Участники вашего Etsy магазина (Shop Members) — распределение ролей

Etsy Shop Members

Ваша творческая команда состоит более чем из одного участника? У вас есть помощник, который выполняет рутинную работу по сбору и упаковке заказов? Ваш магазин является творческим объединением нескольких мастеров? Этси призывает отразить всех вовлеченных в трудовой процесс людей на странице «О магазине». В данном случае участники отличаются от партнеров, и являются константой вашей команды.

Данная статья подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь.

Правилами площадки установлено, когда в жизни магазина принимает участие несколько человек (например, всю техническую часть выполняет один, а творческим процессом и изготовлением товаров занимается другой), то каждый из них должен быть отражен в разделе Shop Members.

Маловероятно, что Etsy будут строго проверять абсолютно все магазины и требовать доказательства вовлеченности в рабочий процесс каждого из участников, но подстраховаться стоит. Ведь шанс непредвиденных ситуаций всегда есть.

Добавить нового участника совсем несложно.

Как добавить нового участника в магазин

Нужно перейти в режим редактирования магазина через кнопку Edit Shop, а затем спуститься до раздела «About-Shop member».

Нажмите на ссылку «+Add another shop member bio» и введите личные данные: фотография, имя, роль и краткая информация о человеке.

Shop members Roles Etsy

Кого указать владельцем и какие роли дать остальным

Пожалуй, самый щепетильный вопрос, кого из участников сделать владельцем Etsy магазина.

  • Owner, или Владелец: главный участник магазина, являющийся продавцом, создателем и/или дизайнером товаров. Он полностью ответственен за всю активность в магазине (аккаунте), а в том числе в финансовых вопросах. Магазин может иметь более, чем одного владельца, если несколько человек имеют доступ к Etsy магазину, а также принимают участие в создании изделий.
    Например, Лена и Алена вдвоем являются владельцами, потому что каждая из девушек вносит какие-либо изменения в листинги и настройки магазина, а также каждая из них участвует в мыловарении.
  • Assistant, или Помощник: человек, помогающий в изготовлении товаров или администрировании магазина, но который не несет никакой ответственности. Если вы нанимаете фрилансера, который временно помогает вам в рамках одного проекта (предположим, для отправки товаров в рождественский сезон), то этого человека вы имеете право не указывать.
    Например, если у вас есть помощник, который подписывает благодарственные открытки и проверяет электронную почту, то этому участнику вы можете назначить роль помощника.
  • Maker, или Создатель: человек, который создает физические товары своими руками. Не путать с партнером по производству.
    Например, если у вас есть швея помощница, которая отшивает бОльшую часть вещей, ей может быть назначена роль создателя.
  • Curator, или Куратор: данная роль подходит только для тех магазинов, которые продают винтаж и товары для рукоделия. Человек, который ищет и выбирает товары для продажи в магазине.
    Например, если я продаю воск и красители для свечей, то могу нанять человека, который будет заниматься поиском поставщиков и закупками товаров для дальнейшей перепродажи.
  • Customer Service, или Клиентская поддержка: человек , который помогает владельцу магазина общаться с покупателями, обеспечивая высокий уровень обслуживания. Но Этси делает акцент на том, что и сам владелец должен продолжать управлять магазином.
    Например, моя мама может помогать мне общаться с моими покупателями, отвечать на их вопросы, помечать заказы как отправленные и благодарить за оставленные отзывы. А вместе с этим я буду проверять, насколько качественно мама справляется со своей задачей, добавлять новые листинги вносить корректировки в ранее созданные.
  • Designer, или Дизайнер: человек, отвечающий за создание дизайна, рисунка, эскиза, выкройки и т.п. для дальнейшей работы создателем или производственным партнером.  При этом дизайнер играет важнейшую роль в создании дизайна handmade товаров Etsy магазина. А если на каком-то из этапов продавец сотрудничает с производством, тогда он должен быть дизайнером разработанных макетов, по которым производятся товары.
    Например, я разрабатываю дизайн принтов для свитшотов. А всю остальную работу по отпечатке изображения отдаю на производство, с которым сотрудничаю.
  • Marketer, или Маркетолог: человек, который занимается рекламой и развитием вашего магазина в средствах массовой информации.
  • Photographer, или Фотограф: человек, который на постоянно основе занимается фотосъемкой ваших товаров. Если каждый раз вы сотрудничаете с новым фотографом, тогда вы имеете право его не указывать (см. пункт про фрилансера).
  • Shipper, или Отправитель: человек , который помогает упаковывать проданные товары, отправляя их на почте вашим покупателям.

