В первой части статьи мы с вами обсудили актуальность Хеллоуина. Кто-то даже принял молниеносное решение и по горячим следам обновил ассортимент, добавив тематические товары. А кто-то как и я, вместо этого начал подготовку к Рождеству (Christmas).
Календарь праздников я публиковала 3 года назад. Поэтому просто напомню, что перед Рождеством нас ещё ждут
- День благодарения, или Thanksgiving Day
- Черная пятница, или Black Friday
- Киберпонедельник, или Cyber Monday
Не могу говорить за всех, но в предыдущие годы активность в моём магазине начинала плавно расти с середины октября. Затем в середине ноября был всплеск, который держался в среднем до 9-12 декабря. А после небольшой спад и стабильность вплоть до Рождества.
Именно поэтому первая декада октября – это тот крайний срок, когда подготовка к большому и важному Рождественскому сезону должна быть завершена.
Если на Etsy это Рождество у вас первое, или в прошлом году вы попросту не успели к нему подготовиться, давайте подумаем, как можно это сделать сейчас.
В своих прошлогодних статьях редакторы Etsy писали, что покупатели в это время обычно ищут
- декор
- праздничную моду
- подарки
Keep in mind that the majority of holiday shoppers on Etsy are looking for seasonal decor, holiday fashion and gifts for others.
Как будем готовиться?
Для начала стоит определить, к какой из трех вышеназванных категорий относятся товары из вашего магазина. У меня, думаю, третья (подарки для других людей) и в некоторой степени вторая (украшения для себя к праздничному образу).
Товары каждой из этих категорий обычно нужны точно к сроку. Декор и праздничная мода уж точно. А вот с подарками бывают исключения. Некоторые мои покупатели, которые оформляли заказы в довольно поздно, порой соглашались со сроками доставки, мотивируя это “своей нерасторопностью и тем, что подарят украшение позднее”.
Для кого приобретаются подарки
Учитывая, что в настоящее время практически любая вещь может стать подарком, стоит обдумать кому и в каком ключе она предназначается.
Попробуйте поразмыслить от общего к частному — сначала определите пол своей целевой аудитории (мужчины/для него или женщины/для неё), затем возрастную группу (дети, подростки, пожилые люди), затем роль или профессию (мама, папа, учитель, пилот), потом интересы/хобби (музыкант, путешественник, ценитель искусства).
В одном из комментариев в первой части статьи Саша писала, что задолго до Хэллоуина у неё был заказ парного костюма (matching costumes) для мужчины и его собачки. Поэтому не забудьте и про подарки для животных 🙂
На что делать ставку
Если вы не знаете, какие товары могут стать отличным подарком, проверьте статистку своих листингов. Не исключено, что те товары, которые активно покупали в Рождество прошлых лет, или пользовались спросом в последние месяцы, будут популярны и сейчас.
Обязательно удостоверьтесь, в достаточном ли количестве все необходимые для них материалы. Будет обидно, если что-то закончится как раз в момент, когда это больше всего нужно, а в ближайших магазинах не окажется в наличии.
Ценовая политика
Моя подруга Марианна как-то подбросила мне идею, что некоторые из моих украшений могут стать отличной идеей для рождественского носка/чулка (Christmas stocking stuffer/filler). Часто такие товары имеют совсем невысокую цену.
Для поиска изделий соответствующей ценовой категории покупатели могут пользоваться поисковым фильтром, сортировкой по цене, а также специальными запросами, например, “under 20 dollars”.
Подумайте, как покупатель: сколько бы вы потратили денег на рождественский подарок для своего мужа, мамы, сестры? Это станет идеей для соответствующих запросов.
Сортировка товаров по секциям
Если среди ваших товаров есть те, которые лучше всего подходят для Рождества, создайте для них отдельную секцию – одну или несколько. Например, подарки для него (gift for him), подарки для неё (gift for her), подарки до 10 долларов (gift under 10 dollars).
Рождество закончится и можно будет всё вернуть на свои места. А пока лучше лишний раз намекнуть, что ваш магазин – идеальное место для покупки.
