Во время последнего квартального отчёта Джош Сильверман, гендиректор Etsy, объявил о том, что в сентябре на площадке заработал персонализированный поиск.
Джош Сильверман сказал, что начиная с 3-го квартала результаты поиска для разных покупателей будут разными. Они зависят от того, что делали люди раньше.
Видимо, это будет куда более персонализированная выдача, чем та, что существовала в предыдущие годы.
Что учитывается в поведении пользователей:
- их клики
- фавориты
- добавления в корзину
- покупки
Со слов гендиректора, такой подход не только увеличивает конверсию, но и повышает число повторных заказов на площадке.
При этом, персонализированный поиск пока не работает в категориях и в рекламе Etsy Ads. Для них выдача всем посетителям одинаковая. Но именно во внутреннюю рекламу они хотят в дальнейшем внедрить этот алгоритм.
Как работает алгоритм поиска
Вот как новую систему поиска объясняют инженеры Etsy.
Создание поисковой выдачи разделяется на 2 этапа: поиск листингов-кандидатов и их ранжирование.
Наиболее ресурсозатратной (в плане вычислительных мощностей компьютеров и времени) является вторая часть.
Поэтому на первом этапе среди 80 миллионов товаров алгоритм через заголовки, тэги и другие параметры, которые указал продавец, выбирает лучшие 1000 листингов (20 страниц).
И уже после этого начинается более глубокое ранжирование этих 1000 товаров.
На этом этапе к обычным универсальным поисковым факторам, вроде цены товара или даты добавления/обновления, добавляются пользовательские предпочтения.
Персонализированные факторы поиска делятся на 2 категории:
- исторические
- зависящие от контекста
К первым относятся, например, то, предпочитает ли покупатель современные цифровые товары или он больше любит винтажные изделия (то есть что покупал раньше). Долго ли выбирает товары перед покупкой или предпочитает спонтанные находки (то есть как часто заходит на сайт относительно числа его покупок).
Контекстные факторы – это общий список листингов, на которые кликал человек (а также добавлял в избранное, в корзину, покупал) в последние месяцы. На что он кликал во время одного поиска (понимая, что на взгляд данного покупателя эти товары похожи). Тем самым можно понять, что ему больше нравятся, например, деревянные изделия или ярко-жёлтые цвета.
Собирая эти данные и дополняя ими стандартные факторы ранжирования, получается персонализированный результат.
Например, вот универсальные результаты по запросу “lamp”.
А вот что видит покупатель по этому же запросу, если он раньше интересовался товарами из эпоксидной смолы.
Зачем нужен персональный поиск
Финальный результат персонализации – покупателю в поиске должны выше показаться те товары, которые он с большей вероятностью купит.
В ходе эксперимента Etsy сравнивали персонализированные результаты и обычную поисковую выдачу.
Главный показатель эффективности – чем выше позиция купленного товара, тем лучше выдача. То есть если покупатели чаще покупают товары, которые им сразу показал поиск, а не выискивают их дальше в поиске – тем лучше сработал алгоритм.
По результатам эксперимента оказалось, что новый персонализированный поиск работает лучше прежнего “универсального”. И он особенно хорош в тех случаях, если покупатели заходили на площадку недавно – и в принципе заходят на неё регулярно.
С персонализированным поиском люди в среднем просматривали меньше товаров, проходили меньше страниц – и при этом покупали больше. То есть находили то, что искали, раньше.
Вот ещё пример: универсальные результаты поиска по запросу “print maxi dress”.
Результаты для человека, кто до этого интересовался африканскими принтами.
Ограничения персонализированного поиска
При этом у этого подхода есть несколько ограничений, которые ещё предстоит решить инженерам Etsy.
Например, стоит ли вообще персонализировать поиск (и если да, то как), если вы ищите подарок бабушке. Ведь опыт предыдущих личных покупок вряд ли как-то связан с тем, что нравится совершенно другому человеку.
Или что делать с посетителями, которые редко заходят на Etsy или вообще здесь впервые. Вкусы отдельных покупателей порой сильно отличаются от среднестатистических.
Заключение
Каждое изменение работы поиска на Etsy – это очередное испытание для продавцов. Приходится ломать голову над тем, как подстроиться и что изменить в магазине.
При этом стоит учитывать, что, скорее всего, это изменение сильно затронет лишь небольшое количество Etsy-покупателей. Тех, у кого есть хорошая история покупок и поисков на площадке. У кого есть хороший массив данных, который может как-то существенно повлиять на результаты поиска. Ведь Etsy – это не Amazon или Google, куда люди заходят за каждодневными вещами.
