Почему закрыли магазин на Etsy – как избежать проблем

Как избежать блокирования магазина

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Статья о блокировке магазина будет важна не только для новичков на Этси, но и для давних, “стареньких” продавцов. Многим известно правило “незнание законов не освобождает от ответственности”. Предупрежден, значит вооружен.

Итак, поговорим сегодня о политике Этси, о том, что делать можно, а что не стоит. И что делать, чтобы Этси вдруг не “забанили” ваш магазин.

Не так давно я обнаружила, что некоторые магазины, которые входили в список моих любимчиков на Этси, пропали. Например,

Магазины-фавориты

Точнее, ссылки на них остались, но стали выдавать ошибку.

Участник больше не существует

Здесь два варианта: либо продавцы самостоятельно и добровольно закрыли свой магазин, либо это сделали Etsy в связи с какими-либо нарушениями.

Эта статья подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь. Я лишь перевела её с английского языка для вас. Итак, приступим!

Etsy – это площадка, где вы можете продавать товары покупателям по всему миру, сделанные вашими руками, старинные предметы (винтаж) и товары для рукоделия.

Эта политика является частью Terms of Use. Открывая магазин Etsy, вы соглашаетесь с этой политикой и условиями Этси.

Что делать, если магазин заблокировали, но вы ничего не нарушали

Порой бывает, что магазины блокируют “по ошибке”. Возможно виной тому вольная трактовка правил Этси отдельными членами их команды. И чтобы перестраховаться, они блокируют подозрительные магазины.

Если это ваш случай, то прежде всего следует написать в службу поддержки Etsy и спросить о причинах блокировки. Писать следует на английском языке.

Написать в техподдержку Этси

Очень может быть, что через какое-то время ваш магазин вновь появится на Этси.

Но также вам могут прислать ответ, что вы нарушили правила и поэтому не пытайтесь регистрировать новый магазин. Если в ответе нет конкретных отсылок на что, что же именно вы нарушили – уточните это в ответном письме. Возможно, придётся доказывать, что вы “белый и пушистый”.

Давайте теперь разберемся, что можно и нельзя на Этси. И за какие нарушения вас могут заблокировать.

Что можно продавать на Etsy

Товары для продажи на Этси

Покупатели Этси приходят на сайт, чтобы купить вещи, которые они не могут найти в обычных магазинах.

Изделия ручной работы

Это те товары, которые сделаны вами, продавцом, или разработаны вами, но сделаны при помощи стороннего производства. Проще говоря, вы можете обратиться за помощью к фабрикам и производителям, если какие-то вещи не можете сделать самостоятельно.

Если вы продаете товары ручной работы, то должны в случае подозрений доказать своё авторство. Вы подтверждаете, что:

  • все товары разработаны вами. Если вы решите обратиться к сторонним предприятиям за помощью, прочитайте соответствующую информацию.
  • вы точно рассказали обо всех участниках, кто задействован в создании товаров, на странице “About page”.
  • вы используете свои собственные фотографии – не стоковые или взятые у других продавцов или сайтов.

Так же вы соглашаетесь, что:

  • все товары доступны для покупки (они есть в наличие или вы можете сделать их под заказ)
  • каждый листинг имеет фиксированную цену
  • если вы используете фотографии образца-товара, то доступно расскажите в описании, что на фото представлен образец для примера

Готовый товар, созданный промышленным путем, продавать на Этси запрещено.

Винтаж

Товары, созданные 20 лет назад или ранее.

Материалы для ручной работы

Инструменты, бусины, пряжа, ткани и другие элементы, предназначенные для создания новых товаров ручной работы (рукоделия).

Что нельзя продавать на Этси

Товары, запрещенные на Этси

Даже если товары ручного производства, винтаж и материалы для рукоделия подходят под нужную категорию, но вы нашли их в списке запрещенных товаров, их нельзя продавать на Этси.

Перепродажа рукоделия не допускается. К перепродаже относится продажа товаров категории ручной работы, в процессе создания которых вы не участвовали (вы не конструировали их и не разрабатывали дизайн).

Обратите внимание, что пользователь Этси может отметить флажком листинг, который нарушает политику. И администраторы будут разбираться с жалобой. Они могут удалить листинг или даже аккаунт за какие-либо нарушения. Комиссия за размещение товара возвращена не будет. К тому же вы будете обязаны оплатить те счета от Этси, которые вам были выставлены.

Если часть прибыли вы направляете на благотворительность, вы должны получить согласие от этой организации.

Рассказывая о себе, магазине, листингах, будьте честны

Расскажите о себе

Одна из основных ценностей Etsy является прозрачность и ясность. Это означает, что вы честно представляете себя и свой бизнес.

Продавая на Etsy, вы соглашаетесь:

  • Предоставлять честную и точную информацию на странице “About page”. Как это сделать, я рассказывала здесь.
  • Придерживайтесь правил (Shop Policies), которые вы установили в своем магазине.
  • Ясно описываете товары в листингах и на фото.
  • Уважайте чужую интеллектуальную собственность. Если вы чувствуете, что кто-то нарушил ваши права, вы можете сообщить об этом Etsy.
  • Не уклоняйтесь от оплаты комиссий.
  • Не создаёте дубликаты магазинов. Если вы хотите открыть другие магазины, прочитайте эту информацию здесь (etsy) или в моем блоге.

Общение с другими участниками Этси

Личные сообщения

Личные сообщения предназначены для общения с покупателями и другими продавцами. Беседы являются отличным способом для покупателя задать вопросы о товаре или заказе.

Личные сообщения не могут использоваться в следующих случаях:

  • Отправка спама, информации об акциях, просьбы о пожертвованиях;
  • Беспокоить или оскорблять других участников;
  • Обращаться к человеку, который просил вас этого не делать;
  • Вмешиваться в бизнес других продавцов.

Вмешательство

Вмешательство происходит, когда участник Этси намеренно препятствует другому магазину развивать бизнес. Примеры вмешательства включают в себя:

  • Обращение к другому человеку посредством личных сообщений, чтобы предостеречь от взаимодействия с конкретным магазином, отговорить от покупки;
  • Публичное обсуждение вашего спора с другим человеком (продавцом или покупателем);
  • Покупка товара с единственной целью – оставить отрицательный отзыв.

Всё это строго запрещено на Etsy.

Преследование

Использование личных сообщений с целью преследования других участников Этси – запрещено! Личные сообщения не могут быть использованы для унижения людей из-за их расы, этнической принадлежности, религии, пола, гендерной идентичности, инвалидности или сексуальной ориентации.

Электронные письма

При общении с покупателями, вы можете получить их электронную почту. Эта информация может быть использована только для Etsy-целей (заказы через Etsy и т.п.).

Вы не можете использовать эту информацию для рассылки нежелательных коммерческих сообщений или несанкционированных операций (в обход Etsy и, как следствие, их комиссии). Без согласия покупателя, вы не можете добавить его контакты в электронную рассылку.

Отзывы к покупкам

Покупатели могут оставить отзыв, от одной до пяти звёзд, прикрепив фотографию покупки в течение 100 дней после “ожидаемой” даты доставки. Подробнее об отзывах читайте в этой статье.

Если вы получили отрицательный отзыв (от 1 до 3 звёзд), вы можете написать комментарий к нему.

Пример отзыва с ответом на него Etsy

Отзывы и ваш ответ на него не может:

  • Содержать приватную информацию;
  • Содержать нецензурную лексику/изображения;
  • Содержат рекламу или спам;
  • Содержать информацию, которая не относится к работе магазина или продавца. А вина произошла, например, из-за третьих лиц (курьер, почта);
  • Подрывать честность системы отзывов

Вымогательство

Вымогательство не допускаются на Etsy. Любая попытка манипулировать отзывами при помощи угроз, запугивания или подкупа считается вымогательством и строго запрещена на Etsy.

Вымогательство включает в себя случаи, когда продавец предлагает покупателю дополнительные товары, услуги или компенсацию в обмен на положительный отзыв.

Обман (Shilling)

Шиллингом является мошенническая репутации магазина, созданная с использованием альтернативной учетной записи. Цель шиллинга – создать благоприятную репутацию благодаря дополнительным покупкам и положительным отзывам (например, когда вы просите друзей и родственников сделать покупку в вашем магазине, чтобы оставить хороший отзыв). Это не только нарушает политику Этси, но и считается обманом на территории США. Отзывы должны отражать честные, непредвзятые мнения, выводы, убеждения и опыт покупателя.

Создание отличного сервиса

Команда Этси ожидает, что продавцы будут качественно обслуживать клиентов. Вы соглашаетесь:

  • Соблюдать сроки доставки и обработки заказа. Продавцы обязаны отправлять товары в срок, оговоренный в правилах магазина (если нет исключений).
  • Своевременно отвечать на сообщения покупателей.
  • Решать разногласия непосредственно с покупателем. В случае, если самостоятельно вы не сможете решить проблему, обратитесь в службу поддержки Etsy.
  • Если у вас нет возможности выполнить заказ, уведомите об этом покупателя.

Отменяйте заказы, возвращайте деньги или обменивайте товар

Имейте в виду, что в дополнение к политике Эсти, каждая страна имеет свои собственные законы, касающиеся доставки, обмена, возвратов. Пожалуйста, ознакомьтесь с законами вашей страны и стран ваших покупателей.

Правила об отказе в Евросоюзе

Покупатели в Европейском Союзе (ЕС) имеет право на 14-дневное “право отказа” после получения товара, в течение которого они могут вернуть товар по любой причине. Нюансы этого права зависит от государства ЕС.

Право отказа не распространяется на товары, выполненные под заказ, и некоторых скоропортящиеся товары.

Права в отношении цифровых товаров меняются в зависимости от страны ЕС.

Аннулирование (отмена) заказа

Если вы не в состоянии завершить сделку, вы должны сообщить об этому в личном сообщении покупателю и отменить её. Если покупатель уже оплатил заказ, вы должны оформить полный возврат. Сохраните доказательства возмещения средств в случае возникновения спора.

Вы можете отменить транзакцию в следующих случаях:

  • Покупатель не произвел оплату. Продавец может “пожаловаться” на покупателя, который не произвел платеж или отменил его.
  • И вы, и покупатель согласны отменить заказ до момента отправки, вы можете произвести полный возврат средств.
  • Вы решили отказаться работать с покупателем и, если он уже оплатил, вы возвращаете ему всю сумму (товара и доставки).
  • Если покупатель не получил заказ и запросил возврат оплаты, несмотря на то, что вы предоставили всю информацию об отправке. (Возврат расходов за отправку – на ваше усмотрение. НО если оплата произошла через Etsy Payments, то вы должны возместить всю сумму).
  • Если покупатель получил товар, но он его не устроил. Вы можете отменить покупку с обоюдного согласия. Вы возвращаете деньги, а он – товар.

Рассмотрение жалоб администрацией Этси

Команда Этси просит покупателей напрямую связываться с продавцами и пытаться решить возникшие вопросы. По этой причине важно, чтобы вы заполнили страницу с правилами магазина и своевременно отвечали на сообщения.

Покупатели могут подать жалобу за неполученный товар или товар, который не соответствует фото или описанию. Вы должны решить вопрос в течение семи дней. Если решить претензию покупателя в этот срок не удалось, то он может подключить к вашему спору команду Etsy.

Страница кейсов на Этси

Ниже приведены примеры случаев, если товар не был получен:

  • Товар не был отправлен.
  • Товар был отправлен на другой адрес, не который был указан в заказе.
  • Нет доказательств, что товар был отправлен на адрес покупателя.

Ниже приведены примеры, когда товар не соответствует фотографии или описанию:

  • Полученный товар имеет другой цвет, модель, версию или размер, в отличие от того, что указано на фото или в описании.
  • Товар имеет другой состав или материал.
  • Товар был указан как подлинный, но таковым не является. Например, подделка.
  • Вы не показали в листинге, что у товара есть проблемы, повреждения или недостающие части.
  • Покупатель купил три вещи, но получил только две.
  • Состояние товара искажено. Например, в описании было указано, что товар новый, но покупателю пришел товар б/у.

Ниже приведены случаи, когда причина “поздняя доставка” может послужить возвратом для товара:

  • Товары были заказаны для определенной даты или события.
  • Крайний срок доставки был оговорен покупателем и продавцом.
  • Товары оказались бесполезными после оговоренной даты.

В этих случаях покупатель должен предоставить доказательства, что он прав.

Заключение

Каждая ситуация всегда имеет исключения. Нельзя быть готовым ко всему. Старайтесь искать пути выхода из вашей ситуации в руководстве пользователей на Этси или обращайтесь ко мне. Я всегда, в силу своих возможностей, буду рада вам помочь.

Пожалуйста, поделитесь в комментариях своим мнением, а также вопросами и рекомендациями. 

Также, если вам понравилась статья и вы посчитали ее полезной, расскажите о ней друзьям — это будет здорово!

Понравилась статья? Оцените её.

Средняя оценка 5 / 5. Всего оценок: 17

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

275 thoughts on “Почему закрыли магазин на Etsy – как избежать проблем

  1. Столько сложностей! Чем больше читаю. тем страшнее становится) Ирина, подскажите пожалуйста как быть с товаром который продан, но я могу сделать его на заказ? Как ставить количество?

    • Да, Олеся, у меня первое время тоже кругом голова шла.

      Что касается работы под заказ:
      1). Для начала вам нужно выставить это условие в настройках (your shop->shop settings->options). Во втором поле (Request Custom Order) поставить “галку” напротив “Enabled “Request Custom Order” button will appear on your shop and listing pages”. Это будет означать, что вы выполняете изделия под заказ.
      2). Затем уже в каждом листинге под описанием изделия (Description) у вас будет пункт “Custom optional”. Т.е. вы сами будете выставлять галкой, какое изделие вы можете выполнить под заказ.
      3). В описании товара нужно будет сделать пометку, что фото товара выставлено для образца, но вы можете сделать аналогичное изделие на заказ в любом количестве. Плюс указать примерные сроки изготовления. А количество я бы указала 1 шт. Если покупатель захочет купить 5, он прочитает в описании товара, что это возможно.
      Еще можете попробовать поискать на Этси товары фразой “made to order” – посмотреть идеи.
      4). Не забыть указать в заголовке (тайтл) и в тегах своих листингов такую фразу.

  2. Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста, если товар который был выставлен на Етси продан офлайн, можно ли как то перенести его в категория “продано”? Или только удалить?

    • Здравствуйте, Лина.
      Перенести в категорию “продано” нельзя. Но
      – можно вместо проданного товара внести другой товар (заменить фото и описание у проданного листинга на новые)
      – можно сделать видимость листинга неактивной (тогда только вы сможете его видеть)
      – можно указать (если такая возможность есть), что товар выставлен для примера (образца), и вы можете сделать его на заказ. Срок изготовления столько-то.

      А вообще очень удобно просить покупателей “покупать” у вас на Этси (сбросить ссылку на товар, но оплачивать способом “other” – это означает по договоренности). Таким образом, вам хоть и придется платить комиссии Этси с продажи, но зато у вас будет +1 продажа на Этси. А это хорошо скажется на рейтинге магазина.

  3. У меня закрыли аккаунт – выставлен был 1 товар. Если кто-то сталкивался – поясните, пожалуйста:

    Hello,

    This is Susannah from Etsy’s Marketplace Integrity team. Thank you for your interest in selling on Etsy.

    Based on a close review of your account information, we have determined your business does not meet Etsy’s Seller Policies. As a result, your account has been closed.

    To protect the marketplace, we are unable to disclose our internal review criteria. However, due to inconsistencies in your account, we have reason to believe that either your items or business are not in compliance with our Seller Policies or that your account will continue to accrue policy violations.

    We ask that you please do not open any additional Etsy accounts; they will be closed immediately and without notice.

    We’re sorry that we cannot continue our business relationship and wish you the best in finding the appropriate venue for your items.

    • Татьяна, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, что за товар у вас был выставлен? Этси по какой-то причине посчитали, что он не соответствует их политике/правилам… Возможно, они решили, что он не ручного производства… Также они предупредили, что повторное открытие невозможно.
      А это сообщение вам было направлено на эл.почту?

      • Да, Ирина, сообщение на электронной почте. Повторные мои обращения ни к чему не приводят. Меня даже не просили сфотографировать процесс. Пришел еще ответ, что мы с Вами ничего не будем обсуждать и Вы не сможете с нами сотрудничать.

  4. Добрый день Татьяна! Хочу задать такой вопрос можно ли продавать такой товар? Это некий “конструктор” фабричного производства состоит из большого количества деталей по итогу сборки получается копия модели – пусть это будет танк например но я его сам собрал, склеил, в чём то доработал, покрасил. Спасибо за ответ!

    • Здравствуйте, Александр.

      Здесь проходит очень тонкая грань между перепродажей и тем вариантом, о котором идет речь в вашем сообщении.

      Если ссылаться на статьи Этси о том, что можно продавать на их площадке, то ваш вариант не попадает под раздел handmade…
      Что можно продавать https://www.etsy.com/legal/sellers/?ref=list
      Про перепродажу https://www.etsy.com/help/article/4522

      Были случаи, когда новые магазины не были доступны для покупателей до тех пор, пока продавцы не доказывали, что все этапы производства они осуществляют самостоятельно (фото, видео производства..эскизы и т.п.).

      По логике, вы можете продавать этот товар в разделе Craft Supplies, но тогда он должен быть в первоначальном виде…
      https://www.etsy.com/help/article/6050
      Предлагаю написать админам Этси напрямую и уточнить про оба варианта…

      К сожалению, это максимум, чем я могу вам помочь…
      Ирина.

  5. У меня проблема. Закрыли магазин. Профайл открыт, а товары видны только если я зайду через менеджер товаров. На почте письма не обнаружила, или скорее всего нечаянно удалила. На етси с 11 января. Выставлены товары по валянию. Играла в разные игры на фолоферсов и фафатоны. Оплатила в конце 0.28 центов етси. Но не понимаю что делать с моей проблемой. Как мне к ним обратиться ?

    • Катя, доброго времени суток.
      Иногда подобное на Этси происходит, но причину не всегда можно определить (Этси в принципе не всегда пишут о ней).

      Попробуйте написать вот здесь свой вопрос https://www.etsy.com/teams/7718/questions/discuss/
      И еще вот здесь https://www.etsyТОЧКАcom/help/contact?ref=help_contact (выбрав нужную причину из выпадающего списка, например, My account is suspended) А затем написать им обращение на электронную почту при помощи формы, рассказав о своей проблеме.