SEO – оптимизация
Предыдущие 2 статьи (эта и эта) как раз были про SEO. Когда человек не знает точно, что именно выбрать в качестве подарка, он часто прибегает к неопределенным фразам. Банально, но факт – если эти фразы будут в заголовках и тегах – шанс, что ваше изделие будет куплено, возрастает.
Помимо этого в заголовке важно отражать, что именно это за вещь, из чего она сделана, для кого и для какой цели. Если есть возможность персонализации – такой подарок будет идеален для родных и близких друзей. А вот что-то простое и забавное чаще всего покупают для коллег (coworker gift).
Как создать атмосферу
Вернувшись в пост трехлетней давности я рассказывала, что праздничная атмосфера важна и нужна (несмотря на то, что есть люди, у кого “особые” отношения с этим праздником). Я снова предлагаю загрузить праздничный баннер с призывом к действию, а также сменить заглавные фото в некоторых листингах. Пусть там будет не просто товар, а он же – но в подарочном оформлении.
Для меня смена визуальных составляющих всегда ассоциируется с подготовкой к Новому году в обычных магазинах. Согласитесь, ведь намного приятнее посещать магазины, где стоит ёлка, висит мишура и играет праздничная музыка?!
Праздничная упаковка
Если в вашем магазине и так доступна подарочная упаковка, добавьте еще пару-тройку рождественских вариаций. Иногда это может стать финальным штрихом в выборе покупателя.
Помимо упаковки можно предлагать покупателю вкладывать в заказ открытку с поздравлением. Здесь также можно предложить несколько вариантов на выбор.
Информирование покупателей
Уточнение нюансов никогда не бывает лишним. Если на фото ваших листингов или в описании есть неоднозначная информация и уже случалось, что ожидания покупателей расходились с действительностью – лучше лишний раз проговорить, что именно будет отправлено и в какие сроки.
Со сроками, кстати говоря, вообще лучше не шутить. Если вы не уверены, что посылка будет доставлена в срок (в связи с задержками почтовых служб и таможни), стоит это оговорить в конво.
Также обязательно отметьте дэдлайн — финальную дату, когда заказ еще успевает к сроку (а после которого уже далеко не факт).
Информацию о сроках отправки и доставки также можно дублировать в Policies, FAQ и Announcement.
Не лишним будет заранее придумать подстраховку — что делать, если посылка, всё-таки, потерялась или не успела в срок (хотя с покупателем сроки были оговорены).
Оповещение о празднике
Если вы ведете базу электронных адресов покупателей, а они, в свою очередь, дали согласие на получение рекламных писем — можете смело сообщать, что в вашем магазине скоро начнётся праздник и вы готовы принимать рождественские заказы, дарить скидки, подарки и что-то, что вы ещё придумали 🙂
Кстати, дополнительно можно выслать скидочный купон, дабы отследить процент перехода из рассылки.
Специальные предложения
На время праздника можно предлагать бесплатную доставку, скидку или подарок за покупку.
Кстати говоря, если товар приобретается в качестве подарка для кого-то, то в такую посылку можно вкладывать презент для самого покупателя.
Отношение же к скидкам у многих продавцов смешанное – кто-то категорически не делает скидки и не проводит распродажи.
Хотя, судя по статистике, покупатели очень ждут распродаж и на черную пятницу, и без повода.
Подарочные сертификаты
Если в вашем магазине не подключен Etsy Payments, значит вы, как и я, не принимаете подарочные карты.
Не беда! Можно создать такие подарочные карты самостоятельно. Только обязательно пропишите все условия в описании листинга, а также в личном сообщении после покупки.
Купон на покупку в Рождество
Уже сейчас можно создавать рождественские купоны и “вручать” их покупателям за заказ, совершенный, например, в октябре.
Не забывайте про книгу “Скидки и акции”, там вы найдете намного больше самых разнообразных идей.
А еще можете прочитать мою прошлогоднюю статью Как готовиться к Рождеству, возможно и там вы найдете для себя что-то интересное.
Заключение
Визуальное оформление, SEO, акции – это, пожалуй, три кита, на которых стоят продажи в любой период года, в том числе и в Рождество.
Если это Рождество для вас не первое на Etsy – поделитесь своим опытом и успешными находками. В какой именно период значительно повышается активность в магазине? И все ли заказы успевали добраться до своих получателей вовремя? А что было с теми, кто не успевал получить посылку в срок?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Добавлю от себя, как от человека у которого тоже не первое Рождество на Этси.
