Отзывы на товар – это основа продаж в интернете. Для продавцов это полезная обратная связь и, чаще всего, приятная благодарность за время, вложенное в создание изделия.
Но порой покупатели оставляют такие отзывы, от которых приходишь в недоумение. И даже не очень понятно, как на них реагировать.
В этой статье мы решили собрать несколько таких странных или забавных (на наш взгляд) отзывов. И не всегда они не по делу 🙂
Не сезон для морковки
“Сейчас не подходящее время, чтобы оценивать семена растений, так как мы не можем их посадить до весны. Быстро отправили и быстро пришло. Поэтому только 3 звезды”.
Отличный сервис, но товара нет в наличии
“3 звезды потому, что не было товара. Анубис сразу же сделал возврат, когда понял, что не сможет выполнить заказ – поэтому к сервису никаких претензий”.
Это всего лишь картинка
“Нужно было получше рассмотреть фотографии. Это просто заламинированная картинка. Думала будет что-то получше. Придётся выбросить и купить брату что-то другое”.
Тарелки из летнего лагеря
“Больше похоже на поделку из летнего лагеря. Типа – а давайте сделаем тарелки. Я свои отдала на благотворительность. “Художник” посоветовала отшлифовать низ тарелок. С ума сойти”.
Слабые воздушные шары
“Выглядят отлично, но не могут поднять чайную чашку”.
Само добавилось в заказ
“Этот товар каким-то образом сам добавился в заказ. Мне он не нужен. Он автоматически появился, когда я пыталась оплатить машинку. Я его не хотела. Мне кажется, что продавец получает больше продаж, чем должен. Буду возвращать товар”.
Мыло без дырки
“Заказала мыло в форме буквы О – а пришёл квадрат без дырки внутри. В итоге сын не понял, что это буква его имени. Служба поддержки сказала, что я должна была понять, что в букве О нет прорезей внутри, также как в буквах P и B. Но они хотя бы по форме похожи на буквы. А буква O похожа на обычный кусок мыло без отверстия”.
Всего одна пуговица
“Не поймите меня неправильно, пуговица и правда красивая. Но я не думал, что получу всего лишь одну. И что мне теперь с ней одной делать? В следующий раз нужно внимательнее читать описание”.
Во что играют курицы и кошки
“Состояние игры за гранью ожиданий. Пахнет домашними птицами и в ней куча кошачьей шерсти”.
Мусорный мешок
“Худший мой заказ на Etsy. Получила грунт в большом мусорном мешке. Упаковано ужасно”.
И ответ продавца: “Ну, а в чём ещё я должен был его прислать?”
Как же они работают
“Очень милые [часы], но уже больше двух часов не могу разобраться, как заставить их работать”.
Бесполезный зонт
“Позор. Я могу купить зонт где угодно. Я заказала подставку под зонтики, а не этот бесполезный зонт. Никогда больше не приду к вам. Надувательство.”
Слишком большой XL
“Ужасно!!!!! XL … вы издеваетесь? Никогда не видела такого большого XL! Даже для парней! Мало того, что шло очень долго, так ещё и одеть не смогла, потому что она [футболка] очень длинная! Ещё и очень широкая. По этим размерам мне бы скорее подошло S или M. Очень разочарована. Никогда больше. Спустила деньги.”
Чуть не стошнило
“НЕА. Одна звезда за качественный состав [зубной пасты]. Серьезно, ужасно на вкус. Ничего общего с мятным шоколадом. Возмутительно! Очень сильный запах и на вкус он такой же. Меня чуть не стошнило – насколько всё плохо… [Продавец] посоветовал отдать её другу, кому она понравится. ДА… ВЫ… ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!”