  6. Ирина. Добрый День.

    Нужен Ваш совет.

    Занимаюсь созданием косплей костюмов и бутафории.
    Открыл свой первый магазин. в прошлом году – закрыли через 4 месяца. (Я протупил – заказчик сбросил пример платья которое хотел – Я его сделал как индивидуальный листинг и он его выкупил. Итог – это было платье другого магазина. Соответвенно меня заблокировали сначала. А потом удалили магазин. Ничего доказать не удалось ).

    Ладно. Открыл второй магазин. На старый аккаунт. Заполнил и опять продажи пошли. через 4 месяца опять его зыкрали =((((((((((((((

    Причина :

    Thank you for your response regarding your account status.

    The Etsy marketplace is built on trust, and our policies (https://www.etsy.com/legal/sellers) require you to accurately represent yourself, your business, and your items. After a close review, we’ve found your shop to have one or more of the following issues:

    Listing non-qualifying items

    Having multiple Etsy accounts and not disclosing your involvement with each

    Inaccurately representing yourself or your business

    Misrepresenting the size and/or location of your business operation

    Opening new shops when previous shops were closed for policy violations

    Not disclosing the people who help make your items or run your shop
    Based on the above factors, my team and I have elected to revoke your account privileges permanently. We are unable to reconsider this decision, and this email constitutes our final communication on this matter.

    We wish you the best in your future endeavors.

    ***************************************************************************************

    Опять ничего не удалось доказать или оправдать.

    Через месяц На чужую карточку. Через чужой ноут и чужой айпишник открыл третий мазагин.
    Выставил все новые фотки тех же костюмов , но в других ракурсках где никогда их не показывал.
    Не добовлял ссылки на Фейсбук и Инстаграм. Заходил только через 3 рабочих айпишника. Через рабочий ноут. Выставил всех 15 человек моей команды. Про всех всё написал – кто что делает.
    Пошли заказы….
    Получил 17 заказов, 2 положительных отзыва и… и … и магазин – заблокировали. “suspended”.

    Написал в тех поддержку “В чем причина” – жду ответа.

    Суть вопроса – как общаться с тех поддержкой ? Если опять в позу станут. Все костюмы и бутафори делал изначально сам – сейчас своя маленькая мастерская. 15 человек в команде. Единственное кого не Указал – это моделей и фотографов которые делали фотки.

    • Николай, я неоднократно читала про похожие ситуации, когда магазин блокировался, но служба поддержки ничего не отвечала вразумительного.
      Там своя политика на этот счёт 🙁

      Знаю один единственный случай, когда похожая ситуация разрешилась в пользу продавца. Она везде (соц.сети, форумы) писала сообщения/жалобы, указывая хештеги площадки, что магазин закрыли без причины и объяснений. Делала акцент на несправедливость. В общем, подняла очень сильный “кипиш”. Через какое-то время, без уведомлений от админов, магазин был снова восстановлен.

      Я также могу предложить вам снять небольшой ролик, доказывающий, что вы всё шьете сами, показав весь процесс (от разработки до пошива и съемки). И этот ролик, как доказательство, отправить в службу поддержки…

      Я отлично понимаю вашу ситуацию. И я бы поступила именно так…

      Николай, если будет возможность, держите меня в курсе ваших дел. Надеюсь, получится всё уладить.

  7. Здравствуйте!
    Возможно, Вы знаете про случаи когда блокировали аккаунт, но магазин нет, я вижу свои товары в поиске. При попытке зайти такое сообщение: “Our security team has temporarily limited your access to this account for your protection. To regain access, please contact us”.
    Это признак того, что уже с магазином можно прощаться и, судя по комментам выше с Этси в принципе, блокировка магазина – следующий шаг? Известны ли такие случаи:

    • здравствуйте! такая же история! вчера вечером выбросило из сайта. и пока тишина..ответа нет. товары в поиске, приходят письма, что создаются трежи…
      а залогиниться не могу.

    • Татьяна, как обстоят ваши дела, доступ не восстановили?

      Я всегда за то, чтобы напрямую обращаться в службу поддержки за выяснением ситуации. Если вы не делали ничего противозаконного, вас должны были уведомить о причине блокирования.

      И еще, обычно, когда магазин полностью блокируется, то товары везде отсутствуют (и в поиске, и в личном кабинете).

      • Пока все без изменений. В службу поддержки написали сразу же. Магазин везде вижу, есть продажи, вопросы… но ответить то никак.

        • Татьяна, могу порекомендовать сделать скриншот ошибки. Если вдруг клиент решит жаловаться, у вас будут доказательства, что задержка ответов была не по вашей вине.

  8. выясняла ситуацию, через человека, который давно на etsy.
    такое иногда у них бывает, когда происходит оплата услуг через seller.
    именно так вчера и случилось. жаловались многие на подобную проблему входа в магазин.
    посчитали это за хаккерскую атаку.
    выдохнула..
    теперь остается ждать и надеяться, что именно это и есть причиной.

      • пока нет, Ирина.
        повторно написала в службу поддержки.
        почитала форум на etsy так есть тема от покупательницы какой-то. тоже не может войти на страницу и ответа не получила в течении 48 часов. там же девочка продавец с Украины пишет о той же проблеме.
        глобальный глюк :-/ или …
        отпишусь, как все разрешится.

        • Да уж, я вот (тьфутьфутьФУ) с таким не сталкивалась на личном опыте… Буду ожидать вашего ответа, Елена.

          • разрешилось.
            служба поддержки дала обратную связь через 1.5 суток с просьбой ответить на несколько вопросов, дабы убедиться, что это действительно продавец, а не взломщик какой-то.
            но пришлось предоставить новую электронку, которую они и привязали к етси.
            теперь жду продаж:)
            также их желаю всем!

        • Ура, Елена!
          Большое спасибо, что поделились этой ценной информацией. Чужой опыт всегда полезен!

  9. Ирина, добрый день! Спасибо за такой полезный материал. Из статьи не совсем поняла, могу ли я продавать закупленные где-то материалы для создания украшений? Я видела такие магазины на etsy, когда ясно, что товары закуплены например в Китае, а продает их человек из США

    • Светлана, здравствуйте.
      Да, конечно, вы можете перепродавать товары для создания рукодельных изделий (украшений, предметов одежды, интерьер и т.п.). Эта категория на Этси называется Craft Supplies & Tools

      • Ирина, добрый вечер. На etsy я уже месяцев 6, но только недавно поняла , что мой магазин был на русском и после исправления за неделю были 2 продажи. Только сейчас вот не могу разобраться с доставкой, подскажите пожалуйста. При редактировании листинга пишу стоимость для России и Сша, но потом когда смотрю на листинг, то стоимость для соотечественнико стоит как я и писала, а для Американцев написано….узнать…. и нужно вбить индекс. Так и должно быть? Просто для других стран все без вбивания индекса.

        • Наталья, здравствуйте.
          Да, всё верно, у США стоимость доставки отображается после ввода индекса. Так и должно быть 🙂

          • Спасибо Вам большое, а то я уже замучилась гуглить и редактировать свой листинг.

          • Здравствуйте, Ирина!
            Помогите, пожалуйста, советом. У меня есть магазин на Etsy. Сестра попросила вести её магазин. Хочу помочь, но боюсь бана. Указала себя как помощника и общение с покупателями. Достатчно ли этого и безопасно ли?

  10. Ирина , добрый день ! У меня какая то безвыходная ситуация , надеюсь очень получить ваш совет ..
    У меня магазин сумок известных брендов . Один мой покупатель хочет вернуть почти все сумки , даже которые покупал 3 месяца назад . Начнем сначала
    Этот покупатель купил порядком 8 сумок , всегда выпрашивая скидки , большие скидки . Притензий не было никаких . В последнем заказе на 4 сумки , отправляла двумя пакетами почтовыми , она потребовала возврат по причине не получения одного пакета , а во втором фейки , по её словам . Но отследить пакет не возможно, трек в Америке не прослеживается . Я написала заявление на розыск , ожидание 1-1,5 месяца . Через день мне приходит ещё один диспут на возврат предыдущей сумки , опять же говоря что это фейк . И через день ещё один . Она требует возместить как можно быстрее все деньги . В общей сложности на 1,5 тыс $ . Деньги бы я возвратила , но как я могу убедиться что она мне отправит эти же сумки и отправит ли их вообще? Я читала защиту продавцов на etsy , но ничего по теме не нашла . Надеюсь вы сможете мне чем нибудь помочь .. Свяжитесь со мной , пожалуйста ..

  11. Добрый день! Подскажите, что мне делать в данной ситуации.. мы шьем рюкзаки, уже давно и продаем их в том числе и не этси. На днях появился на этси точно-такой же рюкзак – 1-2 см расхождение в размерах.. но выглядит точно так же((( что мне далеть в этой ситаации?
    Заранее благодарю!

    • Здравствуйте, Катерина.
      Если вы считаете, что это полная копия (с незначительными расхождениями), то вам нужно собрать все доказательства, что вы являетесь правообладателем/автором разработанного дизайна (эскизы, выкройки, фотографии).
      Затем попробовать написать продавцу и попросить его снять с продажи данную модель (Этси рекомендует решать данную проблему на прямую)

      Если никакого результата не последует, тогда вам нужно перейти по этой ссылке https://www.etsy.com/legal/ip/report
      и выбрать причины жалобы.

      Для дополнительной информации можно ознакомиться вот с этой статьей
      https://www.etsy.com/legal/ip

  12. Здравствуйте!
    К кому обратиться за помощью уже и не представляю 🙁 Живу в Крыму… Зарегистрировала магазин на Етси и через день его забанили. Оказалось что из-за санкций. Перепробовала все что только придумала, ничего не помогает 🙁 Единственное что хоть как то обнадежило это браузер Тор, который меняет айпи и местоположение компьютера… только он очень медленно работает… В первый день использования кой как магазин зарегистрировала, но вот уже второй день сайт не грузится, его что то блокирует (((((
    К то с таким сталкивался, помогите, пожалуйста!!! Буду очень благодарна!!!

    • Анна, доброго дня.
      У меня возникла только вот такая идея: можно купить VPN, например, здесь http://hideme.ru/order/vpn/
      У них можно на 1 день попробовать тестовую версию.
      Также там есть разные пакеты.. Скорость платных IP будет гораздо выше и вы сможете нормально, полноценно развивать свой магазин.
      Анна, если останутся вопросы, пожалуйста, напишите мне.

  13. У меня такая же ерунда – живу в Крыму, пей-пал на человека, живущего в РФ. Магазин отлично работал, продажи, отзывы и тут на тебе – заблокировали в марте(
    Купила VPN, сделала новый магазин – заблокировали через сутки. Сделала еще один магазин со всеми предосторожностями – другой браузер, “нулевая” история и тд – закрыли через 10 минут.
    Я так понимаю, что из-за “палёного” уже аккуаунта пей-пала.
    Кто сталкивался, как решили проблему?

    • Надежда, здравствуйте.
      В блоге случился какой-то сбой, и ваш комментарий (вместе с другими десятью шт.) попали в папку спам. Сейчас вот сижу-всем отвечаю. Извините, пожалуйста.

      Если вопрос еще актуален:
      я думаю, что вы правы по поводу ранее использованного ПайПал аккаунта (он у вас зарегистрирован на данные Крыма?)
      Единственный вариант придумался – попросить друзей не из Крыма зарегистрировать ПП и сам магазин на кого-то из них (в магазине ввести страну Россия, без уточнения города). Главное, чтобы потом посылки не возвращали обратно в Крым с границы…

    • Здравствуйте! Спасибо большое, вам за такую хорошую информацию. Ирина, я хотела у вас спросить , уже просто не знаю , что делать. Год назад я открыла магазин с аксессуарами ручной работы, были продажи, и была одна отмена. Сразу после отмены мой магазин заблокировали. Через пол года я открыла другой магазин с другого компьютера и уже на другой paypal ( paypal мужа ) ( но иногда заходила отвечала клиентам с прошлого компьютера ( с которого я регистрировала прежний магазин) . Его снова заблокировали. Неделю назад я зарегистрировала магазин с планшета, Но уже через три часа его закрыли. Я уже не знаю , что делать. Я понимаю , что мне нужно поменять компьютер и с прежних компьютеров больше на заходить в мой новый магазин. А вот , что делать с оплатой( все наши карты зарегистрированы по одному адресу) . и с принятием денег ( могу ли я изменить в своем paypal электронную почту и его прикрепить к этси заново? Но при этом все равно останется адрес получателя прежний. Напишите пожалуйста , что точно нужно поменять при открытия магазина, что бы они не закрыли снова. Спасибо большое Вам!

      • Анна, здравствуйте.
        Подскажите, пожалуйста, в каком городе вы живёте? Дело в том, что в последнее время магазины из Крыма блокируются (т.к. попадают под санкции)… И в этом случае, к сожалению, решения я пока не нашла (т.к. даже если открывать магазин при помощи др. данных, всё равно отправка товаров будет из Крыма.. и посылки, вероятнее всего, не пройдут таможню).

        Но если это не ваш случай, то по поводу смены эл.почты вряд ли что изменится. Ведь эл.почта является логином ПП аккаунта…
        Единственный вариант, который приходит мне в голову, воспользоваться данными друзей/родственников. Если есть возможность, заведите аккаунт на кого-то из родителей, а также откройте специально для этих нужд карту (самую обычную). А когда будете регистрировать новый магазин, воспользуйтесь IP адресом другого города. И работайте всегда под ним. Т.к. если компьютеры и планшет работают через один роутер, то у всех пользователей один и тот же IP адрес (поэтому с планшета вас легко вычислили).

        • Спасибо. Я из г Курска . У меня просто проблема, что я прописана со своими родителями в одном доме. И у всех в paypal один и тот же адрес . А как я могу воспользоваться IP адресом другого города?

          • Анна, а вы можете указать родительский ПайПал несмотря на то, что у него будет указан тот же адрес, что и в вашем случае.
            Главное, что личные данные будут другими (как и адрес эл.почты)

            Чтобы воспользоваться IP адресом другого города нужно:
            1.Найти в интернете возможность получения этих данных, например, здесь http://hideme.ru/proxy-list/
            2.Затем выбрать в списке стран Россию и нажать “применить”
            3.Выбрать нужный город из списка и скопировать этот IP и порт в настройки прокси сервера вашего браузера.
            Эти адреса бесплатны, и они могут перестать работать через какое-то время. Но я думаю для пробы вам на первое время подойдет, а потом, если возникнут сложности (ничего не будет грузиться, например), можно будет купить другой, работающий IP.

            Анна, если будут сложности, напишите мне снова, я постараюсь вам помочь!

    • Надежда, добрый день. Живу в севастополе. Тоже хотел на днях открыть магазин на ETSY и его тоже закрыли через 10 мин. Вы как то решили эту проблему?

    • Добрый день.
      Подскажите, вы уже открыли магазин в Крыму? Интересует вопрос, отслеживают ли они трек-номера из Крыма или проверяют исключительно IP. А то магазин я создала, но не знаю, пройдет ли трек при заказе.

      • Здравствуйте земляки из Крыма! Работал на etsy с февраля 2016 банили за это время 2 магазина. Первый проработал 1 месяц подвела программа подмены Ip sproot пришлось купить HideMe работала без нареканий и вот в начале ноября закрыли, так как было 4 предупреждения. Стал открывать новые под другими данными paypal email и т.д. Но стали закрывать в течении 3 дней. За 2 недели 4 магазина закрыли. Причём без предупреждений даже email не прислали. Просто написано при входе в аккаунт ” Ваш аккаунт деактивирован” написал письмо 3 дня назад, но бес толку. Пока молчат. Не пойму в чём дело или приказ у них российские аккаунты блокировать или уже не знаю, что и думать. Если кто решил проблему сообщите пожалуйста. Кстати, Ирина пол года назад Вы мне подсказывали пути решения проблем, все получилось, я регистрировал аккаунт зарубежный с марта по ноябрь он отработал, спасибо за помощь.

        • Сергей, подскажите, пожалуйста, вы вот написали, что “вот в начале ноября закрыли, так как было 4 предупреждения” – а от кого были эти предупреждения?
          Да, где-то читала, что на Крым наложены санкции, американским компаниям запрещено работать на этой территории. Именно поэтому Этси без предупреждений блокируют магазины.

          • Здравствуйте! И мне подскажите, пожалуйста!, как завести зарубежный аккаунт на этси? Заблокировали аккаунт через час и не отвечают почему( Правила не нарушала.

  14. Добрый день. подскажите пожалуйста. создавая свой магазин – я указала оплату через PAYPAl и другое. сейчас у меня купили или попытались купить отметив кнопочку другое. есть номер счета и номер транзакции. во первых, мне не понятно прошла ли оплата? и второй вопрос более важный. КАК Я МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОДАЖИ НА ETSY. с учетом того, что продается цифровое изображение. Заранее спасибо. У вас очень, очень полезный сайт. спасибо Вам за него и отношение к людям.

    • Марина, здравствуйте!
      Это вам спасибо за ваше внимание и обратную связь! Без вас не было бы и меня!

      По поводу отмены транзакции и оплаты:
      1. Когда покупатель выбирает способ оплаты “Other”, это требует согласования удобного для вас и для него способа. Если вы проживаете в России и др. странах СНГ, к сожалению, вам будет доступен только PayPal (при чем, даже если покупатель не имеет ПП аккаунта, он все равно может перевести вам ден.средства с карты или банковского счета – вот здесь есть статья-помощник на Этси https://www.etsy.com/help/article/361)
      И именно поэтому рекомендую убрать галку из пункта Other (чтобы не было в дальнейшем каких-то проблем Your shop->Finances->Accepted Payments)
      И да, поскольку способ оплаты согласован не был, оплата не прошла.

      2. Чтобы отменить транзакцию нужно согласовать эту отмену с покупателем (через Конво). И поскольку у вас оплата не прошла, то вы можете воспользоваться данной статьёй
      https://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/
      А вот здесь я рассказывала, как отменять покупку, если продажа все-таки была совершена
      https://proetsy.ru/kak-otmenit-pokupku-na-etsy-kotoraya-byila-oplachena/

      Марина, получилось ли у меня ответить на ваш вопрос?

      • Огромное спасибо за ответ. Кнопку Other я уже вчера выключила. Клиентка пока не отвечает. И я так поняла, что мне ей надо объяснить, что я могу пользоваться только ПП и дать ей первую ссылку или договориться об расторжении. и я прочитала статью об отмене. там как раз люди спрашивали вас об отмене продажи цифрового изображения т.к. у них отмена происходит не так как у вас описано на страничке. вы им отвечали на почту. поэтому информации не видно, как же это делать. может есть смысл все таки рассмотреть этот вопрос в комментариях, чтобы вас больше не мучили по этому вопросу такие как я.