С середины октября вывешиваю объявление, что в праздничный период доставка может работать из рук вон плохо, и 2 недели могу и превратиться в пять. В прошлом году, не смотря на ажиотаж, я пережила Рождество без единого спора и претензии, чего не скажешь о моих знакомых этси-продавцах
Лидия, здравствуйте!
Большое спасибо за полезное дополнение! 🙂
Ирина,отличная статья!! Спасибо)У меня пик продаж это к Хэллоуину,как я писала в комментарии к прошлой статье! Ближе к Рождеству я меняю заголовки,типо ” подарок на рождество” и т.п ,так как мои костюмы можно просто подарить!( это больше подходит в качестве подарка для детей. Костюм – игрушка!)) Но активность моего магазина в любом случае снижается к рождественским праздникам! В этот период у меня много русской аудитории, только с другого сайта.Как раз к новогодним Елкам!
Саша, привет!
Получается, у тебя разделение спроса как раз по площадкам? Это очень удобно!
А мне вот интересно, у нас в РФ (СНГ?) в Новый год – Ёлки, а за границей нет таких костюмированных вечеринок кроме Хэллоуина? Рождество несёт совсем другой смысл, Новый год по сути не отмечается?!. Т.е. “костюмы” им не нужны, верно?
Да,все именно так! К новому году и Рождеству у меня костюмы покупают только в качестве подарка…Так же привлекает внимание Санта Тильда)))
О, а я о Санте Тильде кажется не слышала раньше. Большое спасибо, изучу! 🙂
Я жила в Германии в маленьком городке, там в конце января был фестиваль- карнавал. В костюмах были и взрослые и дети. Вообще, европейцы могут и любят веселиться
Елена, а это был какой-то местный локальный фестиваль? Или что-то общеевропейское или католическое?
Я честно и не помню))) это было в Баварии 10 лет назад. Еще я тогда, в январе была на Party. Там людей была не одна сотня… костюмы такие изощренные. Не просто страшилки на Хэллоуин, а смешные, тематические.
Фестиваль точно не религиозный, .
А еще
Ирина и Алексей,
Большое спасибо, вы как всегда, впереди всех)
Я тоже решила в этом году заранее готовиться к НГ. Уже в августе начала наброски к новым работам, стремлюсь выложить много работ к началу ноября, т.к. порой надо время для индексации работ.
Наталья, успехов вашему магазину и большой активности!
Добрый день, Ирина и Алексей. Спасибо за статью! Очень здорово, что настраиваете на правильный лад и делитесь ценными советами!!!
Прочитала статью и у меня возник вот такой вопрос: вы пишите в разделе о “праздничной упаковке”, что можно предложить покупателю вариации упаковок и также предложить вариации открыток, а где именно и как можно предложить такие вариации?
Лариса, здравствуйте.
Я планирую создать отдельный листинг, разместить его в тематической секции и сделать там выпадающее меню/вариацию.
А в настройках упаковки на стр. https://www.etsy.com/your/shops/me/options напишу, что варианты упаковки можно увидеть в такой-то секции.
Плюс ссылку на этот листинг можно вставить во все товары в магазине (а также добавить обновление в shop update и разместить во featured listings).
подскажите хоть сколько у меня еще есть времени чтобы подготовить товары к рождеству? крайние.настроена решительно!
Аврора, здравствуйте.
Я думаю, что если к 20м числам (к концу месяца) все будет готово и доставка в вашем магазине обычно не занимает много времени, то время еще есть!
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, как написать корректно, но в тоже время акцентировать внимание про почтовые задержки в праздничное время. Не хочется отпугивать клиентов, но перестраховаться не помешает!!
Если можно, предложите шаблонный текст.
Спасибо!!!
Наталья, доброго дня.
А вот тут Лидия как раз писала по поводу оповещения https://proetsy.ru/halloween-i-rozhdestvo-chast-2/#comment-85790 Можно разместить информацию в Announcement, FAQ и в авто-сообщении. Я писала раньше вот такой текст
With the Christmas holidays season, heavy transit load on mail and customs services may delay the delivery.
