдет “свой ” товар. Выше или ниже он. У меня товар не совсем дешевый, и сделана бесплатная доставка на покупку от 200 долларов. Это работает. Тем более стали приходит из соцсетей. И “сарафанное ” радио работает. Стоимость доставки адекватная. 10 долларов+2 за следующий. Покупатели не столь наивные люди и умеют взвешивать. Особенно ,когда есть постоянные покупатели и ориентируются в ценах. Ведь ежу понятно, что увеличенная цена товара на сумму доставки, увеличивает стоимость покупки из более, чем одной единицы. Когда иногда на Али я что-то покупаю, то сравниваю аналогичные товары с бесплатной доставкой и без. И чаще уже выбираю продавца с платной доставкой. Так как с бесплатной получается дороже. Так что я не особо верю в убеждения о своих исследованиях руководства площадки. И покупатели тоже умеют считать.

  24. У меня стоит бесплатная доставка от 29 долларов, включена в стоимость товаров. Теперь вот думаю, не поднять ли до 35? ))

    • Марина, то есть у вас на товары дороже 29 долларов есть бесплатная доставка? Или на заказы от 29 долларов?

  25. Мои товары для рукоделия от 4-10$, доставка 7$ во все страны. И я до сих пор очень удивляюсь, когда покупают ОДНУ единицу за 4+доставка!
    Поэтому пока ничего менять не буду. Ибо если товар нравится, его берут по той стоимости, что указал продавец, невзирая на стоимость доставки, и будут листать несколько страниц, чтобы найти то, что себе представили для своих проектов.
    Также заметила, что с весны продажи нерегулярны. В основном после первой декады месяца. Такое впечатление, что магазин “выключают”. Просмотры есть, а продажи как слёзы. Зато потом сижу не имея времени поднять голову.
    Бесплатная доставка давно включена при покупке от 100$. И тоже бывало, что покупают на 80-90$ + доставка. По уму, добавь еще что-то, и получи бесплатную доставку…

    • Елена, возможно также, что покупатели не видят надпись о том, что в магазине есть бесплатная доставка при каком-то условии. Может не замечают надписи Этси в корзине. А может и правда им больше не нужно 🙂

      • сразу после цены в листинге отображается надпись “Free shipping with USD ** purchase from …”.
        В корзине скорее всего это не видно.

  26. Товарищи-коллеги-мастера!
    Ну вот зачем столько негатива??? Мы зарабатываем на продажах за границу в разы больше, чем в родной стране (лично у меня это разница в 3 раза минимум)! Противно, когда имея такую возможность зарабатывать, очень многие начинают фукать и поливать грязью сайт, который их “кормит” – и все из-за нескольких долларов.
    Мы торгуем на площадке Etsy – там свои правила. Они дают инструмент – научитесь им пользоваться! Продумайте, КАК вы можете использовать его на благо своего магазина и повышения продаж, просчитайте. Маркетинг – это не сказка про фей, он реально работает.
    Не нравится – продавайте у себя в городе, вообще с доставкой вопрос решится. Или свой сайт сделайте, с любыми условиями, которые будут вам по душе, только посмотрим в какую копейку он вместе с раскруткой вам влетит… Уверены, что это будет выгоднее?..
    Скорее всего, сейчас в ответ полетят комменты, что “а я тут $3 теряю, неподобство!”, “мне не дают заработать!”, “Etsy плохие, и ты плохая, а я несчастный и продавать теперь нормально не могу!” и т.д. :))
    Вопрос в отношении. В скупердяйстве, считании каждой копейки и негативе. Лично мне не жалко доплатить за своего покупателя пару долларов (доставку в цену вложила только частично), ведь на нем я все равно зарабатываю больше, чем могла бы продавать у себя в Украине.

    Используйте возможности, которые вам дают. Любите свой бизнес. Почаще улыбайтесь 🙂
    Всем добра и хорошего дня! 😉

    • Странный комментарий… Тут обсуждают возможные сложности, связанные с нововведением и пути решения.. Причем тут скупердяи?
      Легко говорить, когда доставка 10-15$. У меня доставка до 75$ доходит, отсюда и вопросы

      • Я говорю не о тех, кто по делу решать вопрос пришёл. А о тех, кто пожаловаться 🙂
        У Вас ситуация, что нововведение по сути неприменимо (как и у многих). Вы же не пишете, что Вам не дают зарабатывать, хотят на Вас нажиться и т.д. 😉 об этом речь шла.

        • С логикой процессов в нашем деле бывает напряжёнка, это даааа :))
          А моя область (ниша) пожалуй, самая конуретная – украшения :))) и у многих конкурентов цены ниже в несколько раз… как оцениваю свой труд – так и выставляю. И ничего, тоже норм покупают, за уникальность и возможность делать индивидуальные заказы 😉
          П.С. мой коммент был НЕ про ВСЕХ, а про тех, кто негативит 😉

    • В моей области конкуренты сделали бесплатную доставку и продают иностранцам иногда дешевле, чем своим)) Где логика, фиг их знает.

