Как вы наверняка помните, примерно месяц назад Etsy оповестили продавцов о том, что они присоединяются к новому регламенту Евросоюза о защите персональных данных.
С 25 мая этот регламент вступит в силу, а значит продавцам необходимо заполнить новый раздел в магазине, который Этси добавили на днях.
Кратко о GDPR
Напоминаю, что GDPR (General Data Protection Regulation) вводит новые правила контроля за своими персональными данными для жителей Евросоюза.
Если вы продаёте свои товары гражданам стран ЕС или вы сами житель ЕС и у вас есть свой Etsy магазин, то на вас распространяются новые требования.
Главное, что необходимо сделать продавцу на Etsy: заполнить раздел Privacy Policy, который теперь есть в каждом магазине.
Как заполнить GDPR
В отличие от Policies Etsy-магазина, которые стандартны для всех недавно открывшихся продавцов, Privacy Policy необходимо заполнять собственным текстом. Для этого раздела нет заранее созданного шаблона – поэтому можно писать всё, что захочется.
Однако Этси понимают, что 99.9% продавцов – это не юристы, поэтому подготовили образец такого текста, который можно скопировать практически без изменений в свой магазин. Его пример вы можете скачать в конце статьи.
Чтобы перейти к редактированию Privacy Policy, необходимо переключиться в режим редактирования магазина (кнопка Edit shop на главной странице магазина).
Далее промотайте страницу до пункта Shop Policies и нажмите Edit.
И теперь внизу данного раздела находим Privacy Policy. Нажимаем Add a privacy policy, после чего появится поле для ввода текста (о нём ниже).
Чтобы сохранить изменения, нажмите Save policies.
Что должно содержаться в тексте Privacy Policy
В статье Etsy отмечают, что согласно регламенту, покупатель должен понимать, как мы – продавцы, используем его персональные данные (имя, адрес, email, номер телефона). То есть текст должен описывать:
- перечень персональных данных, которые мы собираем
- для чего это делается
- список сторонних компаний, которые получают доступ к персональной информации покупателя
- сколько времени хранятся личные данные
- если данные передаются за пределы ЕС – каким образом это происходит
- права покупателя на свои персональные данные
- как покупатель может связаться с продавцом по вопросам хранения его персональных данных
Помимо этого, если вы рассылаете маркетинговые сообщения (например, на электронную почту), то покупатели должны дать вам своё согласие (“express consent”) на получение такой информации. Они могут сделать это как через систему Convo на Этси, так и подтвердив подписку по электронной почте.
Пример текста Privacy Policy
Вы можете скачать пример текста Privacy Policy, который можно использовать в своём магазине, введя адрес электронной почты в форме ниже.
В тексте есть моменты, выделенные красным цветом – в этих местах необходимо заменить пример на свой собственный:
- ваше имя
- электронная почта
- почтовый адрес
- срок хранения персональных данных
Также замените во всём тексте местоимения “I” на “we”, если в вашей команде несколько сотрудников.
Частые вопросы о GDPR
Что будет, если не прописать Privacy Policy (и нарушить GDPR)?
Согласно Регламенту, возможен штраф от 10 до 20 миллионов евро (или 2-4% от прибыли за прошлый год, смотря что больше).
Как долго нужно/можно хранить персональные данные?
В регламенте не прописаны конкретные сроки. Главное правило – хранить информацию не дольше, чем она нужна для цели, ради который мы её собираем.
Что значит, что продавцы являются контролёрами данных (data controller )?
Это значит, что мы в первую очередь отвечаем за их хранение и использование. Также есть процессоры данных – это могут быть сервисы, где мы храним эти данные.
Какую контактную информация необходимо предоставить в Privacy Policy?
В регламенте об этом говорится так “the name and contact details of the controller”. То есть конкретно не говорится, что нужно писать свой почтовый адрес, электронную почту, Facebook-аккаунт и т.п. Главное, написать своё имя и какой-то способ связи (например, Etsy convo).
Заключение
Как оказалось, не всё так страшно с внедрением этого GDPR. Юристы от Etsy большую часть работы выполнили за продавцов – а дальше уже каждый сам может дополнять или изменять их вариант по желанию.
К тому же, данную часть политики магазина можно отредактировать в любой момент – раздел Privacy Policy всегда доступен для изменений.
Если у вас остались вопросы по поводу GDPR и её добавления в магазин – напишите об этом в комментариях.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Большое спасибо!
Елена, пожалуйста!
Всем привет!
Мне особо понравилось про штраф в миллионы…
Если бы не наша Ириша, то нас бы всех тут поширафовалм.
точно )) Ребята, спасибо за инструкцию!
Татьяна, всегда пожалуйста!
Наталья, привет!
Да, я тоже особенно удивилась этим цифрам 🙂 Сидела и думала, чем бы его пришлось отдавать – материалами для изделий, самими товарами, посудой домашней там.. В общем, дааа 🙂
В очередной раз понимаешь, что с Etsy шутки плохи.. И, надо быть навостро.
В это случае, посуда должна быть выпущена веков 5-10 назад и сохранится в отличном состоянии. Тогда, может быть хватит.
Ирина, как прошёл Ваш дебют с он-лайн курсом?
Большое спасибо, всё прошло хорошо 🙂
Изменения необходимо вносить независимо от того ведётся деятельности или нет?
Здравствуйте!
