Несколькими неделями ранее я уже рассказывала вам, как отменить транзакцию на Этси, которая не была оплачена. На тот момент у меня не было личного опыта отмены оплаченных заказов. Но на сегодняшний момент такой опыт появился. Итак, если вы не знаете как отменить продажу на Этси и как вернуть оплату покупателю, то эта статья вам поможет.
После того, как покупатель решил отменить свою покупку в моём магазине на Этси, я немного расстроилась. Но потом я подумала, что благодаря этому, я смогу рассказать вам из первоисточника, как правильно всё сделать, если у кого-то возникнет похожая ситуация. Нет худа без добра 🙂
Итак, если вы еще не успели отправить товар своему клиенту, но он по какой-либо причине решил его вернуть с полным возвратом средств, то первым делом обратитесь к правилам своего магазина.
Некоторые продавцы указывают в Policies, что все продажи окончательны. Они имеют в виду, что не отменяют продажи и не возвращают средства, если только это требование не по уважительной причине (например, брак или пропажа посылки). Каждый вправе сам устанавливать свои правила.
Я считаю, что покупатель имеет полное право передумать до того момента, пока товар не был отправлен 🙂 Да и тем более, мы сами не знаем, во что может «вылиться» наше согласие или не согласие с иностранным покупателем.
Этап 1 — Возврат средств покупателю
После того, как вы согласовали с покупателем все тонкости и моменты касаемо полного или частичного возврата, вам нужно перейти в свой PayPal аккаунт, выбрать нужную транзакцию и зайти в неё.
В данном окне вы увидите все параметры вашего заказа: информацию о покупателе, информацию о проданном товаре, размер полученных средств, размер комиссии ПайПал.
Для оформления возврата денежных средств покупателю нажмите на соответствующую ссылку «Возместить этот платеж», которая находится под строкой «Итого».
После этого вы будете перенаправлены на новую страницу «Оформить возмещение»
На этой странице вы можете изменить возвращаемую сумму на меньшую, если вы договорились о частичном возврате. Затем нажмите кнопку «Продолжить».
Перед вами отображается страница с подтверждением возврата, где указана возвращаемая сумма (строка «Общая сумма возмещения»). После проверки нажмите кнопку «Оформить возмещение».
После того, как я подтвердила возврат, у меня появилась следующая ошибка «Сумма возмещения не должна превышать текущий остаток. Если у вас есть средства на других валютных счетах, их можно использовать для перевода средств».
Причин у данной ошибки может быть 2. Первая — недостаточно средств на остатке. Вторая — в настройках счета привязано 2 валюты, доллары США и рубли, а также установлена автоматическая конвертация (т.е. на долларовом счете нет средств). В данном случае, чтобы избавиться от этой ошибки, нужно удалить Доллары из списка валют.
После того, как я удалила долларовую валюту, я смогла вернуть средства покупателю.
Вы можете проверить отмену транзакции на главной странице вашего аккаунта. Для этого выберите строку «Возмещение отправлено».
Этап 2. Уточните у покупателя, получил ли он возврат
После того, как вы отменили транзакцию и вернули оплату покупателю, обязательно уточните у него, в полном ли объеме он получил средства. И только после этого переходите к отмене заказа на Etsy.
Этап 3. Отмена транзакции на Этси
Для отмены заказа вам нужно перейти на станицу с вашими заказами Your shop->Orders. Затем выберите из списка всех заказов тот, который нужно отменить, зайдите в него.
Затем нажмите на ссылку «Cancel a transaction».
На новой странице выберите причину отмены заказа, а также ответьте на поставленные вопросы. Я выбрала везде Yes, т.к. это соответствует действительности 🙂
Даже если вы уже выяснили у покупателя, что он получил возврат, в поле «Message to Buyer» вам все равно нужно написать сообщение. После этого нажмите Submit Cancellation.
Отлично, ваша транзакция отменена.
Чтобы удостовериться, вы можете снова зайти на страницу Orders и проверить текущий статус отмененного заказа. Он должен быть на рассмотрении:
А вот такое письмо мне пришло на почту от Этси:
Этап 4. Восстановление листинга и отмена комиссии.
Спустя несколько дней Этси рассмотрит отмененный заказ, подтвердит его, а также отменит выставленную комиссию с этой продажи. Вам не нужно будет платить сбор за непроданный товар.
Но Этси не возобновит данный листинг, он по прежнему будет находиться в разделе «Sold Out». Вам нужно обновить его вручную, заплатив за это 20 центов.
Заключение
Перед тем, как отменить оплаченный заказ на Этси, нужно непременно согласовать возврат и размер средств с покупателем. А после того, как все нюансы будут оговорены, вам нужно будет вернуть средства. Не забудьте также отменить транзакцию на Etsy, а затем восстановить листинг для повторной продажи.
Подскажите, а приходилось ли вам отменять транзакции на Этси?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
