Около месяца назад я отправила очередную посылку с заказом клиенту из США. Обычно после прохождения американской таможни покупатель получает заказ в течение одной, максимум двух недель. Но в этот раз в течение двух с половиной недель на сайте USPS не было ни одного нового статуса. В итоге мне написала покупательница и уточнила, где же её посылка. Чтобы как-то “ускорить” процесс доставки, я решила отправить запрос на поиск отправления с сайта USPS. Вот как это было.
Шаг 1 – регистрация на сайте USPS
Первым делом нужно зарегистрироваться на сайте Почты США. Все поля нужно заполнять на английском языке.
Укажите основной язык сайта (English) и свой логин (здесь можно указать адрес электронной почты). Если логин занят, то система сообщит об этом красным предупреждением.
Затем укажите пароль. Он должен быть длиной не меньше 8 символов и содержать хотя бы 1 заглавную букву, 1 строчную и 1 цифру. А также не должно идти два одинаковых символа друг за другом.
Ниже вас попросят написать ответы на 2 секретных вопроса. Они понадобятся, если вы забудете пароль от аккаунта. Я выбрала “Город, в котором родилась” и “Девичья фамилия матери”.
Далее выберите тип аккаунта – личный (Personal Account).
Ниже нужно ввести контактную информацию. Тут я указала вымышленные данные, за исключением адреса электронной почты.
И на последнем этапе просят ввести домашний адрес. Здесь можно указать данные любой страны, но я решила написать адрес в США. Выбрала какое-то административное здание из Google Maps 🙂
После этого нажимаем кнопку “Verify Address” – видимо система проверяет, есть ли такой адрес.
Появилась зеленая галочка – значит всё введено верно. Можно нажимать “Create Account”.
На этом регистрация окончена. И сайт сразу вас авторизует. Можно приступать к поиску.
Шаг 2 – подаём заявление на розыск
Выбираем пункт меню “Mail & Ship”, а в выпадающем подменю нажимаем “Find Missing Mail”.
В середине страницы в пункте “3. Submit a Missing Mail Search Request” есть кнопка “Start Your Missing Mail Search”. Нажимаем её.
На открывшейся странице сначала вводим трек-номер посылки в поле “Track Number”.
Ниже вводим дату отправки (Malling Date), тип отправления (Unknown/other) и указываем, что найденное отправление нужно отправить адресату (Addressee).
После этого на странице появятся дополнительные поля, куда нужно ввести адрес вашего клиента.
Далее можно ввести свой адрес (Enter the Mailer’s Address), но я этого не делала.
После этого в блоке “Whom can we contact about this search?” укажите своё имя и адрес электронной почты. Сотрудники USPS свяжутся с вами, если у них будут вопросы.
Далее перечисляем содержимое посылки. Например, я отправляла серьги, поэтому указала “Earrings”.
После этого появится куча дополнительных полей, в которых можно чуть подробнее описать ваше изделие (например, указать материал, цвет и т.п.). Обязательно заполнять только поля со звёздочками. При желании можно ещё добавить фото изделия.
После всего этого ставим внизу страницы 2 галочки у пунктов “I have read, understand, and agree to the Missing Mail Search Disclaimer below” и “I have read, understand, and agree to the Terms and Conditions” и нажимаем кнопку “Continue”.
Если нажать “Save progress”, то данные вашей заявки сохранятся как черновик и к ней можно будет вернуться позже.
После этого сайт перенаправит вас на новую страницу, где уточнит адрес получателя и предложит свой вариант (если посчитает, что в адресе могла быть ошибка).
Выбирайте нужный вариант (я выбрала тот, что указала покупательница в заказе) и нажимайте кнопку “Use Selected Address”.
После этого сайт USPS попросит перепроверить все введенные данные. Если вы не допустили ошибок, то нажимайте кнопку “Submit Search”.
Всё, заявка отправлена. После этого остаётся только ждать и надеяться, что почтовые работники разыщут нашу посылку.
Вы можете проинформировать клиента о своём обращении в Почту США и отправить скриншот письма, которое придёт вам на емэйл от USPS. В нём говорится, что ваш запрос на розыск посылки принят. И указаны его номер и дата подачи заявления.
Не могу точно утверждать, что подействовало именно моё обращение. Но дней через 10 посылка, наконец, начала снова трекаться на сайте USPS (12 мая). Спустя почти месяц после прохождения таможни США (14 апреля).
Заключение
Конечно, всегда есть вероятность, что данное заявление никак не поможет в розыске вашего отправления. Даже сам сайт USPS об этом говорит при заполнении формы на розыск. Но если есть такая возможность, то почему бы и не воспользоваться ею.
Напишите, пожалуйста, как часто и надолго ли у вас “зависают” посылки после прохождения таможни США? Если вы писали подобные заявления на сайте USPS – помогли ли вам?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
У меня посылка дошла до города назначения, но застряла на сортировке и не высвечивается, что ожидает адресата или что получена. Никак не пойму, где подвох.
На сайте почты США 1 мая последний статус – на сортировке в Бразории. Я просила клиентку позвонить или дойти на почту в городе, но она не отвечает.
На розыск подала 7 мая, так же, как Вы описали. Только момент – отправитель у меня не unknown/other, а мой российский почтовый адрес.
Что делать, как думаете? Уже прошло больше 10 дней со дня приема заявления. 🙁
У меня такое было много раз. Статус посылки на сайте USPS стоит что она где-то в пути, а на самом деле посылка давно вручена. Покупатели которые получили заказ частенько не отвечают.
Добрый день! Подскажите, может были в такой ситуации- статус посылки “доставлена”, но не в Беларусь, а в Карлсбад, Калифорния!???? Отправила запрос-пишут “доставлена”?!!!!
Екатерина, доброго дня.
А попробуйте написать на электронную почту. Я так иногда делаю, когда через личные сообщения нет ответа.
И да, как Дарья и написала, у меня тоже бывает, что информация в статусе на сайте и реальное положение вещей – не сходятся. Екатерин, попробуйте еще раз продублировать сообщение и в личку, и на эл.почту.
Здравствуй Ирина. Перед новым годом (7 декабря) отправила посылку в США. Все данные указала верно. Но посылка пришла не на тот “индекс”. Я указала 23504, а она пришла на 23509. Похоже это в соседнем квартале. По статусу на сайте почты, она там находится с 8 января. Покупатель на письма не отвечает, ни на личные,ни на почту. Даже не знаю что мне с этим делать…
Марина, здравствуйте.
А попробуйте отправить заявление на розыск – вдруг сработает и они ее переместят в нужное отделение.
Её отправили на какую-то «мёртвую почту». Что это такое?
Добрый день! Помогите,пожалуйста! Получатель не получил посылку,стоит статус неудачная попытка вручения. Полылку куда-то отправили. Как её теперь разыскать?
Добрый день! Не могу сделать запрос на розыск посылки ибо это косметическая компания,где есть только название фирмы,без адреса,что делать?
Спасибо!
Здравствуйте! У меня застряла посылка с Украины в США на терминале в аеропорту.когда отслеживаю ,пишет что с 26.09.23 в аерлпорту США в терминале.Подскажите,что делать?Спасибо!
Спасибо ! Очень полезная статья.
За время своей работы (около 2х лет) я отправил посылки (от 2,5 до 4 кг) на 24 страны. Около 20 посылок ушло в США. В Америке посылки трекаются только в нескольких штатах, хотя пришли к адресатам все. В принципе среднее время авиа доставки в США – от 12 до 14 дней. Максимум 20 дней – после это срока уже можно начинать беспокоиться 🙂
По поводу других стран все намного печальнее – трек-номера по Европе срабатывали только в Германии. Франция, Италия, Испания, Австрия, Швейцария – глухо. Даже Китай и Австралия отследились 🙂
Может мне просто не везет 🙂 НО все посылки пришли к адресатам, так что на трекинги я уже особо не обращаю внимание. Просто прошу клиентов отписаться о получении.
Сергей, здравствуйте.
Спасибо большое за полезную информация и ваш опыт! Динамика доставки абсолютно положительная! Кстати, а у меня вот посылка в Австралию не отслеживалась, но это было еще в конце прошлого года, возможно, сейчас что-то изменилось.