Если в магазине не было продаж и, как следствие, персональные данные от покупателей не были получены, а также в магазине 0 активных листингов – думаю, что Privacy Policy можно не прописывать.
Если же планируется возобновление активности в магазине, то лучше указать сейчас, чтобы не забыть потом.
красота. спасибо за разъяснения.
Пожалуйста! 🙂
Спасибо огромное!!!
Нина, если вдруг останутся вопросы – обязательно пишите! Будем вместе разбираться)
Спасибо за статью! 🙂
Пожалуйста, Катерина!
То есть, получается, что мы /продавцы/ должны опубликовать свои личные данные, такие как e-mail и домашний адрес на всеобщее обозрение? И эти данные может из политик скопировать любой желающий?
Как-то это неправильно. Свой адрес лучше указать чуть ниже, в разделе Seller details, в специальном окошке, которым смогут воспользоваться покупатели из ЕС при желании, но он не будет виден всем остальным, а только покупателям, и вроде сам Etsy никак не будет его использовать, в том числе для связи с нами. Я правильно понимаю?
Поправка. Пока все, что я написала про политики и хранение данных в общедоступных политиках не отображается. Возможно, все это видят только покупатели из ЕС
Ольга, вы имеете ввиду раздел Privacy policy? Насколько я понимаю, его видят все покупатели. По крайней мере, я зашёл в магазин WildchildDesigns77 – там вижу ссылку на политику в самом низу.
Ольга, здравствуйте.
Да, всё верно, Etsy пишут, что текст в этой графе увидят только покупатели из ЕС (тот, кто выставил нужную локацию в настройках) и Этси не будут его использоваться для связи с продавцом.
В статье в вопросе “Какую контактную информация необходимо предоставить в Privacy Policy?” я также указал, что продавцы не обязаны это писать. Всё по желанию.
Можно просто XXXXXX ставить везде или мэйл , сейчас заполняла и всё сработало , лишь бы поле не было пустым .
Ирина, мне кажется, вы ошибаетесь на счет выкладывания своих данных в открытый доступ – это раз, а также мы не храним никакую информацию, т.к. она вся размещается на серверах этси – это два.
Сергей, здравствуйте.
Согласно Privacy Policy сайта Этси, именно продавцы являются контролёрами данных покупателей.
“12. Your Responsibilities
If you sell using our Services … you may receive and determine what to do with certain personal information. This means … you are an independent controller of data relating to other users that you may have obtained through the Services.”
https://www.etsy.com/legal/privacy/
Ирина, спасибо большое!!
Эльвира, пожалуйста. Мы рады, что получается немного помочь!
Кто сталкивался с тем, что отправленые Сообщения на Etsy не доходят до адресата?
Какое-то новождение. Уже раз 20 у меня так было, а то и больше. Как Почта России прям.
А, сейчас выяснила, что некоторые письма от клиентов не приходят. А, они потом гневно наезжают, почему нет ответа.
Что вообще с этим делать? И, куда писать?
Чтобы прекрасный Etsy, который так прекрасно вводит что им поделает, решил такую маленькую проблему с не доходящими письмами..
у меня такое было много раз. Мне так ответили админы Этси: Please know that sometimes new buyers aren’t familiar with how to use Conversations on Etsy. From what I’m seeing, the message requesting for that phone number was logged within our Conversations system, and our system sent the buyer a notification email in response.
The buyer should be able to see your response within their account, by scrolling up to the earlier messages in the thread. It is still stored there for them to view and access when needed.
You also have the option send the buyer an email directly. Go to Shop Manager > Orders & Shipping.
Спасибо большое Юлия!
Как я поняла, Etsy этот вопрос пока не волнует.
Продумываю стратегию, как избежать этой проблемы. E-mail почти никто не читает. Может, банер где вывесить, что Сообщения теряются.
Это большая проблема, у меня 2-3 гневных Feedback, что я никому не отвечаю.;(((
попробуйте написать в поддержку. может вам понимающий админ попадет.
Зайдите в свой магазин с другого браузера , если всегда использовали Яндекс , то зайдите с Google или с Оpera ,Safari и т.д. это из-за браузера ( особенно с Яндексом могут быть проблемы ), а не из-за Etsy .У меня 4 браузера на случай беды скачаны , двумя пользуюсь постоянно ))
Наталья, здравствуйте.
У меня такой проблемы не было. По крайней мере до таких последствий к счастью не доходило.
Часть клиентов никак не реагируют на мои сообщения – может быть как раз поэтому… Приходится иногда дублировать на email, если что-то очень важное спрашиваю.
Благодарю за статью, очень ждала эту информацию.
Пожалуйста, Ольга!
Спасибо за разъяснения!
В конце Privacy Policy обязательно ли указывать свой физический адрес? По идее я как продавец тоже имею право на сохранность моих личных данных. Имя и Фамилия плюс е-майл это еще ладно, но физический адрес не хотелось бы указывать в открытом доступе. С уважением.
Здравствуйте, runedance.
В конце статьи в вопросе “Какую контактную информация необходимо предоставить в Privacy Policy?” я указал, что в Регламенте нет чёткой позиции о том, что должен указывать продавец. То есть подойдут любые способы связи.
огромное спасибо!!
как всегда вовремя и по делу!
Пожалуйста, Полина!
Большое спасибо за такую своевременную информацию! Впечатляют штрафы и их размер! Ирина и Алексей, удачи вам!!!