С другой стороны, последние несколько выступлений Джоша Сильвермана говорят о том, что компания как раз настроена на увеличение числа повторных покупок, на возвращение давних покупателей. И персонализированный поиск – это шаг в этом направлении, на максимально долгое удержание людей за счёт предугадывания их “хотелок”.
И ещё, по всей видимости, персонализация работает только для зарегистрированных пользователей. А для “гостей” результаты поиска должны быть плюс-минус универсальными.
Расскажите в комментариях, что думаете по поводу этого нововведения как покупатель и как продавец. И сильно ли изменилась посещаемость у вас в магазине в сентябре-ноябре? Почувствовали ли вы просадку по просмотрам или, наоборот, рост заказов?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Не правильно как то… Купил раз матрёшку, и теперь со всех щелей всё на тему матрёшек… И покупатель понимает, что не докопается до нужного ему именно в этот момент, и берет уже из того что есть. А здесь продавцам, кому как повезет
Мари, здравствуйте.
Скорее всего единичная покупка вряд ли сильно скажется на персонализации. Большее значение окажут другие поиски чего-либо на площадке (и клики по каким-то товарам).
Если я купила товар из эпоксидной смолы, да ещё и не один раз, это совсем не значит, что в таких вариантах я буду покупать лампу. И до нужной придется покопаться, насколько хватит терпения. Я, получается, в принципе, не смогу увидеть нужную мне вещь, при том, что она есть на Этси…
Хорошо будет, если так. А то на Алике замечала не раз, купишь что-то, а потом это из всех мест вылазят предложения по этому товару. И мысль: “А все. А уже поздно. А мне уже не надо”.
Ничего нового. По-моему это и сейчас работает. Плюс к этому, надо добавить, что ценовой ряд у каждого покупателя свой и товары из определенной ценовой категории ему покажут больше, потому что он уже покупал по этой цене, а так же то, что американцам выдадут американцев, европецам – европейские магазины, а нас будут показывать СНГ и еже с ними, и плюс русским, которые ничего почти не покупают. Интересно и то, что они не анализируют в нужную сторону: если у меня не покупают латыши и поляки, то на фиг им меня показывать. Но это упорно происходит…А вдруг! Как мне кажется, ситуация для русских не улучшиться… Им нужно поднимать свою экономику.
Так русские и не могут сейчас купить у русских через пэйпал♀️
а разве покупки не проходят через Пейпал? По-моему это касалось простых переводов, а не платежей….
Недавно выяснилось, что это касалось вообще всех транзакций через PP внутри России, их просто отменили. Потому что РР не выдержал конкуренции с нашей банковской системой, с карточными переводами. Только из-за границы нам могут переводить через РР. Также, как и мы туда. Сейчас в РР работает только колл-центр для справок (((
это не вопрос конкуренции – это вопрос 115фз. уверен, что им это надоело.
не у верен, что это так работает – у меня иногда “прорывается” трафик из какой-нибудь страны.
Приведу пример: торгую обычно с Америкой, но бывает так, что БАЦ и за одну неделю падает 7 заказов в германию на плюс минус одно и тоже.
В сто делать со свадебным , например, это ж бывает, практически раз в жизни, это одноразовый покупатель.
Спасибо за информацию. Очень неудобное для продавцов нововведение. Теперь невозможно увидеть, на каком месте в рейтинге находятся листинги твоего магазина. На любой поисковый запрос почти все первые две строчки выдачи – свои собственные товары
Екатерина, лучше всего смотреть позиции в инкогнито.
Я так и делаю. Думаю, надо удалить куки. Тогда, возможно, будет объективная картина
Алексей, а как это сделать? Зайти на Этси не со своего магазина? Ведь Этси все равно видит где я нахожусь?
Анна, в хроме это можно сделать через клавиши Ctrl + Shift + N.
Они скорее всего определят ваш регион (страну), но для площадки вы будете человеком, который первый раз зашёл на сайт. То есть у вас нет истории просмотров.
Я смотрю как покупатель, купила Смолу постоянно мне смолу будут подсовывать, или африканские платья. Как то хочется разнообразия.
А подарочки для других, мы тоже будет искать со своим вкусом?
Ну там мыло, стиральный порошок, сигареты, можно подсовывать
одной марки, которую вы предпочитаете..