Никто с ними не играет
“ОЧЕНЬ РАССТРОЕНА 🙂 У нас семья из 3 пушистых кошачьих разного возраста >>> НИКТО из них не проявил интереса к этим кошачьим игрушкам – Даже после того, как я по инструкции ДОБАВИЛА немного актинидии!!!!! ИМ СТАЛО СКУЧНО И ОНИ УШЛИ. ИЗВИНИТЕ, ЭТО НЕ ДЛЯ НАС – Желаю всего наилучшего, если у вас всё вышло более удачно. {{{{ЗРЯ ПОТРАТИЛА ДЕНЬГИ}}}}”.
Заключение
Интересно, а вам приходили неожиданные отзывы? Такие, что приходилось их перечитывать и спрашивать себя – вы серьезно это всё? 🙂
Поделитесь своими интересными историями в комментариях!
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Покупательница купила бусы и поставила 3 звезды, так как оказалось, что серый цвет ей не идет…
На самом деле кажется, что 99% покупателей не читают описание и не смотрят картинки, куда я, уже наученная горьким опытом, выношу все самые важные моменты из описания. Они просто покупают, а потом начинают спрашивать: а как скачать, а какие размеры, а чем открыть… хотя нужно было всего лишь прочесть описание или хотя бы посмотреть все картинки! Примерно половина времени, что я трачу на Этси, у меня уходит на разбор вопросов, и почти все они абсолютно дурацкие.
Мне как-то раз оставили отзыв, очень хороший — там было все хорошо, покупательница была довольна, никаких претензий ко мне, но почему-то три звезды! На мой вопрос, могу ли я чем-то помочь ей, как-то улучшить свою работу, она ответила просто «спасибо». Я до сих пор в недоумении 🙂
очень печально, когда текст отзыва “благодарный” а звезды всего 3 …..я встречала такие отзывы на Этси и удивлялась, и вдруг подобная ситуация произошла со мной)) написала отзыв покупательница и поставила ОДНУ ЗВЕЗДУ!!!! я в шоке, вкл перевод, в чем дело думаю, ведь она написала , все получила спасибо, и что вы думаете,я ей написала в личку, а она говорит, что она даже не заметила, что поставила 1 звезду))) потом исправила , слава богу!!!
сдается мне, мы в одной нише работаем ))
Самый классный топ вопрос “А сколько стоит?”
А, цены то под заказ.
Ха! У меня спрашивают цену товара и доставки, притом что они все указаны, зайди и увидишь. А не отвечать я не могу, потому что star seller и вообще невежливо. И, конечно же, они потом ничего не покупают
(хотела написать “цены не под запрос)
Вот и у меня так же.
Цена и размер. Это туши свет.
Я пишу все цены и размеры по ссылке.
И у меня есть отзыв 3* на патерн и на сообщение какова моя ошибка и чем я могу помочь никакого ответа. Может эти 3* означают что я там что-то неправильно обьяснила и это будет и для меня полезно? я смогу это изменить.
Тоже напишу из опыта. Я продаю банеры. На одном из них была 50ти летняя дама, с огромной борадавкой между глаз. Мы ее слегка заретушировали. На что пришел коммент спустя месяц.
“Это не то что я заказывала, на моем фото была бородоква, на данное ее нет, это мой товарный знак, моя натуральная красота. Вы испортили мой день рождения. Ужасный сервис и отношение к клиентам”.
Это был высший абсурд за мою практику.
она права. я как то работая в фотостудии пытался тетке мешки под глазами заретушировать. стала сама на себя не похожа.
Ну, я с таким впервые сталкнулась. Она не изменилась после ретуши. Но, за свою инициативу я поплатилась в 200$. Урок хороший.
Была дама, которая размера XL. Она попросила ее сделать на два размера меньше.)))
ух как люто (
Ваша клиентка права. Она получила совсем не то, на что рассчитывала. Не просила она ведь бородавку замазывать. Меня тоже очень напрягает, когда ретушируют фото слишком усердно
Ну, тут заказчица абсолютно права. Ее тело — ее дело.
как по мне, дама права) Заретушировав ее бородавку без ее просьбы вы действительно поступили некрасиво.
Она же Вас не просила. Как всегда, инициатива наказуема). Надо было с ней согласовать конечно.
