Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность. Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”. Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей. Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.
На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был. Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант. Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.
Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.
Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?
Что вы хотите сказать своему покупателю
Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?
На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.
Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”. А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”.
Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.
Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.
David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя. Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.
А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.
Вспомните свой покупательский опыт
Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.
Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.
Как составить свой текст для записки
Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,
- Hi Steve,
- Dear Steve
- Steve,
- Hello Steve,
Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,
- I hope this letter finds you well…
- Thank you so much for…
- I just wanted to send you a quick note to thank you for…
- I hope you’ll accept this expression of thanks for…
Добавьте немного личной информации
Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.
- Congratulate your niece on her birthday from me.
- Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
- I wish you a wonderful holiday in San Diego.
- Good luck working on your new project. I know you’ll do great.
Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя
- Best regards
- Kind regards
- All the best
- Best
- Best Wishes
- Sincerely
- Sincerely yours
- Cordially
- Yours truly
- Many thanks
- Respectfully
- Thanks again
- With gratitude
- Keep in touch
Постарайтесь сосредоточиться на самом “спасибо”, а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня 🙂 И не на потенциальной продаже, которую вы получите после прочтения записки.
И не забудьте проверить свой текст с помощью способов, описанных в недавней статье.
Примеры писем других продавцов
Если вышеописанный алгоритм не поможет вам в составлении своего собственного варианта записки, вы можете обратить внимание на благодарственные тексты других продавцов:
Thank you for your purchase!
Let me offer you a 15% discount off your next order, with coupon code xxxxxxxx
Enjoy! Название магазина, ссылка на сайт и Etsy магазин.
Thank you for your purchase and for supporting the crafts. Enjoy.
Thank you for shopping with me and supporting Handmade.
I just wanted to say thank you for your business and I hope you enjoy your products. Also, if you could spare a moment of your time to leave a review it would help other shoppers make informed buying decisions. Thanks and enjoy
Thank you for your purchase from Название магазина. I hope you enjoy your Название товара. Please visit Название магазина again! Sincerely, Имя.
Thank you for supporting handmade.
Заключение
Каким бы не был ваш текст, покупателю в любом случае будет приятно получить от вас благодарственную записку, он почувствует вашу заботу и, кто знает, возможно, что это скрасит его день.
Делитесь в комментариях своими идеями текстов для таких записок или выкладывайте ссылки на скриншоты своих открыток. Я уверена, что это будет очень полезно и любопытно многим.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Оооо да, я в каждую продажу по-разному тексты составляю. ))) мне очень понравился вариант закладки! я бы дочке отдала или себе оставила такую красоту. она будет напоминать о приятной покупке.
Екатерина, привет!
Можно еще магнитик вкладывать, заказать небольшую партию, тоже не должны выбросить. Я бы точно не выбросила!
Магниты это не про меня 🙂 я регулярно выбрасываю ненужные магниты. Оставляю только 3-4, которые реально с чем-то связаны важным. Даже курортные магниты я недолюбливаю. По мне это просто мусор. Сколько мнений, правда 🙂
Екатерин, а что помимо закладки вам было бы приятно получить – шоколадку/конфетки, может небольшой кусочек handmade мыла или брелок?
Мне кажется можно еще одну статью написать про подарочки в посылках. Как думаете? 🙂
Честно говоря, мне сложно угодить. Куда приятнее мне было бы получить просто карточку с благодарностью. Закладку не выброшу, буду использовать, а открытку, как ни жаль, но потом через какое-то время все равно я выброшу. Я очень не люблю лишние ненужные вещи и стараюсь регулярно от них избавляться. Некоторых мастеров коробит от мысли о том, что это “что-то” потом выкинут. Насчет шоколада/конфеток я бы воздержалась. Во-первых, может испортится или смяться по пути, во-вторых, я вегетарианка и смотрю на состав продуктов))) В общем, мое резюме: чем проще тем лучше. А еще видела обсуждение в ВК, что не стоит подарки дарить. Типа лучший подарок это скидка на будущее. А то кому-то в голову может прийти мысль, что вы завысили стоимость основной вещи изначально, и теперь можете позволить себе тратить деньги еще и на подарки клиенту))))
Спасибо за информацию!!!