Здравствуйте, Ирина !
Все ваши статьи отличны и полезны ,но эта статья …ВЗРЫВ ! )))
А если серьезно …Пару дней назад долго мудрил в поисках отправленной посылки ,которая пропала ( со слов покупателя ),а по треку не могу проверить …”Уважаемая” служба USPS ,не отслеживает трек номера по мелким пакетам ,и после пересечения нашей границы (Азербайджан) уходят в никуда и приходится рассчитывать на совесть покупателя -получил аль нет ,а если он (покупатель) “ушлый” ,то пиши ПРОПАЛО ))))Написал им в сервис ,но мне ответили стандартной глупостью, мол введите трек тудой-то и ищите ! Надеюсь этим способом ,по Вашей статье – посылка найдется !
Большое, человеческое СПАСИБИЩЕ ! ))
Яков, спасибо! :))
Поделитесь потом, пожалуйста, как всё пройдет – сработает ли этот способ! Надеюсь, что посылка обязательно найдется.
Ирина, добрый день. Полезная статья! У меня месяц назад пропала посылка в США, но где-то в России. Наша таможня выпустила и молчание. 50дней тишины.
На розыск писала на нашу почту, звонила в поддержку, отправила клиенту бесплатно ещё один заказ, и о чудо))) получил клиент два заказа почти одновременно. Разница в несколько дней. Как честный человек предложил оплатить, я ему скидку сделала, а он мне положительный отзыв. Я довольна))) все что не делается , все к лучшему
Дарья, здравствуйте!
Интересно, а если бы вы не подавали на розыск, первая посылка бы не так и не нашлась.. Дарья, спасибо за информацию вам!
Ирина, не знаю. Но я попыталась сделать всё от меня зависящее. Пыталась и в США на розыск подать, но не получилось, так что Ваша статья мега нужная! Пяторочку Вам)))
Подскажите как оставить жалобу на испорченную посылку?
При указании трек-номера их система выдает сообщение: неправильный номер.
Тупик.
Здравствуйте, Алексей!
Вам нужно перейти по ссылке https://www.etsy.com/your/purchases и выбрать нужный заказ. А затем нажать на кнопку “Item isn’t as described” – тогда откроется кейс (жалоба).
Алексей, а через личные сообщения не получается договориться с продавцом о возврате?
Я и есть продавец.
Мой вопрос касался жалобы на сайте USPS.
Алексей, подскажите, пожалуйста, а вы оставляли запрос через данную форму?
https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs
Пытался, но там нужно ввести американский адрес, т.е. эта служба не предназначена для жалоб иностранных граждан.
Я так понял.
Ирина, здравствуйте! Замечательная статья и спасибо за Ваш великолепный блог.
Прошу вашего совета, хотя немного не в тему. У меня застряли на сортировке в Ростове-на-Дону 7 отправлений (сейчас там коллапс в связи с переездом сортировки в новое помещение). Треки практически не движутся. 18 дней со для отправки. Покупатели пока молчат, но это не на долго. Как Вы думаете, нужно ли написать им письма пока они не начали оставлять негативные отзывы (и как лучше написать)? Может у вас была подобная ситуация и есть опыт? Я подала заявления на розыск, сейчас думаю, что ещё можно сделать?
Буду Вам очень признательна за любую помощь.
Добрый день! Посылка в США.
Посылка зависла на стадии “отправлено из России”. Заявление на розыск в почту России я написал, на что мне ответили, что им нужно 3-4 месяца на розыск.
Имеет смысл обращаться в USPS с таким статусом трекинга?
Павел, здравствуйте.
Да, конечно, я рекомендую обратиться в USPS. Возможно, посылка зависла на их стороне, поскольку Россию она покинула.
Спасибо!
Пожалуйста!
У меня все три последние отправленные посылки (где-то на протяжении трёх месяцев) после статуса “отправлено из России” полностью пропадает какое-либо движение. Причём все три посылки в разные страны: США, Канада, Швеция. Как вообще последнее время ходят у вас посылки? Что с ними я понятия не имею, клиенты не писали (сам писать – боюсь напоминать))
Игорь, здравствуйте.
Я точно знаю, что почта Канады не отслеживает международные мелкие пакеты (возможно и посылки тоже). Что касается Швеции – здесь, к сожалению, подсказать не могу, так как никогда туда не отправляла.
А вот в США все мои посылки трекаются. Какие-то уже через 3 дня после отправки из России, какие-то через неделю или дней 10 (бывало и 2 недели проходило, но это обычно под Рождество).
Попробуйте отправить заявление на розыск американской посылки, как описано в данной статье. Возможно, это что-то даст.
И можно написать шведской почте. По крайней мере спросить, отслеживают ли они международную посылки. http://www.postnord.se/en/help-and-support/contact-us/contact-us-by-email
Что касается клиентов – я считаю, что лучше им всё-таки написать. Возможно они уже получили свои заказы – просто никак вам об этом не сказали. Так вы в том числе покажите, что вам важны ваши клиенты и судьба их заказов!
Большое спасибо за ответ! Отправил заявление, посмотрим. (В Канаду был как раз мелкий пакет, наверняка дошёл)
Пожалуйста, Игорь!
Надеюсь, что все посылки благополучно дойдут.
Цитата: “Что касается клиентов – я считаю, что лучше им всё-таки написать”.
К сожалению, это плохое решение. Если покупатель уже получил посылку, но вы дали ему знать, что в системе это не отобразилось, то Вам придётся надеяться только на его добросовестность. Если покупатель не добросовестный, то он ответит “ничего не знаю” и будет требовать повторную отправку.
немного не в тему, но тоже про почту.
Первый раз отправляла ЕМS почтой. Заказчица попросила, сроки обычной не устроили. пришло до места вручения за 6 дней. но заказчица умудрилась в это время уехать в другой город. Когда приехала пошла на почту (это был уже шестой день) ей сказали, что посылку отправили обратно. оказалось, что такие посылки хранят на почте всего 5 календарных дней. Теперь она меня спрашивает, что ей делать. Оператор EMS почты сказала, что тут уже ничего не поделаешь. Как так?(((( такое дорогое отправление. вышло на 3200р.
Кто сталкивался, посоветуйте, что можно предпринимать в таких случаях?
Юля, здравствуйте.
Ужасная, конечно ситуация… И странно, что EMS так мало хранит свои посылки.
Мне кажется, что нужно снова договариваться с покупателем, чтобы она оплатила повторную доставку. Это всё не по вашей вине произошло. Если же она откажется – то договориться вернуть ей оплату за вычетом стоимости EMS отправки.
А EMS вообще предупреждали по поводу таких сроков?
к сожалению, не предупреждали(( Я как бы тоже чувствую свою вину, что покупателя не попросила телефон, иначе бы они с ней созвонились.. я этого тоже не знала
Юля, не вините себя. ЕМС имеют такой “серьезный” тариф, нужно своим клиентам, кто впервые с ними сотрудничает, максимально подробно объяснять все правила и требования. Я считаю, что это их основная недоработка. Да и 5 дней на хранение посылки – это очень мало 🙁
Я вчера позвонила местному оператору, они удивились, что в Америке всего 5 дней хранят. сервис просто класс…
Очень странно, что у одной компании разные правила в разных странах…
Не везде 5 дней, от штата и местного почтового отделения зависит, где то и по 20 дней, где 14 дней, обычно на сайте USPS, когда на место вручения приходит, нужно посмотреть по треку, там будет надпись при наведении на этот статус последний – “ожидает адресата в почтовом отделении. Нужно забрать посылку до … такого-то числа… иначе она будет возвращена отправителю” У меня когда моя посылка приходит в почтовое отделение адресата, я всегда смотрю до какого числа, если малый срок хранения – пишу покупателю, прошу забрать посылку, ссылаясь на сроки хранения USPS – местного почтового отделения, прилагая скриншот с сайта USPS, это всегда работает.
Наталья, большое спасибо за такой полезный комментарий! Не знала, что у USPS в разных штатах разные правила.
