Etsy помогают продавцам во время коронавируса

Как Etsy помогают продавцам во время коронавируса

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

В связи с распространением коронавируса в том числе в США, продажи во многих магазинах на Etsy сократились. И, как следствие, для всей компании Etsy. Поэтому они решили поддержать продавцов.

Комиссии Offisite Ads

Самое главное предложение от Etsy – они изменили дату начала сбора комиссий по новой рекламе Offsite Ads с 14 апреля на 1 мая. Точнее, как написано в их Help статье, минимум до 1 мая.

… you won’t see any charges for Offsite Ads until at least May 1st

Отсрочка оплаты комиссий

Второй пункт помощи – если вы не сможете оплатить следующий месячный счёт вовремя (то есть тот, который выставят 1 апреля за мартовские комиссии), то его можно оплатить до 15 мая без каких-либо санкций со стороны Этси.

Обычно на оплату даётся 15-20 дней. После этого магазин могут заблокировать, пока не поступит оплата.

При этом есть несколько условий:

  • если вы оплачиваете комиссии PayPal и у вас новый магазин ИЛИ с ним что-то не так (a shop that isn’t in good standing) не по причине коронавируса (возможно, речь о низком ODR или открытых кейсах, Этси не пояснили этот момент) – отсрочку по оплате могут не дать
  • если у вас подключена автооплата (для магазинов из США), деньги спишут всё равно 1 апреля
  • уведомление о необходимости оплатить просроченный счёт будет, но его можно игнорировать

Деньги на рекламу

В конце апреля Etsy вложат в рекламу Offsite Ads 5 миллионов долларов, чтобы привлечь для нас покупателей с Google, Facebook, Instagram, Pinterest, Bing.

При этом не написано, будет ли эта сумма дополнительной к тому, что они уже планировали потратить – или это ровно столько, сколько и было заложено.

Например, в прошлой статье мы писали, что в 2019 году Etsy вложили в digital marketing 129 миллионов долларов. То есть в среднем около 10 миллионов долларов в месяц. Поэтому, может быть, что эти 5 миллионов – это цифра из их плана.

Обращение к конгрессу США

Поскольку благополучие продавцов – это благополучие самой площадки, Этси решили обратиться в Конгресс США для помощи самозанятым мастерам из Штатов.

В США планируются различные программы поддержки населения, но в основном для сотрудников компаний или стандартных малых бизнесов.

Многие магазины на Etsy скорее относятся к микробизнесу (чаще всего из 1 человека) – а потому их могут даже и не рассматривать как объект помощи.

Например, по подсчётам Upwork, в США 57 миллионов человек занимаются фрилансом в течение года (треть от всего трудоспособного населения страны). Американские Etsy-продавцы создают 1.7 миллиона рабочих мест.

Поэтому Этси предлагают Конгрессу:

  • в дополнение к безусловным выплатам всем гражданам США (эту идею сейчас рассматривают в Америке), сделать дополнительные денежные выплаты владельцам американских микробизнесов, которые покроют потерю бизнеса, оплачиваемый отпуск по болезни, фиксированные расходы
  • поддержку по безработице (вследствие снижения спроса на товары и услуги продавцов)
  • сохранение работы критически важных для бизнеса сфер: почтовых служб, платёжных сервисов, интернета
  • отсрочки по оплате налогов за два следующих квартала, а также отсрочки по ипотечным и кредитным выплатам

Чтобы провести эти предложения, Etsy создали специальную петицию и попросили продавцов их поддержать.

Что может сделать магазин

Также Etsy пишут о том, что могут сделать владельцы магазинов, чтобы хоть немного сгладить последствия текущей ситуации:

  • реально оценить свои силы – сколько заказов вы можете выполнить, достаточно ли у вас времени и расходных материалов
  • если нужно, попросите помощи родных и близких с ведением магазина
  • скорректируйте, если нужно, время на отправку товаров и сроки доставки
  • напишите покупателям, если что-то будет идти не так, как вы планировали
  • если покупатель не согласится на новые сроки – отмените заказ
  • отправьте магазин в отпуск, если нужно

Заключение

Никто не знает, насколько затянется борьба с коронавирусом и спад мировой экономики, в том числе потребительский.

Будем надеяться, что всё разрешится как можно скорее. И Etsy продавцы выйдут из этой сложной ситуации без больших потерь!

Понравилась статья? Оцените её.