я обязательно вкладываю эдакую книжечку, причем сделала их на русском, английском, чешском и немецком. Это листочек 10х10 см, сложенный пополам, таким образом, что получается 4 поверхности. Первая, лицевая сторона-обложка, на ней лого, все контакты, чтобы понятно, от кого. Последняя сторона обложки пустая, я ее оставляю для личного сообщения, которое пишу всегда от руки, текст исходя из ситуации и покупателя, но всегда в благодарственной форме, туда же можно и скидочный купон приписать. Внутри такой книжечки две поверхности, на одной- рекомендации по уходу за украшением, а на другой- предостерегающая информация, типа детям не давать, аллергикам на медь не носить и т.п. Это, кстати, для Чехии является обязательным- указание аллергенов, лаков или всего, что прямо или косвенно может нанести вред, без такого предупреждения могут оштрафовать. Да и мне кажется, так солидней выглядет, заботимся о здоровье покупателей))))
Ольга, супер!
Кстати, не знала, что для Чехии такой закон обязателен, спасибо, буду знать!
сама недавно на консультации узнала. Что может нагрянуть обходни инспеуция с контрольной закупкой, или же на ярмарке кто то купит, а Вы не доложите, а потом у кого то случится аллергия…покуты-покуты… а незнание, как известно, не освобождает от ответственности… я Вам потом еще всякие детали покидаю, как по полочкам разложу, про местные правила))) пока с них голова кругом
Ольга, спасибо за информацию! Буду иметь ввиду…столько нюансов…
Оля, здравствуйте.
Отличную идею вы придумали. Что-то похожее у нас в России в магазинах Sokolov есть. Выглядит и правда очень презентабельно!
Я часто пишу такие записки клиенту, людям очень нравится) Пишу пару теплых слов, какие-то мысли, просьбу оставить отзыв. И именно когда стала вкладывать записку – стали чаще писать отзывы, вроде бы мои призывы никого не раздражают
Алена, здравствуйте.
Я тоже раньше писала просьбу оставить отзыв и правда конверсия фидбеков была выше. А как перестала писать – и отзывы перестали оставлять 🙂 Нужно срочно возобновлять эту практику!
Ирина, спасибо! Как всегда много полезной информации..)) Надо подумать, по поводу такой записки…)) К каждой покупке у меня красивый ярлык, моя визитка, магнит с видом Питера и все это в полиэтиленовом пакете, тоже с видами Питера… Покупателям нравится, особый высторг вызывает магнит…))
Ирина, здравствуйте.
А магнитики разным покупателям вы с разными видами города отправляете?
Кстати, Ирин, если позволяет размер ярлыка, то можно попробовать благодарственный текст на нём писать.
Посылаю разные магниты, и виды города разные и по стоимости магниты разные, чем дороже покупка, тем более дорогой магнит, и на повторную покупку обязательно другой вид города..)) Ирина, вы правы, можно и в ярлыке поблагодарить за покупку.. Я обычно внизу пишу “Из России с любовью”)), но можно и выразить благодарность за покупку..))
Мне нравятся посылать маленькие открыточки, можно и адрес внизу текста написать, что делаю редко покупатель и так знает где купил. Никаких визиток (я их лично выкидываю) можно и открытку с видом города, оставления отзыва.не пишу.
Я не пишу от руки ничего, ни визиток, ни чего -либо еще…что-то в последнее время мне кажется, слишком много бумаги используется, а в итоге выкидывается…. ну это мои личные экологические тараканы )))
Просто пишу благодарственный текст по мейлу.
А вариант с закладкой для книг – очень милый!
Татьян, а можно попробовать заказать магнитики или значки с изображением или своим текстом (например, вдохновляющей цитатой). Я бы такой подарочек точно не выбросила!