Для EMS обязательно нужно брать телефон и не иначе …
Здравствуйте, Ирина!
У меня проблема с посылкой в Австралию: отправил ровно месяц назад, не могу отследить ее перемещение потому что мелкие пакеты не отслеживаются. Клиент написал письмо мне, мол уже месяц прошел , а я так и не получил свою посылку….
Подскажите, что делать и куда обращаться, чтоб разыскать свою посылку!!!
Заранее спасибо!
Евгений, здравствуйте.
Да, к сожалению, почта Австралии не отслеживает наши мелкие пакеты (даже с трек-номером). Моя первая посылка в Австралию как раз пропала – пришлось вернуть деньги покупателю.
Сейчас вот тоже несколько посылок туда ушло – жду, что же с ними будет. Надеюсь, что дойдут все в сохранности.
Вы можете попробовать написать им в техподдержку на сайте – вдруг дадут какую-то информацию об отправлении
https://auspost.com.au/help/
Тоже пользуюсь этой функцией розыска посылок не один год – помогает. А раньше еще и функцией “подать претензию” пользовалась, там только для жителей США, но я ввела американский адрес просто (знакомого) в данных. Тоже всегда работала, но гораздо эффективней, Чем просто розыск. Тебе на почту все меры принятые USPS расписывают, информируют, ищут быстро, причем отвечают руководители почтовых отделений – где зависла посылка, куда в последствии попала посылка и так до тех пора, пока не вручат. Супер просто! Но с недавних пор этой функцией российские отправители воспользоваться больше не могут. Даже если адрес штатовский введен. Теперь там строго для треков американских – местных и международных тоже, но кроме нештатовских, никакие автоматически не проходят, сбрасывает. Так что трек RU на конце – не примет. А жаль. Раньше было великолепно, пару лет назад я пользовалась несколько раз – находили посылки за 3 дня одну, вторую за 4, и самое долгое – за 7 одну… Но теперь остается только функция “Розыск посылки”. По опыту – тоже работает, просто информирования такого вот нет , но главное, чтоб находилось , конечно, и желательно побыстрее. 😉
Наталья, спасибо за ваш комментарий!
Да, при розыске посылки и правда ничего не присылают на почту – но главное, что искать начинают. Я надеюсь 🙂
Хотя иногда, видимо, присылается автоматическое сообщение, что “Извините, ничего не смогли сделать по вашему запросу”. При том, что посылка может быть доставлена уже как несколько дней или недель.
Спасибо вам огромное за подробную информацию. Сегодня подала по вашему примеру заявление. Очень надеюсь, что найдут мою посылочку!
Пожалуйста, Nataly!
Сейчас, тем более, наступают праздники – и сроки прохождения посылок наверняка увеличатся.
За последний месяц отправила 5 посылок, все уже дошли, кроме первой 🙁 она в сортировочном центре была 2 недели, потом 4 дня прописывали in transit, а последние 5 дней ничего 🙁 честно, надежда уже умирает 🙁
Nataly, а клиенту вы пока не писали? Возможно он её уже получил – просто трек-статус почта не обновила.
Писала и не раз 🙁 пишет что не получила и копирует статут с usps. Это моя постоянная клиентка, не думаю, что будет обманывать. Она уже два заказа получила после этого. Просто очень обидно, сумка стоимостью в 100 дол 🙁
Тогда будем надеяться, что скоро найдётся посылка! Хотя может и больше недели пройти, прежде чем что-то сдвинется с мёртвой точки…
спасибо =)
Здравствуйте, Ирина! У меня раньше все посылки были в США, а теперь вот заказали 2 подряд в Австралию. И одна уже почти 3 недели назад улетела из России (вторая пока всего неделю) и я начинаю беспокоиться, что она потерялась. Зашла на сайт почты Австралии, там вроде тоже есть что то про потерянные посылки, но пока не разобралась. А сейчас читаю в комментариях, что посылка может просто не отслеживаться на территории Австралии ?
Я просто теперь думаю, стоит ли писать покупателям, уточнять о получении посылки. Или затаиться и ждать…
Виктория, здравствуйте.
Да, к сожалению, почта Австралии не отслеживает мелкие пакеты из РФ (по поводу других стран-отправителей не подскажу). Но я обычно пишу покупателю сразу после того, как посылка покинула Россию и говорю, что их почта не отслеживает наши МП, поэтому я буду ждать от него новостей. Если через 2-3 недели от покупателя тишина – я пишу еще раз, уточняя, получил ли он свой заказ. 80% покупателей из Австралии отвечали честно, что посылка была доставлена (и примерно 20% не выходили на связь совсем).
После того, как посылка покинула РФ проходит примерно 10-15 дней до момента получения (в период праздников это время может быть увеличено).
Здравствуйте,Ирина.
Спасибо, что отвечаете на наши вопросы, это очень важно для нас, не чувствуешь себя таким беспомощным и растерянным)
Моему магазину 3 месяца, было две продажи в США.
Вторая посылка дошла, но лежит на почте уже больше недели, ее не забирают, на мое письмо покупатель не отвечает. Какая ее дальнейшая судьба если не заберут? Какую сумму я должна буду вернуть и должна ли вообще возвращать?
А первая посылка застряла на американской таможне и уже там три недели, покупатель ещё не спрашивал. Переживаю очень. Что делать? Спасибо.
Наталья, здравствуйте.
Иногда бывает, что статусы Почты США обновляются не регулярно. И также бывает, что товар доставлен – а написано, что он лежит в отделении. Возможно это относится к вашей первой посылке. Но если всё же покупатель её не забрал – попробуйте ещё написать ему напрямую на электронную почту. И если через месяц он её не заберёт – то она уйдёт обратно к вам. В этом случае кто-то возвращает покупателю деньги только за товар, исключая доставку. Кто-то возвращает полностью. Тут всё на ваше усмотрение и договоренность с покупателем.
Что касается посылки на таможне – попробуйте написать жалобу в USPS. Может быть это сдвинет дело с мёртвой точки.
Ирочка,
Как Вы считаете, если покупатель выбрал самый экономичный способ отправки заказа без трек-кода, в случае потери его посылки почтой, продавец будет обязан компенсировать потерю или нет? Спасибо.
Марина Владимировна, здравствуйте.
Я думаю, что в этом случае вся ответственность ложится на плечи продавца, ведь никак не докажешь, что товар был отправлен из страны отправителя или, например, получен самим покупателем.
Можно, конечно, написать в Policies/FAQ, что возвращается только стоимость товара, за минусом отправки. Но все равно велики шансы, что покупатель обидится и откроет спор по причине “I haven’t received this item” А Этси скорее всего будут на его стороне (в последнее время коллеги мне много раз об этом писали). Лучше не рисковать, мне кажется.
Абсолютно согласна, Ирочка!
И сейчас это знаю уже наверняка.
Этси не возложит на продавца ответственность за задержки или ошибки в доставке товара покупателю, если он докажет, что товар был отправлен по адресу, заявленному в Etsy Receipt.
В качестве доказательств попросят предъявить :
-Отслеживающую информацию, показывающую, что товар был доставлен к месту назначения.
– Отсканированную копию, подтверждающую доставку или прибытие посылки к месту назначения.
– Квитанция службы перевозок.
– Таможенная форма.
А как можно доказать, что товар был доставлен или не доставлен, если посылка не имеет трек-кода? Полагаю, что никак.
Рисковать нет никакого смысла, особенно с дорогими товарами. Так что трек-код и подпись при доставке. Спасибо ещё раз, Ирочка!
Не за что, Марина Владимировна!
Иногда, правда, бывает, что товар по треку доставлен, а покупатель пишет, что не получал его. Порой так бывает, например, из-за того, что почтальон положил посылку под дверь соседей.
А я на этот случай дополнительно оплачиваю требование подписи при доставке, под дверью посылку бросить нельзя, обязательно передать в руки. А там почта пусть разбирается, кому они ее передали.
Хм, интересно, а у Почты России такое есть… Знаю, что для отправлений по стране можно такое попросить. А вот в другую страну…
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо за подробную статью! 🙂
Столкнулась с проблемой и не могу связаться с американской почтой.