      И не судите по своей области. Не везде можно поставить цену в три раза выше. Вам повезло, но это не значит, что все остальные – скупердяи.

  27. Да что тут обсуждать? Сами Этси закрыли тему на форуме в течении часа, так им “довольные” клиенты своих отзывов понаписывали.

    Двигают продавцов из США, и закрывают свой рынок для всех остальных. С точки зрения политики страны – это правильно, с точки зрения международной площадки – дискриминация всех остальных участников, так же выживают продавцов антиквариата и тяжелых товаров.

    Кстати, функция у меня появилась в магазине через час-два, после письма Джоша. Я бесплатную доставку их ставить не буду. Обойдутся. Ещё и рекламу отключила, в качестве протеста.

    Когда только стали вводить бесплатную доставку провела эксперимент и включила доставку в цену – продажи встали. Вернула все обратно – пошли. Как писала выше, конкуренты включили доставку в цену товара и у них продажи выше, но при этом они зарабатывают столько же сколько и я, а работают в два раза больше. Я не вижу смысла в таких действиях.

    • Точнее конкуренты цену товара оставили среднюю на рынке, но в нее входит и доставка.

    • Татьяна, а почему “двигают продавцов из США”? Ведь много американских продавцов также высказываются против этого решения и тоже не хотят делать бесплатную доставку.

    • Татьяна, в данном случае Вы неправы. Они не “двигают” продавцов из США в ущерб остальным – как ни странно, но продавцы из США сами пострадали, что очень хорошо заметно, если почитать комментарии на американских форумах. Проблема там в том, что внутренняя доставка по США тоже очень сильно разнится по цене, особенно доставка в маленькие удаленные городки – там приводили пример, что поблизости доставка обойдется в 18$, а на другой конец страны уже 40$ – люди массово недовольны, что те, кто живет неподалеку, будут нести убытки за счет удаленных регионов. При этом велик риск, что из-за включенной в цену самой дорогой возможной доставки, люди не обратят внимание на объявление и пройдут мимо.

      • Евгений, попробую объяснить свою мысль. Не смотря на то, что Этси – международный сайт, основная политика комманды за последний год сводится к тому, чтобы максимально свести продавцов и покупателей из одного региона, города, села, улицы. А если вы “живете на одной улице”, то бесплатная доставка – это нормально. Не нужно включать большую доставку в цену. Все продавцы, которые не живут рядом с покупателем – это не проблема Этси) Хотите быть ближе – делайте бесплатную доставку.
        В приоритете сайта покупатель из США.
        За покупателем из США в приоритете продавец с соседней улицы.
        Продавец с соседнего района/села/города.

        И остальным вклинится в эту схему дают только при помощи средней цены с бесплатной доставкой, а выгодно это или нет продавцу Этси не интересуют, потому что продавцов много и на место ушедшего придет еще два.

        Если брать ваш пример, то фора дается продавцам с одного конца страны, а другой для них закрывается. Покупателей заставляют выбирать продавцов из своего региона и вкладывать деньги в местную экономику.

        Антиквариат вообще выживают.

        • Татьяна, как ни странно, в описанной Вами ситуации я вижу абсолютно противоположное – приоритет отдается как раз покупателям из дальнего конца страны в ущерб тем, кто живет рядом. Поскольку продавец, в случае фришиппинга, не может отдельно выставить цену для каждого штата и для каждой страны – он будет ставить максимальную, чтобы не нести убытки (что подтверждается многочисленными обсуждениями). Точно так же, как и часть других стран страдает из-за бесплатной доставки: под нож, то есть в список исключений, сходу идут Австралия и Океания с Новой Зеландией. Вероятно туда же пойдут и Канада с Великобританией, а для остальных стоимость доставки будет 23 доллара за первые 2кг + 4 за каждый последующий.

          Что до рынка антиквариата, чем я как раз и занимаюсь, то с уверенностью могу сказать, что рынок предметов бывшего СССР крайне успешно выживает сам себя, из-за расхожего стереотипа о том, что за границей не считают деньги. Там совершенно обыденная ситуация, когда на авито за 5 минут приобретается вещь за 1000 рублей, и на этси продается по уже 150-200 баксов, да еще и с завышенной доставкой. Висит в продаже, правда, годами, сжирает рекламный бюджет, но упорно продолжает висеть. По этой причине, нишу там я занял довольно быстро, будучи еще даже на тот момент с нулевым рейтингом – потому что цену не ломил. бОльшая часть продаж после этого – прямые заказы от коллекционеров: они пишут, что именно им нужно, в каком состоянии и по какой цене готовы купить. Я нахожу это по цене, которая устроит обоих, обговариваю, показываю фотки, и если человека устраивает – продаю напрямую в обход кучи комиссий ибея или етси – кидают деньги на палку, я отсылаю; отношения вполне доверительные. Такие дела.

