Мошенники всегда были, есть и будут – и в реальной жизни, и в интернете. К сожалению, Etsy не исключение.
Поэтому каждому продавцу важно знать, к чему стоит быть готовым и как избежать возможных мошеннических схем на Etsy.
Защита продавца
Начать хочу с того, как наши права защищает Etsy и PayPal (если вы принимаете оплату через этот сервис).
Etsy
Защита продавца не распространяется на те случаи, когда покупатель оплатил напрямую на Пэйпал кошелёк. А это в 99% случаев единственный способ, который доступен для продавцов из России, Украины, Беларуси и других стран СНГ.
3. Items and Transactions Not Eligible
…
C. Transactions processed outside of Etsy Payments, for example, through standalone PayPal or a personal check.
PayPal
У Пайпала есть защита продавца. Но с одним исключением: под защиту попадают только те операции, которые совершаются со счёта PayPal.
“11.2.10 Примеры товаров, операций и сделок, не подпадающих под Программу защиты продавцов PayPal
… переводы, которые осуществляются не через Счет PayPal Покупателя. К примеру, если платеж был получен как платеж по карте (включая платежи через Zong, Website Payment Pro (PayPal Direct Payment и Virtual Terminal) в этом случае, данные операции не попадают под возмещение”
То есть, если товар на Этси оплатили через PayPal, но без создания аккаунта (оплатили напрямую с карты) – теперь такие платежи не защищены.
Также защита продавца не распространяется на цифровые товары и посылки, отправленные не по адресу владельца кошелька (тот, который указан в ПэйПал аккаунте).
Хотя порой даже в тех случаях, когда ПП вроде бы должен защищать продавца, всё решается в пользу покупателя.
Факторы риска
Мошеничество бывает разное, но чаще всего под угрозой находятся:
- дорогие товары (свыше 100-200 долларов) или крупные заказы недорогих товаров на большую сумму
- новые магазины
- магазины с небольшим количеством продаж
Примеры мошеннических схем
1. Пустая посылка
Вы отправляете заказ покупателю. Она до него доходит, но покупатель открывает спор и говорит, что в посылке ничего нет, она пустая.
Как обезопасить себя: фотографировать весь процесс отправки (или снимать видео), начиная с упаковки товара и заканчивая трек-номером на почтовой коробке/конверте. И попросить покупателя предоставить видео того, как он открывал посылку.
2. Посылка потерялась (не дошла)
Покупатель заверяет, что посылка к нему не пришла и требует возврат.
Как обезопасить себя: отправлять посылки только с трек-номером и не терять почтовый чек с ним. Это единственное доказательство того, что посылка была отправлена. Также стоит делать фотографию отправления, когда на него приклеили трек-код. Тем не менее даже это не спасёт в том случае, когда заказы уходят в страны вроде Канады и Австралии, где посылки не трекаются.
3. Поврежденный товар
Покупатель заверяет, что товар сломался во время пересылки по почте. И требует вернуть оплату.
Как обезопасить себя: попросить сделать фотографии повреждений и выслать товар обратно вам. Вернуть деньги только после того, как вы получите посылку на своей почте. Конечно, если товар дешевый – то можно поверить на слово, так как затраты на почтовую пересылку скорее всего могут выйти дороже.
4. Я этого не покупал (несанкционированный платёж, chargeback через банк)
Довольно распространённый вариант обмана, когда вы отправляете посылку, а после этого покупатель идёт в свой банк и говорит, что он не совершал покупку (ребенок баловался, карту украли и т.п.).
Часть покупателей пытаются таким образом обмануть свой банк и удивляются, когда узнают, что деньги теряет продавец.
В такой ситуации почти всегда PayPal возвращает деньги покупателю. Плюс берёт с продавца 20 долларов комиссии за “разбирательство с банком”.
Как обезопасить себя: здесь мы практически ничего не можем сделать, кроме как предоставить скриншоты переписки с покупателем (если она была). И попробовать написать покупателю и спросить, зачем он хочет взять с вас деньги. Главное – запомнить покупателя, так как он может обнаглеть и через какое-то время повторно “купить” у вас другой товар.
5. Деньги скоро придут (нигерийские схемы)
Покупатель оплачивает товар на Etsy, но деньги не поступают на Пайпал – платёж проходит проверку. Но покупатель очень просит отправить товар поскорее, так как он ему очень нужен. И даже готов перечислить бОльшую сумму. Вы отправляете товар, а через несколько дней PayPal отклоняет платёж. Денег нет, товара тоже.
Другой вариант этой схемы. “Покупатель” присылает платёжку, с виду 1-в-1 как от Пайпала. Вы отправляете товар, мошенник его получает. Но просит дополнительно перевести небольшую сумму за таможенные сборы и подобные комиссии.
Такие мошенники нередко представляются моряками, путешественниками или бизнесменами в командировках.
Как обезопасить себя: отправлять товар только после того, как деньги поступят на ваш счёт PayPal. Поступление денег проверяйте не через email, а зайдя в свой аккаунт Пайпала.
6. Подарите ваш товар
Продавцу могут написать в личном сообщении с просьбой выслать/подарить какой-нибудь из товаров. Мотивация может быть такая: “я продам ваш товар на аукционе, и вырученные деньги отправлю на благотворительность”. Или “у моего сына рак, и ему так сильно понравилась ваша игрушка, но у нас все деньги уходят на лечение”.
Как обезопасить себя: отказывая, мы чувствуем себя очень неприятно. Хочется помочь человеку, сделать доброе дело… Но судя по тому, сколько примеров подобных писем обсуждалось на Etsy, это почти наверняка мошенники.
7. Обзор товара
Продавцу пишет блогер, хвастается большой базой подписчиков и просит выслать товар на обзор, который он сделает “совершенно бесплатно”. Адрес для отправки также прилагается. Кстати говоря, такая ситуация случилась со мной несколько дней назад.
Как обезопасить себя: если вы рассматриваете для себя такой вариант продвижения, то тщательно проверьте все социальные аккаунты, на которые ссылается блогер. Возможно он прикрывается известной личностью, чьё настоящее имя никому не известно. Или аккаунт настоящего блогера взломан. Или все подписчики – это боты, которые не комментируют и не лайкают.
8. Платье хорошее, но я передумала
Этот вариант порой встречается при заказе свадебных платьев. Покупательница получает заказ, благодарит вас. Проходит несколько дней (а может и недель) – и она просит возврат, так как оно ей не подошло.
Очень вероятно, что за время своего молчания невеста-покупательница отпраздновала свадьбу и решила избавиться от покупки.
Как обезопасить себя: если товар делается на заказ, то не принимайте возвраты – обязательно укажите это в правилах магазина. Как и предельные сроки для возвратов. А также для подстраховки заранее уточните у покупателя дату свадьбы, чтобы в случае открытого спора аргументировать свой отказ.
Лирическое отступление
Хочется ещё упомянуть о многочисленных группах в соцсетях, которые зарабатывают на подобных схемах. Любой желающий может обратиться к ним и получить назад 70-90% от стоимости товара. Остальное они забирают себе в качестве комиссионных.
Так что, к сожалению, даже в России и СНГ проводятся подобные мошеннические схемы, а также проходят обучения этому “мастерству”.
Истории продавцов
Эта статья была бы неполной без примеров реальных ситуаций от Etsy-продавцов. Вот несколько историй, которыми поделились мастера.
Первый пример от Юлии из магазина BonecasDaYulia.
История началась в сентябре 2017 года с очень крупной закупки в моем магазине. Покупательница из США, явно активный пользователь ETSY, приобрела сразу несколько кукол и аксессуаров к ним, сопровождая заказ сообщением о том, что она и ее муж – не сторонники покупок Барби и подобных игрушек для своей дочери, а мои куклы – самое то для детей, для развития воображения. Итоговая сумма покупки получилась довольно крупная.
Я отправила посылку, она довольно быстро дошла до места назначения, я получила хорошие отзывы и буквально тут же еще один заказ – та же самая заказчица буквально выгребла всех оставшихся кукол со словами, что племянница тоже себе таких захотела)
Я отправила и эту посылку, получила 5* отзывы и на нее. А потом, в ноябре, мне пришло уведомление от PayPal о том, что против меня открыт кейс на первую из этих покупок. Суть кейса такова: покупатель обратился в свой банк со словами о том, что он не совершал эту транзакцию – видимо, подразумевается, что ее совершил кто-то другой, либо завладев данными карты, либо завладев доступом к PayPal. Банк в свою очередь оспорил операцию в PayPal, а те заморозили у меня на счете всю сумму этого заказа, вогнав меня в минус. Первая реакция – шок, немножко даже всплакнула, потом принялась за дело. Прямо в своем аккаунте PayPal в кейсе я прикрепила все возможные доказательства своей правоты: скриншоты заказа с сообщением от покупателя, скан чека об отправке, скриншоты о том, что посылка доставлена, с сайтов Почты России и USPS, скриншоты восторженных отзывов и скриншоты повторного заказа.
Мои доказательства были приняты, и уже через два дня счет был разморожен. Сколько было на счете, сколько заморозили, сколько было после разморозки – всё сошлось, лишнего не взяли. Само дело не закрывалось еще очень долго – окончательно кейс был закрыт в мою пользу только в феврале 2018 года, о чем PayPal меня дополнительно уведомил, но полноценной работе магазина это не мешало. В мою пользу сыграло, я считаю, в первую очередь то, что сделка попала под программу защиты продавца в PayPal, а также все свидетельства того, что покупка явно была совершена обдуманно, получена, распакована, оценена и сделан повторный заказ.
У Сергея из магазина VozWooden всё было не так радостно.
Клиент оплатил посылку, отправили, а потом Пайпал заморозил сначала мои 150 баксов, и по итогу вернул их клиенту под предлогом “несанкционированный платеж”. Клиент посылку получил, что вполне явно указано по трек номеру.
Как я понял это мошенничество не ново. Покупатель заказывает на большую сумму денег. В моем случает заказ был сразу на 10 товаров. Вот что мне ответили в Пайпал:
Запросы о несанкционированном платеже подает банк клиента и ему всё равно на защиту продавцов Пайпала, на переписку, отзывы и т.д. В 90% случаев он становится на сторону своего клиента. Пайпалу остается только вернуть деньги.
Пайпал защищает только те платежи, которые были сделаны со счета Пайпал. Если же оплата совершена с привязанной к счету банковской карты, то тут стоит надеяться только на добросовестность клиента.
Пайпал в помощь продавцу только сможет выслать результаты своего расследования банку и заблокировать мошенника в будущем, если возвратов будет много. Но, как я и говорил, банки в большинстве случаев становятся на сторону своих клиентов.
Я спросил как обезопасить себя. Мне сказали, просить клиентов отправлять деньги со своего счета Пайпал, а не с карты. Но в условиях Этси это совершенно не подходит.
Единственное, что в цену на Этси я изначально закладываю большую маржу, чтобы обезопасить себя от этих рисков. А вот новичкам и людям с маленьким количеством продаж вообще не знаю чего делать. У кого-то эти 150 баксов – месячный оборот.
Я еще 20 долларов заплатил комиссию за возврат платежа.
И ещё несколько историй от Лидии, владелицы Etsy-магазина.
Увы, но за два года существования моего магазина на Этси у меня накопилось много историй.
Были и банальные, когда покупатели из Австралии, пользуясь тем, что российские треки отслеживались только до таможни, открывали споры о неполучении посылок и выигрывали их. И совсем глупые, например, однажды одна клиентка утверждала, что ничего не получала, хотя на сайте почты Великобритании при трекинге высвечивался образец ее подписи.
Самая неприятная история произошла этой осенью, когда я получила уведомление об открытии спора по причине несанкционированного платежа. Позвонила в техподдержку Paypal, где мне рассказали, что спор против меня открыл банк клиентки, а не она сама. Якобы, клиентка обратилась в свой банк с жалобой, что мошенники украли с ее кредитки 150 долларов. Доброжелательный молодой человек сразу предупредил, что шансы выиграть спор с банком стремятся к нулю, но “вы попробуйте”.
Понятно, что кейс был закрыт не в мою пользу. Обычно в этом случае, Paypal покрывает издержки по программе защиты продавцов, но, как на зло, именно эта транзакция под программу не попадала. Кстати, служба поддержки, так и не захотела объяснить почему.
В результате, я рассталась со 170 долларами: 150 платеж и 20 плата за то, что Paypal выступал посредником.
