2 апреля Etsy провели телеконференцию для инвесторов и рассказали, как шли их дела в первом квартале 2020 года и как повлиял коронавирус на доходы компании и на продавцов.
Результаты января-марта 2020
В первые два месяца Etsy существенно превзошли показатели прошлого года – продажи товаров выросли на 41%.
Но с 8 марта всё резко пошло вниз. За третью неделю марта (когда закрылись школы) продажи были ниже прошлогодних на 2%.
Но уже в четвёртую неделю марта продажи более-менее восстановились и были выше показателей 2019 года на 27% (хотя даже в течение недели всё было волнообразно – то вниз, то вверх).
В целом за первый квартал 2020 года продажи Etsy выросли на 32% и составили 1.4 миллиарда долларов.
Как изменились потребности покупателей
Естественно, что в марте на Etsy сразу же возник спрос на санитайзеры и туалетную бумагу. Причём, покупателям важно было получить их как можно скорее.
Что касается категорий, которые сильно “просели” – это свадебные товары и украшения. Людям сейчас особо не до этого.
Зато Etsy отмечают, что есть устойчивый спрос:
- на игры и пазлы
- товары для красоты и ухода за собой
- декор для дома и сада
- создание уюта для домашнего офиса
Кроме того, Etsy выпустили письмо, в котором снова разрешили продавцам продавать маски (точнее, призывают продавать самодельные тканевые маски). При этом нельзя писать, что маска защищает от коронавируса.
Наверное, это было больше обращение к продавцам из США, так как многие страны запретили вывоз (в том числе по почте) медицинских масок и санитайзеров. А если маска обычная, тканевая, то сотрудникам почты ещё придётся это как-то доказать.
Как Etsy готовились к кризису
Как заверяет Джош Сильверман, уже в январе они начали готовится к возможным проблемам из-за коронавируса.
Например, в феврале они устроили для всех сотрудников “День работы из дома”, чтобы проверить, как будет справляться их инфраструктура. К сожалению, “учения” переросли в “практику”.
С начала марта Etsy закрыли все свои офисы и перевели сотрудников на удалённую работу. Это получилось сделать довольно быстро и без вреда. Например, команда разработчиков работает примерно в том же темпе, что и раньше.
И всё это несмотря на то, что у многих сотрудников есть дети, которые также находятся дома – из-за чего сложнее сосредотачиваться на рабочих задачах. Но Etsy уверяют, что у них это получается.
Как изменилась рекламная стратегия
Из-за того, что внимание людей временно переключалось на бытовые нужды, количество показов объявлений в Facebook или Google снизилось. И вместе с тем снизились расходы компании.
Но как только люди начали искать подходящие к текущей ситуации товары, реклама Etsy в этих сферах увеличилась.
Кроме того, компания резко сократила расходы на ТВ-рекламу – так как пока это не то время, чтобы продвигать себя как важный для потребителя бренд. Но при этом они постоянно мониторят трафик, чтобы понять, когда настанет момент вернуться.
При этом планируется сместить акценты в рекламе и сделать упор на “получении удовольствии в повседневной жизни” и “поддержку микробизнеса”.
Как дела у продавцов
Etsy отмечают небольшое уменьшение числа продавцов: кто-то временно закрывает магазин из-за почтовых ограничений, кто-то из-за необходимости снижения социальной активности.
При этом для Etsy в целом здесь нет большой проблемы – так как на место этих продавцов и их товаров сразу встают другие. И покупателям всегда есть из чего выбрать.
Джош Сильверман также зачитал письмо продавца из страны, чья почта перестала принимать посылки. Она написала всем своим клиентам, кому не успела отправить заказы – и многие согласились подождать “сколько потребуется”, так как очень хотели получить её сумки. И хотели тем самым поддержать её.
Что сделано для продавцов
5 миллионов долларов, которые Etsy обещали вложить в рекламу Offsite Ads – это деньги, которые компания недополучит из-за того, что сдвинулось начало сбора комиссий Offiste Ads (с 14 апреля на 1 мая). То есть дату изменили – поэтому платить за рекламу нужно из своего “кармана”.
Также Etsy дали отсрочку по оплате комиссий за март на месяц (то есть их можно оплатить до 21 мая).
Техподдержка стала работать в режиме 24-на-7 (в том числе для того, чтобы объяснять продавцам, какие льготы от государства они могут получить). Тут, видимо, речь в основном шла об американских продавцах.
Заключение
В общем и целом, даже по пессиместичному сценарию Etsy планируют закончить год в плюсе для себя. Что, конечно, нельзя сказать обо всех продавцах – слишком у всех разные условия.