я бы тоже за изменение внешности 1 звезду поставила и ещё бы жалобу накатала. внешность менять нельзя! одно дело прыщ – он с нами несколько дней и это временно. другое дело – часть тела. никогда нельзя трогать! даже если кажется некрасивым (так вы ее ещё и унизили)
Согласна с клиенткой, вам нужно было уточнить, нужна ли ретушь.
Женщина права так-то. С чего вы взяли, что можете за нее решать, что ей красиво, а что нет? Человек себя принимает и любит, такой, какая есть. Вы не вправе изменять внешность человеку на основе своих представлений о красоте.
еще мне “нравится” когда ставят единицу и оставляют не отзыв, а сообщение. “Где моя посылка?” и единица. Как написать сообщение не знают или как…
ссылка на актинидию — оч мило..))
у меня цифровой товар, поэтому самые обескураживающие отзывы не очень смешны.. типа “не смог открыть архив”.. и сидишь в шоке – а я при чем?. ))
или накуролесят что-нибудь в файле и бегут всем заявить что файл плохой..
уже привыкла за три года.. ))
Жаклин Энн 18 февраля 2021 г.
2 из 5 звезд
приятный материал-приятный дизайн… легко носить.
Светлана
Светлана ответила 10 апр, 2021 г.
Привет. Целый месяц пытался понять, что вас не устраивает. В личной переписке все было супер. С какой целью вы оставили 2 звезды? Почему нет жалоб на товар в личной переписке? Товар на 25$ был заказан стандартной доставкой за 10$. По моей инициативе отправил товар DHL express! В чем причина недовольства, я не понимаю. Это наука для меня. Я не буду отправлять DHL кому-либо еще за свой счет.
Покупательница купила игрушечного дракончика. Оставила четыре звезды и подпись на французском “он слишком милый!!!”. И стикер с дракончиком. До сих пор не понимаю, то ли ей все понравилось и она промахнулась, то ли все-таки что-то не понравилось))
да, таких отзывов много.. типа не полный восторг ))
Я продаю тряпичные куклы. Когда кукла продалась я делаю реплику и обновляю ,но уже с фото. новой куклы. Так вот отзыв был такой “я ставлю 4* потому что когда открывается обьявление этси показывает чуть -чуть другую куклу, но так мне моя кукла очень нравится” . Ну что тут скажешь?
у меня ставят 3/4 звезды и пишут: отличный петтерн, легко вязать, но у меня нет времени, чтоб связать.
))))))) даааа, менталитет… )))
У меня много было на 3 звезды. Итог, закрыли тот мазазин. Мол, рейтинг плохой.
не поверите, вчера получаю 4 звезды – “Haven’t tried yet but confident”… “еще не пробовал, но уверен” ))))
Мои покупатели в основном нормальные, но встречаются периодически те еще кадры…
В основном буянят они в переписке, правда.
Убивает, когда докапываются до размеров, хотя размеры я стараюсь максимально точно указывать. А особенно когда фото в масштабе…
мне как то поставили пять звезд и написали что доставка за 10 дней в Англию это “holy shame” то есть чтото типа “лютый позор”. Я всяко крутил эту идею и в итоге решил что вероятно “лютый позор” это как по нашему “полный писец” в зависимости от контекста может означать и 6 звезд и одну.
не совсем про етси, вернее совсем не про етси. думаете только ОНИ ТАМ такие, НАШИ ТУТ не лучше. Сколько раз читая отзывы к товара на али я вижу – доставили за неделю. упаковано отлично и тд. прочитаешь сорок таких отзывов и думаешь – это отзыв о доставке к которой продавец вообще никаким боком. где отзывы на товары?!
У меня тоже случился странный отзыв – “не поняла” в комплекте с оценкой в одну звезду. Некая барышня купила дигитальный паттерн для изделия из текстиля или упаковки. Через несколько дней я обратила внимание, что она не скачала файл. Я ей написала, может нужна помощь, рада помочь и могу ей прислать этот файл на электронную почту.Она поблагодарила. Я послала ей файл и через день этот милый отзыв с оценкой. Написала в этзи, попросила удалить неадекватный отзыв. Спасибо этзи, удалили.
