В связи с распространением коронавируса в том числе в США, продажи во многих магазинах на Etsy сократились. И, как следствие, для всей компании Etsy. Поэтому они решили поддержать продавцов.
Комиссии Offisite Ads
Самое главное предложение от Etsy – они изменили дату начала сбора комиссий по новой рекламе Offsite Ads с 14 апреля на 1 мая. Точнее, как написано в их Help статье, минимум до 1 мая.
… you won’t see any charges for Offsite Ads until at least May 1st
Отсрочка оплаты комиссий
Второй пункт помощи – если вы не сможете оплатить следующий месячный счёт вовремя (то есть тот, который выставят 1 апреля за мартовские комиссии), то его можно оплатить до 15 мая без каких-либо санкций со стороны Этси.
Обычно на оплату даётся 15-20 дней. После этого магазин могут заблокировать, пока не поступит оплата.
При этом есть несколько условий:
- если вы оплачиваете комиссии PayPal и у вас новый магазин ИЛИ с ним что-то не так (a shop that isn’t in good standing) не по причине коронавируса (возможно, речь о низком ODR или открытых кейсах, Этси не пояснили этот момент) – отсрочку по оплате могут не дать
- если у вас подключена автооплата (для магазинов из США), деньги спишут всё равно 1 апреля
- уведомление о необходимости оплатить просроченный счёт будет, но его можно игнорировать
Деньги на рекламу
В конце апреля Etsy вложат в рекламу Offsite Ads 5 миллионов долларов, чтобы привлечь для нас покупателей с Google, Facebook, Instagram, Pinterest, Bing.
При этом не написано, будет ли эта сумма дополнительной к тому, что они уже планировали потратить – или это ровно столько, сколько и было заложено.
Например, в прошлой статье мы писали, что в 2019 году Etsy вложили в digital marketing 129 миллионов долларов. То есть в среднем около 10 миллионов долларов в месяц. Поэтому, может быть, что эти 5 миллионов – это цифра из их плана.
Обращение к конгрессу США
Поскольку благополучие продавцов – это благополучие самой площадки, Этси решили обратиться в Конгресс США для помощи самозанятым мастерам из Штатов.
В США планируются различные программы поддержки населения, но в основном для сотрудников компаний или стандартных малых бизнесов.
Многие магазины на Etsy скорее относятся к микробизнесу (чаще всего из 1 человека) – а потому их могут даже и не рассматривать как объект помощи.
Например, по подсчётам Upwork, в США 57 миллионов человек занимаются фрилансом в течение года (треть от всего трудоспособного населения страны). Американские Etsy-продавцы создают 1.7 миллиона рабочих мест.
Поэтому Этси предлагают Конгрессу:
- в дополнение к безусловным выплатам всем гражданам США (эту идею сейчас рассматривают в Америке), сделать дополнительные денежные выплаты владельцам американских микробизнесов, которые покроют потерю бизнеса, оплачиваемый отпуск по болезни, фиксированные расходы
- поддержку по безработице (вследствие снижения спроса на товары и услуги продавцов)
- сохранение работы критически важных для бизнеса сфер: почтовых служб, платёжных сервисов, интернета
- отсрочки по оплате налогов за два следующих квартала, а также отсрочки по ипотечным и кредитным выплатам
Чтобы провести эти предложения, Etsy создали специальную петицию и попросили продавцов их поддержать.
Что может сделать магазин
Также Etsy пишут о том, что могут сделать владельцы магазинов, чтобы хоть немного сгладить последствия текущей ситуации:
- реально оценить свои силы – сколько заказов вы можете выполнить, достаточно ли у вас времени и расходных материалов
- если нужно, попросите помощи родных и близких с ведением магазина
- скорректируйте, если нужно, время на отправку товаров и сроки доставки
- напишите покупателям, если что-то будет идти не так, как вы планировали
- если покупатель не согласится на новые сроки – отмените заказ
- отправьте магазин в отпуск, если нужно
Заключение
Никто не знает, насколько затянется борьба с коронавирусом и спад мировой экономики, в том числе потребительский.
Будем надеяться, что всё разрешится как можно скорее. И Etsy продавцы выйдут из этой сложной ситуации без больших потерь!
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
заказы заметно просели уж четыре дня как.
Здравствуйте. Спасибо вам за то, что помогаете нам разобраться в системе Етси. У меня такой вопрос. Я живу в Испании, я не могу отправить товар (почта не работает, нельзя выходить из дома). Но я не хочу переводить магазин в режим отпуска, так как он пропадёт из поиска. Мне бы хотелось, что бы покупатели могли меня находить, просматривать, добавлять в избранное. Но если возможно, что бы не могли сделать заказ, может сообщение что бы появлялось на экране или ещё какая то есть возможность. А то заказы приходят и мне приходится каждый раз писать письмо с извинениями и отменять заказ в ручную.