История получила неожиданное продолжение, когда эта же клиентка попыталась через месяц сделать повторный заказ. Естественно, я отказалась, напомнив ей про некрасивую историю с первым. И тут вдруг оказалось, что дама хотела поживиться за счёт банка и даже не представляла, что деньги удержат с меня. Мне повезло, клиентка извинилась и вернула мне всю сумму.
Хочется отметить, что проблемы есть не только у магазинов из России, Украины, Беларуси и т.п. стран. От рук мошенников страдают и американские продавцы. Но, вероятно, в их случае чуть проще себя защитить, так как ты гражданин той же страны и легко можешь позвонить в банк и разобраться в ситуации.
Заключение
Мрачноватая получилась статья. Наверняка, у кого-то после неё возникнет желание поскорее закрыть свой Etsy-магазин, чтобы не нарваться на нечто подобное…
Конечно, даже при соблюдении всех мер предосторожности, навряд ли на 100% получится уберечься от мошенников. В том числе, если правда на нашей стороне. К сожалению, Etsy и PayPal зачастую занимают позицию покупателей и глухи к доводам продавцов.
Но в то же время не стоит бояться каждого шороха и с подозрением относиться к новой продаже. Давайте будем подходить к каждой ситуации взвешенно и с холодной головой. Я уверена, что хороших и честных покупателей абсолютное большинство!
Расскажите в комментариях, с каким мошенничеством вы сталкивались лично? Чем закончилась ваша ситуация? Может быть вы знаете другие способы обмана, которых стоит опасаться? Поделитесь ими в комментариях!
А если у вас есть друзья или знакомые, кто тоже продаёт на Etsy – поделитесь с ними ссылкой на эту статью, чтобы они тоже были готовы и знали, как уберечь себя и свой магазин.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Ирина, спасибо за статью, я думаю, она очень полезна и актуальна для всех нас. Когда моему магазину было 1,5 месяца, я получила сообщение от некой мадам ( кстати, только что проверила, такого пользователя на этси нет) с предложением предоставить мои товары для распродажи на ее супер пупер блогах с огромным количеством посетителей и моей выгодой аж 70(!)%, вместо обычных 40(!). Пыталась искать информацию в интернете о подобных видах мошенничества на Этси, но ничего похожего не нашла, отвечать ей, естественно, даже не стала. Скорее всего, это была попытка развода, сейчас читала статью и как раз вспомнила этот случай.
Привет,Ира! Это статья меня очень шокировала! Спасибо, тебе за информацию! Это ужас((((
Спасибо за статью! Я этого не знала, но однажды до меня дошло, что кто-то может оплптить мой товар, при оплате сразу скачать схему и потом вернуть себе деньги таким образом открывая спор. Это я поняла когда одна дама дважды оплатила один товар и написала чтобы я вернула ей сумму6 пока я копашилась с пейпелом (благо ничего не успела) она так сама со своим банком быстренько вернула все лишнее назад.
На дигитальные товары не распространяется возврат денег по правилам ETSY. Это указано в стандартном Полиси.
The following items can’t be returned or exchanged
Because of the nature of these items, unless they arrive damaged or defective, I can’t accept returns for:
Custom or personalized orders
Perishable products (like food or flowers)
Digital downloads
Intimate items (for health/hygiene reasons)
Items on sale
На Etsy не распространяется возврат, но особо наглые клиенты требуют возврат через PayPal, а у них на цифровой товар защита продавца не действует. Открыл на меня кейс один товарищ из Австралии через почти три месяца после покупки о не санкционированной покупке с карты. К счастью PayPal оказалось достаточно скриншота с подтверждением загрузки товара покупателем, и спор быстро решили в мою пользу.
Я бы ответила, что покупка через ETSY, а значит – по внутренним правилам ETSY, с которым покупатель автоматически соглашается при покупке. Можно лишний раз напомнить прочитать правила в самом листинге. То же самое написать Пейпалу, со ссылкой на правила ETSY и на заказ. И вы всё правильно сделали.
Подскажите, пожалуйста, каким образом можно сделать этот скриншот?
Спасибо, вот и в ситуации, открыли диспут через seller ,якобы товар не получили при этом почта покупателя не отвечает и на етси тоже ноль реакции на смс , трек отправила все отслеживается. Написала кучу писем на seller, не знаю как подать жалобу на пейпел . Жду утра .и решения
Ирина, большое спасибо за статью!
Самое ужасное, что диспут могут открыть в течении ПОЛУГОДА после транзакции!!!
Я на Этси НЕ продаю, но у меня свой инет-магазин продуктов из Италии.
Средний заказ на 150 евро.
Пользуюсь PayPal и Stripe.
Уже 2 раза после оплаты картой через Stripe открывали диспут о фроде.
Деньги в обоих случаях заморожены системой Страйп.
Я в обоих случаях выслал трекинги отправлений.
Теперь жду решения….
Короче говоря, никто особо НЕ хочет быть на стороне продавца!
Я могу допустить, что данные карты могут украсть, но реальный владелец как может не заметить оплаты со своей карты которые он не делал???
Спасибо за статью!
Много интересного и нерадостого для себя почерпнула, про некоторые из этих схем слышала и раньше, но лично, благо, не сталкивалась. Хотя такие попрошайки якобы с благотворительных аукционов мне пару раз писали, но я игнорировала.
Хочу неможко уточнить и возможно помочь в вопросе, касающемся отправки заказов в Австралию, Канаду и др. страны, где трек-номера якобы не отслеживаются.
Для себя опытным путем выяснила, что не трекаются там только самые дешевые отправления типа мелких пакетов, бандеролей, писем… А вот именно “посылка” трекается всегда, ну и само собой EMS трекается. Возможно, стоит отправлять в эти страны посылкой, особенно если это дорогая покупка, хоть это и выходит дороже, но не так критична разница, как вероятность потерять отправление или деньги за заказ. Я так и делаю. Что-то недорогое высылаю мелкими пакетами, а подороже посылками.
Очень полезная статья! Я и не знала что продавцы так мало защищены. Думала, ПэйПал тщательно разбирается с каждым случаем, а оказывается существует так много исключений.
Сама сталкивалась с подобными ситуациями. На две в прошлом году и внимания особо не обратила, т.к. мошенничеством это и не назовёшь. А вот произошедшая недавно неприятно удивила, хоть всё и решилось в мою пользу.
Покупательница оплатила заказ 2 февраля, 13 посылка была уже в её почтовом отделении. Я не ожидала такой быстрой доставки и проверила трек только через неделю. Посылка всё ещё была в отделении. Написала заказчице с просьбой забрать, предупредила что иначе посылку отправят обратно. В ответ тишина. 29 марта мне приходит уведомление от посредника (я с Украины) что на меня открыли спор в ПэйПал на тему то ли несанкционированного платежа, то ли неполучения посылки (я сразу не поняла, а потом не уточнила) и заморозке денег на моём счету.
Написала заказчице с ссылкой на трек, мол, ваша посылка у вас в отделении, о чём я вас уже предупреждала и не понимаю причин открытия спора. Она ответила что знает что посылка доставлена и это ПэйПал сам открыл спор (что, естественно невозможно) и что она пытается закрыть его. Сказала ей что буду ждать закрытия спора. Заказчица написала что почтальон не оставил оповещения о посылке, что она всё ещё хочет свой заказ и просила его переотправить. Я ответила отказом и послала в отделение почты (по треку посылка до сих пор там).
Посредник, разбиравшийся с ПэйПалом, сразу сказал что барышня меня обманывает. Что диспут сам открыться не может и скорее всего покупательница хочет вернуть деньги, а потом забрать посылку с отделения почты. Но в этом случаи по трэку всё равно появится статус delivered и можно будет открыть апелляцию.
2 апреля пришло “письмо счастья” от ПэйПал что эта сделка попала под защиту продавца ПэйПал и спор решён в мою пользу, всю сумму мне разблокировали.
Покупательница мне больше не отвечала, но и посылку не забрала.
Надеюсь, ни у кого не будет недобросовестных покупателей)
Ирина, со всем уважением к Вам, но Etsy и Paypal плевать на продавцов . Эта, так называемая “Защита продавцов” ничто иное как миф , для красного словца. Конечно же, кому-то из продавцов повезло, и дело было закрыто в их пользу, но это настолько мизерно, что говорить о какой-то защите продавца, значит обманывать себя. Недавно мне попался (мягко говоря) “нечестный покупатель” … Открыл кейс … Etsy оценило ситуацию, как ” значительно не описан” (кто сталкивался-тот знает) …и конечно же сразу возникает вопрос, который хочется задать “разборщику” с Etsy – “где та грань ,та мера которую можно отнести к НЕзначительному описанию … В политике магазина было все заполнено, и на случай возврата и прочего, на что я тактично указал админу Etsy, и на что он мне ответил – мол “да, у вас все указано, но надеюсь вы поймете, что наша политика Этси имеет приоритет над политикой магазина”. Ха!…Господа, дык …политику возврата вы прописали сами – сами же и опровергаете… Короче, я предложил покупателю все возможные варианты (возврат товара и полное возмещение средств, дополнительный товар по его желанию в 25% от суммы, исправление “значительно неописанного” с последующей отправкой обратно, кроме … частичного возмещения ! И все это было ему (покупателю) предложено с учетом того, что товар его персонализированный. Ан нет, он хочет оставить товар и получить ЧАСТИЧНОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ в половину суммы(!), и если вычесть стоимость доставки, то получается бОооольшую часть средств! Не вдаваясь в детали, хочу сказать, что его “правда” покупателя шита белыми нитками и аргументы не сходились концами, и тем не менее явно читалось, что админ склонен к его “правде” … Короче, бред эта “защита продавца” !
Ирина, хорошо было бы создать базу “мошенников” на сайте, с историями от продавцов, чтобы хоть как-то обезопасить себя от них. Наверняка у каждого продавца есть свой горький опыт общения с этими мерзавцами. И еще … в какой-то группе на ФБ читал о том, что у этих мошенников есть своя группа, где они общаются и делятся продавцами, которых легко облапошить, кто не доказывает свою правоту и легко расстается со своим товаром или денежкой ,информация о тех продавцах, которые при первом же кейсе “лапки кверху” … Не надо сдаваться ! Ребята, надо бороться !
Всем успехов и хороших продаж!
P.S. Ирина, спасибо за статью.
Яков, спасибо большое за то, что поделились своей историей) согласна на все 100%!!
Свою базу создать это – очень очень хорошая идея!
ЭТУ категорию мошенников можно узнать по почерку-
сначало они любезные- до отправления товара
потом превращаются в зверей – злые и наглые и главное настолько недовольные что
заставляют тебя чувствоватся как идиот!они всегда требуют полное возмещение – но об возвращении товара – слышать не хотят!
раньше етси шел попятную и заставлял возвращать деньги без возврата товара-
сейчас это изменилось.
Доброго времени суток Ирина, я на Этси, можно сказать новичок из новичков.
Ваша информация, мне очень пригодится.
Не зря говорят, кто предупреждён тот вооружён.
Огромное Вам спасибо, всего Вам доброго.
Мне повезло и досаждают только блогеры, которых и мошенниками назвать трудно, скорее попрошайки.
Было бы неплохо, если бы на самом деле была база недобросовестных покупателей, только будет ли это законно?
Незаконно использовать емайлы покупателей без их согласия в любом виде, а просто имена навряд ли помогут…
Как думаете, а если бы в такой базе были ссылки на аккаунты?
Насчет ссылок надо проверить…
Конечно, хорошо если бы была система отзывов и рейтинга, как на eBay – но разве же от них дождешься… Personalization Box и тот не могут сделать…
Вот и мне удивительно, что за такое количество времени, что Etsy на рынке, разработчикам до сих пор не пришла эта идея.
Здравствуйте. Извините не могу понять, что оно такое эта “Personalization”. Вразумительных объяснений в сети не нашла, а Etsy внезапно затребовало эту опцию включить. Спасибо.
Алеся, здравствуйте.
Если у вас персонализированные товары, то вы можете включить эту опцию, чтобы покупатели при заказе писали нужный текст (например, имя, которое нужно выгравировать или т.п.).
просто писать почтовый код -эта тоже информация помогает
В интернете была карта америки с указанием почтовых кодов где больше всего делали чарджбак
имена не было – но почтовый код указывает напрямую район
это наводка
вообще про кражи в интернете – в англоезичном секторе статей уйма
эта беда – потому что оказывается что очень легко украсть товар
касается в мировом мащабе – милиардов доларов.