          • Я вам описала взгляд команды Этси). Мне вообще Этси не нужен, чтобы продавать товар в своей стране и бывших эсэсэрах. Соответственно, меня интересует “дальний” клиент, а к нему обрезают пути. Если повысить цены и дать бесплатную доставку Америке, то это самостоятельно обрубить доступ к европейскому клиенту. Выдержать в ценах налоговые ограничения для Европы, то некуда впихнуть фришип. Конкуренты поделились “бедами”, поставили фришип, так у них продажи идут в бедные страны, где посылки не трекаются. Вот эти мне точно не нужны)).

            Про антиквариант интересно. Мне тут подкинули кое-какую детскую одежду с бирками. Все хотела выставить на продажу. Отдельный магазин открывать не буду, попробую отдельным разделом забросить.

            А палки у нас нет. Была б, вообще б на Этси не шла. Меня устраивает Инстаграмм и фейсбук для продаж. Ниша узкая, Все всех знают.

            Удачи вам, Евгений, в любом случае.

  28. У меня ситуация с бесплатной доставкой такая же ,как та что описала Тиана.
    Т.е цена товара увеличилась на цену доставки.В результате просмотры уменьшились,товары отодвинулись в поиске на более дальние позиции.Черезз месяц я отказалась от этой затеи.
    Возникают еще и такие сомнения:бесплатная доставка -это риск для продавца,
    Продавец теряет в случае возврата товара.Прокоментируйте такие случаи,как часто такое бывает?

    • На Рождество регулярно висели темы о том, что покупка не дошла в указанный срок и надо делать возврат.
      Лично у меня одна посылка дошла за 2.5 недели, а вторая по тому же адресу болталась полтора месяца неизвестно где. И если бы не первая посылка, то покупатель порвал бы меня на мелкий флаг. Разница в отправке была 3 дня.

  29. Не знаю как у всех, а мне по барабану куда отправлять, цена для всех стран у меня одна и та же из РФ. По этому доставка просто включена в стоимость, безо всяких заморочек.

  30. Не пойму как мне сделать бесплатную доставку. Продаю детские деревянные игрушки. 95% продажи в США.
    пример 1
    погремушка стоит 8 дол пересылка 7 дол (каждой следующей 3дол). если по 15дол продавать, кто 2 купит за 30 дол?
    пример 2
    пазл стоит 40 дол пересылка 12 дол (каждой следующей 8дол). вопрос тот же самый.

    спасибо за ваш сайт )))

    • Без паники, посетите всех своих потенциальных конкурентов, зафиксируйте их цену сейчас и просто дождитесь этого нововведения. Потом опять зайдите на конкурентов и посмотрите какой процент сделали фришип и какие цены. Всё ))) От этого уже потом можно и пляски устраивать.

  31. Здравствуйте, Алексей! Спасибо за статью! У меня вопрос- Сейчас у меня в магазине так называемая комбинированная доставка (1-й предмет доставка 9$ далее все остальные из корзины по 4$). Теперь эту завлекаловку я теряю. Как вариант можно включить акцию с 10% скидкой при покупке от 2-х и больше предметов одновременно. Есть на сайте какой то инструмент что бы можно было автоматом настроить эту скидку. Что бы потом не возвращать 10% стоимости обратно покупателю?

    • Алексей, здравствуйте.
      Да, конечно, вы можете создать такую акцию в разделе Sales and coupons. Там можно выставить распродажу без условий, но можно и с условием количества купленных товаров или общей суммы заказа. И выставить нужный процент скидки.

      • Алексей, и это будет видно покупателям? Т.е где то будет отображена эта акция? Я провожу периодически распродажи с 10% скидкой. Иногда дарю купоны со скидкой клиентам. Так же у меня подключены акции “Забытая корзина” и “Любимые предметы”. Т.е если я при покупке от 2-х предметов одновременно сделаю скидку, это будет видно клиенту или мне нужно будет сообщать об этом.
        Заранее спасибо!

        • Алексей, покупатели должны это увидеть прежде всего в корзине. Плюс иногда Etsy показывает условия акции на странице товаров.
          Вы можете создать такую акцию, а затем зайти в магазин в режиме инкогнито и добавить какой-то свой товар в корзину, а затем посмотреть, как это помечается там.

  32. Вопрос не в тему:

    У посетителей больше нет возможности “запинить” (“pin it” в Pinterest) понравившийся товар к себе в социальную сеть Pinterest?
    Не могу найти эту кнопку (pin it) на странице с товаром, раньше (месяца 4 назад) она была, также как добавить к себе в Twitter

    Заранее благодарю!