Пожалуйста, Лариса!
Мне кажется, что такие штрафы направлены прежде всего на большие компании, вроде Facebook, Google, Uber и т.п. Чтобы они бережно относились к данным своих пользователей, которых миллионы по всему миру.
Друзья, не торопитесь, и не делайте поспешных корректировок в своих магазинах.
Если внимательно прочитать рекомендации (а прочитать на русском можно просто открыв страницу в Гугл Хром и кликнув правой кнопкой -> Перевести на русский), то вы сами увидите внизу русским по белому:
[i]эта информация предназначена только для образовательных и информационных целей. Содержание не должно толковаться как юридическая консультация. Он не предназначен для создания, а его получение не представляет собой отношения между адвокатом и клиентом. Автор и Etsy, Inc. отказываются от любой ответственности за любые убытки, убытки или причины действий, которые могут возникнуть или быть связаны с использованием этих материалов. Проконсультируйтесь с лицензированным адвокатом в вашем регионе с конкретными юридическими вопросами или проблемами.[/i]
То есть, никто вас не обязывает такую портянку туда выкатывать. Это лишь один из возможных вариантов составления такой Privacy Policy.
Кроме того, сами Этси пишут, что вскоре будут доступны новые поля для заполнения этой самой Privacy Policy – они сообщат об этом дополнительно.
Пока, думаю, вполне достаточно будет указать, что вся работа в части личных данных покупателей регулируется политикой конфиденциальности Этси и дать ссылку на соответствующую страничку. Что-то типа такого:
All my work with private information received from customers is completely regulated by the Privacy Policy of Etsi. Read more here: https://www.etsy.com/legal/privacy
Кому нужно, перейдет и прочитает.
Запутался совсем! Вы думаете не обязательно писать тот текст, что дала Ирина?! Я новичок и если честно вообще не понимаю, что и как туда написать.
Сергей, вы правы, это лишь пример текста – поэтому каждый может написать свой собственный, если захочет.
Но данный закон – это требование Евросоюза для любых компаний, кто предлагает свои услуги и товары жителям ЕС. И соблюдать его необходимо именно так, как он того требует (то есть указывать все необходимые данные об обработке персональных данных, как это и написано в примере Etsy).
Спасибо большое. Быстренько вставила 🙂
Пожалуйста, София!
Спасибо огромное, Ирина! Успехов Вам во всем!
Пожалуйста, Сергій!
Добрый вечер, спасибо за статью! Для новичка это огромная помощь)
Я не понял действительно нужно писать свой почтовый адрес?
Здравствуйте, Алексей.
В конце статьи в вопросе «Какую контактную информация необходимо предоставить в Privacy Policy?» я упомянул, что в Регламенте нет чёткого определения, какую информацию должен указать продавец. Поэтому способ для связи с вами вы можете написать любой (в том числе Этси-конво).
Большое спасибо!
Пожалуйста, Рийна!
Спасибо большое, очень нужная информация!!
Пожалуйста, Гаяна! Очень рады, что статья пригодилась!
Спасибо, ребята. Вы молодцы
Пожалуйста, Дмитрий!
Благодарю за вашу помощь. Очень давно пользуюсь ей. спасибо
Пожалуйста, Марина!
Ирина, Алексей, добрый вечер! Спасибо за информацию. На почту ссылка не приходит… Несколько раз форму заполняла.
Пожалуйста, Татьяна!
Написал вам на почту.
Ребята, большое вам спасибо!
Текст приват полиси невероятно длинный, неужели кто-то из покупателей его будет читать?
Это так, скорее просто мысли вслух 🙂
Пожалуйста, Майя!
Может читать и не будут – но закон требует 🙂
Спасибо большое за заготовку. Но меня, как и нескольких других в комментариях, смущает необходимость вот так вот сразу выставлять на всеобщее обозрение мои личные данные. Мне все же кажется, что в итоге эта часть политики магазина будет выглядеть как-то иначе. Вероятно, что Этси действительно добавят просто какие-то графы для заполнения.
Все верно, не нужно спешить. Тем более. что вы работаете все в соответствии с политикой конфиденциальности самой площадки Этси. Если что-то у вас будет неправильно, они вряд ли оставят это без внимания и доведут до вашего сведения. Тем более, что новые поля все еще недоступны. Когда станут доступны, тогда и заполним все. Пока, считаю, что достаточно вставить ссылку на правила обработки личных данных Этси.
Вообще, конечно, удивляет такое нежелание самостоятельно хоть пару предложений прочитать. Что за стадное чувство? Все как один: – Ирина, спасибо, скопировал, – Ирина, спасибо, скопировал…и т.д…
Вы хоть почитайте, для кого этот пример разрабатывался – для продавца ювелирных изделий. И прочитайте ниже – что подойдет он далеко не всем и что каждый из него МОЖЕТ (а не ДОЛЖЕН), что-то выбрать для заполнения своего раздела о политике конфиденциальности. А также есть примечание, что все магазины работают в соответствии с политикой Этси. Вы просто никак не сможете, даже если захотите, работать вразрез с этой политикой. Вы не можете по требованию покупателя удалить информацию с серверов и из базы данных Этси. Неужели это не понятно? Так зачем смешить людей заявлениями, что вы там что-то можете удалять? Дайте ссылку на политику Этси и все, зачем это бездумное копирование?
