Как мы знаем, большинство покупателей на Etsy – это американцы. Также, как и продавцы. Для жителей Австралии, Германии, Франции и Великобритании в поиске сначала показываются местные магазины. Поэтому мне захотелось узнать, что же движет жителями США и других стран, когда они решаются на покупку не у местных handmade-мастеров, а у иностранцев.
Я читала множество тем на форуме Этси, где люди обсуждали, почему лично они покупают в других странах. В основном это были ответы в духе “Если я не могу найти похожего в США” или “Если я без ума от товара, то куплю его, не обращая внимания ни на что”.
Ответы отдельных людей – это очень любопытно. Но также интересны масштабные опросы, где на подобный вопрос отвечают тысячи респондентов.
Например, американская компания UPS, которая занимается экспресс-доставкой по всему миру, опубликовала подобный отчёт за 2015 год – “2015 UPS Pulse of the Online Shopper™”.
Здесь, конечно, стоит сделать оговорку, что речь идёт не столько о handmade-магазинах, сколько о любых магазинах вне США.
Как можно увидеть на графике, почти половина из тех, кто когда-либо покупал что-то не в США, сделали это из-за более низкой цены. Второй и третий ответы показались мне схожими: потому что этого бренда/товара нет в США и потому что хочется чего-то уникального. Этого хотят больше трети опрошенных.
Каждый пятый считает, что качество иностранных товаров выше, чем в местных магазинах. А каждому девятому просто нравится сам факт покупок из-за границы.
Также в этом отчёте было ещё пара примечательных моментов, которые напрямую не относятся к теме статьи:
- около 25% опрошенных следят за новостями магазина на Фейсбуке
- товары с бесплатной доставкой люди готовы ждать немного дольше, чем те, где они оплачивали доставку
В другом исследовании “2016 Pitney Bowes Global Online Shopping Study” были опрошены уже не только американцы, но и жители других стран (Австралия, Китай, Сингапур, Индия, Япония, Канада, Германия и другие).
Итак, зачем же покупать в другой стране:
- 47% – из-за более низких цен
- 27% – из-за лучшего качества
- 26% – из-за лучшего выбора
При этом две главные причины, почему люди отказываются заказывать в других странах:
- 60% – высокая стоимость доставки
- 40% – трудности с обменом/возвратом
При этом опрошенные в каждой стране (кроме Южной Кореи) высказали мнение, что самой безопасной страной для онлайн-покупок является их собственная.
Ещё один отчёт “Cross-border e-commerce shopper survey 2016” показывает, что средний процент возврата международных заказов составляет 6%. При этом американцы возвращают товары примерно в 2 раза чаще – в 11 процентах случаев. Лидируют по этому показателю жители Люксембурга (25%) и Финляндии (22%).
При этом в том же отчёте говорится, что чаще возвращают дорогие товары (75-99 евро; 12% возвратов), нежели дешевые (меньше 10 евро; 2% возвратов).
Заключение
Ответы отдельных людей и крупных опросов в итоге привели к таким результатам.
- я покупаю в других странах, если там ниже цена, мне очень понравился товар или я не могу найти нечто похожее у себя в стране
- я не покупаю заграницей, так как считаю, что это небезопасно и что трудно будет вернуть товар в случае чего
Вывод, как мне кажется, очень прост – люди готовы покупать наши товары и ждать их по 2-4 недели, только если они полностью соответствуют их “хотелкам” или значительно дешевле местных цен. А также стоит продумать удобную для покупателей политику возвратов и обменов.
Расскажите, а вы сами покупаете у продавцов из США, Австралии или, например, Бразилии? Почему вы в итоге решились купить именно у них? Или почему передумали в последний момент?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
На Етси я купила у продавца в Латвии серёжки с пёрышками, потому что они были ну очень красивые, и я нигде не находила больше такие. Тоже было жалко денежек на доставку, поэтому заказала аж трое серёжек)) чтобы доставка как-то оправдалась. А вообще я много чего покупаю заграницей (США, Италии, Великобритании) на амазоне, закрытых распродажах, на других моих любимых сайтах, это брендовую одежду и часы, аксессуары для дома, косметику, крема, то, что у нас в разы дороже даже с учётом доставки. Руководствуюсь качеством, индивидуальностью, ценой, собственно также как и иностранцы в ваших опросах.
Наталья, а этот магазинчик с перышками, случайно не nastasy? 🙂
А цены у нас, вы правы, на многое завышены. Недавно ради любопытства сравнивали цены на одежду в Заре: зара.ит – стоимость удлиненной желетки 90 евро, зара.ру – 12 т.руб…
Наталья, спасибо, что поделились своим опытом – очень ценно и полезно!