Спасибо вам за ваш ответ.
Анна, вы можете увеличить срок выполнения заказа (processing time). Например, поставить 6-8 недель. И написать в описании товаров и/или в баннере магазина, что из-за текущих событий сможете отправить посылки только когда откроют почту.
Но, наверняка, письма писать всё равно придётся – наверняка не все смотрят на сроки отправки. Но хотя бы кто-то точно прочитает. И магазин будет открытым.
Спасибо за ответ. Я думаю, что ничего страшного, если я буду отменять все заказы? Етси меня потом не оштрафует, не снимет комиссии какие нибудь?
И можно ещё, помоему, в настройках настроить автоответ на заказ, что типа, извините, но заказ вынуждена отменить.
Анна, они у себя в статье про коронавирус писали, что если магазин не может выполнить заказ – то свяжитесь с клиентом и отмените его. Поэтому они должны понимать, что сейчас будет много отмен.
И да, можно написать в автосообщении после продажи, что заказ вы пока не можете выполнить и вынуждены отменить его.
Если оплата на Пейпал, то будет потеря комиссии. С этой весны – пейпал за отмены комиссии не возвращает.
Поста не принимает отправления в некоторые страны. Они не популярны, но всё же.
Надеюсь до маразма не дойдёт и всё не закроют.
А так да продажи просели. Деньги только на туалетную бумагу.
Здравствуйте!
Спасибо за статью!
Я пытаюсь увеличить сроки доставки для международных отправок, но изменения не сохраняются. Чистила куки, заходила с другого браузера, не помогает. Писала в поддержку, пока без результатов. Подскажите что делать?
попробуйте вместо сроков доставки увеличить сроки отправки
Спасибо, я так и сделала. Просто мои сроки доставки сейчас выглядят до смешного оптимистичными. Америка 2-3 недели.
Однако сразу после этого письма, у меня подскочили тарифы за клик в рекламе… Причем вообще не понятно по какому принципу начисляются. Точно не от количества показов. На некоторые листинги вообще с 0,10 до 0,45!!! Теперь бюджета в 2 доллара хватает на половину дня в лучшем случае. Все очень по-американски. Очередной раз поиметь, но преподнести все как бескорыстную помощь, заботу о ближнем(((( Если реклама не выровняется до прежних значений, то даже не знаю , что делать… Увеличивать втрое бюджет я не могу себе позволить, тем более, что продажи итак заметно упали.
Анна, а в каком разделе сейчас мозжно посмотреть стоимость клика? я после последних изменений в рекламе теперь не могу найти, где эти стоимости кликов можно посмотреть.
Спасибо!
Ее никак не посмотреть. Отслеживаю в течение дня. Сегодня на один и тот же листинг первые два клика считали по 0,10, а два следующих уже по 0,32! Невозможно пытаться найти логическое объяснение таким тарифам. Раньше с увеличением количества кликов их стоимость снижалась в течение дня. И это было логично. Последние три дня с потолка тарифы падают…
Поняла, спасибо, у меня уже неделю ) просмотров по рекламе в статистике. Хотя бюджет списывают полностью. Просмотры примерно такие же как раньше. Что-то они там мутят или что…
Анна, а у вас видно в статистике просмотры по рекламе или тоже ноль?
Спасибо за статью! У меня заказов вообще нет, ( нигде, ни на Etsy,ни на Ярмарке мастеров), даже несмотря на очень большие скидки( это 25-30%).Людям сегодня не до этого…. Никто не знает, как дальше будет…
Да, заказы просели. Зачем вкладываться, если продать невозможно.
Увы, наши товары не первой необходимости, в условиях этих «голодных игр». Почта в США не работает, во многих штатах карантин. В таких условия, не до заказов с Итси. Микробизнесы которые давали миллиарды для Итси, лопнули в один день…
Наталья, насколько знаю, USPS работает как и раньше везде по США.
Живу в америке- почта работает. Но из магазинов работают только продуктовые.
У меня , как ни странно, появились заказы в апреле. Товары не дешевые р требуют много времени на изготовление, поэтому 5-6 закпзов в месяц меня полностью обеспечивают. Поговорила со всеми заказчиками про доставку, что мол ничего не отправлю пока не возобновится авиасообщение, так как 3 посылки в марте уже застряли. Они все пишут что готовы ждать сколько угодно , ну ок. Вопрос такой- пытаюсь найти информацию по доставке у других перевозчиков, все, как и почта россии, делают вид что работают. Кто -нибудь знает, они летают грузовыми самолетами или так же пассажирскими? Есть ли какая то альтернативная доставка грузовыми рейсами ?? Заходила на DHL – изменеие работы-сотрудников призвали мыть руки! А по делу ничего!
