Участники вашего Etsy магазина (Shop Members) — распределение ролей

Etsy Shop Members

Ваша творческая команда состоит более чем из одного участника? У вас есть помощник, который выполняет рутинную работу по сбору и упаковке заказов? Ваш магазин является творческим объединением нескольких мастеров? Этси призывает отразить всех вовлеченных в трудовой процесс людей на странице «О магазине». В данном случае участники отличаются от партнеров, и являются константой вашей команды.

Данная статья подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь.

Правилами площадки установлено, когда в жизни магазина принимает участие несколько человек (например, всю техническую часть выполняет один, а творческим процессом и изготовлением товаров занимается другой), то каждый из них должен быть отражен в разделе Shop Members.

Маловероятно, что Etsy будут строго проверять абсолютно все магазины и требовать доказательства вовлеченности в рабочий процесс каждого из участников, но подстраховаться стоит. Ведь шанс непредвиденных ситуаций всегда есть.

Добавить нового участника совсем несложно.

Как добавить нового участника в магазин

Нужно перейти в режим редактирования магазина через кнопку Edit Shop, а затем спуститься до раздела «About-Shop member».

Нажмите на ссылку «+Add another shop member bio» и введите личные данные: фотография, имя, роль и краткая информация о человеке.

Shop members Roles Etsy

Кого указать владельцем и какие роли дать остальным

Пожалуй, самый щепетильный вопрос, кого из участников сделать владельцем Etsy магазина.

  • Owner, или Владелец: главный участник магазина, являющийся продавцом, создателем и/или дизайнером товаров. Он полностью ответственен за всю активность в магазине (аккаунте), а в том числе в финансовых вопросах. Магазин может иметь более, чем одного владельца, если несколько человек имеют доступ к Etsy магазину, а также принимают участие в создании изделий.
    Например, Лена и Алена вдвоем являются владельцами, потому что каждая из девушек вносит какие-либо изменения в листинги и настройки магазина, а также каждая из них участвует в мыловарении.
  • Assistant, или Помощник: человек, помогающий в изготовлении товаров или администрировании магазина, но который не несет никакой ответственности. Если вы нанимаете фрилансера, который временно помогает вам в рамках одного проекта (предположим, для отправки товаров в рождественский сезон), то этого человека вы имеете право не указывать.
    Например, если у вас есть помощник, который подписывает благодарственные открытки и проверяет электронную почту, то этому участнику вы можете назначить роль помощника.
  • Maker, или Создатель: человек, который создает физические товары своими руками. Не путать с партнером по производству.
    Например, если у вас есть швея помощница, которая отшивает бОльшую часть вещей, ей может быть назначена роль создателя.
  • Curator, или Куратор: данная роль подходит только для тех магазинов, которые продают винтаж и товары для рукоделия. Человек, который ищет и выбирает товары для продажи в магазине.
    Например, если я продаю воск и красители для свечей, то могу нанять человека, который будет заниматься поиском поставщиков и закупками товаров для дальнейшей перепродажи.
  • Customer Service, или Клиентская поддержка: человек , который помогает владельцу магазина общаться с покупателями, обеспечивая высокий уровень обслуживания. Но Этси делает акцент на том, что и сам владелец должен продолжать управлять магазином.
    Например, моя мама может помогать мне общаться с моими покупателями, отвечать на их вопросы, помечать заказы как отправленные и благодарить за оставленные отзывы. А вместе с этим я буду проверять, насколько качественно мама справляется со своей задачей, добавлять новые листинги вносить корректировки в ранее созданные.
  • Designer, или Дизайнер: человек, отвечающий за создание дизайна, рисунка, эскиза, выкройки и т.п. для дальнейшей работы создателем или производственным партнером.  При этом дизайнер играет важнейшую роль в создании дизайна handmade товаров Etsy магазина. А если на каком-то из этапов продавец сотрудничает с производством, тогда он должен быть дизайнером разработанных макетов, по которым производятся товары.
    Например, я разрабатываю дизайн принтов для свитшотов. А всю остальную работу по отпечатке изображения отдаю на производство, с которым сотрудничаю.
  • Marketer, или Маркетолог: человек, который занимается рекламой и развитием вашего магазина в средствах массовой информации.
  • Photographer, или Фотограф: человек, который на постоянно основе занимается фотосъемкой ваших товаров. Если каждый раз вы сотрудничаете с новым фотографом, тогда вы имеете право его не указывать (см. пункт про фрилансера).
  • Shipper, или Отправитель: человек , который помогает упаковывать проданные товары, отправляя их на почте вашим покупателям.

Если какой-либо участник магазина имеет более чем одну роль, можно перечислить их все внутри его профиля. Максимальное число ролей, которое можно добавить одному участнику – три.

Также можно придумать свою собственную роль, выбрав в выпадающем меню пункт «Add custom«. Например, указать не просто «Shipper», а «Shipper of happiness» 🙂

Сколько человек можно добавить

Насколько мне известно, нет ограничений на добавление количества участников. Я часто встречала магазины с шестью и более человек. Например, HangerDesignCenter

Shop Members Etsy

Заключение

Если в вашем магазине работает несколько человек, но ни один из них не указан в перечне участников, я рекомендую исправить эту ситуацию. Чем более «прозрачен» будет ваш магазин, тем больше доверия вы сможете завоевать.

Подскажите, пожалуйста, возникали ли у вас сложности с указанием ролей участников вашего магазина и как вы решили эту проблему?