Да у неё 🙂
Совпадение 🙂
У меня в ИГ аккаунт этой девушки – у нее и правда прекрасные украшения, вы счастливица, Наталья!
Благодарю! Информация интересная и полезная
Светлана, я очень рада, что статья оказалась полезна.
Ирина, спасибо за статью! Очень познавательно!
Я заказывала не так давно набор для чеканки из Америки и набор пластин (для той же чеканки) из Турции.
В моей стране (Македонии) такое днём с огнём не сыскать (я уже не говорю про итси магазин). Плюс входящий в состав набора молоточек продавался только в Америке, никаких аналогов Алиэкспресс или тому подобное – нет. В итоге просто нашла магазин, где подешевле именно доставка. Обошлось в 20 долларов (во многих магазинах доставка была по 30-35). Цена на товар во всех магазинах была почти одинаковой (разница 1-2 доллара).
Металические пластины заказала в Турции, так как опять таки дешевле и не далеко. Был вариант с Южной Кореей (но было сложно представить время доставки).
Все пришло быстро. Но с Американсим заказом, забыла сказать продавцу про отправку от частного лица. В итоге посылка попала в разряд Интернет магазина. Пришлось заплатить ещё около 15 долларов пошлину(
Анастасия, спасибо, что поделились своим опытом. Вот, кстати, вы в точку подметили, что таможенные сборы – это еще одна из причин, почему покупатели могут не решиться на покупку в зарубежном магазине..
Анастасия, а у вас есть ИГ? Что-то не получается из магазина перейти – ошибку пишет..
Ирина, спасибо! Я совершенно забыла исправить адрес ИГ 🙂 теперь ссылка актуальна – @olas_bags 🙂
И кстати, я подумывала о бесплатной доставке… и признаться, меня, как покупателя, это не кисло побуждало к покупке 🙂
А про пошлину да, было накладно, но это был мой первый опыт. Теперь буду умнее. И кстати именно он мне помог побыть на месте моих покупателей. Так сказать, побыть по ту сторону барикад, понять как работает Итси 🙂
Анастасия, отлично, всё заработало-добавила вас 🙂
По поводу покупок на Etsy – абсолютно согласна, очень полезно делать такой сравнительный анализ. Я тоже теперь постоянно анализирую – то упаковку, то сервис (даже если не на Etsy покупаю). Думаю, “а что я могу улучшить, чтобы производить хорошее впечатление”.
Анастасия, а было что-то такое, что оставляло ужасное впечатление от другого магазина/продавца (пусть и на Etsy)? Так сказать, что ни в коем случае нельзя допустить?
Для меня это чаще всего сервис – то, насколько доброжелательно со мной общаются и идет ли на контакт продавец 🙂 А как у вас?
Я думаю, что аналогично и в моем случае. У хамоватого продавла врятли что-то куплю. А вот к милой, общительной хозяке магазина загляну еще не один раз 🙂 поэтому так же стараюсь быть вежливой и учтивой со своими покупателями 🙂
Анастасия, спасибо за ответ!
Да, я заказываю в США расходники для своего творчества (т.к. таких ароматизаторов не производят в России), а в чужих закупках мне не очень хочется участвовать. До кучи заказала там одежду и обувь для дочки, и я в восторге от качества. Заказывала лет 5 назад, наверное, на разных американских сайтах детские вещи. Качество осталось качеством – ничего не поменялось))) Ну и по сравнению с ценами в наших магазинах товары просто подарок.
Когда у меня было всего ТРИ браслета с именем в магазине, не было баннера, нормального описания магазина, нормального описания товаров, меры длины были в сантиметрах, короче, было только написано обо мне и немного о творчестве. И фотка моя) Хотя нет, еще фотки товаров были нормальные. Ну так вот 3 товара, и мой первый заказ. Я до сих пор недоумеваю, как, почему у меня тогда купили браслет. С тех пор случилось 5 продаж и все. Тишина.
Попробую сделать фишку с бесплатной доставкой 🙂 Тем более, браслеты очень просто отправлять.
Спасибо за статью)
Екатерина, обязательно попробуйте бесплатную доставку. Можно еще на главной фотографии листинга подпись об этом сделать.
Вот уже сделала новый баннер и обновила профили доставки. ЕМС, конечно, оставила, но даже ЕМС стало как-то привлекательнее выбирать 🙂 Аж сама захотела что-то заказать )) Шучу. Вот про фото тоже мысль была. Завтра займусь дизайном. Спасибо!
Спасибо, Иришик, было познавательно почитать.
Марианна, не за что! Это ты мне, помнишь, про отношение американцев к доставке рассказывала? 🙂 Вот и статья получилась в итоге. Спасибо тебе за идею!
