В одной из прошлых статей мы с вами отправляли заявление на розыск на сайте USPS. А сегодня я расскажу, как отправлять онлайн-заявление на поиск международного отправления на сайте Почты России.
Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки. Обязательно сохраняйте чек.
Шаг 1 — Авторизация через Госуслуги
Сначала перейдите на сайт почты России для розыска отправлений.
Выбрите пункт “Претензия на розыск международного почтового отправления”.
На новой странице нужно авторизоваться через Госуслуги.
Зарегистрируйте личный кабинет или войдите в существующий.
Шаг 2 – Заполнение заявления
После этого откроется страница, где нужно указать трек-номер (остальные данные – тип отправления, вес, дата отправки и индекс отделения подставятся автоматом).
Укажите особые отметки, опишите вид упаковки и вложения.
Авторизовавшись через Госуслуги, данные заявителя подставятся автоматом. Тот адрес электронной почты, который здесь указан, будет использоваться для информирования.
Если данные заявителя и отправителя сходятся, нажмите “Скопировать из данных заявителя”.
Данные получателя (клиента) нужно взять из вашего Etsy-заказа: имя и полный адрес.
Обязательно прикрепляем скан чека. Нажимаем “Отправить”.
После этого сайт проинформирует нас о том, что обращение отправлено.
На электронную почту, которая была указана в разделе “Данные заявителя”, придет вот такое электронное письмо.
Через несколько дней (в моем случае прошло всего 2) придет еще одно письмо о том, что обращение направлено в соответствующее подразделение.
Почта заявляет, что будет рассматривать заявление от 60 до 90 дней. И в случае, если посылка не найдётся, в течение 10 дней с даты подтверждения этого факта вам обязаны выплатить компенсацию.
Заключение
На подачу одного заявления у меня ушло около 5 минут. Я заполнила заявление онлайн, сфотографировала и прикрепила чек. О дальнейшей ситуации я расскажу в статье о пропаже посылки.
Также можно заполнить заявление онлайн, распечатать его и отнести в любое почтовое отделение.
Если у вас был опыт розыска международных отправлений, пожалуйста, поделитесь им в комментариях.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Было бы круто, если бы они еще и ответ присылали в электронном виде. Недавно получила компенсации за посылки, утерянные в августе, заявление подавала дважды. Почта сроки свои нарушает только так.
Мария, здравствуйте.
Вот да, полностью согласна с вами по поводу ответов по эл.почте. Я зарегистрирована в другом городе, письма приходят туда и у меня нет возможности получить их самой 🙁
Сотрудники почты говорят, что я могу написать заявление, чтобы получать письма по месту фактического проживания, но для этого мне нужно приехать в своё отделение в тот город 🙂 А это 3000 км
Вот не абсурд ли 🙂
Пропало международное письмо в казахстан вот уже 12 дней не отслеживаетсяRB4784600RU
А если и посылки оформлять он- лайн, то и чек фотографировать не надо будет, он будет в электронном виде. Очень удобно. Молодцы, что сказать…
Мне этот тоже не понятно, пишем им мы электронно, а отвечают они нам бумажными письмами.
У меня ничего электронно не отправляется на розыск. Только нужно самой распечатать и сходить.
Создайте личный кабинет и все получится!
Елена, спасибо за дополнение. Я пока ни разу не оформляла посылку онлайн 🙂 но обязательно попробую!
Забавная ситуация когда международная ЕМС три месяца болталась в неизвестности (судя по треку дважды была в стране получателя, но таможни не было), а потом вернулась мне – отправителю. Без объяснения причин почему не доставлено, ни в треке ни по телефону почта не смогла ответить на вопрос почему услуга оплачена, но посылка не доставлена. Я так понимаю писать заявление на пропажу смысла нет, придет ответ что ничего не пропало.
Хочу посмотрит и узнат где наша тавар
Здравствуйте, Тахмина.
А откуда и куда вы отправляли посылку?
Здравствуйте!Электронно подать заявление у меня не получается,хотя я и зарегалась и авторизировалась через гос.услуги,только заполнить и скачать бланк могу
Здравствуйте! Посылка должна была быть доставлена 23декабря, не доставили. Позвонила, сказали что 25декабря доставят. Не доставили. Позвонила, сказали писать претензию. До адреса осталось 50км, а они её никак доставить не могут. Оформила на розыск через госуслуги (как Вы). Ответ ещё не приходил. Скажите, пожалуйста, есть смысл ещё сходить на почту России и там заявление написать? Или не стоит?
Всё красиво на бумаге…По факту, когда я вошла на портал госуслуг и выбрала претензию на розыск – отрылся список на 91 страницу. Найти там нужную у меня не хватило терпения. Может глюк на сайте. Скорее всего так. Но придется идти на почту.