Тем не менее, если ваши продажи просели, но у вас есть возможность переключиться на другие категории товаров – подумайте о том, что говорят Etsy. Сейчас в приоритете товары для дома и всё, чем можно заниматься дома.
Наверняка это будет фокусом американцев (и не только их) в ближайшие месяцы.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
“Декор для дома” это очень размытая категория.. как, в общем, и остальное. Они бы хоть как-то с примерами конкретизировали)
Евгений, насколько я понимаю, общий посыл – люди больше сидят дома, в том числе работают из дома. Поэтому ищут вещи, которые для этого подходят. А кто как проводит это время – вопрос 🙂 Разве что больше в кругу семьи или в одиночестве, чем в компаниях.
Так это ж и без них понятно) Без примеров эта информация бессмысленна так-то)
Я вот не пойму откуда эта фраза “Запретили вывоз любых масок” я знаю что запрещены к вывозу только маски медицинские
Виктор, спасибо за уточнение. Исправили статью.
Ирина, добрый день,
Подскажите пожалуйста,я 2-ой день не могу завершить регистрацию на etsy. Так как pay pal не дает регистрации. Всплывает окно, что вышлет мне код на мобильный. А смс причем не приходит. Почему? Я живу в Казахстане.
Здравствуйте.
Лучше всего созвониться с техподдержкой PayPal, уточнить у них – может быть был какой-то технический сбой.
Добрый день Ирина и Алексей! Спасибо большое за статью и за ваш труд, как всегда он бесценен и очень поддерживает. Конечно продаж почти нет, наверно такое у многих, в марте немного были заказы и на удивление быстро доходят, а вот в апреле пока глухо, но надежду не теряем.Очень надеемся что хотя бы небольшое продвижение будет. Да мы еще сделали ошибку, выставили листинг в котором написали в названии раскрась карантин и коронавирус, название списывала с американских листингов, через два дня листинг заблокировали с предупреждением, интересно что магазин опустили вниз, первый раз я увидела 0 заходов и 0 просмотров, но на следующий день был заказ и потом два отзыва и магазин через 3 дня вышел на прежние позиции. Всем желаю заказов и продаж, у нас к сожалению никакой поддержки от государства, надежда только на себя.
Лариса, здравствуйте.
Да, эти термины на Этси сейчас под большим вниманием и, в основном, запретом. Массово площадки чистит эту тему.
Так а чего они не чистят 10 тысяч товаров. которые вполне успешно продаются и никто их не трогает? Сволочи.
Мой тоже забанили, раскраску про “Мойте ваши руки”. Но на этси этих мойте наши руки восемь тысяч. И люди не то, что сегодня только выставили. Продают успешно.
Лариса, удивительно, что заказы у вас быстро доходят. У меня не доходят совсем, все на таможне.
Читаю в сообществах мастеров, что у многих сильно упали продажи. У некоторых до нуля.
У меня наоборот – выручка выросла в два раза, даже страшно. Но я продаю электронные схемы. Оно и понятно – людям скучно, сидят дома, рукодельничают. Хотя у меня есть и физические товары, временно убрала их. Отправленные посылки ползут, но медленно, боюсь застрянут где-нибудь. Особо переживаю за посылку в Израиль.
А вот что дальше будет… на фоне просевшей мировой экономики, мне кажется число покупателей сильно сократится. А из-за безработицы и недостатка денег увеличится количество продавцов (Кстати, помню как огромное количество продавцов из Украины появилось на Этси после известных событий) Но это конечно только измышления, как будет на самом деле…
Мария, здравствуйте.
Спасибо большое, что поделилилсь вашим опытом.
Да, очень показательно, что выросли продажи цифровых товаров “сделай сам”. Когда, как не сейчас людям заниматься этим 🙂
У меня продажи не упали! Они нормально так пошли. НО… Много мелких пакетов зависают либо после статуса “Выпущено таможней” либо после Экспорта в страну назначения. Наверное только третья часть мартовских посылок проскочила нормально. А порядка 25 мелких пакетов уже три недели никуда после таможни не двинулись. И это ГЛАВНАЯ проблема. Не спрос! Потому что – люди оплатили, посылка в пути, но даже из страны по треку по три недели никуда не выходит. Кому из покупателей это понравится. Загляните на русский форум продавцов Ebay и Etsy, у людей по сотне пакетов висит по месяцу “Выпущено таможней”. Отсюда пошли диспуты, возвраты, негативные отзывы. Люди поэтому закрывают на отпуск или ограничивают продажи по странам. Потому что это не бизнес, а проблемы получается, нервы, возвраты, убытки да еще и негативы. Плюс у кого много продаж – и много возратов – угроза остаться без PayPal. Потому что PayPal такие проблемные, с диспутами и постоянными возвратами – тоже не нужны. Пару дней назад Почта РФ проводила онлайн конференцию. Там они сказали – транспортная проблема, нет самолетов, авиарейсов, доставку в период пандемиии в сроки не гарантируем вообще! Страной с зависанием мелких пакетов стала США. Что очень жаль, поскольку именно туда продаж больше всего. Со 2 апреля Почта Японии у себя вывесила ограничения по международным посылкам (не знаю в одну сторону ограничение или в обе). Также Чехия.
