Новый рекламный инструмент, чат с покупателями и автоответчик. Поговорим обо всех изменениях и объявлениях на Etsy, которые произошли за последние пару недель.
Новая рекламная платформа
В течение ближайших недель Etsy презентуют новую рекламную систему Etsy Ads, которая должна объединить в себе Promoted Listings и Google Shopping.
С ней можно будет задать единый рекламный бюджет и контролировать всю рекламу с одной страницы.
Онлайн-чат с продавцом
Если раньше общение с продавцом шло в виде личных сообщений, то сейчас Etsy хотят преобразовать этот формат в онлайн-чат. По крайней мере на стороне покупателя.
Если нажать кнопку «Message Seller», то в правом нижнем углу выскочит форма, в которой можно быстро задать вопрос продавцу.
Причём сверху, под именем мастера и названием магазина, указано среднее время ответа.
Оно рассчитывается Etsy как среднее время с момента получения первого сообщения в новой переписке и до нашего ответа на него.
При этом Etsy заявляют, то не будут учитывать при расчёте среднего времени ответа спам, а также сообщения, на которые не требуется наш ответ. Хотя не очень понятно, как их алгоритм будет вычислять последнюю ситуацию.
Также Etsy сообщают, что покупатели на 40% чаще покупают что-то, если продавец отвечает им в течение 2 часов.
Автоответчик
В продолжении темы чата с покупателями, Etsy сделали автоответчик — автоматическое сообщение, которое получат покупатели, когда нас нет за компьютером (например, когда мы спим).
Настроить его можно на странице Conversations в правом верхнем углу (кнопка Auto-reply).
После этого откроется окошко, в котором можно:
- включить и выключить автоответчик
- написать текст сообщения, который придёт покупателю в ответ на его первое сообщение
- установить, как долго будет работать автоответчик (например, в течение следующих 4 или 12 часов)
Новая статистика переходов в магазин
Etsy также изменили страницу со статистикой магазина.
Они вынесли отдельные подкатегории трафика «наверх», чтобы их сразу было видно. А что-то перенесли в другие разделы.
- переходы с мобильного приложения Etsy из Direct перешло в Other Etsy pages (здесь же переходы со страниц фаворитов, редакторских подборок, домашней страницы Etsy)
- переходы с поиска Etsy находятся в отдельной категории Etsy Search
- переходы с внутренней рекламы также вынесли в отдельную категорию Promoted Listings (причём Etsy уточнили, что теперь сюда попадают переходы не только из поиска, но и с других страниц Etsy — видимо раньше они не учитывались в статистике)
- для Google Shopping также появилась своя категория
- переходы, которые Etsy не может никак классифицировать (например, переходы по ссылкам из почты или мобильных мессенджеров), отнесли в категорию Other
- переходы с других сайтов/блогов также отправляются в категорию Other
- без изменений остались только переходы с поисковых систем, вроде Google (External search), а также визиты из соцсетей (Social media)
Финансовый отчёт за 2-й квартал 2019 года
Также Etsy поделились своими цифрами за апрель-июнь текущего года.
- товаров продано на 1.1 млрд долларов (на 21.4% больше, чем за тот же период прошлого года)
- число активных покупателей увеличилось на 19% до 42.7 миллионов человек
- число международных сделок (где хотя бы один человек (продавец или покупатель) находится за пределами США) выросло на 37% и составляет 38% от всех продаж площадки
- реклама Этси на ТВ работает — посетители после её просмотра на 20% вероятнее совершают покупку
Заключение
Посмотрим, как будет выглядеть новый рекламный инструмент Etsy. Наверное, это главная новость среди всего, что произошло за прошлые пару недель.
Хотя, возможно, что внешне всё останется примерно также — просто вместо двух страниц Google Shopping и Promoted Listings у нас появится одна, где можно выставить рекламный бюджет. Надеемся, что по крайней мере для Promoted Listings не исчезнет возможность самостоятельно выставлять стоимость кликов.
И также ждём новую возможность создания распродаж для покупателей из определенных стран. Etsy также обещали её презентовать в ближайшее время.
Делитесь в комментариях своими мыслями и идеями о том, что происходит на Etsy. Как вам новая статистика и форма чата с продавцами? Успели ли подключить автоответчик?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