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

18 thoughts on “Участники вашего Etsy магазина (Shop Members) — распределение ролей

  1. Здравствуйте, Ирина! Недавно получила письмо от Etsy об изменениях в правилах. Вы не в курсе, какие конкретно изменения нас ждут? У меня туго с английским.
    И еще вопрос. Не знаю, в какую тему его запихнуть. Я тут недавно, возможно, Вы об этом уже писали. Как быть с таможенными пошлинами в страны Евросоюза? Где прописать, что я их не включаю в стоимость? И вообще есть ли какая-то информация на эту тему?

    • Ирина, добрый вечер.
      Если вам не сложно, не могли бы вы переслать мне сообщение от Etsy на мою эл.почту admin@proetsyТЧКru Чтобы я проверила, то же самое письмо мне пришло или нет.
      По поводу таможенных пошлинах — вы можете прописать эту информацию в FAQ, а также в Объявлении магазина (Shop Announcement).
      А о размере таможенных сборов я писала вот здесь http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/

      • Да, очень бы хотелось статьи по вповоду новых правил)) С английским не очень хорошо, вся надежда на ваш блог!

        • Здравствуйте, Эмма.
          Насколько я поняла из того письма Этси, самое главное изменение — чтобы оставить отзыв или открыть кейс, у покупателей теперь есть не 60 дней, а 100.

  2. Подскажите, пожалуйста, участники магазины тоже должны иметь аккаунты на Этси и заходить в магазин (если это, к примеру, Customer Service, который отвечает на письма клиентов)?
    И еще вопрос — обязательно ли фотография? Видела много профилей без фотографии, а в разделе о владельцах магазина у всех стоят фотки. Но некоторые люди, по вполне понятным причинам, не хотят светить свое лицо в интернете. А лепить туда аватар с кошечкой — это как-то не добавляет доверия, мне кажется что лучше вообще уж вообще ничего. Можно ли оставить пустым место для фоторгафии?

    • Здравствуйте, Эмма.
      Если у вас несколько участников, то для того, чтобы работать с вашим магазином — доп.аккаунт им не нужен. Они просто будут заходить в ваш магазин, используя данные для входа, и выполнять свою работу (например, отвечать на сообщения покупателей).
      Если же вы не считаете нужным загружать фото, можно этого не делать. Насколько мне известно эта функция опциональна.

        • Эмма, все верно. Они могут иметь доступ к вашему аккаунту, но при условии, что свой магазин регистрировать не будут.
          Если же решать завести свой магазин, тогда там немного другие требования.
          Немного подробнее здесь https://www.etsy.com/se-en/help/article/38123237914 (Account Security)

  3. Мои машинистки ни за что не согласятся ни показаться, ни назваться, поскольку работают на несколько компаний и держат их в секрете друг от друга. Интересно, а китайские фабрики, торгующие своей продукцией на Etsy, тоже обязут обнародовать всех своих работников?!

    • Марина Владимировна, здравствуйте.
      Рада вас видеть!
      Можно попробовать указать псевдоним, а фото тогда не загружать.

      • Придётся так и сделать, Ирочка. Только команда Etsy наверняка в курсе, что большинство заявленных работников — люди-инкогнито или вообще, мертвые души, зачем заставлять людей врать? Оставили бы право выбора, кто хочет, тот и укажет своих работников.

        • Да, я думаю, что не все магазины указывают список участников. Но, если в дальнейшем у админов возникнут вопросы (например, являются ли товары handmade), то заранее указанные участники в магазине могут снять некоторые сомнения (по типу «я работаю с командой, поэтому мои изделия высокого качества и их большое количество в магазине).

  4. Хм, а у меня такой вопрос)) И он не только к Ирине, а может, кто еще в курсе?
    У меня ситуация, что мы с подругой имеем магазины каждая на своем акке. И постоянно помогаем друг другу. Она заходит в мой магазин, я — в ее, в смысле я ввожу явки-пароли от ее акка с моего компа, она — соответственно со своего.
    Так вот вопрос в чем: если Этси вдруг заблокирует мой магазин, то и магазин моей подруги тоже?
    Вот интересно — как Этси видит эту нашу активность? Связывает ли наши магазины?
    Напишите кто что думает:)

    • Татьяна, здравствуйте.
      К сожалению, были случаи, когда оба магазина блокировали в такой же ситуации, как вы описали (без права восстановления). Но также знаю, что есть продавцы, которые имеют несколько магазинов, не связанных между собой.
      Я думаю, что дело случая — кому как повезет.

  5. А я кота своего записала ассистентом-инспиратором и фотку его повесила) тем более, что и магазин у меня называется по-кошачьи, RedCatDecor, с этим же котом на логотипе.
    Ну а если серьезно, мне кажется, что не стоит скрывать, что над товарами работает команда, особенно если в магазине много товаров, которые один человек просто физически не сможет сделать. Очень часто вижу команду из семейной пары, или мама с дочкой. Знаменитый магазин с футболками (не помню, как называется, Turner…что-то там), который на волне зимнего антитрамповского марша сильно раскрутился — это просто целая семья, мама с тремя дочерьми.

    • Юлия, у меня в участниках тоже моя семья перечислена — муж и кошка 🙂 Решила на всякий случай указать, потому что иногда захожу с разных компьютеров в свой магазин, чтобы админы ничего не надумали себе 🙂
      Кстати, ваш рыжий Тюбик просто прелесть!

  6. Возможно ли для членов команды иметь учетную запись с другими логином и паролем для доступа в магазин. Как-то подстраховаться. Не всегда же помощники добросовестны.

    • Александра, здравствуйте.
      К сожалению, на Этси такой возможности нет — один магазин=один пользователь со своим логином/паролем.