        • Да, Марина, вы правы! Я всё планировала сделать дописку в статье, и всё никак руки не дойдут. Прямо сейчас это сделаю и вы как раз сможете найти ответ на свой вопрос 🙂

          • Ирина. Вы не представляете какую огромную работу вы делаете для нас обычных не разбирающихся в нюансах сайта людей. Вот прям поклон в ножки.

        • И да, Марина, я не уточнила – нужно подождать пару дней, чтобы согласовать оплату (дать ссылку на вспомогательную статью про ПП) или отмену заказа (объяснив причину), а затем отменить заказ.
          Сейчас как раз пишу, как осуществить отмену цифрового товара.

        • Марина, ну что вы! Мы ведь вместе начинаем лучше разбираться во всех моментах этой площадки. Если бы не вы и ваши вопрос и дополнения, пожалуй, не было бы ни блога, ни моих продаж на Этси (которые стали появляться как раз после того, как я завела этот блог).

          Марина, проверьте, пожалуйста, я внесла дополнения в эту статью (ближе к концу раздел с цифровыми товарами) – получится ли у вас выполнить первые шаги (до отмены заказа)?
          https://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/

          • Доброе утро. клиент мне так и не ответил. прошло уже дня 4. в правилах у меня по этому поводу ничего не написано. думаю – как лучше сделать? может дописать в правилах и сделать отказ или подождать еще денечек. вкладку нашла. странно. я заходила в квитанцию много раз, пытаясь разобраться – как отменить заказ, но почему то этой кнопки не видела. чудеса. А еще Ирина, может это конечно не в тему, но вы очень приятный и отзывчивый человек. Это чувствуется даже на расстоянии. С Вами приятно общаться даже не видя Вас в живую.

        • Доброе утро, Марина.
          Читаю ваше сообщение и улыбаюсь, спасибо вам!!!

          Марина, я рекомендую сделать дописку в правилах и подождать ещё 1 день. И попробуйте еще продублировать сообщение на эл.почту (вдруг ей не приходят оповещения с Этси, а в аккаунт она просто не заходит).

          • Еще раз здравствуйте. Полезла по вашему совету изменять правила. прочитала статью. к слову сказать, изменение правил уже немного отличается от описанного Вами в статье. где конкретно делать приписку я так и не нашла. там такой кнопочки нет. и сделала еще нечаянно дурацкую вещь. похоже сохранила политику предлагаемой етси. если раньше в правилах у меня было написано что файлы будут загружены после оплаты. то теперь какая-то чушь. ну типа стандартной на физические товары. у вас в статье об изменениях было написано, что можно как-то вернуть, но я не поняла как. и собственно вопрос остается открытым – я не знаю как дописать информацию к правилам магазина. если надо пришлю скриншоты, как это выглядит у меня. спасибо.

  15. Добрый день!

    Подскажите пожалуйста что делать?
    Покупатель оплатилтза товар 3 дня назада. А ЕТСИ закрыл мой акаунт, адрес доставки не знаю
    Как вернуть деньги или они сами спишутся

    • вам на почту или на оплату должна была придти почта человека сделавшего эту оплату, а так же на почту всегда дублируется заказ. Адрес вы можете видеть там. Лучше выслать человеку товар. Магазин заблокировали, но возможность выслать же есть.

    • Ирина, здравствуйте.
      Прошу прощения за поздний ответ, надеюсь, вопрос еще актуален.
      Елена всё правильно написала, на почту обычно приходит дублирующая информация и от Etsy, и от PayPal с адресом и суммой заказа.
      Также, Ирин, я рекомендую написать сообщение в службу поддержки с уточнением причины блокирования вашего аккаунта. Обычно, Этси дают время, чтобы завершить все сделки, а также оплатить комиссии.

  16. Добрый день! Подскажите, пожалуйста! Я с Украины и продаю изделия собственного производства. На Украине не доступен ПП для получения платежей. Я указала в payment setting только Other. В описании товара указала какие виды оплат я принимаю. Это skrill и Payoneer. Но мало кто хочет заморачиваться с этими. Поэтому большинство ордеров я вынуждена отменять(просят сами покупатели). Я и отменяю.Два вопроса:
    – что иное выбрать, кроме Paypal, чтоб оплаты проходили.
    – не повлияют ли на мой рейтинг эти отмены?
    Спасибо.

    • Здравствуйте, LorA.
      Не пробовали ли вы подключить аккаунт ПП через посредников? К сожалению, мне известен только этот способ в качестве оплаты для иностранных покупателей.
      Что касается отмены заказов, то я думаю, в конце концов это может сказать отрицательно на магазине. Я неоднократно встречала ситуации в сети, в которых сказано, что магазины блокируются и причины не объясняются. Я бы не рисковала! Тем более, если у вас постоянно идут заказы, может есть смысл подыскать добросовестного посредника ПП или договориться с кем-то из знакомых в России.
      Есть также вот такой вариант, я его не проверяла, но вдруг вам будет полезно… Обменник ПайПал USD на skrill USD, комиссия будет порядка 14-16%

      • Спасибо Вам за быстрый ответ,Ирина! С посредниками я работала, это не совсем удобно и неприятно.
        А вот обменник ПайПал USD на skrill USD это очень интересно, поскольку сейчас у меня skrill даёт без лимитно работать. А можно поподробнее?

  17. Бывал ли положительный опыт разморозки магазина ? я рискнула сделать шиллинг и меня просекли, магазин закрыли . 5звездочный рейтинг и 220 реальных продаж. На письма отвечают, что ничем не могут помочь. уже 3 письма отправила. Есть ли шанс и каким путем?

    • Ирэна, доброго дня.
      Я только однажды встречала ситуацию в сети, где магазин из Америки был заблокирован по необъяснимой причине. Продавец писала во всевозможных соц.сетях об этой несправедливой ситуации и расставляли хеш теги на площадку. Через какое-то время админы вернули доступ к магазину.
      Повторюсь, это единственная ситуация, которая мне известна…

  18. Здравствуйте, Ирина!
    Помогите, пожалуйста, мне решить проблему. Мой магазин закрыли вчера. Случилось это после оплаты через посредника. Я написала админам, и как я понимаю мой аккаунт восстанавливать они не будут. Может вы знаете тех, кто сталкивался с подобным и подскажете мне как действовать? Вот их окончательны ответ: I wish there was more we could do to assist you; however, I’m sorry to say that because of the volume of overlap between these accounts, we will not be able to reopen your account until all violations in milachensun have been addressed.

    I realize that these shops may be operating as separate businesses here on Etsy. That being said, the shared information between these accounts is solid evidence by our standards, and we’ll be unable to reconsider our decision.

    Because we’ve shared all the information that we’re able to regarding your account status, my team and I will be unable to respond to any further emails on the subject.
    Спасибо)

    • Анастасия, здравствуйте.
      К сожалению, я первый раз встречаю такой случай, чтобы магазины, работающие через посредников, блокировали… Вы находитесь в Украине?

      • Да в Украине. Как я понимаю, у них есть данные про мою связь с еще одним аккаунтом. Я вообще не знаю о чем речь и как добиться справедливости(( Спасибо за ответ)

        • Анастасия, у вас есть еще один магазин? А перекрестные ссылки были добавлены?

          • В этом и дело. У меня только один магазин. И почему меня забанили непонятно совсем(

          • Здравствуйте Ирина !
            Мой магазин закрыли вчера, после заявки на Etsy wholesale, и я получила письмо о нарушении правил . У меня ещё есть 2-ой магазин и ссылка на второй итси магазин были добавлены в первом магазин, но второй магазин ещё работает не закрыли ( может не увидели так как данные написаны на имя матери, но пайпал одинаковые ). Скажите пожалуйста может ли это быть причиной блокировки , и стоит ли мне спрашивать в чем причина блокировки, а вдруг они докопаются и закроют второй магазин.?

        • Подскажите, пожалуйста, а адрес ПайПал аккаунта был указан ваш (личный) или посредника?

          • Ирина, спасибо еще раз. Как вы думаете мне стоит создавать новый аккаунт?

  19. Добрый день, Ирина!
    Интересует вопрос – куда вообще можно обращаться по поводу восстановления аккаунта? При отправки эл.писем на legal, support, help мы все время попадаем на одного и того же админа Bill, с которым у нас явное недопонимание. В общем переписка сводится все равно к нему. Как выйти на руководство, другой отдел…. вообще любые ссылки и адреса будут очень полезны. Спасибо

    • Олег, здравствуйте.
      Рекомендую обратиться на стр.форума https://www.etsy.com/forums/ и найти там ветках/диалогах др.администраторов. Их фотографии помочены значком E.
      И попробовать уже им написать своё обращение (в конво).
      Единственное, если кто-то не отвечает за решение данной проблемы, то ваше письмо может быть перенаправлено тому самому Биллу…

      • Спасибо большое!
        Я видел, что Вы ссылались на прочитанную статью о девушке, которая все-таки добилась своего открытия (мол она писала куда-только можно). Плюс С Вами делятся люди своими спорами с Этси. Может еще что-то было.
        БЛАГОДАРЮ!

        • Олег, совсем не за что. Ту статью, про девушку, я находила около года назад. К сожалению, уже и не вспомню источник.
          Но все остальные случае блокирования магазинов, которые мне известны, не увенчались успехом((( Чаще всего администраторы не разбираются с ситуацией.
          Правда, если случай блокирования магазина случился по ошибке (предпоследний комментарий вот в этой статье https://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/#comments), то они идут на встречу…
          А кому-то вон даже пишут в письме, что не планируют больше отвечать на сообщения и просят не беспокоить их.
          Искренне надеюсь, что у вас получится решить эту проблему!

  20. А стоит ли жаловаться на покупателя который не оплатил товар и хочет отменить заказ?

    • Алексей, здравствуйте.
      Всё зависит от того, что прописано в правилах вашего магазина. Некоторые продавцы не отменяют заказы и не возвращают средства (за исключением ситуаций, когда посылка теряется или приходит брак).
      В моем магазине сказано, что я отменяю заказ в течение 12 часов с момента оплаты. Но всё индивидуально, и я стараюсь всегда идти на встречу покупателю, чтобы оставить приятное впечатление о магазине (вдруг он вернётся в будущем). Поэтому, я не буду рекомендовать оставлять жалобу (в данном случае).

  21. Добрый вечер.Не знаю что делать (Закрыли магазин ,а там заказы.Вроде ничего не нарушала.Как восстановить?Может кто-то поможет?

    • Мария, здравствуйте.
      Попробуйте обратиться в службу поддержки. Если они не присылали вам сообщение о причине закрытия, то вполне вероятно, что магазин закрыт по ошибке (такое бывает). И в таком случае, письмо может решить проблему и доступ будет восстановлен (о таких случаях писали др.продавцы).

  22. покупатель купил товар детское платье ( у него аналогичный магазин – продаёт платья детские) – и оставил отзыв 2 звезды – примирительные сообщения игнорирует ( деньги назад не хочет) … Можно ли на него пожаловаться что он хотел купить только с целью оставить плохой отзыв?Есть такое подозрение у меня….

    • и можно ли это предположение высказать в ответ на его плахой отзыв? или это не разрешено в сторону покупателей на итси

    • Алексей, здравствуйте.
      А он оставил отзыв только в виде звезд или написал, что именно его не устроило?
      Если так и не ответит на личные сообщения, у вас есть возможность написать ему публичный ответ.

      Теоретически, если кто-то из покупателей захочет у вас что-то приобрести, он проверит отзывы, уделив внимание отрицательным. И таким образом сможет выйти на того продавца… Есть же там такая возможность, перехода в его магазин из раздела ваших отзывов?

      В правилах Этси сказано, что нельзя делать покупку с целью, чтобы оставить негативный отзыв.. Поэтому, я рекомендую, для начала написать письмо в службу поддержки Этси (объяснив ситуацию), затем, если никто в итоге не ответит (ни поддержка, ни покупатель, написать развернутый комментарий на этот отзыв (объяснив, что покупатель на связь не вышел и не объяснил, что именно его не устроило. Что товар был отличного качества и что вы всегда готовы идти на встречу и решать проблемы. если знаете причину). Как-то так.
      (но не рекомендую писать негативный ответ, т.к. это может оттолкнуть других покупателей).

  23. Добрый день, у меня возникла проблема с приостановкой аккаунтов, пожалуйста напишите мне в личку

  24. Добрый день! У меня закрыли магазин с женским нижним бельем. Причину я так и не узнала. Думаю, что проблема в фото и их авторстве. Дело в том, что фото товаров были размещены также на страничках вконтакте и в инстаграме. Также в описании не был указан фотограф (только дизайнер). Могло ли это прослужить причиной закрытия магазина?

    • Марина, здравствуйте.
      А вы уже писали в службу поддержки – это окончательная блокировка или, возможно, если предоставить доказательства авторства (и того, что товары ручного производства), то получится возобновить деятельность магазина?
      Я думаю, что многие продавцы используют одинаковые изображения в соц.сетях и на Этси и считаю, что проблема всё же не в этом…

  25. Здравствуйте, Ирина!
    продаём на этси инструменты ручной работы для шерсти, ну не столь важно))
    так вот, покупательница наша не дождалась посылки и открыла жалобу. посылку мы отправили вовремя, судя по треку она покинула россию и дальше не известно, где она. другие посылки доходили без проблем, за пару недель, а тут 46 дней прошло.
    как нам решить этот вопрос с покупательницей? в принципе мы можем сделать и повторно её заказ и отправить за свой счет, о чём я ей уже написала.

    • Наталья, добрый вечер.
      Подскажите, пожалуйста, а покупательница открыла жалобу на ПайПал или на Этси? И еще уточните, пожалуйста, какие сроки доставки стоят в Policies вашего магазина?
      Я думаю, что вы можете либо вернуть деньги и попросить покупательницу закрыть спор (без негативного отзыва с ее стороны), либо, как вы и написали, выслать товар повторно. В любом случае, нужно постараться обговорить условия с ней лично (также добавить в сообщении, что вашей вины нет, но вы готовы пойти на встречу и сделать так, как она пожелает) и если вдруг через личные сообщения ответа не будет, можете продублировать сообщение на электронную почту.

      • Вроде бы решили уже с покупательницей сами.
        Жалобу она открыла на этси. в правилах стоит до 6 недель доставка. и к каждому товару продублировано, так как делаем на заказ. но в этом случае у нас 46 дней прошло именно с момента отправки посылки. то ли зависла где то на таможне сша, то ли вовсе потеряли посылку.

        • Наталья, бывают случаи, когда посылка просто перестает трекаться на сайте почты США. Но этот не исключает тот факт, что товар получен. Будьте осторожны и успехов вам в продажах.

  26. Ирина, прошу помощи! У меня такая ситуация: клиентка заказала в Малайзию 6 лежаков для кошек. При том они у меня в магазине все идут с завязками, и везде есть фото с завязанными лентами и не в завязанном виде. В общем она заказала мне 5 без лент меньшего размера и одну большую с завязками. Размеры все были указаны ей в разложенном (не завязанном)виде и в сложенном. Все она одобрила и по размерам и по фото. Все время ожидания они писала мне какая я молодец, по несколько сообщений в день писала, какие у меня золотые руки и т.д. Получает она заказ и пишет мне оскорбления, что я ей все 5 нормальные выслала, а вот последняя во первых слишком большая, во вторых не ЗАВЯЗАННАЯ! ” Как вы могли,” – пишет она мне, -“не завязать ленты и вообще по вашей вине, мой 6-й кот остался без кровати!” Я в шоке и ужасе предлагаю ей вернуть товар или обменять, дальше она еще хуже начала оскорблять. В общем в итоге ни деньги ей не нужны, и оставила отрицательный отзыв обо всех товарах: об одной главной большой кровати, написала, что я ее даже оскорбила, предложив вернуть деньги, а в остальных оставила по 1 звезде(( И написала, что эти лежаки выполнены хорошо и по размеру, но она оставляет одну звезду, из-за того, что я ее подвела с этим лежаком. Теперь рейтинг магазина упал. Я запросила в тех поддержке удалить отзывы. Я только начала продавать, и из-за этих отзывов, боюсь, что продаж вообще не будет. Скажите, как вы думаете, стоит ли мне продолжать? Есть ли продажи в магазинах с такими отзывами? Бывают ли такие вот клиенты у других продавцов? Что случалось с магазинами после таких отзывов? Заранее спасибо!

      • Ирина посоветовала варианты связи с тех поддержкой. Я связалась, описала ситуацию и сегодня с тех.поддержки мне ответили)) Они рассмотрели мою жалобу: проверили мой магазин, и мою переписку. Обнаружили, что действительно я не нарушала ни чьих прав, и ни кого не оскорбляла, что правила возврата и обмена в моем магазине установлены правильно, а так же проверили, что во время покупки, в описании товара стояли размеры. Итог: они удалили 5 несправедливых отзывов на те лежаки, которые устроили клиентку, как она сама написала. Оставили лишь отзыв на тот лежак, который ее не устроил. И теперь рейтинг моего магазина не 2,5 звезды, а 4)) Спасибо большое, Ирина, что нашли время отвечать на мои письма, и помогли мне! Для меня этот магазин уже стал частью жизни)) Всем удачи, и будьте внимательны, когда делаете товары на заказ!))

        • Альбина, ура!!!! Я безумно рада! Я верила, что ваша ситуация разрешится в вашу пользу и всё будет хорошо! Очень радует, что служба поддержка помогает в такой эмоционально нелегкой для продавца ситуации, когда опускаются руки! Успехов вам и благодарных клиентов!

  27. Здравствуйте, Ирина, и все, кто её читает:) Очень ценная статья (это первое, что я прочла здесь) и работа с комментариями:) Спасибо большое:) У меня 2 вопроса:
    1. в моей стране (Армения) с ПП нельзя обналичивать. Я могу воспользоваться аккаунтом друзей в США , но не будет ли в этом случае проблем у магазина из-за того, что адрес ПП в США, а магазин зарегистрирован на адрес в другой стране, как Вы считаете (другим магазинам мои друзья в США не оказывают таких услуг)?
    2. Фотографии моделей, как и саму одежду, делаем сами, но нашими фотографиями пользуется и другой магазин (не на Этси, а в гугл+ и ФБ), этот магазин, можно сказать, наш оптовый покупатель, в связи с чем и предоставляем ему некоторые наши фотографии, причем, по их просьбе без нашего лого. На Ваш взгляд, будут ли банить магазин, может ли Этси отследить и придти к выводу, что мы используем чужие фотографии(..? очень не хотелось бы отказывать этому покупателю, но и быть закрытым на Этси было бы обидно..
    Спасибо!