Ирина, очень интересная идея, спасибо большое!
Спасибо! Даже не придавалаэтому значения)
Наталья, всегда пожалуйста!
Спасибо за хорошую статью. Я пишу просто спасибо от своего магазина. Теперь буду добавлять аккаунты в Facebook и Instagram для дополнительной раскрутки
Виктория, пожалуйста! Еще подумала, что за подписку, например, в ИГ, можно что-нибудь дарить (цифровую открытку или купон на скидку) 🙂
У меня для новых клиентов есть купон на следующую покупку. А еще я вкладываю небольшой, А6 принт-открытку со своей акварелью и конверт. На открытке ничего не пишу, зато ее можно кому-то подарить или послать. Я сама люблю, когда подарки практичные:)
Да, еще я всегда распечатываю счет и на нем от руки пишу «Thank you» и ставлю подпись!
Оля, отличная идея с открыткой! Я сама большой их любитель, а если еще она сделана своими руками, это особенно приятно!
Ириш, привет и спасибо за статью! 😉
Казалось бы такие мелочи, как благодарственная открытка, хорошая упаковка и проч., не влияют напрямую на продажи, но являются чем-то очень важным в этой тонкой связи между продавцом и покупателем. Это внимание к человеку, а внимание всегда очень ценно.
Я тоже до сих пор никак не придумаю свою “идеальную упаковку”, каждый раз откладываю на потом. И тоже было несколько вариантов рукописных открыточек. Последний, пожалуй самый простой, звучит так: ” For (имя покупателя) from Russia with Love”. А слова благодарности я всегда пишу покупателю в личном сообщении сразу после покупки.
Благодарю тебя за идеи написания открыток, обязательно применю! 🙂
Майя, привет!
Здорово, если что-то из идей тебе пригодится. Можно даже по кусочку взять из нескольких вариантов и составить свой идеальный текст!
А то что мы откладываем – это наверное, перфекционизм 🙂 Я вот борюсь с ним постоянно, но пока безуспешно.
Отличная статья, спасибо!
Ирина, и вам спасибо!
Спасибо за статью и за файл с темплейтами!
Я раньше увлекалась скрапбукингом и теперь стараюсь в каждый заказ положить маленькую открытку (хоть самую простенькую), которую сделала сама. Текст короткий:
“Dear ….
Thanks for your order!
We made this …. cpesially for you with love 🙂
Have a lovely day, ”
Хотя мысль вкладывать пустую открытку меня тоже посещала – часто же покупают на подарок.
Катерина, здравствуйте.
Я вот решила в листинги добавить вариацию с выбором – для кого покупка (для себя или кому-то в подарок). Чтобы как раз исходя из этого вкладывать соответствующую записку или открытку. Потому что сами покупатели обычно очень редко мне об этом пишут, а если писать им – спрашивать, то не всегда приходит ответ вовремя, до отправки посылки.
Какая классная идея. Правда, у меня в вариантах всегда оба пункта заняты и я бы еще парочку добавила, так что я бы разработчикам пожелала добавить вот тут еще 2-3, а то и сколько угодно вариантов для выбора. Полный customize продукт получится. Классная же мысль!
Да, идея здоровская. Кажется, кто-то из американских продавцов в серии “вопрос-ответ” новому ген.деректору писал о такой же просьбе. Кто знает, может и захотят внедрить – многие бы оценили!
Да, будем надеяться.
Ирин, не по теме: а у Вас не было неадекватов среди покупателей?
На днях пришла покупка. А в комментариях просто нецензурщина. По крайней мере, гугл-переводчик и другие словари двояко не переводили. Мат 100%. Я не совсем поняла, что это было и очень расстроилась. Но все-таки написала покупателю, какой же размер браслета нужен. (все равно должна спросить). подождала и не получив ответа, отправила браслеты с усредненным размером. Если честно, хотелось просто быстрее отделаться от заказа и отправить. В итоге я получила конво, вежливое с начала и до конца, типа “А я уведомление получила, что уже отправлено, нужны ли еще мерки или уже нет?” Я ответила, что сделала средний размер, он все равно регулируется, так что больше не надо. Мне ничего не ответили. Самое странное, что это была женщина.