я вседа стараюсь проверить клиента в токором сомневаюсь в лоялности-в америке это легко сделать -проверить адрес- фейсбук дает много информации поверьте мне
тоже линкдин инстаграм
можно застукать потом даму в твою одежду о которой она плевалась!
если прогуглит его имя + review иногда можно вычислить скандальных особ
конечно -если имя как примерно джесика томпсон – то касается тысячей людей
но поробовать стоит…они об нас все знают- мы о них- ничего!
У меня ничего особо криминального не было, только одна дама настойчиво писала, просила выкройку, с рассказом о дочери больной раком. Пока я думала, она на следующий день прислала мне такое же письмо, но выкройка там была уже другого мастера. Я поняла, что это массовая рассылка у неё. Теперь буду всем письма писать перед отправкой посылки, чтобы хоть какие-то доказательства были
Что было у меня. Два раза открывали спор на пайпале, что товар не получен. Один раз просто потому, что прошла всего неделя, и лень было почитать условия доставки, где говорилось о 5 неделях. В этом случае мне было смешно. Когда заказ дошел до покупателя, он его не забрал, более того, он вернулся ко мне. А деньги разморозили быстро.
Во втором случае прямо утверждали, что ничего не получили, хотя на мою удачу трек показал, что все получено. Я тогда разозлилась сильно, и уж очень много всего написала в пайпал в свою защиту, приложила кучу скринов. Тоже разморозили.
Ну а больше ничего такого не было.ТТТ))) никому не пожелаю таких историй, как у Лидии, всем сообществом в вк следили за ее ходом.
Еще я слышала, что одна рукодельница сама пишет запросы в почту Австралии и ей приходят ответы о получении посылок австралийцами, так что возьмите на заметку (а я бы внесла это в текст статьи).
можно ссылку на сообщество в вк?
это пумир https://vk.com/podslushanorukodel
спасибо)
Ирина, ВЫ, как всегда выбираете нужные и интересные темы!
И хотя на Etsy я еще с этим не столкнулась, но хорошо знаю, о чем вы говорите по магазинам на EBAY
правда мне повезло и я доказала, что покупатель сам заказал товар и мне вернули деньги, но всегда стоит быть начеку, и я всегда храню переписки и фото упакованной посылки с чеками, раньше это надо было делать только 3 месяца, теперь пол года, но лучше так, чем потерять деньги
В последне время меня на Etsy немного “раздражает ” другое…много покупателей из США возмущаются дорогостоящей доставкой, хотя если я смотрю цены из США в Израиль, доставка намного дороже… скорее всего они смотрят местныю доставку для себя и естественно из другой страны это дорого
что я делаю – даю им ссылку на почту Израиля и предлагаю посчитать им самим)) У НАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДОРОГО, но что делать?
Я всем желаю удачи и ТЕРПЕНИЯ))
Еще раз моя благодарность Ирине за поддержку и помощь
ВСЕМ ХОРОШЕГО ДНЯ
Ирина, большое спасибо за статью и ваще за Ваш блог! Я владелец 2 очень успешных магазинов на Етси – https://www.etsy.com/shop/AgataAmazingArt и https://www.etsy.com/shop/DesignerWoood.
Работаю на Етси 4 года. Так же столкнулся с хитроумной мошеннической схемой. Заказали у меня из Турции органайзер, подставку под планшеты и телефоны с портретом парня и девушки. Выбрали самый дешевый вариант из фанеры (89$+ 20$ доставка). Все сделал вовремя все отослал, через 2 недели пишут – изображение бледное, плохого качества и т. д. Хотя все было отлично и я высылал в переписке фото готового изделия, и выслал только после подтверждения заказчиком. Но суть жалобы – вышлите еще один, только с хорошей картинкой. Читать – “у меня есть один, надо такой же для моего парня”. Но я тогда еще был новичок на Етси, сделал другой, из дуба (на дубе лазерное выжигание очень красиво смотрится), чтоб уж наверняка, без претензий. Выслал ей фотку нового органайзера и написал, что уже выслал. На самом деле упаковал и собирался на следующий день отослать.
А барышня из Турции , не проверила на Етси, что трекен не прописан, сразу мне написала “Верните деньги, мы с парнем расстались и органайзер уже не нужен”, и открыла кейс на ПайПэле, мол посылку не получала, а прошло уже 2 месяца (реально с момента заказа прошло 2 месяца). Естественно следующую посылку я не отправил, после такого заявления. В последствии были торги – я отменю жалобу, а вы отправите посылку. Я стал оспаривать спор, прислал скрин переписки, копию чека, фото посылки (правда сдфоткал муляж, так как оригинал не фоткал), но ПайПэл был на стороне заказчика, написали, что нужна таможенная декларация, только она их убедит. Ну мы с женой художники, свободно владеем Фотошопом и Корелом… В общем через пол часа декларация уже была. Спор закрыли в нашу пользу. А от заказчицы было ещё 2 письма с не отвеченной просьбой отправить второй органайзер.
спасибо за статью! как раз сейчас сама “воюю” с пейпелом”. историю свою рассказывала (посылка якобы потерялась в мексике ,получена или нет – не знаю, не отслеживается по мексике). мне повезло в том, что покупатель оказывается сейчас находится вообще в другой стране! и она рассчитывала, что посылку получит ее мать в мексике. я все эти подробности и скрины выслала в пейпел, может, и встанут на мою сторону. ситуация нелепая: указала адрес мексиканский ,сама уехала учиться в другую страну. поначалу я подумала, что это мошенница, тем более она даже аккаунт на этси удалила. в общем, как дело кончится, я дополню комментарий.
заявление на розыск в “почте россии” написала (думала, вдруг они могут расшевелить своих мексиканских коллег), от них пришел ответ ,что мое письмо отправлено в отдел по претензионной работе с ИПА департамента управления качеством “почты россии”, мол, ждите теперь от них письмо. претензий к почте россии у меня нет, они очень быстро доставили! писала в почту мексики, они сказали, что нужно через почту россии начинать розыск (((
до сих пор не знаю, мошенник она или кто…
Коста, по Мексике посылки вообще долго идут, и к тому же с отслеживанием проблема. У меня посылочка только по мексике блуждала 1,5 месяца, слава богу доехала.
я как-то подавала на розыск посылки (не трекалась по Канаде). Где-то через неделю пришло уведомление, что посылка была передана таможне Канады, а потому и моё заявление на розыск было передано Канадской почте. Тогда же заказчица написала что получила посылку. Ещё недели через 2 мне пришло письмо что посылка была доставлена. И только после этого она стала трекаться)
Ваша покупательница скорее похожа на нетерпеливую паникёршу, чем на мошенницу.
На ПэйПале вроде можно подать апелляцию, если спор закроют не в вашу пользу, а у вас появятся дополнительные доказательства.
Желаю успешного разрешения дела.
У меня был чарджбек при первом заказе 🙂 В разбирательстве с ПейПелом помогли также фотографии посылки, которые я делала при отправке – со всеми адресами, датами и печатями.
Спасибо за статью, Ирина ! Я при отправлении трек номера покупателю сразу высылаю фото посылки со всеми штрих кодами. Ни один продавец ни от чего не застрахован, хоть делай видео упаковки, хоть не делай. Международная почта – это по любому лотерея. Волка бояться – в лес не ходить. А защищаться всеми способами нужно, и делиться между собой информацией о том, как получилось. Я сама продавец и покупатель, покупала в интернете в своей стране товар и получила вместе с трек номером такое письмо от продавца : “Я изначально на Вашей стороне, Ваше мнение для меня закон. Если вам что либо не понравится, или не подойдет, или еще какие то будут пожелания, то я выполню все Ваши требования.” Я чуть со стула не упала. Мне зразу захотелось ей написать : ” Почему же Вы так унижаетесь и опускаетесь ? Где Ваше человеческое достоинство ? Зачем Вы так развращаете покупателей ? Мы с Вами торгуем на одном сайте. Эдак все покупатели будут думать, что с продавцом можно делать что угодно ! “. Ничего я ей не написала, не в моих правилах учить других. Она торгует карнавальными костюмами и я подозреваю, что возвратов и претензий от покупателей там хватает, ибо тетя сама их просит. Пример этот я привела к тому, что на Этси тоже полно таких продавцов, сразу становящихся в наклонную позу. Читаю в группах на Фейсбуке, что некоторые продавцы панически боятся отзывов с 1 звездой и возвращают мошенникам и товар и деньги, предлагают скидки 50% и отправку за свой счет. Такие продавцы не понимают, что таким своим поведением притягивают и притягивают к себе любителей халявы . А заодно дают понять покупателям, что продавец – это низшая каста, и можно ноги повытирать при желании. Ребята, нужно честно и хорошо работать, лучше и еще лучше работать, помнить о своем человеческом достоинстве. Выкинуть панику и страх из головы, только позитивный настрой, хороших покупателей и отзывов будет больше !
Ирина, спасибо за статью! Очень важный материал!
А вот я бы хотела уточнить, в случаях, когда происходит заморозка денег, речь идет об оплате непосредственно через PayPal и при контакте покупателя с продавцом напрямую? Я, ты знаешь, живу в Италии, поэтому пользуюсь системой Etsy Payment, и по финансовым вопросам с продавцом не общаюсь, этим занимается Этси. Ко мне на счет деньги приходят от Этси по вторникам, независимо от того даже, отправила я уже товар или нет, и мне кажется, что к моему банковскому счету уже никто не подберется, если что-то не понравится покупателю (или мошеннику). Как ты считаешь, считаешь, Этси Пеймент защищает продавца от этих аферистов?
Ирина, спасибо за статью на такую страшную тему и спасибо всем комментаторам, что делятся своим опытом и своими соображениями.
Я читала на форуме ebay, что люди после негативного опыта предпочитают отправлять только на адреса, которые указаны покупателем в его Paypal аккаунте, т.к. только в этом случае продавец застрахован от потери средств. И если, например, покупатель после оплаты пишет, что он сделал ошибку в адресе, то стоит попросить его отменить заказ, исправить адрес и оформить заказ заново, потому что в противном случае (даже если поддержка Paypal уверяет в обратном) продавец наверняка потеряет и товар, и деньги.
Эту информацию я взяла отсюда https://community.ebay.com/t5/Archive-Shipping-Returns/Ebay-shipping-address-different-from-that-of-Paypal/m-p/25606473/highlight/true#M177344
Я ещё думала прописать у себя, что, мол, отправляю только на подтверждённые адреса, указанные в Paypal, но оказалось, что они подтверждают только американские, британские и, по-моему, канадские адреса.
Кстати, на странице с описанием политики защиты продавцов указано следующее и оно меня пугает:
What are the requirements for Seller Protection?
Initial Requirements
• Your permanent address (listed in your PayPal account) must be in the United States.
https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/seller-protection
И ещё жутко обидно, что для новых магазинов политика доступна в бестолковом урезанном виде, а на FAQ Etsy в случае проблем не обращает внимания, хотя я всё равно всё там прописала на всякий случай.
Всем привет! Я работаю из Канады (800+ продаж) и магазин полностью на ETSY Payments. С покупателями разборки нечастые, но и недолгие. Конечно же, помогает то, что все кейсы идут через сам ETSY, но есть и множество пунктов, которые могут защитить всех продавцов.
Сначала добавлю об особенностях продаж в Северную Америку:
1) К сожалению, в онлайн торговле наблюдается тенденция “клиент всегда прав” и “возврат денег без вопросов”. Этот принцип заложен американским маркетингом, с известными 100% Satisfaction Guarantee Or Money Back. Однако, то что верно для гигантских сетей магазинов, где этот риск заложен в расходы, не подходит для нас как для продавцов handmade. Мы да можем (и должны) учитывать риски и добавлять % на амортизацию расходов, но у нас нет такого навара, какой супермаркеты получают за счет дешевой рабочей силы, наценок на китайский товар и агрессивной рекламы. Поэтому – пункт 2 был специально (я надеюсь) продуман платформой ETSY.
2) На платформе ETSY покупатель не может получить деньги обратно без вопросов, не может “передумать” и не может быть безоговорочно прав. Это заложено в Правилах ETSY (ссылка ниже) и там чётко прописано, что покупатель может ДА получить деньги обратно в ДВУХ случаях:
1 – Заказ не был получен (при отсутствии Tracking Number или утерян).
2 – Заказ не соответствует описанию.
Все остальные запросы на возврат денег решаются двумя способами: либо мирными переговорами с продавцом, либо агрессивным открытием кейса на ETSY. При этом скорее всего кейс будет решён в пользу продавца, если покупатель решил отменить заказ без явных на то причин. Погуглите, есть сотни возмущенных отзывов от ПОКУПАТЕЛЕЙ, которые не смогли получить возврат денег на ETSY.
