Вот уже полгода Etsy выкладывают на специальной странице информацию о том, какие тесты проводятся на площадке в текущий момент. Это было сделано в том числе после многочисленных жалоб продавцов, которые устали чувствовать себя “подопытными кроликами”.
Список последних тестов Etsy находится здесь. Он разделен на две категории: Current tests (текущие эксперименты) и Recently concluded tests (недавно завершенные).
По каждому тесту Etsy пишут, в чём его суть и с какой целью они его затеяли. Нововведения обычно проверяются на небольшой группе посетителей сайта.
Текущие тесты Etsy
Кнопка See more colors
Показывать кнопку “See more colors” под фотографией товаров в поиске, у которых есть выбор цвета изделия.
Начало тестирования: март 2018.
Распродажа в магазине
Показывать покупателям информацию о распродажах в магазине. Один из вариантов – показывать дату окончания рекламной акции.
Начало тестирования: март 2018.
Краткосрочные акции для новых покупателей
Специальные предложения для тех, кто впервые покупает на Etsy. Пример: ограниченный по времени купон, который выдаётся после первой покупки на Этси (на определенную сумму).
Начало тестирования: март 2018.
Информация о возвратах и обменах
Показывать часть правил магазина, касательно условий возвратов и обменов, выше на странице листинга.
Если кликнуть по этой ссылке в правом столбце листинга, то страница автоматически промотается до раздела Returns & exchanges.
Начало тестирования: январь 2018.
Бесплатная доставка
После добавления в сентябре возможности предлагать бесплатную доставку, Этси решили проверить, как об этом лучше всего сообщать покупателям.
Например, часть из них видит в поиске фильтр по товарам с Free Shipping. Другая часть фильтр плюс подпись под листингами о том, что в этом магазине есть бесплатная доставка.
Начало тестирования: ноябрь 2017.
Сделать повтор проданного товара
Если покупатель перешёл на страницу проданного товара (например, из Google, по ссылке в соцсетях или из своего избранного), то он может написать продавцу и спросить, не собирается ли он снова сделать подобное изделие (или что-то похожее).
Если нажать на эту ссылку, то откроется страница диалога с продавцом.
Начало тестирования: сентябрь 2017.
Специальные предложения для покупателей не из США
В меню с категориями добавлена ссылка на специальную страницу Etsy, где показываются только товары со скидками и акциями.
Начало тестирования: сентябрь 2017.
Выделять популярные товары
Показывать в поиске и на страницах категорий надпись “Bestseller” у листингов, которые лучше всего продаются по введенному покупателю запросу (или в выбранной категории).
Начало тестирования: август 2017.
Другие покупатели готовы купить товар
Показывать покупателям, что просматриваемый листинг добавили в свою корзину другие посетители. А также показывать, что данного товара в наличие осталось очень мало.
Начало тестирования: сентябрь 2017.
Завершенные тесты и их результаты
По каждому завершенному эксперименту Etsy пишут, какой результат они получили. Если результат положительный (больше кликают, покупают и т.п.), то нововведение оставляют и показывают всем покупателям.
Кнопка Add to cart на ранее просмотренных товарах
Показывать кнопку “Add to cart” на главной странице и в результатах поиска у тех товаров, которые посетители недавно просматривали или фаворитили.
Результат: положительный. Запущено в феврале 2018.
Скрывать рейтинг магазина в поиске
Проверить, как покупатели отреагируют на то, что в результатах поиска под фотографиями товаров не будет звездочек с рейтингом магазина.
Результат: нейтральный, ожидания не подтвердились. Завершен в январе 2018.
Товары на распродаже и готовые к отправке
Во время рождественских праздников Etsy тестировали, как скажется на покупках выделение товаров, которые находятся на распродаже и у которых короткий срок отправки (менее 3-х дней).
Результат: нейтральный. Завершён в декабре 2017.
Товары в праздничный сезон
Выделять товары, которые быстро отправляют, предлагают подарочную упаковку и Shipping Upgrades (ускоренная доставка).
Результат: результаты ещё ожидаются. Завершён в декабре 2017.
Реклама предпраздничной страницы Gift Guide
Реклама специальной промо-страницы во время праздников.
Результат: нейтральный. Завершён в декабре 2017.
Реклама страницы с распродажами на страницах листингов
Реклама показывалась посетителям, которые заходили на Etsy с мобильных телефонов.
Результат: положительный. Завершён в декабре 2017.
Заключение
В масштабах Etsy (45 миллионов товаров, 30 миллионов покупателей, 2 миллиона продавцов) любое нововведение может привести к значительному увеличению прибыли площадки (или же, наоборот, к снижению). Поэтому каждый эксперимент и его результаты тщательно проверяются.
Радует то, что Этси начали публиковать эту информацию, прислушиваясь к пожеланиям продавцов.