У меня не получается зарегестрироваться на сайте usps, на самом последнем шаге, после заполнения всех полей вылезает ошибка: The following system error has occurred: ORA-01722: invalid number. Пробовала несколько раз, чистила куки, пыталась зарегестрироваться с другого браузера – результат один и тот же. Почему-то на сайте нет указания эмейла только номер телефона. Даже не знаю, как быть. Может быть Вы сталкивались с такой ситуацией?
Ирина, соверешенно неожиданно проблема разрешилась! 🙂
Оказывается, что у меня был заполнен логин при регистрации в неправильном формате, но почему-то до этого ошибка напротив имени не отображалась.
Спасибо еще раз, буду следовать Вашим рекомендациям при подаче заявления!
Марина, здравствуйте!
Спасибо, что сообщили. Кому-то обязательно пригодится ваш опыт!
Добрый день.
А у меня после подачи на розыск посылки пришло письмо
( You must fill out a short Consignee/Buyer Affidavit to complete the claim.)
А у меня естественно ни адреса ни телефона американского нет.Как быть?
Олег, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, это письмо пришло в момент регистрации аккаунта на USPS или уже после подачи заявления?
Если я ничего не путаю, в момент регистрации я тоже указывала адрес и телефон (взяла их из Гугл наобум).
Я не регистрировался.Посылка по треку была без движения(в пути) месяц .Вот я через форму обратной связи сделал запрос на розыск.
Ира, большое спасибо за статью) У меня посылка из Украины в США вылетела еще 1 февраля. Зависла со статусом “In transit”. Я вчера подала запрос на ее поиск на USPS. Запрос приняли, но сегодня пришло письмо, где указано, что информации недостаточно. Я отправляла небольшую игрушку ко Дню Валентина. И указала как “подарок на Валентинов день” (не уточнила габариты посылки). Сегодня обновила запрос и вуаля, посылка нашлась)))
P.S. При регистрации указала свой реальный адрес.
Ольга, здравствуйте.
Спасибо вам за обратную связь! Я и сама теперь каждый раз заполняю заявление на розыск, если посылка дольше обычного не появляется в США. В 85% случае это здорово выручает 🙂
добрый день, ирина!
подскажите, как действовать в такой ситуации: посылку в мексику отправила, она по приезде в мексику перестала трекаться (может, потерялась, может, покупатель “ушлый”))))))) как бы то ни было, но покупатель через пейпел требует вернуть деньги, ведь товар с его слов он не получил. скрины с “почты россии” и пр. отслеживающих сайтов есть (подтверждают, что посылка где-то по мексике гуляет).
можно как-то защитить себя в этом случае? или все равно придется вернуть деньги покупателю?
п.с. к сожалению, на сайте “почта россии” указывается еще и информация с ПРОШЛОГО использования ДАННОГО трека (треки ж повторно используются). покупатель счел, что посылку вернули в россию. розыск на “почта россии” оформила, но сколько ждать еще ответа от них – не понятно. а деньги-то пейпел спишет с меня, как я понимаю.
Здравствуйте.
Если покупатель открыл дело в ПэйПал, то служба поддержки скорее всего будут на его стороне (если не получится договориться или доказать, что посылка на территории Мексики и движется в сторону получателя).
Деньги будут заблокированы до момента выяснения ситуации. Если на вашем балансе будет ноль, то в случае списания баланс уйдет в минус.
В любом случае, придётся ожидать ответа почты России (я трижды подавала заявление на розыск через гос.услуги и почту РФ, мне везло, потерянные посылки начинали трекаться). Правда вот ответа от почты мне не приходило (вручную отслеживала трек-номера).
спасибо за разъяснения, ирин! я так примерно и представляла себе дело.
обидно то, что посылка-то действительно где-то в мексике (к “почте россии” претензий нет, доставили очень быстро, но вот “тамошний” оператор куда дел посылку – не ясно). очень неприятна эта ситуация незащищенности от потенциально нечестных покупателей.
а ведь я настаивала, чтоб покупатель тоже начала розыск со своей стороны на своей почте. она не стала почему-то.
если вдруг дело окончится интригующе и поучительно, напишу))))))) вдруг кому пригодится ))))
Коста, а вы не искали контакты почты Мексики, может им можно написать, как в USPS?
я написала им, конечно. правда, сумела только через ФБ (их группа “почта мексики”). на самой “почте мексики” не нашла где розыск.
но вот я сейчас понимаю, что по ходу покупатель был фальшивый. она ,как мне кажется, на время создала аккаунт на этси. я ей выслала товар. и теперь она удалилась. и спустя два месяца просто через пейпел получит мои денежки и всё.
ирина, вы не знаете, этси как-то защищает продавца в таком случае?
пытаюсь разобраться, но пока не понимаю что к чему
К сожалению, Этси сейчас никак не защищает продавцов, которые продают товары напрямую через PayPal (по сути, все страны СНГ). На нас не распространяется их программа “Защиты продавца”.
У меня аналогичный случай. Покупатель из США сделал заказ. Через два дня отправила. А через 9 дней после заказа, получила сообщение от ПЭЙПАЛ , что покупатель открыл диспут, тк не получил товар. Пишу ему , что прошло слишком мало времени, что он получит посылку в скором времени, но ответа никакого. Тоже видно ушлый. На сайте американской почты по трэк номеру вообще пока нет информации.
Здравствуйте, я уже отправил заявление на розыск usps по трекингу посылка зависла ,February 22, 2018 11:53 pmProcessed Through Facility MOSKVA PI-30, RUSSIAN FEDERATION со стусом IN TRANSIT / на почте России сказали что улетела уже туда и это видно. Что если покупатель получил товар ,а тренинг не сменился.
По форме розыска , это сработает ? надо писать ещё на сайте USPS другую форму по этому случаю. что бы доказать что посылка доставлена
Здравствуйте, Сергей.
Мой опыт показывает, что обычно через 7-10 дней после заявления на сайте usps посылка начинает двигаться или в принципе находится. Правда недавно был случай, когда посылка появилась в США только через месяц после моего заявления, которое к тому же никак “не уходило” и постоянно выскакивала ошибка. Но вместе с тем я заполняла заявление на сайте почты РФ. Так что можете еще и здесь заявление заполнить https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings
Что касается трек-номеров – в последнее время они работают исправно, показывают достоверную информацию (то, что касается моих мелких пакетов).
На почте РФ заявление оставил ,буду ждать. до 21 дня рассматриваться usps написано. Search Request Details:
Request Date: 03/27/2018
Reference: Search ID #4049791
Tracking Number: CB004076163RU
Сергей, а вы не знаете случайно, ваша посылка была отправлена авиа? Если морем, то срок доставки сильно увеличивается (мне несколько раз писали, что иногда случается путаница, и посылки “уплывают” вместо самолета).
“Стандартная доставка” я делал, самая дешёвая, указывал авиа. И сотрудники Почты сказали самолётом, возможно они сами не знают. надо это уточнить …
Вот ) изменение начались , трекинг ожил
Интересно, совпадение или нет?))
мне тоже) ebay уже всё равно вернул деньги покупателю, пока посылка не дошла до финиша. посмотрим как будет дальше попробую договариваться с покупателем что бы оплатил, а то может и возврат или компенсация с почты ?
А я хотела сегодня подать на розыск посылки на сайте USPS и не смогла зайти в свой аккаунт, который успешно работал до недавнего времени. После ввода логина и пароля мне красным шрифтом написали, что мой аккаунт закрыт. Я решила зарегистрировать новый, но после заполнения всех полей кнопка внизу никуда меня не перенаправляла. В общем, ничего не получилось у меня. Интересно, почему через полгода закрыли мой аккаунт? Может, потому что у меня был яндекс.ру ящик указан при регистрации, а не gmail.com?
Ещё вопрос по теме как оформить у них на сайте возврат обратно по адресу, так как получатель отказывается забирать, через месяц автоматом, но ждать не хочу. возможно уже делали?