Средняя оценка / 5. Всего оценок:

Будьте первым, кто поставит оценку

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

55 thoughts on “Etsy помогают продавцам во время коронавируса

    • Здравствуйте. Спасибо вам за то, что помогаете нам разобраться в системе Етси. У меня такой вопрос. Я живу в Испании, я не могу отправить товар (почта не работает, нельзя выходить из дома). Но я не хочу переводить магазин в режим отпуска, так как он пропадёт из поиска. Мне бы хотелось, что бы покупатели могли меня находить, просматривать, добавлять в избранное. Но если возможно, что бы не могли сделать заказ, может сообщение что бы появлялось на экране или ещё какая то есть возможность. А то заказы приходят и мне приходится каждый раз писать письмо с извинениями и отменять заказ в ручную.
      Спасибо вам за ваш ответ.

      • Анна, вы можете увеличить срок выполнения заказа (processing time). Например, поставить 6-8 недель. И написать в описании товаров и/или в баннере магазина, что из-за текущих событий сможете отправить посылки только когда откроют почту.
        Но, наверняка, письма писать всё равно придётся – наверняка не все смотрят на сроки отправки. Но хотя бы кто-то точно прочитает. И магазин будет открытым.

        • Спасибо за ответ. Я думаю, что ничего страшного, если я буду отменять все заказы? Етси меня потом не оштрафует, не снимет комиссии какие нибудь?
          И можно ещё, помоему, в настройках настроить автоответ на заказ, что типа, извините, но заказ вынуждена отменить.

          • Анна, они у себя в статье про коронавирус писали, что если магазин не может выполнить заказ – то свяжитесь с клиентом и отмените его. Поэтому они должны понимать, что сейчас будет много отмен.
            И да, можно написать в автосообщении после продажи, что заказ вы пока не можете выполнить и вынуждены отменить его.

          • Если оплата на Пейпал, то будет потеря комиссии. С этой весны – пейпал за отмены комиссии не возвращает.

  1. Поста не принимает отправления в некоторые страны. Они не популярны, но всё же.
    Надеюсь до маразма не дойдёт и всё не закроют.
    А так да продажи просели. Деньги только на туалетную бумагу.

  2. Здравствуйте!
    Спасибо за статью!
    Я пытаюсь увеличить сроки доставки для международных отправок, но изменения не сохраняются. Чистила куки, заходила с другого браузера, не помогает. Писала в поддержку, пока без результатов. Подскажите что делать?

      • Спасибо, я так и сделала. Просто мои сроки доставки сейчас выглядят до смешного оптимистичными. Америка 2-3 недели.

  3. Однако сразу после этого письма, у меня подскочили тарифы за клик в рекламе… Причем вообще не понятно по какому принципу начисляются. Точно не от количества показов. На некоторые листинги вообще с 0,10 до 0,45!!! Теперь бюджета в 2 доллара хватает на половину дня в лучшем случае. Все очень по-американски. Очередной раз поиметь, но преподнести все как бескорыстную помощь, заботу о ближнем(((( Если реклама не выровняется до прежних значений, то даже не знаю , что делать… Увеличивать втрое бюджет я не могу себе позволить, тем более, что продажи итак заметно упали.

    • Анна, а в каком разделе сейчас мозжно посмотреть стоимость клика? я после последних изменений в рекламе теперь не могу найти, где эти стоимости кликов можно посмотреть.
      Спасибо!

      • Ее никак не посмотреть. Отслеживаю в течение дня. Сегодня на один и тот же листинг первые два клика считали по 0,10, а два следующих уже по 0,32! Невозможно пытаться найти логическое объяснение таким тарифам. Раньше с увеличением количества кликов их стоимость снижалась в течение дня. И это было логично. Последние три дня с потолка тарифы падают…

        • Поняла, спасибо, у меня уже неделю ) просмотров по рекламе в статистике. Хотя бюджет списывают полностью. Просмотры примерно такие же как раньше. Что-то они там мутят или что…
          Анна, а у вас видно в статистике просмотры по рекламе или тоже ноль?

  4. Спасибо за статью! У меня заказов вообще нет, ( нигде, ни на Etsy,ни на Ярмарке мастеров), даже несмотря на очень большие скидки( это 25-30%).Людям сегодня не до этого…. Никто не знает, как дальше будет…

    • Увы, наши товары не первой необходимости, в условиях этих «голодных игр». Почта в США не работает, во многих штатах карантин. В таких условия, не до заказов с Итси. Микробизнесы которые давали миллиарды для Итси, лопнули в один день…

      • Наталья, насколько знаю, USPS работает как и раньше везде по США.

        • У меня , как ни странно, появились заказы в апреле. Товары не дешевые р требуют много времени на изготовление, поэтому 5-6 закпзов в месяц меня полностью обеспечивают. Поговорила со всеми заказчиками про доставку, что мол ничего не отправлю пока не возобновится авиасообщение, так как 3 посылки в марте уже застряли. Они все пишут что готовы ждать сколько угодно , ну ок. Вопрос такой- пытаюсь найти информацию по доставке у других перевозчиков, все, как и почта россии, делают вид что работают. Кто -нибудь знает, они летают грузовыми самолетами или так же пассажирскими? Есть ли какая то альтернативная доставка грузовыми рейсами ?? Заходила на DHL – изменеие работы-сотрудников призвали мыть руки! А по делу ничего!