Скоро русскоязычные магазины будут у многих вызывать улыбку.
Я всё прочитала и не увидела ни одного слова, касающегося продавца ювелирных изделий. Не поддавайтесь и вы стадному чувству- баламутить воду.
Комментарий удален администрацией блога.
У себя убрал всю эту хрень с адресами, улицами и квартирами.
Оставил только ссылку на политику Этси. Кому надо – пусть идут читают.
Etsy Продавец: Nathan Martin, Paris Политика конфиденциальности Nathan
Натан Мартин базируется во Франции и продает ювелирные изделия на Etsy с 2014 года. Он продает в основном покупателям во Франции, Германии и Италии, но предлагает свои товары для продажи по всему миру. В последние шесть месяцев, Nathan’s business начал взлетать, и он недавно начал использовать стороннего поставщика услуг доставки, чтобы помочь выполнить его заказы. Он использует Google Cloud для размещения личной информации своих покупателей.
и дальше пример текста
Сергей, пример был с продавцом украшений – но на то он и пример. И то, что он “по легенде” из Франции, не означает, что данная статья только для французов.
Здравствуйте, mirraling.
В конце статьи в вопросе «Какую контактную информация необходимо предоставить в Privacy Policy?» уточнил, что в Регламенте нет чёткого определения, какие контактные данные нужно указать. Поэтому каждый продавец может написать здесь любой удобный ему способ, в том числе просто Etsy convo.
Спасибо за Пример текста Privacy Policy)
Удачи Вам, Ирина!
Пожалуйста, Татьяна!
Ирина, спасибо большое вам за то что делитесь такой необходимой для нас информацией!
Ольга, пожалуйста! Тут скорее спасибо Этси, что они для нас это написали 🙂
Приходила тут днями рассылка на заполнение этой ерунды. Скопировала частями.
На всякий случай пока адреса не вставляла. Только как там написано – вы можете связаться со мной. Не думаю, что им так уж нужны адреса и мыльная почта. Кстати, видно это всем без разбора так что светить почту во избежание спама, а уж тем более домашний адрес не буду, вряд ли это кто-то проверять будет. Захотят написать в сообщения – пусть пишут.
А то получится как на авито, где телефон открыт всем желающим, и звонят все кому ни лень…
Анна, здравствуйте.
Да, всё верное, можно указать как способ связи только Этси конво.
Огромное спасибо за прояснение ситуации!
Пожалуйста, Алиса!
Ребята, огромное спасибо за вашу работу и что подсказали что же там нужно писать!
Пожалуйста, Надя! Очень рады, что получилось помочь!
СПАСИБО!
Пожалуйста, Janina!
Здравствуйте Ирина! Как всегда всё полезно и актуально. Благодарю Вас!
Пожалуйста, Сергей!
Читаю текст 5 раз и меня смутило, во-первых, что в тексте указано, что вы сможете удалить персональную информацию по требованию покупателя. По факту у Вас нет таких полномочий, чтобы что-то удалять (если я правильно понимаю, информация о заказе на сайте хранится очень долго и вместе с тем адреса и имена покупателей тоже).
Во-вторых, меня смутило, что администрация четко дала понять, что если что, они не несут никакой ответственности за свой текст. Мол консультируйтесь с юристами. То есть это уже наводит на мысли, что он не очень то грамотно написан и существует вероятность “попасть” из-за этого текста.
В – третьих, смущает пример с личными данными, я бы не очень хотела выкладывать все свои адреса.
Вообщем, я не понимаю, что туда писать))) А главное, как грамотно, правильно и с умом составить этот текст!)))
Алена, здравствуйте.
Про удаление данных по требованию покупателя – здесь, скорее всего, речь идёт о том, что продавцам нужно удалить эти данные, если они хранят их где-то у себя (в Экселе или в какой-нибудь системе учёта заказов). При этом Etsy пишут, что если вам поступило такое требование – напишите нам в первую очередь.
По поводу отказа от ответственности – это обычная практика для текстов, которые разбирают какие-либо юридические моменты. Чтобы к ним потом не пришли продавцы и не сказали, что “у вас же так написано”. Продавцы на Этси – по сути индивидуальные предприниматели, поэтому ведут свой бизнес под свою ответственность.
Что касается необходимых контактных данных – об этом я написал в конце статьи в вопросе “Какую контактную информация необходимо предоставить в Privacy Policy?”.
Алексей, вы просто по молодости лет, видимо, не понимаете, о чем говорите. Я вам советую сначала разобраттся в вопросе, а потом строчить свои срветы. Какой на фиг эксель? Вы о чем вообще? Вы в курсе, что все страны евросоюза сейчас переходит на новую политику обработки персональных данных? Вы даже на своем сайте не удосужились это предусмотреть – в комментариях требеуете указать почту, а это уде личные данные. При этом моего согласия на их использование вы не спрашиваете. И вы де не в эксель их записываете, правда? Так что сперва учить матчасть, потом уже народ беритесь просвещать.
Сергей, да, конечно – о том, что ЕС переходит на новую политику обработки персональных данных, я знаю. Именно об этом написана данная статья. С привязкой к его исполнению в рамках Etsy.
“С 25 мая этот регламент вступит в силу, а значит продавцам необходимо заполнить новый раздел в магазине, который Этси добавили на днях.”