Добрый вечер, Ирина!
С удовольствием получила от вас новую информацию Огромное спасибо. Как всегда актуально и вовремя! Я вас обожаю.
Прочитала все с комментариями два раза. С сожалением констатирую, горькая, но правда…
Для меня во всяком случае…
У меня дорогие шляпы…и я начинаю склоняться к мысли, что вряд ли на такой прелестной площадке у меня есть перспектива продаж. Да, и, вообще, наверно не стоит рассчитывать на зарубежный рынок.
Знаешь, есть такая пословица, “где родился, там и пригодился”. Нужно очень хорошо подумать, что дальше…
Я начала писать небольшое эссе на тему конкурса. Думаю за пару дней закончу. Ирина, а вы написала что нибудь?
С уважением. Елена Ушакова
Кстати, мне пришло еще одно письмо, про гранды. Там тоже нужно написать свои мысли на тему бизнеса. Интересно. Напишу.
Всем доброго вечера.
Спасибо огромное Ирине за замечательный контент! С удовольствием читаю все Ваши статьи.
И хотелось бы написать Елене.
Елена, если у вас покупают по таким ценам шляпы в России – то уверенна, что и заграницей найдутся покупатели. И фотографии у Вас хорошие. Но у вас совершенно отсутствует СЕО оптимизация между тегами,названием и описанием. Теги особенно плохи( Ваши товары просто не находят потенциальные покупатели.
Я бы рекомендовала б Вам поработать с подбором правильных релевантных тегов, и сделать более интересное и вкусное описание Ваших шляпок, чтобы покупатель понимал за что он платит такие деньги (за высокое качество, или может за необычных дизайн? возможно этот товар уникальный и более копий не производится – и т.д.)
Anastasiia, спасибо за внимание к моей статье. Очень признательна за рекомендации. Я с ними совершенно согласна. Я работаю в этом направлении. Первая задача, которую я решала с помощью книги Ирины, была просто заполнить несколько листингов. Сейчас я изучаю магазины и листинги мастеров, которые имеют аналогичную тематику. Пробую что-то менять. Закончу исправлять, потом отдам Ирине на редактирование. Еще раз спасибо. Я буду рада вашим комментариям и критике. Это очень важно, чтобы быть в колее.
Анастасия, благодарю за вашу обратную связь! Не стесняйтесь почаще делиться своим мнением – это очень ценно!
Елена, к сожалению и своему стыду, я так и не дописала свою историю. Не получается уловить основную мысль, которую я хочу донести. Но я до читаю свою новую книгу про сторителлинг и писательство и обязательно попробую снова.
Тем не менее я по-прежнему очень сильно люблю Этси, что несмотря на все их нововведения и заметный спад в последний месяц – отступать не готова. Елена, и вам не позволю сдаваться!!! 🙂 Еще слишком мало времени прошло, чтобы делать выводы.
Да, про гранды на этот раз и мне пришло сообщение от Этси. Но мне пока оно не очень подходит, кажется…
Небольшой ответ Елене. Я в Австрии, так вот все листинги мне видны по-русски и описание магазина тоже по-русски, то есть Гугл ваш магазин просто не видит.
Ирина, я нашла вот этот материал по ценообразованию. Не очень поняла…Поможете разобраться?
https://seller-tools.com/l/market-based-pricing-research/
Елена, обязательно помогу. Постараюсь к вечеру дать ответ.
Елена, ответила вам на эл.почту.
Ирина, спасибо за статью! Очень полезная информация, впрочем как всегда 🙂
Я покупаю в США (на iherb.com) эфирные масла для мехенди, из-за их непревзойденного качества. Посылка идет ко мне около двух недель. На этом сайте можно выбрать способ доставки, я выбираю пункт самовывоза “боксберри” и доставка обходится мне долларов в 8. Возможно, если бы доставка стоила 20 или 30 долларов, я бы перешла на российские аналоги.
Еще покупаю порошок хны для мехенди, в Индии. Много шишек набила, но нашла то, что мне нужно. У нас в городе, да и в основном везде в интернете, продают уже готовую хну в конусах, я же делаю пасту сама, поэтому мне очень важно, чтобы исходные компоненты были свежие и самого лучшего качества.
Камни, нитки, бусины и всю фурнитуру для макраме покупаю в России.
Иринушка, да! Поможешь нам разобраться со статьей про гранты? 🙂
Майя, постараюсь помочь. Сама еще сильно не вчитывалась в правила и условия. Я тогда, если вы не против, напишу вам в личные сообщения попозже 🙂
Ирин, конечно! Прости, сразу не смогла ответить, а потом забыла)
Майя, спасибо за ваш ответ!