    • Здравствуйте. Большое спасибо за ваш комментарий и теплые слова!

      1. Я думаю, что проблем не должно возникнуть. И насколько я понимаю, ещё можно принимать оплаты на свой Пайпал и переводить деньги внутри системы вашим друзьям. После чего уже выводить их (если я правильно поняла, что вы можете принимать платежи, но не выводить).
      В любом случае, сейчас очень много посредников, чьи ПП аккаунты используются повсеместно (многие украинские продавцы так и работают).

      2. Теоретически Этси могут к этому прицепиться. Порой магазины закрываются по малейшему подозрению в «неавторстве». И в таком случае владельцы высылают различные подтверждающие «документы» – чаще всего фотографии, где они находятся в процессе производства.
      Поэтому мне кажется, что лучше заранее «прояснить» с админами Этси этот момент, написать им письмо и объяснить всю ситуацию.

          • здравствуйте ирина!может вы сможете подсказать мне что делать в моей ситуации.
            Имею магазин на етси больше трех месяцев,но активно работать начала пару месяцев назад,так как товар у меня разный(шью игрушки и одновременно делаю мастер классы по пошиву),решила открыть второй магазин,что бы не было путанницы…один для мастер классов а второй непосредственно для игрушек.
            Написала админам,узнала как открыть второй магазин,строго соблюдая правила открыла второй магазин и выставила всего один товар.какого было мое удивление на следущицй день,когда я обнаружила что мой второй магазин закрыт..я даже войти в него не могла,при вводе данных выдавало что аккаунт дезактивирован.Я написала в службу поддержки с просьбой обьяснить что случилось,почему закрыли(первый магазин был действующим)через сутки получила письмо с извенениями.Мой второй магазин открыли..радости не было предела,но видно зря радовалась.я тут же добавила несколько товаром в свой второй магазинчик и увидела что люди начали подписываться на меня.Сегодня утром,получаю письмо от етси о закрытии моего счета.Полный бред..Открыли,закрыли…Обьяснений никаких..только ссылка о том что мною были нарушены правила и ссылка на эти правила…прошлась еще раз по правилам…не вижу абсолютно ничего,что бы я нарушила…Да ладно бы закрыли второй магазин..на этот раз закрыли и первый и второй и в обоих магазинах при входе пишет что аккаунт дезактивирован..Я не знаю что мне делать..может подскажете? написала в службу поддержки,пока ответа нет…А на душе такая обида,столько работы проделано и магазины закрыли…уже даже жалею,что решила открыть второй магазин..возможно бы первый магазин бы сейчас работал…Скажите,куда еще можно обратиться за помощью кроме службы поддержки?

  28. Надежда, здравствуйте.
    Ответила вам на почту, но и здесь продублирую сообщение.
    Подскажите, пожалуйста, вы открывали второй магазин не по реферальной ссылке? Были ли указаны в обоих магазина/аккаунтах перекрестные ссылки на оба магазина? Вот пока у меня возникли только эти две идеи в голове, из-за которых вас могла заблокировать.
    Но с др.стороны, если первый магазин блокировали случайно, то и сейчас может быть такая же ситуация…

    Что касается обращения в службу поддержки, вы еще можете написать сообщение на форуме Этси, возможно кто-то другой из сотрудников площадки поможет разобраться… Или найти там отвественных за баны и написать в личку им.

  29. Ирина, добрый вечер! Прям в нужный момент нашла Ваш сайт)). Спасибо Вам за добрые советы! Очень познавательно! Продаю на етси около года, всегда стараемся найти индивидуальный подход. Продаю одежду, нередко бывают возвраты (размер не подошел или еще какая-то причина). Возвраты принимаем, обмен в том числе, предупреждая покупателя, что возврат – за их счет. Обмен высылаем за свой. Сегодня вернулась посылка – девушка неправильно выбрала цветовое сочетание, обвинив нас, что ей было неясно. Ок, допустим. Возврат средств я произвела только за товар (но не за доставку), что ее тоже возмутило. Итог – 1 звезда и негативный отзыв. Что говорится в правилах етси по поводу возврата средств за доставку? Спасибо заранее огромное!

    • Здравствуйте, Елена.
      В ваших правилах магазина прописано, что покупатель сам оплачивает обратную доставку (“Buyers are responsible for return shipping costs”). Поэтому, если я всё правильно поняла, то правы вы.

      Вам следует написать админам Этси, чтобы они проверили вашу ситуацию и этот отзыв (выберите любые 3 вопроса, а потом нажмите Contact us by email на странице https://www.etsy.com/help/contact). Помимо ссылки на полисис укажите, что вы предупреждали покупателя, что возврат будет за его счёт.

      Альбина чуть выше писала, что в похожей ситуации админы удалили отзыв разгневанной покупательницы, которая тоже наставила единиц.

  30. Здравствуйте!У моей невестки скопировали фото!И якобы продают этот товар на вашем сайте!А на самом деле мне кажется что обмануют людей!

    • Марина, здравствуйте.
      Уточните, пожалуйста, я правильно понимаю, под фразой на “вашем сайте” Вы имеете ввиду, на сайте Etsy?

  31. Добрый день! Ваши статьи просто очень нужны нам, новичкам! Но я , наверное, поспешила открыть магазин( Зарегестрировалась уже давно…но магазин так и недооформила( Теперь прочитав про бесплатные листинги удалила профайл и по вашей ссылке попыталась создать новый. получилось только восстановить старый акаунт, но теперь и старый недооформленый магазин не открывается.очень расстроилась большие надежды были на этот магазин, а теперь…Подскажите, пожалуйста, как можно исправить ситуацию, ведь вроде магазина и не было, а уже заблокирован. Спасибо

    • Наталья, здравствуйте.
      Попробуйте зайти из-под другого браузера и начать регистрацию. Ввести новый адрес эл.почты и новый пароль.Возможно так у вас получится зарегистрировать новый магазин.
      Если нет, тогда пришлите, пожалуйста, мне на почту скриншот той ошибки, которая у вас отобразится.
      [email protected]ТЧКru
      Я постараюсь вам помочь.

  32. Занимаюсь изготовлением мотоэкипировки и аксессуаров из кожи. Мои магазины просто банят. На вопрос “почему?” отвечают, что мой бизнес рискован для покупателей и отправляют торговать куда-нибудь ещё.
    Почитав что пишут другие люди, попавшие в подобную ситуацию складывается впечатление, что Итси не очень хочет иметь дело с Россией.

    • Алексей, здравствуйте.
      Я знаю несколько случаев, когда Этси блокирует магазин не только из России, но и из Турции, Украины, Таиланда. Поэтому я не думаю, что они настроены против какой-то определенной страны. Скорее всего, что данный вид товара и правда не подходит под их направление.
      Подскажите, пожалуйста, есть ли на Этси магазины-“конкуренты” с подобной тематикой из других стран?

      • Что нужно поменять чтобы открыть новый магазин???Карту-айпи-компьютер тоже или нет???

        • Виктор, здравствуйте.
          А вы пробовали уточнить у Этси причины закрытия вашего магазина? Может быть получится выяснить в личной переписке с ними нюансы, предоставив доказательства. И они откроют ваш магазин заново.

          • Всё пробовали.Они пишут что могут закрывать любой магазин без объяснений.

      • Чтоб открыть второй магазин что надо поменять айпи адрес,карту,и компьютер тоже нужно или не обязательно. Первый закрыли.

  33. Ирина, привет! Подскажи, пожалуйста, в течении какого времени покупатель может открыть кейс на етси. Я знаю что отзыв можно изменить в течении 60 дней, а спор? У нфс магазин детских деревянных игрушек и заказчица, которая купила игрушку в августе сегодня написала, что она у нее сломалась и хочет вернуть деньги. Но с того времени прошло уже 4 месяца.

    • Дарья, добрый вечер.
      На Etsy кейс может быть открыт в течение 60 дней с предполагаемой даты доставки. И существует только 2 причины – не получен заказ или пришло не то, что куплено.
      По идее теперь она должна обратиться к правилам вашего магазина, чтобы выяснить, есть ли у вас обмен и/или возврат. А затем решить ситуацию с вами в переписке.
      Подробнее о кейсах можно уточнить вот в этой статье
      https://proetsy.ru/otmena-zakaza-vozvrat-deneg-obmen-tovara-kak-byit-i-chto-delat/

  34. Здравствуйте!

    В моем магазине на итси представлены товары двух мастеров и мои, роли я все указал: имя и кто что конкретно делает, фотографии процесса добавил. Ну вот просит меня один человек (у него очень интересные хендмейд музыкальные инструменты), чтобы я и его работы добавил в магазин. Естественно, фото процесса он предоставит и его я тоже смогу добавить в члены магазина. Работ у него много, в секцию отдельную поместить нужно естественно. Второй магазин ради именно него заводить не хочу.

    Вопрос вот в чём: не много ли мастеров криэйтеров для одного магазина? Политику то не нарушаю, всё достаточно прозрачно будет выглядеть, все роли будут указаны, процессы сфотографированы. Вот только не встречал я шопов с тремя и более мастерами и переживаю перед этим шагом. Конечно, если спросят подтвердить, кто и что делает – это всё можно подтвердить, так как это действительно все мои друзья и я везде указал, что этот магазин наш творческий союз.

    Благодарю Вас.

    • PS. Не рассматривается ли данная ситуация, когда в магазине три создателя, тем самым “сторонним производителем” и не является ли это нарушением? То есть ситуация такая сейчас с ролями: Я – Owner, Creator, Customer Service (более ролей не добавить, но я еще и фотографирую, отправляю, высталяю) Может это дописать в поле справа? Остальные два участника обозначены так: Creator, Designer и возле каждого написано, что именно создает этот человек в этом магазине. Перечитываю Sellers Hands Book и никак не могу понять может ли так быть. Очень жду Вашего ответа. Спасибо.

    • Здравствуйте, Mic.
      Если в вашем магазине будут представлены товары ручной работы и указаны все мастера, работающие над их созданием, то здесь нет никаких нарушений.
      По поводу продажи разнообразных товаров в магазине – ограничений нет (главное, чтобы товары не попадали в список запрещенных). Единственное – это моя личная рекомендация, чтобы оформление магазина было примерно в одном стиле. Хотя с др. стороны, если мастера сами делают фото товаров, то здесь будет сложнее сделать похожие изображения.
      Здесь ведь еще вопрос удобства со стороны покупателя, чтобы при посещении магазина у него не было “перегруза” от разнообразия товаров и он не ушел к конкурентам только по этой причине.

      Что касается ролей, то нужно обязательно всё доступно прописать. Если у вас больше, чем три роли, тогда остальные можно прописать в поле ниже, там, где описание каждого участника.
      А еще было бы здорово сделать совместное фото и разместить его в about (творческий коллектив из друзей, где каждый занимается своим делом). Мне кажется, это здорово и очень необычно! А также в About разместить, как вы и сказали, фото мастера за работой.
      Я, кстати, не так давно встречала магазин, у которого много участников (вот он https://www.etsy.com/shop/ConfettiMommaParty).

      По поводу роли owner – если только вы будете заниматься продвижением магазина (и в ваш аккаунт др.участники не будут заходить), тогда эту роль лучше указать только у вас. Если же доступ к магазину будет еще у кого-то, то и ему нужно дать роль owner.

      Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустила.

      • Здравствуйте, Ирина! Успокоили, благодарю Вас за такой развёрнутый ответ! Всё учту, всё сделаем, добавим! 🙂

        По поводу разнообразных товаров и “перегруза” я и сам это чувствовал и поэтому появился вопрос добавлять ли еще секцию с товарами четвертого участника и брать ли дополнительную ответственность на себя.
        И вот возник уменя еще такой вопрос в связи с этим. Так как этот товарищ с музыкальными инструментами не очень хочет вовлекаться в процесс создания, наполнения и ведения магазина на етси (нет времени разбираться и посвящать этому время), могу ли я помочь ему его создать на его данные (на его имя, его карту, пейпал, зарегать его у посредника на его документы), всё настроить и “вести” его магазин? То есть заходить в его аккаунт со своего компьютера и со своего айпи, выставлять товары. И у меня и у него будет пароль. Товар он будет отправлять, но магазин просто буду ассистировать я. Наверное меня также надо будет указать в ролях ассистента в About. При этом со своего же компьютера я буду естественно заходить и в свой магазин. Не будет ли это нарушением? Если одновременно скажем может получиться, что в аккаунт зашёл и он и я (мы в разных городах).

        Огромная благодарность Вам за ответы!

        • Имеет ли значение откуда (с какого айпи и компьютера в данном случае) произойдёт регистрация? Ему нужно регистрироваться именно со своего места или это не имеет значения?

          • Извините, пожалуйста, это я немного запутанно написала, а вашу ситуация я поняла. Про второй магазин я имела в виду то, как это будет выглядеть со стороны для Этси. Они ведь не разбираются, обычно, кто владелец и сколько у него магазинов (судя по рассказам заблокированных магазинов). Зашел под своим IP в чужой магазин, значит владелец… Кто-то работает таким образом без проблем (не указывая ссылки, но заходя в разные магазины с одного ПК), а кого-то вычисляют на второй день (здесь, видимо, как повезет).
            Кстати, на Этси есть статья про роли, вдруг будет полезно https://www.etsy.com/help/article/2662

        • Если открывать второй магазин, то здесь тоже есть несколько моментов, которые нужно учесть.
          Если магазин будет “общим”, то его нельзя будет открывать по реферальной программе, а также обязательно нужно будет разместить перекрестные ссылки на все магазины, к которым у вас и у него будет доступ (сейчас и в будущем).
          Плюс обязательно прописать роли во втором магазине, указав, что вы не только овнер, например, но и помощник/ассистент, а ваш друг создатель, дизайнер и т.п.
          Т.е. Этси будут воспринимать вас как владельца двух магазинов, просто во втором (новом) у вас будет помощник.
          Иначе по айпи адресу второй магазин будет вычислен и оба могут быть заблокированы (как вы и писали в комментарии). У меня есть живой пример, когда человек (он имеет магазин на Этси) вошел со своего компьютера в аккаунт друга и после этого всех заблокировали.

          А если вы будете одновременно находиться с двух устройств в одном аккаунте, то не страшно. Я часто так делаю. Главное, не редактировать вместе один и тот же листинг.

          • Ирина, наверное я не совсем понятно описал Вам ситуацию. Это не второй магазин, это по факту вообще будет отдельный магазин, который будет создан другим человеком на его данные. Просто вести его допустим удаленно буду я. То есть наполнять товарами и тд. А человек лишь будет заниматься отправкой товара.
            Деньги тоже будут идти на него, не ко мне.

            То есть owner он будет, а я ассистент, заходящий в его аккаунт и работающий там из другого города.

            Ну я понял, что в данном случае, учитывая тот факт, что я со своего же компьютера буду заходить и на свой этси-магазин, эти магазины система может счесть как связанные, а так, как перекрестных ссылок не будет (владельцы же разные), то могут попасть под удар оба магазина за сокрытие связи между собой… В общем, я Вас услышал, наверное лучше не рисковать.

            Спасибо!