Возможно те, у кого продаж мало не успели ощутить проблем с доставкой. А те, у кого в день идет десяток мелких пакетов – знают о чем я говорю.
Наталья, да, соглашусь, проблема с авиасообщением сильно ударила по доставке. Плюс, наверняка количество работников в аэропортах, таможне, почте сокращают из-за угрозы заражения.
Посмотрим, как перевозчики будут справляться с этим дальше.
Наталья, спасибо за подробный комментарий.
А вы у себя выключили рекламу сейчас или она работает?
Вот думаю, если выключить насколько падение будет.
Я вообще не пользуюсь рекламой никогда. И не включала… Но у меня сейчас это принудительное (когда больше 10 тыс долларов продажи), об этом здесь писал Алексей недавно… эти якобы прогоны по Гуглу или где там еще… Но это развод чистой воды (уже точно могу сказать)…
Почта России повела себя нечестно – прием посылок в США не прекратила до сих пор, в то время как Почта Беларуси давно перестала принимать посылки за рубеж, тем самым оградив сограждан от разорения. Сам жалею, что не прекратил прием заказов после середины марта (когда Трамп отменил авиасообщение с Европой), так как перевозка большинства грузов осуществлялась американскими авиакомпаниями на пассажирских рейсах. В новостях пишут, что авиасообщение возобновиться в лучшем случае к началу июля.
Да, Айрат. Я тоже в этом попадалове. Потому что Почта РФ принимала (и принимает, кстати, до сих пор – в США). Люди многие не знают просто об этой проблеме и продолжают продавать и высылать по этому направлению. Только мелкие пакеты не уходят. Полстраны продавцов в итоге в полной заднице с мелкими пакетами в США (простите за мой “французский”). Скоро начнутся массовые диспуты. Мои постоянные клиенты еще терпят, как-то успокаивают меня. Но полно разовых покупателей. Они церемониться не будут, потребуют деньги – плюс влепить негатив могут. Одному коллеге продавцу клиент так и написал. Если Вы не можете обеспечить доставку, не надо продавать. Закройте ее. Я заплатил и хочу свой товар. А если у Вас проблемы с Вашей почтой или таможней – то это ваши проблемы. У меня таких покупателей пока (тьфу-тьфу) не было. Но чувствую еще пара недель и все. Точка терпения и ожидания у всех пройдет. Разумеется я временно закрыла международку. А смысл копить проблемные продажи с последующими кейсами и возвратами?Многие крупные продавцы тоже прикрыли доставку. Ждем… У кого мелкие продажи и спрос низкий – пока рискуют и не закрывают. Мы все это обсуждаем активно на русском форуме продавцов зарубежных интернет-площадок – ежедневно. И все друг друга информируем о текущей ситуации.
Хорошо хоть больше половины покупателей гостевые – они не смогут оставить отзыв. Другие начнут шантажировать плохим отзывом. По опыту знаю, что даже оперативный возврат денег может не помочь, – запросто могут поставить одну звезду. Коренные американцы еще адекватные, чего не скажешь о понаехавших. Уже смирился, что придется вернуть около $700. Нужно было вовремя остановиться.
Да-да, коллега , вижу понимаете меня. Я сейчас смирилась с возможным возвратом в $2300… И это хорошо, что я затормозила международные продажи относительно вовремя. Иначе ситуация могла бы быть гораздо хуже. Потому что как начался карантин резко покупать стали наоборот больше.
Поэтому многие не понимают , волнуясь о каком-то там спросе (при продажах зарубеж). Когда проблема похуже. Невозможность доставки. Что толку в высоком спросе, еcли ты не можешь доставить товар в разумный срок?
Как думаете EMS лукавит, когда говорит по телефону, что посылка будет в США через 10-15 дней, если отправить сегодня?
Айрат, сейчас глянула на форуме наших продавцов. Там народ пишет вот что по поводу ЕМС.
Цитирую форумчанина – “У меня с экспортом от 15 марта уже получено в США. У другого товарища экспорт 7 марта – импорт 6 апреля. У знакомой две посылки ЕМС ч экспортом 23 марта трекнулись в США”
То есть делаю вывод, что ЕМС вроде как идет худо-бедно. Но прогнозировать сложно.