Мне так и подсовывают – похожее на то, что я смотрела последние разы. Типа “список предметов, которые могут вам понравиться на основе ваших предпочтений”. Спрашивается, откуда кому знать, с КАКОЙ ЦЕЛЬЮ я смотрела?!! Может, подарок для бабушки, а может, продавцов-конкурентов
Да, согласна с коллегами. Ерунда какая-то из анекдота: “Не выпендривайтесь, Иван Иваныч, слушайте свои любимые “Валенки”. Это с т.зр. покупателя. А с т.зр. продавца – дорога будет тем, у кого уже очень хорошо раскручен магазин. ETSY мудрит и мудрит, усложняет и усложняет честным рукодельникам жизнь. Интересно, в чем конечная цель?
Я подозреваю, что нет там никакой цели, ибо без конца проводятся какие-то эксперименты. Не собрав статистику по предыдущему эксперименту хотя бы в течение 3-6 м-цев, начинают очередной. В результате получается только хаотичная и непонятная индексация. Так что раскрученные магазины так и остаются на первых страницах, а другие желающие пробиться так и остаются в желающих (((
Цель проста и понятна – если это увеличивает количество продаж (и общей прибыли) в целом по площадке, то значит стоит использовать.
Да цель, там и начальная и конечная одна и неизменная: увеличить прибыль и приумножить бахатства владельцев и акционеров Etsy. Нет там другой и не верьте в сказки 🙁 Уйдут там разочарованные хендмейдеры, ну.. и земля им пухом! Зато сколько китайцев и дропшипперов маскрующийся под ремесленников осталось! А покупатель американский он лох, во все верит: и в то, что старинные бабушкины жемчужные бусы переделывают в серьги и продают уже 7 лет каждый день по паре, и то, что распродают со склада винтажные медальоны 50-х годов по 40 бксов на Итси и по 1 доллару на Ибей уже несколько лет тоннами и тд и тп.
Я бы как покупатель не хотела видеть такую систему, т.к.:
1. Вкусы меняются даже у одного человека.
2. На такой площадке часто ищешь подарки, а у всего окружения могут быть совсем разные предпочтения.
3. Можно упустить много интересного, из за того что алгоритм что то неправильно поймет.
Вообще мне в этом плане нравится система на алике: на главной тебе выдаются интересные товары, найденные алгоритмом на основе поисков, покупок, лайков. А в поиске уже все обычно, показывают все результаты по ключам.
С точки зрения продавца, боюсь что на алгоритм также будет влиять местоположение.
я заметил, что мой листинги годичной и тд давности – пылесосят всю мою статистику, а листинги, примерно, с августа имеют минимальное количество показов при том, что там, примерно, все то же самое
Вот-вот, у меня такая же история! Я уже, впав в уныние, хотела удалить все старые листинги, чтобы не тащили магазин вниз, а тут вдруг их запоказывали! Вряд ли я могу повлиять на то, чтобы ускорить показы новых листингов (реклама невыгодна, т.к. у меня цифровой товар). Я и так уже практически из штанов выскочила, изощряясь в категориях, меняя теги и т.п. В-общем, я все больше укрепляюсь в мысли, что Etsy сам себе на уме
А как же новички продавцы на Etsy? Они тогда вообще на задворках останутся, если приоритет будет у тех у кого чаще покупают.
Ирина, недавние продажи листингов – это один из важнейших факторов ранжирования в поиске на протяжении нескольких последних лет. Это общая практика для всех маркетплейсов. Так как только из продаж понятно, чего же именно хотят покупатели.
Мы вот новички, только создаемся, наполняем листингами магазин. И тут, я думаю, нам Etsy не поможет продвинуться с новыми веяниями 🙁
Скажите, пожалуйста, есть смысл распаралелиться на Amazon Hand Made тот же? Или там свои подводные камни?
Ужас, какой-то информационный пузырь они делают. Это совсем не на пользу продавцам, да и покупателям тоже.
Я люблю цветы, смотрю из чаще остальных товаров. Но тем ж временем люблю геометрические серьги. И как обьяснить сайту, что серьги в виде цветов мне не нужны? Вбивать в поиске «серьги геометрия» можно, но опять-таки это не панацея. А уж про подарки близким я молчу. Всех тогда придётся цветами одаривать
Наталья, вы верно заметили, что тут выход – вводить более точные фразы. Когда особо персонализация и не сможет подключиться – потому что дальше персонализировать некуда.