  35. Здравствуйте Ирина . на Этси была с марта 2015 по 3 января 2017 с перерывами …. и с этого то и начались проблемы . спокойной жизнью уже не живу . открыла магазин на Этси со свадебными изделиями . я и мой друг делает изделия. живу в Испании . языка английского не знала но все таки по немногу дошло как все работает . тоже играла в игры без вылаздно до 7 утра чтобы хоть как то продвигать товар играла вручную ставила мне нравится про фаватоны программы еще не знала . трудилась в поти лица .в октябре закрыли магазин из лживой жалобы от другого магазина . типо его фото . все фото были сделаны мной лично . писала этси и писала но все бесполезно . в ноябре 2015 открыла на мою свекровь магазин ..новый банковский счет …карта ….пэй пал . загрузила изделиями заплатила деньги за это как всегда . оплатила снова программы чтобы участвовать в играх фаватон и автофаватон на новую почту …только . и через 5 дней закрыли магазин . типо ваши продукты не для нашего рынка . это они всем говорят …открыла снова на сестру и также закрыли …так как я использовала один и тот же компьютер . потом дошло до меня что комп надо менять ….открыла в декабре 2015 на мужа и ездила в интернет кафе чтобы отвечать на сообщения покупателей и продвигать магазин играя в играх .. это были дополнительные затраты на интернет кафе на проезд …..позже купила новый мобильный другой и заходида с него . а когда делала другие работы с компа видела что приходили смс на почту от этси и случайно в один из дней вошла по ссылке . в общем закрыли мой магазин снова .15 июня …просуществовал 6 месяцев.. купила новый комп подключила новый интернет и 15 октября 2016 открыла магазин на одну мои хорошую знакомую ..арабскую девушку которая живет с мужем в моем испанском городе и добавила я в магазин сначала мои свадебные украшения . смысл был чтобы тогда ее товар тоже продвигать у ее мужа семья делает арабские платья . купила эти фаватоны программы снова 22 евро и заплатила за обьявления 100 евро ….так как было почти 500 обьявлений . играла в играх фаватонах 16 часов в день и каждое обьявление имело 1500 мне нравится . забегаю в перед скажу что делала я лично фотки с моими изделиями и ее платьями . в общем после открытия магазина случилась продажа на 17 день одно головное изделие . и этси не подтвердило продажу . так и потеряла я клиента … этси запросило фото и видео того как мы делаем изделия раньше такого не требовали никогда ….и ..выкройки хотели и все . сделала фотки и видео с моей знакомой и отправила этси … но также сказала что муж этой девушки и его семья делает платья арабские …у них есть маленькая мастерская в Марокко . отослали им также фото того как делаем арабскую одежду . сами мы живем в Испании близко к Морокко и муж знакомой продает по Испании их изделия . и мы сказали этси что хотим открыть второй магазин с арабскими платьями . этси ответила что дают разрешения на свадебные аксессуары . и что когда хотим открыть магазин второй то хотят более подробную инфо где фабрика и все выкройки ..ок в это время я начала делать фотки с моделями девочками в этих платьях . и мои знакомые уехали в Марокко к родным на праздники и также чтобы сделать видео на их фабрике .я сделала ошибку что я добавила несколько обьявлений с арабскими платьями в магазин со свадебными украшениями . сказать честно хоть что то продать так как украшения мои не спрашивали на тот момент . продала два платья . и потом 12 декабря другой конкурент магазин с арабскими платьями написал жалобу на мои все обьявления с арабскими платьями типо что это его дизайн . это была ложная жалоба !!!! так как ни одного платья такого не было в ее магазине . это наш личный дизайн и его нет в других магазинах и даже в Марокко . муж моей знакомой их продает здесь по Испании оптовкам . эта продавщица из Лондона она японка и 6 лет на этси и в ее магазине все изделия куплены на рынках Марокко . видно что она эта та что не делает ничего в ручную!!! мы отправили этси доказательства того что она обманывает что жалоба ее ложная что это наш дизайн..предоставили выкройки и т.д. но ведь она сама не продает ничего что сделано ей лично также мы приложили колладж ее платьев и с рынков морокко и других веб сайтов где присутствуют все изделия что она продает . ее магазин был закрыт но только на 6 часов …я увидела что некоторые ее обьявления пуфы из кожи были удалены 80 обьявдений – вчера видела она снова их добавила … обидно очень ..эсти мне сказала что если она не найдет адвоката который скажет что наши платья это ее дизайн то мы можем снова поставить изделия . 26 декабря я поставила снова эти обьявления . и за эти 13 дней конкурентка японка продала 100 платьев и я ничего . 2 января этого месяца 2017 года я увидела что другой магазин с арабскими платьями украл мой текст в названии и в описании моего товара и прикрепил его к своим обьявлениям … этот магазин имел только 12 обьявлений ..плохого качества фото …3 года на этси и тоже с Лондона …плохие комментарии от покупателей типо она продает изделия с пятнами и так далее . я сделала ошибку сто не написала на нее жалобу …я ей лично написала чтобы она удалила мой текст и она начала огрызаться типо она на сайте почти 4 года- хотя была 3 года там и я 2.5 месяца типо кто у кого скопировал . я обалдела с ее нахальства и сказала что ее прошу об этом в последний раз . она сказала мне что уже текста нет и что будет жаловаться на меня этси если напишу еще раз . я проверила ее обьявления ..в названии мой текст и в описании они его чуть изменила . она наверное обалдела что мои обьявления имели 1500 мне нравится спустя 2 месяца и ее 10 мне нравится спустя 3 года и тут она решила ищбавиться от меня . она на меня по ходу пожаловалась и 3 января мне закрыли магазин сказав что мои мои изделия опасны для их рынка . я ответила что могу предоставить много инфото что мои изделия не являются опасными . они ответили что не будут открывать магазин . после закрытия магазина некоторые покупатели решили дурить . одна вот получила тиару в декабре еще и написала коментарий что идеальное качество и она типо довольна я спустя месяц ..два дня назад написала мне типо спросила совета как крепить тиару личше . типо резинкой с концам я ей сказала невидимками и вчера она мне написала что парикмахер ее говорит что тиара сломана пополам . но она же была в идеальном качестве . в общем она сейчас мне угрожает жалобой на этси если я ее не поменяю ей . это безобразие ..сколько нечестных клиентов … я не знаю вообще что мне делать . тиару отправляла 14 декабря . вроде до 60 дней как она может менять комментарии и писать жалобы ? что делать подскажите пожалуйста . этси меня вымотало и потерянными деньгами …и энергией … по мимо всего этог у я накупила много материала чтобы делать фату ..платья ..пояса …и тд… Ирочка дайте совет . напишите мне на емейл и мы можем поговорит по ватсапу …спасибо …

  36. Здраствуйте Ирина.
    Спасибо Вам за блок и подержку!
    Помогите пожалуйста советом…
    Вчера получила вот такое письмо:

    “Etsy
    Hello,

    Thank you for your interest in selling on Etsy. This is Etsy’s Marketplace Integrity team.

    Upon a close review of your account, it appears that the items you’ve listed in your shop do not qualify for sale on Etsy. As a result, your account has been suspended.

    You may continue to participate in the Etsy community as a buyer only going forward once you have completed all open orders.

    Etsy is a marketplace with specific policies about what can be sold, and we take these policies very seriously. All items for sale must fit into one of our three item types – Handmade, Vintage, and Craft Supplies. You can read more about Etsy’s marketplace criteria here: https://www.etsy.com/legal

    Additionally, repackaging or creatively curating new, commercial items (that are not supplies for crafting) and reselling them isn’t permitted, even if they are sold alongside your qualifying items.

    You can read more about gift baskets on Etsy here.

    We ask that you ship or refund any open orders as soon as possible. If you do not fulfill open orders within the stated processing time for each order, Etsy reserves the right to refund buyers on your behalf, and you will owe Etsy all accrued debts. Etsy may contact the appropriate authorities and send unpaid balances to collections.

    To prevent refunds being issued on your behalf, we recommend adding tracking information to any orders that have been marked shipped. We also recommend issuing refunds for orders which you don’t plan to complete.

    In accordance with our policies, we have found it necessary to delay disbursements from your Shop Payment Account. The delay will be lifted, and the remaining balance in your Shop Payment Account will be deposited into your bank account after the 180-day period after your last order.

    You can review Etsy’s Direct Checkout Policy here: https://www.etsy.com/legal/direct-checkout

    Please do not open any additional accounts for buying or selling, as they will be closed without notice.

    Please feel free to write us to regain your buying privileges once all your orders have been completed. We thank you for your attention to this and wish you the best in finding the appropriate venue for selling your items.

    Regards,

    Etsy Marketplace Integrity”

    У меня магазин женского белья https://www.etsy.com/ru/shop/BlossomBody?ref=hdr
    Ни одной жалобы, ни одного возврата или притензии. С письма я поняла что Этси пощитал мой товар не хендмейд. Но он 100% хендмейд. Я все делаю сама, от подбора ткани до пошива. Есть ссылки на соцсети, где видно процес. Пишу в службу поддержки, тишина. Я не понимаю почему мой магазин закрыли. На кануне я зделала несколько ренью 6-ти товаров. Это может быть причиной? А 26.01.2017 писала в тех поддержку чтобы удалили руский язык (он был настроин по умолчанию)

    • Здравствуйте, Таня.
      А сколько времени просуществовал ваш магазин? Раньше Этси не требовали от вас доказательства авторства?
      Татьян, вы можете попробовать обратиться в службу поддержки и предоставить им фото/видео доказательства, что автором является вы (схемы, выкройки, ткани, фурнитуру, вас за работой). А также подробно им рассказать, какую часть работы выполняете вы и есть ли кто-то еще в вашей команде. Возможно, придется подождать какое-то время (2-3 дня), чтобы дождаться от них ответа.

      Часто так бывает, когда товары не кажутся handmade, Этси приостанавливает действие магазина.
      А вот про то, что вы написали (ренью и настройки языка магазина) – это не является нарушением…

      Кстати, не мог ли кто-то использовать ваши фото и выдавать ваши товары за свои?

      • Открыла магазин в январе- феврале 2016. Но заполнять товарами начала в сентябре. Каждый месяць добавляю несколько товаров. Со стороны администрации не было никаких вопросов и притензий.
        В службу подержки обратилась (уже как 16-ть часов) И написала к одному из администраторо в личку на Этси. И написала в Твитер 🙂 Жду… Если сигодня до конца дня не ответят, напишу еще. Или это будет расцениватся как спам с моей стороны? :-)) Лутше подождать 2-3 дня?
        Не знаю мог ли кто то использовать мои фото.
        Я вот думаю…У меня в магазине была сылка на фейсбук (група), которою я использую как платформу для продажи в Украине. Может они расценили это как спам или перепродажу?

        • Татьян, а вы в этом сообщении не предоставляли фото для подтверждения авторства? Если нет, тогда я думаю, что можно написать еще 1 письмо, как бы “вдогонку” (с фото).
          Ссылки на сторонние ресурсы и соц.сети указывать можно, кто-то из магазинов даже указывает ссылки на свои личные сайты-ИМ.
          Будем ждать ответа, Татьян. Пожалуйста, сообщите, как что-то узнаете.

          • Спасибо Вам большое. Фото не предоставляла. Напишу через пару часиков в ТП еще раз. Обязательно Вам отпишусь.

          • Здравствуйте Ирина.
            Мой магазин вернули!!!
            Расскажу историю полностью, может кому то пригодится.
            01.02.2017 получила письмо о закрытии магазина и о ограничении привилегий как пользователя. Я сразу начала писать в техподдержку. Мне так и не ответили. Я ждала 2 дня. Потом начала писать публично в фейсбуке во всех групах которые имеют отношение к Этси, что произошла несправедливость помогите, посоветуйте. Обязательно с хештегами. Также на страничку Этси в твиттер, но в личные сообщения. Не знаю это помогло или техподдержка всегда так долго отвечает, но 03.02.2017 мне написал письмо админ (причем не тот что закрыл мой магазин). Меня попросили отшить две модели с моего магазина, описать последовательность, зделать фото робочего процесса. Также предоставить фото робочего месте и всех материалов. Рассказать о своем бизнесе, о сотрудниках. На все дали две нидели.
            К 11.02.2017 я все зделала и отослала письмо. 17.02.2017 магазин открыли.
            Причины закрытия магазина я так и не поняла…
            Я на фейсбуке публикую все чем я занимаюсь. Те работы (белье) которые продаются на Этси, работы которые я шью под заказ. Также я работаю на швейной фабрики и инфо о работе там также побликую. Вообщем мне отписало пару человек на фейсбуке, что так много один человек сам делать не может и якобы это и могло быть причиной зщакрытия магазина.

        • Таня, здравствуйте.
          О подобном случае я читала в сети пару-тройку лет назад. Девушка точно таким же способом вернула свой магазина (писала в разных социальных сетях о своей проблеме с хештегами Эсти). Но к сожалению, сейчас я не могу найти ее посты, поэтому не рассказываю об этом в блоге. А ваша ситуация – отличное тому доказательство!
          Большое спасибо вам! Я очень рада, что у вас все получилось.

          • А я прочла про историю с девушкуй в вашем блоге. И это подсказало мне как надо действовать. Вам большое спасибо. Вы вдохновляет!

  37. Ирина, здравствуйте. перечитала кучу информации, но еще хочу уточнить у вас. мой магазин в Азербайджане(это указано на этси) и сама я здесь живу и товары отправляю отсюда и комиссии этси оплачиваю картой местного банка. Но так как пейпал российский( в азерб-не нельзя принимать деньги на пейпал), то могут ли заблокировать мой магазин?? что можно сделать, чтобы этого не произошло? на одном из форумов прочла предложение в таком случае добавить российскую хозяйку пейпала в сотрудники магазина и в случае чего объяснить использование ее пейпала таким образом….как Вам эта идея и в каком качестве тогда можно описать работу этого сотрудника в моем магазине?спасибо за ответ

    • Наталья, здравствуйте.
      Насколько мне известно, многие магазины из Украины работают через посредников, т.е. они принимают оплату не на свой ПП аккаунт, а на ПП аккаунт др.человека (я так понимаю, что схема идентична вашей). У них никаких проблем с блокированием аккаунтов по этой причине нет.
      Я думаю что переживать не стоит.
      Но если, все-таки, добавить нового участника, тогда можно указать ему роль Shipper (или что-то своё написать). Ведь вполне вероятно, что этот человек живет с вами по соседству (и вы с ним сотрудничаете), просто у него ПП аккаунт др.страны.

  38. Здравствуйте, Ирина! Помогите, пожалуйста, советом. Завела свой маленький магазинчик с игрушками ручной работы на итси около года назад, появился небольшой но все таки положительный рейтинг и вот недавно заблокировали мой paypal аккаунт (с итси это никак не связано), я завела новый пейал на имя мужа. Но вот теперь не знаю как поступить со своим магазинчиком на итси, если я попробую прикрепить новый пейпал адрес к своему магазину, его (пейал) сразу заблокируют, насколько я это понимаю( в интернете я никакой информации по этому поводу не нашла). ебей и пейпал тесно между собой связаны, насколько эта связь существует у пейпала и итси? Может быть лучше не рисковать и открыть новый магазин, на новый пейал, с нового компьютера и начать все с нуля? Завести еще один пейпал аккаунт в третий раз мне уже будет не на кого.
    Заранее спасибо за ответ. С уважением, Татьяна.

  39. Здравствуйте, Ирина! Не знаю, в какую ветку податься…А очень неспокойно 🙂
    Один китаец заказал у меня 2 товара, оплата на PayPal прошла, товары отправлены. Спустя 2 дня он хочет купить еще несколько. Товары недешевые и уникальные…Какой тут может быть подвох? И к чему надо быть готовой?

    • Здравствуйте, Наташа.
      Один из вариантов, который пришёл мне в голову – раз уже эт Китай, то они могут заказать товар для того, чтобы скопировать дизайн и начать делать аналогичные у себя. И могут даже использовать ваши фото (встречала такое на Алиэкспрессе с одеждой).
      Но может быть это только стереотип и на самом деле обычный человек, которому понравились ваши товары. К сожалению, заранее этого не узнаешь.
      И если товары дорогие, то на всякий случай я бы посоветовала застраховать их на почте – чтобы в случае пропажи вам вернули стоимость товара.
      А что касается защиты фотографий, то можно добавить на них водяные знаки. Пусть хотя бы сами фотографировать будут, а не воспользуются вашими хорошими снимками.

      • Как раз такой стереотип меня и беспокоит…Водяные знаки ставлю всегда, теперь наверно буду еще больше ставить :)) Спасибо, Ирина! Всегда рада так быстро получать от вас ответы!

        • Пожалуйста!
          Наташа, еще у меня возникла идея поотслеживать товары такого плана на Этси… Чтобы в случае чего быть наготове.

          • Ирина, спасибо за участие! Я уже который день сама не своя :)))
            Но наконец все обрисовалось! Нашла свои товары на Алибаба! Водяные знаки суматошно стерты.

        • Ох, уж эти предприимчивые китайцы, сожалею, что наши подозрения подтвердились.
          Наташа, а второй заказ вы успели отправить?

          • Еще нет, тяну время….
            В том магазине полно товаров с Этси…

  40. Здравствуйте,Ирина! Подскажите, покупатель оставил отр.отзыв в моем магазине за товар, вернее она написала в отзыве что не получила товар.Отзыв оставляет 15/02/2017,а уже 18/02/2017 товар был ей доставлен. Я написала ей личным сообщением и спросила о получении товара, покупатель ответил что получил. Я попросила ее отметить в отзыве что товар получен и оценить как она считает нужным. Покупатель перестал отвечать на сообщения. Подскажите как в этой ситуации быть. Ведь получается покупатель на сегодняшний день дает ложную информацию своим отзывом

    • Елена, здравствуйте.
      Я думаю, что можно попробовать написать покупателю еще одно сообщение с просьбой изменить свой отзыв (объяснить, что он сильно влияет на рейтинг магазина и у вас могут быть проблемы с последующими покупателями). Также в сообщении рассказать, как технически он может изменить отзыв (возможно, покупатель сам не знает, как это делать и поленился где-то об этом прочитать, вот и отмалчивается).
      Если же он не выйдет на контакт, тогда рекомендую обратиться в службу поддержки и предоставить доказательства того, что товар получен (показать скриншот переписки) и попросить изменить/удалить отзыв, т.к. он носит ложный характер.
      И если даже после этого никаких изменений не последует, тогда написать ответ в данном отзыве (кратко описать ситуацию).
      Думаю, что я поступила бы именно так.

      • Спасибо,Ирина! Я написала покупателю повторно и не один раз. Я как то напишу про эту историю в Вашем блоге.
        А пока кратко.
        Началось все из того ,что изначально перед отзывом покупатель открывал на меня жалобы на Etsy и PayPal о не получении товара. Обе жалобы были рассмотрены и закрыты в мою пользу. Сразу после закрытия жалоб покупатель оставляет свой отрицательный отзыв о неполучении товара,а через три дня получает товар.
        Я не буду описывать что покупатель писал мне в личных сообщениях и как оскорблял,это все не приятно,но факт то что отзыв она оставила и не меняет его после получения товара.
        Ирина можете подсказать ссылку службы поддержки?
        А ответ на ее отзыв я писала,спасибо.

        • Получается, что это отзыв она написала умышленно. Хорошо, что вы рассказали немного подробнее о ситуации. Я рекомендую написать об этом Этси, чтобы у них тоже была цельная картина, и они пошли на уступки
          https://www.etsy.com/help/contact?ref=help_contact
          К сожалению, не припомню под какой статьей писала девушка о похожей ситуации (покупательница обиделась и умышленно оставила отрицательные отзывы). Служба поддержки разобралась в ситуации и удалили все отзывы. Надеюсь, что и вашу ситуацию они решат в вашу пользу!
          Елена, пожалуйста, дайте мне знать, как у вас появятся новости.

          • Спасибо, Ирина! Я обязательно напишу подробней об этой истории. Я думаю рано или поздно кто то тоже может попасть в такую ситуацию, и мой рассказ будет полезен, так как никто не застрахован от этого.
            Ирина,а можете подсказать в какую подгруппу из предлагаемого перечня написать. С английским туговато и боюсь ошибиться))). Говорила мне мамочка учи деточка английский, пригодится,не слушала вот теперь…тяжеловато)))).
            Спасибо!!!

        • Елена, а вы можете выбрать что-то вроде “Etsy’s Rules & Policies — Buyer policy”, главное, чтобы внизу появилась кнопка “Contact Us by Email”. И тогда вы сможете написать свое обращение, прикрепив скриншоты.

          • Спасибо,Ирина! О результате своей истории я напишу.

  41. После прочтения этого всего, как-то расхотелось заводить магазин на Этси. И вообще, очень захотелось поскорее удалить от туда свой аккаунт. Мало ли чего там еще считается противозаконным на территории США.
    Не то, чтобы я заранее собиралась кого-то обманывать, но и разыскиваться интерполом, только потому, что подруга мамы купила у меня игрушку и оставила положительный отзыв, тоже не хочется. С меня хватит наших родных приставов.
    Да и продавать квартиру или устраиваться на вторую работу, только ради того, чтобы выплатить сытому бюргеру неустойку, после того как его дети 14 дней вытирали сопли об моего медведя, а ему вдруг захотелось вернуть, да еще и заработать на русских дураках, тоже не хочется.
    Нет уж, пусть они там как-нибудь сами, без меня.