У меня на многих посылках статусы написаны “Отправлено из России”, думаете наши врут и никуда не отправляют посылки? Помимо американского направления, в китай и роттердам такая же история.
а что за форум? можно здесь ссылку оставить?
Не врут. Но как говорили во время онлайн-конференции на почте РФ нередки случаи, когда заворачивают самолет прямо на пути в США. Проблема не в том что США не принимает посылки. А в том, что большинство этих грузовых рейсов доставлялись американскими авиакомпаниями. А они перестали осуществлять рейсы из РФ (и не только из РФ). Осталось немного рейсов, но это ничтожно мало. Некоторые посылки проскакивают. Но это тоже очень низкий процент. То что Покинуло РФ, это еще не повод успокоиться, у меня еще от 14-17 марта масса таких посылок, они никуда не прилетели. До сих пор не проявились в США. Ссылку не знаю корректно ли оставлять. Но все крупные продавцы этот форум знают. И мы все там общаемся и держим руку на пульсе. Наберите просто Taker im – независимый форум об онлайн-покупках по всему миру. Там и продавцы и покупатели. Обсуждение по отправке посылок на ветке форума под названием “Как отправить посылку из России в другую страну ?” Первые страницы смотреть не надо, ветка многолетняя. А вот вся доставка – у кого что и как идет, какие проблемы именно сейчас со странички 1197 наверное и до конца можете глянуть. И каждый день держим руку на пульсе, общаемся.
Сроки доставки скорей всего будут немного смещены из за сокращения работников или измененного графика работы. На сайте USPS я не нашла информации о том, что они не принимают или не доставляют в этот период посылки из других стран, кроме тех которые сами не закрылись.
Ниже ссылка
https://www.ups.com/ru/en/about/news/important-updates.page?
если у вас есть другая инфа, то буду благодарна, если ей поделитесь.
Ответила выше. Проблема у НАШИХ. Они не знают чем доставлять, оставшись без большинсвта международных перевозчиков. На онлайн конференции говорили что какие-то новые пути пробуют, новые авиакомпании. Но пока все в режиме тестирования и не всегда типа получается.
спасибо большое за подробную инфу!
Осталось только надеяться на то, что это бяка побыстрей закончится
У меня последняя полностью благополучная отправка от 11 марта, все посылки в США дошли.
13 марта почти все дошли, три повисли.
Дальше глухо…
Да, что-то проскакивает. Проблемы начались ориентировочно с 14 марта (те, которые попали на нашу таможню. а именно во Внуково – 14 марта)
Через Питер проскочило много. Что во Внуково с 14 марта попало – то в большинстве случаев в никуда пропало…
Примерно такой вкратце расклад, если кому неохота сотни страницы на форуме читать.
И – да, что-то проскакивает. Повторюсь, елси у вас мело продаж, то возможно почти не ощутите. Если много продаж, попадалово сразу конкретное. На 100 пакетов, 10-15 доставленных, остальные зависшие. Наверное так понятнее будет.
Надеюсь всем все понятно пояснила.
Здравствуйте. Прочитала много статей на сайте, но все равно ещё путаюсь с платежами. Подскажите, пожалуйста, по комиссиям пэйпала. У меня цифровые товары, пока что простенькие (по 1.5-2.5 доллара). С продажи пэйпалу уходит комиссия 0.35-0.37 долларов – солидная часть. В справке пэйпала нашла таблицу с фиксированными комиссиями для личных или коммерческих переводов. По 0.3 доллара. Плюс ещё несколько центов на другие комиссии уходит, получается. У меня вопрос только один – я всё верно поняла, 30 центов будет уходить пэйпалу при каждой покупке и никак иначе? Буду на следующие листинги повышать тогда цену, чтобы покрыть разницу, если так
И пользуясь случаем, спасибо вам за ценнейший блог! Здоровья!
Нина, здравствуйте.
Комиссия PayPal составляет 4.4% + 0.30 USD с каждого заказа (если клиент из США или Западной Европы).
А есть у кого проблемы с доставкой товара в Америку? Уже более месяца висит статуса трек номера “Покунуло территорию России” и все, где посылка не ясно…написала заявление на розыск Почту России – для международных отправлений до 3 месяцев ответ ждать…
Юлия, здравствуйте.
На эту тему у нас была последняя статья: https://proetsy.ru/pochta-rossii-koronavirus-2020/
подскажите кто то пожалуйста , если сейчас открыть магазин украшений, вообще нет смысла этим заниматься? не стоить тратить время ? или все же актуально и будут продажи? всем благодарна за каждое мнение, интересно послушать! с ув