А какие из недавних или текущих тестов Etsy больше всего понравились вам? Вызвали недоумение или разозлили? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Не могу понять, или сейчас сезонный спад после праздников или еще какой эксперимент – просмотры просели на 15% – это довольно много. Еще у кого есть такое?
Алекса, здравствуйте.
А если смотреть в Google Trends – то обычно в это время года есть спад на ваши товары?
https://proetsy.ru/pochemu-upali-prosmotryi-i-prodazhi-na-etsy-cezonnost-tovarov/
Также спад ещё может быть от очередного эксперимента с поиском Этси.
С 19 февраля 1 продажа залетная…До этого месяц перерыв максимум 2 дня в продажах.А то и 2 товара в день бывало.Сам в шоке.
Один непопулярный товар внезапно стал набирать сотни просмотров и десятки лайков в день, хотя его не купили ни разу за это время. Это может быть как-то связано с экспериментами Этси или просто совпадение? В статистике этого листинга большинство переходов “direct”.
Мария, здравствуйте.
Возможно Etsy включили ваш товар в одну из своих Email рассылок (или в какой-то аналогичный промо-материал). Если не ошибаюсь, то переходы с почты у них как раз попадают в раздел Direct.
Спасибо! Надеюсь, в последствии это негативно не скажется на позиции. А то получается, что просмотров – сотни, продаж – 0.
вторая половина месяца практически с затишьем. но последние три дня всплеск был по одному товару. все переходы с пинтерест. около 400 просмотров в сутки. толи кто-то запинил удачно на свою доску, толи другая причина… так как на своей доске я этот товар забыла добавить. но, продаж не было)
Елена, здравствуйте.
Очень похоже, что кто-то с раскрученного аккаунта запинил его себе.
Желаю вам, чтобы просмотры непременно превратились в продажи!
Спасибо Ирине и Алексею за полезные статьи и статистику ! На мои магазины эксперименты никак не влияют с июля прошлого года. Просмотры как были, так и есть, продаж мало. Ни жарко, ни холодно. Пока кормлю Этси. Были установлены и скидки, и бесплатная доставка. Это не дает продаж. Товара еще мало, надо добавить товар и потом посмотреть.
Светлана, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, в среднем у вас на сколько просмотров приходится одна продажа?
Я не считала, на сколько просмотров приходится одна продажа. Смотрят и все, идут дальше. Я бы дала скриншот, но здесь не получится. 10 продаж в 1 магазине (там 150 товаров), 9 в другом ( тоже 150), 2 в третьем (82 товара). Я много еще исправляю ошибок, статистику рано делать по неправильно выставленным листингам.
Спасибо, Светлана!
Здравствуйте Алексей! У нас тоже просмотры снизились значительно и мы не можем это объяснить. магазин наполнен.все что раньше продавалось теперь стоит без движения, продаж мало. в прошлом году март был очень хорошим по продажам хотя магазину было всего полгода.в этом году ожидали что март будет удачным ведь магазин уже не новый.но просмотров и заходов в магазин мало. Участвуем в распродаже но результата не видим.
Лариса, здравствуйте.
А если смотреть статистику за прошлый март и за этот – может быть по каким-то фразам стало меньше переходов?
Здравствуйте, Алексей
Как думаете, Этси сообщает о всех своих экспериментах на этой странице? или утаивает некоторые моменты, например, по поводу выдач в поиске? а то последнее время много вижу комментариев с жалобой на просевшие просмотры и отсутствие продаж. да и у меня последние 2 месяца всё печально(( и не могу понять с чем это связано
Рина, здравствуйте.
О том, что меняется в поиске, Этси не пишут на этой странице. Но изменения явно происходят и влияют на число просмотров у продавцов. Остаётся только ждать каких-то официальных объявлений и рекомендаций от самих админов.
Здравствуйте Алексей, мне всё нравиться!, кроме подарочной упаковки, так как и фото маленькое и у меня разная упаковка и вложена в цену и доставку.
По показу, по акциям, стоит что “закончиться Завтра скидка”
на товаре, что стоит скидка до 31 марта, не стоит сколько будет дней скидка.
Корзинка показывается, если мало такого товара и что уже положили. То есть не стоит забивать, что в наличии много товара.
Вопросик, у вас есть Инстаргам? , работает ли он на магазин. Думаю, стоит ли его развивать.
Татьяна, здравствуйте.
По поводу упаковки – можно вставить в каждый листинг фотографию с набором коробок/упаковок, вот по такому принципу
https://img.etsystatic.com/il/4a50fe/1391572157/il_570xN.1391572157_l3c4.jpg?version=0
https://www.etsy.com/listing/581285581
https://www.etsy.com/listing/459148742
и подписать, что каждый заказ будет аккуратно и презентабельно упакован в коробку, в соответствии со своими габаритами.