А на айхерб раньше была бесплатная доставка на заказы от 40 долларов, сейчас ее уже нет получается?
Кстати, я в последнее время тоже все чаще стала заказывать материалы из рос.магазинов. Что-что, а доставка в этом плане выигрывает.
Ирин, есть бесплатная доставка, просто сумма моих покупок обычно меньше 40 долларов.
Сейчас на этом сайте так же есть ряд товаров с пометкой “Эконом-доставка”, на них действуют сниженные тарифы по доставке.
Майя, большое спасибо за ответ.
А у меня вопрос немного другой, как покупать у соотечественников? 🙂 Ирина, может вы знаете? Когда нажимаю “оплатить покупку” в своей корзине этси мне выдается такое сообщение: https://www.dropbox.com/s/gsdjtc778uv4svm/%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%202017-03-24%2019.35.48.png?dl=0
Не понимаю, что с этим делать(
Евгения, здравствуйте.
Чтобы приобрести товар на Этси у соотечественников покупатель должен воспользоваться способом оплаты Other.
К сожалению, в правилах ПайПал значится что гражданин РФ не может оплатить покупку у другого гражданина РФ, если стоимость значится не в рублях. А поскольку на Этси пока нет нашей валюты, то приходится включать Other.
У меня уже есть небольшой опыт продаж на Этси. Из аж 15 моих продаж 12 пришлись на американцев. У меня принты для дома или офиса, я специально начала с цифровых вариантов (после оплаты их можно скачать по ссылке), но думала и о том, чтобы продавать распечатки на хорошей бумаге, отправлять их по почте. Я живу в Австрии, почта тут работает нормально.
Я опросила всех моих покупателей, готовы бы они были купить такой принт чуть дороже, но уже распечатанный на хорошей толстой бумаге, упакованный, при этом платить за него чуть больше + доставка, то есть суммарно примерно на 80-100% больше от моей цены. И еще ждать пару недель. И только один покупатель ответил, что ждал бы. Остальные дико извинялись и говорили, что нет, купили бы похожий цифровой принт у кого-то другого.
И дело даже не в деньгах (ну не очень большая разница между 4 и 7-8 долларами), но, главное, сроки. Так что, да, уникальные товары ждать будут, обычные – вряд ли. Только если они очень дешевы.
Юля, здравствуйте.
Большое спасибо вам за ваш опыт. Здорово вы придумали, что решили провести опрос у своих покупателей! Да, доставка многих отпугивает. Бывает, что уже забудешь, что покупал. У меня так пару раз было с заказом на Алиэкспресс, особенно когда посылки идут по 5-6 недель).
Юля, спасибо еще раз.
На счет возврата. Маленький факт – было всего 2 возврата за год работы на Этси. И оба возврата от жителей Германии. Решила для себя, что немцы помешены на своих правах (сама жила в Германии несколько месяцев), поскольку причины возврата были несколько странными (из серии я ждала 3 недели пока делался заказ, еще 2-3 недели ждала доставку, но в итоге не подошло по настроению/ к махровой юбке и тд и тп), и приходилось делать возврат, поскольку покупатель имеет на это право..
Елена, здравствуйте.
А у меня пока был только 1 заказ в Германию, который отменился еще до отправки 🙂 И вот тоже было любопытно исключение ли это.
А “недорогая” доставка это примерно сколько? Я ставлю 8-10 долларов за доставку в любую страну. Это нормально?
Светлана, здравствуйте.
Всё зависит от веса посылки. Например, чтобы отправить мелкий пакет весом до 100 грамм в любую точку миру стоит 241 рубль (или примерно 4,5 доллара). Плюс упаковка, плюс время, которое затрачивается на отправку посылки (ведь иногда приходится простоять в очереди на почте час-полтора).
Поэтому 8-10 долларов вполне себе оправданная цена.
У меня возник вопрос, т.к. налаживаю магазин на итси и изучаю спрос. Большую часть фурнитуры для своих изделий я покупаю на Алиэкспресс мелким оптом, и поэтому знаю ассортимент Али.
Сейчас очень много украшений и бижутерии, которая входит в моду – и сразу начинает продаваться на Али за очень маленькие деньги, в пять-десять раз дешевле чем аналогичное на итси. Качество конечно, не всегда хорошее, но есть и нормальные магазины с высоким качеством товара. Еще можно понять, когда американцы или жители Европы берут у своих, т.к. срок доставки гарантированно 3-5 дней.
У меня вопрос, почему американцы покупают на итси у иностранных продавцов простенькие товары, когда можно купить на Али в 5-10 раз дешевле? Это какая-то другая психология?
С уважением, Юлия.