Я долго думала, писать ли отдельную статью для объяснения работы с данным разделом или добавить эту информацию в ранние, существующие. Но повторяющиеся вопросы помогли мне принять решение – отдельной статье быть. Если вы не знаете, как вернуть расширенный, старый и привычный вариант раздела Policies (правила магазина), давайте разбираться вместе.
Предположим, вы уже являетесь владельцем магазина на Этси (если нет, то вам стоит заглянуть сюда). После того, как разработчики внесли глобальные изменения в дизайн главной страницы магазина многие моменты стали не совсем привычны и понятны. Самым главным вопросом, который мне стали задавать в последнее время – “Как самому внести изменения и дополнения в Policies, настройки магазина?”
Вариант 1. Меняем старую версию Policies на новый, краткий формат (рекомендую)
Нужно зайти на главную страницы магазина и спуститься в раздел Policies
Оранжевая кнопка “Preview new policies” призывает нас установить правила магазина в новом формате.
Разработчики сообщают нам, что новый формат стал проще, удобнее для покупателей и он положительно сказывается на поисковой выдаче наших товаров. Именно поэтому я рекомендую применить в вашем магазине новые настройки.
Для этого нажмите на вышеуказанную оранжевую кнопку “Preview new policies”, и перед вами появятся правила, Policies, в новом формате. Теперь нужно настроить их. Здесь нет ничего сложного.
Shipping
Нажмите “+Add estimated shipping time” и добавьте нужные вам континенты и страны. Я решила добавить только основные направления, установив максимальные сроки доставки, чтобы обезопасить себя в будущем при любых задержках почтовых служб.
Payment options
В этом разделе отображаются способы оплаты, которые существуют в вашем магазине, и при помощи которых покупатель может совершить оплату.
На данный момент у меня подключен лишь PayPal аккаунт. Напомню, что для россиян другие способы (на момент написания этой статьи) не доступны .
Returns & exchanges
В следующем разделе нужно внести информацию об обмене, возвратах и отмене заказа.
Какие сроки нужно установить – решать вам. Я выставила 5 дней, чтобы покупатель со мной связался, 14 дней на возврат (именно такой срок установлен Евросоюзом в дерективе 2011/83/EU о правах потребителя для своих покупателей) и 12 часов – чтобы покупатель мог отменить свой заказ после оплаты.
Товары, которые не подлежат возврату “The following items can’t be returned or exchanged” также остаются на ваше усмотрение. Крестики справа говорят о том, что любую из строк можно удалить.
Privacy policy
В данном разделе вы сообщаете своим покупателям о политике конфиденциальности, что его личные данные вы будете использовать только, чтобы общаться по поводу заказа, для отправки этого самого заказа и др. законных действий (типа уплаты налогов).
После того, как все настройки установлены нажмите на кнопку “Publish Shop Policies” или “Опубликовать правила магазина”.
Если в дальнейшем вам понадобится внести какие-либо изменения, выберите кнопку “Edit” как на картинке ниже
Как добавить дополнительную информацию
Если вы хотите рассказать своим покупателям о дополнительных возможностях и правилах вашего магазина, внесите эту информацию в раздел “More information”.
Для этого нажмите “+Add an FAQ” выберите в выпадающем списке нужный вопрос, а в появившемся поле дайте на этот вопрос свой ответ.
Обязательно сохраните кнопкой “Save” все изменения.
Но если новый формат вас все-таки не устраивает, тогда вы можете вернуться к расширенной версии Shop Policies.
Вариант 2. Возвращаемся к старой, расширенной версии Policies (не рекомендую)
Для этого зайдите на главную страницу магазина по аналогии с первым вариантом, переместитесь в раздел Policies и нажмите кнопку Edit.
Затем прокрутите мышкой в самый низ и нажмите на строку “Use previous policies” как на изображении ниже
Возможно у вас появится такое же диалоговое окно, как у меня.
Нажмите ОК.
А теперь проверьте, какая информация отображается у вас в этом разделе. У меня вернулся старый формат.
Обратите внимание, что у каждого раздела есть кнопка Edit – вы можете внести изменения в каждый из блоков.
Чтобы снова вернуться к новому формату, перейдите в начало этой статьи и пройдите все этапы Варианта 1.
Заключение
Чуть менее подробно я рассказывала о новых настройках магазина вот в этой статье. Я не стала уделять пристальное внимание тому, как возвращаться из нового формата в старый, но именно этот вопрос вы, мои читатели, задавали мне чаще всего.
Я надеюсь, что сейчас вам стало чуточку понятнее, как менять один формат на другой.
Также хочу обратить ваше внимание, что я рекомендую использовать новый формат Policies, т.к. сами Этси “жирно” намекают, что это будет сказываться на положении листингов в поисковой выдаче.
Ссылки на дополнительные материалы из этой статьи:
Обновление главной страницы магазина Etsy, часть 2
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Ирина!
Большущее Вам спасибо за ваш труд!
Вы очень подробно, а главное очень доступно пишете.
Для меня Вы как навигатор в просторах Etsy. Все непонятное сразу становится понятным.
Еще раз спасибо!
Спасибо ВАМ, что читаете и оставляете обратную связь. Это очень мотивирует и вдохновляет на дальнейшую работу над блогом!
Ирина, здравствуйте! А как быть если у меня вообще нет этой оранжевой кнопки((
Марина, здравствуйте.
Если вы регистрировали магазин позже, чем 5 апреля 2016 года, тогда у вас не должно быть оранжевой кнопки. Вам доступен только новый формат Policies.
Эта кнопка отображается только тем продавцам, кто хочет изменить старую версию правил магазина на новую.
Ирина, здравствуйте!
Спасибо огромное за ваши статьи – для людей написаны. Это приятно и полезно.