Что касается электронной почты – то в отрыве от других данных (которых у меня нет) это не является персональными данными, так как она не позволяет однозначно идентифицировать личность человека. Но это уже “совсем другая история”.
Это не “другая история”, вы должны бы об этом знать, как человек, имеющий отношение к ведению веб-сайта. На серче все это пережевали уже сто раз в связи новшествами лютовавшего некоторое время назад Роскомнадзора – там все подробно разъяснялось, что относится к личным данным. В то время многие вообще отключили комменты на сайтах, а многие (я в том числе) просто убрали обязательное поле с указанием e-mail. Вы просто пройдитесь по тем постам и посмотрите, что относится к личным данным, что нет, где они хранятся и кто их может вообще удалять/исправлять или делать с ними что-то еще. Вы ведь в курсе про бойню телеграмма с ркн,а по сути, там практически требуют именно того же – доступа к данным, которые передаются в зашифрованном виде. И к которым есть доступ только у разработчика. Так и тут – вы не можете все перечисленные в примере данные каким-то образом удалить.И речь, конечно же, не про какие-то записи в экселе, о которых говорите вы. При чем тут эксель вообще непонятно совершенно. А вот вся казуистика с хранением данных на серверах – это серьезная проблема. Вообще в соответствии с новыми изменениями в законодательстве все данные пользователей РФ должны храниться на серверах в Российских дата-центрах http://www.interfax.ru/russia/416473. Из-за этого заблокировали Linkedin, а сейчас все идет к блокировке Фб https://rg.ru/2017/09/26/roskomnadzor-prigrozil-facebook-blokirovkoj-v-2018-godu.html, так как они просто положили болт на перенос данных пользователей РФ на территорию нашей страны. Поэтому вопрос не шуточный – мы все, имея магазины на Etsy нарушаем закон. Точнее нарушает закон этот ETSY – они не перенесли наши данные в РФ и хранят на своих серверах. Если это болото всколыхнется и в Госдуре кого-то осенит эта сногсшибательная мысль, то этси будет также заблокирован, несмотря на все наши расписывания Privacy Policy. Так что тут есть о чем призадуматься. Особенно тем, для кого это основной источник дохода. Так как в любой момент он может просто стать недоступен – или наши правители заблокируют доступ к площадке или сами этси от греха подальше побанят все магазины владельцев из РФ.
Сергей, совершенно согласен по поводу хранения персональных данных россиян. Что если кто-то “вдруг” узнает о сайте Этси и что их сервера находятся в Ирландии и США, а не в России – то могут легко заблокировать Etsy россиянам (не такая уж большая доля продавцов и покупателей отсюда, чтобы Etsy что-то ради нас делали). Остаётся только надеяться, что нас “не заметят” 🙂
По поводу споров о персональных данных – также пришлось перечитать кучу всего. В итоге доводы из статьи на Хабре меня убедили: https://habr.com/company/it-lex/blog/337354/
Главное, чтобы надзирающие за соблюдением этих требований тоже были согласны со статьей на хабре 😉
Сегодня пришли разъяснения с фотостока гетти, там тоже это все разъясняется, и я понял так, что отдельно имейл не является персональными данными, но вместе с другой информацией (например, вместе с именем человека) – уже является.
То же самое про телефон, пароль и т.д. Если есть телефон и имя – уже персональные данные и т.д. Вроде я правильно перевел. Хотя, могу ошибаться.
Вы все правильно поняли. Просто авторам этого сайта хочется увеличить посещаемость за счет непроверенной информации и жареных фактов, о которых они не планируют советоваться с юристами, а просто лепят цитаты на свое усмотрение. Вы все правильно подметили, просто вот так в лоб никто ничего переписывать не требует. Кроме того есть прямое указание, что все продавцы работают в соответствии с политикой этси. Указать этот факт со ссылкой на странмцу полиси самого этси будет достаточно. Говорю вам как человек проработавший не один год с документами и понимающий, что является юридически значимым, а что просто является рекомендацией. Все правильно написано – надо советоваться с юристами в каждом конкретном случае. Вы и половину того, что там написали в примере, не можете обеспечить. Но, думаю, добрые админы опять удалят мой комментармй. Ведь он подрывает веру в непоколебимость их высших знаний, а это, на уровне религии уже у тех, кто сами ленятся прочитать и включить остатки мозга.
Спасибо за мнение, Сергей. Информация проверена.
Спасибо за помощь! Теперь в моем магазине новый регламент соблюден, все супер.
Еще бы в этой (понятно какой) пропащей стране кто-нибудь озаботился защитой наших персональных данных получше, чем не действующий 152-ФЗ…
Пожалуйста!
спасибо вам за работу!!!
у меня вопросс как стирать эти данные после 4 лет?
они находятся в заказах и переписки?у меня магазин 5 лет- значит уже если есть заказы 5 лет тому назад что с ними сделать надо
-и еще вопросс -в пейпале эта информация стоит как платеж от имени кого то
-в израеле по стандарту 7 лет надо сохранять всю бухгалтерию
дальше делай что хочешь-
Юлия, здравствуйте.
Про удаление данных — здесь, скорее всего, речь идёт о том, что продавцам нужно удалить эти данные, если они хранят их у себя (например, в Экселе или в системе учёта заказов). При этом Etsy пишут, что если вам поступило такое требование — напишите нам в первую очередь. Или свяжитесь с местным юристом, так как законы разных стран отличаются.