Екатерин, мне пока очень везет на людей (что в блоге, что в магазине). И я не перестаю благодарить и радоваться этому везению! ТТТ 🙂
Но в целом, возможно, что это сообщение было какой-то случайностью или кто-то сделал заказ от ее имени… Потому что другой причины для подобного сообщения я не вижу.
Ну либо это какие-то устойчивые выражения, о которых мы не знаем 🙂
Ну, там даже стиль изложения другой был. В целом, я подумала, мало ли, бывает. Приятно хотя бы, что такое общение не продолжилось.
Ирина спасибо за статью. Тема актуальная, например, я не знала как обращаться к покупателю (можно дорогой или нет, привет или еще как-то), Вы дали ответы. Обязательно буду просить оставить комментарий, без них не возможно развивать дальше м-н. Не понятно, понравилось или нет, что не понравилось и т.д. Очень полезные комментарии к статье. Спасибо.
Наталья, пожалуйста! Я, кстати, пока статью писала, тоже добавила в свою копилку несколько новых завершающих фраз. Потому что раньше всегда писала All the best, а сейчас вон какой список есть, так что можно разнообразить сообщения.
Мне очень нравится получать благодарственный рукописный текст, когда совершаю покупки. Даже больше, чем небольшие подарки.
Спасибо за хорошую и полезную статью!
Фата, большое спасибо за обратную связь! Да, в рукописных записках есть нотка личного отношения – с этим не поспоришь!
Я всегда вкладываю напечатанные записки, от руки – только в особых случаях. У меня ужасный почерк, ничего не могу с ним сделать( И вот думаю, наверное, не очень приятно покупателю получить записку, которая так коряво написана(
Евгения, здравствуйте!
А я первое время переживала, что в тексте, который пишу в записке, есть какие-то ошибки и поэтому в конце под P.S. извинялась за свой плохой английски и ставила смайлик.
Можно сделать тоже самое, но извиниться за почерк и обратить всё в шутку. Да и я вот сужу по себе, мне абсолютно неважно было бы, каким почерком написана записка! Поэтому думаю, что не стоит по этому поводу переживать!
Ирина, спасибо за совет! Я так и сделала. Заказчик получил посылку и сказал, что всё замечательно и почерк ему нравится)
Кстати, я завела файл с таблицей, куда записываю по графам: имя покупателя, ссылку на него, что он покупал (у меня, в основном, постоянные покупатели), текст записок, которые я ему отправляла, список подарков, которые вкладывала. Чтоб человек не получал повторяющиеся записки и десять одинаковых магнитов) Мне кажется такая таблица очень пригодится продавцам, у которых много постоянных клиентов 🙂
Евгения, здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим лайфхаком по поводу таблицы с информацией о заказах. Это же гениально! Мне на днях покупательница написала сообщение – поблагодарила за подарок в виде небольшого мыла. Я долго думала, что она имеет в виду, потому что совсем забыла, что именно вкладывала в ее посылку. А потом оказалось, она перепутала небольшую подарочную шоколадку с мылом 🙂
А ваш совет спасет меня в след.раз от такого рода казусов. Спасибо вам за идею!
Добрый день!
Воспользовалась функцией Бесплатных шаблонов, но вместо них на почту пришла “Нитьи Шастра”. Что-то не так…
Здравствуйте, Ира.
Попробуйте ещё раз, пожалуйста. Только что проверила – нужный файл скачивается.
Ирин, подскажите, пожалуйста, получилось ли скачать документ?
А я помню свое впечатление при открытии коробки чая “Ахмад” когда там были календарики на новый год с разными видами Англии.
Запомнилась такая идея и я пользовалась этим карманным календариком.
Надежда, здравствуйте.
Отличная идея для презента своим покупателям на новый год. Спасибо, что поделились!