Теперь к выводам. Тенденция возврата денег по первому требованию существует, и она нагнетается крупными компаниями. Покупатели привыкают, и начинают требовать деньги и от нас, мастеров ETSY. И здесь многие продавцы сами создают опасные прецеденты, возвращая деньги из страха, или из желания угодить покупателю, или по незнанию своих прав. И это потом в итоге вредит самим же продавцам, вплоть до банкротства вследствие постоянных расходов на создание заказов, которые потом будут возвращены, не говоря уже про траты времени и нервов. Делайте ваши выводы 🙂
Кроме того, можно и нужно обезопасить себя уже на стадии закрытия сделки тем, что вы впишете в Полиси фразу типа: ” Продавец не несет ответственности за посылку с момента, что она отправлена покупателю” – это также есть в Правилах ETSY. там указано, что мы как продавцы не несем ответственность за работу почты.
Полезные ссылки:
– Отмена заказа покупателем (таблица) https://www.etsy.com/ca/help/article/35
– В целом про отмену заказа и право продавца его НЕ отменять https://www.etsy.com/ca/help/article/1945
Привет, Kate!
Большое спасибо за конструктивное дополнение.
К сожалению, очень много историй, которыми делились со мной мастера в личной переписке (у большинства из них магазины открыты в странах СНГ и, как следствие, подключен автономный PayPal), которые свидетельствуют, что в случае, если магазин не поддерживает Etsy Payments – эти 2 объективные причины открытия кейса не работают.
https://www.etsy.com/legal/policy/seller-protection-policy/34509585385 (раздел 3).
Админы непоколебимо остаются на стороне покупателя, обязывая продавца сделать полный возврат, а также оплатить обратную пересылку (в случае, если продавец хочет вернуть свой товар).
С другой стороны у меня есть несколько знакомых, которые живут в США, и которые когда-то были только покупателями на Etsy. Так вот они как раз рассказывали мне о неудачном опыте покупок на площадке, о том, что служба поддержки абсолютно никак не заинтересована “в правде”, а лояльно настроена чаще всего лишь по отношению к продавцу.
В связи с этим я могу сделать вывод, что несмотря на правила, которые указаны в Etsy Help – каждая ситуация остается на усмотрение администрации Etsy.
Помимо этого под одну из причин открытия кейса покупатель может “подстроить” свои надуманные доводы (из последнего – на фотографии товар выглядел больше/меньше, чем он оказался в жизни; эта ваза не вписывается в мой интерьер; это не изумрудный цвет, как сказано в названии, а обычный зеленый) 🙁
Вы правы, админы и поддержка очень субъективны, и могут менять “настрой” даже в зависимости от наличия грамматических ошибок в письмах продавца (и где толерантность?..) Каждый случай – уникален, и каждый ответ администрации тоже “уникален”, то есть зависит от настроения техподдержки и других факторов…
Очень хотелось бы объективности и больше справедливости по отношению ко всем продавцам, независимо от страны.
И мошенники тоже знают, что им легче “наехать” на продавцов из Восточной Европы, чем на американские магазины, к сожалению….
Я нередко помогаю землякам по разрешению кейсов, и техподдержка начинает сразу разговаривать иначе, когда видит правильный, знакомый им английский язык, и привычно сформулированные фразы в запросе. Тогда они начинают стараться помочь. Также иногда приходится звонить в почтовые отделения Канады по просьбе знакомых, чтобы выяснить, что с посылками. Тоже помогает в большинстве случаев, поскольку трекинг не работает из стран Восточной Европы…
К сожалению, сейчас Полиси стандартные и ничего сам не допишешь, а так нужно внести туда нестандартную информацию!
Екатерина, здравствуйте.
Да, к сожалению у молодых магазинов (кто открыт позднее апреля 2016 года) нет возможности писать свои правила в Polisies. Для этого можно воспользоваться разделом FAQ (more).
У Вас есть описание как это сделать?
Я видела в магазинах др. мастеров. Но пока не разобралась, что – да как.
Спасибо, Ирина!
Екатерина, да, вот в этой статье можете найти инстркцию
https://proetsy.ru/kak-nastroit-razdel-policies-etsy-novyie-vozmozhnosti/
Опыт общения с мошенниками пополняется раз в пол года. Из последних вспомню то, что купили товар за 180 долларов, поставили пять звезд за него и спустя месяц чаржбэк, как несанкционированный платеж, в связи с этим заблочили пэйпал. В личку товарищу написала, чтобы оплатил повторно – он оплатил на карту пионер и спустя неделю и пионер заблочили. В итоге написала в какую-то онлайн поддержку по мошенничеству, скинула доки, что посылка доставлена, все чеки и транзакции, его имя и адрес, а в ответ тишина(((
Из последнего – продажа была на етси (искусственный мех) в описании значится как бежевый мех, но по фото видно, что он с оранжевым отливом, но стоит бежевый только потому, что в справочнике самый близкий к этому цвету бежевый. У меня стоит, что возвраты не принимаю, но продавец ни разу не выслал фото подтверждения и выиграл спор, получил рефунд от пейпала. Как?
О! Еще два случая один за другим с амазона. Заказали два товара с разницей в пару дней (стоимость 250 каждого), а после отправки потребовали отмену заказа, я отказала. Через 21 день написали, что товар не получен и открыли А-З кейс, чем вернули деньги. Товар всё это время лежит на почте в отделении. Вот жду когда они его заберут или он назад поедет???
а что такое А-3 кейс?
моя посылка (тоже не забирают) лежит уже 2 месяца в отделении, хотя на сайте usps сказано что после 2 недель отправят обратно
Скорее всего она уже отправлена вам обратно. У меня было так пару раз. Посыле возврата отправителю не все почтовые отделения обновляют трек. Потом оа трекалась уже только на нашей таможне.
Здравствуйте.
У меня точно также, как у Анжелы (комментарий выше) – после возврата посылка чаще всего начинает трекаться уже только в России. Хотя на usps сказано, что срок хранения увеличен на месяц 🙂
Ирина, а сколько примерно времени посылка шла обратно? а то у меня эта ситуация с февраля, ещё и покупательница какая-то “мутная”
Отправлена назад 22 или 24 марта, 30 марта уже пришла в РФ на границу (отправила сриншот на вашу почту с подробностями).
Спасибо, Ирина
Мою должны были отправить обратно месяц назад. Переживаю, потому что в мае переезжаю и даже если посылка вернётся, мне об этом не сообщат, а ситуация с покупательницей до сих пор не сдвинулась с мёртвой точки
A-Z Claim
Мне хотелось бы добавить еще “две копейки” по поводу этой статьи и мошенничества в целом.
Первое, несмотря на все эти случаи, не надо бояться продавать на платформе ETSY и онлайн в целом. Надо уметь защитить свои позиции, чётко прописывать Полиси и знать все правила платформы, иметь ссылки на часто встречающиеся вопросы – чтобы вовремя подкинуть покупателю эти ссылки для прочтения. Хотя и есть случаи мошенничества, и неприятные кейсы, но в 90% случаев они разрешимы – при правильном, корректном разборе, и умелом ведении переписки с покупателем и с администрацией.К тому же не надо путать мошенничество – и просто случаи задержки почты, на самом деле потерянных посылок и других случаев, когда покупатель не имел ввиду вас специально нагреть на деньги. Многие из таких случаев описаны в комментариях под этой статьей.
И второе – к сожалению, очень и очень многие продавцы “решают” вопрос моментальным возвратом денег, даже не пытаясь разобраться в ситуации и защитить свои права. Почему – иногда из страха, иногда по совету посредников, иногда из нежелания выяснять что-то на малознакомом английском языке. Подобные случаи скорее способствуют дальнейшей разузданности покупателей, и подтверждает их уверенность в том, что любая, даже абсурдная их претензия приведет к возврату денег, а зачастую у них останется и товар. Эти прецеденты вредят ВСЕМ продавцам, потому что потом даже те, кто хочет и может себя защитить, должны прилагать всё больше и больше усилий, и должны отвечать нетерпеливым, обнаглевшим покупателям. Подумайте об этом. Спасибо за внимание.
Всем привет! Рассказываю о своей ситуации и об этом ужасном “несанкционированном платёже” – при воспоминании об этой теме, у меня от злости трясёт и слёзы на глазах от бессилия.
Итак, на Этси я 2 года, те не новичок. И вот через 1.5 года работы приходит мне обычный заказ, достаточно крупный (но ничего необычного, крупные проскакивают) – на 2 товара. Я делаю, отправляю точно в срок и через неделю мне выскакивает письмо от ПэйПал, что мой счет заморозили на 12 000 руб. У меня естественно истерика, через 4 дня я должна улететь в другую страну, мне совсем не до этого, я не могу отслеживать и предоставлять все доки в др стране, и вобще с меня сняли ПОСЛЕДНИЕ деньги, которые лежали на ПП, на которые я должна была как минимум несколько дней выживать заграницей покупая еду в магазине.
С помощью своей семьи беру себя в руки, понимаю, что споры на меня уже открывали и я их успешно отбрыкивала и вобще, где наша не пропадала. Отправляю ВСЕ доки – и чеки и фото товара перед отправкой и фото ПОСЫЛКИ, и трек-номер наклеенный на посылку. Все что хочешь и в любых ракурсах.
Жду.
Через 3 недели ПайПал вежливо меня посылает на три буквы и говорит, что “я не я и хата не моя”, разбирайтесь сами с банком и покупателем. И что теперь банк покупателя будет решать кому деньги. Те защиты от ПайПал НИКАКОЙ, даже информационной (если вы когда-нибудь пытались общаться с тех поддержкой вы поймете о чем я) .
Еще через 2 недели мне пришло, что спор закрыт не в мою пользу, и с вас уважаемая еще 20 долларов.
— полное ощущение, что рядом с тобой промчался табор цыган и забрали ВСЁ, вплоть до трусов —-
Так я лишилась 12 000 руб, 2 товаров, и еще 20 долларов ни за что.
П.С. Абсолютно не понятна позиция Этси, ПП, Банка – ну, даже если в теории кто-то совершил несанкционированную покупку, то почему-бы банку НЕ возвращать деньги покупателю, ведь товар уже отправлен? почему не сказать покупателю, транзакция завершена, дождитесь товара и если действительно вам не нужен товар – возвращайте его по правилам магазина.
А так кто-то остаётся при деньгах и товаре, а кто-то без товара (потраченный материал, денег, неск дней работы), без оплаты за свой труд и еще с комиссией 20 долларов, за то что моя ситуация отвлекла банк от важных дел, видимо.
П.П.С. Это ситуация сильно меня подкосила, морально тяжелее работать, понимая, что КАЖДЫЙ новый заказ может быть мошенническим и ты не защищен вобще никак. Это настоящая русская рулетка. Где мало быть просто честным и хорошим человеком, мало просто хорошо делать свою работу. Но я продолжаю продавать на Этси, потому что это выгоднее, чем не продавать и уйти вовсе.
Елена, да, согласна с вами, что со стороны банков это выглядит очень странно. Но судя по тому, что я читала – они очень часто встают на сторону своих клиентов. И, видимо, даже не смотрят на то, что товар отправляют по его же адресу…
в ситуацию с чарджбака пепал действительно очень ограничен.я не могу понять когда они могут защитить продавца. да и еще банк берет за это комисию -хорошо что сняли только 20 дол.
Спасибочки за статью,
у меня такое тоже кое-что случалось подобное за (+10 лет) опыт интернет магазинов.
В среднем у меня 0.5 % неудачных фактов к числу хороших продаж.Отношу это как к факторам риска, которые есть в любой работе. Впрочем, когда пайпал снял с меня 20долл за разбирательство=ничто, настроение сильно подпортилось. Так что комаров бояться – на речку не ходить. Такова уж работа…
Наталья, у вас также были подобные проблемы с покупателями из США? Или был кто-то, например, из Европы?
Ира, все из USA красавцы. Мне кажется, что дело не в странах…
А в людях? 🙂 Или в том, как банковские системы работают в США – всегда горой за клиента.
На счет не санкционированого платежа – это очень
рапространено в америки.в европе – из германии у меня- 3 случая где пейпал предупрежал не посылать заказ.
Привет всем!)