  42. Закрывают магазин не впервые! Думаю, что проблема в фото. Первый раз разместила чужие фотографии, после чего была сразу забанена. На этот раз размещала свои фотографии (мы проводили фотосъемку), но эти фото также размещены на наших продающих страничках вк, фейсбук и инстаграм, возможно кто-то просто размещал наши фото под предлогом своих. Может ли быть причина в этом? Как ее избежать в следующий раз? Спасибо заранее!

    • Марина, здравствуйте.
      Поскольку ваш первый магазин был заблокирован, все последующие магазины могут вычислить довольно просто (я подозреваю, по IP адресу). Как рассказывают опытные продавцы, которые столкнулись с блокированием магазина – чтобы зарегистрировать новый аккаунт, нужно изменить IP адрес (кто-то покупает новый компьютер для этой целей), переделать фотографии и т.п. К сожалению, не все могут себе это позволить.

  43. Здраствуйте!
    Много читал ваших статей и вот дочитался, вчера сидел дома и со своего компьютера зашел на свой магазин этси как посетитель и увидел первую продажу, был рад просто нету слов, прошло пол дня и под вечер решил глянуть еще раз но магазина уже не нашел, сегодня уехал на офис, зашел на магазин и его дезактивировали, причиной стала подозрительная активность на аккаунте… в чем причина я так и не пойму, помогите пожалуйста

    • Здравствуйте, Назар.
      Я рекомендую обратиться в службу поддержки Этси. На форуме я раньше читала о подобных случаях, когда аккаунт блокировали по подозрению в хакерской атаке. Но потом, после сообщения в службу поддержки, магазинам возобновляли доступ. Если никаких нарушений с вашей стороны не было, я уверена, что все будет хорошо и магазин снова будет активным.
      Сообщите, пожалуйста, когда у вас появятся новости.
      С уважением, Ирина.

  44. Добрый день, Ирина!
    Мне очень нравится ваш блог. Ваши статьи очень помогают моему молодому магазину!
    Мне нужна ваша помощь. У меня произошла неприятная ситуация с моим магазином: Etsy заблокировали мне сначала 3 мои новые листинги(на следующий день после добавления) 18 мая и сегодня 21 мая заблокировали еще один новый листинг, который я добавил вчера.
    На почту было первый раз выслано письмо с текстом:
    Hello,

    This is Sascha from Etsy’s Marketplace Integrity team. I’m getting in touch to let you know that Etsy has removed one or more listings from your shop in accordance with our Prohibited Items Policy, which prohibits drug paraphernalia, including (but not limited to):

    Any items with carburetors (e.g., steamroller pipes)
    Slides and/or any items with slides
    Bongs, bubblers, and their component parts
    Vaporizers and electronic cigarettes
    Hash oil rigs, domes, dabbers, nails, and dab kits
    Cocaine spoons (e.g., “snuff” or “festival” spoons)
    Any item marketed as drug paraphernalia (e.g., pipes tagged with terms like “marijuana”)
    For more information about Etsy’s policy on drug paraphernalia, please see this Help article: https://www.etsy.com/help/article/5999

    As a one-time courtesy, we’ve refunded you the listing fees associated with the removed item(s). To see your deactivated listings, go to Shop Manager > Listings and click the “Inactive” filter on the right. This link goes right there: https://www.etsy.com/your/shops/me/tools/listings/state:inactive

    The items we’ve removed in this circumstance may only be an example of items that are in violation of our policies. As the seller, it’s your responsibility to review your remaining and future listings to ensure that they qualify for sale on Etsy. If you continue to list non-qualifying items, then it may result in the suspension of your selling privileges.

    We appreciate your understanding and your attention to this issue in the future as you continue to sell on Etsy. Review Etsy’s Prohibited Items Policy in full here: https://www.etsy.com/legal/prohibited

    Второй раз ничего не написали, а просто заблокировали((((
    Подскажите, что мне делать???? Когда Etsy могут разблокировать мои листинги??? Конкуренты торгуют спокойно аналогичными товарами…Может нужно составить письмо в службу поддержки Etsy?
    Очень надеюсь на вашу помощь.

    • Здравствуйте, Евгений.
      А какие товары у вас удалили? Они чем-то отличались от тех, что есть сейчас в магазине? И не попадали ли под ограничения, которые написали Этси? Может быть в заголовке/описании были какие-то слова, которые Этси автоматически посчитали “нелегальными”?
      Если всё было в порядке, то стоит написать им через форму обратной связи https://www.etsy.com/help/contact и уточнить, что ваши товары не нарушают правила площадки, и что вы можете предоставить любые доказательства.
      Что касается того, что конкуренты продают аналогичные товары – к новым магазинам у Etsy всегда требования значительно выше, а подозрений больше. Поэтому нередко админы перестраховываются и запрещают что-то “на всякий случай”.
      И, думаю, что пока ситуация не прояснится, лучше новые товары не добавлять – а то могут не разбираясь заблокировать магазин целиком.

      • Здравствуйте, Ирина.
        Удалили 4 листинга с курительными трубками, такими же, как и в остальных моих листингах. Общее описание и теги были все аналогичные. Единственное, что я могу предположить это наличие слова tobacco в тегах.
        Ирина, подскажите, что написать в письме к Etsy??? Спросить сколько ждать проверки моих листингов или попросить разбанить их?

        • Евгений, я думаю, что вы можете спросить у них о причинах удаления листингов. И написать, что ваши трубки предназначены для табака, а это не противоречит правилам площадки (что это не электронные сигареты и т.п. – как сказано в их письме).
          Также рекомендую в этом письме сделать уклон именно на выяснение причин блокирования листингов, обосновывая это тем, что вы новичок и не хотите нарушать правила. Просто хотите знать, что именно сделали не так, чтобы в будущем не допустить таких ошибок.
          Также в тексте письма можно указать ссылку https://www.etsy.com/legal/prohibited#Q1 и уточнить, правильно ли вы понимаете, что правилами площадки не запрещено продавать трубки (там есть скриншот и текст, что Tobacco pipes разрешены).
          Посмотрим, что они ответят и тогда будет видно, что делать дальше.

          • Ирина, спасибо вам за помощь! После нескольких переписок с администрацией Etsy мои листинги наконец-то разблокировали!!!! Оказалось, что в тегах моих листингов присутствовали сленговые слова, которые обозначали марихуану. Пока мне на них не указали, я бы в жизни не догадался их второстепенный перевод. В будущем буду внимательней подбирать описание и теги к моим товарам.

        • Евгений, вам спасибо за информацию!
          А то, что какие-то фразы могут иметь двоякое значение – здесь, наверное, не угадаешь… Только с опытом придет.
          Но главное, что все в порядке с магазином и вы получили объяснение!

  45. Здравствуйте, Ирина! Огромное спасибо за Ваш блог. Знания, которыми Вы делитесь, выручали меня множество раз.
    Сейчас у меня возникла критическая ситуация, очень прошу Вашего совета. Продаю цифровые товары. Одному моему магазину почти год. Второй открыла на днях. На мой новый магазин подана жалоба о нарушении прав интеллектуальной собственности. Ситуация ещё не получила развития. Но я готовлюсь к худшему. Внимательно читала информацию в комментариях Вашего блога о случаях блокировок аккаунтов. Если это произойдёт, и администраторы Etsy заблокируют мой аккаунт, я лишусь обоих магазинов. И средств к существованию. Подскажите, пожалуйста, как можно будет вернуться на Etsy после всего этого? Изменю до неузнаваемости макеты и оформление листингов. Оформлю новый счёт в банке и новый аккаунт Paypal на члена семьи. Подключу у провайдера статический ip-адрес. Достаточно ли изменить MAC-адрес ноутбука в редакторе реестра? Или непременно нужен новый компьютер? Есть ли ещё что-то, что я не учитываю? Что в будущем может меня выдать?)
    Извините, что обращаюсь к Вам. Спасибо, что прочитали!

    • Светлана, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, а жалоба подана на весь магазин или на конкретный листинг? Это была первая жалоба?
      В моем магазине тоже была однажды такая ситуация – я использовала ключевую фразу, которая являлась зарегистрированным торговым знаком. Мой листинг был удален и на этом всё. Написали предупреждение, что если это снова повторится, то меня заблокируют. Тьфутьфутьфу, обошлось!

      • Я так признательна, что Вы откликнулись!
        Жалоба первая, но вероятно не последняя. Истец считает себя правообладателем обычной таблицы с чередующейся по строкам заливкой. Такой элемент “дизайна” встречается у меня ещё в 100+ листингов) Ирония в том, что такие таблички я использовала и в первом магазине, который благополучно существует с августа. Т.е. и на него она может жаловаться подобным образом.
        Если этси признают её требование правомочным, в лучшем случае они сделают мне предупреждение (как Вам). Нужно будет успеть срочно снять весь товар с продажи. И перевёрстывать заново материал, над которым работала 9 месяцев. Тогда сохранится работоспособность. старого магазина. В худшем случае истец завалит их чередой жалоб и меня заблокируют.
        Выше читатели блога привели массу описаний случаев блокировки ни за что ни про что.
        Поэтому и решилась обратиться к Вам за помощью. Этси – для меня всё, без сайта жизни нет.

  46. Добрый день!
    Подскажите, возможно Вы в курсе, подруга столкнулась с такой ситуацией:
    У нее было несколько кейсов из-за недоставленных товаров, но все кейсы решались либо с клиентом лично, либо она возвращала деньги. Вот на днях открылся еще один, и вдруг пришло письмо от Этси на почту, что её магазин заблокирован навсегда, причина указана: “non-delivery cases”. Ей разрешено просматривать инфо о заказах, заходить в листинги, аккаунт, но сам магазин заблокирован. В письме указали, что у нее есть время решить все вопросы с еще неоправленными заказами либо вернуть клиентам деньги. Либо Этси сам позаботится об этом и вернет за неё деньги покупателям. Но у нее не мало заказов еще осталось, которые не отправлены. И вот она переживает, как Этси может вернуть деньги? Она работала через посредника Селлера и удалила все свои данные о картах как на Этси, так и на Селлере. Что может дальше произойти? Сталкивался кто-то с таком проблемой возможно?
    Я слышала, что иногда Этси сам возвращает деньги клиентам и потом вешает счет на аккаунт продавца, но могут ли они сделать это с ней, если никакая карта, ни пэйпэл не привязан к аккаунту.

    И возможно ли, что вернут доступ к магазину вообще? Ведь она этот один недавний кейс уже закрыла сразу после получения этого письма от Этси.
    Заранее спасибо!

    • Екатерина, здравствуйте.
      Да, к сожалению, Этси писали в своих правилах, что кейсы негативно влияют на репутацию магазина. Но у них нет статьи (по крайней мере я не встречала), где бы был перечень запрещенных действий, из-за которых магазин могут заблокировать. Сказано лишь, что этси имеют право в любой момент и без объяснений приостанавливать и ограничивать доступ к магазину.
      По поводу возвратов – я полагаю, что если магазин не завершит сделки, а продавец пропадет, то Этси могут сказать покупателю, чтобы он обратился в службу поддержки ПайПал, открыл кейс там и получил возврат таким образом.
      Все случаи с блокированием индивидуальны, но чаще всего, если пишется, что блокирование окончательное – редко получается урегулировать ситуацию.

  47. Здравствуйте! Мне поставили фидбек с 1 звездой и открыли дело из за поврежденной упаковки и товара в процессе пересылки. В тот же день я отправила товар повторно и прислала покупателю фото товара до отправки и надежной упаковки. Покупатель дело кое как закрыл, а плохой фидбек не удалил и стал морозиться. Написала в Etsy на оспаривание , так как в фидбеке меня обвиняют по вине третьих лиц, то есть почтовой службы. На что Etsy ответило, что данный отзыв не протеворечит правиилам Etsy и поэтому они не могут его удалить. Как же мне как продавцу, защить себя ,от таких несправедливых ситуауий? …покупатель получил что хотел, а я так и осталась виновата…. Неужели с этим ничего нельзя сделать?

    • Мирослава, здравствуйте.
      К сожалению, не все покупатели понимают, что отзывы и кейсы влияют на рейтинг магазина. И прежде чем написать продавцу, они сразу открывают жалобу.
      Можно попробовать писать покупателю записку и вкладывать в посылку (а также отправлять в автоматическом сообщении), что “если возникают какие-то сложности, пожалуйста, сначала напишите мне, и я помогу решить проблему”.
      Если все-таки негативный отзыв оставлен, тогда можно после разрешения ситуации попросить покупателя удалить его (отредактировать). Объяснить, что отрицательные отзывы очень плохо влияют на рейтинг магазина, и поэтому вы сильно переживаете.
      Если же и в этом случае покупатель останется непоколебим (не захочет исправлять отзыв), тогда можно написать ответ/комментарий на этот отзыв. Что-то в духе “Ситуация улажена. К сожалению, я не могу повлиять на качество работы почтовых служб. Но я всегда иду на встречу покупателю. Я постаралась выполнить все ваши требования. Надеюсь, что вы остались довольны. Заказ был отправлен повторно за мой счет”.
      Другого способа обезопасить себя, к сожалению, нет.

  48. Добрый день. Спасибо Вам за полезную информацию!
    Я разрабатываю схемы для вышивки крестом и неделю назад мой муж открыл на Етси магазин с моими схемами (меня указал как дизайнера работ), схемы в формате pdf и их можно было сразу скачать после оплаты. 2 дня назад я дала объявление в своем сообществе на Фейсбук (в сообществе более 10 тыс. подписчиков) объявление об открытии магазина и сразу было 4 продажи и 54 чаловека добавили магазин в избранные. Сегодня аккаун на Етси был заблокирован.
    На вопрос в техподдержку почему была блокировка был следующий ответ:

    Hello,

    Your account has been identified as high-risk based on a close review of your account information. For this reason, Etsy has elected to revoke your buying and selling privileges permanently. Your other Etsy accounts may be suspended as well.

    Please do not open any other accounts on Etsy. They will be closed immediately and without notice.

    We wish you the best in your future endeavors.

    Как быть в таком случае? Я являюсь автором работ и могу предоставить всю информацию, которая бы это доказывала

    • Светлана, здравствуйте.
      Сочувствую, что Этси заблокировали ваш магазин.
      Попробуйте написать ответное письмо в службу поддержки, предоставив информацию о том, что вы сами являетесь дизайнером схем (предоставить им какие-либо эскизы или ссылку на видео, где вы рисуете на компьютере, если можно так выразиться). Возможно, у админов появилось сомнение, что магазин только открылся, а у него уже такая высокая активность.. Или кто-то пожаловался на ваш аккаунт (к сожалению, и такое бывает).
      Также в своем письме вы можете рассказать, что над магазином работаете вы вместе с вашим супругом, а также он помогает вести группу в FB, где и была размещена ссылка на ваш магазин.
      Светлана, если вас не затруднит, пожалуйста, дайте мне знать, как у вас появятся новости.

      • Сегодня пришло письмо в ответ на мое, в котором я писала, что смогу предоставить любые доказательства авторства схем

        “Your account has been identified as high risk based on a close review of your account information. In order to protect the marketplace, we are unable to disclose our internal review criteria.

        However, due to inconsistencies in your account, we have reason to believe that either your items are not in compliance with our marketplace criteria or that your account will continue to accrue policy violations.

        As a result, we have elected to revoke your account privileges permanently. We are unable to reconsider this decision and this email constitutes my team’s final communication with you on this matter.

        Дальше с ними общаться смысла нет. Зато мотивировали таки заняться своим сайтом 🙂

        • Светлана, спасибо, что дали знать. Я надеялась, что они все-таки или назовут причину, или без объяснений вернут доступ.

  49. Я только после прочтения статьи поняла, что некоторые магазины “в наглую” нарушают правила.

    Когда я раньше встречала на Etsy товары с АлиЭкспресса, меня это возмущало по причине “не рукодельности”. Ведь эти товары явно сделаны не владельцем магазина. Это конкретная перепродажа. И для такой торговли существуют другие площадки, тот же самый АлиЭкспресс.

    Теперь я 100% уверена, что гнев мой был праведным.

    Неужели администрация Etsy не знает об этих (достаточно распространённых) нарушениях???

    • Оксана, здравствуйте.
      Я думаю, что админы просто не успевают отслеживать всех нарушителей. Хотя, возможно, в какой-то степени делают это умышленно (мол, раз никто не жалуется, значит всех устраивает).

  50. Ирина, здравствуйте!
    Очень надеюсь на Ваш совет или помощь! Мой магазин на Etsy был закры((( Я получила от техподдержки письмо, в котором в том числе был такой текст Etsy terminated your selling privileges due to repeat notices of infringement about your shop. It has come to our attention that you registered a new Etsy shop in direct violation of this action. We take these violations very seriously. As a result, we’ve permanently terminated all of your Etsy account privileges. This includes any account you’re involved in operating. We will not reconsider this decision at this time or respond to further emails about this.
    Я не понимаю, какие “повторные уведомления”. Я не получала никаких уведомлений о нарушении авторских прав. Да и нарушений никаких нет точно! Я торговала цифровыми товарами – все шрифты, изображения были куплены. Все делала сама! У меня хотя бы какой-то шанс узнать, что за “повторные уведомления”? Буду очень благодарна за помощь!
    Оксана

    • Оксана, здравствуйте.
      Очень сожалею, что вы с этим столкнулись.
      Если я правильно поняла их сообщение, то с их слов сказано, что вы нарушили правила и зарегистрировали новый магазин, хотя они сказали этого не делать…
      Я думаю, что как вариант кто-то из “конкурентов” мог пожаловаться на вас.
      Оксана, а заблокировали и магазин, и аккаунт? Можете ли вы написать на форуме Этси сообщение об их ошибке?
      Не уверена, что они пойдут на уступки, уж очень категоричны были в письме…Но попытаться можно – доказать, что они не правы, и вы ничего не нарушали (написать в личные сообщения разным админам на Этси). Предоставив доказательства вашего авторства…

  51. Здравствуйте, начала регистрацию на etsy, но неправильно установила язык – русский, решила зарегистрировать новый аккаунт, создала новую почту, на эту новую почту зарегистрировала магазин, но paypal при регистрации указала тот, который был на старую почту, теперь думаю могут ли за это забанить? то что аккаунт на etsy на одну почту, а paypal на другую? спасибо за ответ!