All orders after 5 December may not come in time (before Christmas and New Year).
Спасибо за статью! Скажите пожалуйста, на праздничную упаковку, особенную упаковку, лучше создать отдельные листинги? И в листинге товаров указывать ссылку на этот листинг? Не было такого опыта ещё..
И ещё один вопрос. В статье у вас есть скриншот, самый первый. Я так поняла там некая статистика. Это можно где-то посмотреть у себя в магазине? Или это дополнительные платные услуги?
Спасибо!)
Катя, здравствуйте.
Первый скриншот – это информация, размещенная самими Этси на стр.https://www.etsy.com/your/shops/me/marketing-calendar
Катя, а по поводу праздничной упаковки вот здесь я вкратце писала, отвечала Ларисе. Чтобы не повторяться 🙂 https://proetsy.ru/halloween-i-rozhdestvo-chast-2/#comment-86303
Если остались вопросы – с радостью отвечу.
Здравствуйте! Спасибо за статью, много очень полезной информации. Особенно про “праздничный дух” в магазине и про подарки покупателям. 🙂
Вы пишите про оповещения о празднике через email. А на etsy где-то можно посмотреть, какие покупатели дали согласие на получение рекламных писем?
Мария, доброго дня.
К сожалению, Эсти такую информацию нам не предоставляет, т.к. эти данные уникальны для каждого магазина. Кто-то из продавцов просто предлагает подписаться на рекламную рассылку через email (ссылку размещают на стр.магазина).
А кто-то, например, в первом сообщении своему покупателю отправляет ссылку на анкету/опросник, где одним из вопросов указан пункт “Хочу получать рассылку об акциях”.
Спасибо! А не расскажете поподробней как эту ссылку сделать? Взять какой-нибудь рассыльщик типа MailChimp? Внутренние правила etsy не запрещает размещать такие ссылки?
Мария, насколько я знаю, это не запрещено правилами Этси. Кто-то даже даёт ссылку покупателям, если они согласятся подписаться на рассылку.
И да, для этого, мне кажется, вполне подойдёт бесплатная версия MailChimp.
Ирина,здравствуйте!
Всегда благодарна Вам за Ваши публикации- очень грамотно,информативно и толково!
Спасибо за Ваш колоссальный труд!
Прошу прощения за оффтоп,но подскажите, пожалуйста, если есть возможность – где у меня в магазине на Etsy находится кнопка Updates? Где ее искать?
Не кнопка Shop updates,которая в мобильном приложении, а старая добрая кнопка Updates, которая стояла в этом горизонтальном ряду:
Items Reviews Updates About Policies More
Захожу всегда со стационарного компа и вижу эту кнопку у многих мастеров.( и у меня она когда-то была)
А теперь пропали эти две кнопки- Updates и More. А самостоятельно найти не могу никак(((…
Ирина, здравствуйте.
Спасибо, что читаете!
Что касается вопроса – а сбросьте мне, пожалуйста, ссылку на ваш магазин, я проверю. Может быть это какая-то временная ошибка. Потому что в моем магазине всё на месте 🙂
В мобильном приложении раздела Updates нет, а вот с ПК пока в наличии 🙂
Добрый день Ирина и Алексей! Спасибо за статью, кажется что все еще так далеко , а вы встряхиваете нас и ставите в реальность ,что уже пора. Для нас этот сезон приятный, но очень хлопотный. Я писала объявления что если вы сделаете заказ до 1 декабря то получите это к рождеству и оказалось что посылки заказанные в конце ноября не пришли на рождество, очень перед ними извинялась и было как то не комфортно. В этом году решила написать до 25 ноября заказы точно дойдут наверно так будет спокойней. Хотя часть людей вообще не читала этого объявления ,люди делали заказ после первого декабря а потом возмущались почему оно не пришло вовремя и мы опять извинялись и ссылались на наше объявление. Один заказ который был сделан 27 ноября не дошел и в марте. Я получила сообщение в марте что человек это не получил, подала в розыск и каково было мое удивление когда 27 мая мне пришло сообщение от этого покупателя спасибо я это получил и это прекрасно. Посылка шла 6 месяцев.