По поводу ИГ аккаунта – у Алексея его нет. А я от себя добавлю, что если у вас есть возможность и время заниматься продвижением в соц.сетях – то это несомненный плюс. Пока мой опыт показал, что важно постоянство (выкладывать посты ежедневно), а также вести живую беседу с подписчиками и потенциальными покупателями. У меня, к сожалению, нет времени уделять бизнес аккаунту в ИГ должное внимание, поэтому толку от него мало в данный момент. Хоть и планы наполеоновские 🙂
Алексей, здравствуйте! Пожалуйста, скажите как теперь отчитаться трек кодом, совершенно все изменилось в интерфейсе заказов, не могу найти где это теперь делать.
Игорь, здравствуйте.
Трек-номер вписывается в новом окне, которое открывается после нажатия на кнопку “Mark complete”.
Вот в этой статье есть нужные скриншоты https://proetsy.ru/novaya-stranitsa-zakazov/ (раздел “Как пометить заказ отправленным/выполненным”).
Если не получится разобраться – пишите!
У меня в поиске слетели все листинги
Раньше всё было ок, на первых страницах, а сейчас на первых 10 нет даже.
Как сейчас нужно заполнять тэги и название??
Катя, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, относительно какого времени вы сравниваете позиции?
Поиск постоянно меняется. Плюс сейчас для разных посетителей выдача Этси может сильно отличаться.
Ребята, просмотры реально упали, продаж нет. Хотя, когда в магазине было вполовину меньше вещей год назад продажи были. Работа с тегами ничего не дала. Есть одна догадка, что это из-за изменений в показе магазинов. Меня сейчас в первую очередь показывают моим немцам, а им то как раз не очень нужны мои товары. Да и перевод листингов на немецкий я признаюсь еще не закончила. Что можете сказать по этому вопросу? Насчет приоритетного показа магазинов?
Елена, здравствуйте.
Насколько я знаю, жителям США по-прежнему показываются товары из всех магазинов вне зависимости от страны продавца. И вот для жителей Германии в приоритете местные магазины – скорее всего поэтому у вас много просмотров из Германии.
Спасибо за ответ, Алексей. Скорее всего вы правы. Но судя по статистике просмотры из США упали на много (хотя свои листинги порой нахожу на второй-четвертой странице по ходовым запросам) и вот причину этого я как раз и не нахожу, поэтому подумала о каких-либо нововведениях о которых не знаю. Сейчас перечитываю ваш материал, возможно что-то упустила. Возможно подводят фотографии, ведь раньше они были более пестрыми, многообразие цвета притягивает глаз.
Добрый день, Алексей.
У меня технический вопрос.
Часто покупатели просят резерв, рассрочку. На сегодня я делаю это. Просто деактивирую товар, а после окончания оплаты, отправляю его и высылаю трек. Но по правилам это как-бы получается в обход ресурса.То есть через сообщения.
Есть ли другая возможность оформить продажу с частичными платежами, не ущемляя интересов ресурса?
Тамара, здравствуйте.
Вы можете сделать это с помощью способа оплаты Other. После того, как его выберет покупатель, вам нужно в ПП выставить для него счёт и поставить галочку, что “возможна оплата по частям”.
Здравствуйте. Впервые за три года продаж на Этси возникла необычная проблема. Это может многих коснуться. Покупатель из Германии купил одну недорогую вещь, которых я много продал, на Этси показано что платеж произведен, а у посредника платеж всё еще не поступил уже второй день, хотя должен был появится сразу. И вот только сегодня в почте в сообщении с проданным лотом случайно заметил такое добавление:
EU Cancellation Form
где ссылка ведет на эту страницу
https://www.etsy.com/legal/policy/eu-directive-on-consumer-rights/242644519829
перевод можно посмотреть в Гуглхроме, нажав правой кнопкой мыши в меню выбрав перевести на русский
Там говорится о праве покупателя вернуть товар в течении 14 дней очень много и очень путанно. То есть отмена оплаты моего лота видимо связана с этими нововведениями. Но в тоже время, в моих условиях продаж указана возможность возврата в течении 45 дней. И никак не пойму что же тут не так. У некоторых магазинов вообще отключена возможность возврата. Может кто поможет в этом всём разобраться?
Евгений, здравствуйте.
Насколько я знаю, данная форма действует на Этси уже довольно долго. Покупатели из ЕС могут вернуть товар в течение 14 дней после получения. Если не указать об этом в магазине, то смогут вернуть в течение года. Исключения – изделия под заказ и скоропортящиеся товары. А также в некоторых случаях цифровые товары.
Но в вашем случае вы ещё товар не отправляли. Возможно покупатель отменил покупку – но до Etsy эта информация ещё “не дошла”.
Уже всё выяснилось, всё оказалось намного проще ). Это был сбой в программном обеспечении посредника, и оплаты приходили с задержками в 2-3 дня.
Друзья, нежели вы думаете, что американский сайт оставит нас без последствий санкций? Я думаю, что в большинстве своем падение продаж и листинги на 10 страницах продавцов с российскими IP – это все следствие “зоны турбулентности” для России