          • Добрый день. Нашли хорошего перевозчика? Почта россии и емс все наши посылки куда-то подевали. статус отправлений “выпущено таможней”. решили, что стоит поискать другую транспортирную

          • Почта России и ЕМС это по сути одно и тоже, несколько бесполезных услуг подороже, работает так же, и хуже. DHL обещает собственные самолеты, очень дорого, плохие отзывы. Вроде СДЭК отправляет -2 дня не могу дозвониться, цена около 5-6 тр, но летают ли они сейчас по факту-пока не выяснила. Говорят что с задержками,но это можно как угодно понимать..

      • почта работает везде как часы, и самые различные службы, включая зоны карантина. Где вы взяли эту чушь?

  5. У меня с нового года сильно упали продажи, ну а в последнее время и просмотры. Согласна с Анной, мне тоже показалось, что цена за клик выросла. Может совсем отключу рекламу пока, а то как-то деньги на ветер.
    Однако, не стоит отчаиваться. Как написала мне заказчица, сейчас время подумать о самом важном. И я тоже так чувствую, трудные времена это хороший повод проявить доброту, поддержку и взаимопомощь. Они пройдут, как и всякие времена продят, а мы можем стать чуть лучше, мудрее, сильнее. В общем, всем добра! Не болейте и главное не паникуйте))

    • вот хоть ктото не рыдает, а дело говорит – самое время подумать надо концепцией. я так разрабатываю совершенно новый вид товара.

      • Спасибо за поддержку! Да, я тоже подумала, раз денег и продаж всё равно нет, самое время сделать те доработки до которых никогда не доходили руки)

        • я точно знаю что исходить желчью в адрес Етси пользы не принесет. Еще хорошее время поразмыслить и поискать вообще новые направления. если мало продаж или нет их, может быть стоит поискать то что продается получше ?))

      • Максим, соглашусь, отличный момент поработать над собственным делом. Новые товары, новые фотографии, упаковка и т.п. Кто что давно хотел проверить.

        • Кто мне подскажет???
          Заморозили (не закрыли) магазин месяц назад, писала куда только можно, игнор полный.
          Открывая новый магазин, блокируют моментально. Даже звонила в США, сказали что ответят письмом… тишина.
          Вот, и поддержка малому бизнесу.

          • Такая же история с января месяца. Только новые магазины я не создавала)

            Забудьте про эту платформу. Шансов почти нет. Только время на них тратить.
            И деньги.

          • Татьяна, на Этси работают более 2 миллионов продавцов. Многие по несколько лет.
            Пожалуйста, не нужно советовать другим что-то, основываясь только на собственном опыте.

  6. Да, продаж нет, но зато появилось время на то, чтобы придумать что-то новенькое. Уже давно хочу новые модели сделать, но из-за текущих заказов не получалось. Сейчас получится. Не вечно же этому вирусу длиться. В конце концов закончится, а потом заказы увеличатся, потому как после любого кризиса появляется повышенный спрос, т.н. отложенный спрос. Так что запасайтесь самыми ходовыми товарами или выпускайте что-то новое!

  7. Ой, что-то я не поняла: Итси изменили дату начала сбора комиссий за Offsite Ads, а когда они ее подключат? У меня в менеджере Offsite Ads нигде нет ни в каком виде.

    • Татьяна, вроде как обещали до 10 апреля подключить всем магазинам.

      • Спасибо за ответ. Просто, изначально обещали начать взымать плату с 14 апреля. Вот я и думаю, что меня оставят без тестового периода.

  8. Друзья, может кто знает алгоритм действий? Может покупательница пала жертвой вируса?
    Что делать, если покупать не забирает посылку в Америке и на письма не реагирует? Посылка вернётся? А с какой формулировкой? А деньги спишут и вернут покупателю? А вдруг очнётся и кейс откроет? Что делать-то в такой ситуации?

    • Елена, попробуйте написать покупателю на электронную почту. Иногда там отвечают лучше, чем в личных сообщениях на Этси.
      Если посылку покупатель не заберёт – она отправится обратно к вам. Дальше останется договориться с покупателем, что сделать – вернуть деньги или переотправить. Согласовав финансовую сторону.

      • Алексей, спасибо за ответ). Так в том-то и дело, что все письма продублировала ей на эл почту тоже, каждые три дня по письму. Реакции ноль. С 15 марта посылка ожидает вручения. Интересно, а может быть такое, что она ее получила, а отметку о вручении не поставили на почте?