Ирина, здравствуйте! Подскажите, как именно происходит подтверждение о получении посылки. Мои две последние отправки были в Америку и Францию. Прошло почти 2 месяца, а в заказах стоит Pre-transit. Заказчица из Америки пожаловалась, написала мне отзыв на 1, но на все мои сообщения с просьбой проконтролировать в своем почтовом отделении больше не отвечала. Заказчица из Франции на емэйл с просьбой сообщить о доставке тоже не ответила. Вопрос: каким образом выставляется статус о получении? И каким образом вести дальнейшие переговоры? Предложить возврат денег самой или ждать запрос от заказчика? Спасибо!
Ольга, здравствуйте.
Я не обращаю внимание на статус Pre-Transit на Этси. Не очень понимаю, когда они его меняют. У меня посылка уже может выйти из России – а статус всё тот же.
В случае пропажи посылок я пишу заявление на розыск на своей почте и, если возможно, на почте страны получения (для США всегда так делаю). Есть большой шанс, что рано или поздно посылка отыщется.
Если срок получения, который я указала в магазине, уже истёк – то я обычно возвращаю оплату.
А на отзыв покупателя, который вам поставил 1 балл, нужно пожаловаться Etsy – по их правилам покупатели не могут ставить оценку магазину, если виноваты третьи лица – в данном случае, Почта. Такой отзыв должны удалить.
Здравствуйте Ирина, моя посылка в США зависла с 11 июня В Нью Йорке, вот тоже решила воспользоваться вашей подсказкой, одно не ясно, почему Вы указали адрес в США вымышленный, так больше вероятности, что ответят на запрос? не стоит по вашему указывать российский адрес???
Татьяна, здравствуйте.
Насколько я помню, система позволяла зарегистрироваться на сайте только как жителю США, то есть на американский адрес. Поэтому пришлось его выдумывать 🙂
Здравствуйте,а если я купил на ебей товар,а указал старый адрес почты посредника,и он сейчас там,как переадресовать на новый адрес?
Здравствуйте,а если я купил на ебей товар,а указал старый адрес почты посредника,и он сейчас там,как переадресовать на новый адрес?
Сталкивались ли вы со статусом “Awaiting Delivery Scan” от USPS? Отправил посылку в США, (возврат товара, продавец прислал хлам, paypal сказал отправить назад продавцу, чтобы получить возмещение) но после “Out for Delivery” получил такой статус. Почитал на разных зарубежных форумах, там пишут, что дело дрянь, посылка или потерялась, или вручена, но не отсканирована, и доказать доставку невозможно. У вас были подобные ситуации? Или, может, что-то посоветуте?
Гарри, здравствуйте.
Да, у меня не так давно был заказ с таким статусом. К сожалению, клиент так на связь и не вышел – поэтому я посчитала, что всё доставлено и у него ко мне нет претензий 🙂
Прошло уже 2 месяца – статус после этого никак не менялся.
Спасибо за ответ, у меня, к счастью, сегодня статус поменялся на доставлено. Правда, продавец, сволочь такая, не подтверждает Пейпалу получение, а как намекнуть им, что надо бы уже решить ворпоос в мою пользу я не знаю, в кейс писать возможности нет.
Здравствуйте. замечательный блог. Очень много полезного и интересного нахожу, думаю совсем скоро дойдет до регистрации магазина на ETSY.
Интересно. А что, делать если посылка все-таки потерялась на почте России, или что еще хуже почте другой страны? Как и с кого требовать возмещение ущерба?
Данила, большое спасибо!
Если посылка потерялась, то нужно написать заявление на розыск в Почту России. Если она была застрахована, то вам вернут деньги. А если не была (например, это был мелкий пакет) – то должны вернуть стоимость отправления.
Спасибо! Буду знать.
Ирина здравствуйте, в первый раз произошла покупка через etsy, покупатель из Америки. я погуглила как оформить пакет, где там индекс и т.д. Пришла на почту, все заполнила и дернул меня черт посоветоваться с оператором, она говорит, что тот индекс что я указала не индекс, а вот те циферки что были номером дома у нее превратились в индекс. Она на упаковке все исправила. Потом я уже дома поподробнее посмотрела по названию города и округу какой индекс, есть ли там такая улица. Поняла что оператор все напутала мне, помчалась на почту, а пакет уже направили в сортировку в другой город. Что делать? Правда на посылке указаны все три цифры, которые указал покупатель, но местами перепутаны.
Полина, здравствуйте.
Можно попробовать оставить заявление на Почте, чтобы посылку вернули вам обратно. Но это сработает только если она ещё не вышла из России (и то если заявление быстро рассмотрят).
А так главное, как мне кажется, что на посылке указана страна назначения. И остаётся надеяться, что почта США уже сможет понять, где в указанной надписи индекс (по крайней мере должны посмотреть на город и штат).
Спасибо, Ирина. Посылка уже во Франции. Тоже надеюсь на сообразительность американских почтальонов)
Спасибо вам за статью! Написала по ней заявление на розыск… Уже 44дня посылка не может добраться до Сша…. Покупатель напрягает… Посылка дорогая.
Татьяна, здравствуйте.
Попробуйте ещё оставить заявление на розыск на Почте России. Может быть это тоже поможет немного ускорить поиски.
Спасибо большое за очень полезную статью! На Etsy я полгода, и пора уже изучить ваш сайт. Уверена, найду много полезного. И что посылка найдется 🙂
Ирина, пожалуйста! Рада, что статья до сих пор бывает полезной!
Хотя жать, что посылки всё также теряются… Но что делать, это почта 🙂
Добрый вечер всем! У меня впервые случился кейс-покупатель не дождался посылки. И даже не связался со мной, чтобы решить проблему. В сроках доставки указано 3-4 недели, но прошло только 23 дня. Многовато, конечно, но это довольно распространённая ситуация (посылка не трекается 15 дней после экспорта, но не факт, что она потерялась). Я сразу написала покупателю, она тут же ответила, благодарила за быстрый ответ, сказала, что согласна ждать ещё неделю и даже согласилась закрыть кейс. Но вот беда, она не знает как это сделать( Пожалуйста, помогите разобраться, как ей закрыть кейс. Заранее благодарю и всем успешных продаж! Ирине и Алексею отдельное спасибо за ценную информацию и помощь нам, чайникам!)))
Наталья, здравствуйте.
Вы можете сбросить клиенту ссылку на данную страницу или скопировать текст оттуда:
https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013375668-How-to-Open-a-Case-with-Etsy#close
То есть нужно перейти в раздел кейсов и нажать Close у нужного.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если посылка поедет ко мне обратно, у нее будет тот же трек номер или присвоят другой?
Виктория, здравствуйте.
Посылка вернётся к вам с тем же трек-номером. И её можно будет отслеживать на всё пути следования.
Добрый день! У меня такая ситуация. Отправили покупателю посылку по США. Есть подтверждение о доставке, но покупатель утверждает, что ничего не получил. Здесь два ответа, либо покупатель не добросовестный либо USPS, который указал, что доставил, а на самом деле нет. Что делать в такой ситуации? Куда обращаться?
Елена, здравствуйте.
Иногда бывают ситуации, что посылку доставляют, например, соседям. Хотя с международными посылками это маловероятно, так как их должны передавать с подписью получателя.
Также возможно, что данный покупатель мошенник (об этом мы писали вот здесь https://proetsy.ru/moshenniki-na-etsy-kak-obmanyivayut-prodavtsov/ )
Подскажите, а покупатель открыл кейс на Этси? Или просто написал вам сообщение?
Я прочла статью. Спасибо! Нет, он просто написал сообщение….
Елена, тогда, думаю, можно ничего не делать.
Ещё можно сходить на почту и отправить им официальный запрос, чтобы они сказали – доставлена посылка или нет. Правда он будет на русском… Но если что, это будет дополнительным подтверждением для PayPal в случае открытия спора там.
Добрый день! Возможно, мой вопрос немного не по теме, но не знаю в каком разделе спросить.
Вчера поступил заказ из США и под адресом для доставки написано, что USPS не подтвердила правильность адреса. Прочла инструкцию Етси по этому поводу и в соответствии с этой инструкцией написала покупателю сообщение о том, что USPS не подтвердила правильность указанного адреса, и попросила подтвердить указанный адрес или написать новый, если адрес действительно не верный.