Прочла статью и поняла что “странный” случай этой осени тоже был мошенничеством. Вот такая я наивная. Точно такая же схема – обращение клиента в банк по поводу несанкционированного платежа спустя пару месяцев. Товар у меня цифровой (мокапы) и совсем недорогой. Но видимо бывает и такое. Предоставила все доказательства ПП о том, что платеж был санкционированный. Скриншоты, переписку с клиенткой (ведь она ответила мне и уверяла, что обратилась в банк по другому поводу). И мокапом успешно пользовалась в своем магазине на превью (у нее тоже свой магазин на Этси), т.е. на мой взгляд было очевидно, что это она сама купила. Но все тщетно – удержали сумму заказу и комиссию. Было обидно, особенно учитывая и так небольшой оборот плюс новый поиск, который просто безжалостен к моему магазину. Кстати, сейчас попыталась зайти в аккаунт той клиентки – удалилась она с Этси! И аккаунт и магазин – наверное еще одно подтверждение. Кстати, в случае продажи цифровых товаров практически невозможно защититься от таких “покупателей”. Остается надеяться, что такие случаи редки (это был единственный за 2 с небольшим года на сайте). Вот такой опыт 🙂
Анна, я уверена, что “таких” покупателей крайне мало. Но вся беда в том, что запоминаются лучше всего вот такие случаи…
Верно) Но хорошего было намного больше если подумать (замечательные отзывы и слова от покупателей, отдача и удовлетворение, ну и доход от работы на себя и т.д.), будем концентрироваться на нем!
Неожиданная статья… Спасибо, никогда об этом не задумывалась! Так как такого опыта, слава Богу, не было 🙂 И ещё не по теме: где сейчас в аккаунте можно найти реферальную ссылку? Всё обыскала, не вижу 🙁
Если не против, то отвечу.
Вы ищете ссылку на 40 листингов? Если вы с телефона, то под всеми комментариями большой оранжевый кружок, он является ссылкой на пост про 40 листингов, ну или вот прямая ссылка Ирины http://etsy.me/2xtRUnU
Если с компьютера, этот кружок-ссылка находится справа от поста
Ой, простите, я не верно поняла ваш вопрос. Тоже не нашла в аккаунте, но вот по этой ссылке вы найдёте: https://www.etsy.com/invites/sell
Спасибо, Екатерин! Сейчас и правда личная реферальная ссылка доступна лишь через Этси статью. В личном кабинете так никто её и не нашел 🙁
Всем привет. Кто нибудь может поделится опытом выхода на Амазон Хендмейд?
Остерегайтесь покупок из Мексики.
1. Много мошенников.
2. Очень мудрёные адреса. Американская система адресов их не понимает. Проблема с отправкой.
Татьяна, здравствуйте. Спасибо за ваш комментарий!
Подскажите, пожалуйста, у вас пропадали посылки в Мексику? И отправляете ли вы туда сейчас?
У меня был один заказ из Мексики, и он мне показался странным. 1. USPS не смог распознать адрес. 2. Система адресов, которую предлагает Etsy не позволяет полностью ввести указанный адрес. В Мексике кроме обычных названий улиц и номеров домов ещё нужно указывать название района, а это не предусмотрено в адресной системе USPS. 3. Я не смогла найт его через google. 4. Написала вопрос покупателю – покупатель не ответил. Полистала что пишут американцы в интернете о Мексике. Пишут: Не отправляйте ценные вещи и уповайте на бога чтобы вообще туда дошла ваша бандероль.
Одним словом я хочу всех тоже предостеречь.
Татьяна, большое спасибо, что поделились своим опытом!
Здравствуйте! Благодарю за статью – очень своевременно. Прошу совета у коллег, просто опыта не имею, только вторая продажа на etsy и проблема. Покупатель из США вскоре после заказа сообщила (13 апреля), что переезжает 26 апреля и просит отправить посылку по новому адресу, что я и сделала 16-го. Скриншоты переписки сохранила, пакет с адресом сфотографировала. Сейчас по треку значится, что 7 мая неудачная попытка вручения, т.к. адресат отсутствует. И указано, что срок хранения истек. Я написала об этом покупателю. Пришел ответ, что болеет и готова оплатить повторную пересылку. Я прогуглила – есть человек с таким именем в том же городе, но адрес парковка такая то и номер места.
Посоветуйте, пожалуйста, что теперь делать.
Sima-Almina, здравствуйте.
А товар по трек-номеру уже пошёл обратно к вам? Может быть покупатель ещё успеет позвонить в почтовое отделение и назначить повторную доставку по его адресу?
Спасибо, я написала так покупателю. Еще ищу сроки хранения заказного мелкого пакета в США, т.к. он 7 мая пришел по адресу и 7-го же написано, что срок хранения истек.
Sima-Almina, у меня мелкие пакеты в США обычно хранятся месяц. Хотя не знаю, может от штата к штату это как-то меняется.
Ирина, подскажите, пожалуйста!
А есть такие группы, куда можно выложить данные недобросовестного продавца из штатов?
Наталья, здравствуйте.
К сожалению, я таких групп не знаю – ни по продавцам, ни по покупателям (может быть и есть, но я пока не искала).
есть американский сайт про чарджбаков- там в свое время нашла карту с указанием почтовых кодов в америке где очень много кражей имею ввиду чарджбаков.мне надо поискать в свободное время эту ссылку и выложить ее в сайте думаю многим она бы помогла
У меня богатый опыт- 5 лет моего магазина…скажу что Етси защищает продавцов – это неправда.Никогда споры не решались в мою пользу – хотя и все мои заказы это custom order.Ничего не спасает ни полис – где написано что нет возврата- ни сроки указаные мною….есть категория воров в интернете и одинственое спасение это заложить в цену воровство- я рекомендую поднять цену так что бы можно покрыть эти траты.
То что могу сказать что интернациональные заказы – возврат плотит покупатель- это 100% проверено-а поверьте мне американская почта не шутит с ценами на посылку.
В спорах требуйте фотографии и доказательства-в последнем споре в етси у клиентки потребовали что бы професионал сделал замеры – и это у нее вылилось в 50 доларов – отдельно пересылка ей стоила 60 доларов – и она реально получила половину от стоимости.при этом разкладе я думаю что она глубоко пожалела о том что хотела возврат на кустом ордер.Но эта дама хотела себе устроит бесплатную пробу одежды на дом…за что заплатила 110 доларов.
всем рекомендую фотографируйте все что посылаете- если это заказ то по размерам
что бы потом было как то защитится.
И ДРУГОЙ СЛУЧАЙ – дама порвала ( тупо ножницами сделала дыру) изделие лишь бы его вернуть…и конечно времени на получение и замены не было- дыра была на таком месте что просто невозможно не заметить!!!Это просто без слов!!
-самые наглые сначало ставять негативный фитбек и потом ждут от продавца – ответа
на таких просто я не отвечаю- ну и пусть будет это фитбек – я им задницы лизать не буду…
за 5 лет столько случаев накопилось…
это нужно знать
публикую сообщение пейпала в котором он меня предостерегает от мошенника
Reversals – Please be aware that this payment can still be reversed (e.g. if it is subject to a chargeback), even after you have sent the item(s) to your buyer. Complying with PayPal’s Seller Protection and following the trading guidelines on our Security page helps to protect you from things like chargebacks.
далее советует вернуть деньги и отказать заказ
вот так…
У меня тоже есть печальный опыт. Точно по схеме, описанной выше. Дама купила товар, сделанный на заказ. Перед отправкой я выслала ей фото, на что она промолчала. Ну, думаю, молчание-знак согласия. Но теперь понимаю, что на этом моменте нужно было насторожиться. Подвох раскрылся, когда я обнаружила нелепый отзыв в одну звезду. Да ещё и в личке оскорбления в адрес моей страны. Взяла себя в руки, чтобы не нахамить в ответ. Я сразу написала в службу поддержки, но они ответили, что ничего такого не видят в происходящем. Тут-то я и поняла, что вся эта писанина в политике магазина ничего не стоит.
Клиентка требовала вернуть полцены за несоответствие товара описанию. Или же она вернёт мне товар, но я должна оплатить обратную доставку и вернуть ей все деньги, включая доставку в США. Товар тяжёлый и доставка недешёвая, тем более из США. В общем, купила она у меня за полцены в итоге. Но отзыв всё же поменяла на 4 звезды.
Наверное, нужно было довести дело до кейса, как здесь писали. Только вот я уверена, что решение было бы не в мою пользу. Хотя, если честно, в тот момент было желание закрыть магазин.
Сейчас тоже непонятная ситуация, заказчик никак не хочет посылку забирать. Я его прямо уговариваю, а он в ответ, что мол работает допоздна, почта закрыта. И так уже две недели. Видимо, без выходных вкалывает, бедолага) Подумываю, что решил вообще не забирать пакет. Подскажите, если посылка вернётся, я должна вернуть всю сумму, включая доставку? Товар был сделан по индивидуальным меркам.
ВАМ ОТВЕЧАЮ СРАЗУ-все посылки интернационального шипинга клиент сам плотит возврат.Это пейпал их сам заставляетдаже если есть кейс против вас!не соглашайтесь на пол цены или на то что клиент пытается у вас скрутить руки!отдельный вопросс что он может вам оставить негативный фитбек.Сделайте свою полису очень жесткую- нет возвратов! за полцену некоторые покупают себе зведочки…это понятно- но я принципиально на это не иду!
за эти несколько лет я заметила как возросли цены у китайских поставчиков- почти в 50%- считайте там как их воруют!!!
только замены…укажите что клиент сам должен заплатить за возврат.
при второй ситуации сразу видно что клиент не хочет больше этого товара
он вернется к вам – но за это время он может открыть кейс в пейпале-тогда выждите спокойно и пейпал его заставить вам вернуть товар и представить пейпалу документ о возрате ( почтовую расписку).так как он его не получил – то разписки не будет и пейпал сам закрывает кейс в вашу пользу- это проверено.когда вы получите товар делайте что хотите – возватите ему только то что ему полагается – по вашей полиси!
Большое спасибо за быстрый и подробный ответ! Вы мне очень помогли.
готова всегда помочь…уже прошла через все…
и пусть не врет что дорого стоит возврат
не могу прикрепить скрин из сайта USPS
НО самый ефективный и дешевый способ возврата с тракинг это
First-Class Package International Service®
Affordable International Service
An economical way to send small packages to more than 180 countries. Can send mailpieces up to 4 lbs (cannot exceed $400 in value). Restrictions may apply based on country destination. From $10.00 at Post Office locations and online
ЭТО ДО 2 КГ посылки
Notes
Our most affordable international service for small packages
Includes Electronic USPS Delivery Confirmation International when you ship online to select destinations
Rules & Restrictions
Maximum weight is 64 oz
Maximum combined length, height, and width is 36 inches (42 inches for rolls/tubes)
Some countries have specific prohibitions and restrictions.
Go to Postal Explorer®
вот и ссылка
https://www.usps.com/international/mail-shipping-services.htm
“сразу видно что клиент не хочет больше этого товара
он вернется к вам — но за это время он может открыть кейс в пейпале-тогда выждите спокойно и пейпал его заставить вам вернуть товар и представить пейпалу документ о возрате ( почтовую расписку).так как он его не получил — то разписки не будет и пейпал сам закрывает кейс в вашу пользу- это проверено.когда вы получите товар делайте что хотите — возватите ему только то что ему полагается — по вашей полиси!”
Поясните, пожалуйста. Я не поняла: нужно ждать, что товар вернётся продавцу что-ли? Или как? Если он лежит в Почтовом отделении получателя и он его не забирает, его вернут в страну отправителя. Тогда что? Что следует за этим?
отвечаю на базе реального случая – клиент не захотел больше этого товара.ПОСЛЕ получения сообщения об прибытия она подняла кейс в пейпале о отм что товар ей не подходит …не отвечает на описание.Пейпал ее заставил вернуть товар и предоставить документ и тракинг об обратной посылке – она этого не сделала…и пепал ей закрыл кейс в мою пользу.Во времени почта намного медленне возвращает невостребованный товар -товар ждет около 3 недели – а пейпал рассматривает кейс намного быстрее.товар ко мне вернулся через 2 месяца – я ей вернула деньги – так как опасалась что она поднимет чаррджбек – что намного страшнее в денежном смысле.
вот вся история
вывод- такой пока пейпал возвращает деньги если только есть предоставленый докуиент об братном отправлении-
пейпал требует только документ трекинга и на базе этого у вас снимает деньги- нет документ возврата – кейс закрывается в вашу пользу
Юля, спасибо за ответ ниже. Это ценная информация. Вы возвращаете только деньги за товар, так? И по прибытии его к Вам, так?