Если какой-либо участник магазина имеет более чем одну роль, можно перечислить их все внутри его профиля. Максимальное число ролей, которое можно добавить одному участнику – три.

Также можно придумать свою собственную роль, выбрав в выпадающем меню пункт «Add custom«. Например, указать не просто «Shipper», а «Shipper of happiness» 🙂

Сколько человек можно добавить

Насколько мне известно, нет ограничений на добавление количества участников. Я часто встречала магазины с шестью и более человек. Например, HangerDesignCenter

Shop Members Etsy

Заключение

Если в вашем магазине работает несколько человек, но ни один из них не указан в перечне участников, я рекомендую исправить эту ситуацию. Чем более «прозрачен» будет ваш магазин, тем больше доверия вы сможете завоевать.

Подскажите, пожалуйста, возникали ли у вас сложности с указанием ролей участников вашего магазина и как вы решили эту проблему?

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

29 thoughts on “Участники вашего Etsy магазина (Shop Members) — распределение ролей

  1. Здравствуйте, Ирина! Недавно получила письмо от Etsy об изменениях в правилах. Вы не в курсе, какие конкретно изменения нас ждут? У меня туго с английским.
    И еще вопрос. Не знаю, в какую тему его запихнуть. Я тут недавно, возможно, Вы об этом уже писали. Как быть с таможенными пошлинами в страны Евросоюза? Где прописать, что я их не включаю в стоимость? И вообще есть ли какая-то информация на эту тему?

    • Ирина, добрый вечер.
      Если вам не сложно, не могли бы вы переслать мне сообщение от Etsy на мою эл.почту admin@proetsyТЧКru Чтобы я проверила, то же самое письмо мне пришло или нет.
      По поводу таможенных пошлинах — вы можете прописать эту информацию в FAQ, а также в Объявлении магазина (Shop Announcement).
      А о размере таможенных сборов я писала вот здесь http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/

      • Да, очень бы хотелось статьи по вповоду новых правил)) С английским не очень хорошо, вся надежда на ваш блог!

        • Здравствуйте, Эмма.
          Насколько я поняла из того письма Этси, самое главное изменение — чтобы оставить отзыв или открыть кейс, у покупателей теперь есть не 60 дней, а 100.

  2. Подскажите, пожалуйста, участники магазины тоже должны иметь аккаунты на Этси и заходить в магазин (если это, к примеру, Customer Service, который отвечает на письма клиентов)?
    И еще вопрос — обязательно ли фотография? Видела много профилей без фотографии, а в разделе о владельцах магазина у всех стоят фотки. Но некоторые люди, по вполне понятным причинам, не хотят светить свое лицо в интернете. А лепить туда аватар с кошечкой — это как-то не добавляет доверия, мне кажется что лучше вообще уж вообще ничего. Можно ли оставить пустым место для фоторгафии?

    • Здравствуйте, Эмма.
      Если у вас несколько участников, то для того, чтобы работать с вашим магазином — доп.аккаунт им не нужен. Они просто будут заходить в ваш магазин, используя данные для входа, и выполнять свою работу (например, отвечать на сообщения покупателей).
      Если же вы не считаете нужным загружать фото, можно этого не делать. Насколько мне известно эта функция опциональна.

        • Эмма, все верно. Они могут иметь доступ к вашему аккаунту, но при условии, что свой магазин регистрировать не будут.
          Если же решать завести свой магазин, тогда там немного другие требования.
          Немного подробнее здесь https://www.etsy.com/se-en/help/article/38123237914 (Account Security)

  3. Мои машинистки ни за что не согласятся ни показаться, ни назваться, поскольку работают на несколько компаний и держат их в секрете друг от друга. Интересно, а китайские фабрики, торгующие своей продукцией на Etsy, тоже обязут обнародовать всех своих работников?!

