17 июля на форуме Reddit появилось несколько тем, в которых успешные Etsy продавцы сообщили, что их магазины закрыли без каких-либо уведомлений.
Автор одного из постов под ником MMACLTD написал, что в этот день заблокировали минимум 11 магазинов (включая два, которые по его словам входят в 1% лучших магазинов на Этси) с оборотом порядка 500 000 долларов.
Причина закрытия магазинов
По всей видимости, у всех магазинов был один и тот же удаленный помощник (с именем Nick или Nik). Который заходил в магазины и как-то помогал владельцам (возможно, с рекламой и SEO).
И поскольку на Etsy нет возможности создать для сотрудников магазина отдельный аккаунт, каждый раз этот помощник заходил со своего компьютера в эти 10+ магазинов под их логинами-паролями.
Всё работало хорошо, пока один из магазинов (jimmystees) не закрыли после неоднократных нарушений правил интеллектуальной собственности.
После этого Etsy вычислили, с каких IP-адресов заходили в данный магазин (плюс, наверняка, использовали дополнительную информацию, вроде цифрового отпечатка браузера и т.п.). Это был в том числе IP помощника. И начали искать другие магазины, в которые раньше был вход с этого IP.
После чего все найденные магазины заблокировали без предупреждений и разбирательств. И, по всей видимости, в том числе магазин данного консультанта.
Одним из таких магазинов был CognitiveSurplus, который на Etsy с 2013 и за это время наработал более 30000 продаж и 5000 отзывов.
Что говорит техподдержка Etsy
Пока Etsy Support, со слов авторов постов на Reddit, не отличается «индивидуальным подходом к решению проблем».
Все ответы по телефону и email сводятся к тому, что «вы нарушили правила интеллектуальной собственности, поэтому больше нам не пишите и не пытайтесь открыть новый магазин». Всем продавцам приходят одни и те же ответы слово в слово.
Хотя кто-то из операторов по телефону соглашался с тем, что правда на стороне продавцов. Но не более того.
Кроме того, модераторы форума Etsy удалили тему, где велось обсуждение этой ситуации.
В чём основная претензия продавцов
В правилах Etsy нет чёткого указания на то, что нельзя с одного IP заходить в разные магазины. Данное «правило» известно только «в кулуарах», так как подобные случаи закрытия магазинов случались и ранее.
Точнее заходить под одним IP вроде как можно. Но если хоть один из аккаунтов нарушит правила и его заблокируют — пострадают все остальные фактически не связанные с ним магазины.
И что на том же Amazon реализована возможность дополнительных аккаунтов для сотрудников магазина с ограниченным доступом — а на Etsy такого нет, поэтому и приходится давать свои логин-пароли другим людям. Рискуя быть забаненным.
Заключение
Эта история в очередной раз показывает, что если вы всерьез рассчитываете на продажи на Etsy, то нужно быть крайне осторожным. Ведь в правилах Этси сказано, что они могут закрыть магазин в любой момент. Это то, с чем приходится жить продавцам, работая на чужом сайте.
Следует несколько раз подумать, прежде чем давать доступ к магазину посторонним людям. А если и давать, то узнать у них, как они защитят вас от подобного.
И также не следует заходить с компьютера вашего знакомого/друга/родственника (у которых тоже есть магазин) в свой магазин и наоборот. Никогда не знаешь, как на это посмотрят Etsy.
А что вы думаете о случившемся? Как думаете, нужна ли функция дополнительного аккаунта для помощников? Или Etsy должен быть только для магазинов с одним владельцем-мастером?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
