Немало Etsy-магазинов блокируют сразу после открытия — поэтому Этси решили развеять основные мифы об этом. А также рассказали про набор инструкторов в программу Etsy U и полном переводе сайта на Google Cloud.
Etsy закончили миграцию в Google Cloud
За неделю до публикации финансового отчёта за 2019 год, Etsy опубликовали новость о завершении 2-летней миграции всех своих вычислительных мощностей на Google Cloud.
Тем самым Этси решили для себя несколько задач:
- снизили количество серверов с 3000 всего до 200
- высвободили 15% своих инженеров (75 из 500), которые занимались поддержанием серверов, и направили их на решение пользовательских задач
- увеличили количество экспериментов на площадке в 2019 году более, чем в 2 раза (гипотезы теперь проверяются за часы, а не за дни и недели, как раньше)
- приблизились к цели к концу 2020 года использовать для площадки только возобновляемую энергию
Кроме того, наверняка это заявление должно положительным образом сказаться на отчёте перед инвесторами — так как переход в Google Cloud завершился в запланированные сроки.
Программа Etsy U
Etsy запланировали программу обучения новых продавцов с помощью… старых продавцов. Она называется Etsy U (видимо, от слова University).
Программа стартует в марте и продлится до конца 2020 года.
Всем отобранным продавцам-инструкторам Etsy предложит эксклюзивные материалы, по которым можно будет обучать продавцов-новичков.
В течение года инструкторы должны провести 3 обучающих тренинга (онлайн или офлайн).
В качестве благодарности за работу, Etsy обещают:
- предоставить Etsy-админа, который будет отвечать на вопросы по программе
- доступ к закрытой команде инструкторов, где Etsy будут выкладывать эксклюзивные материалы и обновления по программе
- дополнительные плюшки в виде бесплатных листингов, кредитов для Etsy Ads, критику магазина от админа Etsy
Если вы хотите стать инструктором Etsy, то до 24 февраля необходимо подать заявку на следующей странице. При этом нужно соответствовать простым критериям:
- должен быть минимум 2-летний активный магазин
- продавец должен соблюдать все внутренние правила Etsy
- продавец должен соблюдать законы своей страны в части проведения тренингов
Как попасть в офис Etsy
Для жителей США, Канады и Великобритании есть отличная возможность попасть в головной офис Etsy в Бруклине.
Для этого нужно до 1 марта опубликовать у себя в инстаграм пост или видео о том, почему покупателям следует выбрать ваш Etsy-магазин.
В посте нужно указать хэштэг #EtsyHQVisitContest и сослаться на аккаунт @EtsySuccess.
Среди всех участников Etsy выберут 8 победителей, которым оплатят дорогу и проживание в течение 3 дней.
Подробнее об условиях конкурса читайте здесь.
Почему Etsy закрывают магазины
Неожиданная статья появилась в Seller Handbook, которая называется примерно так «Развенчиваем 3 мифа о закрытии магазинов».
По всей видимости, в последнее время жалоб от продавцов на необъяснимые закрытия магазинов стало так много, что Etsy решили объясниться. Хотя вышло у них это, на наш взгляд, не очень убедительно.
Вот краткое содержание сформулированных Etsy мифов и их ответы.
Миф 1. Закрытие магазинов происходит полностью автоматически
Правда, но лишь частично. Автоматическая проверка листингов и магазинов на Etsy и правда выполняется.
Но чаще всего нарушения рассматривает сотрудник Trust & Safety team, который связывается с продавцом и объясняет ситуацию. И только если нарушения продолжаются, на магазин могут быть наложены санкции.
Миф 2. Etsy не даёт второго шанса
«Конечно даём». В случае нарушения правил (например, добавлении в магазин запрещенных товаров), мы связываемся с продавцом и указываем ему на его ошибки, предлагаем отредактировать или удалить листинг.
А в случае наложения ограничения на аккаунт (Suspended Account) продавец может всё исправить и подать заявку на восстановление.
Миф 3. Etsy всегда жёстко обходится с нарушителями
В жизни всякое случается. Поэтому мы стараемся переговорить с продавцов о том, что случилось и что было вне зоны его контроля. И к конечному решению обычно приводит регулярное нарушение правил продавцов, а не какой-то единичный случай.
Заключение
Довольно разнообразные новости пришли к нам в феврале. Подождём ещё неделю, чтобы оценить успехи компании в 2019 году и реакцию инвесторов.
А какие у вас ожидания от перехода Etsy в Google Cloud и программы Etsy U? Сталкивались ли вы в последнее время с блокировкой магазинов и как быстро получали ответ от техподдержки Etsy?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