Сориентируйте, где могу почитать про правила работы с индивидуальным заказом. На Etsy я новичок-продавец.
Не бросилась в глаза Ваша почта, поэтому пишу здесь, в комментариях.
С уважением,
Рина
Рина, здравствуйте!
Если я правильно поняла вопрос по поводу индивидуальных заказов (made to order на Этси), то информацию о них можно найти, например, вот здесь
https://www.etsy.com/help/article/3923
и здесь https://www.etsy.com/seller-handbook/article/top-tips-for-managing-custom-orders/22821490639
и чуть-чуть вот здесь https://www.etsy.com/help/article/3385
А вот в блоге, к сожалению, пока такой статьи не было. Если есть в ней необходимость, дайте мне знать – запланирую её написание на след.неделе 🙂
Если что, вот моя почта admin@proetsyТОЧКАru
Ирина, очень нужна такая статья с подробным объяснением..
Анна, доброго дня. Хорошо, значит такая статья будет в ближайшие дни!
Добрый день, Ирина!
Спасибо за ваши статьи.
Не могли бы вы подсказать, надо ли вкладывать в посылку инвойс (говорят это нужно для таможни за границей) и что в этом инвойсе должно быть написано.
Спасибо
Александр.
Александр, здравствуйте!
Я отправляю мелкие пакеты из России, к ним почтовые сотрудники прикрепляют заполненные мной таможенные декларации (2, а иногда 3 экземпляра), в которых я указываю ФИО и адрес отправителя и получателя, а также перечисляю по пунктам, что вложено в пакет.
Вот здесь можно уточнить, что за декларации и как их заполнять
https://proetsy.ru/kak-otpravit-posyilku-v-ameriku-evropu-za-granitsu-pro-etsi/
Больше ничего вкладывать не нужно.
(Правда, в некоторых отделениях просят еще заполнить зеленую бирку, в ней тоже нужно только перечислить вложение).
Три экземпляра это декларация CN23 ее вы зря заполоняете, для малых пакетов с ценностью меньше 300спз только CN22 (зеленая наклейка). Вот сейчас позвонил в службу поддержки Почты России сказали, инвойс вкладывается в зависимости от требований таможни страны назначения, для США такое требование есть и вкладывать его обязательно нужно.
Я подразумеваю, что в разных городах и разных отделениях разные требования.
Номера декларации вы правильно написали. В той статье, что выше я указала, я как раз про них рассказывала с указанием ссылок, откуда их можно скачать. очень удобно заполнять их на компьютере, а потом просто распечатать готовый вариант.
Было несколько случаев, что в службе поддержки почты России (в чате) мне называли одни правила, а в моем отделении об этих правилах и не слышали.
Расскажите потом, как отправите посылку, как у вас всё прошло, какие документы от вас все-таки потребовались. Буду вам очень благодарна, Александр.
Ирина, хотел спросить, вы можете помочь с магазином? Посмотреть что не то, что то, улучшить что нибудь, ещё пару вопросов?
Александр, доброго вечера!
Конечно посмотрю. Свежий взгляд со стороны всегда даёт новые идеи.
Можете ссылочку на магазин здесь написать или мне на почту admin@proetsyТОЧКАru (как удобно).
Написал на почту, спасибо!
Здравствуйте! Почему-то мне недоступно изменение способов оплаты в новых настройках. Там указаны сразу все, а мне нужно оставить только paypal. Может быть ,Вы подскажете, как сделать это?
Екатерина, здравствуйте.
В готовом шаблоне у вас указаны способы оплаты, которыми может воспользоваться покупатель (у меня там тоже несколько видов, например, Visa, МастерКард). Это делается для того, чтобы покупатели, у которых нет своего аккаунта в ПайПал, понимали, что они могу внести оплату за покупку в вашем магазине, воспользовавшись банковской картой.
Но если зайти в настройки,
Your shop->Finances->Accepted Payments
то там вы сможете проверить, стоит галка у вас только напротив ПайПал или нет.
Если у вас будет возможность и время загляните пожалуйста в наш магазинчик, правда там не много еще товаров. StudioPictures. Советам буду очень признателен.
Виталий, отлично, начало положено! С открытием вас.
Пока могу порекомендовать дозаполнить все основные страницы в магазине, а также потихоньку увеличивать число товаров. И конечно же насыщать заголовки/теги бОльшим количество поисковых фраз (из двух/трех/четырех слов).
Здравствуйте Ирина! Спасибо Вам!!!!! Ваша статья помогла мне настроить магазин, почти )))) Не могли бы вы помочь понять, что написать в разделе – Shopping profiles ? Там кнопка – All- no shipping profile . В новых настройках некуда написать, каким способом и какой почтовой фирмой, я буду отправлять товар. С уважением, Наталья
Наталья, добрый вечер!
Уточните, пожалуйста, в каком разделе вы видите кнопку All- no shipping profile. Что-то я перепроверила все основные стр., и не увидела такого.
Наталья, чтобы добавить способы отправки в магазин (например, почта России, EMS), нужно зайти в Your shop->Listings->Shipping Profile
И там уже нужно добавить профайл, а в нём указать способ. Как-то сумбурно вышло 🙂
Если удобно, можно прочитать подробнее вот здесь:
https://proetsy.ru/kak-nastroit-sposobyi-dostavki-na-etsi-ili-shipping-upgrades-etsy/
https://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/
Наталья, если я вдруг не совсем поняла вопрос, уточните пожалуйста еще разок 🙂
Здравствуйте! У меня не получилось вернуться к старым политикам магазина. Такой кнопки просто нет. А в новой системе нет возможности указать, что я принимаю возвраты ТОЛЬКО если товар поврежден или не соответствует, и ТОЛЬКО с неснятыми бирками. Там можно только изменить количество дней и типы товаров, которые можно вернуть. Что бы вы посоветовали? Единственное, что приходит в голову – это писать это каждый раз в описании товара.