Добрый день. Нашли хорошего перевозчика? Почта россии и емс все наши посылки куда-то подевали. статус отправлений “выпущено таможней”. решили, что стоит поискать другую транспортирную
Почта России и ЕМС это по сути одно и тоже, несколько бесполезных услуг подороже, работает так же, и хуже. DHL обещает собственные самолеты, очень дорого, плохие отзывы. Вроде СДЭК отправляет -2 дня не могу дозвониться, цена около 5-6 тр, но летают ли они сейчас по факту-пока не выяснила. Говорят что с задержками,но это можно как угодно понимать..
почта работает везде как часы, и самые различные службы, включая зоны карантина. Где вы взяли эту чушь?
У меня с нового года сильно упали продажи, ну а в последнее время и просмотры. Согласна с Анной, мне тоже показалось, что цена за клик выросла. Может совсем отключу рекламу пока, а то как-то деньги на ветер.
Однако, не стоит отчаиваться. Как написала мне заказчица, сейчас время подумать о самом важном. И я тоже так чувствую, трудные времена это хороший повод проявить доброту, поддержку и взаимопомощь. Они пройдут, как и всякие времена продят, а мы можем стать чуть лучше, мудрее, сильнее. В общем, всем добра! Не болейте и главное не паникуйте))
вот хоть ктото не рыдает, а дело говорит – самое время подумать надо концепцией. я так разрабатываю совершенно новый вид товара.
Спасибо за поддержку! Да, я тоже подумала, раз денег и продаж всё равно нет, самое время сделать те доработки до которых никогда не доходили руки)
я точно знаю что исходить желчью в адрес Етси пользы не принесет. Еще хорошее время поразмыслить и поискать вообще новые направления. если мало продаж или нет их, может быть стоит поискать то что продается получше ?))
Максим, соглашусь, отличный момент поработать над собственным делом. Новые товары, новые фотографии, упаковка и т.п. Кто что давно хотел проверить.
Кто мне подскажет???
Заморозили (не закрыли) магазин месяц назад, писала куда только можно, игнор полный.
Открывая новый магазин, блокируют моментально. Даже звонила в США, сказали что ответят письмом… тишина.
Вот, и поддержка малому бизнесу.
Такая же история с января месяца. Только новые магазины я не создавала)
Забудьте про эту платформу. Шансов почти нет. Только время на них тратить.
И деньги.
Татьяна, на Этси работают более 2 миллионов продавцов. Многие по несколько лет.
Пожалуйста, не нужно советовать другим что-то, основываясь только на собственном опыте.
Да, продаж нет, но зато появилось время на то, чтобы придумать что-то новенькое. Уже давно хочу новые модели сделать, но из-за текущих заказов не получалось. Сейчас получится. Не вечно же этому вирусу длиться. В конце концов закончится, а потом заказы увеличатся, потому как после любого кризиса появляется повышенный спрос, т.н. отложенный спрос. Так что запасайтесь самыми ходовыми товарами или выпускайте что-то новое!
Елена, поддерживаю!
Ой, что-то я не поняла: Итси изменили дату начала сбора комиссий за Offsite Ads, а когда они ее подключат? У меня в менеджере Offsite Ads нигде нет ни в каком виде.
Татьяна, вроде как обещали до 10 апреля подключить всем магазинам.
Спасибо за ответ. Просто, изначально обещали начать взымать плату с 14 апреля. Вот я и думаю, что меня оставят без тестового периода.
Друзья, может кто знает алгоритм действий? Может покупательница пала жертвой вируса?
Что делать, если покупать не забирает посылку в Америке и на письма не реагирует? Посылка вернётся? А с какой формулировкой? А деньги спишут и вернут покупателю? А вдруг очнётся и кейс откроет? Что делать-то в такой ситуации?
Елена, попробуйте написать покупателю на электронную почту. Иногда там отвечают лучше, чем в личных сообщениях на Этси.
Если посылку покупатель не заберёт – она отправится обратно к вам. Дальше останется договориться с покупателем, что сделать – вернуть деньги или переотправить. Согласовав финансовую сторону.
Алексей, спасибо за ответ). Так в том-то и дело, что все письма продублировала ей на эл почту тоже, каждые три дня по письму. Реакции ноль. С 15 марта посылка ожидает вручения. Интересно, а может быть такое, что она ее получила, а отметку о вручении не поставили на почте?
Елена, всего неделя прошла – у покупателя ещё есть время, чтобы забрать посылку. Чаще всего даже на сайте можно заказать передоставку.
Но вариант о том, что нет отметки о вручении – это также возможно. Обычно это бывает, когда последний статус – прибыло в отделение или передано в доставку. Если же стоит статус – неудачная попытка вручения, но посылка почти наверняка лежит в отделении.