интересныый технический момент, у меня была восторженная дама, которая купила петтерн, не смогла его скачать (проблема мобильного приложения, которую этси, вероятно, не планируют решать), пишет мне, я отсылаю ей на почту. все прекрасно. готово изделие. хочет сделать отзыв, но пока петтерн не скачен, этси этой возможности не дает (прошарила весь Help и нашла такие нормы этси). так я и осталась с восторгом в сообщениях, и без милого отзыва… а ваша барышня видимо все-таки скачала петтерн, чтоб оставить милый отзыв.
Вы правы. Она его скачала, потому что понравилась картинка, но что такое паттерн и с чем его едят не очень знала. Мне так кажется.
На самом деле многие покупатели правы и странных отзывов тут, в лучшем случае, половина, остальные вполне обоснованы. Например фото с зонтом – не понятно что продается. Грунт в мешке для мусора – тоже очень странная упаковка, в магазинах мы не покупаем грунт в мешках для мусора. Мыло – абсолютно верное негодование, продавцу нужно быть благодарным за такую обратную связь и доработать форму.
Сроки доставки также ответственность продавца, а не почты: подводит почта, ищите другие способы доставки.
Наверняка в товаре с зонтом было название и описание. Мало ли что на фото, там и декор может быть, и люди.
А в чем упакован грунт? – обычные полиэтиленовые мешки, такие же, как и мусорные.
У вас всегда есть выбор либо спорит с покупателем и считать его идиотом, либо предоставить лучший сервис и сделать так, чтобы он к вам возвращался снова и снова. Я вообще не вижу причин для спора. Единственное, это наверно остатки совкового менталитета
на счет зонта – не нашла листинг на этси, но нашла эту же фотку на озоне, валберизе и куче мебельно-декорных магазинах с ru на конце, и там продается подставка под зонты…
И что вы мне пытаетесь доказать? Ваше дело как угробить свой бизнес. А мне это только на руку, как и другим продавцам.
Буквально свежее с прошлой недели.
Отзыв на 5 звезд! В отзыве:
Не получила заказанное, вместо двух товаров получила один, не такой как заказывала и он мне не нравится.
По факту в заказе 1 товар, дополнительно в описании листинга первой фразой большими буквами указано, что товар продается по одному (потому что, да, не читают многие), в переписке – долгое уточнение цвета и дизайна с покупателем, фото готового изделия перед отправкой и его одобрение (товар – роспись по стеклу в цвете и дизайне покупателя).
На просьбу показать фото полученного изделия, потому что вдруг что-то перепуталось на почте и она получила чужой заказ, а кто-то получит ее товар, покупатель отмолчалась и спустя три дня сделала другой заказ на другое изделие уже в стандартных цветах и дизайне без кастомизации.
До сих пор не понимаю, что это было.
Прикольно, люди даже землю покупают.
Ну да, ручная работа, так же как и семена.
Площадка замусорена всеми товарами, которые можно представить.
А мы тут ручную работу пытаемся продать.
Кстати у меня тоже отзыв был от покупательницы, она заявила, что это обман, товар пришел с затемнением и изнаночная сторона изделия не такая как она хотела.
Хотя все было крупным планом показано. Я не очень рассчитываю на описание и поэтому делаю очень подробные с крупным планом фотографии.
чего только не бывает…
всем успеха и терпения!!!
Мне однажды поставили 1 звезду за то, что человек не получил товар из другого магазина (не из моего. Ага, вы правильно прочитали. Покупатель получил мой заказ, все хорошо, он им доволен. Но от совершенно другого магазина этот покупатель не получил заказ и поставил за это МНЕ одну звезду )))) я долго с ней общалась и пыталась понять при чем здесь я, но покупательница была очень странная и туповатая
У меня тоже был подобный отзыв 🙂
Покупатель написал, что недоволен тем что его посылку украл сосед 🙂
Здравствуйте! Благодарю, очень интересно. Да, обидно, как походя люди, ни о ком не заботясь, пишут плохие отзывы, особенно тронул про игрушки для котиков. Если у них вкусы с хозяйкой разнятся, то причем же тут продавец? Но что касается зонта, то я бы на месте покупателя тоже подумала, что продается подставка – так выглядит фото, зонт на заднем плане. Но конечно надо читать описание.