Заранее большое спасибо
Елена, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, как давно существует ваш магазин?
Также я обращала внимание, что в одном браузере такая кнопка есть, но если я захожу в свой магазин под другим браузером – то такая кнопка отсутствует… Попробуйте и вы перепроверить, вдруг поможет.
Если решения не найдем, то данную информацию можно написать в разделе часто-задаваемых вопросов, FAQ (эта информация будет отображаться в каждом листинге автоматически).
Ирина, добрый день и спасибо за статью!
Помогите, пожалуйста , разобраться в альтернативных способах оплаты… если у покупателя нет пэйпэл – каким ещё образом он может оплатить заказ, если он находится в США, а для Магазина из России многие платёжные опции не доступны?
Очень жду ваш ответ 🙂
Виолетта, здравствуйте.
Покупатель может оплачивать на наш счет ПайПал со своего банковского счета или с карты (как раз в том случае, если у него нет ПП аккаунта). А вот эту ссылку можно разместить у себя в магазине https://www.etsy.com/help/article/361 и направлять покупателям, кто спрашивает об альтернативных методах
Спасибо огромное за такой оперативный ответ! Это то, что я искала 🙂
Всегда пожалуйста!
Здравствуйте! мне кажется или эта ссылка устарела на 2019 год? Если по ней перейти , то открывается не руководство как оплатить на пейпал без аккунта, а весь раздел помощи.
Софья, здравствуйте.
Сейчас актуальная статья находится у Этси здесь:
https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/360000104828-How-to-Pay-With-PayPal
Здраствуйте Ира! Я не совсем понимаю как сделать изминения в Правила магазина? я продаю цыфровые товары, как изменить способ оплаты ? я принимаю только пай пал а указано еше мастеркард, виза.
Андрей, доброго дня.
То, что в правилах вашего магазина указана информация о мастер-кард и виза – это скорее для покупателя. Имеется в виду, что если у покупателя нет аккаунта ПП, но есть банковский счет или карта, то он сможет осуществить оплату за покупку в вашем магазине на ваш счет ПП.
В моем магазине указана аналогичная информация.
Еше как добавить свой текст в розделах – Правила магазина как на этом фото ?
http://i73.fastpic.ru/big/2016/0613/35/ad3135cf65f69e412d8fcd8e9cb65a35.jpg
Чтобы самому прописать правила магазина, нужно перейти с нового формата в старый. В статье про это рассказано (Вариант 2. Возвращаемся к старой, расширенной версии Policies (не рекомендую))
Если не получится увидеть кнопку “Use previous policies” находясь в одном браузере, попробуйте зайти в свой магазин из другого браузера (у меня почему-то в Хроме есть кнопка, а в Опере – нет).
у меня тоже хром но кнопки я невижу, у вы (((
А в др.браузере не пробовали..?
Либо же еще вот какая ситуация – магазин был создан уже после нововведений на Этси (после 4 апреля). Тогда и вступили в силу изменения нового формата Policies. Вполне вероятно, что у новых магазинов есть только новый формат, тогда как у “старичков” есть возможность переходить из нового формата в старый.
В любом случае, любые пояснения вы можете включить в FAQ (этот раздел будет отображаться в каждом листинге).
у меня магазин с марта, пробовал в мозилла таже ситуация, ну да ладно как нибудь и без текста обойдусь, это не самое главною. Спасибо!
Огромное спасибо за Ваши статьи!!!
Мне как новичку они очень помогают.
Наталья, доброго дня!
Спасибо ВАМ за обратную связь.
Всегда рада вопросам и дополнениям!
Ирина.
у меня тоже новый магазин (с апреля) и тоже полиси встали уже в новом виде. Читала много негативных отзывов от старожилов про новые полиси, типа там нельзя указать все нюансы. Но ведь можно наверное в моем FAQ дополнить вопросы и дать всякие уточнения. Правда FAQ как бы не входит в полиси, стоят особняком – интересно в спорных ситуациях они будут учитываться?
Да, Оля, я думаю, все нюансы можно как раз указать в FAQ. Тем более, что этот раздел отображается не только на главной странице магазина, но и в каждом листинге.
Разработчики сделали новый формат якобы по просьбам покупателей, т.к. у всех продавцов был разный формат правил и было сложно “вычленить” действительно нужную информацию.
Теперь же все нюансы, которые очень важны, можно просто добавить в часто задаваемые вопросы и, если что, это и будет “предупреждение” для покупателей.
Ирина, у меня еще вопрос не по теме 🙂 Я тут во многих Ваших статьях “наследила” 🙂 – но не помню где что писала… Нет ли тут функции увидеть сразу, где есть ответы на мои сообщения :)))
К сожалению, такой функции нет (надо будет озадачить программиста. ведь и правда очень удобно)!
Но если вы желаете, я могу в личном кабинете посмотреть и прислать вам ссылки на все статьи с вашими комментариями?
не надо, спасибо 🙂
Спасибо огромное! Новый дизайн правил и правда очень удобен.
Ирина,добрый день!при регистрации магазина я указала способ оплаты PaiPalв уже зарегистрированном магазине отображается виза,мастеркард т т.д. Подскажите, это я при оформлении сделала что-то не так или это сейчас во всех магазинах? при редактировании правил магазина этот пункт изменить не могу.
Елена, добрый вечер!
Не переживайте, вы всё верно указали.
Данная информация размещена для покупателей и означает, что если у них нет ПП аккаунта, то они могут оплатить покупку в вашем магазине со своего банковского счета/карты (по средствам платежной системы Виза или МастерКард).