Сегодня покупательница в сообщении подтвердила правильность адреса, посылку надо отправлять. А я всё же опасаюсь, что посылка может оказаться потенциальной ,,потеряшкой”.
Ирина, Алексей, друзья! Если у кого-то был такой опыт, поделитесь, полезно будет всем.
А мне такая информация нужна прямо сейчас, потому что отправка до 9 января.
Ирина, спасибо огромное за статью! Зависла посылка в Штатах со статусом “in transit to the next facility”, решила подать в розыск на сайте. Думала, не справлюсь). Но у вас отлично все написано, по пунктикам заполнила форму, все очень понятно. Теперь надеюсь, что-нибудь прояснится. Еще раз спасибо.
Пожалуйста, Ирина!
Очень рада, что инструкция вам помогла! Надеюсь, что и посылка скоро найдётся!
Здравствуйте.Можно узнать,ваша посылка пришла?
Здравствуйте. Судя по тому, что покупатель ничего не написала, думаю, что посылка пришла. Но от USPS несколько раз приходили письма, что, извините, пока ничего не нашли, но ищем)).
Добрый вечер!) Вопрос такой: посылка отправлена в США 10 декабря, 14 декабря статус “Processed Through Facility, MOSKVA PCI-21, Russian Federation”. До сих пор посылка “In transit”. Т.к. прошло 30 дней, я решила подать ее в розыск на USPS.COM. Ранее я была там зарегистрирована, но, на данный момент, при вводе регистрационных данных система выводит: “When you try to log in says ” your account is disabled”. Что делать в данном случае?
Ирина, здравствуйте.
Попробуйте зарегистрировать новый аккаунта на USPS – может быть тогда получится отправить новую заявку.
И также стоит подать заявление на розыск на сайте Почты России.
Большое спасибо!
Пожалуйста, Ирина!
Здравствуйте,Ирина.
Вчера искала ответ на свой вопрос и ,надеюсь,что все найдется благодаря вашей статье
16 ноября отправила подруге из США посылку 8 кг
21 ноября выпущено нашей таможней,так написано у меня в приложении
А она в своем приложении не видит что ее выпустила Москва.
Заявление на розыск посылки подала
Хотя в 2017 году отправляла 23 кг туда же и она дошла за месяц.
Мы все думали,что из-за ажиотажа перед рождеством задержали,но уже почти 2 месяца и мы не знаем что думать.
И у меня ещё такой вопрос к вам
Подруга собрала посылку мне,но почта у нее уже неделю не принимает в Россию. На Украину, пожалуйста. А в Россию-нет.
Вы не знаете,с чем это может быть связано?
Такое было?
Здравствуйте! Недавно впервые столкнулась с проблемой трекинга посылки через сервис usps. Не знала, что и делать – при регистрации просят американский адрес. Погуглила, что вообще можно сделать, если посылка затерялась на территории получателя и вышла на Вашу статью, прям в тему!)) Только что прошла регистрацию по Вашей инструкции, оставила заявку у них на сайте – надеюсь поможет. Спасибо Вам огромное! У меня правда ещё вопрос: а что делать, если посылка так и не найдётся? Я отправляла из Германии в США. Вот если посылка была зарегистрирована в США уже, а потом потерялась там, как это решать с заказчиком? Должна ли я нести ответственность за почтовую службу его страны? То есть мне нужно будет либо вернуть клиенту деньги, либо отправить заказ заново? Как вообще поступать в этой ситуации?
Lutego, здравствуйте.
Тут нет универсального решения – каждый продавец сам решает, как лучше поступить (например, если товар дешёвый и просто делать, то можно отправить снова). Если, конечно, покупателя этот вариант устроит.
Ещё можно подать заявление на розыск на вашей почте. Они сами должны расследовать подобные ситуации. Кроме того, в России, если посылка так и не найдётся, отправителю возмещают определённую сумму.
Здравствуйте.Уже как 2 года получаю посылки и очень быстро доставляли,но я и пересылала и оплачивала за быструю доставку.Но в этот раз посылка застряла,29 марта мою посылку отправили и 2 апреля departed и статус не меняется,написала 2 раза письмо в usps missing mail,но ответа пока нету.Ведь оплачено как за priority mail express international,а там всегда за 5 или 7 дней посылку доставляли до дома.А сейчас просто не меняется статус,на свою почту звонила у них ещё ничего не видно,значит все ещё в США.Я не сталкивалась с такой ситуацией,сколько максимум ждать?Кто отправлял говорит надо ждать.
Здравствуйте! Спасибо за вашу работу! Спасибо за ваш сайт! Я недавно открыла магазин, и ваш сайт – просто уникальная находка для меня!! Думаю, что и не только для меня)) Море наиполезнейшей информации, примеры, шаблоны… Для меня, не имеющей отношения к английскому языку, шаблоны купонов, например, – это просто “манна небесная”, это такая помощь!!! Спасибо еще раз!
У меня вопрос-проблема: на днях истекает 40 дней, как я отправила мелкий пакет в США. От моего почтового отделения до границы пакет дошел за дней, и на этапе экспорта пропал, не трекается. Покупатель спрашивает, где посылка и когда будет. Я подала заявление на розыск на сайте почты США больше 10 дней назад, а также на локальной почте. но подходит момент, когда мне об этом нужно написать покупателю, что я предприняла вот такие действия по розыску. Есть ли у вас образцы, шаблоны подобных сообщений? И как вообще это правильно сделать? Спасибо!
Добрый день, может мой вопрос немного не по теме, но он тоже касается розыска посылок. Месяц назад отправил 2 мелких пакета в Канаду. Оба дошли до таможни Канады и пропали. Не “трекаются” ни на одном сайте, в том числе на сайте почты Канады. Прочел, что почта этой страны принципиально не отслеживает подобные посылки. Это правда? Оба покупателя молчат в ответ на мои вопросы о получении.Не знаю что делать, может быть вы обладаете какой то информацией/опытом по работе с почтовыми службами Канады?
Спасибо
Спасибо что тратите своё время делая такие очень полезные статьи. У них на сайте небольшие изменения,но всё получилось.8 Мая я отправила заказ,сегодня (2 июня) она написала что 2 заказа (отправленных позже этого) получила,а тот нет .20 мая посылка пришла к ней в Техас,но почему её не доставляют, непонятно.А может это обман?
После подачи в розыск,сегодня (4 июня),появилось на USPS что посылка не может быть доставлена на адрес получателя и её отправляют назад к отправителю,то-есть ко мне,так мне гугл перевёл.Ничего не понимаю,2 недели она была у них,почему не могли доставить,а теперь придётся ещё раз отправлять,ещё и проблемы наверно будут с нашей таможней.
Здравствуйте,я так же отправила посылку в Сша,она благополучно доставлена до почтового отделения,выдана на доставку…и пропала с 24 мая,статус не обновляется.Покупательница уверяет что не получала,даже спор открыла на возврат денег.Я написала заявление на розыск,но прошла неделя и нет ответа,может найти не могут ,вот думаю возможно нужно писать не на поиск ,а заявление на уточнение доставлена или нет.Спасибо.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если посылка с товаром вернулась обратно ко мне, потому что покупатель ее не забрал? Покупатель мне ничего не писал, не требовал)))
Добрый день! Очень нужна помощь, заказываю товар из США по ебей, на мое имя один раз пришло, потом заказывают повторно.. уже идет возврат отправителю, не могу понять почему.
Сумма заказа маленькая 10 тыс рублей, весит меньше 5 кг.
В чем может быть причина отказа в вывозе товара, то что я заказываю один и тот же товар постоянно в небольшом количестве на одно имя?
Читал в интернете информацию, со стороны России нет ограничения такого рода.
Ирина, огромное спасибо вам за статью! Ваш опыт воодушевил меня не отчаиваться и запросить Usps на розыск пропавшей на месяц посылки из США в Турцию. А застряла она со статусом “в транзите» аж во Франкфурте. И вот ровно через неделю после запроса, точь-в-точь как у вас, она затрекалась, но уже в Турции и соответственно в течение 10 дней была доставлена!