Спасибо). Отметки о неудачном вручении нет…значит возможно получена…так и буду думать).
Ну вот.. пыталась сегодня посылку в США отправить, на почте сказали, что с сегодняшнего дня запретили принимать международные отправления, даже письма. А с понедельника на 4 дня закрываются отделения. Чуть-чуть не успела(( Срок отправки этого заказа 4 апреля, писать покупателю уже сейчас или, может, после перерыва принимать посылки начнут?
Леся, здравствуйте.
После вашего сообщения позвонили на Горячую линию Почты – там сказали, что на отправку посылок в США запрета нет.
Нельзя отправлять только в следующие страны: https://www.pochta.ru/no-mail-exchange
Поэтому можно попробовать пойти в другое отделение – может быть там примут без проблем.
Спасибо! У нас Кавказ, поэтому правила местечковые, у каждого свои попробую в конце недели, когда опять почту откроют
Здравствуйте! Живу в Венгрии. У нас каждую неделю почта дополняет список стран, в которые сейчас невозможна доставка. И если неделю назад я отправляла заказ в Австралию и Россию, вчера появилось объявление что туда доставка прекращена. Список стран огромен, но Америка пока не в нем и вчера посылку приняли.
Но я уже разместила в магазине информацию, куда отправить сейчас заказы не могу.
Так что проблема не в снижении активности покупателей, а в том, что отправить посылку невозможно. И если закроют Америку, то тогда я точно “встану”, у меня 90% заказов от туда.
Ольга, здравствуйте.
Большое спасибо, что поделились ситуацией у вас!
А насколько быстро проходят заказы в США сейчас? Есть задержки на таможнях?
Не могу сказать, так как отслеживание работает только до границы. Но покупатели пока не жаловались )) Но если закроют границу, могут быть проблемы. Я заказывала в России в интернет-магазине материалы, отправили быстро, и даже таможней выпущена посылка, но тут Россия 30 марта закрывает границу и всё, посылка висит. Ни туда, ни сюда.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, они сейчас отсрочку дают по платежам или совсем бесплатный месяц работы, я не понимаю, пишут что не обращайте внимания на сумму которая у вас висит, а что потом эта сумма прибавится к тому что еще накрутится, или они платеж за один месяц обнуляют всем.
Виталий, это именно отсрочка. Деньги заплатить всё равно придётся.
Здравствуйте.
Давно не получала возвраты с Этси, а сегодня забирала возврат и оператор сказала, что теперь это платно и сказала оплатить столько же, сколько я платила при отправке (480 руб). Это нововведение, теперь все возвраты платные?
Катерина, здравствуйте.
В России действуют такие же правила. Но не во всех отделениях и не все операторы берут за это деньги. Можно попробовать поговорить с начальником отделения – может быть отдадут бесплатно.
Нужна ваша помощь. Почта России посылки в США принимает, но после выпуска таможней они не покидают Россию. Стоит ли прекратить прием заказов в США?
В разделе “Payment account” вижу “Amount due by April 15”.
Это значит, что на мой магазин отсрочка платежей не распространяется или у всех так отображается?
Ирина, Этси говорили, что сообщение будет висеть – но на него можно не обращать внимание.
При этом молодым магазинам и магазинам с плохим рейтингом, которые принимают оплаты на PayPal, могут и не дать отсрочку. Но узнать об этом, видимо, можно будет только 22 числа, если счёт будет не оплачен.
У меня наоборот поднялась активность покупателей в магазине. Несколько человек добавили товары в корзину, не оплачивали, но висели… и всех как сдуло за пару дней, когда выяснилось, что почта сейчас не отправляет в США, и единственный вариант доставки – UPS, расценки на который начинаются с 6$. О чем я и написала в примечании к мелким недорогим товарам с более дешевой отправкой… Уже вижу, что зря, но и отправлять в минус не хочется, и не предупредить о подорожании отправки считаю неправильным 🙁 Вот теперь не знаю, что делать. Очень нужен совет. Просто снимать мелочь с продажи – вариант не очень, это почти все мои товары 🙁
Здравствуйте, Алексей.
я продала товар из своего магазина в США в марте 2020. Покупатель до сих пор посылку не получил.Видимо из-за карантина. Посылка ушла из России еще в марте.Это видно по отслеживанию. Покупатель озабочен. И может попросить у меня возврат средств, ели не получит товар в течении следующей недели. Подскажите, как мне поступить?
Нелли, здравствуйте.
К сожалению, тут мало что можно сделать, если клиент откроет кейс. Остаётся только уговаривать клиента ещё немного подождать. Первые застрявшие посылки начали появляться в США на днях. Обещают, что массово они появятся в начале июля. Поэтому можно такой аргумент клиенту дать.
Алексей, благодарю за ответ.