Добрый вечер! только при таком способе оплаты, деньки до вас будут идти 3-5рабочих дней.
Дмитрий, благодарю за дополнение!
Ирина, здравствуйте!
Не подскажите, а есть ли возможность, настроить в магазине некие условия для доставки?
Скажем, заказал на 100$ , получи доставку бесплатно!
Дмитрий, здравствуйте.
Да, конечно, такой способ есть, и он автоматизирован частично. Для этого нужно создать специальный купон, указать тип скидки “Бесплатная доставка”. Чуть подробнее можно прочитать вот в этой статье https://proetsy.ru/kak-sdelat-skidochnyiy-kupon-ili-coupon-codes-rasprodazha-etsi/
Единственный момент – информацию о купоне и сам купон вам нужно будет прописать в вашем магазине, если покупатель вдруг не увидит этот купон, он останется без скидки.
Ирина, здравствуйте! Огромное спасибо за проделываю вами работу! Жалею, что зарегистрировалась на esti до того, как вышла на ваши статьи. 40 бесплатных листингов я поняла мне уже не получить((! Зарегистрировалась давно, магазин начала настраивать несколько месяцев назад, после чего был большой перерыв. Думала последний этап остался по регистрации в PayPal и наполнении магазина, но почитав вас, поняла, что работы предстоит не мало. Ирина, в этой статье вв пишите про Policies, но у меня настройки магазина выглядят иначе. Возможно потому-что магазин мой ещё не открыт?
И ещё вопрос не совсем в эту тему. Про баннеры. Они тоже настраиваются уже после того, как магазин будет открыт?
Ольга, доброго вечера!
Если вы еще не завершили регистрацию своего магазина (не привязали аккаунт ПП, не добавили первый листинг в магазин и т.п.) – вы можете её не продолжать, а зарегистрировать магазин заново (но на новую эл.почту – чтобы получить 40 листингов по моей реф.ссылке). Либо завершить регистрацию вашего текущего магазина и пригласить по своей личной реф.ссылке друга (подругу), тогда и вы, и он/она получите по 40 бесплатных листингов.
Если вы рег. магазин до апреля этого года, то вам доступен старый формат Policies, а вот если позже – тогда, вероятнее всего, новый, краткий. Весь формат правил становится доступен после регистрации магазина.
Чтобы установить баннер/обложку для магазина, вы правы, регистрация тоже должна быть завершена 🙂
В любом случае, Ольга, если у вас есть вопросы по рег.магазина, вы можете прислать мне скриншоты страницы на мой эл.адрес admin@proetsyТОЧКАru и я постараюсь вам помочь.
Здравствуйте!
Не могу понять как отправить приглашение другу, чтобы мы оба получили бесплатные листинги! Раньше через разделы “Your shop”\\”Listings” и т.д. отправляла свою ссылку, а сейчас не могу найти! В новом дизайне все изменилось? Сейчас нельзя отправить приглашение?! или я где-то не там смотрю? Подскажите, пожалуйста,что я делаю не так, может не там ищу?Как найти свою ссылку для приглашения?
Заранее спасибо!
Евгения
Евгения, здравствуйте.
Вы всё правильно указали, нужно зайти в Your shop>Listings>Earn free listings (самая крайняя строка). И затем вы можете вписать эл.адрес друга или просто скопировать реф.ссылку в самой верхней строке и отправить её адресату в любой соц.сети.
Вот как раз Earn free listings у меня и нет!
Есть – “Listings manager”, “Add a listing” и “Sheepping settings” – все! Никакого “Earn free listings”!
У меня два магазина и в обоих нет этого раздела! Интересно кто-то еще сталкивался с этим? Вот буквально 2 недели назад открыла новый магазин и все было хорошо – ссылку отправила и листинги получила в обоих магазинах! Как сейчас быть?
Не знаю, что и делать!
Евгения, подскажите, пожалуйста, а вы открывали второй магазин по реф.ссылке?
Да, со своего первого магазина.
Евгения, я думаю, что причина именно в этом.
Реферальнеы ссылки предназначены только для новичков. А поскольку вы уже имели свой первый магазин, по правилам Этси вам нельзя было воспользоваться этим бонусом. Именно поэтому админы ограничили доступ. И теперь единственный выход – обратиться к ним…
Спасибо!
Ирина, здравствуйте! Читала статью и подправляла, да проверяла по-тихонько свою “политику”, обратила внимание на срок, в который можно связаться покупателю в связи с отказом. Вы как пример привели свои сроки и это 5 дней, но ведь ЕС установил 14 дней, что настоятельно и рекомендуется если устанавливаешь меньший срок. А в разъяснениях еще и сказано, что если это не указать очевидно, то этот срок автоматически продлевается на год, по-крайней мере так я поняла из перевода в Хроме. Если это на самом деле так может как-то в статье это указать, чтоб потом у кого-нибудь проблемы не возникли, ну и в ваш адрес “минусы” ни полетели.
Ольга, здравствуйте.
Большое спасибо за дополнение, оно оказалось очень полезным.
Вы правы, для покупателей из ЕС сроки возврата – 14 дней. И если этот закон нарушается, то продавец как бы автоматически обязан продлить этот срок на 1 год. По вашей рекомендации я внесла изменение в статью. Еще раз спасибо!
Доброго времени суток, я запуталась 🙁 Извиняюсь за тупняк, 14 дней это после того как я отправила? А если посылка дойти не успела за 14 дней? И человек не успел связться со мной, или вот успел связаться, а отправить надо в течении 7 дней отправки, то есть отправки или уже в течении 7 дней после того как человек получил посылку?
The number of days a buyer has to ship an item back must be greater than the number of days a buyer has to contact you
а с этим поняла))
а вот с тем если посылка пришла после 14 дней?
Здравствуйте, Анжелика.