        • Елена, всего неделя прошла – у покупателя ещё есть время, чтобы забрать посылку. Чаще всего даже на сайте можно заказать передоставку.
          Но вариант о том, что нет отметки о вручении – это также возможно. Обычно это бывает, когда последний статус – прибыло в отделение или передано в доставку. Если же стоит статус – неудачная попытка вручения, но посылка почти наверняка лежит в отделении.

          • Спасибо). Отметки о неудачном вручении нет…значит возможно получена…так и буду думать).

  9. Ну вот.. пыталась сегодня посылку в США отправить, на почте сказали, что с сегодняшнего дня запретили принимать международные отправления, даже письма. А с понедельника на 4 дня закрываются отделения. Чуть-чуть не успела(( Срок отправки этого заказа 4 апреля, писать покупателю уже сейчас или, может, после перерыва принимать посылки начнут?

    • Леся, здравствуйте.
      После вашего сообщения позвонили на Горячую линию Почты – там сказали, что на отправку посылок в США запрета нет.
      Нельзя отправлять только в следующие страны: https://www.pochta.ru/no-mail-exchange
      Поэтому можно попробовать пойти в другое отделение – может быть там примут без проблем.

      • Спасибо! У нас Кавказ, поэтому правила местечковые, у каждого свои попробую в конце недели, когда опять почту откроют

  10. Здравствуйте! Живу в Венгрии. У нас каждую неделю почта дополняет список стран, в которые сейчас невозможна доставка. И если неделю назад я отправляла заказ в Австралию и Россию, вчера появилось объявление что туда доставка прекращена. Список стран огромен, но Америка пока не в нем и вчера посылку приняли.
    Но я уже разместила в магазине информацию, куда отправить сейчас заказы не могу.
    Так что проблема не в снижении активности покупателей, а в том, что отправить посылку невозможно. И если закроют Америку, то тогда я точно “встану”, у меня 90% заказов от туда.

    • Ольга, здравствуйте.
      Большое спасибо, что поделились ситуацией у вас!
      А насколько быстро проходят заказы в США сейчас? Есть задержки на таможнях?

      • Не могу сказать, так как отслеживание работает только до границы. Но покупатели пока не жаловались )) Но если закроют границу, могут быть проблемы. Я заказывала в России в интернет-магазине материалы, отправили быстро, и даже таможней выпущена посылка, но тут Россия 30 марта закрывает границу и всё, посылка висит. Ни туда, ни сюда.

  11. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, они сейчас отсрочку дают по платежам или совсем бесплатный месяц работы, я не понимаю, пишут что не обращайте внимания на сумму которая у вас висит, а что потом эта сумма прибавится к тому что еще накрутится, или они платеж за один месяц обнуляют всем.

    • Виталий, это именно отсрочка. Деньги заплатить всё равно придётся.

  12. Здравствуйте.
    Давно не получала возвраты с Этси, а сегодня забирала возврат и оператор сказала, что теперь это платно и сказала оплатить столько же, сколько я платила при отправке (480 руб). Это нововведение, теперь все возвраты платные?

    • Катерина, здравствуйте.
      В России действуют такие же правила. Но не во всех отделениях и не все операторы берут за это деньги. Можно попробовать поговорить с начальником отделения – может быть отдадут бесплатно.

  13. Нужна ваша помощь. Почта России посылки в США принимает, но после выпуска таможней они не покидают Россию. Стоит ли прекратить прием заказов в США?

  14. В разделе “Payment account” вижу “Amount due by April 15”.

    Это значит, что на мой магазин отсрочка платежей не распространяется или у всех так отображается?

    • Ирина, Этси говорили, что сообщение будет висеть – но на него можно не обращать внимание.
      При этом молодым магазинам и магазинам с плохим рейтингом, которые принимают оплаты на PayPal, могут и не дать отсрочку. Но узнать об этом, видимо, можно будет только 22 числа, если счёт будет не оплачен.

  15. У меня наоборот поднялась активность покупателей в магазине. Несколько человек добавили товары в корзину, не оплачивали, но висели… и всех как сдуло за пару дней, когда выяснилось, что почта сейчас не отправляет в США, и единственный вариант доставки – UPS, расценки на который начинаются с 6$. О чем я и написала в примечании к мелким недорогим товарам с более дешевой отправкой… Уже вижу, что зря, но и отправлять в минус не хочется, и не предупредить о подорожании отправки считаю неправильным 🙁 Вот теперь не знаю, что делать. Очень нужен совет. Просто снимать мелочь с продажи – вариант не очень, это почти все мои товары 🙁