Ещё, пожалуйста, поясните, у Вас в Полиси только обмен? Т.е. нет – возврат и нет- аннулирование. Так я поняла?
А если в магазине “”нет возврат” тогда зачем возвращать деньги? Ведь Правила не предполагают возврат
у меня специфический товар который изготавливается по индивидуальным меркам- так что он не подлежит возврату – а только замену – это все custom order
По поводу второй ситуации, клиент всё-таки забрал посылку, аж через месяц почти. Может, и правда не мог забрать раньше, а я уже и не надеялась.
Поймала себя на мысли, что теперь подозреваю всех подряд) На Пейпал пришла оплата покупки, и в сообщении я заметила, что нет текста, что защита продавца имеет право. Просмотрела повнимательней, нашла ниже такое предупреждение:
“Сохраните этот номер для получения справок в будущем, поскольку у вашего клиента нет кода операции PayPal для этого платежа.” Полагаю, что это и есть оплата напрямую с карты? Клиент на Этси тоже не зарегистрирован. Нужно ли опасаться такой сделки, или тут уже никак не подстрахуешься?
Спасибо всем за помощь!
Юлия, большое спасибо! Очень полезная информация!
Подскажите, пожалуйста, этот текст Пайпал пишет внутри конкретного платежа?
да внутри в платеже находится это сообщение.
такое же получаю не первый раз…но из германии – впервые…вот и до них дошло как можно красть!
Юлия, спасибо!
{Reversals — Please be aware that this payment can still be reversed (e.g. if it is subject to a chargeback), even after you have sent the item(s) to your buyer. Complying with PayPal’s Seller Protection and following the trading guidelines on our Security page helps to protect you from things like chargebacks.}
если на счет этого сообщения то оно прикручено на каждом платеже -в пейпале
что сказать – если везьде есть то – это просто они нас предеостерегают – не знаю чем- ведь все не начнуть красть…так что…
на счет опасности чарджбека – да по каждым платежом- как бы они предостерегаются
но раньше они только на некоторые платежи мне делали заметку что бы иметь ввиду что этот платеж оформлен как бы с возможностью открыть чаррджбак- ( и я конечно отказывала заказ) Но с месяца мая 2018 теперь поголовно везьде стоит это предупреждение- и это потеряло свою стоимость
https://batchgeo.com/map/68b339404d560240009925e5a224f7dd
это карта 250 мест в USA где мошенники особо отличились
у меня есть еще 4 PDF файла с разборкой мошенничеств- chargeback and frendly fault- но не знаю как опубликовать там по 30 страниц текста на английском языке
могу всем отослать – если есть интерес
Здравствуйте! Хочу поделиться своей ситуацией , в которой я оказалась по доверчивости. Заказала у одного мастера из Индонезии пошив босоножек. В магазине более 200 работ и таккое же количество положительных отзывов. Я незадумалась над тем условием, которое поставил мастер- сообщить ему адрес отправки до перечисления полной оплаты заказа. Я так и сделала, заказ делался более двух недель, к тому же мне пришлось напомнить ему, что он не соблюдает срок договоренности. Позже мастер высылает фото готовой вещи. Я в ужасе. Вместо 34 размера сделал 37, не соответствует эскизу заказа, упростил половине стоимости заказа. Отказалась от заказа, потребовала вернуть деньги. Но мастер выслал эти босоножки , игнорировав мой отказ . Я же адрес по его условию заранее даю.Не пошла на почту получать посылку, она вернулась к мастеру. Таким образом я осталась без денег и без босоножек. Администрация сайта рекомендовала обращаться в суд. Все мои призывы к совести мастера были бесполезными. Позже оказалось, что он еще троих обворовал. Обратились в правоохранительные в поисках справедливости. Следователь службы снял с меня «розовые очки» . Мастер сам регистрировался в качестве покупателя в своем магазине, сам себе сочинял положительные многословные отзывы, на которые мы попались.Его магазин не закрыли, он продолжает дурить покупателей!
Элеонора, здравствуйте.
Искренне сочувствую, что с вами случилась эта неприятнейшая ситуация 🙁
Подскажите, пожалуйста, а вы открывали спор на Этси? И каким образом вы оплачивали покупку?
Этот мошенник имеет несколько магазинов на разных сайтах, это было в октябре 2017 года, у меня магазин еще не был открыт на Etsy тогда, все случилось на Ярмарке Мастеров. Теперь я знаю еще о троих пострадавших от него выслал им не из питона сумки, а драный кожзам. Мою переписку он заблокировал, админы ничем не помогли, только сказали, что дадут все его данные по запросу суда . По судам ходить у меня нет возможности. Так что хочу, чтобы другие заказчики знали о таких видах мошенничества. Если мастер просит сообщить адрес, куда выслать посылку до обсуждения заказа, до оплаты заказа, то это точно мошенник. нормальный мастер сначала обсуждает заказ , все уточняет и в самый последний момент спрашивает адрес отправки.
Ох, сколько же этих мошенников и чего они только не придумают…
Спасибо вам за ответ!
а у меня такая история… Отправила товар. По треку не доставлено “никого нет дома”, покупатель пишет что она парализованный инвалид и не может открыть почте так быстро, и на почту теперь пойти не может. Я должна была отправить товар письмом чтобы в почту бросили. А отправила с подписью о получении. У меня во всех листингах и в правилах прописано как отправляю. С первого дня требовала возврат полной суммы, мол я отредактировала все листинги после покупки, и там такого не было а она не знала что я так отправлю. Обзывала меня, писала всякие гадости… я аж обратилась в службу поддержки Этси. В ответ получила что их хата с краю. Посылка через месяц начала движение обратно, я к этому времени вернула стоимость товара (прописано в правилах моего магазина что в таких случаях делаю). Стоимость доставки сказала не верну. Дама открыла кейс в Пейпале, заявила что я злостный продавец который даже трэк номер ей не сообщила. Я из Украины, мой посредник Вестернбид даже не стал мои доказательства на рассмотрение отправлять. Сказали, что у пейпала правило “посылка по трэку возвращается” значит деньги нужно вернуть. Во время кейса покупательница слала мне насмешные сообщения, о том что она меня перехитрила. Вы себе представляете такую наглось? И никто ничего не может сделать… Подскажите продавцы, кто через посредников работает. Наверняка же подобные случаи бывали, неужели если покупатель не захотел забрать посылку то все на его сторону и никакой справедливости? и правила на такой случай прописаны и листинги описаны… И как ещё вообще себя от такого обезопасить?
Ирина, добрый день! Столкнулась с одной проблемной клиенткой. Отправили ей замеры пальто M и L . С указанием физ.параметров бюст талия и бедра в сантиметрах. Клиентка выбрала L. В итоге открыла жалобу на Etsy и диспут на Pay Pal, после того как уже получила пальто, о том, что пальто маловато. Но она скинула фото на Etsy где она в этом пальто. И это ужас, она очень крупная женщина и видимо не зная своих физ параметров, выбрала самый большой размер который у нас был! Но ведь мы же указали бюст 97 талия 80 и бедра 104. А у нее бедра все 130 и талия 110 наверное. В общем в нашем магазине было указано что мы не принимаем возврат и обмена нет. Etsy жалобу закрыл с указанием того, чтобы клиент обращался в Pay Pal. Диспут уже открыт. Как мне показать Pay Pal, что в нашем магазине было написано о возврате и обмене? Поможет ли эта информация? Спасибо
Татьяна, здравствуйте.
Мне кажется, что в споре нужно прикрепить все доказательства, которые только возможны. Скриншоты правил магазина и ссылку на них, а также скриншоты переписки с клиентом и что она всё равно выбрала модель L, хотя вы сообщили ей параметры данного размера.
С вашей стороны всё было сделано верно и правильно, поэтому PayPal, как мне кажется, должен встать на вашу сторону. Товар полностью соответствует описанию в листинге (в плане размерной сетки).
пейпал заставит ее вернуть пальто – а вас принять товар и вернуть деньги…несмотря на все ваши доказательства
Здравствуйте, Ирина!
Давно читаю Ваш сайт – огромное количество информации и поддержки, большое спасибо за него!
Хотела попросить совета. Недавно (месяца 3 назад) решилась таки открыть свой магазинчик. Вчера получила первый заказ. Я делаю больших и довольно сложных мишек тедди, цена, соответственно, не маленькая.
Покупательница из США (аккаунт пустой, ни покупок, ни отзывов, один магазин в фэйворитс, зарегистрировалась примерно год назад) сразу же, без всяких вопросов и обсуждений со мной оплатила заказ вместе с доставкой, отписалась, что хочет приобрести одного мишку, ничего не спрашивала, не обсуждала… Отправить заказ я должна в понедельник 20 августа.
Сначала я обрадовалась, потом стала читать про мошенников. Не внушает мне доверия эта ситуация… Чтобы обезопасить себя хоть как-то попросила её подтвердить, что она ознакомлена с правилами магазина и подтверждает, что осознаёт, что покупает. (Мои мишки состаренные, побоялась претензии по качеству потом, мало ли…) Она подтвердила, и написала, что “ваши медведи такие чудесные и так хорошо сделаны, что я вообще потом и всех остальных куплю”. И вот тут я очень засомневалась!
Во первых, она их не видела, а у меня ни отзывов, ни комментариев пока нет… Да и кто покупает коллекционные игрушки (ещё и дорогие) пачками, в магазине без рейтингов и даже не получив ещё хоть одного?
Очень боюсь, что с меня потом просто потребуют деньги назад через PayPall, и я останусь и без товара и ещё и уйду в минус из-за возмещённой стоимости пересылки, которая при весе игрушки очень немаленькая. Да и жалко самого медведя, (и мои нервы) если это просто развод – столько труда вложено, мог бы кому-то приносить радость…
Мы, вроде, уже договорились, в сообщении я указываю сроки отправки и говорю, когда собираюсь отсылать. Если отказывать из-за подозрений, как это лучше оформить?
Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть? Очень переживаю.
Спасибо!
можно ее проверить на вшивость в сайте https://seller-tools.com/tools/etsy/check/buyer/ есть опция 1 раз бесплатно проверить покупатель – т.е увидеть на етси все его отзывы-текто любить выкручивать руки – они там выскакивают
маркетинг-Проверка покупателя и вводит его акаунт в етси
Аделаида, простите, что я вмешиваюсь, но у меня вот какое для Вас успокаивающее… После 5 лет на ЯМ мне было дико, что покупатели на Этси вообще практически не переписываются с продавцом. Это касается как заказов готовых товаров так и заказов на заказ. Пусть Вас не смущает что они немногословны. У меня был заказ из США сразу на 6 итемс (в кол-ве 14 штук примерно) . Я вообще ничего не читала про мошенничество и поэтому спокойно отправила. При этом не доложила (по невнимательности) 2 предмета и отправила их на след. день, о чём сообщила покупателю. Всё прошло гладко. Никаких сообщений она мне вообще не прислала, но оставила 6 положительных отзывов после получения. Возможно и у Вас покупают для того, чтобы подарить или чтобы перепродать…Это не обязательно мошенничество. Мне кажется, что подстраховаться здесь невозможно.
Спасибо за советы!
Проверила в Seller Tools: 19 покупок, судя по отзывам похоже, все мишки.
Отзывы все положительные и начинаются с 28 июля этого года.
Не знаю, как это воспринимать, если честно. Похоже, действительно, на что-то коммерческое.
Вы бесплатно проверяли? И как это делали? ) Я ни разу не пользовалась этим ресурсом, но задумываюсь об этом.
Аделаида, здравствуйте.
Соглашусь с мнением Екатерины – далеко не все покупатели на Etsy вступают в переписку с продавцом. Даже если спрашиваешь о чём-то важном уже после оформления заказа.
Если у вас есть возможность, то можете написать тем продавцам, у которых данный покупатель делал заказы – спросить, не было ли проблем с ним (если в Seller-Tools видны магазины).
Также можно весь процесс отправки сфотографировать – чтобы в случае чего доказать, что вы всё отправили как заявлено в листинге.
Ирина, здравствуйте! У меня открыт спор на ПейПел. Покупатель не признает, что она совершила эту покупку. Она дождалась статуса трека, когда посылка пересекла границу РФ и тут же ( в этот же день) открыла спор на ПейПел. Подскажите, она должна получить пакет и вернуть его мне? Или же пакет уходит в никуда. С момента отправки прошло 8 дней. Т.е. по сути получит она его дней через 10 примерно. Как может обстоять дело с вещью, которая отправлена?