Здравствуйте. Тут так получилось , что покупатель это я , и посылка должна прийти была из сша ко мне , в итоге жду уже месяц. Собственно в чем проблема, посылка вылетела с сан Франциско, полетелатчерез дубай , после полетела в страну назначения г.Москва, но Москва оказалась как промежуточный пункт и моя посылка улетела обратно в сша только уде в лос-анджелес. Как быть , что делать , помогите?
EP851414768US
У меня такая же ситуация. Уже месяц, как посылка прибыла в Нью Йорк и зависла. Написала такое же заявление на розыск посылки- 18 дней -глухо как в танке!, и попросила покупателя позвонить на горячую линию ЮСПС. Но он просит вернуть ему деньги…((( В общем ситуация неприятная, не мне , не покупателю…
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, стоит ли начинать волноваться за посылку, которая получила последний статус 21 ноября Отправлено из России? Посылка должна быть доставлена в США. Сегодня уже 26 ноября и на сайте USPS нет никаких данных о том, что посылка в США.
Юлия, здравствуйте.
Иногда посылки между странами идут дольше недели. В последний год такое бывает редко, но всё-таки возможно.
А вот если недели две уже не будет – то можно попробовать написать заявление.
Здравствуйте, Ирина!
В первую очередь – ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам за массу бесценной информации! С Вашей помощью открыла, развиваю и решаю проблемы магазина. 🙂
Делюсь своим опытом по розыску посылки, вдруг кому-то пригодится.
Отправила заказ 4 декабря, примерно 20 декабря он должен был прибыть. Но сколько ни проверяла – последний статус гласил о том, что 11 декабря посылка прошла таможню и находится в транзите в страну получателя. Дальше – пустота. Думаю, ладно, может, праздники или просто статус еще не обновился. Жду… В итоге мне написал клиент, уточняя не знаю ли я где его посылка… Обратилась в нашу почтовую службу – те помочь не могут, ибо посылка уже покинула пределы Украины (я из Украины), нужно получателю обращаться в свое почтовое отделение и подавать заявку на розыск посылки. Я, конечно, об этом написала клиенту. Но решила самостоятельно на сайте USPS подать заявку. Заполнила все поля, максимально описала вид, материал, цвет, прикрепила фото товара. Сбросила клиенту скрин письма от USPS, что заявка принята…
Через 5 дней получила ответ от USPS, в котором сообщалось следующее (перевод google):
«Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить быстрое, точное обслуживание для наших клиентов и сожалеют о том, что отсутствует почтовое отправление не может быть идентифицировано. Для того, чтобы помочь определить ваш недостающий товар (ов), мы рекомендуем вам обновить свой поисковый запрос. Доступ к Вашему запросу с вашего представляемым поисковых запросов и добавить соответствующую дополнительную информацию в описании текстового поля при условии. Предложения включают в себя:
• Опишите упаковку или контейнер (коричневая коробка, USPS Priority коробка)
• Опишите товар (ы) в упаковке (новый в коробке, пункт подарочной упаковке, в индивидуальной упаковке)
• Включите информацию о маркировке (пишет на коробке, используется метка)
• Обновление поиска, используя описательные текстовые поля, выпадающие и / или флажки
• Обеспечить необходимую и / или рекомендуемую информацию»
Коротко говоря, сообщили о том, что мою посылку они не нашли. Но интересно то, что в день получения ответа от USPS, 8 января, появился новый статус отслеживания! Было указано, что отправление прибыло на таможню в США! В силу этого я решила не подавать новый запрос на розыск и немного подождать. И о чудо! 15 января посылка была вручена! Клиент написал, что все доехало благополучно, чему я была несказанно рада! Но посылка путешествовала более месяца, что заставило нервничать и меня, и покупателя!
Мой совет: если Вы видите, что в оговоренные сроки доставки посылка еще не вручена – сразу подавайте заявку на розыск, так как мне кажется, что все таки именно моя заявка поспособствовала тому, что отправление стало вновь отслеживаться и в итоге было вручено.
При подаче заявки заполняйте все поля и выпадающие окна, детально описывайте товар и прикрепляйте фото (что я и делала). И рекомендую делать то, чего я не сделала: после оформления посылки в почтовом отделении, фотографируйте свое отправление, со всеми ярлыками, подписями, печатями и так далее. Это фото поможет найти посылку (именно из-за отсутствия такой фотографии мне отказали в розыске посылки). Также сохраняйте себе размеры и вес коробки – каждая мелочь важна, когда посылка теряется…
Желаю всем удачных продаж, и чтобы все Ваши посылки без проблем доходили покупателям. 🙂
Добрый день! Вам пришло сразу письмо об получении заявки про розыск или через несколько дней?
Здравствуйте, Анна! Да, письмо о том, что заявка принята в работу пришло сразу. Я так понимаю это у них автоматическая опция
Добрый день! Спасибо за полезный сайт! Подскажите, пожалуйста, письмо от почты США о принятии заявления на розыск приходит сразу же на почту? Или через несколько дней?
Спасибо, я попробую. Моя посылка зависла 5 января, сейчас уже 27.02.20(((
Ирина и Алексей, здравствуйте!
Я впервые за 4 года работы на Etsy сталкнулась с открытием кейса в своем магазине. Клиент из США сделал у меня дорогостоящий персональный заказ (подарок на свадьбу друзей) и оплатил ЕМС доставку. Я сделала и отправила заказ в оговоренные сроки, но посылка пропала на таможне США и статус не меняется уже почти месяц. По вашей рекомендации я оформила запросы на розыск и на Почте РФ и на сайте USPS. Но розыск займет время как я понимаю.
А свадьба уже прошла, мой товар покупателю не актуален, он просит вернуть ему деньги. Должна ли я возвращать деньги? Как я могу дождаться итогов расследования при открытом кейсе. Есть вероятность, что заказ все же получен покупателем. Потому как около 20% моих посылок в США не получают статус Delivered при том, что все они получены и по ним есть отзывы.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а нет ли у вас случайно подобного пути, как написать жалобу в usps, заплатила 120 долларов за срочную доставку 3-5 дней, и всё прошло 2 недели посылка отображаемся практически в том же городе((( а это лекарство для младенца(
Спасибо за статью! Очень помогла! Хотя сейчас USPS на сайте некоторые кнопки в других местах.
У меня пропала посылка с 17марта пошла таможню и все.сто делать???
Тоже отправила, по Вашему совету)) Отправила посылку из России 04.05.2020 она прошла таможню, пишет отправлено из России, и все потерялась уже 43 дня ни слуху ни духу)) Правда сначала заходила через хром, но при регистрации выдавало ошибку, зашла через Оперу и на всякий случай черезVPN. Все получилось, вообщем отправила, буду ждать.
1. Нет смысла писать заявление на сайте Саша если посылка только пошла таможню в России и зависла в Шарапово?
2. Не знаете ли, можно написать такую же претензию на розыск на сайте почты Великобретании?
Здравствуйте!
У меня вопрос по поводу отппавленной арсылуи из сша, вторая еще 8 сентября с.г. покинула штаты и больше не отслеживается. У себя на почте спрашиваю что делать, говорят я получатель и никаких прав на нее не имею.С отправителем уже не общаюсь. Может ли он ее отозвать? Подскажите, помогите. Надеюсь бесплатно)
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,моя посылка из Москвы до Техаса почтой России ЕМС в это раз идёт невероятно долго уже пошёл третий месяц. Куда мне нужно обратиться чтоб её найти?
Ева, здравствуйте.
Вам нужно подать заявление на розыск Почте России, также, как это делается с обычными посылками.
Здравствуйте.
Посылка уже третью неделю зависла на американской таможне – скажите пожалуйста, это норма или нужно уже куда-то писать-искать? И тогда куда писать на розыск – на таможню или в USPS?
Кристина, в декабре всё всегда сложно по срокам. Но вообще это очень долго. Поэтому нужно написать заявление на розыск в Почту России (если отправляли через них).
Спасибо большое.