    • Марина Владимировна, здравствуйте.
      Рада вас видеть!
      Можно попробовать указать псевдоним, а фото тогда не загружать.

      • Придётся так и сделать, Ирочка. Только команда Etsy наверняка в курсе, что большинство заявленных работников — люди-инкогнито или вообще, мертвые души, зачем заставлять людей врать? Оставили бы право выбора, кто хочет, тот и укажет своих работников.

        • Да, я думаю, что не все магазины указывают список участников. Но, если в дальнейшем у админов возникнут вопросы (например, являются ли товары handmade), то заранее указанные участники в магазине могут снять некоторые сомнения (по типу «я работаю с командой, поэтому мои изделия высокого качества и их большое количество в магазине).

  4. Хм, а у меня такой вопрос)) И он не только к Ирине, а может, кто еще в курсе?
    У меня ситуация, что мы с подругой имеем магазины каждая на своем акке. И постоянно помогаем друг другу. Она заходит в мой магазин, я — в ее, в смысле я ввожу явки-пароли от ее акка с моего компа, она — соответственно со своего.
    Так вот вопрос в чем: если Этси вдруг заблокирует мой магазин, то и магазин моей подруги тоже?
    Вот интересно — как Этси видит эту нашу активность? Связывает ли наши магазины?
    Напишите кто что думает:)

    • Татьяна, здравствуйте.
      К сожалению, были случаи, когда оба магазина блокировали в такой же ситуации, как вы описали (без права восстановления). Но также знаю, что есть продавцы, которые имеют несколько магазинов, не связанных между собой.
      Я думаю, что дело случая — кому как повезет.

  5. А я кота своего записала ассистентом-инспиратором и фотку его повесила) тем более, что и магазин у меня называется по-кошачьи, RedCatDecor, с этим же котом на логотипе.
    Ну а если серьезно, мне кажется, что не стоит скрывать, что над товарами работает команда, особенно если в магазине много товаров, которые один человек просто физически не сможет сделать. Очень часто вижу команду из семейной пары, или мама с дочкой. Знаменитый магазин с футболками (не помню, как называется, Turner…что-то там), который на волне зимнего антитрамповского марша сильно раскрутился — это просто целая семья, мама с тремя дочерьми.

    • Юлия, у меня в участниках тоже моя семья перечислена — муж и кошка 🙂 Решила на всякий случай указать, потому что иногда захожу с разных компьютеров в свой магазин, чтобы админы ничего не надумали себе 🙂
      Кстати, ваш рыжий Тюбик просто прелесть!

  6. Возможно ли для членов команды иметь учетную запись с другими логином и паролем для доступа в магазин. Как-то подстраховаться. Не всегда же помощники добросовестны.

    • Александра, здравствуйте.
      К сожалению, на Этси такой возможности нет — один магазин=один пользователь со своим логином/паролем.

  7. Читаю все Ваши статьи. Легкий шок от полного прогибания перед американцами. Как заработать на американских свадьбах ? Отвечаю : весь товар поставить с ценой 1 $, доставка-бесплатно. Радости будет полные …..

    • Светлана, здравствуйте.
      Благодарю, что читаете мои статьи и делитесь своим мнением.

      • Здравствуйте, Ирина ! Пишет Вам Светлана. Комментарий выше написал один из моих помощников. Бизнес у нас семейный и мне без помощников трудно обойтись. Но отныне доступ к моему компьютеру для всех закрыт, я всё буду делать сама. Приношу Вам извинения за комментарий парня, у которого еще присутствует юношеский максимализм и не понимание глобальной пользы блога Этси. Я применю к нему очень действенные воспитательные методы. Вашу уникальную книгу мы читали всей семьей, а иногда читала я сама и всем рассказывала своими словами. Считаю, что без такой полезной книги очень трудно основать магазин на Этси. Книга написана идеально, просто и доступно. Просто потребуется некоторое время ( а времени, как всегда, не хватает) для изучения и воплощения всех Ваших рекомендаций. Огромное Вам спасибо за такую книгу ! С уважением Светлана.

