Во время последнего квартального отчёта Джош Сильверман, гендиректор Etsy, объявил о том, что в сентябре на площадке заработал персонализированный поиск.
Джош Сильверман сказал, что начиная с 3-го квартала результаты поиска для разных покупателей будут разными. Они зависят от того, что делали люди раньше.
Видимо, это будет куда более персонализированная выдача, чем та, что существовала в предыдущие годы.
Что учитывается в поведении пользователей:
- их клики
- фавориты
- добавления в корзину
- покупки
Со слов гендиректора, такой подход не только увеличивает конверсию, но и повышает число повторных заказов на площадке.
При этом, персонализированный поиск пока не работает в категориях и в рекламе Etsy Ads. Для них выдача всем посетителям одинаковая. Но именно во внутреннюю рекламу они хотят в дальнейшем внедрить этот алгоритм.
Как работает алгоритм поиска
Вот как новую систему поиска объясняют инженеры Etsy.
Создание поисковой выдачи разделяется на 2 этапа: поиск листингов-кандидатов и их ранжирование.
Наиболее ресурсозатратной (в плане вычислительных мощностей компьютеров и времени) является вторая часть.
Поэтому на первом этапе среди 80 миллионов товаров алгоритм через заголовки, тэги и другие параметры, которые указал продавец, выбирает лучшие 1000 листингов (20 страниц).
И уже после этого начинается более глубокое ранжирование этих 1000 товаров.
На этом этапе к обычным универсальным поисковым факторам, вроде цены товара или даты добавления/обновления, добавляются пользовательские предпочтения.
Персонализированные факторы поиска делятся на 2 категории:
- исторические
- зависящие от контекста
К первым относятся, например, то, предпочитает ли покупатель современные цифровые товары или он больше любит винтажные изделия (то есть что покупал раньше). Долго ли выбирает товары перед покупкой или предпочитает спонтанные находки (то есть как часто заходит на сайт относительно числа его покупок).
Контекстные факторы — это общий список листингов, на которые кликал человек (а также добавлял в избранное, в корзину, покупал) в последние месяцы. На что он кликал во время одного поиска (понимая, что на взгляд данного покупателя эти товары похожи). Тем самым можно понять, что ему больше нравятся, например, деревянные изделия или ярко-жёлтые цвета.
Собирая эти данные и дополняя ими стандартные факторы ранжирования, получается персонализированный результат.
Например, вот универсальные результаты по запросу «lamp».
А вот что видит покупатель по этому же запросу, если он раньше интересовался товарами из эпоксидной смолы.
Зачем нужен персональный поиск
Финальный результат персонализации — покупателю в поиске должны выше показаться те товары, которые он с большей вероятностью купит.
В ходе эксперимента Etsy сравнивали персонализированные результаты и обычную поисковую выдачу.
Главный показатель эффективности — чем выше позиция купленного товара, тем лучше выдача. То есть если покупатели чаще покупают товары, которые им сразу показал поиск, а не выискивают их дальше в поиске — тем лучше сработал алгоритм.
По результатам эксперимента оказалось, что новый персонализированный поиск работает лучше прежнего «универсального». И он особенно хорош в тех случаях, если покупатели заходили на площадку недавно — и в принципе заходят на неё регулярно.
С персонализированным поиском люди в среднем просматривали меньше товаров, проходили меньше страниц — и при этом покупали больше. То есть находили то, что искали, раньше.
Вот ещё пример: универсальные результаты поиска по запросу «print maxi dress».
Результаты для человека, кто до этого интересовался африканскими принтами.
Ограничения персонализированного поиска
При этом у этого подхода есть несколько ограничений, которые ещё предстоит решить инженерам Etsy.
Например, стоит ли вообще персонализировать поиск (и если да, то как), если вы ищите подарок бабушке. Ведь опыт предыдущих личных покупок вряд ли как-то связан с тем, что нравится совершенно другому человеку.
Или что делать с посетителями, которые редко заходят на Etsy или вообще здесь впервые. Вкусы отдельных покупателей порой сильно отличаются от среднестатистических.
Заключение
Каждое изменение работы поиска на Etsy — это очередное испытание для продавцов. Приходится ломать голову над тем, как подстроиться и что изменить в магазине.
При этом стоит учитывать, что, скорее всего, это изменение сильно затронет лишь небольшое количество Etsy-покупателей. Тех, у кого есть хорошая история покупок и поисков на площадке. У кого есть хороший массив данных, который может как-то существенно повлиять на результаты поиска. Ведь Etsy — это не Amazon или Google, куда люди заходят за каждодневными вещами.
С другой стороны, последние несколько выступлений Джоша Сильвермана говорят о том, что компания как раз настроена на увеличение числа повторных покупок, на возвращение давних покупателей. И персонализированный поиск — это шаг в этом направлении, на максимально долгое удержание людей за счёт предугадывания их «хотелок».
И ещё, по всей видимости, персонализация работает только для зарегистрированных пользователей. А для «гостей» результаты поиска должны быть плюс-минус универсальными.
Расскажите в комментариях, что думаете по поводу этого нововведения как покупатель и как продавец. И сильно ли изменилась посещаемость у вас в магазине в сентябре-ноябре? Почувствовали ли вы просадку по просмотрам или, наоборот, рост заказов?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