ну и муть это все…не держать в компютере… а вся информация в етси и пейпале…кто полезет искат в каком то копютере данные… да и зачем кому то надо держать данные если есть прямая ссылка печатать…
а про юристов – это просто смех- мы жалкие ремесленики .. пойдем на консультацию к юристу-да в израеле если не выложишь 10 000 шек. никто из юристов не посмотрит на твой вопросс…не знаю может быть для больших компаний – да имеет смысла – но для нас – просто не понимаю.как всегда любое изменение в етси не ведет к лучшему…
Юлия, в данном случае это изменение не Etsy, а Евросоюза. Поэтому все подстраиваются, как могут – и Google, и Etsy, и Booking и т.п. Единственный выход – не продавать товары в ЕС.
Ирина и Алексей! Спасибо вам большое за пример текста! И за статью!
Пожалуйста, Катя!
За пример спасибо Etsy 🙂
Большое спасибо за помощь.
Пожалуйста, Светлана!
Спасибо большое! Всего вам доброго!
Пожалуйста, Натали! И вам хорошей недели!
Спасибо огромное!
Пожалуйста, Инна!
Ирина, Алексей, большое спасибо за информацию!
А что делать с разделом “More information – Seller details”? Его также требуют заполнить для Евросоюза:
“Продажа в Европу?
Законы об охране прав потребителей ЕС требуют от продавцов отображения их имени, делового адреса и номера НДС (если применимо) покупателям.”
Переходим в подробное описание, там сказано:
“Прозрачность вашего бизнеса
Законодательство ЕС требует от продавцов четко и четко предоставлять конкретную информацию покупателям, прежде чем они согласятся приобрести их продукцию . Например, вы должны раскрыть свое имя (с достаточной детализацией, чтобы узнать, кто вы такой, как ваше полное имя или название компании), адрес электронной почты, номер телефона и географический адрес.”,
т.е. здесь уже нет возможности на выбор указать один из способов связи (например, эл.почту), а требуют от нас указать все полностью, вплоть до телефона и квартиры, если я правильно понял.
Что-то подскажите по этому поводу? Спасибо.
Роман, здравствуйте.
Да, в этом поле также необходимо указать подробную информацию о себе, которую увидят только посетители из ЕС. Обязательным при этом являются “your identity, your physical and email addresses”, а остальное, насколько я понимаю, “if available” – если есть.
Алексей, а там ( в More information — Seller details) достаточно только страны, города, области, и если не указывать дом и квартиру то информация сохраняется. Что думаете по этому поводу, всё-таки надо указывать дом с квартирой или нет? А то как-то лишний раз не хочется светить полным адресом.
Евгений, в данном случае говорится, что продавец должен указать свой адрес (юридический, если это компания). Вполне вероятно, что в случае Etsy, ничего не случится, если указать только улицу без номера дома.
Какая прелесть!!!будто нельзя поставить ви пи ен и локацию какую то европейскую- вуалая!!! все в твоих руках – вся информация – про твоего конкурента! иди и накаркай в налоговом управлении про него ты же все знаешь… я просто в диком ужасе!да и любой может заиметь все твои данные вот так …и делать с ними что ему захочется…я в шоке…без слов
но это продавец должен выложит в инвойсе – если будет продажа!!!зачем в открытом доступе выкладывать свою информацию!
Согласен в Вами, Юлия )) поэтому и возник этот вопрос. А сделать ничего нельзя, к сожалению.
К сожалению, таково требование законодательства Евросоюза 🙁
Тут мне что то непонятно.я продаю на немецком сайте- уже 5 лет- это в основном клиенты европейского союза.До сегодняшнего дня не получила НИКАКОГО уведомления выложить свои данные в открытом доступе согласно регламента GDPR – Специально зашла в сайт- нет изиенений в полис
-второе вся моя корреспонденцию с клиентом и клиента со мной – проходит через сайт и у меня нет открытого доступа до его мейла как и у него-.там в этом сайте эти правила (gdpr) не будут соблюдатся???
Юлия, лучше всего уточнить у них этот вопрос.
Насколько я понял текущие требования, эта информация должна быть доступна покупателям ДО момента совершения сделки. Именно поэтому её просят публиковать.
Например, на сайте ebay.de также об этом пишется – что нужно написать своё имя, адрес и т.п. в каждом листинге.
https://pages.ebay.de/help/sell/business/international-business-sellers.html#information
Большое спасибо за информацию,
я только не поняла как покупатель дает свое согласие на получение от меня е-маил рассылок?
Заранее благодарю за ответ!
Оля, здравствуйте.
Насколько я понимаю, это можно сделать “стандартным” образом, когда покупатель подписывается на вашу рассылку и подтверждает свою электронную почту.
Либо подразумевается, что он дал своё прямое согласие через личную переписку.
Поняла Вас, спасибо! Хорошего вечера!
Пожалуйста, Оля!
Огромное спасибо за инструктаж! А я ведь чуть не пропустила этот важный пункт!
И вообще спасибо за вашу работу, с самого начала открытия магазина я все время обращалась за помощью на ваш сайт! Вы раздаете бесценные советы доступным языком!
Пожалуйста, Екатерина!
Будем и дальше стараться с Ириной не упускать всех головокружительных изменений на Этси 🙂
Ирина, большое спасибо!
Пожалуйста, Елена!