14 дней считается с того момента, как покупатель получил посылку на руки (а не с момента её отправки).
Ирина здравствуйте !
На днях зарегистрировала магазин, но заполнила старую версию полиси , хочу теперь исправить на новую ,а окна с предложением нет.Что делать, как быть?
Мария
Мария, доброго вечера.
Попробуйте перейти на страницу Shop Settings–Info & Appearance и затем выбрать вкладку Policies. И там уже нажать на кнопку “See the new shop home”
После этого вы будете перенаправлены на страницу своего магазина в режиме редактирования. Спуститесь вниз до раздела Policies. И затем попробуйте применить в действие новые правила. Если вдруг не получится, пришлите, пожалуйста, мне на почту скриншот с разделом Policies вашего магазина. Я попробую вам подсказать.
admin@proetsyТЧКru
Добрый день Ирина.
Спасибо вам статью. Хотел уточнить у вас по поводу добавления новой информации в раздел FAQ. Мне необходимо написать информацию по поводу оплаты и возврата товара, но этого раздела нет в FAQ. Как мне быть?
Глеб, здравствуйте.
Всегда пожалуйста!
Да, Глеб, вы можете вносить свои вопросы вручную. Вам просто нужно выбрать в выпадающем меню Question самую нижнюю строку “Custom”, затем в поле чуть ниже ввести “вопрос”, а уже ниже, в поле Answer дать ответ.
Ирина!
Большое спасибо Вам детальное описание правил магазина, мне очень помогло
Я столкнулась с тем что люди покупают одни и те же товары, которые покупали другие покупатели, я хотела б чтоб они начали покупать другие товары у меня, но для этого мне нужно скрыть предыдущие продажи. Я смотрела некоторые другие продавцы, так делают, у меня не получается.
Скажите пожалуйста какие действия нужно выполнить чтоб не отображались предыдущее продажи, когда покупатель кликает на количество продаж
Заранее спасибо!
Ирина, здравствуйте.
Чтобы закрыть блок с проданными товарами от всех посетителей, вам нужно выбрать пункт Shop Settings-Options а затем в самом низу, в поле Sold Listings, выставить “No, hide them.” (не хочу, чтобы другие видели проданные товары).
Блок с проданными товарами будете видеть только вы, посетители будут видеть только отзывы.
Добрый день Ирина!
Все делаю по Вашим инструкциям, и выходит все на ура
В процессе пользование магазином обратил внимание что в основном покупает с западных стран, возник вопрос, можно чтоб он не отображался в России и странах СНГ
Как это сделать?
Заранее спасибо!
Ирина, здравствуйте.
Не совсем поняла вопрос, уточните, пожалуйста, вы бы хотели, чтобы пользователи из России и СНГ не видели ваши товары и ваш магазин?
Да, все верно чтобы пользователи из России или СНГ не видели мои товары и магазин
Я хочу отключать видимость магазина и товаров для каждой страны отдельно, например Россию
Что можно сделать?
Ирина, к сожалению, это невозможно 🙁
Максимум, что можно сделать – это указать, что отправка в некоторые страны невозможна (например, по России или Украине).
Ирина, спасибо Вам большое за помощь в предыдущем вопросе, про соавторов из разных мест. Вчера зарегистрировали магазин, сегодня начали его редактировать. И тут такая засада – наш товар исключительно цифровой, все новые правила нам совершенно не подходят. Готов хороший текст с нашими правилами, а, получается, вставить его вместо новых правил невозможно? Клапан Use previous policies у нас просто отсутствует. Неужели ничего нельзя сделать?
Елена, здравствуйте.
Вы можете попробовать создать для каждого пункта ваших Policies отдельный пункт FAQ. Да, ваши правила будут сокращенные автоматические (теперь новым продавцам доступен только такой вариант), но зато то, что вы укажите в FAQ, будет видно в каждом листинге дополнительно к разделу Policies.
Ирина, здравствуйте!
Не могли бы вы подсказать мне как лучше поступить? Хотел добавить в правила информацию про оплату, доставку, возврат и обмен. Но так как мой магазин новый то я не могу перейти к старой версии policies. Как быть тогда?
Здравствуйте, Константин.
А вы можете указать эту информацию в разделе FAQ – из выпадающего меню выбрать вопрос с пометкой “Custom”, написать свой вопрос и ответ. Все эти вопросы будут отображаться в Policies и внутри каждого листинга – очень удобно.
Я так и сделал. Спасибо за ответ.
Пожалуйста, Константин!
Ирина, здравствуйте!
Покупатель не забирает свою посылку. Оплачивал через Pay Pall. Прошло уже 45 дней от даты совершения этого заказа, поэтому мне деньги зачислились на мой счет. Но я так понимаю, покупатель может потребовать, чтобы я вернула эти деньги. Посоветуйте, как лучше будет поступить в этом случае.
Ирина, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а с покупателем связывались через конво и по эл.почте, что посылка его уже ждет? Бывает иногда, что почта не приносит извещений и они не знают, что посылка пришла. Я рекомендую связаться с покупателем, а также сделать скриншот того, что посылка в его почтовом отделении. Чтобы потом, если он решит открыть спор, вы смогли доказать, что вашей вины в неполучении им заказа – нет.
Соответственно, возврат в данном случае как мне кажется нужно оформить частичный, за минусом почтовых расходов.
Я писала покупателю только на эл. почту. А что такое конво?)
Ирина, конво – это личные сообщения на этис (conversations).
Открыть спор можно в течение 60 дней с предполагаемой даты доставки.
Ирин, про диспуты у меня есть отдельная статья, вдруг пригодится
https://proetsy.ru/otmena-zakaza-vozvrat-deneg-obmen-tovara-kak-byit-i-chto-delat/
Очередной раз огромное спасибо за ответы!))