  33. Друзья, подскажите пожалуйста! Я решила присоединиться к этой акции, нажала все кнопки. А что потом? мне нужно вручную исправить все листинги насчет доставки? или потом будут какие то действия? И как это будет видно в магазине, что бесплатная доставка от 35$ ?

    • Владислава, здравствуйте.
      Если вы подключили данную акцию, то она уже автоматически работает. Единственное, что можно сделать – это скорректировать цены на товары. Это нужно делать вручную (или подождать инструмент от Etsy, где они высчитают, на сколько целесообразно изменить цены).
      Что касается того, как это видно – если посетитель из США, то у него условия этой акции будут показываться примерно также, как сейчас. В том числе в корзине – что для получения бесплатной доставки добавить ещё товаров на Х долларов в корзину.

      • Да, спасибо за ответ! В теории вроде должно так и быть. Но когда смотрю свой магазин с другого комп. не видно что есть фришипинг. Поэтому начала исправлять вручную.

  34. Отличное новшество. Я, как покупатель, их полностью поддерживаю. На других торговых прощадках стало очень мало товаров с бесплатной доставкой в РФ, думаю, если бы для нас ввели подобную систему, это бы тоже сработало.
    Мой магазин после прочтения новости сразу был переориентирован на free shipping 🙂

  35. Здравствуйте! Спасибо за статью! Подскажите, пожалуйста, когда я делаю “гарантия бесплатной доставки для покупок от 35 долларов”, то для США при добавлении в корзину не видно бесплатной доставки. Когда я делаю еще акцию “бесплатная доставка от 35 долларов” (в акциях и купонах), тогда при добавлении в корзину бесплатная доставка отображается, но не только при доставке в США, а и при доставке в другие страны. Как сделать чтобы бесплатная доставка от 35 долларов была только для покупателей из США?

    • Анна, здравствуйте.
      Сейчас эта акцию ещё будет в тестовом режиме, поэтому лишь немногие покупатели из США её увидят. А вот с августа Etsy уже должны её подключить полноценно.

  36. Здравствуйте. Не совсем понял, чтобы получить приоритет, я могу просто вручную сделать фришип или эту кнопку нововведения все равно нужно будет нажать? И если сделать автоматически, то в одной цифре доставка+цена товара будет видна только в США?

    • Мой вопрос выше не актуален.
      Если у меня сейчас товар стоит 25$, а доставка 16 (каждый следующий 12) и я перейду на этот фришип автоматом, то какая сумма будет в корзине у покупателя при заказе 2 шт?

      • Сергей, здравствуйте.
        Если вы никак не будете менять цены на товары, то при покупке двух товаров покупатель заплатит (25х2) 50 долларов.

        • Спасибо, в общем все же стоит корректировать цены и включать функцию бесплатной доставки, но есть соблазн попробовать оставить все по старому и понаблюдать, вдруг все сработает наоборот)

  37. Добрый день. Подскажите пожалуйста, после того как сделал бесплатную доставку от 35 дол, автоматически не будет считаться покупателю доставка если он скупиться на 35 дол? Или мне нужно еще что-то менять в каждом объявлении? Я с этим моментом не могу разобраться. Я выхожу из своего аккаунта в магазине, добавляю товар на 35дол. и выше и все равно бьется доставка . Заранее спасибо за ответ!

  38. Чудеса чудесные продолжаются, мало того что Etsy вводит такое нововведение про фришип так еще оно и бачинит.
    У меня за 2 дня купили 3 товара и все каким то чудным образом оказались без учёта доставки (на секундочку это минус 20$ на каждом товаре)
    Пзц люди добрые ))) что за туфта происходит ???

  39. Добрый день! Благодарю за подробную полезную статью!
    Возник вопрос. Мой товар стоит $38, эта цена стандартна среди аналогичных товаров. Доставка $12. Хочу сделать бесплатную доставку и включить ее в стоимость товара, тогда товар будет стоить $50.
    Вопрос заключается в том, как сделать, чтобы для покупателей из США товар отображался по цене $50, а для других стран осталось по прежнему $38 и $12 за доставку?
    Интересуюсь потому, что на мой взгляд если цена товара повысится, то он будет невыгодно выделяться на фоне аналогичных своей высокой ценой, даже несмотря на бесплатную доставку. Поэтому на время тестирования хотелось бы, чтобы для других стран цена осталась прежней.

  40. Я сделала бесплатную доставку и исправила заголовки и теги после прохождения вашего курса, как разультат 3 запроса и 2 продажи за несколько дней, до этого ни одного сообщения за 2 месяца. Думаю сработали оба фактора. Ещё думаю, что когда магазин немного раскрутится и будет больше покупок и отзывов я либо сделаю платную доставку, либо подниму немного цены на изделия.