Ириш, отправь пожалуйста текст для Privacy Policy. Мне так и не пришло.
Наталья, готово, ушло! 🙂
Ох если бы не вы…спасиб!
Пожалуйста, Вика! Спасибо Этси прежде всего – без них бы точно была паника 🙂
Большое спасибо вам!
Пожалуйста, Ивета!
Алексей,
Privet Policy – это актуально для продавцов, которые живут в Евросоюзе, или для тех кто продает покупателям Евросоюза? Например Россия и США не входят в Евросоюз. Таким обазом продавец из России если продает в США может и не заполнять эту политику. И американец, продающий товар не в Евросоюз тоже может не заполнять этот раздел. Я правильно понимаю?
Татьяна, здравствуйте.
Данный регламент распространяется на всех продавцов, кто предлагает свои товары жителям Евросоюза. При этом не важно, откуда сам продавец. Главное, что его товары могут купить жители ЕС.
Ваш пример правильный – если вы живёте в США или России и не отправляете товары в ЕС, то данный регламент соблюдать не обязательно.
Ирина, Алексей, какие вы все таки молодцы, искренне вами восхищаюсь. Спасибо за ваш труд.
Взаимно, Ирина. Спасибо за поддержку.
Да мне тоже чето стремно писать в это поле отсебятину любую. Лучше пока ничего там не писать, ИМХО. Тут я Сергея пот держу 🙂 Все-таки закон в Евросоюзе, а к нему каким местом?
Светлана, здравствуйте.
Данный регламент обязателен для тех продавцов, кто предлагает и продаёт свои товары жителям стран Евросоюза. При этом не важно, где именно находится сам продавец – в США, России, Австралии, ЕС. Главное, что покупатели из ЕС – поэтому регламент защищает их права.
Привет! Ничего не понимаю, что это и зачем нужно, но села писать по твоему образцу и не могу понять куда писать. То что у тебя на картинках, у меня такого нет((( Рядом с фейворит шоп у меня нет такой оранжвой кнопки. У меня почти в конце страницы, если листать вниз, есть Shop policies.
есть там кнопка Add a privacy policy
Но я пока ничего не нажимала. Хелп, не знаю что куда писать)))
Ирина, написала на электронную почту.
Фух, наобум понажимала (у меня все другое было написано) все написала с образца, опубликовала и потом стало как раз так, как в посте у вас написано! Видимо, я на этой страниц до этого ни разу не была, поэтому там все так странно у меня выглядело.
огромное спасибо вам)))
Добрый день! На почту ссылка не приходит… Несколько раз форму заполняла.
Спасибо.
Татьяна, ответила вам на почту.
Большое спасибо за такую полезную информацию !!! 🙂
Тихон, спасибо, что читаете нас! Уже столько времени! 🙂
Вам спасибо за блог! Всегда интересно и полезно! 🙂
Спасибо! Вставила текст в свой магазин
Пожалуйста!
Если не затруднит можете сбросить текст на почту
Простите так и не понял что именно размещать…
Сергей, ответила вам.
Ирина, можно мне тоже текст попросить на почту, пожалуйста?
Спасибо!
Татьяна, отправила 🙂
Ирина, спасибо за статью.
Пожалуйста, если можно, пришлите мне тоже текст на почту.
т.к. в вашей форме, где написано:
Введите адрес своей электронной почты и получите файл с примером текста для раздела Privacy Policy.
Я ввела почту уже 3 раза. Один вчера, два сегодня. Так письма и не получила. ((
Елена, отправила только что. Спасибо, что написали.
Спасибо большое за материал. Сколько бы не искала в сети информации про Etsy – у вас самый качественный контент
Пожалуйста, Ирина!
Ирина, спасибо вам за приятные слова!!
Огромное спасибо за ооооочень полезную информацию!!!
Пожалуйста, Юля!
Добрый день Алексей. Спасибо за статью, очень полезно, как всегда. Хочу спросить, как новичок. Где можно посмотреть свой адрес Etsy convo?
Марина, здравствуйте.
Convo или conversation – это раздел, где происходит переписка с покупателями. В Privacy Policy можно указать, чтобы покупатели связывались с вами или через личные сообщения (т.е. conversation), или писали вам на электронную почту (указать, её адрес).
Если я правильно поняла вопрос, то адрес у Etsy convo не существует.
Добрый день!
Я так понимаю что фамилию и физический адрес можно не писать?
Андрей, здравствуйте.
Фамилию и имя указать нужно, т.к. это считается ID (identify). Насколько я могу судить, только имя не может идентифицировать человека. А вот адрес можно не указывать.
просто БОЛЬШОЕ СПАСИБО за вашу работу) не успеваю следить за новостями етси часто, вы просто спасение, особенно в телеграм.
Светлана, спасибо за доверие и что следите за нами в Телеграм 🙂
Спасибо Ирина, воспользовалась, потому как действительно трудно оказалось заполнить раздел- “многабукаф”:)
Юлия, всегда пожалуйста!
Сделано!
Благодарю, Ирина!
Какую огромную работу вы проделываете! Без вас как без рук, не разу не пожалела, что приобрела у вас книгу! ))
Валерия, спасибо вам за доверие!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, сегодгя в шапке магазина появилось объявления об обновлении политики конфиденциальности, нужно нажимать кнопку “Я понимаю” ??. Если магазин в отпуске, редактирование Privacy Policies не доступно. Можно ли это изменить после отпуска? Есть ли сроки редактирование Privacy Policies?
