В предыдущей статье мы выяснили, что отменить заказ или оплату возможно. Важно, что бы эта манипуляция была правильно оформлена. Возникают разные случаи, когда требуется отменить заказ и/или вернуть средства клиенту. Именно об этом сегодня и поговорим. А также рассмотрим отмену заказа на моём примере.
Недавно я сама столкнулась с отменой заказа и мне пришлось в кратчайшие сроки искать пути выхода. Эта ситуация произошла потому, что покупатель из США выбрал в качестве способа оплаты вариант «Other», т.к. не знал, что с кредитной карты можно произвести оплату на мой счет PayPal.
В каких случаях можно отменять транзакцию, повторюсь, написано здесь. Моя ситуация попала в этот список.
И вы, и покупатель согласны отменить заказ до момента отправки, вы можете произвести полный возврат средств.
Данная статья также подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь. Я перевела её с английского языка для вас и добавила пример своей ситуации. Итак, приступим!
Предупредите клиента
Только продавцы могут отменить заказ. Поэтому, если ВЫ инициатор отмены заказа, то вам необходимо написать клиенту личное сообщение через Convo. Сообщите о причине отмены заказа и уточните, не будет ли он против.
В том случае, если покупатель сам хочет отменить заказ и вернуть средства, вы должны выяснить причину, почему это случилось. Если у вас есть определенные условия по отмене и возвратам, вы обязательно должны написать об этом в правилах магазина (Shop Policies).
Какая ситуация произошла у меня? Клиентка добавила в корзину товар, но не знала, что у нее есть возможность оплатить с кредитной карты на мой счет ПайПал. В комментарии к заказу она спросила, как можно внести средства. Поскольку нет никакой проблемы с оплатой кредитными картами на Эсти, я предложила поступить следующим образом.
Я написала сообщение покупателю и предложила отменить её заказ. А взамен создать новый листинг, который она смогла бы оплатить сразу через ПайПал.
Отмените заказ физического товара
После того, как вы получите подтверждение от клиента о том, что он не против отменить заказ, вы можете это осуществить.
Для этого перейдите на страницу с заказами.
А затем в списке заказов выберите тот, который нужно отменить. После этого нажмите на ссылку «Cancel a transaction» или «Отменить заказ».
В новом окне откроется подтверждение отмены заказа, а так же окно, в котором вы должны выбрать причину отмены и написать сообщение покупателю.
Я ввела следующую информацию, что
- Покупатель и продавец согласны на отмену заказа.
- Была ли произведена оплата? Нет.
- Отправляли ли вы сообщения покупателю? Да.
- Получали ли вы ответ от покупателя? Да.
- В окне «Massage To Buyer» я написала покупателю, что он может произвести оплату через ПайПал, я создала для него специальный листинг.
После того, как все поля были заполнены, необходимо нажать кнопку «Submit Cancellation» или «Подтвердить отмену».
Готово, транзакция отменена. Но потребуется 48 часов на проверку и отмену заказа. Листинг не будет автоматом восстановлен для повторной продажи, его потребуется восстановить вручную.
Отмените заказ цифрового товара
Чтобы отменить продажу цифрового товара, вам нужно (аналогично отмене заказа физического товара, см.выше) перейти на страницу Orders и выбрать среди всех ваших заказов тот, который вы желаете аннулировать.
А затем перейти во вкладку «Receipt», или «Квитанция»:
И только после этого у вас появится кнопка «Отменить операцию», или «Cancel a transaction». Нажмите на неё и ответьте на вопросы Этси (к сожалению, этого скриншота у меня нет. но думаю, что там всё по аналогии с вопросами об отмене заказа физического товара).
И по завершении вы увидите, что ваш заказ находится на рассмотрении. В течение 1-2 дней заказ будет отменён, а листинг вам нужно будет не забыть восстановить вручную.
Выражаю огромную благодарность Олесe из Olesya Gergel Teddy, которая любезно поделилась со мной скриншотами своего заказа.
Заключение
В том случае, если покупатель еще не оплатил товар, но требуется отменить транзакцию, нужно выполнить 2 важных условия. Во-первых, согласовать отмену заказа. И, во-вторых, произвести это действие.
Бывают другие случаи, когда нужно отменить транзакцию, но покупатель осуществил оплату заказа. Тогда ваши действия будут схожи с теми, что описаны в этой статье. Но в дополнение к ним вам потребуется вернуть денежные средства на покупательский счет. А здесь будет всё зависеть оттого, каким способом была произведена оплата.
Если у вас остались вопросы или есть дополнения, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях.
Также, если вам понравилась статья и вы посчитали ее полезной, расскажите о ней друзьям, вдруг им также будет полезна эта информация.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
