Новый рекламный инструмент, чат с покупателями и автоответчик. Поговорим обо всех изменениях и объявлениях на Etsy, которые произошли за последние пару недель.
Новая рекламная платформа
В течение ближайших недель Etsy презентуют новую рекламную систему Etsy Ads, которая должна объединить в себе Promoted Listings и Google Shopping.
С ней можно будет задать единый рекламный бюджет и контролировать всю рекламу с одной страницы.
Онлайн-чат с продавцом
Если раньше общение с продавцом шло в виде личных сообщений, то сейчас Etsy хотят преобразовать этот формат в онлайн-чат. По крайней мере на стороне покупателя.
Если нажать кнопку “Message Seller”, то в правом нижнем углу выскочит форма, в которой можно быстро задать вопрос продавцу.
Причём сверху, под именем мастера и названием магазина, указано среднее время ответа.
Оно рассчитывается Etsy как среднее время с момента получения первого сообщения в новой переписке и до нашего ответа на него.
При этом Etsy заявляют, то не будут учитывать при расчёте среднего времени ответа спам, а также сообщения, на которые не требуется наш ответ. Хотя не очень понятно, как их алгоритм будет вычислять последнюю ситуацию.
Также Etsy сообщают, что покупатели на 40% чаще покупают что-то, если продавец отвечает им в течение 2 часов.
Автоответчик
В продолжении темы чата с покупателями, Etsy сделали автоответчик – автоматическое сообщение, которое получат покупатели, когда нас нет за компьютером (например, когда мы спим).
Настроить его можно на странице Conversations в правом верхнем углу (кнопка Auto-reply).
После этого откроется окошко, в котором можно:
- включить и выключить автоответчик
- написать текст сообщения, который придёт покупателю в ответ на его первое сообщение
- установить, как долго будет работать автоответчик (например, в течение следующих 4 или 12 часов)
Новая статистика переходов в магазин
Etsy также изменили страницу со статистикой магазина.
Они вынесли отдельные подкатегории трафика “наверх”, чтобы их сразу было видно. А что-то перенесли в другие разделы.
- переходы с мобильного приложения Etsy из Direct перешло в Other Etsy pages (здесь же переходы со страниц фаворитов, редакторских подборок, домашней страницы Etsy)
- переходы с поиска Etsy находятся в отдельной категории Etsy Search
- переходы с внутренней рекламы также вынесли в отдельную категорию Promoted Listings (причём Etsy уточнили, что теперь сюда попадают переходы не только из поиска, но и с других страниц Etsy – видимо раньше они не учитывались в статистике)
- для Google Shopping также появилась своя категория
- переходы, которые Etsy не может никак классифицировать (например, переходы по ссылкам из почты или мобильных мессенджеров), отнесли в категорию Other
- переходы с других сайтов/блогов также отправляются в категорию Other
- без изменений остались только переходы с поисковых систем, вроде Google (External search), а также визиты из соцсетей (Social media)
Финансовый отчёт за 2-й квартал 2019 года
Также Etsy поделились своими цифрами за апрель-июнь текущего года.
- товаров продано на 1.1 млрд долларов (на 21.4% больше, чем за тот же период прошлого года)
- число активных покупателей увеличилось на 19% до 42.7 миллионов человек
- число международных сделок (где хотя бы один человек (продавец или покупатель) находится за пределами США) выросло на 37% и составляет 38% от всех продаж площадки
- реклама Этси на ТВ работает – посетители после её просмотра на 20% вероятнее совершают покупку
Заключение
Посмотрим, как будет выглядеть новый рекламный инструмент Etsy. Наверное, это главная новость среди всего, что произошло за прошлые пару недель.
Хотя, возможно, что внешне всё останется примерно также – просто вместо двух страниц Google Shopping и Promoted Listings у нас появится одна, где можно выставить рекламный бюджет. Надеемся, что по крайней мере для Promoted Listings не исчезнет возможность самостоятельно выставлять стоимость кликов.
И также ждём новую возможность создания распродаж для покупателей из определенных стран. Etsy также обещали её презентовать в ближайшее время.
Делитесь в комментариях своими мыслями и идеями о том, что происходит на Etsy. Как вам новая статистика и форма чата с продавцами? Успели ли подключить автоответчик?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
спасибо за статью! Расскажите пожалуйста подробнее про новую вкладку траффика Other Etsy Pages, у меня больше половины траффика теперь other Etsy pages, и всего 20 процентов Etsy search, мне кажется “звоночек” тревожный. Нужно подправить SEO.
И у меня такая проблема. Только Etsy search вообще нет. Значит вообще все плохо(((
Пожалуйста, Den!
Я думаю, что это нормально. В Other теперь входят заходы через мобильное приложение (а нередко, это половина всех переходов в магазин), категории, Market страницы. Поэтому очень вероятно, что именно эта категория трафика будет самая большая.
Просто теперь чуть нагляднее можно понять, сколько посещений приносит именно страницы поиска.
Спасибо за ответ!
Не нашел ваших контактов на сайте, есть предложение:
Этси у меня уже запустили свою Etsy ads и я хочу сказать что я очень скептически настроен насчет нее. Причины:
1) Гугл ads для меня никогда не работал. Это всегда был слив бюджета с абсолютно нулевым выхлопом. (сейчас эти смешали Etsy promoted listings + google ads) то есть теперь часть моего бюджета будет расходоваться не эффективно (основываясь на предыдущем опыте).