        • Светлана, здравствуйте!
          Я не обиделась 🙂 Но все равно спасибо вам, что написали.
          Надеюсь, что книга будет выручать и помогать вам. А если каких-то моментов вы в ней не найдете и будет нужна помощь, вы всегда можете ко мне обратиться.

          • Ирина, доброго времени суток ! Спасибо за Вашу работу и предложение помощи !

      • Ирина, у меня вопрос по секциям в магазине. Может я что-то пропустила, читая Вашу книгу. Я сразу не поняла, что секций всего 10, и что их нельзя изменить. Я выставляю товар только на 4 месяца, после будет другой товар. Сейчас я хочу уже поменять товар, но название секции поменять нельзя. Так ли это ? Получится, что листинги будут без секций и покупатель может не захотеть листать все страницы ?

        • Светлана, с весны, как сайт обновился, можно создавать до 15 секций. Их можно редактировать, удалять, менять местами. И товары тоже можно сортировать по разным секциям бесконечное число раз. В книге об этом можно чуть подробнее прочитать в главе 4 (Как добавить секции).
          Если кратко, то их можно отредактировать на стр.Listings (нужно нажать Manage напротив Sections).

  8. Доброго дня. А у меня возникла реальная проблема по этому поводу. Не раз видела очень успешные магазины, где владельцев указано два, оба дизайнера, оба владеют торговой маркой и т. д. Я занимаюсь продажей мк по изготовлению игрушек. У нас творческий тандем с ещё одним дизайнером. Вот я и решила уточнить у техподдержки легальность такого тандема. Аккаунт мой, добавляю в shop members ещё одного owner, designer и под общим названием мы продаём наши мк. На что получила ответ, что делать так я не имею права. Я, владелец аккаунта, должна нести ответственность за весь магазин и никто другой. Только я должна быть дизайнером того, что я продаю, я не могу продавать в своём аккаунте изделия других людей, даже если мы соучередители одного предприятия. Да, написали мне, многие объединяются и продают в одном магазине под названием творческой мастерской товары разных авторов, но это нарушение правил, и я не должна повторять их ошибки раз согласилась с правилами сайта при регистрации. Тогда я совершенно не понимаю, зачем указывать совладельцев, содизайнеров, если по факту этого делать нельзя?))) в следующем комментарии я скопирую ответ техподдержки

    • Галина, здравствуйте.
      Да, правила Этси очень часто несут двоякий смысл. И делается это, как я думаю, для подстраховки. Чтобы в случае очередного блокирования можно было сослаться на пункт в Policies. Даже, если там нет ничего конкретного, как в случае с ролями участников магазина.
      Цитирую «You AND anyone else you consider to be an owner of your Etsy shop». Т.е. из описания может показаться, что число owner-ов может быть любое (вы и те, кого вы считаете владельцем своего магазина). А может быть я считаю владельцем И себя, И маму, которая помогает мне по магазину и помогает рисовать эскизы.
      Или все-таки они имели в виду ИЛИ — т.е. или я, или моя мама.
      Хорошо, что вы уточнили этот вопрос у админов и лучше к ним прислушаться… Чтобы потом в случае какого-то другого нарушения, они не «прилили» еще и это.
      Спасибо вам, Галина, что вы поделились этой информацией!!!

  9. On Etsy, Handmade items must be made or designed by the seller, the owner of the Etsy account. On Etsy, the owner of the account is the person whose information is registered on the account. You can read about this in our Terms of Use here: https://www.etsy.com/legal/terms-of-use/

    While we understand that you would be the co-owner of this business, this arrangement does not fit within our Handmade policies. It sounds like these items would be made and/or designed by members of your shop whom, as the shop owner, you would employ.

    To be clear, all shops in our marketplace are subject to the same set of policies. Regardless of other sellers’ conduct, it is still your responsibility to comply with Etsy’s Seller Policy, which you agreed to follow when you opened your shop.

  10. Unfortunately, it doesn’t sound like this meets our policies because you, the account holder, would not have sole authorship and design over all of the items for sale in your shop. Etsy does not currently allow dual ownership of a shop.

    However, please know that your friend may certainly open their own Etsy shop if they would like.