    • Регина, здравствуйте.
      Вы можете привязать один и тот же адрес Paypal к нескольким аккаунтам на Etsy. Это не является нарушением.
      А сменить основной язык магазина на Etsy можно через обращение в техподдержку Этси. Подробнее об этом я писала вот в этой статье в блоге
      https://proetsy.ru/pochemu-ne-otobrazhayutsya-tovaryi-v-poiske-net-prosmotrov-na-etsi/

  52. Добрый день! Такая проблема – мой магазин прикрыли из-за того, что там были изделия из запрещённых материалов. И вроде бы всё понятно и вполне закономерно, однако перед размещением я искал аналогичные предметы, где в графе “Материалы” были прописаны те же материалы, что и у моих изделий. Мой магазин прикрыли, а эти товарищи продолжают продавать то, что запрещено – изделия из бивня мамонта и рога лося. Поэтому вопрос – я, видимо, чего-то не понимаю в правилах etsy и можно как-то это дело сертифицировать, чтобы продавать? Имеет ли смысл пытаться как-то оспорить бан магазина, ссылаясь на множество других продавцов, торгующих тем же самым?

    • Слава, здравствуйте.
      Если вы продавали товары из запрещенных материалов, то, мне кажется, очень маловероятно, что удастся что-то доказать Этси.
      Как вариант, кто-то из пользователей площадки (или конкуренты) пожаловались на какой-то ваш товар. После чего Этси начали разбираться и увидели нарушение в магазине.
      Пока только так могу объяснить, почему одни магазины работают в нарушение правил, а другие закрывают.

  53. Здравствуйте. Хотелось бы узнать, можно ли товары, которые я продаю на Этси продвать на других площадках? Не нашла этого в правилах. К примеру, продаю printable wall art на этси и хочу продавать тот же рисунок на другом сервисе. Не забанят ли магазин на Этси?

    • Мария, здравствуйте.
      Никаких ограничений нет. Вы можете продавать свои работы и на других сайтах.
      Главное – не “уводить” клиентов с Этси на другие площадки, где покупатели могут купить тот же самый товар. Это уже расценивается командой сайта как нарушение.

  54. А как покупатели будут уверены,что им заказ отправлен?Что я должна сделать для подтверждения?

    • Здравствуйте, Мила.
      После того, как посылка будет отправлена, нужно зайти в соответствующий заказ и нажать “Пометить как отправленный”, указав трек-номер. Покупателю придет уведомление об этом на эл.почту.

  55. Как быть с моей ситуацией… Купили реквизит для фото в США из РФ, мы отправили товар через 1 день после покупки, как обычно хорошо упаковав, прошло около месяца и покупатель начала строчить письма типа товар потерян, верни деньги и т.д. Потом написала,что ей нужен товар именно к 14 августа, и если прийдет позже, то ей он не нужен, а сегодня она прислала фото явно разломанного деревянного реквизита и требует денег. Мы явно видим,что это не почта, а что это именно его кидали или топором раскололи…вообщем помогите советом, пожалуйста!!!

    • Анастасия, здравствуйте.
      Я рекомендую написать в первую очередь в службу поддержки, описать свою ситуация и попросить совета. Потому что, если сейчас покупательница откроет спор, то на вашем магазине это скажется негативно 🙁
      А так вы сможете немного выждать время и понять, стоит ли отстаивать свои права, будут ли админы на вашей стороне… И обязательно пропишите в разделе FAQ информацию по поводу возвратов средств и отмене заказа (в каких случаях вы возвращаете средства и в каком размере). Потому что в случае спора Этси будут обращаться к данному разделу.
      Возможно также вам будет полезна вот эта статья https://proetsy.ru/otmena-zakaza-vozvrat-deneg-obmen-tovara-kak-byit-i-chto-delat/

  56. Ирина, спасибо за эту полезную информацию! Я очень внимательно прочитала статью и комментарии к ней. Но у меня осталось несколько вопросов. Я слышала, что некоторые магазины на Этси были закрыты из-за того, что в них продавали изделия с маслами-афродизиаками, и кто-то из посетителей пожаловался. В то же время на Этси есть целая официальная категория “Сексуальное здоровье”, и многие магазины с подобными товарами там процветают и имеют массу положительных отзывов. Кроме того, я встречала подобные товары и в других категориях. Подскажите, пожалуйста, нужно ли указывать в подобных листингах возврастные ограничения или что-то ещё. Имеет ли значение, в какую категорию отнесён товар? Или лучше избегать тегов наподобие “афродизиак”, а сосредоточиться на названиях конкретных эфирных масел? Буду очень благодарна за совет! Ещё раз большое спасибо!

    • Яна, здравствуйте.
      Да, ситуация двоякая. В правилах Этси нет ограничений на продажу масел с афродизиаками. НО, если уже были случаи, что магазины блокировали именно по этой причине, я рекомендую написать администрации площадки и задать им вопрос напрямую. Сказать, мол, “Я делаю такие-то масла, у них такой-то состав. Хочу продавать их на вашей площадке. Нет ли запретов, нужно ли указывать на фото пометку 18+ или 21+ или что-то еще”.
      Потому что опыт показывает, что мы можем интерпретировать их неоднозначные правила так, а админы на самом деле имели абсолютно иное (я уже сталкивалась с этим, поэтому считаю, что лучше лишний раз перестраховаться и написать, спросить).

        • Пожалуйста, Яна! Поделитесь потом, пожалуйста, новостями, если не сложно.

          • Здравствуйте, Ирина! Я последовала Вашему совету и написала в Этси. Их ответ меня успокоил, поскольку свечи с эфирными маслами- афродизиаками не относятся к продуктам, которые надо отмечать как “продукты для взрослых”. Вероятно, случаи бана магазинов с подобными товарами, о которых я упоминала раньше, были связаны с чем-то другим. В этой статье Этси ясно прописывает, какой контент нужно отмечать особым образом : https://www.etsy.com/help/article/4527
            В названии и тэгах таких продуктов обязательно должен быть тег “mature”, т.е. “зрелый”. Кроме того, общая витрина магазина, его название и аватар не должны афишировать их, а на первой фотографии всё должно быть в рамках приличия, чтобы никого не смутить.
            Лично я была удивлена тем, ЧТО разрешается продавать на Этси, и никогда ничего подобного продавать не собираюсь. Но я поняла, что для Этси имеет значение, КАК мы преподносим свой товар.Такт и хорошее воспитание и здесь окажутся очень кстати.
            Вам, Ирина, большое спасибо, потому что сама я бы не решилась написать в Этси. Теперь смогу потихоньку наполнять магазин своими любимыми ароматами. С нетерпением буду ждать Ваши новые статьи!

          • Яна, здравствуйте!
            Это вам большое спасибо, что вы поделились столь ценной и полезной информацией. Возможно для кого-то она так же пригодится.
            И я очень рада, что Этси разрешили продавать ароматы. Желаю процветания вашему магазину!

  57. Здравствуйте, Ирина! воспользовавшись Вашими объяснениями (за что Вам большое спасбио), выставила предметы своей парфюмерной коллекции на этси. Прошло всего 2 дня, и мой магазин тут же заблокировали. никаких писем с объяснениями на мой адрес не приходило. Я написала в поддержку вопрос за что сняли с торгов мои лоты? Молчат, как рыбы. Все фотки я делала сама, ни у кого ничего не копировала. Все предметы – это моя личная собственность. Всем духам – более 20 лет, все они винтажные. Уже перечитала здесь все случаи, и поняла, что вернуть эккаунт можно, но это ОЧЕНЬ сложно сделать, потому что админы этси очень не любят новеньких и крайне предвзято к ним относятся, хотя магазины с большим рейтингом чего только не позвоялют на этси – и все им как с гуся вода. Я не представляю, что мне теперь делать чтобы разблокировали мой магазин?
    с ув.
    Татьяна

    • Татьяна, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, получилось ли решить данную проблему? Получили ли вы ответ от админов?
      А не помните, когда вы добавляли листинг, в настройках вы указывали, что эти товары сделаны кем-то и это винтаж? (в разделе About this listing).

      • Ирина, здравствуйте!
        на следующий же день пришел ответ от админов, обещали разблокировать – и разблокировали. Видимо, блокировали по ошибки. Да, верно, в описании я помечала, что товар сделан кем-то и это винтаж.
        но, почитав здесь много историй, уже начинаю бояться.
        на форуме многие говорят, что если свой магазин не пиарит в соцсетях, то продажи там очень слабые. А что думаете Вы по этому вопросу? если свой магазин нигде не рекламировать, будут ли продажи?
        с ув.
        Татьяна

        • Татьян, ну, вот и отлично!
          Успех на Этси зависит от многих показателей, в том числе и от стороннего продвижения. Но я не могу сказать, что если нигде себя не рекламировать вне площадки, то и продаж не видать!

  58. сутки назад приостановили работу аккаунта, по причине диспута на тему того что не долшо изделие до адресата, хотя оно отправлено, просто долго идет через таможню. Покупателю я предложил вернуть деньги, он не отвечает, Этси админы попросили скинуть доказательство того что отправлено именно на адрес этого человека в NJ , в программе этси по номеру отслеживания указан правильный адрес. НО! как говорит админ – это не является доказательством ))) я нашел квитанцию и прикрепил ее к диспуту, в итоге закрыли диспут, но аккаунт у меня уже почти сутки приостановленный, жду ответов от поддержки этси, пока ничего не пишут

    • Илья, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, подобный кейс открыт впервые? То есть до этого не было подобных разбирательств? И не писали ли админы, какие именно доказательства им были нужны?

      • был кейс , чел попросил деньги что ему не дошло, я написал трек номер который показал через несколько дней что он получил товар, и кейс закрыли , деньги остались у меня, хотя чел и написал мне 1 звезду, я ему сразу предложил вернуть деньги но ему не надо, видимо хочет просто пар выпустить, ну как им объяснить что до штатов не дойдет за 5-6 дней посылка. я пишу 1-2 недели на изготовление и 3-5 недель на почту. Еще был кейс через 3 дня после заказа , тетка не захотела ждать, я вернул ей деньги и кейс закрыли сразу, вот так.

        Тут просто они требовали доказательства что посылка идет к адресату (в претензии от покупателя было указано – Наилучшее разрешение дела – получение товара) Я считал что программа отслеживания Этси с номером слежения и адресом это и есть доказательство того что посылка идет по адресу, как оказалось что нет, а оп номеру там 2 недели уже движения нету, и они попросили квитанцию, я ее еле нашел но уже когда мне акк блокирнули, вот. Впринципе из 100 продаж за пару месяцев, не так и много кейсов учитывая что кристмас был и многие нервничают

        • Илья, большое спасибо!
          Да, согласна, что порой совершенно не ждёшь такого подвоха от покупателя. И что вместо вопросов в личку они предпочитают сразу открывать кейс. Скорее всего просто не представляют, что это может негативно сказаться на магазине.
          А про то, что далеко не все читают про сроки доставки – к этому я тоже привыкла 🙂

          • 2 раза написал в подержку, и пока не получил ответа(

          • Илья, напишите, пожалуйста потом, как всё обернётся.
            К сожалению, скорость их ответов порой очень низкая.

  59. Добрый день,

    Можно ли использовать картинки и фото со стоков, предварительно купив их, что подразумевает и получение разрешение на их дальнейшее коммерческое использование?

    С уважением,
    Валерий Маслов

    • Валерий, здравствуйте.
      Если у вас есть лицензия на коммерческое использование от автора изображения, то вы можете использовать его по своему усмотрению (в рамках этой лицензии, так как у всех она разная).

  60. Ирина, может вы знаете ответ на мой вопрос. Я проживаю в США. Мой етси магазин был зарегистрирован вначале на мужа, на его номер налогоплательщика и на его банковский счёт, год назад получив свой собственный номер, я изменила данные в магазине на свой номер налогоплательщика и на свой собственный банковский счёт. Неделю назад етси закрыл мой магазин. Как вы думаете сохраняет ли етси предыдущие налоговые и банковские данные? Мне это нужно знать чтобы открыть новый магазин. Спасибо

    • Здравствуйте, Марина.
      Попробуйте написать Этси и спросить – можете ли вы открыть новый магазин. Я подозреваю, что они заблокировали вас по причине, что магазин сначала принадлежал одному человеку, а потом его переоформили на другого (что запрещено правилами).
      Обычно в этом случае они говорят, что магазин не может быть передан другому человеку, а нужно регистрировать новый.
      А вот сохраняют ли они налоговые или банковские данные – не берусь судить, все-таки нам это никак не проверить 🙁

  61. Здравствуйте!
    Недавно один мой листинг заблокировали за нарушение авторских прав, отсюда у меня возник ряд криминальных вопросов:
    1) В правилах Эти написано, что за повторное нарушение следует бан всего магазина. Т.е. я за всю историю магазина могу попасть в подобные переделки всего два раза (причем второй будет фатальным)? Бывает что-то вроде амнистий, мол, раз в год счетчик нарушений обнуляется или все правда очень строго?
    2) а) Если я создам новый листинг без тегов и названия, за которые можно придраться, но оставлю старые фото, могу снова получить по шапке?
    б) То же самое, если изменю листинг, который заблокировали. Как вообще это все отслеживается?
    3) Насколько сложно открыть новый магазин, если старый все-таки заблокировали? Я немного читала об этом и создалось ощущение, что большой брат непрестанно следит за тобой, людей и по айпи, и по счетам вычисляли и снова блокировали.

    Прежде всего, мне бы хотелось разобраться в самой теме, как это все работает, что можно делать, что нельзя и как быть, если плохое уже случилось. Плюс, на этси очень много магазинов, которые нарушают правила, но работают годам и никто их не закрывает, что вызывает вообще какое-то невероятное недоумение.

    Заранее спасибо!

    • Алиса, здравствуйте.
      1. На Этси нет чётких правил, за сколько именно нарушений магазин блокируют. Насколько я помню, они пишут, “что в случае повторных нарушений…”. То есть, скорее всего, в каждом случае решение принимается индивидуально.
      2. Алиса, а за какое именно нарушение заблокировали листинг? Если это касается использования какой-то фразы, то если в заголовках и тэгах её не будет, то вас вряд ли найдут по этому словосочетанию.
      3. Да, Этси могут по определенным параметрам вычислить, что новый магазин открыт после блокировки старого – например, если у вас сохранились в браузере куки сайта.

      • Добрый день!
        Мне написали довольно обобщенно: “Etsy received a notice of trademark infringement from…”
        На изделии есть персонаж из фильма, но не скажешь, что он узнаваем. В заголовках и тегах использовалось название этого самого фильма. Хотелось создать новый листинг без палящих тегов, но использовать старые фотографии изделия.
        И мне интересно, есть ли у Этси какой-то алгоритм поиска по картинкам, опасна ли моя затея и, может, у кого-то был подобный опыт создания повторного листинга после бана предыдущего?

  62. Ирина, добрый день!
    Прошу помочь!
    У меня клиентка, которая хочет, чтобы я ей вернула деньги за серьги, по причине она пишет следующее “I never shop hear. I don’t like them, don’t look like pictures “.
    Могу сказать следующее:
    1. На итси клиентка сделала 6 покупок (это я проверила на каком-то сайте по ссылке на ее аккаунт). Т.е. все-таки покупала что-то.
    2. Клиетка не забирала посылку с почты целый месяц, я ее уже заспамила и на итсы, и на личную почту, и в фейсе в инсте нашла ее, но без результатов, перестала писать и где-то через недели две она таки забрала посылку.
    3. То, что она пишет якобы не соответствует фото – вранье, дизайн, размеры и цветовая гамма полностью соответствуют фото.
    4. В правилах моего магазина написано ” I do not accept returns, exchanges or cancellations”.
    Пока что я написала клиентке, чтобы уточнила что именно не соответствует в серьгах, которые получила и которые на фото. Жду ответ.
    А вообще подскажите, плз, если в правилах прописано нет возвратов, на чей стороне будет итси, в случае если клиент к ним обратится с жалобой на мой магазин? Эти правила вообще имеют какое-то значение?
    Спасибо.

    • Анастасия, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, как решилась ваша ситуация?
      Что касается правил магазина – то на Этси не действует защита продавца, если оплаты приходят напрямую на наш Пайпал. Поэтому Этси может занять позицию покупателя, даже если он формально не прав. К сожалению, о таких случаях (в том числе явного мошенничества покупателей) мне уже несколько раз писали.

  63. Добрый день, Ирина. Хочу спросить, может вы подскажите. Продаю мудборды на Etsy, понятно что ручная работа. Появился главный конкурент из Китая, который не только использует стоковые фото, а ещё продаёт аналогичный моему товар только в 2 раза дешевле, который можно найти на aliexpress. В описании магазина не указано, что заказывает товар на фабрике, нет ни одного участника процесса. Что я могу сделать? Спасибо большое за вашу работу.

    • Инна, здравствуйте.
      К сожалению, подобных магазинов на Этси очень много (кто занимается явной перепродажей фабричного товара из Китая). Можно попробовать написать админам, уточнить, правда ли этот магазин продаёт товары ручной работы (пусть их проверят, у наших соотечественников иногда требуют доказательства авторства и ручного производства).
      Или написать напрямую продавцу (например, с аккаунта кого-то из ваших родственников). К сожалению, без доказательств, что это не handmade ничего толком не сделать.

  64. Пожалуйста, подскажите где взять электронную почту /какие-то контакты нормального, адекватного и разумного менеджера Этси?! Очень и очень надо!
    Мой менеджер явно вредничает и меня не понимает!

  65. Здравствуйте!
    Хочу рассказать свою историю и попросить совета! Мой магазин заблокировали. Причина-фото с интернета. По своей глупости и неопытности я выставила фото, как образец. Более того, я видела крупные магазины свадебных платье с фото из интернета (у некоторых весь магазин оформлен фото в таком стиле). И они существуют уже в 2016 года и их никто не блокирует.
    А у меня только одно фото! Все остальные фото в профиле – оригинальные платья, которые я создавала и принимала участие в процессе пошива. Авторство, каждого из них я могу доказать.
    Наше общение с админом длилось несколько дней и это была стена непонимания ( Я клялась, что удалю фотографию, не буду больше нарушать правила и что для меня очень важно работать с Этси. Я предлагала прислать видео и фото доказывающие мое авторство и прочее. Но она в каждом сообщении мягко меня посылала. Ссылаясь на ссылку с али, якобы вот она там нашла это платье значит это я не моя работа (но это и не работа китайцев, там на фото оригинал платья).
    Я еще раз все объяснила и решила снять для них процесс пошива платья, как раз я сейчас работаю над одним платьем. Я полностью описала процесс пошива, рассказала о деталях, тканях и т.д. На фото и видео мы создавали корсет, то есть там была заготовка и мы сшивали несколько частей ткани (не буду углубляться)
    На мое письмо ответили, что отказано в восстановлении магазина и не пишите больше….
    Причины следующая:
    1)”Кроме того, фотографии в рабочей области, которые вы отправили, не совпадают с пробелами, отображаемыми на фоне ваших изображений с изображениями, что указывает на гораздо более крупную производственную шкалу.” Поясню! Там на фотографии платье в ателье и на фоне много столов и машинок. Я шью платья на дому, но если работа очень сложная и мне нужны более продвинутые машинки я арендую место в ателье. Сижу в ателье и шью. Собственно, на фото то самое ателье где я шила свое платье.