2) ушла прозрачость. статистика только за 30 дней. вы больше не можете посмотреть как реклама работала вчера или позавчера
в связи с этим всем предлагаю флешмоб, сейчас все заскрипят свои личные кабинеты рекламы за последние 30 дней. где будет написано “вы потратили столько-то” “заработали столько-то” “затраты в день понятны = бюджет/30”
и сейчас после того как этси всем принудительно включит “новую” рекламу, сравнить эти скриншоты через 30 дней, таким образом понять плохо вышло или хорошо 🙂
Да уж, вот по поводу Etsy Ads жду очень сильно и надеюсь будет как в Ebay реклама 😉 Там всё просто, ты ставишь процент который ты готов заплатить от продажи своей вещи. Никаких денег за клики и просмотры, только когда продал тогда уже снимается этот самый процент. Было бы здорово !!!
Etsy ничем так особо и не порадовала ;( очень жаль ;(
неплохие новости. Я бы еще добавил очередную “угрозу” для россиян, что де доллар подскочит до 80р.
На самом деле категорий больше а информации меньше.
Раньше в OTHER было видна ссылка на сайты (или блоги) откуда пришли, а сейчас просто “visit from… бла бла бла”.
На самом деле последние изменения только ухудшили положение (для меня по крайней мере) – в статистике нет стран откуда заходили, сделала бесплатную доставку в США – упал трафик, странно даже. Потерплю немного и верну платную.
София, здравствуйте.
Возможно много конкурентов также подключили бесплатную доставку под натиском просьб Etsy – поэтому позиции просели. Это как вариант (не факт, что так и было).
Здравствуйте, Алексей! В связи с последними манипуляциями с “ключевиками” у меня исчезает часть “ключей” для каждого товара. Изначально я ставлю их 13, как требуется. Когда же я открываю в магазине товар, то насчитываю их в меньшем количестве. Сначала идут “категория”, “раздел”, “подраздел” и т.п. А моих “ключевиков” 10-11. Исчезают два последних ключевых словосочетания.
Я проверяла это явления в разных браузерах – исчезают ” ключевики” везде.
Что это такое? вы не знаете?
Оксана, здравствуйте.
Можно попросить вас отправить ссылку на какой-то из ваших товаров, с которыми такое происходит?
У меня в каждом товаре не хватает “ключевиков”.
Вот для примера https://www.etsy.com/listing/710789416/custom-name-fairy-cake?ref=shop_home_active_9&frs=1
А вот сами ключи, которые я добавила к этому товару: baby shower gift, Baby Girl Gift, christening gift, fairytale art, baby girls room, fairy cake topper, 1st Birthday, Girl first birthday, custom fairy, fairy topper, fairy tale party, personalized toppers, name topper
Хм, похоже на то, что это какой-то общий “глюк” на всём сайте. В листингах других магазинов вижу то же самое.
Оксана, попробуйте написать в техподдержку Etsy, спросить, почему так происходит. Возможно уже кто-то написал ранее – но лишний раз их потормошить не будет лишним 🙂
Спасибо, Алексей! Попробую внятно изложить проблему (я с английским дружу через словарь)
Спасибо за быстрые ответы!
Не за что, Оксана!
Здравствуйте! Вопрос не по этой теме, но может кто-то с этим сталкивался, как я.
Прошла продажа в Нью-Йорк, покупатель оплатил товар+ заплатил налог с продаж. Эта сумма вместе с налогом приходит на PayPal и с нее (с общей суммы) снимается комиссия.
Но Этси помимо комиссии за проданный товар, с меня снимает эту сумму налога. Это понятно, я к налогу не имею никакого отношения. Но, получается, я почему то оплачиваю часть этого налога тоже. Так как с меня снимается комиссия с полной суммы (вместе с налогом) на PayPal.
Это непродуманная система или как?
Надеюсь я обьяснила понятно.
Чего боялись, то и случилось: “Надеемся, что по крайней мере для Promoted Listings не исчезнет возможность самостоятельно выставлять стоимость кликов”
Исчезла эта возможность.
Теперь надо думать, что же делать с рекламой
На ключ Christmas, можно найти товар и по 100$ и по 5$ и что для них одна рекламная компания будет? И цена клика.
Просто жесть.
Инна, да, к сожалению, Etsy решили всё упростить до максимума, забыв про всех остальных, кто пользовался этим функционалом.
Добрый день! Подскажите, насколько я поняла, для запуска рекламы нужно только выставить дневной бюджет? Не нашла, где можно регулировать цену клика. И если я запустила рекламу только вчера, где можно посмотреть, пошли ли показы и клики? Вижу в разделе advertising, что есть 133 показа и 1 клик – это оно? Но в разделе stats в источниках трафика из рекламы по нулям. Просто не обновилось?
И еще вопрос – можно ли сейчас посмотреть, по каким ключам показывались и были клики на рекламные объявления? Не нашла нигде. Заранее спасибо за ответы!
Анна, здравствуйте.
Сегодня выпустили статью о новом рекламном кабинете Etsy Ads
https://proetsy.ru/etsy-ads/