Екатерина, здравствуйте.
Если покупатель не получит посылку в своём отделении, то через некоторое время (для США это обычно месяц) она вернётся обратно к вам, по вашему обратному адресу. То есть покупателю необязательно для этого забирать товара (и лучше как раз не забирать, чтобы не платить за обратную пересылку).
И ещё вопрос, если можете, поясните…. В ПейПел надо писать на русском? Ранее я обращалась на русском и со мной переписывалась из команды в России. Надо ли писать, что именно и когда было продано или они имеют об этом информацию?
Екатерина, у Пайпал есть русскоязычная служба поддежки.
Я думаю, что нужно сообщить максимально всю информацию, которую вы можете предоставить. Никогда не известно, что именно будет приниматься в расчёт во время подобных разбирательств.
Ирина, а мне стоит уведомить Этси о том, что этот покупатель пытается откатить свои деньги?
Екатерина, я думаю, что можно написать Этси. Хуже, наверное, не будет.
Но так как разбирательство проходит через Пайпал, к которым они не имеют никакого отношения, то вряд ли они что-то смогут сделать.
Ирочка, подскажите пожалуйста как связаться с русской службой поддержки ПейПел.
Алеся, здравствуйте.
Отвечу за Ирину 🙂
Вам нужно зайти в свой PayPal-аккаунт и нажать кнопку “Связаться с нами” внизу страницы. Им можно написать по почте или позвонить по телефону.
А если сразу после оплаты вывести деньги на карту, пэй пэл все-равно сможет их вернуь по просьбе клиента?
Уведут счёт в минус и спишут с дальнейших поступлений
спасибо за ответ, печально…
Виктория, здравствуйте.
Да, Екатерина всё верно написала – у вас на счету будет минусовой баланс. И он будет гаситься за счёт следующих оплат/поступлений.
спасибо за ответ, да, не радостно…
Ирина, здравствуйте ! Подскажите, сколько реально по времени разбирают спор в ПейПале? (Если у Вас такое случалось)…. Можно ли договориться с покупателем таким образом, что покупатель компенсирует денежные средства в счёт списанных, чтобы не связываться с банком и не платить за услугу разбирательства с банком ? Если покупатель “случайно ” откатил деньги и по-прежнему выходит на связь….
Справочно сообщаю, что пока я не предоставила доказательства по сделке, у меня был минус только по сумме транзакции, как только отправила доказательства, списали примерно 22 доллара за сам спор, увели в минус счёт в ПейПале и пригрозили его блокировать, если я его не пополню. В связи с санкциями против наших банков, у меня произошла целая череда неприятностей, последовавших за вычетом средств за разбирательство. Долго писать, но проблем сразу возникло много и их приходится решать в ускоренном темпе и не сразу всё это решаемо.
Если бы покупатель просто внёс обратно сумму списанных за транзакцию денег, то вопрос решился бы проще. И не было бы лишних расходов.
На данный момент я имею полный минус по сделке, минус 22 доллара за спор и финансовые потери за переводы в сторону третьих лиц, которые помогали мне привести счёт ПейПала в плюс + вероятность блокирования магазина + вероятность блокирования счёта в ПейПале. А покупатель уже получил отправленную ему вещь и даже не оставил положительный отзыв
Здравствуйте, подскажите пожалуйста что делать.. покупатель сделал неделю назад заказ у меня отправка через 2 дня пришлось изменить дату отправки так как покупатель вместо имени написал адрес и внизу тоже адрес, писала ей но она не отвечает 2-я дата доставки уже сегодня подскажите пожалуйста что мне делать, отменять заказ Или ждать пока она ответит..?
Ирина, здравствуйте.
Можно попробовать написать покупателю на электронную почту, которая есть в заказа. А также посмотреть в PayPal – может быть там есть его имя.
Но если всё-таки имя не найдётся, то, скорее всего, лучше отменить заказ – так как иначе посылку могут не вручить и она пойдёт обратно к вам.
Добрый день,Ирина! Посоветуйте пожалуйста, как мне поступить. 23 ноября по посылке в Штаты значится информация, “неудачная попытка вроучения”.Покупатель на запрос в конво и мэйл не отвечает.Не знаю, что и думать. Или информация не обновляется, или покупатель чудит.
Тамара, здравствуйте.
Я в таких случаях пишу покупателю сообщение и говорю, что он может забрать посылку. Если не отвечает – то могу продублировать на электронную почту.
А уже после этого остаётся надеяться, что он её всё-таки забрал – и просто статус не обновился на сайте. Либо ждать, когда через месяц посылка по треку пойдёт обратно ко мне 🙂
Здравствуйте! У меня был случай года два тому. На тот момент магазин был новым. Поступил приятный долгожданный звуковой сигнал на телефон. Ура! Заказ на несколько изделий из Израиля. Я бегом начинаю готовится к изготовлению заказа. С заказчицей обсудила детали. И совершенно случайно я проверяю, а деньги мне не поступили на seller-online. Я задумалась, что мне делать. Написала ей, что деньги не поступили. Она возмутилась. Я предложила вариант: я обращаюсь в поддержку Этси и позвоню в рабочий день в seller-online, а потом будем действовать по обстоятельствам. Я потеряла сон за два выходных. Доходы в магазине маленькие и, если я отдам из своих, то это совсем не справедливо содержать магазин в убыток себе. Пока в банке приняли заявку на рассмотрение, а от Этси и, вообще никакого ответа не последовало, то к моему счастью заказчица сказала, что она передумала. А вот, что передумала….? Я не поняла как можна сделать заказ (его видно в маг), а деньги не отправить…
Здравствуйте, Ирина!На сколько я знаю, посылки из России с 2015 года не трекаются в США.Отслеживаются только до нашей таможни.Представим себе такую возможную ситуацию.Я отправил посылку в США.После того, как она пересекла границу, я ничего о ней не знаю.Любой нехороший получатель может заявить, что он не получал посылку и потребовать назад деньги.Неужели нет способа узнать, получил ли покупатель посылку?Может пробовать вычислить адрес его почтового отделения и писать туда?Но как это сделать?
Здравствуйте! У меня свежая история, которая пока ни чем плохим не закончилась, но все таки меня настораживает…В своем магазине я продаю авторские куклы. Пишет мне где то год назад клиентка, что ей нравятся мои куклы, но дорого и она будет копить…Потом сообщение о том что у нее появились деньги, но я закрыла магазинчик и не принимаю заказы в виду беременности….И вот здесь начинается что то странное, (может я и не права…)
Клиентка пишет что: ” Как здорово быть матерью, к сожалению она не сможет уже рожать, потому что у нее рак…”. Дальше проходит какое то время и опять сообшение, о том что :” Она очень хотела бы заказать куклу для ее дочери, у которой тоже обнаружили рак…” Я сделала для нее куклу, и послала фото, она отвечает, что ей осталось 18 месяцев жить, и что это лучший подарок для ее дочери….Пока что дело не дошло до покупки, и я в легком шоке от каждого ее сообщения….Подскажите может у кого то было что то подобное???Будет ли клиент писать о своей болезни???
Нет, никто не будет писать так о своей болезни, тем более, что даже врач не может сказать точно, кто сколько проживет, абсурд
Очень стоящее советы, особенно классно что на email отправляете
Удачи Вам в продолжении бизнеса
Всем привет! Друзья, а кого-нибудь было такое: пишет некто сообщение на Этси, что мол, очень понравился ваш товар, давайте перейдём в вотсап или мейл, у меня для вас “заманчивое предложение”)) Я отвечать на такое не стала. Человек вообще новый, без истории на Этси…
Добрый день. Немного не по теме, но не нашел нигде такого. Магазин открыт достаточно не давно и я впервые сталкиваюсь с такой покупкой. Покупатель сделал заказ, на выходных, уже вторник, но рядом с заказом прописано, что он его не оплатил…И да, на селлере у меня никакого заказа нет.
Что теперь делать? Напомнить покупателю об оплате или там могут идти еще какие-то проверки оплаты определенное время?
К тому же это впервые покупатель из Австралии , сейчас пришел счет с этси за месяц и с меня уже взяли процент за этот заказ, еще и Sales tax в размере 5.5долл…
Заранее спасибо за совет.
Андрей, здравствуйте.
Если заказ прошёл через метод Other, то вам необходимо через личную переписку договориться с покупателем, как он вам переведёт деньги.
Также возможна задержка с оплатой на PayPal в несколько дней, если перевод был с банковского счёта.
Тоже столкнулся с такой проблемой.
Покупатель получает товар и говорит, например ткань очень плохая или например это не кожа, а дешевый кожзам, не метал, а пластик и т.д.
После этого требует возврат денег за товар, не соответствующий описанию. Причем VISA в США очень протекционистки относится к покупателям и может запросто забрать деньги обратно через чарджбэк.
И тут сложно доказать, что именно его вещь ты сделал из натуральной кожи и бархата с дорогой фурнитурой.
Вот так(
А если отправлять заказы только ЕМС? ведь это из рук в руки? такое отправление может быть защитой? делаю кукол, ориентировочно цена 100 долларов, удваивать такую стоимость для защиты себя от мошенников как-то совестно, а с ЕМС будет доказательство – и уже придет именно тот, кому кукла нужна. Как думаете?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мне на Etsy поставили одну звезду , как можна ее оспорить??
Здравствуйте, спасибо за замечательный сайт
Почитал Ваш материал, у меня создалось впечатление, что
мы тоже сейчас попадем в “интересную” ситуацию.
Только что был куплен наш лот на Etsy, цена $990.
В Policiteis магазина стояло, что принимаем возрат и замену (сейчас все запретил).
Покупатель выглядит подозрительно.
Зарегистрировался на Etsy в мае 2019 года, ноль покупок,
низачем не следит, и вообще у нас покупают исключительно
женщины а это мужчина.
Деньги на PayPal пришли и не имеют статуса pending.
То-есть я могу их снять прямо сейчас?
Мы сейчас пишем покупателю вежливое письмо.
Дескать кто Вы и откуда, есть ли уже у Вас работы художников нашей студии,
являетесь ли Вы коллекционером и т.д.
Подождем ответа.
Я склоняюсь к варианту отменить покупку – вернуть деньги покупателю, так как
если мы попадем в одну из ситуаций, описанных выше с таким дорогостоящим лотом,
у нас полностью пропадет желание вообще продавать через интернет.
Мы уже делали возврат денег покупателю и отмену сделки, но это было
по запросу покупателя (в переписке). Тогда все прошло нормально, все комиссии нам вернули, PayPal и Etsy.
Но может ли сам продавец инициировать отмену покупки и возврат денег?
Не предусмотрено ли каких либо санкций в Etsy за такой шаг для продавца?
Как узнать оплатил ли покупатель со своего счета PayPal или с карты (в своем личном
кабинете PayPal я не заметил никаких особых отметок в этом платеже)?
Позвонить в техподдержку PayPal?
Если трекинг для посылок в Испанию?
Здравствуйте. Очень интересная практика. Есть результаты?
Девочки у кого хоть раз ПейПал брак со внимании правила Итси?
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, я когда то читал, что в политике Етси прописано, что покупателю запрещено создавать одновременно жалобу на ПайПал и на Етси по одному и тому же случаю. Только в одном месте на выбор. Где это можно прочитать? У меня возникла такая ситуация, по жалобе клиента ПайПал решил спор в мою пользу, а Етси – в пользу покупателя.
Валентин, здравствуйте.
К сожалению, не помню, как было раньше, но сейчас покупатель может так сделать. Два разных сайта – два варианта решения проблемы.
Написала комментарий, а его нет. У вас модерация?
Оксана, здравствуйте.
Модерации в блоге нет – мы удаляем только рекламные комментарии или в которых есть оскорбления других людей.
У меня странная история, в январе девушка заказала купальник
Я его сразу отправила, отписалась ей, доставка была фри включена в стоимость.
Девушка не ответила. Месяц спустя я снова написала что купальник уже 2 недели как ждет получения, она не ответила, написала еще через неделю что если покупатель не заберет заказ, он уедет обратно, на что я получила ответ что купальник потерян и его нет на почте и вообще я должна была отправить до двери (это не так). По факту заказ на почте все еще числится, у меня отзыв 1 звезда как у неблагочестивого продавца и открытый спор с покупателем, она требует немедленного возмещения средств, я ответила что если посылка и правда утеряна она бы не отображалась что она на почте USPS. Я верну деньги только в случае если посылка будет объявлена утерянной или вернется в Pоссию. Сейчас у меня ощущение что она уже получила посылку только это не отображается на сайте и поэтому требует немедленного возмещения денег. Этси 4 дня молчат в кейсе, сегодня она написала претензию в PP и мне заморозили средства. Есть смысл самой в Этси обратится или лучше ждать? в сети по ее почте и имени ничего нет (соцсетей что это реальный человек)
Елена, здравствуйте.
