В первой части статьи мы с вами обсудили актуальность Хеллоуина. Кто-то даже принял молниеносное решение и по горячим следам обновил ассортимент, добавив тематические товары. А кто-то как и я, вместо этого начал подготовку к Рождеству (Christmas).
Календарь праздников я публиковала 3 года назад. Поэтому просто напомню, что перед Рождеством нас ещё ждут
- День благодарения, или Thanksgiving Day
- Черная пятница, или Black Friday
- Киберпонедельник, или Cyber Monday
Не могу говорить за всех, но в предыдущие годы активность в моём магазине начинала плавно расти с середины октября. Затем в середине ноября был всплеск, который держался в среднем до 9-12 декабря. А после небольшой спад и стабильность вплоть до Рождества.
Именно поэтому первая декада октября — это тот крайний срок, когда подготовка к большому и важному Рождественскому сезону должна быть завершена.
Если на Etsy это Рождество у вас первое, или в прошлом году вы попросту не успели к нему подготовиться, давайте подумаем, как можно это сделать сейчас.
В своих прошлогодних статьях редакторы Etsy писали, что покупатели в это время обычно ищут
- декор
- праздничную моду
- подарки
Keep in mind that the majority of holiday shoppers on Etsy are looking for seasonal decor, holiday fashion and gifts for others.
Как будем готовиться?
Для начала стоит определить, к какой из трех вышеназванных категорий относятся товары из вашего магазина. У меня, думаю, третья (подарки для других людей) и в некоторой степени вторая (украшения для себя к праздничному образу).
Товары каждой из этих категорий обычно нужны точно к сроку. Декор и праздничная мода уж точно. А вот с подарками бывают исключения. Некоторые мои покупатели, которые оформляли заказы в довольно поздно, порой соглашались со сроками доставки, мотивируя это «своей нерасторопностью и тем, что подарят украшение позднее».
Для кого приобретаются подарки
Учитывая, что в настоящее время практически любая вещь может стать подарком, стоит обдумать кому и в каком ключе она предназначается.
Попробуйте поразмыслить от общего к частному — сначала определите пол своей целевой аудитории (мужчины/для него или женщины/для неё), затем возрастную группу (дети, подростки, пожилые люди), затем роль или профессию (мама, папа, учитель, пилот), потом интересы/хобби (музыкант, путешественник, ценитель искусства).
В одном из комментариев в первой части статьи Саша писала, что задолго до Хэллоуина у неё был заказ парного костюма (matching costumes) для мужчины и его собачки. Поэтому не забудьте и про подарки для животных 🙂
На что делать ставку
Если вы не знаете, какие товары могут стать отличным подарком, проверьте статистку своих листингов. Не исключено, что те товары, которые активно покупали в Рождество прошлых лет, или пользовались спросом в последние месяцы, будут популярны и сейчас.
Обязательно удостоверьтесь, в достаточном ли количестве все необходимые для них материалы. Будет обидно, если что-то закончится как раз в момент, когда это больше всего нужно, а в ближайших магазинах не окажется в наличии.
Ценовая политика
Моя подруга Марианна как-то подбросила мне идею, что некоторые из моих украшений могут стать отличной идеей для рождественского носка/чулка (Christmas stocking stuffer/filler). Часто такие товары имеют совсем невысокую цену.
Для поиска изделий соответствующей ценовой категории покупатели могут пользоваться поисковым фильтром, сортировкой по цене, а также специальными запросами, например, «under 20 dollars».
Подумайте, как покупатель: сколько бы вы потратили денег на рождественский подарок для своего мужа, мамы, сестры? Это станет идеей для соответствующих запросов.
Сортировка товаров по секциям
Если среди ваших товаров есть те, которые лучше всего подходят для Рождества, создайте для них отдельную секцию — одну или несколько. Например, подарки для него (gift for him), подарки для неё (gift for her), подарки до 10 долларов (gift under 10 dollars).
Рождество закончится и можно будет всё вернуть на свои места. А пока лучше лишний раз намекнуть, что ваш магазин — идеальное место для покупки.
SEO — оптимизация
Предыдущие 2 статьи (эта и эта) как раз были про SEO. Когда человек не знает точно, что именно выбрать в качестве подарка, он часто прибегает к неопределенным фразам. Банально, но факт — если эти фразы будут в заголовках и тегах — шанс, что ваше изделие будет куплено, возрастает.