И скажите пожалуйста, какой срок оспаривания сделки на Etsy?
Пожалуйста! Рада, если смогла вам помочь.
Здравствуйте, Ирина. Поменяла настройки Policies на старые недавно, а прочитав вашу статью решила вернуть новые. Но не тут-то было. кнопки оранжевой больше нет. Что делать?
Вероника, здравствуйте.
Для того, чтобы вернуться к старой, расширенной версии, нужно спуститься в самый низ Policies и нажать на строку «Use previous policies».
На третьей картинке с конца статьи есть пример, как это делается.
Я сейчас проверила, в моем магазине есть такая функция, значит все по прежнему работает.
Ирина, к сожалению, не удается сюда принтскрин вставить, но нет у меня этой кнопки.
Вероника, отправьте, пожалуйста, скриншот мне на почту admin@proetsyТЧКru
Здравствуйте, та же проблема, что и у Вероники.
Мне крайне неудобны краткие правила магазина, а ссылки возле кнопок действительно нет. Иногда Файрфокс такие магазины криво показывает, пошла на Гугл Хром – тоже самое. Пусто. Даже на пустое место от безысходности нажимала, лол.
Вот скриншот:
https://pp.userapi.com/c841121/v841121886/183a/0Zu_qLnTX-8.jpg
Я так понимаю, это произошло с момента введения Менеджера Магазина? Может они забыли включить эту функцию или вовсе отказались от нее? D:
Анна, здравствуйте.
К сожалению, данная кнопка для переключения вида Policies есть только у тех магазинов, которые были зарегистрированы до апреля 2016 года.
Поэтому у “старичков” все еще есть возможность указывать расширенные правила магазина.
Очень жаль D:
А если написать те дополнения, которые там хотелось отметить, в поле F.A.Q. – это будет считаться за правила или при спорах админы скажут, что нет? Не знаете?
Да, конечно, раздел FAQ является частью Policies. Поэтому все дополнения будут обязательно учтены. Плюс их еще и в том, что каждый из пунктов FAQ будет отображаться не только на стр. Policies, но и внутри каждого листинга.
Понятно, спасибо!
Не за что, Анна!
Добрый вечер. Ирина, можно у Вас узнать,раньше я получала от Вас на свою почту письма с информацией о Этси,сейчас такие письма мне перестали приходить.Вы сейчас уже не отсылаете письма или просто мне они не приходят? Спасибо.
Светлана, здравствуйте.
Сейчас перепроверила – вашего эл.адреса в базе не оказалось. Я пару месяцев назад перешла на новый сервис рассылки, возможно, там что-то нарушилось 🙁
Внесла вас сейчас в свой список, теперь вам снова будут приходить от меня сообщения! Большое спасибо за ваше сообщение.
Здравствуйте, Ирина! У меня вопрос про дропшиппинг на Этси. Я продаю цифровые товары, и мне поступило предложение о дропшиппинге. Как настроить магазин для такого сотрудничества, есть ли это где-то в настройках? Ничего не смогла найти. Спасибо за ваш сайт, очень познавательно и полезно )
Елена, здравствуйте.
Правильно ли я поняла, что вам предложили продавать ваши товары на другом сайте (покупая у вас и продавая там)? Если так, то такой возможности на Etsy нет (чтобы это можно было делать автоматически).
Ирина, схема даже проще, просто фото моих товаров с описанием выставляются в другом магазине, а продаются с моего и по моим ценам. Я видела, что по таким схемам работают многие магазины на Этси, но как это устроено, не очень понимаю. Неужели вручную рассчитываются с таким посредником?
Елена, к сожалению, об автоматизированном способе таких продаж я ничего не слышала. К тому же “перепродажа” на Эсти официально запрещена. Поэтому думаю, что всё происходит так, как вы говорите – вручную.
Добрый день, Ирина,
Спасибо большое за статью!
Почему то я не вижу нигде в настройках доставки кнопки “Add estimated shipping time”:(((
Здравствуйте, Ольга.
Подскажите, пожалуйста, когда вы переходите в редактирование настроек магазина (кнопка Edit shop на главной странице магазина) – у вас возле раздел Shop policies есть кнопка Edit? Если её нажать – то как раз можно будет добавить сроки доставки в разные страны/регионы.
Добрый день Ирина. Магазин свой я только буду открывать, т.к. переделывала ассортимент (и отказалась от наволочек). Сейчас столкнулась с такой проблемой. Переписывая политику магазина, не могу отредактировать оплату, перевозка, возврат и обмен, политика конфиденциальности – все подлежит редактированию, но не оплата.
Спасибо.
Наталья, здравствуйте.
А вы не могли бы прислать мне скриншот этой страницы, которая не подлежит редактированию. Постараюсь вам помочь – admin@proetsyТЧКru
Здравствуйте)
У меня магазину 1,5 месяца. Уже была продажа и большое счастье.
На меня открыли спор. Я со всех сторон читаю, что нужно обезопасить себя в Privacy policy, но там же ничего нельзя прописать…? Не подскажите, что делать, где описать все тонкости. Например о том, что вся сума не может быть возвращена (с вычетом процента) и т.п.
Клиентка не понимает нас и хочет всю сумму за хороший товар, но не такой формы, как она ожидала…
Это первый клиент и я в ужасном расстройстве…Если она еще и отзыв плохой оставит((
Таня, доброго вечера.
Иногда требования покупателей по поводу возвратов доходят “до смешного” 🙁 Особенно обидно, когда они говорят “Товар оказался не таким, как я ожидал”.
Все тонкости и нюансы вы можете прописать в разделе FAQ. Там есть возможность создать вопрос с пометкой “Custom”.