Да, есть вероятность, что клиент получил посылку – а статус у почты USPS не обновился. Также есть вероятность, что и правда её не могут найти на почте.
Лучше всего, конечно, деньги не возвращать, так как у вас есть трек в качестве доказательства. Можно написать покупателю, что вы отправите запрос на розыск посылки у своей почты – и они уже точно смогут подтвердить или опровергнуть, потеряна ли посылка или нет.
Подскажите, пожалуйста, ссылку на профиль данного клиенты. Может быть в прошлых отзывах у неё что-то было подобное – посмотрим.
Она сегодня открыла спор а затем претензию на транзакцию по ПП, поэтому я пока тяну время немного, раз Etsy тоже не отвечают, стоит ли им написать в суппорт или уже делать когда они кейс рассмотрят? уж больно меня это 1 звезда смущает. Но завтра хочется уже в ПП ответить
https://www.etsy.com/people/shpxpmx7?tab=shops это ее страница
RB479936180RU трек
Это электронка ее florencea94@yahoo.com
Florence Wallace
NEW YORK, NY 10022-5357
Спасибо!
Елена, в целом по истории отзывов покупательница похожа на адекватного человека: 30 покупок на Этси, 20 отзывов, и только 1 отрицательный до вашего (в 2018 году).
Вообще странноватый последний статус по треку – как будто в доставку посылка даже не передавалась. Хотя даже при таких статусах нередко бывают, что посылка вручена. Тем более, что уже больше месяца прошло с прихода в отделение – и по идее она бы уже пошла обратно, если бы не потерялась.
Поэтому я бы обязательно подал заявление на розыск на сайте Почты России. Но его могут рассматривать 1-2 месяца. И по идее почта USPS будет спрашивать у покупателя – не получал ли он посылку (если сама почта её не найдёт).
Также можно пожаловаться Etsy на отзыв – нельзя оставлять отзыв на работу почты, это против их правил.
И все таки она подозрительная, может она купила этот эккаунт?
Ее поведение в кейсе очень неадекватное. Меня настораживает, что она ответила только после того как я попросила ее забрать посылку и она сразу начала обвинять, когда я сказала что верну деньги когда посылка придет в Россию и ей не надо беспокоиться, она сразу открыла жалобу и настаивала на немедленном возмещении. Ни одной ссылки по ее адресу в интернете не нашла (кроме отзывов этих). Посмотрим что ПП скажет. Буду настаивать что я выполнила свои обязательства.
Кстати ее отзывы на этси тоже странные. Может быть и подставной аккаунт. Адекватные люди так не ведут себя как она.
Хотела сказать чем все закончилось
Этси закрыли спор в ее пользу и подарили ей гифт на 40 долларов компенсации.
Этси отказались удалить отзыв сказав что он не протеворечит их правилам.
Пэйпэл вынесли в ее пользу решение.
Посылка так и не вернулась.
Итого у меня нет возврата и нет денег. Как с этим хамством бороться?
Еще вопрос к вам Алексей, как проверить отзывы и покупки покупателя? Есть какое то приложение? Спасибо
Мои посылки прибыли на почтовое отделение в США, но покупатель вторую неделю не получает их.Не знаю,что в таком случае делать,кто вернет деньги за пересылку туда и обратно.Если у кого-то был аналогичный случай буду признательна за совет.
Наталья, здравствуйте.
А покупатель также не отвечает на сообщения и письма на email?
Не отвечает.
К сожалению, если покупатель не отвечает – остаётся только ждать, пойдёт посылка обратно или нет.
А дальше предлагать покупателю возврат, например, за вычетом стоимости доставки. И лучше, чтобы этот пункт был заранее описан у вас в правилах магазина и FAQ.
Если американская почта вернет посылку обратно за мой счет,то по деньгам выгоднее отдать ее там же на благотворительность ( хотя я не знаю,как это практически сделать).Мне бы хотелось точно узнать,за чей счет пересылка туда-обратно,если моей вины в сложившейся ситуации нет.
Нет такой страны Белорусь, есть Беларусь )
Спасибо, исправили 🙂
Здравствуйте!
Ребят, помогите советом. Прилетела уже второй раз одна звезда за то что люди не получили товар. Я в панике, руки опускаются. Первый раз девушка написала спустя почти месяц после доставки в отслеживании было указано Delivered, Front Desk/Reception/Mail Room, а во второй раз Delivered, Left with Individual но они ничего не получали. Это мошейничество или особенности американской доставки? У кого такое было? Поделитесь опытом как разрулить ситуацию.
Выручайте-помогайте!!!
Покупатель просит продать вещь, минуя Этси, частным образом, через ПейПал. Надеется, что снижу цену. Тяну время, не знаю, что ответить, потому что боюсь мошенников!!!
Оля, здравствуйте.
Etsy, как площадка, мало чем может защитить вас от мошенников. В отличие от PayPal (так как деньги идёт через них).
Но оплата заказа в обход Этси по правилам площадки считается нарушением (избегание комиссий).
Алексей, спасибо за разъяснение. Очень рада, что нашла вас и благодарю за компетентность.
Пожалуйста, Оля!
Здравствуйте, Ирина и Алексей! Нужен срочный ответ!
Покупатель только что внезапно перевёл деньги на ПайПал и пишет:
Я хочу купить эту куклу сегодня, но мне нужно принять его после 22/10/2020
не ранее этого. Мне нужно принять его после 22/10/2020 и до 08/11/2020
Это возможно?
Лео
Leoni Joseph
ОН из Великобритании! ОН УЖЕ ПЕРЕСЛАЛ ДЕНЬГИ, не дожидаясь ответа. Они заморожены на счету. Я в панике! Что делать? Почта хоть и обещает за 10-20 дней, но точно не успеет! Что ответить? Как вернуть деньги??? Научите, умоляю вас!!
В продолжение темы британского покупателя.
Я ответила так: Привет, Лео! Мне жаль, что ты не дождался, когда я отвечу и отправил деньги. “Почта России” информирует о возможных задержках доставки посылок за рубеж из-за сложившейся ситуации в мире. Посылка может прийти поздно. Что будет, если она приедет в конце ноября или на Рождество? Я не могу гарантировать время доставки, потому что это не зависит от меня.
Какие дальше действия с моей стороны? Как ему вернуть деньги, если они зависли на пейпале?
Заранее очень благодарю!
Оля, здравствуйте.
Лучше всего связаться с техподдержкой PayPal и уточнить у них сроки “разморозки” перевода.
Почитал эту статью и ужаснулся. Как много обманутых! Полгода назад я тоже попал на мошенников. Отправил посылку , она перестала отслеживается после прохождения границы. Через три месяца покупатель требует вернуть ей деньги или отправить новый товар. Вернул ей деньги без диспутов и на следующий же день получил смс, что посылка ей доставлена. Конечно же сам виноват(( ни товара, ни денег, ни защиты продавца.
В настоящий момент опять похожая ситуация…отказался вернуть деньги и отправлять замену, без разбирательств… устроили публичную травлю целым сообществом… три года безупречной репутации, как не было…Я так понимаю, что я не единственная их жертва. Где вы товарищи по несчастью? Ведь это же нельзя оставлять безнаказанным!
Мне кажется, что сами работники Etsy банят магазины с целью наживы.
И именно магазины с хорошей репутацией, давней историей и множеством продаж.
Чтобы было что терять!
И на Etsy Community у них там отвечают продавцы-боты, которых они набирают за деньги писать всякую ерунду (мой личное мнение, оно может отличаться от мнения других).
Сначала меня боты убеждали, что когда покупатель редактирует товар в Photoshop и открывает спорт “не как описано”, то это нормально. Это не преступление, а норма, и я молча должна вернуть все деньги, и товар покупатель может оставить себе.
Если покупатель открыл спор и эскалировал – готовьтесь выслать подарок в денежной форме! Да-да! Не просто возврат за покупку, а ещё и подарок.
Деньги за покупку заблокированы на PayPal до момента моего подтверждения возврата товара (PayPal заставил покупателя вернуть мне). Но покупатель открыл спор и на Etsy тоже.
Так они знаете, что написали? Нас не волнует, как Вы вернёте деньги через PayPal, Вы должны вернуть деньги покупателю прямо сейчас, а то Ваш магазин будет заблокирован.
Я ответила, что не могу это сделать технически, т.к. деньги на удержании PayPal.
Они мне выслали инструкцию на американский Paypal, где деньги можно вернуть в любой момент.
А согласно юридическим соглашения для русских, так сделать на PayPal нельзя.
Я им выслала юридические соглашения для русских пользователей PayPal.
Долго молчали, пока я не позвонила им.
Потом написали мне – тогда вышлите покупателю перевод в качестве подарка личным переводом!
Нас не волнует, что покупатель получит потом деньги за покупку с PayPal.
После этого я задумалась… почему представители Etsy просят с меня денежные подарки? Как-то подозрительно…
Я уверена, что это дополнительный доход сотрудников Etsy.
Они смотрят…так…. этому магазину есть, что терять…. и начинают захват.
Я считаю, что по этой схеме они обкрадывают магазины пользователей.
Не знаю, в курсе ли их главный директор, но работники там явно не честны (моё личное мнение).
Я не стала переводить деньги, мой магазин заблокирован. Они мне написали, что не намерены ждать, когда PayPal заплатит покупателю, и требуют денежный перевод покупателю. В нашей стране это могло бы быть квалифицировано, как вымогательство группой лиц.
Добрый день, вот только сейчас спрашивала у подруги, у которой опыт продаж на Этси больше, чем у меня, о том, как мошенники развивают свои “сети” обмана (((и вот нашла эту статью, как раз накануне у меня состоялась первая!)) продажа на Этси, ПейПал написал, что заблокировали мой счет до предоставления след. сведений- скрин паспорта, сведения об операции, предоставления товарного чека и тд, вот сейчас сижу и думаю, что это((
Здравствуйте. У меня сегодня такая случилась ситуация. Я продаю выкройки и мк по одежде для кукол (цифровые товары). Вижу, что все ПДФ скачали, но покупательница пишет непонятные сообщения и хочет вернуть деньги. Со стороны выглядит, как афера. Пока не знаю, что делать, жду. Но это очень неприятно и волнуюсь.
Покупательница сначала писала о том, что она не может получить свитер для Барби. А на фото и в описании указано, что это цифровой товар. Я спросила её, что не можете скачать выкройку? Прислала ссылку на статью Этси о цифровых товарах, как их скачать. Далее она пишет, что ей не надо видео и другие ПДФ, только выкройка и она устала пытаться её скачать. Пишет, что будет обращаться к Этси и ПайПалу, чтобы Этси прекратил продавать мои выкройки. Все ПДФ она скачала, но требует вернуть деньги. В описании и в правилах моего магазина указано, что цифровые товары не подлежат возврату.
Что делать в такой ситуации? Помогите, пожалуйста.
Здравствуйте! Столкнулась недавно с такой ситуацией. Покупательница сделала два заказа подряд (2 керамические пиалы) и я отправила их в одной посылке. После получения она утверждает что одна пиала разбилась при пересылке (прикрепляет фото) а другая вовсе не пришла. Просит полный возврат средств, а это довольно ощутимая для меня сумма в 120$. Я в ступоре. Куда мог деться второй предмет? Могли ли его вытащить сотрудники почты во время доставки, или сама покупательница врёт утверждая что второй пиалы не было. Как быть не понятно. Спор пока не открыт, покупательница отвечает на мои сообщения в личной переписке сильно погодя, с момента покупки прошло уже больше месяца. Есть идеи как мне поступить?
Именно такие мошеннические схемы и используются. Шантаж, жалобы, угрозы отзывами чтобы продавец оставил товар у клиента и вернул деньги чтобы сохранить свой бизнес. Этси и ПП становятся на сторону покупателя унижая продавца и препядствуя бизнесу.
Я уже молчу про связанные магазины когда работает семья.
Тоесть, в период кризиса и ковида вы предоставлены сами себе, вас никто не защитит. Потому я рассталась с Этси и больше не желаю работать с двуличными людьми которые становятся на сторону мошенников.
Берегите себя!И уважайте!