Хороших продаж)
Алексей , Я прочитала все отзывы и НИ ОДНОГО из них не нашла смешным или необоснованным. То что оценка мало совпадает с отзывом, это да. Вижу только то, что продавцы мало уделяют внимания описанию товаров. И вывод: “спасение утопающих, дело самих утопающих”. Да, Etsy предоставляет свой сервис, но как им пользоваться – этому он не учит покупателей. Ну написали где -то они свои правила, но их никто из покупателей не читает!!! Т.е. учить покупателей оставлять не только отзывы, но оценки – это приходится нам самим. Это часть нашего сервиса. У меня тоже была пара странных отзывов, где покупатель говорит , что все супер и ставит меньше 5 звезд. Как я выяснила, если пользуются приложением с тел, то в зависимости от экрана там как то спрятанной получается 5 звезда и покупатель вообще ее не видит….
Был у меня когда-то листинг, изделия из разных пород дерева, всего 4. И на главной фотке стояли 4 изделия и каждое подписано из какой породы. Купил вобщем мужик одно, выбрал в drop down menu яблоню вроде, не помню, не важно. Поставил тройку и написал, что ожидал получить все 4, т.к. на фотке их 4. Оказывается он дислексик. По получении долго и нудно читал описание, понял, что получил ровно то, что заказывал, но осадочек, как говорится, остался))
Совсем недавний отзыв на цифровой товар и 4 звезды: “именно то, что я искал”
Вопрос тогда, что же нужно, чтоб получить 5 звезд?!
Напоминает учителя физики у моей мамы, который всем ставил максимум 4, потому что на 5 не знает даже он сам, а только Бог. ))))
Кажется она у меня тоже покупала))) точно такая же история.
Спасибо за статью! У меня был отзыв на цифровой товар на 4 звезды. И когда я спросила покупателя причину снятия одной звезды, она написала: ” Потому, что я ещё не пробовала!” Я хотела ей написать, что этот отзыв оценка моей работы, а не её нерасторопности, но решила вообще не отвечать. Я читала отзывы на Джуме и часто там попадались подобные отзывы и написано было: Я ещё не пробЫвала! Именно так, через букву Ы… Прочитав отзыв своей покупательницы, в английских словах я тоже увидела эту букву Ы
Отзыв в мой магазин:
Идеально, так же красиво как и на картинке, именно то что я хотела!
(Оценка 3 звезды )
Напишите покупателю, часто оценки ставят просто ошибочно. После просьбы исправляют на 5 звезд.
Интересно, что теперь будет, сбербанк, втб и другие попали под санкции, сможем ли мы теперь выводить деньги, кто в курсе? Как эта обстановка отразится вообще теперь на нас, ведь всех могут заблокировать просто в миг.
Плохо отразиться. Скорее всего мы сядем все.
В экономическую жэээ и железный занавес
А, у меня просто одна звезда и нет коммента. И чтобы это могло значить.
У меня началась чертовщина.
Ночью один из заказов canceled пока я спала… сам.
А, сейчас, клиента заказала оплатила, прислала скрин, но у меня не оплаты не заказа.
Что началось?
В последний месяц-два это частая проблема на Этси.
Напишите им в техподдержку.
Мне дама поставила одну звезду. Я написала ей почему одна?
Наа что она ответила, что страница очень быстро проскочила, она хотела поставить 5.
Так то, надо следить за ними тоже.
Что делать , если скопировали мои фото с Инстаграм , выставили и якобы шьют мои же изделия ?
Не могу найти форму для жалоб