Хочу поделиться, моя подруга напечатала визитки так, чтобы на визитке поместилось 2 бирочки для кукол, которые она шьет. Можно и такие же карточки напечатать со словами благодарности.
Ирин, я после смены языка магазина в честном шоке, примерно до 28 мая у меня было столько же продаж, сколько в апреле, по 5 штук, мысль закралась еще, вот бы опередить эту статистику хоть на 1 продажу, чтобы был виден рост магазина. Так вот, до конца мая час и несколько минут, а статистика такая, что в мае у меня уже больше, чем в 2 раза увеличились продажи. Очень вдохновляет, и по большей части Вам кланяюсь за Ваши статьи, которые подталкивают к новым мыслям и идеям!
Екатерина, здравствуйте.
Я очень-очень рада, что есть и моя крохотная заслуга, пусть это всего лишь дополнительная мотивация, но все же. По себе знаю, что если не будет единомышленников и людей, кто может в сложный момент что-то подсказать, движение будет ооочень медленным.
Екатерин, спасибо, что вы по-прежнему со мной. Я очень ценю это!
Ps А ваша подруга потом эти визитки разрезает и у нее получаются бирки, верно?
Ей в типографии согласились разрезать их пополам, и даже стоимость не увеличили. 🙂
Ирина, здравствуйте! Столкнулась с таким вопросом, покупатель один, а адрес доставки совсем на другого человека. Написала письмо с вопросом, могу ли я вложить внутрь билетик с подписью, что это подарок от Такого-то, но ответа не получила. По срокам уже нужно отправлять. Что делать в таком случае?
Оля, здравствуйте.
Я обычно в таком случае ничего не вкладываю в посылку (кроме стандартной записки). Бывает, что заказ оформляют два человека – заказ делается из-под аккаунта одного, а адрес доставки указывается второго человека 🙂
Спасибо, Ирина!
Пожалуйста, Ольга! Рада помочь!
Подскажите. Я продаю цифровые товары, после продажи мои покупатели получают THANKYOU купон со скидкой на 10 %. Мне интересно, можно как то сделать так, чтобы им на почту вместе с купоном приходило небольшой благодарственный текст, где можно попросить оставить отзыв. Или остается вариант только вручную писать каждому покупателю ?
Здравствуйте.
К сожалению, такого рода электронные автоматические сообщения на Этси не предусмотрены. Но вы можете написать любой текст в разделе “Message to Buyers” https://www.etsy.com/your/shops/me
Спасибо за совет, тоже только этот вариант нашел и он вполне годен .
Хорошая статья! Несколько лет назад много покупала на Этси. И всегда в посылках были красивые открытки в конвертах с рукописными текстами, купоны на скидки или маленькие стикеры. Это было очень приятно!
Лариса, спасибо за отзыв!
А мне вот некоторые клиенты писали, что для них было очень удивительно получить рукописную записку – для них это большая редкость сейчас 🙂
Добрый день. Большое спасибо за статью.Подскажите пожалуйста, а есть ли возможность автоматической рассылки слов благодарности после покупки товара ? Спасибо !
Здравствуйте. У меня вопрос, после того как товар помечен Этси как «продан» мне открывается адрес покупателя. Но деньги так и не поступили на мой счёт. Они будут мне доступны только после того как я вышлю товар покупателю. Или это сбой в системе?
Ольга, здравствуйте.
Если покупатель выбрал способ оплаты Other, то вам нужно с ним списаться и уточнить способ перевода денег.
Если оплата была на PayPal, но деньги не пришли – нужно подождать (обычно такое бывает при оплате с банковского счёта).
Если оплата на Etsy Payments и это ваша первая продажа – то тоже нужно подождать, пока Этси проверят платёж.
Но в любом случае отправлять нужно только после поступления денег.
Спасибо вам огромное за ответ 🙂
Пожалуйста, Ольга! 🙂
Спасибо за статью! А в открытке писать прописными буквами или печатными. Я на английском могу только печатными…