Я теперь отправляю все посылки EMS,меня ещё ни разу не подводили! А вот обычный мелкий пакет- это как на бомбе сидеть ((((Очень долго идёт и какие-то проблемы постоянно (
Лариса, здравствуйте.
Согласна с вами, что не все покупатели обращают внимание на сроки доставки, на наши объявления. У меня совсем недавно был случай, когда покупательница подумала, что proseccing time это и есть срок доставки. И была очень удивлена, когда я сказала, что на деле посылка может идти около 3х недель. Я бы сказала, что она даже не поверила (видимо, редко что-то заказывает из-за границы).
Лариса, если посчитаете нужным, можете в автоматическом сообщении прописать, что в период праздников срок увеличиваются. И для большей уверенности для поздних заказов (а начале декабря) писать личным сообщением, что не можете гарантировать доставку к празднику, предлагая, как Саша, ускоренный способ.
Здравствуйте, Ирина! Подскажите, пожалуйста, где лучше прописать информацию о задержке доставки во время праздников?
Алеся, здравствуйте.
Я думаю, что написать лучше везде, где можно 🙂 В Announcement, FAQ, в автоматическом сообщении покупателю и т.д.
Ирина, спасибо , что отозвались. Написала Вам на почту.
Ирина, проголосовала за Вас в конкурсе.
Желаю победы! Вы этого заслуживаете. Я хоть и не создала магазин на Етси, как хотела (у меня свой есть + временное местоположение усложняет) Но читаю Вас с большим удовольствием, Вы прекрасный человек, кроме творческих и бизнес качеств. Успехов Вам во всех начинаниях!
Наталия, здравствуйте!
Большое спасибо вам, что поддержали! Ура, я вышла в полуфинал! Поглядим дальше, что будет 🙂
А еще мне вдвойне приятнее осознавать, что вы продолжаете читать блог даже несмотря на временную неактуальность темы! Спасибо вам большое!
Отличные новости! Поздравляю! 🙂 Будем надеяться, что полуфиналистов Етси будет лучше индексировать )) И желаю конечно же, окончательной Победы! Было бы приятно 🙂
Точно :))
Привет Ирина, проголосовала за твой великолепный проект!!! Ты не можешь себе представить, как ты помогаешь своими статьями! Спасибо тебе большое- ты солнечный и очень позитивный человек всегда готовый прийти на помощь. Удачи тебе и всего самого наилучшего 🙂
Наташаа! Спасибо большое за вдохновение и за поддержку! Вчера осознала, что по большому счету не столько важна победа, сколько ощущение единства и мощи сообщества (в рамках блога), частью которого и я являюсь. Пусть и онлайн пока. Это просто невероятно!
Вопросик есть у меня про базу электронных адресов покупателейю Как ее создавать? Ручками? У Etsy вроде бы как нет такой функции… Большая работа, однако. ОК, собрала я какое -то к-во согласных на рассылку. A как рассылать? Майл пропускает определенное к-во писем, далее рассматривает отправку как спам… Есть какие-то рекомендации на сей счет?
Люба, здравствуйте.
Почтовую рассылку обычно проводят с помощью специальных сервисов. Например, Mailchimp.
Добрый вечер! Очень нужна помощь! У вас замечательные статьи. Все так интересно.
Но на деле появился вопрос.
Только начала продавать на Etsy. Задали вопрос впервые в Conversation. Я ответила. Но, случайно, наверное от волнения, нажала кнопку то ли compose, то ли make custom order. Никто еще ничего не оплачивал, но появилась полосочка, где черным отмечено order custom – creating listing. (оствльное на полосочке серое). Это не страшно? Это можно как-то убрать? Пока искала как это убрать, разговор переместился в trash. Если не будут оплачивать, а у меня эта строка появилась?
Спасибо заранее за ответ.
Ирина, здравствуйте.
Прошу прощения за долгий ответ.
Подскажите, пожалуйста, удалось ли решить вашу проблему?
“Make custom order” означает, что вы с данным клиентом находитесь в процессе создания для него листинга под заказ. Это ни к чему не обязывает.
А переписку из Корзины можно перенести обратно во входящие вот так: http://take.ms/Ddr74
Ирина, здравствуйте!
Большое спасибо за ответ!
Пожалуйста, Ирина!