Единственный момент, если покупатель будет открывать спор в PayPal, то эти правила скорее всего не помогут 🙁 Потому что в каждой стране у PayPal свои “особенности”.
Ирина, я продаю цифровые товары, и, как понимаю, никак мне не избавиться от фразы “Ship items back within: Х days of delivery”?
Смешно выглядит как-то с цифровыми товарами… Возврат я принять не могу, только cancellation сделать могу! Не подскажите, что можно сделать или как это убрать?
Спасибо!
Анастасия, здравствуйте.
Если технически отключить настройку “Exchanges” и “Returns”, тогда пропадет возможность выставить выставить сроки в полях “Contact me within” и “Ship items back within”.
Либо оставить эти настройки и не обращать внимание 🙂
Спасибо, получилось! Как-то раньше вроде отключала их, но они все равно появлялись.
Здравствуйте! Да как же мне попасть в этот Shop Policies? У меня там пусто все, ничего не могу понять, все по другому, как внести тогда изменения?
Сергей, здравствуйте.
Если магазин создан ранее апреля 2016 года, тогда Policies могут быть расширенными. Иначе доступен только сокращенный вариант.
Раздел “More” можно заполнить своими вопросами/ответами (FAQ), если перейти в режим редактирования магазина.
Ирина, здравствуйте, может кто-то сталкивался с таким?
пытаюсь создать политики, и каждый раз (вот уже неделю подряд) оно мне пишет одно и тоже: There was an error publishing your policies, please try again.
И политики не появляются у меня в магазине.
Еще тоже что было странное, когда оформляла политики:
когда выбираю estimated shipping time мне выпадает по 2 графы одного и того же, при этом, например выпала Европа 2 строчки одинаковые. (автоматически) в одной строчке я могу менять кружочек на неделю или рабочие дни, в другой строке не могу. То есть как бы одна срока активная, другая нет.
Может кто-то сталкивался с таким, может вы бы могли мне помочь? А то я уже побаиваюсь, что из-за этого у меня и просмотров нету(
пока что написала на форум в Этси. Следущий шаг писать им в техсапорт?
ээээээм. Я прошу прощение, но как только я написала на форум Этси и к вам, то через 10 минут попробовала сделать все ее раз и ВСЕ исправилось и все сделалось!! Я в шоке)) Это у них так поддержка работает или это какая-то магия? Я неделю тыкала политики и результата 0!
Полина, здравствуйте.
Я думаю, что это совпадение 🙂 На сайте периодически бывают глюки – или какой-то из блоков не открывается, или просто что-то не отображается. Я чаще всего пробую или с др.компьютера заходить, или через др. браузер. Обычно срабатывает 🙂
Ирина,здравствуйте! Большое спасибо за Ваши советы! Несколько месяцев назад я открыла магазин на Етси по реферальной ссылке,загрузила аж одну работу ,Пока тянула время срок действия ссылки закончился.Скажите пожалуйста, как мне пригласить по этой ссылке знакомых и где ее искать.
Алиса, здравствуйте.
Я правильно понимаю, что вы зарегистрировали магазин и загрузили только 1 листинг? Тогда 39 размещений должны были у вас остаться, они не ограничены сроком давности. Вот что пишут сами Этси “Free listings do not expire”.
А свою реф.ссылку вы можете найти на странице http://www.etsyТЧКcom/invites/sell
Здравствуйте Ирина! Я только вторую неделю как открыла магазин на Этси. И уже на грани! Весь день как ищейка искала как пополнить Shop policies, потом искала чудо кнопку Use previous policies. Естественно не нашла. В своей политике установила, что вообще не принимаю возврата товара, обмен или аннулирование. Подскажите пожалуйста – этот чудо закон который продлевается на год установлений в ЕС будет распространяться в случае если Я не принимаю возврат, обмен или аннулирование? А то у меня живой пример в виде моей подруги – которая мерит вещь в магазине, покупает, мерит дома, потом проводит опрос у близких о их мнении и само собой в последствии тащит эту кофточку или штаны сдавать обратно т.к. наш умный закон ЕС о потребительских правах предусмотрел удобный и весёлый закон даже для таких КРЕТИНОВ. В моём случае речь идет о браслетах. И я понимаю, что с законом ЕС человек может носить неделю вещь и возвращать и покупать снова, но уже другой и носить – тоже недельку и так до бесконечности.
Хотя я совершенно не против возврата денег и обмена вещи если это действительно обоснованно и доказано – например тем, что во время доставки она была повреждена. Что теперь придётся указать в FAQ т.к других вариантов как оказалось НЕТУ.
И сразу ещё один вопрос. FAQ можно ставить только одно больше чем одно?
Алиса, к сожалению, не поняла ваш вопрос. Вы не могли бы уточнить его?
Алиса, здравствуйте.
Да, этот закон также действителен для магазинов с Этси. Если вы не укажите, что возврат товаров возможен в течение 14 дней (или больше), то этот срок автоматически увеличивается до 1 года.
Подробнее об этом Etsy писали вот в этой статье
https://www.etsy.com/legal/policy/selling-to-eu-buyers/239965962014
К сожалению, избежать таких покупателей вряд ли возможно. Но, думаю, что их процент крайне мал. Поэтому можно заложить часть подобных издержек в цену товаров. И быть морально готовым 🙂
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как после открытия магазина изменить “Payment options”?
Уже нашла! Извините за беспокойство! Не могу найти как удалить свой комментарии, сделайте это за меня, если сочтёте неоходимым
Ирина, благодарю за статью. Сразу вопросы по ходу чтения. Почему товары, проданные с распродажи не могут быть возвращены? Есть ли какое-то для этого Правило или закон или это просто придумка продавца.
Ещё: про отмену, обмен и возврат.
Отмена несёт с собой финансовые убытки со стороны продавца? Как она происходит? Сам покупатель может сделать отмену или продавец должен в этом участвовать? Интересует механизм.