Marta, здравствуйте.
Думаю, что раздел Privacy Policy будет доступ для редактирования в любой момент – так как любой продавец может в любой момент захотеть изменить политику у себя.
Огромное спасибо Вам за Ваш труд и поддержку!
подскажите пожалуйста, в разделе Privacy Policy мы указываем, сколько хранится информация покупателя. От чего зависит этот срок? Это где-то указывается?
Ольга, здравствуйте.
Насколько я могу судить, срок хранения личных данных – это индивидуальные предпочтения продавца (плюс правила местного законодательства). Минимальный срок – срок выполнения заказа. Если после отправки посылки персональные данные нигде, кроме Etsy, не сохранятся – можно указать 1-2 месяца.
В примере, который дали Etsy – это описывается в разделе “Data Retention”, там как раз говорится:
“I retain your personal information only for as long as necessary to provide you with my services and as described in my Privacy Policy. However, I may also be required to retain this information to comply with my legal and regulatory obligations, to resolve disputes, and to enforce my agreements”.
Спасибо
спасибо!
Алена, пожалуйста!
Здравствуйте! К сожалению не пришел файл с примером на почту. Пожалуйста вышлите если можно!
Здравствуйте, Игорь.
Файл отправлен. Проверяйте 🙂
У меня вопрос, на который я не могу найти нигде ответа. Надо ли брать какую-то лицензию на торговлю перед открытием магазина на Етси? Дело в том, что я живу в Европейской стране. Но здесь абсолютно не у кого спросить. Говорят, что надо обязательно зарегистрироваться как частный предприниматель и платить около 200 евро в месяц. Но это ведь нонсенс. Я ведь вообще не знаю еще, станет ли кто-то покупать мои товары. Да и в самом лучшем случае ч не рассчитываю на прибыль больше 100-150 евро в месяц. О каком серьезном бизнесе может идти речь, если это будет просто хобби с выручкой на карманные расходы? Не знаю, здесь обращаться не к кому. Надеюсь, что вы мне поможете.
Заранее большое спасибо!
Еще я хочу спросить, что, если я не напишу VAT (так как его у меня нет, а, чтобы его получить, надо зарегистрироваться как частный предприниматель(мелкий торговец), и платить 200 евро в месяц. Тогда, для того, чтобы только пытаться что-то продать на Етси, мне надо устроиться на другую работу и платить эти деньги. Я просто в отчаянии – очень хотелось бы заниматься любимым делом.
Елена,я не знаю в какой Вы стране. Но например во Франции я зарегистрировалась как микро предприниматель. И плачу налог с продаж. Если ничего не продала,то декларирую 0. А VAT таким как я не нужно иметь. И на Етси я его не писала. Все равно Етси подает раз в год на каждого торговца в Евросоюзе петицию в налоговый орган. Вот как раз для этого и нужен ствтус,чтобы платить все налоги и спать спокойно.
Здравствуйте! Privacy Policies благодаря Вам я сделал, “сохранить” нажал, но в шапке магазина все равно объявления об обновлении политики конфиденциальности, я нажимаю кнопку «Я понимаю» , но объявление снова появляется и появляется. Что не так? Подскажите пожалуйста!
Игорь, здравствуйте.
Попробуйте зайти через другой браузер, проверить – будет ли в нем отображаться это напоминание. У меня пропало сразу, как только я нажала “Я понимаю”. Возможно, в вашем случае дело в “куках”.
Огромная благодарность за этот шаблон и вашу своевременную статью. Особенно удивили штрафы. Ни один блогер, который пишет об Etsy, кроме вас, о них не упоминал.
Подскажите пожалуйста, откуда взят этот огромный текст ? облазила вдоль и поперек раздел политик конфиденциальности самого этси- никаких рекомендация они не дают,мало того у большинства продавцов эта политика в магазинах не указана.
Как всегда, доступным языком. Большое спасибо!
Так и не поняла, где нужно ввести свой адрес, чтобы скачать Privacy Policy
Елена, здравствуйте.
В середине статьи есть форма “Пример текста Privacy Policy”. Вот там и нужно ввести адрес электронной почты.
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, почему у многих магазинов при просмотре их профиля вообще нет пункта Privacy policy?
Есть Shop policies, Delivery, Payment options, Returns & exchanges, а пункта Privacy policy нет.
Как сделать так, чтобы его не было?
Ирина, Алексей, ответьте пожалуйста.
Константин, здравствуйте.
Возможно данные магазины не заполнили данный раздел – поэтому он не виден при просмотре.
Добрый день ! Все сделала как Вы написали и при публикации выскакивает окно – there was an error publishing your policies . Please try again . Что мне делать ?
У меня тоже такая ситуация
Пробовала с разных браузеров.
Даже с приложения в телефоне.(
Спасибо за файл! Подогнал под себя согласно инструкции, теперь все хорошо, я надеюсь)
Не приходит на поту ваш файл! В папке спам тоже нету!
И для чего это писать, как попугаи. Разве у вас есть доступ к информации? Все данные собирает Этси, они же ими и пользуются. То есть, по сути, в обманываете покупателей, написав, как вы собираете данные. потому что вы ничего не собираете, не видите устройства, и у вас нет информации о кредитных картах, а все платежи оюрабатывает Этси.