2 апреля Etsy провели телеконференцию для инвесторов и рассказали, как шли их дела в первом квартале 2020 года и как повлиял коронавирус на доходы компании и на продавцов.
Результаты января-марта 2020
В первые два месяца Etsy существенно превзошли показатели прошлого года — продажи товаров выросли на 41%.
Но с 8 марта всё резко пошло вниз. За третью неделю марта (когда закрылись школы) продажи были ниже прошлогодних на 2%.
Но уже в четвёртую неделю марта продажи более-менее восстановились и были выше показателей 2019 года на 27% (хотя даже в течение недели всё было волнообразно — то вниз, то вверх).
В целом за первый квартал 2020 года продажи Etsy выросли на 32% и составили 1.4 миллиарда долларов.
Как изменились потребности покупателей
Естественно, что в марте на Etsy сразу же возник спрос на санитайзеры и туалетную бумагу. Причём, покупателям важно было получить их как можно скорее.
Что касается категорий, которые сильно «просели» — это свадебные товары и украшения. Людям сейчас особо не до этого.
Зато Etsy отмечают, что есть устойчивый спрос:
- на игры и пазлы
- товары для красоты и ухода за собой
- декор для дома и сада
- создание уюта для домашнего офиса
Кроме того, Etsy выпустили письмо, в котором снова разрешили продавцам продавать маски (точнее, призывают продавать самодельные тканевые маски). При этом нельзя писать, что маска защищает от коронавируса.
Наверное, это было больше обращение к продавцам из США, так как многие страны запретили вывоз (в том числе по почте) медицинских масок и санитайзеров. А если маска обычная, тканевая, то сотрудникам почты ещё придётся это как-то доказать.
Как Etsy готовились к кризису
Как заверяет Джош Сильверман, уже в январе они начали готовится к возможным проблемам из-за коронавируса.
Например, в феврале они устроили для всех сотрудников «День работы из дома», чтобы проверить, как будет справляться их инфраструктура. К сожалению, «учения» переросли в «практику».
С начала марта Etsy закрыли все свои офисы и перевели сотрудников на удалённую работу. Это получилось сделать довольно быстро и без вреда. Например, команда разработчиков работает примерно в том же темпе, что и раньше.
И всё это несмотря на то, что у многих сотрудников есть дети, которые также находятся дома — из-за чего сложнее сосредотачиваться на рабочих задачах. Но Etsy уверяют, что у них это получается.
Как изменилась рекламная стратегия
Из-за того, что внимание людей временно переключалось на бытовые нужды, количество показов объявлений в Facebook или Google снизилось. И вместе с тем снизились расходы компании.
Но как только люди начали искать подходящие к текущей ситуации товары, реклама Etsy в этих сферах увеличилась.
Кроме того, компания резко сократила расходы на ТВ-рекламу — так как пока это не то время, чтобы продвигать себя как важный для потребителя бренд. Но при этом они постоянно мониторят трафик, чтобы понять, когда настанет момент вернуться.
При этом планируется сместить акценты в рекламе и сделать упор на «получении удовольствии в повседневной жизни» и «поддержку микробизнеса».
Как дела у продавцов
Etsy отмечают небольшое уменьшение числа продавцов: кто-то временно закрывает магазин из-за почтовых ограничений, кто-то из-за необходимости снижения социальной активности.
При этом для Etsy в целом здесь нет большой проблемы — так как на место этих продавцов и их товаров сразу встают другие. И покупателям всегда есть из чего выбрать.
Джош Сильверман также зачитал письмо продавца из страны, чья почта перестала принимать посылки. Она написала всем своим клиентам, кому не успела отправить заказы — и многие согласились подождать «сколько потребуется», так как очень хотели получить её сумки. И хотели тем самым поддержать её.
Что сделано для продавцов
5 миллионов долларов, которые Etsy обещали вложить в рекламу Offsite Ads — это деньги, которые компания недополучит из-за того, что сдвинулось начало сбора комиссий Offiste Ads (с 14 апреля на 1 мая). То есть дату изменили — поэтому платить за рекламу нужно из своего «кармана».
Также Etsy дали отсрочку по оплате комиссий за март на месяц (то есть их можно оплатить до 21 мая).
Техподдержка стала работать в режиме 24-на-7 (в том числе для того, чтобы объяснять продавцам, какие льготы от государства они могут получить). Тут, видимо, речь в основном шла об американских продавцах.
Заключение
В общем и целом, даже по пессиместичному сценарию Etsy планируют закончить год в плюсе для себя. Что, конечно, нельзя сказать обо всех продавцах — слишком у всех разные условия.
Тем не менее, если ваши продажи просели, но у вас есть возможность переключиться на другие категории товаров — подумайте о том, что говорят Etsy. Сейчас в приоритете товары для дома и всё, чем можно заниматься дома.
Наверняка это будет фокусом американцев (и не только их) в ближайшие месяцы.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