    2)”Качество продукции в фотографиях процесса, которые вы поделили, также не соответствует качеству представленных платьев, а изображаемая ткань, по-видимому, была деконструирована из уже сшитого предмета одежды”
    Но тут я упала!)))Как она по фото оценила качество…)) Как можно сравнивать заготовку под платье с готовым изделием, которое изготавливается до 6 недель. Кончено, изначально платья имеют не очень привлекательный вид, а тем более если это незаконченный корсет с торчащими нитками))) И да, я использую в процессе пошива кусочки неиспользованной или оставшейся ткани от других корсетов, потому что бред брать новую ткань и резать с нее, когда у меня лежит нужный кусок. Это что нарушает правила Этси или Этси может мне запреть шить мои платья из той ткани, которая мне нравится. Что это вообще доказывает!? На видео видно,весь мой процесс, меня, как создается платье и прочее. Короче, все причины косвенные и субъективные, основанные на “кажется”.
    У меня такое чувство, что админ просто вредничает! Я понимаю, что это ее право и я виновата, но я могу доказать авторство каждого платья, потому что я их шью сама лично.
    Вопрос:
    Могут ли восстановить магазин, если меня уже послали?
    Как мне зарегистрировать новый магазин, если мне запретили? (есть какие-то хитрости, смена айпи, пайпал и прочее)
    Может у кого было похожая ситуация? Очень интересно прочитать

  66. Ирина, добрый день/вечер)
    Столкнулась с ситуацией когда моя бывшая коллега открыла свой магазин на etsy и под чистую скопировала описание моих листингов. Если я оставлю жалобу, она будет анонимной или со ссылкой на меня?
    Заранее спасибо за ответ)

  67. Добрый день! Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации: заказали два товара в моем магазине, на которых сроки отправки стояли 1-3 дня. Но по непредвиденным обстоятельствам я не успеваю отправить в сроки, могу только через 6 дней после оплаченного заказа. Пишу письмо, с извинениями заказчику… Подскажите что еще нужно сделать для того что бы не заблокировали магазин?

    • Ирина, здравствуйте.
      Если покупателя устраивают новые сроки, то нужно зайти в соответствующий заказ и нажать на кнопку «Update» рядом со строкой, где указана предполагаемая дата отправки «ship by». Указать там новые сроки и еще раз объяснить покупателю в соответствующем окне причину изменений. Главное, чтобы покупатель не ждал заказ к определенному сроку…

  68. Добрый день, Ирина, спасибо за ваши статьи. Как новичку мне представилась одна схема в одном месте в виде дерева с разветвлениями. Например как начать – одна ветвь, что можно – другая, и все это на “толстой” ветви «правила», например. Просто, чтобы в ваших статьях найти нужное надо перечитывать все, возможно, во мне говорит лень, но в голове и правда каша от обилия) и вопрос по товарам. Хочу делать серебряные сувениры, маленькими тиражами. Например необычный серебряный чайник или статуэтка, или кулон. Дизайн мой, изготовление мое. Непонятно с термином промышленное производство. Я могу сделать одну вещь вручную, снять форму и растиражировать хоть тысячами. Разъясните, пожалуйста)

    • Кирилл, здравствуйте.
      Да, блог это такое дело – тут всё пишется довольно хаотично 🙂 Поэтому для лучшей структуры и меньшего “шума” я всё самое важное собрала в Настольной книге Etsy-продавца. Там как раз всё поэтапно и пошагово.
      Что касается вопроса о промышленного производства – сейчас на Etsy можно добавить Production Partners. Это компании, которые помогают изготавливать изделия, которые вы придумали. То есть дизайн ваш – станок/принтер/руки их 🙂
      А что совсем запрещено – это если купить, например, украшения на Алиэкспресс и продавать их на Этси под видом своих.

  69. Здравствуйте) у меня такой вопрос) Планирую открыть свой магазин на Этси. Пейпал, зарегистрирован на российского знакомого, посылки мне также удобно отправлять именно из России, я периодически туда катаюсь( живу на границе Украины и России). Но( и вот тут начинаются вопросы). Лично мой айпи будет отображаться именно как украинский.
    Вопрос в том, не забанит ли меня администрация Этси при первом же удобном случае, увидев, что айпи магазина прослеживается в Украине, а отправки идут через Россию и Пейпал также российский?
    И не лучше ли в таком случае использовать впн?

  70. Добрый вечер. Я хотела бы открыть свой магазин. Я занимаюсь вышиванием. Большинство товаров- Это вышитые мной наборы для вышивания, которые куплены в магазинах. Это будет считаться нарушение политики Этси? И как быть если некоторые наборы продаются на Этси?

    • Добрый день! Сначала хочу сказать огромное спасибо Вам Ирина, за Ваш труд. Ваши статьи очень помогают.
      И мой вопрос. Клиентка сделала заказ. Но он не оплачен. На Сообщения не отвечает. У меня магазин бальных костюмов. И все работы только под заказ. Что делать? Отменять заказ?
      С ув. Юлия

      • Юлия, здравствуйте.
        Я обычно в этом случае пробую написать на электронную почту покупателя, которая есть в заказе. Если же и после этого он не отвечает на сообщения – тогда через несколько дней отменяю заказ.

  71. Здравствуйте! Нашла много полезного в вашем блоге, спасибо!
    Я к вам с ситуацией.
    Мой магазин диджитал-товаров зареган в России, и пейпал русский на мое имя, я в нем одна.
    Также есть друг из штатов, который попросил меня открыть на его данные и пейпал магазин ручного крафта, и быть менеджером, а его указать владельцем и исполнителем, отправку будет осуществлять сам. Мужчина старше меня на лет 10, плохо разбирается в компьютере, сео не осилит тем более, поэтому и просит помочь на первое время. В связи с чем есть два вопроса.
    Могут ли забанить оба магазина, если я буду регистрировать второй новый со своего IP? Есть много гаджетов и два ноутбука, но роутер один. Поможет ли, если укажу себя как менеджера в новом магазине?
    И второй: могу ли я использовать свою реферальную ссылку?
    Спасибо за ваше время.

    • Катерина, здравствуйте.
      Да, возможность блокировки магазинов в этом случае есть. Каждый раз не очень понятно, как Этси отреагирует на подобную ситуацию. Поэтому лучше всего в этом случае уточнить у представителей площадки – можно ли так сделать, если вы официально укажите себя ассистентом в том магазине.
      И поскольку владельцем того магазина будет другой человек, а не вы – то (по логике и правилам Etsy) вашу реферальную ссылку использовать можно (если до этого данный человек не регистрировал магазин).

  72. Здравствуйте!
    У вас всегда очень полезные статьи, которые действительно помогают мне с этси. Спасибо за ваш труд!
    Есть один вопросик. Продаю диджитал товары и недавно получила предупреждение о нарушении авторских прав, по своей глупости. Магазинчик пока в отпуск отправила, чтобы еще жалоб не получить. Вопрос такой: если я закрою этот магазин и создам новый, это сыграет мне на руку? Обнулится ли таким образом мой “счетчик жалоб”, если новый магазин будет привязан к тому же пейпалу? Не хочу, чтобы заблокировали меня
    Спасибо

    • Анна, здравствуйте.
      Да, жалобы “привязываются” только к конкретному магазину.
      Но следует быть осторожным с закрытием одного магазина и открытием нового – иногда Этси за такое блокируют. Можно попробовать сделать чуть иначе – из первого магазине убрать все товары (или оставить его в отпуске) – чтобы он был пустым, но открытым, а потом уже создавать второй магазин.

      • Алексей, спасибо большое за ответ!
        Даже спустя, скажем, пол года не стоит закрывать его?
        А если оставлять его пустым/в отпуске, то нужно в нем давать ссылку на новый магазин и в новом магазине на него? Не заблокируют, если не указывать ссылки?
        Еще в правилах этси написано, что нужно указать названия всех магазинов, которыми владеешь, в своем профиле (т.е. не на странице магазина, если правильно понимаю, а в личном профиле пользователя) Стоит ли закрытый магазин упоминать в новом профиле и наоборот?

        • Анна, да, верно, согласно правилам Этси нужно на странице обоих профилей указать, какие другие магазины у вас есть. Если магазин уже закрыт, то ссылку на него давать, скорее всего, не нужно – так как покупатель всё равно его не увидит.
          Есть продавцы, у которых нет перекрёстных ссылок на другие магазины – и они внешне вполне успешно существуют. Поэтому не очень понятно, как Этси отслеживает этот момент и как наказывает в случае чего.

  73. Добрый день! Подскажите, магазин заблокировали, но там остался не оплаченный счет от етси за месяц.
    Если я не буду его оплачивать, так как все равно теперь придется делать новый пейпал счет и новый магазин, какие могут быть последствия?

  74. Добрый день Ирина хотим регистрировать свой магазин. Находимся в Крыму. Интересует вопрос, отслеживают ли они трек-номера из Крыма или проверяют исключительно IP? Планируем регистрировать Польский аккаунт и papal соответственно. Проблема, что проживаем и всё производим в Крыму. Как отправлять посылки людям? Узнавали, что доставка в любую точку земного шара. Но как поступать на Etsy это конечно огромнейший вопрос! Спасибо вам заранее за ответ.

  75. Здравствуйте.
    Такой вопрос.Заблокировали магазин на etsy,но у меня есть еще один,который был создан до этого.Есть ли вероятность что и этот закроют?Тот,который закрыли был с принтами,этот с дижитал файлами,т.е никак не относятся друг к другу.

  76. Здравствуйте. У меня все куда хуже)
    Продавала свои схемы в svg, за месяц сделала больше продаж, чем конкуренты и мой магазин прикрыли. Вначале пришло уведомление от правообладателя и через пару минут пришло уведомление о блокировке магазина. Все из-за схем по Гарри Поттеру, но ни в названии, ни в тегах не было прописано, что Гарри Поттер. Хотя так же, конкуренты, продавали схемы по Гарри Поттеру, но их при этом не заблокировали, а у них присутствует название везде.. Любой вопрос в тех. поддержку автоматически закрывают на этси, так, будто бы вопрос решен. Как бороться с игнорированием от самой же тех поддержки? Или это так только к России относится?

  77. Доброго дня Ірина. В мене перший магазин цифрових товарів діяв місяць, його призупинили. Вже другий тиждень пишу в підтримку, нарешті отримала лист на емейл. Кажуть оплатити комісію – комісія за місяць оплачена, Amount due June 0.00, current balance -1,27 USD. Seller на запит про оплату выдмовляє, бо Amount due June 0.00. Я так і відповіла в підтримку Етсі. Хочу відкрити інший магазин з стікерами. Що мені потрібно, щоб не забанили? Інший комп”ютер? Чи я можу використовувати домашній модем, чи треба VPN або проксі? чи іншого комп”ютера достатньо? і з телефону я вже не зможу маходити в Sell on Etsy? звісно я ще могла б почекати може розблокується магазин, але боюсь ризикувати двома, закрити можуть з будь якої причини і без причини як я зрозуміла і почитала у відгуках до статті.

  78. Ирина,спасибо за вашу книгу и статьи.Только благодаря вам я успешно продаю на Этси уже год.
    Вчера однако не смогла зайти в свой магазин.”Аккаунт дезактивирован”.Написала в чат- обещали передить службе поддержки.Жду.
    Но я просто в панике.Не могу понять к чему быть готовой?Мои товары- кастомные куклы Блайз.Только моя авторская работа- ничьих прав я не нарушала.
    В магазине была одна кукла.По просьбе клиента она в депозите.Т.е. я получила первый платеж и спокойно ожидаю остальные платежи.Для каждого платежа будет создан листинг.Это все есть в описании.Не является ли это каким то нарушением?Я так уже делала и не только я!Очень многие мастера прибегают к депозиту.
    Может это нарушение?Или что еще может быть?Не предупреждений…ни кейсов…ничего!
    Помогите советом пожалуйста!

    • И вот что ответила команда поддержки в Твиттере.”
      Похоже, что наша команда доверия и безопасности недавно заблокировала ваш аккаунт. Наша команда Доверия и Безопасности является авторитетом в этом вопросе, и их решение относительно статуса вашей учетной записи является окончательным. Я не могу помочь вам дальше на этой платформе.”
      Я в шоке!Без предупреждения…без объяснения…что делать?

      • Наталья, вы не оплачивали пару дней назад комиссию Этси с помощью посредника?

        • Елена,оплачивала давненько.1 или 2 числа.Я пользуюсь услугами Вестерн Бид.

          • у моей родственницы тоже заблокировали полностью аккаунт позавчера. Она оплачивала 11 числа с ВестернБид. В ВестБид сказали, что это не единичный случай, “данная проблема наблюдается у продавцов из Украины, не только у Вас. Сейчас Ваша учетная запись в ЭТСИ проверяется и в течение некоторого времени вам поступит окончательный ответ по Вашему аккаунту. Пока можете не отвечать на письмо от ЭТСИ. Мы также сейчас ищем способ решения данной проблемы, мы сообщим Вам как только будут новости”. Но никакого письма от ЭТСИ не поступало.

        • Да да.Мне точно такой же ответ пришел.
          С ума можно сойти от неизвестности.Это ж как потерять работу!Любимую,хорошо оплачиваемую работу!И безо всякой надежды (повторно то не открыть магазин !)
          Сколько интересно нам ждать!Может как то потормошить посредника?Спрошу сейчас.

          • Попробуйте спросить…. в 2016 году такая ситуация была у другого посредника, на несколько дней закрыли несколько магазинов после оплаты через них. Я прочитала об этом на форуме Укртима на ЭТСИ… Через время вроде бы восстановили доступ к аккаунтам, но неизвестно, всем ли.
            Наверное, надо писать в поддержку ЭТСИ. Мы подождем до вторника. Будем надеяться. Пишите, если что

  79. Здравствуйте. А если случится так, что в установленные сроки я не успеваю отправить товар. Как поступать, возвращать деньги или просить покупателя подождать отправки?

    • Юлия, здравствуйте.
      Не торопитесь делать возврат. Иногда покупатели готовы подождать. Спросите их об этом – вы можете сдвинуть дату доставки до 21 дня. И указать в текстовом поле причину, почему не успеваете отправить вовремя.
      У Ирины бывали случае, когда покупатель молчал – Ирина отменяла заказ, а потом покупатель выходил на связь и спрашивал, зачем отменили – я всё ещё жду товар.

  80. Здравствуйте, хотела бы поднять такой вопрос – если от бана никто не застрахован, если хорошо бы иметь свой, отдельный сайт-магазин, то не будет ли нарушением правил etsy, если я в заказы от etsy буду вкладывать покупателям печатные флеры со скидкой в моем личном, отдельно стоящем магазине? Я так понимаю, судя по многочисленным историям успеха, многие так делают на amazon – вкладывают завлекуху покупателю, чтобы он сделал следующий заказ не на амазоне, а на личном сайте. Я знаю, что по правилам etsy нельзя предлагать покупателю провести сделку за пределами etsy, а вот такой способ с «флаерами» или «купонами» не приведет к бану если кто-то из покупателей пожалуется? Как думаете?

    • Ольга, здравствуйте.
      Мне кажется, что многие продавцы так и делают (у кого есть свой сайт). По сути, вы рекламируете только сайт – а не пытаетесь провести конкретную сделку по конкретному товару на нём. Если покупатель сам загуглит ваш магазин после покупки на Etsy – это будет примерно то же самое

  81. Тут столько причин блокировки перечислено для, в основном, давно работающих продавцов, и мне стало любопытно, что могла нарушить я за месяц существования магазина цифровых товаров. Ни одной покупки не было, а значит, не было и недовольных покупателей. Изучала систему поиска, редактировала, радовалась увеличению количества посещений, потратила уйму сил и времени, по 14-15 часов в день, и вдруг, бац, ваш аккаунт дезактивирован. Поддержка молчит.
    И вот после этого задумалась, стоит ли, вообще, с Этси иметь дело. Магазин, конечно, удобный, но… Даже преступнику в суде разрешают оправдываться, а тут к продавцам относятся, как к совершенно бесправным недоразумениям, не забывая, однако, взимать деньги.

    • У меня тоже сегодня дезактивировали магазин цифровых товаров, причем открыла я его неделю назад, не только продаж, но и просмотров ещё не было, и было там всего три листинга – постеры с цитатами, все фразы проверила по гуглу – копирайта не нашла, на все шрифты у меня есть право коммерческого использования. Очень расстроена. Никаких предупреждений не получала. Написала в службу поддержки, ответа пока не получила.

  82. Добрый день! Не могли бы Вы мне подсказать, что делать в такой ситуации на Этси? Зарегистрировалась 30 сентября. Продавала цифровой товар – дизайны машинной вышивки. Оплатила даже рекламу. Дизайнов было штук 10. Прошло 3 продажи. 9 октября не смогла войти в свой аккаунт. Сейчас пишет – “Sorry, the account associated with that email address is closed” . От Этси не было никакого письма. Реклама с этого сайта перестала приходить. В техподдержку писала уже 5 раз – тишина. Комиссию за листинги и рекламу оплатить соответственно не могу, и ее не списывают. Что можно сделать и что бы это значило? Подскажите, пожалуйста. Заранее благодарю.

    • Елена, здравствуйте.
      Можно попробовать написать им в онлайн-чат или позвонить по телефону. Обычно после этого всё начинает идти быстрее.

      • Алексей, здравствуйте! Онлайнчат – где его найти?) А по поводу позвонить, боюсь, моего знания английского будет недостаточно для разговорной речи. )

        • Елена, до чата можно также “дойти” через раздел обратной связи
          https://www.etsy.com/help/contact
          Возможно, только, что он работает в рабочие часы – поэтому не всегда виден этот пункт связи.

          • Алексей, спасибо большое за ответ! Попробую поискать.

  83. А для мыловаров есть какие-то подводные камни?
    Ограничения или сертификаты может какие? Или вещества в составе мыла какие-то?