И ещё вопрос – мне как новому продавцу PayPal заморозил несколько платежей и просил ввести трек номер, чтобы как только посылка дойдёт разморозить сумму. Сейчас все треки пишут, что они покинули Россию, но оплату за большинство заказов уже разблочили – значит ли это, что товар дошёл до получателей и просто трек почты тупит? Или это как-то по другому работает?
Кристина, если посылки в США, но там они ещё не трекнулись (хотя бы на таможне) – это значит, что они скорее всего ещё не вылетели из России.
Здравствуйте. Скажите посылка из Америки в Беларусь USPS ems (ускоренная доставка) идёт уже 26 дней и 16 дней при отслеживании трэка якобы вылетела и Нью-Йорка и по видимому находится в транзите. Что в таком случае делать? Ждать или подавать в розыск? Или сейчас так увеличились сроки доставки для всех?
Завис с 20 ноября дорогущий заказ в статусе Отправлено из России. Покупатель начал волноваться. Почта России ответила, что посылка передана США. Такое со мной впервые. Весной конечно были провалы. Но там все посылки не треклист. А здесь все, что отправлено позднее, давно получено. Попытаюсь подать на розыск USPS. Благодарю за информацию. Если честно, то дорогие заказы больше почтой России посылать не буду….
Здравствуйте! Большое спасибо за статью! Попыталась составить заявление на розыск на сайте почты США. Заполнила все окошки, внизу страницы (после пункта Step 4: Disclaimer and Terms and Conditions) две кнопки: Verify Address и Save As Draft. Кнопки Continue не появилось. Нажала Save As Draft. Всплыло красное оповещение “Error: JS400 – Search Request Update Failed – Failed to update search request. No id provided. There are 0 issue(s) with your form. Please double-check that you’ve entered all required information and try again”, что переводится дословно “Ошибка: JS400 – Search Request Update Failed – не удалось обновить поисковый запрос. Никаких удостоверений личности. Есть 0 проблем с вашей формой. Пожалуйста, дважды проверьте, что вы ввели всю необходимую информацию, и повторите попытку.”.
В чем дело не пойму – уже несколько раз перепроверила все данные. Подскажите пожалуйста!
Я тоже пыталась оформить. Столкнулась с теми же проблемами что и вы. Мне показалось что заявление на розыск может подать только гражданин США
У меня тоже возникло такое предположение!
Тоже была подобная ошибка. При повторном переоформлении запроса удалось отправить без проблем.
Здравствуйте. Скажите кто отправлял посылки USPS ems у вас посылки идут с большими задержками или нормально? Моя посылка отправлена из Америки 11 декабря, 24 декабря вылетела из Нью-Йорка в Беларусь транзитом и уже 16 дней не отслеживается. Что делать ждать или подавать в розыск? Скажите как у других Доставка USPS ems в данное время происходит?
Спасибо за полезную статью!!!
Здравствуйте, посылка отправлена из Москвы в США 6 января, с 14 января статус: Международная обработка,Передано перевозчику. Причем PayPal разморозил деньги, будто посылка доставлена. Вот не знаю теперь что и думать?
Добрый день, вижу что Ваша запись аж 2017 года, но всё же попробую спросить, потому что уже голову сломала. С 2017 года явно что-то изменилось, потому что я только что, в очередной раз, пыталась подать заявку на розыск (мелпакет трекнулся в Нью Йорке еще 30 декабря и тишина), но на сайте USPS, в стандартной форме подачи на розыск, можно выбрать только штаты США, там нельзя выбрать другие страны, поэтому я из Украины никак не могу подать на розыск. Или, возможно, я что-то не так делаю? Спасибо!
Упс, разобралась)) действительно не туда тыкала
Добрый день! Моя посылка буквально за 12 дней добралась до нужного города в Алабаме, и зависла на статусе ‘awaiting delivery skan’ уже неделю, покупатель посылку не получал, уточнила у нее, она уже сделала второй заказ, время еще есть, т.к указала сроки доставки 3-4 недели…
Спасибо. Попробовала. Изменилась подача на розыск. Нужно через вопросы. И обязательно указывать отправителя. Немного ерунда получилась: -там отправитель – только США.
У меня посылка была отправлена из Челябинской области 16 февраля 2021. Потом 27 февраля последняя запись- отправлено из России. Сегодня 1 апреля 2021 и это не шутка.
Я создал запрос и мне тоже пришло письмо Search ID
По этому Search ID я могу на сайте USPS смотреть актуальный статус моего запроса? Что с ним, ищут ли, мож предоставляют предварительные результаты?
На сайте USPS не смог найти раздел, где искать по Search ID
Здравствуйте! У меня такой вопрос: я не отправилтель, а заказчик. Могу ли я точно также зарегистрироваться на сайте. Необходимо указывать именно Американский адрес проживания (я из Москвы). Или писать претензию в магазин? заказывала кепку с сайта diet prada, посылка сначала путешествовала по Америке, а потом пишут, что 4 Апреля в Лондоне и все, а сейчас уже 18 Мая
Добрый вечер , Ирина!
У меня случилась непонятная ситуация с пэйпал. Посылка больше двух месяцев шла в сша. Я уговаривала ждать, как могла . Уже договорились с покупателем, что я отошлю другую посылку . И вдруг отправление трекнулось в сша. Я на радостях послала скрин покупателю . А она решила, что я ее обманываю и открыла спор на пэйпал. На следующий день посылка была ей доставлена и покупатель отменила спор. РР мне прислал об этом письмо и разблокировал удержанные средства . Через несколько дней вдруг РР прислал мне письмо о продолжении спора и средства мои опять уменьшились на сумму спора.
Покупательница пишет, что ей вернулись деньги за эту покупку. Она предлагает мне ещё раз совершить покупку на ними, чтобы вернуть мне эти деньги. Но как быть с доставкой? И что делать с РР?
9405508205497363690944 Здравствуйте. Помогите найти посылку. Пишут, что доставили, но на склад посредника посылка не поступила. Вот что мне ответили
Привет, Эльвира!
К сожалению, посылок с номером отслеживания 9405508205497363690944 на складе не обнаружено.
Судя по изображению товара, среди Неопознанных посылку также найти не удалось.
Для поиска посылки обратитесь в почтовую службу. С уважением, Александра, команда LiteMF.com.
Здравствуйте. Сделала все по вашей инструкции, но на этапе верификации адреса просто пустые графы и кнопки не реагируют на отправку. В чем может быть проблема?
Добрый день!
Подскажите, по прошествии какого времени с момента подачи посылки в розыск, посылка считается потерянной??
Ирина, здравствуйте.
Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям составляет от 30 до 90 дней.
Здравствуйте.
Столкнулся с такой ситуацией, что при подтверждении адреса там ничего не высвечивается.
просто ( пустота) or ( пустота). и дальше я не могу ничего нажать. Это нормально?
Жду 4 посылки с России. 56, 50, 45 и 45 дней.. Как то совсем грустно . Пишет все 4 что прошли таможню в России и выпущены из страны. И все.
Отправляла посылку кораблём не дошла ,уже 365 дней застряла на таможне сша ,не знаю как её оттуда достать .
Я уже один комментарий написала-ответа не получила.На днях я подзвонила на USPS,номер для поддержки клиентов,там мне ответили,что они видят мою посылку,но на ней нет полного одреса,как бы улицы и номера дома.Но там есть номер трека и мой телефон и есть Бруклин.Но вручить мне не могут,потому что надо написать в Украине заяву и только тогда начнут что-то делать.А так заказали ,что я могу смотреть на посылку но получить не могу,да еще есть моя фамилия.Я считаю,что это вообще какой-то абсурд.Ищут посылку,как бы ее и нашли но вручить не могут.Я уже столько дозвонилась им и все напрасно.Наверное ждут чтобы пропала.Вот такая история моей посылки.
Моя посылка застряла на месяц на таможне США после доставки из РФ. Сегодня пришло уведомление, что посылка ожидает на почте. Приехал забирать, но мне вручили только листок с уведомлением, что моя посылка была очень сильно повреждена и почта сша приносит извинения за доставленные неудобства. И все. Реально ли получить какую то компенсацию от них?