Помимо этого в заголовке важно отражать, что именно это за вещь, из чего она сделана, для кого и для какой цели. Если есть возможность персонализации — такой подарок будет идеален для родных и близких друзей. А вот что-то простое и забавное чаще всего покупают для коллег (coworker gift).
Как создать атмосферу
Вернувшись в пост трехлетней давности я рассказывала, что праздничная атмосфера важна и нужна (несмотря на то, что есть люди, у кого «особые» отношения с этим праздником). Я снова предлагаю загрузить праздничный баннер с призывом к действию, а также сменить заглавные фото в некоторых листингах. Пусть там будет не просто товар, а он же — но в подарочном оформлении.
Для меня смена визуальных составляющих всегда ассоциируется с подготовкой к Новому году в обычных магазинах. Согласитесь, ведь намного приятнее посещать магазины, где стоит ёлка, висит мишура и играет праздничная музыка?!
Праздничная упаковка
Если в вашем магазине и так доступна подарочная упаковка, добавьте еще пару-тройку рождественских вариаций. Иногда это может стать финальным штрихом в выборе покупателя.
Помимо упаковки можно предлагать покупателю вкладывать в заказ открытку с поздравлением. Здесь также можно предложить несколько вариантов на выбор.
Информирование покупателей
Уточнение нюансов никогда не бывает лишним. Если на фото ваших листингов или в описании есть неоднозначная информация и уже случалось, что ожидания покупателей расходились с действительностью — лучше лишний раз проговорить, что именно будет отправлено и в какие сроки.
Со сроками, кстати говоря, вообще лучше не шутить. Если вы не уверены, что посылка будет доставлена в срок (в связи с задержками почтовых служб и таможни), стоит это оговорить в конво.
Также обязательно отметьте дэдлайн — финальную дату, когда заказ еще успевает к сроку (а после которого уже далеко не факт).
Информацию о сроках отправки и доставки также можно дублировать в Policies, FAQ и Announcement.
Не лишним будет заранее придумать подстраховку — что делать, если посылка, всё-таки, потерялась или не успела в срок (хотя с покупателем сроки были оговорены).
Оповещение о празднике
Если вы ведете базу электронных адресов покупателей, а они, в свою очередь, дали согласие на получение рекламных писем — можете смело сообщать, что в вашем магазине скоро начнётся праздник и вы готовы принимать рождественские заказы, дарить скидки, подарки и что-то, что вы ещё придумали 🙂
Кстати, дополнительно можно выслать скидочный купон, дабы отследить процент перехода из рассылки.
Специальные предложения
На время праздника можно предлагать бесплатную доставку, скидку или подарок за покупку.
Кстати говоря, если товар приобретается в качестве подарка для кого-то, то в такую посылку можно вкладывать презент для самого покупателя.
Отношение же к скидкам у многих продавцов смешанное – кто-то категорически не делает скидки и не проводит распродажи.
Хотя, судя по статистике, покупатели очень ждут распродаж и на черную пятницу, и без повода.
Подарочные сертификаты
Если в вашем магазине не подключен Etsy Payments, значит вы, как и я, не принимаете подарочные карты.
Не беда! Можно создать такие подарочные карты самостоятельно. Только обязательно пропишите все условия в описании листинга, а также в личном сообщении после покупки.
Купон на покупку в Рождество
Уже сейчас можно создавать рождественские купоны и «вручать» их покупателям за заказ, совершенный, например, в октябре.
Не забывайте про книгу «Скидки и акции», там вы найдете намного больше самых разнообразных идей.
А еще можете прочитать мою прошлогоднюю статью Как готовиться к Рождеству, возможно и там вы найдете для себя что-то интересное.
Заключение
Визуальное оформление, SEO, акции — это, пожалуй, три кита, на которых стоят продажи в любой период года, в том числе и в Рождество.
Если это Рождество для вас не первое на Etsy – поделитесь своим опытом и успешными находками. В какой именно период значительно повышается активность в магазине? И все ли заказы успевали добраться до своих получателей вовремя? А что было с теми, кто не успевал получить посылку в срок?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