Вопрос в том, что если покупатель ищет “длинное платье”, то это слишком неопределенный запрос. И задача площадки показать из 100 000 товаров то, что с большей вероятностью человеку понравится. Если алгоритм не угадал – то покупатель просто введёт более точный запрос “длинное платье на пуговицах с карманами”. И тут уже особо угадывать нечего – покажется именно то, что хочет покупатель.
а я заметила, что во внутренней рекламе ключевые слова используются в выдаче вообще поверхностные… у меня например, “витраж” – во все листинги подрят…. это вообще ниочем в плане конкретики, хотя может не совсем об этом… но все о теме точности выдачи.
Наталья, да, алгоритм выдачи у рекламы другой, отличный от поиска.
Сео поиск предполагает, а покупатель располагает (запросами…), мне интересно, выдачу продавцов из своего региона сохранили? А то я ищу по своей теме – мне больше из России показывают.
По теме – если человек уже купил – то вещь уже есть)) зачем еще предлагать?)) Ну это упрощенно, а так и будет в итоге, ведь ищут редкости на таких сайтах, а в итоге все упростится…. Но с другой стороны будут чаще показывать уже старого продавца, у которого уже купил, как и на али.
Наталья, как писали Этси, просмотры новых товаров для них важнее в этом плане, чем предыдущие покупки. Именно по той причине, что вы описали – человек уже купил нужный ему товар.
Алексей, большое спасибо за статью, как всегда актуально, полезно и ново!
Столкнулась с таким непонятным «сюрпризом» для себя: мой магазин на немецком языке, описания листингов тоже на немецком. При запросе в поисковике товара на этси на немецком языке вообще не выдает адекватного предложения по наименованию к покупке, в том числе, ни одного из моих товаров не выходит в список показываемых. При запросе ЭТОГО ЖЕ , но на английском- огромное количество адекватного запросу товара, но снова ни одного из моих листингов. Или мне переделать всё на английский язык? Есть ли какие-то ограничения по языку при поиске товара ( региональность какая-либо)?
И второй вопрос- не заходила пару недель в свой магазин для поработки детальности описания, но добавляла новые листинги с полным описанием и сегодня внезапно обнаружила полное «обнуление» описания товара по всем листинкам- размеры, материал, цвет и прочее… Почему исчезла информация? Неужели придется восстанавливать и обмерять порядка 40 листингов с различными характеристиками заново? Они переделали что-то ?
Галина, здравствуйте.
А когда вы вводите фразы в поиске – у вас доставка в какую страну указана в параметрах поиска? И внизу сайта какая страна указана как ваша?
По поводу сброса изменений – к сожалению, такое на Этси периодически случается. Стоит попробовать написать в техподдержку и пожаловаться – возможно, сумеют восстановить последние данные.
Подскажите пожалуйста, я делаю коллажи из фото клиентов. С недавних пор (2-3 мес) наблюдаю значительное снижение продаж и посещений в статистике. Нашёл ваш пост в вашем телеграм-канале от 4 декабря (вопрос из инстаграм а) о том что на рейтинг магазина влияют просроченные заказы. У меня срок доставки 1-2 дня(за это время я делаю коллаж и отправляю как jpg file). Но дело в том что многие клиенты делают заказ, а присылают фото через неделю-месяц, некоторые вообще пропадают и ничего не шлют и на сообщения не отвечают. Из-за этого у меня большое кол-во просроченных заказов и подозреваю что упал рейтинг магазина. Как мне быть в этой ситуации? Можно отменить все просроченные заказы и вернуть деньги, но как мне предотвратить эту ситуацию в дальнейшем?
Александр, здравствуйте.
В таком случае лучше поставить “дату отправки” побольше, например, неделя-две. Чтобы хоть немного обезопасить себя. Но в описании указать, что вышлите всё через 1-2 дня.
Также у заказов можно менять “дату отправки” один раз. Но лучше этим также не злоупотреблять.
Спасибо, Алексей. По поводу тех просроченных заказов что уже висят мертвым грузом, я буду подталкивать клиентов дать персонализацию. Но некоторые придётся отменить. Как вы думаете 5-6 отменённых заказов в течении 1-2недель не скажутся негативно на моем магазине?
Александр, отмены будут растянуты по времени, поэтому не думаю, что это скажется. Это точно лучше, чем если бы они просрочились.
Они уже и так давно просрочены 🙁 упустил я из виду что это влияет на рейтинг магазина, хотя читал вашу статью про odr