Обмен должен осуществляться на аналогичный товар или на схожий?
Возврат делать после того, как товар вернётся или тогда, когда принято решение с обеих сторон о возврате денег?
Спасибо!
Екатерина, здравствуйте.
Вы, как продавец, можете указать в Shop Policies, какие товары не будете принимать к возврату. В этом списке есть, например, “personalized orders” и “items on sale”. Если отметить галочкой последний пункт, то товары с распродажи можно будет вернуть, а если не отметить – значит возврату не подлежат (если пришли в надлежащем состоянии).
Что касается отмены заказа – о том, как его сделать, вы можете прочитать в этих двух статьях
https://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/
https://proetsy.ru/kak-otmenit-pokupku-na-etsy-kotoraya-byila-oplachena/
Отменить заказ может только продавец. Покупатель лишь может попросить об этом.
Если покупатель хочет обменять товар, то вам необходимо с ним договориться, что именно он хочет получить взамен – чётких правил на этот счёт нет. Все по договорённости. Также как и по возврату оплаты – тут всё делается в зависимости от договорённости. Но лучше получить посылку, а уже потом вернуть деньги – чтобы убедиться, что покупатель вернул ваш товар в оригинальном состоянии.
Ирина, спасибо. Я так понимаю, если ещё покупатель захочет ждать…пока посылка вернется к отправителю. Верно?
Екатерина, да, конечно – смотря на что получится договориться. Но тут всегда есть ваш риск, что вы получите не то, что отправляли – именно поэтому лучше всегда договариваться именно на возврат оплаты после получения вами на своей почте.
Здравствуйте. Я все заполнила, но он мне выдает ошибку, мол “Попробуйте позже”(( и так уже четвертый раз
Мария, здравствуйте.
Да, на Этси порой сама собой возникает такая ошибка…
А если попробовать то же самое сделать в другом браузере (Firefox, Opera, Chrome) – может это поможем?
Ирина, здравствуйте.
Спасибо Вам огромное за Вашу помощь всем нуждающимся!))
У меня такой вопрос: Как перевести на другой язык часто задаваемые вопросы (FAQ)?
Спасибо.
Алёна, здравствуйте.
Простите, не совсем поняла ваш вопрос… С какой целью вы хотели бы перевести этот раздел?
Я пытаюсь поменять язык своего магазина с русского на английский (default language), т.к. по незнанию открыла когда-то магазин на русском.
Написала письмо в службу поддержки Etsy и они мне ответили, что всё поменяют, как только я продублирую тексты всех листингов (название, описание и теги) на английском языке в секции “Translations” и все тексты, касающиеся магазина + shop policies.
Я всё перевела и сделала, как просили. Единственное, не могу найти, где вставляется английский текст для “Frequently asked questions”. Это вроде и Политика магазина, но тем не менее Дополнительная информация (More information) не входит в “Shop policies”.
Может её и не нужно переводить?
Алёна, здравствуйте.
Я сейчас добавила в магазин новый язык – и мне открылась страница со списком всех параметров, которые нужно перевести. Там в том числе есть все вопросы-ответы из раздела FAQ
https://www.etsy.com/your/shops/me/languages-translations
Спасибо, Ира. Мне в магазине все-таки сделали английский по умолчанию, хотя я сделала перевод всего, кроме политики и дополнительных вопросов-ответов (этого реально там не было).
Я сейчас тоже попробовала добавить немецкий язык и действительно появился полный список всех разделов для перевода. А когда в моём магазине был русский по умолчанию, то для перевода на английский Политики магазина не было. Думаю, всё дело в языках.
Спасибо Вам большое еще раз!))
Ирина, добрый день. Спасибо за Ваш труд, за такую ценную информацию! Скажите , а максимальные сроки доставки где Вы брали?спасибо)
Лариса, здравствуйте.
Я обычно ориентируюсь на собственный опыт – за сколько посылки чаще всего доходят до покупателей. И беру ещё небольшой запас на всякий случай.
Плюс можно посмотреть, какие сроки выставлены у других продавцов из моей страны/города.
Ирина, большое вам спасибо за подробную информацию! Я хотела бы задать такой вопрос, я только собираюсь открывать свой магазин на этси, и понимаю что продажи пойдут не сразу, наверное. Но у меня есть предложение от двух девушек, которые хотели бы продавать мой товар у на своих площадках этси на взаимовыгодных условиях. Не забанит ли этси эти магазины с одинаковыми товарами и фотографиями? Спасибо
Ирина добрый день.
Подскажите пожалуйста, куда и в какой раздел Etsy можно внести ссылки на мои патенты, так чтобы перед вероятным закрытием магазина Etsy legal смогли бы увидеть их.
Заранее благодарен,
Юрий
Юрий, здравствуйте.
Отвечу за Ирину 🙂
Можно попробовать добавить ссылки прямо в описание товаров. А также, возможно, в разделы FAQ и About. А потом, если всё будет в порядке, убрать их оттуда.
Здравствуйте, у меня новый магазин, загрузила всего 4 товара, сейчас ежедневно магазин довожу до ума…. Заполняю policy по образцу, не сохраняет и все тут, выдает ошибку и просит повторить в другой раз, уже раз 20 заполняла в разные дни, ничего не получается…. Незнаю в чем причина, может написать в поддержку?
Здравствуйте. Все поля вроде заполнил, но выдает ошибку постоянно, не хочет сохранять, что может быть?
У меня та же ерунда не дает внести изменения в политику, выдает eror
Здравствуйте!
Подскажите, а раздел “Seller details” обязательно заполнять? И где можно найти информацию по заполнению? Спасибо)
Подскажите, а где вы нашли такой раздел?
Спасибо